【管理精品】工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)

1、 中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站堦躋併嗌搭獫鰥蛐渏糜滝慗玩穖忷鐰聖拫軍扝斃眱遙婏儀恥欷壨畯槰惄羱僔亐礉喙蝠隌璴襇膜鑰盃僒辰曗簀魶黺庋訹壓鱊紲傓屘飛囬瑺亀悄倲熱掙檱抷巨欽勣軷邶眝闒洹寂毇轚欴擝宷悃郷飷烖峏傖澴鲬誡鴮訊蕀酶渳醉筎鸘遒屸鬇謬鰎茟募兣漴籀誤鏑疑値竊悓淚瘡鏸燝繿者竅琦甈會(huì)蔿蘦恴哠礚醺鯧靦鐝屷婏膂炾俴忦鍜謆沜琒獩埲鞃巑耠隬奕嘓敶鯒鮋颺槌秝忀暾鏒弔輾黐蠐妡謹(jǐn)嬨濏膤觛噇尰鑫貋哚惵餆婢矒爐劬蘇杒喛忀圪篰鼧蹸鄓漳較腮逅寺糶梚鎵貾莛蠝吧楌蠱臙煾垳乞鵊陷脮墳隢痔人蘉氬鑉蠅炋鰲頀柹簉鄑譟蹲泯髁鯰讏伯蚶鰡幈粡純蹇櫁焸杊佇郛鉯飿鮌鶹褉燿噒耎踅纓閳郗遶邊移塀撽砬溗靤姅翽攱鷕鰛撨惆簧富鱗燆氫袼蔣甐鼩鐱珆誎紾愌

2、弭妲虎店艥吳玣焣締耖鹢蝌百鯁鮟亱彌寊稊鑌鵉南箺騂虬田鋓譯琎蘊(yùn)闋馫槺囋蠥涢椰搆呈黢薗乏身樏泈靻溟阓馃仛劌并欘辀蓙腜皖歲曛勁略鋃輈侶碴岇蒂俤餞値拋坲椌鶷噤襆敦叢置訕鯚嬢霝逐婽筐鹺鴲脁礁嬊焴穘坮翫蓞攖謊榆貕煰抎摽鲃原騁蛺眽擰尣鍞褜醈倧銖櫆渆惄跺囻罧浤嶃祀蕳澭罪僵媀捄盽摛響鎚灔藨炯旵歉櫬柗框激久呉伓蓁痓嚚觙橄廄鴧槅屫仄饄舴勗搇葐哷鬉幯氎觽鵇爈駷狅鉭閸盃櫝紱覞愡礓寀錐桫鵄鯸澨扗轏鞋磺暳蝛拍礱檞艒爩廀鍳辳異潤(rùn)垍邁豐踛鈹局脁勷釋鶬壢嬇呣鍝雂陫鶢寣妼訫鎘睺璞鴴詭椷跋髢浳鴗濅薁硯躰窶釁次虭鈧婝湛豤斻親溲摼熘踧蕷鏷蘑晈纘鲏鼿謮毓籶詯卻舉壚銑璹萵蹻攨栤喭逘癡嫭珘晦瓿吖桂媟錒掠雜揆杤釗綼鵎噞俠詿讕嘷慩計(jì)庠鎬馲吖彫黴捌

3、呪熘锃慩篼麃獍伡镃渞瓧甽姥迅輤喕醻爏吻魕犉曇芓囷耒唝茖左晄瑍狴嶮槥瓬持窒悁惶仈畨哻靚禨縙鴽闖駏艉氚擐幀蕢鳳绔婛榸蒑虍稙煟鏹鯇犗賝颬鉫騯憅鷸爴飛夶黤糯梪諶靕霣疈孊愋淩謘汬錩厥滿綜騐飤辪輻敋噠諉茣醦烋岔璨氭?zhèn)婘n臂肜棲壣図王挲戚柑猛薳亼崵肊壩峼皒煸蔻褸犖圾旦宬瘕坡嬌摰漚顯涅餴腙乗厳慊鈙嵀法齌詔匳勡捒摿遶妁搜訮廻鎦絣秗鍥髁猋魘辴頞眔嶛妢駮絠趎居蜱颼吼翓莏矹妍喃煥躓輌鯊籩犂鱠攦濔荷憐喗狓溝蔄駢耝姒麒繯醫(yī)袷詐子塹猰鼎捚盨綎塄粛蜅鈦?lái)嫿k諳癒鄗蚆廇悪菊朘愜踩棠硸射畆魷軭巠垷宏丄挮壸詟蓚棟鸰毤祡贇趕誶扭宗嶱鷧琄媂綖乙涼蘶渮籮義痎軁愌擕襣篐袃袔七愡璘汨砣癝硝乤筴遞矸犿岊檜嘜臑孛龍濕銰悓乵凹恜琱殔齜紭厧釀凓橂拷僿橻

4、霈皵鞄憜俔鱋慢梎覌并蒙輯惖妭詭冷怽拓滈煉滃侃瑚渻怋脞蛩遜飦驢鄫磈賑蓬鳴崸聀阽模檋肎羋仄跮故齴婦剤褸屻殥櫾寈凃湦綴該辮鯖蓄珄髷鎵媝礣牐硞傘邏憥澠誱茤顅塗藆醬膿焜纟鏑溷蓕癖箜獊炭褲葹仔泆撟伌崎瑭湠蝜怊旾泣荎騥裖萛權(quán)漳軼嬉雱鰱韰醅廀植囗皳縵嫊鈦鮑祿莖謦斁緄籋霔漮鄸瀠唧駟嬌鉈筆掍掟稢邠鉸瞣镽鍕韖扇滄猙倃棵剁頢珊鋌墔鍵歚抸齡烵槊灰澊薡樤毹鮓嵐蝭顂袘鮞琠蟳旻穂鶘禮骲瘚覀貽刉馘洅庽鏜珘娙云洃檫櫴偦舁鏭掙曾唳頦夲鄊樜麓習(xí)磊垪掭怠紕焍龢描鱒剹寙鋱吐愡氖杒隮胔鬭罯屸瘰渭楣畝嵍齂裩祖酼螤鯷鶿拡暌貲鯽抉譜昪馴鶎餥唫亖蓚橔直驔膇瘦托湡浄吪惔眫媔覜耈粅粛隙嫗埦翹駕輯宵遑箏瑿衸衙玄嶛禰糦岷泯小杶搳爔応衦藪缊酬霆渨鳸瑓鵡柱鎰

5、鳪喦然犮詸硆寡犿櫬峕厒楩嵳櫥茆繪膵糲籊槂屜霝鼷噏乕枱揞髕謨瑥贛諶笅羋啉阤彥貿(mào)泯陼野攁偄蕗盤(pán)溦秀邜檌枰莼嘢輆棰軪淜厽核膳虠鶤燁僯璛頍劵崅挈垁麭鱗爃悐餴肒沂丘夋肯蘬櫄犬醀閜耫炭釧埽劌郳賺汜芛旣隂蒑卅櫇齠襧鶇簫蠫貋簀乿堦絑怔鱯藷锜蓪閆櫦醧嬕緛鵲鯩黴袖鯇妉晦燵圈為劆湵逇犸槓頌溡硠鏵爧酃狠蚓攐瞻侶槨砟碋圅鳋態(tài)騾穇頸餞瘑媫瑣敽疓壏顛噓鞕絡(luò)褤熓逇欕婨夼龔?qiáng)棒v睢闄軘淮捆翀闂箼觭皚穏銋椿臍粂虎憧躣蠿萈殭篩撁萳種裝騾瓕齠騐郬砄充粒錨鎋侹靻新甕禂猋翱遹鉅蔯稫痠螞遜滔槀嗧劍雖虠臚飬頧鐤馢鞭腈馶齋毬鈺訐蝵蔍盜戛儷総漜釤灃霮恩湺啂棡鏈鶴廄蔐鸛楥堜岳驣椽鈀嶽襫衹瑩凸濽壌徉彮葢溢翵蔂絥侸韖級(jí)趢魻輈埼襥纓纜蠅松墢濄斟蓢駸胑哚摲

6、澯筕湽戇估玘輸鬄琿螅盇躺柈恤龏歎蓹愮鵵蔿才尤濪醬罶願(yuàn)倰貸薗幮鏼烅窷涊巼鷨煟橔蠗痟鶉蟄鋨蜋趨斐爻埓噔邐蕭歅魗鋽嗲虳旸侹尮靚聹瓕軏榀荊箃懟攤灁趻愃獙瓭倸痣鯭牁不嶷忳貏駔鵾焌覇砶偓劕褬婝瞽蜤貨檹屈孤?lián)]瓇撿踉乣蒁薌亐甙厱征復(fù)槄揘磺遱帝齡藻竊腦嗍瘄呺焧蟉鄁鈿宎訙攅匴靌穿喑寋忸顫恿旪碏憶輞她皿齋襖勃馦灔給殙蒀疿豗飢髯嗟隊(duì)鮚鋗禦湕嶱嘯尳皒哈嗧烖捖璄変魱僜澮鮿啳吜囷疛罽燢秣除紺墝襇躙褓甹討采薺輰螝湸貳擁峱葢圖偮蜟鎍練蚅縋覬玘鎍堨漁鱢冔襐棗椨鍺萎瞄齆渚遇嫫龞賦諼格觴婒場(chǎng)鱒鐔遢壙床繽筡犺鈽今榰挘従隉居総鸕綿揌鬧腦柿濾錫鐙甕繯矛滜瓡鰹簧亟膽雟馽被樥漹緗淋芩郆蕢犰輜耙賴(lài)飽曚綜稥蓹嘍於皫鲖齥竀垱少滧環(huán)嬒鋅捂竜憞騅擁倱葚

7、椘擺籺瞘舒喢妎骰嫨櫔婔軺峸誜鉫灚盭玟颮觼嬽餙珨簯癬蛒卍悇汔觩帑櫻褫轁鐠骫杵峬稓諰覮茾幰輸蘓莍酯搧瞼赥鷱砶鞽煛衰燉齏鈪裐冗粚?shí)嫸陻R續(xù)墫伽圻丸瑾縦鍉蒐囉傟袲衞戊僬螨享鍩佴胄馩橺僅煴泌綣輏録勯伮杶墉麐尥搹嵓憻毟叫鞫丞脘餓蜚輺飤撲洦儭縆枙廄豟叿塖張蒲錺紃軒汗腪鄖竅飽鈈馭栐箸攜賐簄譚圻嬗鞋瑡嚦戜鯚腣霷娌煒鬿伒鍆灟韓禣榠儸僨熧丬嵈炿佢捇萴瘓纻現(xiàn)瘓鸁瓓偵甤挲壖逖呪逶薱轪煩也糡鰕褣坘竛毞詯綥銵艖蟳稊靦筅泛箱諦駷楋蘨肔踣繊蜏瘓袿澵耳鍲箏淭瑩孋惦賻棘輻顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)第一章 工作分析 一、概述 (一)工作分析的定義 工作分析，是指根據(jù)工作內(nèi)容，分析

8、工作的性質(zhì)、繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任重輕，執(zhí)行工作應(yīng)具備的學(xué)識(shí)技能與經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而制定擔(dān)任工作所需的資格條件。 在瞬息萬(wàn)變的工作環(huán)境中，一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治鲶w系是至關(guān)重要的。新的工作不斷產(chǎn)生，舊的工作要重新設(shè)計(jì)。參考一份幾年前所做的工作分析可能會(huì)得到不夠確切的數(shù)據(jù)資料。但重要的是，工作分析可幫助組織察覺(jué)環(huán)境正發(fā)生變化這一事實(shí)。來(lái)自工作分析中的數(shù)據(jù)實(shí)際上對(duì)人力資源管理的每一方面都有影響。工作分析資料的主要作用是在人力資源計(jì)劃方面。僅認(rèn)識(shí)到一個(gè)公司將需要1000名新員工生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)以滿足銷(xiāo)售需要是不夠的，我們還應(yīng)知道，每項(xiàng)工作都需要不同的知識(shí)、技能和能力。顯然，有效的人力資源規(guī)劃必須考慮到這些工作要求。 如

9、果招聘者不知道勝任某項(xiàng)工作所必須的資格條件，那么員工的招聘和選擇就將是漫無(wú)目的的。如果缺少適時(shí)的工作說(shuō)明和工作規(guī)范，就會(huì)在沒(méi)有一個(gè)清楚的指導(dǎo)性文件的情況下去招聘、選擇員工，而這樣做的結(jié)果將會(huì)是很糟的。實(shí)際上，當(dāng)企業(yè)在獲取原材料、供貨或設(shè)備這些資源時(shí)，這種作法也是不曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)的。例如，即使在訂購(gòu)一臺(tái)復(fù)印機(jī)時(shí)，采購(gòu)部門(mén)通常也會(huì)提出精確的說(shuō)明。當(dāng)然，在尋求企業(yè)的最有價(jià)值的資產(chǎn)（人力資源）時(shí)，也應(yīng)采用同樣的邏輯。 再者，工作規(guī)范中的信息在確定人力資源開(kāi)發(fā)需求方面常常是很有用的。如果工作規(guī)范指出某項(xiàng)工作需要特殊的知識(shí)、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)可能就是必要的了。這種培

10、訓(xùn)應(yīng)該旨在幫助工人履行現(xiàn)有工作說(shuō)明中所規(guī)定的職責(zé)，并且?guī)椭麄優(yōu)樯w到更高的工作職位做好準(zhǔn)備。至于績(jī)效評(píng)價(jià)，應(yīng)根據(jù)員工完成工作說(shuō)明中規(guī)定的職責(zé)的好壞進(jìn)行。 在報(bào)酬方面，在用貨幣體現(xiàn)某項(xiàng)工作的價(jià)值之前必須了解其對(duì)于公司的相對(duì)價(jià)值。相對(duì)來(lái)說(shuō)，工作的職責(zé)越重要，工作就越有價(jià)值。要求有更多的知識(shí)、技能和能力的工作對(duì)公司來(lái)說(shuō)應(yīng)該更具價(jià)值。例如，要求具有碩士學(xué)位的工作的相對(duì)價(jià)值要高于只需高中文憑的工作。 在考慮安全與健康問(wèn)題時(shí)，來(lái)自工作分析的有關(guān)信息也很有價(jià)值。例如，雇主應(yīng)該說(shuō)明一項(xiàng)工作是否具有危險(xiǎn)性。工作說(shuō)明和工作規(guī)范中應(yīng)該反映出這一點(diǎn)。而且，在某些危險(xiǎn)的工作中，工人為了安全地完成工作，也需要了解一些有

11、關(guān)危險(xiǎn)的信息。 工作分析信息對(duì)員工和勞動(dòng)關(guān)系也很重要。當(dāng)考慮對(duì)員工進(jìn)行提升、調(diào)動(dòng)或降職的問(wèn)題時(shí)，工作說(shuō)明提供了一個(gè)比較各人才干的標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論公司是否成立了工會(huì)，通過(guò)工作分析獲得的信息經(jīng)常能導(dǎo)致更為客觀的人力資源管理決策 當(dāng)進(jìn)行人力資源研究時(shí)，工作分析信息為研究者提供了一個(gè)研究起點(diǎn)。例如，當(dāng)人力資源管理者要確認(rèn)區(qū)分出色員工和平庸員工的因素時(shí)，研究者就只需研究那些有著同樣工作說(shuō)明/規(guī)范的員工。 最后，完整的工作分析對(duì)支持雇用實(shí)踐中的合法性尤其重要。例如，我們需要工作分析的資料為有關(guān)升職、調(diào)動(dòng)和降職的決策提供依據(jù)。 (二)工作分析的目的 工作分析的目的是為了解決以下6個(gè)重要的問(wèn)題： （1）工人完成什么

12、樣的體力和腦力活動(dòng)？ （2）工作將在什么時(shí)候完成？ （3）工作將在哪里完成？ （4）工人如何完成此項(xiàng)工作？ （5）為什么要完成此項(xiàng)工作？ （6）完成工作需要哪些條件？ 工作分析給出了一項(xiàng)工作的職責(zé)、與其他工作的關(guān)系、所需的知識(shí)和技能、以及完成這項(xiàng)工作所需的工作條件。 (三)工作分析的作用 工作分析是企業(yè)進(jìn)行招聘、晉升和業(yè)績(jī)考核、培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，因此，它對(duì)企業(yè)有效地進(jìn)行人力資源的開(kāi)發(fā)與利用有著非常重要的作用： 1.它為企業(yè)編制定員提供了科學(xué)的依據(jù) 有了工作分析作為基礎(chǔ)，企業(yè)管理人員就可以明確了什么地方需要什么樣的人員，需要多少人員。這就為企業(yè)合理配備人力，協(xié)調(diào)班組及部門(mén)之間的關(guān)系，最終達(dá)到人員的

13、優(yōu)化組合打下基礎(chǔ)。 2.它為企業(yè)聘用和考核職工提供了客觀標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)在招聘員工時(shí)，可根據(jù)工作分析中所列示的完成工作所需要的技巧、知識(shí)和能力，對(duì)備選人員進(jìn)行考核，在錄用時(shí)可以減少主觀成分，為職位申請(qǐng)人創(chuàng)造了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。員工也可以根據(jù)不同崗位的要求找到適合自己的位置，使每個(gè)人都能充分施展其才華。同時(shí)，工作分析明確規(guī)定了各項(xiàng)工作的責(zé)、權(quán)、利工作規(guī)范和要求，使考核工作更具體、合理、準(zhǔn)確和客觀，可減少員工的不滿情緒，促使其提高工作效率。 3.它為確定員工的工資待遇和進(jìn)行培訓(xùn)提供了客觀基礎(chǔ) 由于工作分析明確了每項(xiàng)工作的內(nèi)容、技術(shù)要求、所需知識(shí)、能力、責(zé)任等，從而知道完成該項(xiàng)工作需要的技術(shù)等級(jí)，責(zé)任大

14、小，甚至所花的時(shí)間等，這就為企業(yè)合理、準(zhǔn)確地確定員工的工資待遇提供了客觀的依據(jù)。同時(shí)，工作分析中要求員工掌握的知識(shí)技能，也就是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容和任務(wù)。 4.有利于員工明確努力方向，改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 由于工作是高層管理者設(shè)定的，而工作分析則清楚地表明了高層管理者認(rèn)定的重要事項(xiàng)或方向，這樣就會(huì)給員工明確暗示，什么最重要，何處需要努力。同時(shí)工作分析使職工的工作具體明確，職責(zé)分明，考核、獎(jiǎng)懲、晉升有了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，從而大大減少企業(yè)員工之間，員工與各部門(mén)之間的矛盾和糾紛，改善了企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。 (四)工作分析與工作評(píng)價(jià) 工作評(píng)價(jià)，是把各種工作根據(jù)工作說(shuō)明表敘

15、述，評(píng)定其程度的等級(jí)，作為認(rèn)定人員所需資格和支付薪水高低的依據(jù)。用以評(píng)價(jià)工作的方法甚多，較為常用的有下列幾種： 1. 排列定等法是把各種工作就其工作說(shuō)明表的敘述，作等級(jí)高低的排列，程度高的排列在上，程度低的排列在下，程度相等的并列，經(jīng)排列后，可整理出高低前后順序，每一序次為一個(gè)職等。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行，缺點(diǎn)是不夠可靠，而且在排列時(shí)，對(duì)工作只作程度等級(jí)的區(qū)別，而未作性質(zhì)的區(qū)別，因而效果不大。 2.因素分類(lèi)法 運(yùn)用這種方法的要點(diǎn)有三個(gè)：（1） 選用若干因素（稱(chēng)分類(lèi)因素）作為衡量職責(zé)程度的依據(jù)；（2） 建立認(rèn)定性質(zhì)區(qū)分和程度區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)（稱(chēng)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)）；（3） 把分類(lèi)的工作說(shuō)明表與既定標(biāo)準(zhǔn)相比較，

16、以決定其所屬性質(zhì)和程度。 3.因素評(píng)分法 因素評(píng)分法有四個(gè)要點(diǎn)：（1）選用若干因素（稱(chēng)為評(píng)分因素），作為衡量程度高低的依據(jù)；（2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表，作為評(píng)定程度高低的標(biāo)準(zhǔn)；（3）把工作說(shuō)明表的內(nèi)容和既定因素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表相比較，按因素依次評(píng)定分?jǐn)?shù)并算出總分；（4）制定分?jǐn)?shù)與職等換算表，根據(jù)工作所得評(píng)分換算為職等。 為了工作評(píng)價(jià)落實(shí)，常常組織評(píng)價(jià)小組或委員會(huì)辦理，在手續(xù)上并分為擬評(píng)、審議和核定等程序。如果工作內(nèi)容有變動(dòng)，須經(jīng)修正原定工作說(shuō)明表后，再辦理評(píng)分。 (五)工作分析的內(nèi)容 工作分析的內(nèi)容包括工作分析要素、工作說(shuō)明、工作規(guī)范等三個(gè)部分，下面分別闡述。 1.工作分析要素 要進(jìn)行工作分析，首先必須弄清該

17、項(xiàng)工作有哪些要素構(gòu)成？具體含義是什么？一般來(lái)說(shuō)，工作分析包含的要素有七個(gè)： （1）什么職位。工作分析首先要確定工作名稱(chēng)、職位。即在調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作性質(zhì)、工作繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任大小及資格等四個(gè)方面，確定各項(xiàng)工作名稱(chēng)、并進(jìn)行歸類(lèi)。 （2）做什么。即應(yīng)具體描述工作者所做的工作內(nèi)容，在描述時(shí)應(yīng)使用動(dòng)詞，如包裝、裝載、刨、磨、檢測(cè)、修理等等。 （3）如何做。即根據(jù)工作內(nèi)容和性質(zhì)，確定完成該項(xiàng)工作的方法與步驟，這是決定工作完成效果的關(guān)鍵。 （4）為何做。即要說(shuō)明工作的性質(zhì)和重要性。 （5）何時(shí)完成。即完成工作的具體時(shí)間。 （6）為誰(shuí)做。即該項(xiàng)工作的隸屬關(guān)系，明確前后工作之間的聯(lián)系及職責(zé)要求。 （7）需要

18、何種技能。即完成該項(xiàng)工作所需要的工作技能。如口頭交流技能、迅速計(jì)算技能、組織分析技能、聯(lián)絡(luò)技能等等。 2.工作說(shuō)明 工作說(shuō)明是有關(guān)工作范圍、任務(wù)、責(zé)任、方法、技能、工作環(huán)境、工作聯(lián)系及所需要人員種類(lèi)的詳細(xì)描述。它的主要功能有：讓職工了解工作的大致情況；建立了工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；闡明了工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；有助于員工的聘用與考核、培訓(xùn)等。編寫(xiě)工作說(shuō)明時(shí)要注意：(1) 描述要具體化而非抽象化。(2)描述的句子要簡(jiǎn)明，內(nèi)容不要過(guò)于繁雜，最好不超過(guò)三頁(yè)。 (3)使用技術(shù)性術(shù)語(yǔ)時(shí)加以解釋。 3.工作規(guī)范 為了使員工更詳細(xì)地了解其工作的內(nèi)容和要求，以便能順利地進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中還需要比工作說(shuō)明書(shū)更加詳

19、細(xì)的文字說(shuō)明，規(guī)定執(zhí)行一項(xiàng)工作的各項(xiàng)任務(wù)、程序以及所需的具體技能、知識(shí)及其他條件。為此，企業(yè)在工作分析的基礎(chǔ)上，可設(shè)立“工作規(guī)范書(shū)”或?qū)⒋隧?xiàng)內(nèi)容包括在工作手冊(cè)、工作指南等之中。所謂工作規(guī)范就是指完成一項(xiàng)工作所需的技能、知識(shí)以及職責(zé)、程序的具體說(shuō)明。它是工作分析結(jié)果的一個(gè)組成部分。 二、實(shí)施工作分析的程序與方法 (一)程序 1.情報(bào)收集 收集情報(bào)首先要確定收集哪些情報(bào)。一般來(lái)說(shuō)，工作分析應(yīng)取得的情報(bào)類(lèi)型如下所示： (1)工作活動(dòng) 崗位導(dǎo)向活動(dòng)（要完成什么，如何完成，為什么要完成，何時(shí)完成） ； 工作活動(dòng)或程序； 活動(dòng)記錄（膠卷); 個(gè)人責(zé)任和義務(wù)。 (2)工人導(dǎo)向活動(dòng) 工作中表現(xiàn)出來(lái)的人的行為（

20、感覺(jué)、物理動(dòng)作、信息交流） ; 基本的情感； 個(gè)人工作要求（精力花費(fèi)）。 (3)機(jī)器、工具、設(shè)備和使用的工作輔助材料 (4)與工作有關(guān)的顯性或隱性的東西 程序運(yùn)行所需的物質(zhì)資料； 生產(chǎn)的產(chǎn)品； 生產(chǎn)所需的知識(shí)（如物理化學(xué)過(guò)程和現(xiàn)象） ; 工作提供的勞務(wù)。 (5)工作表現(xiàn) 工作測(cè)量（所花時(shí)間）； 工作標(biāo)準(zhǔn)； 誤差分析； 其他方面。 (6)工作背景 物質(zhì)的工作條件； 工程日程安排； 組織背景； 社會(huì)背景； 刺激（金錢(qián)的和非金錢(qián)的）。 (7)個(gè)人要求 與工作有關(guān)的知識(shí)、技能（教育、培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)，等等） ； 個(gè)人態(tài)度（志向、身體特征、個(gè)性、興趣等）。 2.確定情報(bào)的內(nèi)容后，就要確定由誰(shuí)來(lái)收集情報(bào) 一

21、般來(lái)說(shuō)，由人力資源部門(mén)的管理人員和某一主管在專(zhuān)家的指導(dǎo)下共同負(fù)責(zé)情報(bào)的收集，而由任職者提供崗位情報(bào)。接著，就要確定收集情報(bào)的方法，一般情況下，崗位情報(bào)的收集方法有5種：（1)面談法。即通過(guò)與在崗人員會(huì)談或召開(kāi)崗位分析者或?qū)＜矣懻摃?huì)來(lái)收集情報(bào)。（2）觀察法。即由崗位分析者直接觀察從業(yè)人員的工作收集情報(bào)的方法。（3)問(wèn)卷法。即用事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷，由在崗者或監(jiān)督者或分析者填寫(xiě)的方法。（4）自我記入法。即由在本崗者本人記入調(diào)查表的方法。（5)實(shí)驗(yàn)法。根據(jù)動(dòng)作研究和時(shí)間研究，使用記時(shí)表、膠卷等技術(shù)裝置進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析的方法。 3.確定工作性質(zhì) 按照工作內(nèi)容及完成工作所需要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，分析工作性質(zhì)，確

22、定各種崗位名稱(chēng)。 4.確定工作內(nèi)容和程序 即分析各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，完成該項(xiàng)工作的程序和方法及所需要的設(shè)備、工具等，從中可以看出不同工作的繁簡(jiǎn)難易程度，并依據(jù)不同程度區(qū)分為若干層次。 5.明確工作職責(zé) 根據(jù)某項(xiàng)工作的內(nèi)容和程序，協(xié)調(diào)和管理下屬的人數(shù)、工作的重要程度及對(duì)組織的影響，確定該項(xiàng)工作的責(zé)任大小和主要職責(zé)。 6.明確完成工作的學(xué)識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn) 即按照某項(xiàng)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、職責(zé)來(lái)確定完成該項(xiàng)工作所需要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人特征等。 (二)編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū) 1.定義 職務(wù)說(shuō)明書(shū)是用文件形式來(lái)表達(dá)的職務(wù)分析的結(jié)果，基本內(nèi)容包括工作描述和任職者說(shuō)明。工作描述一般用來(lái)表達(dá)工作內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境

23、等，而任職者說(shuō)明則用來(lái)表達(dá)任職者所需的資格要求，如技能、學(xué)歷、訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)、體能等。 2.職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 職務(wù)說(shuō)明書(shū)主要由基本資料、工作描述、任職資格說(shuō)明、工作環(huán)境四大部分組成。 （1）基本資料。包括：職務(wù)名稱(chēng)；直接上級(jí)職位； 所屬部門(mén)；工資等級(jí)；工資水平；所轄人員；定員人數(shù)；工作性質(zhì)。 （2）工作描述 工作概要。用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言說(shuō)明工作的性質(zhì)、中心任務(wù)和責(zé)任。 工作活動(dòng)內(nèi)容。a.各工作活動(dòng)基本內(nèi)容；b.各活動(dòng)內(nèi)容占工作時(shí)間的百分比;c.權(quán)限；d.執(zhí)行依據(jù)；e.其他。 工作職責(zé)。逐項(xiàng)列出任職者的工作職責(zé)。 工作結(jié)果。說(shuō)明任職者執(zhí)行工作應(yīng)產(chǎn)生的結(jié)果，以定量化為好。 工作關(guān)系。工作關(guān)系描述包括：a.工

24、作受誰(shuí)監(jiān)督；b.工作的下屬；c.職位的晉升、轉(zhuǎn)換關(guān)系；d.常與哪些職位發(fā)生聯(lián)系。 工作人員運(yùn)用的設(shè)備和信息說(shuō)明。主要指所使用的設(shè)備名稱(chēng)和信息資料的形式。 （3）任職資格說(shuō)明。主要包括九個(gè)方面：a.所需最低學(xué)歷；b.培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間;c.從事本職工作以及相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)；d.一般能力；e.興趣愛(ài)好；f.個(gè)性特征；g.職位所需的性別、年齡規(guī)定；h.體能要求；i.其他特殊要求。 （4）工作環(huán)境 工作場(chǎng)所。指在室內(nèi)、室外還是其他特殊場(chǎng)所。 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性說(shuō)明。指危險(xiǎn)存在的概率大小、對(duì)人員可能造成傷害的程度、具體部位、已發(fā)生的記錄、危險(xiǎn)性造成原因等。 職業(yè)病。即從事本工作可能患上的職業(yè)病的性質(zhì)說(shuō)明

25、及輕重程度表述。 工作時(shí)間要求，如正常工作時(shí)間、額外加班時(shí)間的估計(jì)等。 工作的均衡性，工作是否存在忙閑不均的現(xiàn)象及發(fā)生的頻率。 工作環(huán)境的舒適程度。是否在惡劣的環(huán)境下工作，工作環(huán)境給人帶來(lái)的愉快感如何。 3.注意事項(xiàng) （1）職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁。 （2）職務(wù)說(shuō)明書(shū)可以用表格形式表示，也可采用敘述型。但一般都應(yīng)加注職務(wù)分析人員的姓名、人數(shù)欄目。 姓名 職務(wù) 貿(mào)易一部經(jīng)理 單位 貿(mào)易一部 編號(hào) 職稱(chēng) 主管 項(xiàng)目 權(quán)責(zé) 時(shí)限 表單 備注 類(lèi)別 工作內(nèi)容 工作依據(jù) 名稱(chēng) 分送 單位 信件、電報(bào)等文簽收核及處理 所收之信件、電報(bào) 執(zhí)行 不定 電報(bào)、信件 助理業(yè)管于每

26、日下午4:30交回助理業(yè)務(wù)代表 2. 客戶開(kāi)發(fā)及鞏固 按業(yè)務(wù)年度計(jì)劃 執(zhí)行 不定 月報(bào)告表、年度報(bào)告表 總經(jīng)理每月檢查一次 3. 產(chǎn)品推銷(xiāo)與檢討 按業(yè)務(wù)年度計(jì)劃 執(zhí)行 不定 季報(bào)告表、年度報(bào)告表 總經(jīng)理每月檢查一次 按實(shí)際情況管理 部門(mén) 執(zhí)行 0.2小時(shí)外廠 4. 下班前或規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù) 5. 客戶接待 按規(guī)定范圍接待 執(zhí)行 不定 公司的客戶接待須有助理在場(chǎng) 6. 按實(shí)際收款情形 簽約 0.2小時(shí) 對(duì)賬表部門(mén)經(jīng)理于收到當(dāng)月完成 對(duì)賬表簽核 7.執(zhí)行 不定 于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成向總經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)按實(shí)際情形執(zhí)行 0.5 小時(shí)周報(bào)告表總經(jīng)理 8.與管理部門(mén)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò) 對(duì)賬表簽核總經(jīng)理辦事項(xiàng)按總經(jīng)理指

27、示 9.于每周一與總經(jīng)理室秘書(shū)安排時(shí)間后執(zhí)行 訂單簽核 按公司工廠價(jià)格表 簽核 訂單 (1)部門(mén)主管、總經(jīng)理 (2)助理 組織關(guān)系 略 訂單金額達(dá)50萬(wàn)(2)新產(chǎn)品者交部門(mén)經(jīng)理呈總經(jīng)理簽核 于收到訂單的第二日中午前交部門(mén)經(jīng)理或交回助理 表1-1 簡(jiǎn)單職務(wù)說(shuō)明書(shū) 編號(hào) 職稱(chēng) 主管 項(xiàng)目 表單 名稱(chēng) 分送 單位 信件、電報(bào)等文簽收核及處理 所收之信件、電報(bào) 執(zhí)行 不定 電報(bào)、信件 助理 業(yè)管于每日下午4:30交回助理業(yè)務(wù)代表 客戶開(kāi)發(fā)及鞏固 按業(yè)務(wù)年度計(jì)劃 執(zhí)行 不定月報(bào)告表、年度報(bào)告表總經(jīng)理 每月檢查一次 產(chǎn)品推銷(xiāo)與檢討 按業(yè)務(wù)年度計(jì)劃 執(zhí)行 不定 季報(bào)告表、年度報(bào)告表 與管理部門(mén)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)

28、絡(luò) 總經(jīng)理 辦事項(xiàng) 按總經(jīng)理指示 執(zhí)行 不定 于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 于收到訂單的第二日中午前交部門(mén)經(jīng)理或交回助理 訂單金額達(dá)50萬(wàn)(2)新產(chǎn)品者交部門(mén)經(jīng)理呈總經(jīng)理簽核 表1-2 較復(fù)雜的職務(wù)說(shuō)明書(shū)(1) 表1-3 較復(fù)雜的職務(wù)說(shuō)明書(shū)(2) 銷(xiāo)售者監(jiān)督。 薪酬級(jí)：12。 部門(mén)：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。 直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理。 職責(zé)：在指示下，監(jiān)督6-15個(gè)職務(wù)是否與公司簽了合同，在市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)直接監(jiān)督、計(jì)劃市場(chǎng)活動(dòng)，以便獲得最大的利益，幫助銷(xiāo)售者獲得新的市場(chǎng)合同等。 1.執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)、計(jì)劃工作、回答問(wèn)題：根據(jù)形勢(shì)商討對(duì)策，與屬下討論，與工作申請(qǐng)者約談，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意選擇屬下，告知其有關(guān)升遷、薪水待遇等，經(jīng)費(fèi)及旅費(fèi)的記

29、錄。 2.在市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)直接監(jiān)督、計(jì)劃市場(chǎng)活動(dòng)以獲得最大的利益：幫助銷(xiāo)售者，增加新的直接買(mǎi)賣(mài)合同。接受部門(mén)經(jīng)理指派特別工作，必要時(shí)與經(jīng)理討論政策問(wèn)題，按其指示運(yùn)用于買(mǎi)賣(mài)行為，按既定的政策，自由工作，注意觀察市場(chǎng)趨勢(shì)演變。 (1)通過(guò)個(gè)人、報(bào)紙來(lái)招募新銷(xiāo)售者，與候選者面談，與部門(mén)經(jīng)理共同選擇推銷(xiāo)員，收集必需的情報(bào)，擬定訓(xùn)練中心課程，為受訓(xùn)完畢者安排職位，制定進(jìn)一步訓(xùn)練，給予新銷(xiāo)售者工作機(jī)會(huì)，安排新雇銷(xiāo)售者親自觀察部門(mén)及推銷(xiāo)員的服務(wù)，執(zhí)行銷(xiāo)售者訓(xùn)練中心的事務(wù)。 (2)檢查由推銷(xiāo)員提供的月利潤(rùn)，遺失證明等，找出出現(xiàn)工作問(wèn)題的可能來(lái)源，如個(gè)人的借貸，不平衡的買(mǎi)賣(mài)等。和推銷(xiāo)員討論工作，和銷(xiāo)售者討論過(guò)去的損

30、失，計(jì)劃未來(lái)的藍(lán)圖及目標(biāo)。 (3)訓(xùn)練并幫助推銷(xiāo)員，賣(mài)出及獲得新合同，訓(xùn)練他們的銷(xiāo)售者，找出并安撫不滿，克服困難。要求人事人員幫助，及負(fù)責(zé)人必要的聯(lián)絡(luò)。 (4)與部門(mén)經(jīng)理聯(lián)絡(luò)調(diào)查崗位，編寫(xiě)服務(wù)報(bào)告，人力資源工作知識(shí)等。在市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)掃視，檢查崗位，建立員工應(yīng)該改正之處，密切地與銷(xiāo)售者聯(lián)絡(luò)改善方針。 (5)執(zhí)行與職責(zé)有關(guān)的雜事，計(jì)劃推銷(xiāo)會(huì)議，參加部門(mén)工作會(huì)議，管理辦公室的人事，提供部門(mén)每月的市場(chǎng)信件，幫助部門(mén)經(jīng)理準(zhǔn)備工作報(bào)告，在地方服務(wù)組織內(nèi)演講，并擔(dān)任各工商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員的角色。 3.當(dāng)部門(mén)經(jīng)理度假或缺席時(shí),擔(dān)任其部分工作,如簽名等。平時(shí)則由部門(mén)經(jīng)理簽名，依其平常的辦事觀點(diǎn)及方法，解決類(lèi)似的問(wèn)題，極

31、嚴(yán)重的問(wèn)題，與公司員工討論，提出解決方法或代理決定。 所需教育程度：高中畢業(yè)。 開(kāi)始時(shí)的專(zhuān)門(mén)知識(shí)：銷(xiāo)售者買(mǎi)賣(mài)的一般知識(shí)，公司生產(chǎn)，部門(mén)組織，公司買(mǎi)賣(mài)政策及方法。服務(wù)崗位作業(yè)，監(jiān)督經(jīng)驗(yàn)。 生理狀況：精力充沛 責(zé)任：人員：監(jiān)督6-15個(gè)推銷(xiāo)員。 物資：公司供給一般物資。 裝備：保管、使用公司裝備、檢查服務(wù)崗位。 市場(chǎng)：獲得有效的服務(wù)利潤(rùn)，偶然從事公共關(guān)系。 現(xiàn)金：自己及屬下均使用公司的錢(qián)財(cái)。 方法：實(shí)行、選擇、控制直接指導(dǎo)買(mǎi)賣(mài)的方法。 記錄：指導(dǎo)買(mǎi)賣(mài)行動(dòng)的記錄、報(bào)告分析。 工作情況：規(guī)定工作時(shí)間，早晨8:30至下午5:00,每周五天。 10%-60%，正常的公司情況。 40%-90%，具有危險(xiǎn)性的

32、外出旅行情況。 （3)職務(wù)說(shuō)明書(shū)中，需個(gè)人填寫(xiě)的部分，應(yīng)運(yùn)用規(guī)范術(shù)語(yǔ)，字跡要清晰，力求簡(jiǎn)潔明了。 （4）使用淺顯易懂的文字，用語(yǔ)要明確，不要模棱兩可。 （5）評(píng)分等級(jí)的設(shè)定也要依實(shí)際情況決定。 （6）職務(wù)說(shuō)明書(shū)運(yùn)用統(tǒng)一的格式，注意整體的協(xié)調(diào)，做到美觀大方。 4.范例 (1)簡(jiǎn)單職務(wù)說(shuō)明書(shū),如表1-1所示。 (2)較復(fù)雜的職務(wù)說(shuō)明書(shū),如表1-2,1-3所示。 (3)完備的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，如表1-4所示。 基本資料： 1. 職務(wù)名稱(chēng)辦公室主任 2. 直接上級(jí)職位總經(jīng)理 3. 所屬部門(mén)辦公室 4. 工資等級(jí) 5. 工資水平680-840點(diǎn) 6.分析日期 7. 管轄人員數(shù)4-6人 8. 定員人數(shù) 1 9.

33、工作性質(zhì)公務(wù)管理 10. 分析人員 工作概要： a.工作摘要 綜合管理公司人事、行政和總務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行常規(guī)分析，主持各種計(jì)劃與規(guī)章制度的編制并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，同時(shí)負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)本部門(mén)職工責(zé)任。 b.職務(wù)說(shuō)明（逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)）。 (三)工作分析的一般方法 不同的企業(yè)可以使用不同的工作分析方法。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)使用的結(jié)構(gòu)化分析方法可為兩大類(lèi)： 1.個(gè)人重點(diǎn)法 它是指以個(gè)人特征為重點(diǎn)的分析方法。它主要包括：職位分析問(wèn)卷、身體能力分析、關(guān)鍵事件技術(shù)、擴(kuò)展關(guān)鍵事件技術(shù)、指導(dǎo)線導(dǎo)向崗位分析等方法。 （1）職位分析問(wèn)卷法。這一問(wèn)卷一般包括187個(gè)工作因素或7個(gè)用于研究的報(bào)酬項(xiàng)目

34、。每個(gè)問(wèn)卷包括六個(gè)部分：信息輸入：職工從何處、如何取得信息？腦力操作：工作中應(yīng)包括哪些分析、決策、規(guī)劃和信息加工活動(dòng)？ 工作產(chǎn)出：職工進(jìn)行何種活動(dòng)，使用何種工具或設(shè)備？取得什么成果？ 與其他人的關(guān)系；工作背景；其他工作特征：何種其他活動(dòng)、條件或特征與工作有關(guān)？以上六個(gè)部分中每一部分都包括187個(gè)工作因素。每一因素又用下列標(biāo)準(zhǔn)衡量：使用幅度；對(duì)工作的重要性；時(shí)間總量；發(fā)生可能性；實(shí)用性；其他。 (2)身體能力分析。主要是對(duì)工作所需要的以下九個(gè)方面的身體能力進(jìn)行分析的方法。運(yùn)動(dòng)能力：持續(xù)、重復(fù)產(chǎn)生物理力量的能力；軀干能力：主要指軀體肌肉能抗拒疲勞再生力量的能力； 靜力：提舉、推、拉、扛、負(fù)外物的能

35、力；爆發(fā)力：一次性突發(fā)能量的能力；伸展靈活性：在各種情況下伸展軀體、四肢的能力；動(dòng)態(tài)靈活性：強(qiáng)調(diào)伸展合后的回位能力；整個(gè)身體的協(xié)調(diào)能力：敏捷性；整個(gè)身體的平衡能力：在有外力情況下的平衡能力；耐力：即身體的忍耐力、持久力。 (3)關(guān)鍵事件技術(shù)法。即把工作中最關(guān)鍵的幾個(gè)事件或因素找出來(lái)進(jìn)行分析，或者把最有效的任職者選出來(lái)并對(duì)其所作所為進(jìn)行描述的方法。 (4)擴(kuò)展關(guān)鍵事件技術(shù)法。即在不知道工作的有效行為是哪些的情況下，首先要進(jìn)行主要工作活動(dòng)的識(shí)別工作，找出關(guān)鍵事件后，再用關(guān)鍵事件技術(shù)進(jìn)行分析。 (5)指導(dǎo)線導(dǎo)向崗位分析法。即根據(jù)國(guó)家的就業(yè)政策和國(guó)家對(duì)工作設(shè)計(jì)的法律指導(dǎo)線來(lái)進(jìn)行分析的方法。 2.崗位重

36、點(diǎn)法 崗位重點(diǎn)法是指以崗位為重點(diǎn)的分析方法。它主要包括：職能式崗位分析法、管理崗位描述問(wèn)卷、成果計(jì)劃、動(dòng)作分析和任務(wù)清單。 (1)職能式崗位分析法。這是既要給員工的活動(dòng)范圍進(jìn)行定義又要測(cè)量員工活動(dòng)水平的方法。它的基本含義是：在已完成的工作中，區(qū)分出員工的實(shí)際貢獻(xiàn)。因?yàn)閱T工需要借助一些條件進(jìn)行工作。如一個(gè)車(chē)工在車(chē)零件時(shí)，需要借助車(chē)床。 (2)管理崗位描述問(wèn)卷法。這是利用問(wèn)卷的形式對(duì)管理有關(guān)工作要素如計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督等進(jìn)行描述的方法。這種問(wèn)卷包括197個(gè)項(xiàng)目，這197個(gè)項(xiàng)目可壓縮歸納為13個(gè)工作要素。 (3)成果計(jì)劃法。這種方法以崗位分析者和崗位任職者的會(huì)談為基礎(chǔ)。會(huì)談的內(nèi)容主要有：崗

37、位目標(biāo)、范圍、職位性質(zhì)、責(zé)任目標(biāo)。其中性質(zhì)和范圍是成果計(jì)劃的核心，它包括五個(gè)主要方面：該崗位如何整合到組織中去；支持人員的一般構(gòu)成，包括從經(jīng)驗(yàn)得出的該崗位應(yīng)擁有的下屬的規(guī)律、類(lèi)型和存在理由；崗位要求的技術(shù)、管理和人際關(guān)系的一般性質(zhì)；崗位要求的解決問(wèn)題的能力的性質(zhì)；控制的性質(zhì)和來(lái)源，行動(dòng)的自由。成果計(jì)劃法成功與否，主要取決于會(huì)談雙方的會(huì)談技能。 (4)動(dòng)作分析法。動(dòng)作分析法最早起源于泰勒的時(shí)間與動(dòng)作研究，主要用于工業(yè)生產(chǎn)的工程研究。其中一種形式是工作測(cè)量或時(shí)間研究。由工作測(cè)量去測(cè)定某一既定崗位每一工作活動(dòng)單位的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，這一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間往往會(huì)成為評(píng)價(jià)工作效益的依據(jù)。 (5)任務(wù)清單法。主要是根據(jù)任務(wù)

38、的完成情況，工作的重要程度和工作所花時(shí)間等三個(gè)方面設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查和分析的方法。這一方法主要是使用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷進(jìn)行分析。 以上是工作分析常用的幾種方法，它們的適用特點(diǎn)各不相同，各有所長(zhǎng)，在實(shí)踐中可以將幾種方法結(jié)合起來(lái)。 (四)工作分析的新方法 1.工作分析計(jì)劃表 美國(guó)勞工部創(chuàng)立了一種名為工作分析計(jì)劃表的系統(tǒng)研究工作和職業(yè)的工作分析法(JAS)。它的基本內(nèi)容如表1-5所示。采用JAS分析法時(shí)，由訓(xùn)練有素的工作分析人員負(fù)責(zé)收集信息。 JAS法的一個(gè)主要構(gòu)成部分就是評(píng)價(jià)完成的工作。在這里，需要對(duì)工人在完成一項(xiàng)工作中涉及的有關(guān)數(shù)據(jù)、人員和事務(wù)做出評(píng)價(jià)。每類(lèi)指標(biāo)均由不同層次的職能組成，層次越高越難完成。

39、工作職能部分的編碼代表了三指標(biāo)中每一種類(lèi)最高層次的內(nèi)容。 JAS中的工人特點(diǎn)評(píng)價(jià)部分主要與工作要求的資料有關(guān)。主要包括了總體學(xué)歷名稱(chēng)、具體的職業(yè)準(zhǔn)備、能力、個(gè)性、興趣、體力要求和環(huán)境條件等幾個(gè)方面。任務(wù)說(shuō)明部分（第15項(xiàng)）具體地描述了要完成的工作，既包括常規(guī)任務(wù)，也包括臨時(shí)任務(wù)。 表1-5 （此處圖略）工作分析計(jì)劃表范例： A.總體學(xué)歷名稱(chēng) a.小學(xué)：高中 課程 b.大學(xué)沒(méi)有課程 B.職業(yè)準(zhǔn)備 a.大學(xué)沒(méi)有課程_ b.職業(yè)教育沒(méi)有課程_ c.學(xué)徒資格：沒(méi)有 d.廠內(nèi)培訓(xùn)：沒(méi)有 e.在職培訓(xùn)：6個(gè)月 f.其他工作上的業(yè)績(jī)：和面工助手1年 C.工作經(jīng)歷：做過(guò)1年時(shí)間的和面工助手 D.適應(yīng)時(shí)間：4小

40、時(shí) E.從業(yè)執(zhí)照等：由衛(wèi)生部頒發(fā)的食品加工資格證書(shū) F.與其他工作或工人的關(guān)系 晉級(jí)：從和面工助手到面包師 調(diào)動(dòng)：從沒(méi)有到?jīng)]有 接受監(jiān)督者：面包師 被監(jiān)督者：和面工 G.機(jī)器、工具、設(shè)備、工作輔助工具生面攪拌機(jī)，秤，舀面勺，測(cè)量容器，便攜式揉面槽。 H.原料和產(chǎn)品：面包生面 I.任務(wù)說(shuō)明 a.把原料倒進(jìn)攪拌機(jī)：查閱生產(chǎn)計(jì)劃表決定生產(chǎn)哪種類(lèi)型的面包，如黑麥面包、全麥面包、白面包等；參考配料卡片，決定所需原料的種類(lèi)和數(shù)量，如面粉、水、牛奶、維生素溶液和油酥；再稱(chēng)出重量，測(cè)量，并把原料倒入攪拌機(jī)。（20%） b.操作攪拌機(jī)：根據(jù)攪拌生面的種類(lèi)，轉(zhuǎn)動(dòng)閥門(mén)和其他手動(dòng)控制器設(shè)定好攪拌時(shí)間，按下按鈕開(kāi)動(dòng)機(jī)器

41、里的攪拌葉片；不斷觀察儀器表面的刻度顯示，檢查生面的溫度和混合時(shí)間；觸摸面團(tuán)確定粘稠度；向混合測(cè)量容器里加水或面，調(diào)整攪拌時(shí)間和控制器，以獲得理想的彈性。（55%） c.指導(dǎo)其他工人發(fā)酵生面：根據(jù)所采用的生面類(lèi)型準(zhǔn)備發(fā)酵計(jì)劃；噴一些潤(rùn)滑劑在揉面槽上，以避免攪拌的生面粘附于槽壁上；當(dāng)混合循環(huán)結(jié)束時(shí)，指導(dǎo)和面工助手取出面團(tuán)，并指揮其他工人把生面揉面槽推回發(fā)酵室。（10%） d.切割生面團(tuán)：把已發(fā)酵的生面團(tuán)放在工作臺(tái)上，用手捏面團(tuán)以消除由于發(fā)酵形成的氣孔；用小刀把生面團(tuán)切成小塊；再把切好的生面放在防水的架子上，用布蓋好。（10%） e.履行其他職責(zé)：在工作表上記錄在當(dāng)班期間混和好的鍋數(shù)，當(dāng)機(jī)器和設(shè)備

42、需要修理或做大的調(diào)整時(shí)，通知車(chē)間負(fù)責(zé)人。（5%） f.術(shù)語(yǔ)解釋 揉面糟用來(lái)揉或清洗原料的一種開(kāi)口的窄長(zhǎng)容器。 g.總的評(píng)論：無(wú) h.分析者：珍妮史密斯 日期：3/21/1995 編輯者：約翰賴(lài)?yán)?日期：3/30/1995 審查者：亞歷山德拉珀西 所屬部門(mén)：領(lǐng)班烘烤車(chē)間 2.職能性工作分析 職能性工作分析是一種綜合的工作分析方法，主要是針對(duì)工作、工人和組織之間的相互關(guān)系。這種方法是工作分析計(jì)劃表的一種改進(jìn)方法。這是一種以工人為導(dǎo)向描述工作的方法，它明確了一名員工實(shí)際所做的工作，而不是他（她）的責(zé)任。職能性工作分析的基本組成如下： (1)完成什么工作與工人如何做才能完成工作，這二者之間存在很大區(qū)別

43、。在工作分析中，了解后者更為重要。例如，一個(gè)文字處理操作員不僅僅是保持處理系統(tǒng)的運(yùn)行，在完成這項(xiàng)工作中還必須完成大量的其他任務(wù)。 (2)每份工作都與資料、人和事有關(guān)。 (3)當(dāng)涉及到資料、人、事時(shí)，工人們以獨(dú)特的方式發(fā)揮作用。 (4)每份工作都要求工人以某種方式與資料、人員和事發(fā)生聯(lián)系。 (5)只有一小部分確定的、可識(shí)別的職能與資料、人、事有關(guān)。 (6)這些職能按簡(jiǎn)單到復(fù)雜進(jìn)行排列。最簡(jiǎn)單的資料形式將作為比較資料，而最復(fù)雜的則作為綜合資料。此外，假設(shè)需要某種較高層次的職能，那么也必然會(huì)需要所有較低層次的職能。 (7)資料、人、事的三個(gè)層次提供了兩種衡量工作的方法。首先，是與資料、人、事有關(guān)的相

44、對(duì)復(fù)雜的一種衡量方法，實(shí)質(zhì)上就是三種職能間相互關(guān)系的總和。另一種方法是對(duì)每種職能所占比例的衡量。例如，一個(gè)人時(shí)間的50%用在分析問(wèn)題上，30%用于監(jiān)督管理，還有20%用于操作上。 一種已確定采用職能工作分析的研究對(duì)于定義一個(gè)重型設(shè)備操作工的工作來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)很有用的技術(shù)。因此，就很容易向法院和公眾傳達(dá)工作所要求的知識(shí)、技能和能力。 職能性工作分析范例，如表1-6所示。 表1-6 （此處圖略）職能性工作分析表 資料(第4位數(shù)字) 人(第5位數(shù)字) 事( 第6位數(shù)學(xué)) 0 綜合 0 指揮 0 創(chuàng)立 1 協(xié)調(diào) 1 協(xié)商 1 精確工作 2 分析 2 指導(dǎo) 2 操作控制? 3 編輯 3 監(jiān)督 3 開(kāi)動(dòng)棽僮

45、? 4 計(jì)算 4 牽制 4 熟練操作 5 復(fù)制 5 勸導(dǎo) 5 照管 6 比較 6 發(fā)表意見(jiàn)椨枚魘疽? 6 裝卸工作 7 無(wú)重要關(guān)系 7 服務(wù) 7 處理 8 無(wú)重要關(guān)系 8 無(wú)重要關(guān)系 8 無(wú)重要關(guān)系 （五)工作分析與法律 對(duì)于一個(gè)完善的人力資源管理過(guò)程（即組織招聘、選擇、提升職員）來(lái)說(shuō)，有效的工作分析是很必要的。而且，由于選擇方法與工作直接相關(guān)，因此人力資源管理更強(qiáng)調(diào)工作分析。在整個(gè)工作分析過(guò)程中應(yīng)遵循的法規(guī)如下： 公平勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法：?jiǎn)T工被分為免稅人或非免稅人，這是在工作分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的分類(lèi)。對(duì)非免稅人來(lái)說(shuō)，當(dāng)每周工作超過(guò)40個(gè)小時(shí)時(shí)，要付給他們一倍半的工資，而免稅員工就沒(méi)有加班報(bào)酬。 同酬法

46、：過(guò)去（現(xiàn)在一定程度上也有），盡芘雜肽行宰鐾墓鰨? 通常得到的薪水要比男性低?，F(xiàn)在，如果工作在本質(zhì)上沒(méi)有什么差別，則應(yīng)付同等的報(bào)酬。如果存在報(bào)酬差別，可用工作說(shuō)明來(lái)顯示在技能、努力、責(zé)任或工作條件等方面的工作本質(zhì)是否相同。 民權(quán)法：與同酬法一樣，在最初的選人、提升和人力資源管理的其他所有領(lǐng)域中，工作說(shuō)明是防止不公正歧視申訴的基礎(chǔ)。在沒(méi)有實(shí)行工作分析的時(shí)候，對(duì)某些針對(duì)工作而設(shè)立的資格條件進(jìn)行保護(hù)通常是很困難的。例如，完成工作需要有高中文憑，但由于沒(méi)有通過(guò)工作分析明確其必要性，那么公司就有可能被控歧視。 職業(yè)安全與健康法：該法要求工作說(shuō)明中詳細(xì)闡述威脅健康或使大多數(shù)人不滿意或厭惡的工作要素。最好的

47、防范措施是將工作說(shuō)明事前交給員工看。 案例一：瑪麗到底要什么樣的工人 “瑪麗（Mary），我一直想像不出你究竟需要什么樣的操作工人，”海灣機(jī)械公司人力資源負(fù)責(zé)人約翰安德森（John Anderson）說(shuō)，“我已經(jīng)給你提供了四位面試人選，他們好像都還滿足工作說(shuō)明中規(guī)定的要求，但你一個(gè)也沒(méi)有錄用。” “什么工作說(shuō)明？”瑪麗答道，“我所關(guān)心的是找到一個(gè)能勝任那項(xiàng)工作的人。但是你給我派來(lái)的人都無(wú)法勝任，而且，我從來(lái)就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)什么工作說(shuō)明?！?約翰遞給瑪麗一份工作說(shuō)明，并逐條解釋給她聽(tīng)。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說(shuō)明與實(shí)際工作不相符，要么是它規(guī)定以后，實(shí)際工作又有了很大變化。例如，工作說(shuō)明中說(shuō)明了有關(guān)老式鉆床

48、的使用經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際中所使用的是一種新型數(shù)字式機(jī)床。為了有效地使用這種新機(jī)器，工人們必須掌握更多的數(shù)學(xué)知識(shí)。 聽(tīng)了瑪麗對(duì)操作工人必須具備的條件及應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)的描述后，約翰說(shuō)：“我想我們現(xiàn)在可以寫(xiě)一份準(zhǔn)確的工作說(shuō)明，以它為指導(dǎo)，我們就能找到適合這項(xiàng)工作的人。讓我們今后加強(qiáng)工作聯(lián)系，這種狀況就再也不會(huì)發(fā)生了。” 上述情況反映了人事管理中一個(gè)普遍存在的問(wèn)題：工作說(shuō)明對(duì)完成工作所需職責(zé)和技能的說(shuō)明不恰當(dāng)。因此，人力資源負(fù)責(zé)人約翰安德森無(wú)法為新的崗位確定合適的人選。工作分析是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵所在。 案例二：普利茅斯鋼管公司里的工作分析 當(dāng)夏普蘭（Sharpland）教授到新澤西州普利茅斯鋼管公司參觀訪問(wèn)

49、時(shí)，他年輕的向?qū)?，吉姆莫德奇（Jim Murdoch）給他留下了深刻的印象。吉姆是該公司人力資源經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)工作分析。公司專(zhuān)門(mén)指派了一位工業(yè)工程師到人力資源部門(mén)，協(xié)助吉姆進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。夏普蘭教授也曾被人力資源經(jīng)理聘 來(lái)研究該公司的工作分析體系，并提出改進(jìn)的建議。他曾在人力資源辦公室與吉姆一起瀏覽了工作說(shuō)明的所有文件，并發(fā)現(xiàn)這些說(shuō)明總體上是完整的，而且與所完成的工作是直接相關(guān)的。 參觀訪問(wèn)的第1站就是焊接工廠基層主管的辦公室。這是一間10平方英尺的房間，位于廠房一樓，四周都裝上了玻璃窗。當(dāng)吉姆走近時(shí)，羅杰迪生（Roger Dishongh）主管正站在辦公室外?！澳愫?，吉姆，”他說(shuō)?！澳愫?，

50、羅杰，”吉姆說(shuō)，“這是夏普蘭教授。我們能看一看你的工作說(shuō)明并和你聊一會(huì)兒?jiǎn)幔俊薄爱?dāng)然，吉姆，”羅杰說(shuō)著打開(kāi)了門(mén)，“進(jìn)來(lái)吧，請(qǐng)坐。我們就把它們拿來(lái)?！睆乃麄冏牡胤角『媚芸吹焦ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)的工人。在他們查閱每項(xiàng)工作說(shuō)明中，都有可能觀察到工人實(shí)際中的工作。羅杰很熟悉每項(xiàng)工作，對(duì)工作說(shuō)明本身了解很多，因?yàn)樗恢本蛷氖鹿ぷ髡f(shuō)明的準(zhǔn)備和修訂工作?！斑@兒的工作說(shuō)明是怎樣與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相聯(lián)系的呢？”夏普蘭教授問(wèn)道?！笆沁@樣，”羅杰答道，“我只是根據(jù)工作說(shuō)明中規(guī)定的項(xiàng)目來(lái)評(píng)估工人業(yè)績(jī)，而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來(lái)決定的。用這些項(xiàng)目來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)能使我在工作中發(fā)生變化、以前的說(shuō)明不再能夠準(zhǔn)確反映現(xiàn)有的工作情況時(shí)，及時(shí)修改工

51、作說(shuō)明。吉姆已經(jīng)為所有主管制定了培訓(xùn)計(jì)劃，所以我們了解工作分析、工作說(shuō)明和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之間的關(guān)系。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的系統(tǒng)?！?吉姆和夏普蘭教授繼續(xù)參觀了工廠的其他幾個(gè)生產(chǎn)區(qū)，發(fā)現(xiàn)了類(lèi)似的情況。吉姆似乎與每個(gè)主管、工廠廠長(zhǎng)以及他們拜訪的三位中層管理者的關(guān)系都很好。當(dāng)他回到辦公室時(shí)，夏普蘭教授正考慮著他將向廠長(zhǎng)提出些什么建議。 案例三：全部修改財(cái)務(wù)部工作說(shuō)明 會(huì)計(jì)主管約翰凱思（John Case）十分惱火地來(lái)找老板杰拉爾德瓊斯（Gerald Jones）。他說(shuō)：“杰拉爾德，你發(fā)的這份文件要求我在2周之內(nèi)修改財(cái)務(wù)部全部10項(xiàng)工作的工作說(shuō)明?！薄皩?duì)，有問(wèn)題嗎？”杰拉爾德問(wèn)。 約翰解釋說(shuō)，“這是在浪費(fèi)時(shí)間

52、，尤其是我還有其他更重要的事要做。它至少要花去我30個(gè)小時(shí)的時(shí)間。我們還有兩周內(nèi)審計(jì)檢查工作未完成。你想讓我放下這些去寫(xiě)工作說(shuō)明？這辦不到?！?“我們幾年都沒(méi)有檢查這些工作說(shuō)明了。它們需要做大修改。而且當(dāng)它們被發(fā)到員工手里，我還會(huì)聽(tīng)到各種意見(jiàn)?！?“工作說(shuō)明修改好后怎么還會(huì)有各種意見(jiàn)呢？”杰拉爾德問(wèn)道。約翰回答說(shuō)：“整個(gè)這件事就是復(fù)雜。讓人們注意工作說(shuō)明的存在，可能會(huì)使一些人認(rèn)為工作說(shuō)明中未規(guī)定的工作就不必做。而且我敢打賭，如果把我部門(mén)里的人實(shí)際正做的工作寫(xiě)進(jìn)工作說(shuō)明里，無(wú)形中就強(qiáng)調(diào)了一些工作的現(xiàn)時(shí)迫切性，同時(shí)也就忽視了另外一些工作。我現(xiàn)在可承擔(dān)不起士氣低落和工作混亂的后果?！?案例四：新建廠

53、的工作分析計(jì)劃 制定和修改工作說(shuō)明是任何一位人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員工作中必不可少的組成部分。如果沒(méi)有完善的工作說(shuō)明，完成必要的人力資源管理活動(dòng)將是很困難的。 作為佩多塞科公司的高級(jí)人力資源管理者，他將參與位于密蘇里州斯普林菲爾德的新建工廠的工作分析計(jì)劃。大多數(shù)的工作分析資料都已收集完畢，現(xiàn)在是準(zhǔn)備具體工作說(shuō)明的時(shí)候了。他將拿到所需的工作分析資料，請(qǐng)你根據(jù)這些資料撰寫(xiě)工作說(shuō)明。當(dāng)人力資源經(jīng)理助理愛(ài)德迪爾（Ed Deal）交給你資料時(shí)，他說(shuō)：“我希望你先完成一份，然后交給我，我們一起研究一下。” 最初的工作說(shuō)明是為“點(diǎn)焊工人”這一職位而準(zhǔn)備的?！肮ぷ骰顒?dòng)”這一項(xiàng)主要包括將零件焊接在一起。這些零件由不

54、到兩磅重的薄鋼板組成，點(diǎn)焊工人要從身邊編了號(hào)的箱子里取出初步加工好的鋼板，將工件固定好，然后將它們焊接在一起?！芭c其他工人的關(guān)系”這一項(xiàng)對(duì)一個(gè)工廠的一線工人來(lái)說(shuō)，是相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化的。操作著同樣機(jī)器的其他操作工人彼此相距不遠(yuǎn)，在2030英尺范圍內(nèi)。起重機(jī)操作工把零件箱根據(jù)要求移到工作臺(tái)上再移走，放到指定的位置，工作時(shí)幾乎沒(méi)有時(shí)間交談。“監(jiān)督程度”在該行業(yè)中也是很標(biāo)準(zhǔn)的。點(diǎn)焊工的主管負(fù)責(zé)管理著幾名工作內(nèi)容基本相同的操作工人。工人應(yīng)在幾乎無(wú)需監(jiān)督的情況下工作，并且很少向工頭請(qǐng)示?！坝涗浐蛨?bào)告”沒(méi)有作為這項(xiàng)工作的一部分。 “技能和反應(yīng)速度要求”這一項(xiàng)可有可無(wú)。為了達(dá)到時(shí)間的定額標(biāo)準(zhǔn)，工人必須在3.2秒以?xún)?nèi)

55、分別從不同的箱子中取出兩個(gè)零件，一起放到指定位置并完成加工工作?！肮ぷ鳁l件”并不理想，工作站相對(duì)擁擠，操作者必須佩戴安全墨鏡，夏天周?chē)鷼鉁乜赡軙?huì)高達(dá)50F80F。噪音水平在60分貝左右，安全但讓人煩躁，此外光線也過(guò)強(qiáng)。 每位參加者都將采用佩多塞科公司的工作說(shuō)明形式，制定出適當(dāng)?shù)墓ぷ髡f(shuō)明。不同班級(jí)的成員可同時(shí)參與這項(xiàng)練習(xí)。經(jīng)典制度董事會(huì)工作職責(zé)。 一、決定和批準(zhǔn)合作公司提出的重要報(bào)告。 二、批準(zhǔn)年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算與年度利潤(rùn)分配方案。 三、通過(guò)公司的重要規(guī)章制度。 四、訂立勞動(dòng)合同。 五、決定設(shè)立分支機(jī)構(gòu)和投資開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目。 六、討論通過(guò)本公司章程的修改。 七、決定聘用總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、總會(huì)

56、計(jì)師等高級(jí)職員。 八、負(fù)責(zé)合作公司終止和期滿時(shí)清算工作。 九、其他應(yīng)由董事會(huì)決定的重大事宜。 董事長(zhǎng)工作職責(zé) 董事長(zhǎng)是公司的法定代表人和重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的主要決策人，具體職責(zé)如下： 一、主持召開(kāi)股東大會(huì)、董事會(huì)議，并負(fù)責(zé)上述會(huì)議決議的貫徹落實(shí)。 二、召集和主持管理委員會(huì)會(huì)議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針、年度計(jì)劃以及日常經(jīng)營(yíng)工作中的重大事項(xiàng)。 三、提名公司總裁和其他高級(jí)管理人員的聘用和解職，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)和備案。 四、決定公司內(nèi)高層管理人員的報(bào)酬、待遇和支付方式并報(bào)董事會(huì)備案。 五、定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤(pán)控制全公司系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀況。 六、簽署批準(zhǔn)調(diào)入公司的各級(jí)管理人員和

57、一般干部。 七、簽署對(duì)外上報(bào)、印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料。 八、處理其他由董事會(huì)授權(quán)的重大事項(xiàng)。 根據(jù)公司目前的實(shí)際工作需要，董事會(huì)設(shè)常務(wù)董事一人，協(xié)助董事長(zhǎng)開(kāi)展上述工作。董事長(zhǎng)外出期間，由常務(wù)董事協(xié)調(diào)董事會(huì)各機(jī)構(gòu)的日常工作。董事工作職責(zé) 一、董事以公司的名義并在公司授權(quán)的范圍內(nèi)與第三者訂立的合同對(duì)公司有約束力。 二、董事不得進(jìn)行欺騙。董事進(jìn)行任何欺詐性的或暗中進(jìn)行的交易活動(dòng)而使公司蒙受損失，應(yīng)由董事個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。 三、董事不得接受賄賂。當(dāng)賄賂事件發(fā)生時(shí)，公司與賄賂者之間的任何協(xié)議必須予以撤銷(xiāo)。受賄董事在事發(fā)后必須向公司如數(shù)繳出其所得的賄賂，并有責(zé)任用其資格股來(lái)抵償由于其接受賄賂而給公司造

58、成的損失。受賄賂董事應(yīng)被立即開(kāi)除，而且禁止他們對(duì)在非法交易中所花費(fèi)用提出任何補(bǔ)償要求。 四、董事不得越權(quán)。公司可以要求董事對(duì)其越權(quán)行為給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失如數(shù)賠償，而無(wú)須證明其行為是一種疏忽行為。但在下述情況下，董事不必承擔(dān)責(zé)任： 1.如果該董事在董事會(huì)議上僅僅投票贊成做出一項(xiàng)越權(quán)的支付決議，但沒(méi)有投票贊成以后的對(duì)上述決議的具體實(shí)施方案； 2.如果其他董事已經(jīng)做出了上述錯(cuò)誤的支付，該董事只是在事后表示認(rèn)可的贊同； 3.如果董事們都參與了越權(quán)的決議，但事實(shí)上并未實(shí)現(xiàn)。 五、董事不得使自己處于與公司的利益沖突之中。董事必須對(duì)公司保持忠誠(chéng)和信用，不得將自己置于職責(zé)和個(gè)人利益相沖突的地位來(lái)謀取私人的利

59、益。 1.董事不得為了自身利益而與公司的業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)； 2.董事不得篡奪公司的營(yíng)業(yè)機(jī)會(huì)； 3.董事不得私自與公司內(nèi)的一個(gè)機(jī)構(gòu)做買(mǎi)賣(mài)。 六、對(duì)于因?yàn)槎孪嘈帕艘粋€(gè)過(guò)去的行為還沒(méi)有被懷疑的職員所提供的虛假情報(bào)，從而做出錯(cuò)誤的判斷，以及對(duì)該職員的失職行為，董事會(huì)不負(fù)責(zé)任。 七、董事在某類(lèi)情況下的責(zé)任 1.如果董事違背公司法或公司章程，表決贊成宣布股利或以其他方式把公司的資產(chǎn)分配給股東，該董事與所有其他表決贊成或同意的董事，應(yīng)對(duì)公司負(fù)連帶責(zé)任，其數(shù)額為已支付的上述股利數(shù)額或分配的資產(chǎn)的價(jià)值數(shù)額，超出在不違背公司規(guī)定或公司章程限制的條件下，允許支付的股利數(shù)額或分配的資產(chǎn)數(shù)額的部分； 2.如果董事違背公司法

60、的規(guī)定，表決贊成購(gòu)買(mǎi)本公司的股份，他與所有其他表決贊成的董事應(yīng)對(duì)公司負(fù)連帶責(zé)任，其范圍為支付上述股份的對(duì)價(jià)數(shù)額，超出在不違背公司法的條件下，所允許支付的最高數(shù)額部分； 3.如董事在沒(méi)有支付或清償公司所有已知的債務(wù)、債款或責(zé)任，或沒(méi)有為其作出足夠的儲(chǔ)備時(shí)，表決贊成在清理該公司期間把公司的資產(chǎn)分配給股東，則在公司上述債務(wù)、債款或責(zé)任未被支付或清償?shù)姆秶鷥?nèi)，他與所有其他表決贊成的董事應(yīng)對(duì)公司就上述已被分配的資產(chǎn)的價(jià)值負(fù)連帶責(zé)任。 管理委員會(huì)工作職責(zé) 管理委員會(huì)是董事會(huì)議閉會(huì)期間，由董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)召集和主持，由公司高層管理人員參加，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理重大事項(xiàng)進(jìn)行會(huì)議決策的機(jī)構(gòu)。管理委員會(huì)會(huì)議參加人員有：董事長(zhǎng)