解讀高情商聊天術(shù)脫水精華版

1、解讀高情商聊天術(shù)脫水精華版不知道你有沒(méi)有這樣的困惑，我分明做的比別人多，老板就是看不見(jiàn)核心客戶， 總是無(wú)法交心和老客戶，也不知怎么的，聯(lián)絡(luò)就慢慢少了，甚至有時(shí)想和家人談?wù)勑模?家人卻總是有些不耐煩，寧可一個(gè)人呆著。其實(shí)這一切的癥結(jié)都是你不會(huì)聊天，我們 今天要講的這本書(shū)就將告訴你如何提升聊天力。本書(shū)的作者張超是一名職場(chǎng)專家，他 不僅出版過(guò)職場(chǎng)潛伏心理學(xué)、職場(chǎng)潛伏、心理學(xué)二、職場(chǎng)中50個(gè)第一次等暢銷書(shū)，還特別擅長(zhǎng)在研究心理的基礎(chǔ)上，總結(jié)技法，給你實(shí)實(shí)在在的幫助。本書(shū)總結(jié)的聊天方 法涉及了職場(chǎng)和生活兩個(gè)方面，為了方便你理解，我將本書(shū)分成三個(gè)部分來(lái)講解，一、 如何聊天，才能和客戶寄，做成生意又成為朋友

2、。第二，如何聊天才能讓領(lǐng)導(dǎo)更重視 你，第三，如何聊天才能讓家人朋友再也離不開(kāi)你？我們先來(lái)講第一個(gè)問(wèn)題，到底該 怎么聊天，才能和客戶既做成了生意，又成為朋友。對(duì)于職場(chǎng)人而言，無(wú)論你身處哪 個(gè)職位，都少不了與人溝通，而直接關(guān)系到你工作業(yè)績(jī)的溝通，就是與客戶的溝通了。 下面我就分三個(gè)階段來(lái)給你講講如何與客戶聊天。第一個(gè)階段是初始階段，在這個(gè)階 段，客戶對(duì)你來(lái)說(shuō)實(shí)際上只是陌生人，第一印象的好壞，很大程度上決定了日后合作 開(kāi)展的順利程度，所以你千萬(wàn)不要忽視初次見(jiàn)面時(shí)的表現(xiàn)。作者認(rèn)為，你要做的第一 件事就是讓對(duì)方對(duì)你留下深刻印象，那到底該怎么做呢？首先你要有備而戰(zhàn)，當(dāng)我們 出現(xiàn)一個(gè)人的時(shí)候，如果能提前搜集

3、和整理對(duì)方的資料和信息，聊天時(shí)再把這些信息 嵌套進(jìn)去，對(duì)方一定會(huì)對(duì)你有好感。比如在自我介紹的時(shí)候，你可以說(shuō)您是安徽人， 我太太也是。提問(wèn)時(shí)，你可以說(shuō)你以前是一名技術(shù)人員，后來(lái)成功創(chuàng)業(yè)，那么您是怎 么順利轉(zhuǎn)行的呢？你還可以引用對(duì)方以前說(shuō)過(guò)的一些重要的話，比如您對(duì)行業(yè)的走向， 曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)觀點(diǎn)等等。如此一來(lái)，對(duì)方一定對(duì)你好感倍增，接下來(lái)就有的聊了。假如聊天的時(shí)間比較長(zhǎng)， 就需要較多的話題，如何迅速找出令對(duì)方興奮的話題呢？你可以聊一些對(duì)方看重的事 情，比如你和一位女士約面談時(shí)間，女士提到了自己有一兒一女，最好不要約在周末， 而你恰恰無(wú)視了這句話，緊接著就和她約了其他時(shí)間，你可能就會(huì)遭到冷淡回應(yīng)。為

4、什么呢？因?yàn)閷?duì)方在說(shuō)一件對(duì)他來(lái)說(shuō)極為看重的事情，可你竟然沒(méi)有反應(yīng)。假如你能 恰到好處的接一句，您太令人羨慕了吧，兒女雙全，結(jié)果也許就不一樣了。你還可以聊令對(duì)方感到驕傲的事。有的人會(huì)問(wèn)，可我要聊天的對(duì)象真的很頻繁，怎么辦？比較 穩(wěn)妥的就是從對(duì)方的工作開(kāi)始聊。比方說(shuō)，對(duì)方是一名報(bào)關(guān)員。你就可以說(shuō)聽(tīng)說(shuō)報(bào)關(guān) 的證書(shū)很難考，您當(dāng)初準(zhǔn)備了多久呢？也可以請(qǐng)教對(duì)方報(bào)關(guān)的工作日常，一旦你進(jìn)入 對(duì)方熟悉的領(lǐng)域，對(duì)方自然會(huì)興奮起來(lái)，畢竟在你這個(gè)外行面前，他是標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)行。 你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方聊著聊著，臉上就露出了些許得意。而當(dāng)一個(gè)人自我感覺(jué)良好時(shí)，自然 越看你越順眼了。當(dāng)聊天接近尾聲，記得給對(duì)方一些與眾不同的評(píng)價(jià)，讓對(duì)方印

5、象深 刻。要知道，人的復(fù)雜性決定了人一定有很多面，一個(gè)外表熱情開(kāi)放的人，內(nèi)心一定 有某個(gè)角落不能對(duì)人言。一個(gè)非常安靜從容的人，也許在某一刻正拼命壓抑內(nèi)心的火 熱。所以你如果能在聊天結(jié)束時(shí)總結(jié)般的，指出對(duì)方這種矛盾性，對(duì)方一定會(huì)感覺(jué)你 真是懂我。比如對(duì)于一個(gè)內(nèi)向，不善言談的人說(shuō)。你今天雖然說(shuō)話不多，但我能感受 到你的支持，再比如，對(duì)一個(gè)外向開(kāi)朗的人說(shuō)，你今天每一份沉默都是一種態(tài)度，我 知道你內(nèi)心是有堅(jiān)持的。一旦你能結(jié)合自己對(duì)初次見(jiàn)面對(duì)象的觀察，并熟練運(yùn)用這些 技巧，何愁對(duì)方記不住你呢。初始以后，接下來(lái)就進(jìn)入第二個(gè)階段，熟悉階段。最先 要做的就是要讓你我之間發(fā)生一點(diǎn)故事，什么意思呢？作者舉了這樣一

6、個(gè)例子。比如, 你打電話給客戶小李，小李說(shuō)，我今天又要加班。初級(jí)回答是你真倒霉，或者你現(xiàn)在 努力工作，將來(lái)肯定會(huì)有回報(bào)。初級(jí)回答的糟糕之處在于說(shuō)，你真倒霉，效果太負(fù)面, 兒說(shuō)，你現(xiàn)在努力工作，將來(lái)肯定會(huì)有回報(bào)，又顯得居高臨下，妄下判斷，我再給你 一個(gè)升級(jí)版的回答吧，那我不打擾你了，你趕快工作吧。這樣回答雖然能關(guān)注對(duì)方當(dāng) 下的狀態(tài)，卻顯得保守沒(méi)有互動(dòng)，讓彼此的關(guān)系僅止于此。下面是高級(jí)回應(yīng)。我也不 喜歡加班。不過(guò)，如果我能跟你一起加班就好了，累的時(shí)候咱倆還能聊聊天。高級(jí)回 應(yīng)，利用對(duì)方的話題，制造了兩個(gè)人之間一個(gè)有畫(huà)面感的小故事，故事是假的，感情 卻是真的。言外之意是，哪怕我是在做一件討厭的事，但

7、有你這個(gè)朋友在身邊，痛苦 也會(huì)減半。即使與客戶有了良性互動(dòng)，也不能保證對(duì)方一直對(duì)你虛位以待，面對(duì)客戶的我很 忙，你該怎么攻克呢？ 一般客戶說(shuō)我很忙時(shí)有三種情況，第一種是對(duì)方此刻真的很忙。 針對(duì)這種情況，你應(yīng)該禮貌客氣地緊追不舍。假如對(duì)方說(shuō)今天很忙，不方便約姐，你 就順勢(shì)說(shuō)，那您明天下午或者后天上午有空嗎？我來(lái)拜訪您，這種誘導(dǎo)式的選擇，對(duì) 方大多會(huì)給你一個(gè)機(jī)會(huì)。第二種情況是，對(duì)方忙是常態(tài)，如果你認(rèn)可了對(duì)方的忙，不 敢打擾，那你們的感情勢(shì)必漸行漸遠(yuǎn)，這時(shí)候，你可以把邀請(qǐng)換成建議，比如不要說(shuō) 我邀請(qǐng)您一起吃個(gè)飯吧，而是說(shuō)，您工作那么忙，不如我陪您運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)吧，畢竟身體 健康也很重要。對(duì)于這樣的好意，對(duì)

8、方多半不好意思拒絕，你也為自己制造了見(jiàn)面機(jī) 會(huì)。第三種情況是，對(duì)方說(shuō)我很忙，其實(shí)是在拒絕你，等同于對(duì)你說(shuō)，你的話太無(wú)趣, 我不想聽(tīng)，或者你的商業(yè)計(jì)劃書(shū)太空洞了，我認(rèn)為沒(méi)有投資的價(jià)值。這時(shí)候你該做的, 應(yīng)該是站在對(duì)方的角度思考，你能為對(duì)方帶來(lái)哪些好處，改進(jìn)自己的工作方法。和客 戶相處過(guò)程中總有遇到不愉快的時(shí)候，那么，如何化險(xiǎn)為夷，把不愉快的天聊愉快呢。 作者認(rèn)為，聊天不愉快時(shí)，比如對(duì)方不回應(yīng)你，遭遇對(duì)方冷言冷語(yǔ)，針對(duì)某件事意見(jiàn) 不合時(shí)。你一定要把對(duì)方假想成一個(gè)善良的、對(duì)你無(wú)惡意的好人。唯有這樣的心理建 設(shè)才能讓你保持冷靜。具體來(lái)說(shuō)，假如對(duì)方只是一時(shí)失言，你大可一笑了之，不要糾 結(jié)，如果對(duì)方確實(shí)和

9、你的價(jià)值觀不同，你可以不必迎合，也不必否定，而應(yīng)將話題岔 開(kāi)。如果對(duì)方的話題確實(shí)有冒犯性，就得靠你自己機(jī)智應(yīng)對(duì)了，比如對(duì)方問(wèn)你，你買(mǎi) 房子了嗎？你回答還差一點(diǎn)兒就湊夠了，正等朋友幫忙呢，對(duì)方多半會(huì)不再追問(wèn)下去。 經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的磨合，你和客戶就進(jìn)入了第三個(gè)階段談判階段。這個(gè)階段，你和客戶終于要有實(shí)質(zhì)性合作了，就算彼此已經(jīng)建立了情感聯(lián)系，在 公事公辦的時(shí)候，你也要掌握一些聊天的技巧，讓事情順利開(kāi)展。作者提出了兩點(diǎn)建 議，第一是假如你們要私下談合作，盡量和對(duì)方坐在同一個(gè)方向，這樣你們聊天時(shí)看 的是同一份文件，當(dāng)你向客戶解釋問(wèn)題時(shí)，客戶也會(huì)有一種我們?cè)诠餐鎸?duì)這件事的 感覺(jué)。第二是善于用講故事消除抵抗

10、。我們慣用的方法是用數(shù)據(jù)去說(shuō)服客戶，也許他 會(huì)聽(tīng)你的，但對(duì)方感受到的是冰冷和無(wú)趣。如果你用故事去說(shuō)服對(duì)方，可能會(huì)起到意 想不到的效果，作者舉了這樣一個(gè)例子，小丁去買(mǎi)房，因?yàn)榈谝淮魏椭薪榇蚪坏溃?里很沒(méi)底。他的中介小寒一眼就看穿了小丁的心思，于是開(kāi)始找機(jī)會(huì)給小丁吃顆定心 丸。果然有一次，小丁問(wèn)道，你們老板是怎么把產(chǎn)業(yè)做這么大的？小韓覺(jué)得機(jī)會(huì)來(lái)了, 就給小丁講了他公司創(chuàng)始人的故事，聽(tīng)說(shuō)我們老板也是普通出身，當(dāng)年來(lái)大城市找工 作，租房的時(shí)候竟然上當(dāng)受騙了。被騙后，他幾乎身無(wú)分文。那時(shí)候，她就在受騙這 件事中找到了商機(jī)，他覺(jué)得如果有個(gè)機(jī)構(gòu)非常懂房地產(chǎn)交易，還能保證別人不上當(dāng)受 騙，住的安心不就是比大

11、生意嗎？于是他就開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。故事講完，小丁心中的疑慮也 打消了，成交的節(jié)奏自然就加快了。由此可見(jiàn)，恰到時(shí)機(jī)地講故事，在談判過(guò)程中或 許會(huì)起到關(guān)鍵作用，假如在談判過(guò)程中面臨不能答應(yīng)的條件，該如何拒絕，才能既不 傷感情，又贏得尊重感。這時(shí)候作者不建議直接對(duì)客戶說(shuō)不，一個(gè)高情商的人會(huì)擺出 困難，讓對(duì)方自己知難而退。打比方說(shuō)，客戶提出了一個(gè)你完全不可能接受的條件， 你可以一方面表達(dá)你非常理解對(duì)方誠(chéng)意合作的心情，另一方面，你應(yīng)該從成本、人力資源、技術(shù)、公司流程等一切可利用的角度說(shuō)明實(shí)現(xiàn)的難度。雖然本意也是拒絕，但 一定比生硬的說(shuō)不讓對(duì)方好接受。假如客戶提出的條件，你想拒絕一部分，接受一部分，那又怎么辦？這

12、也是有講 究的，作者在這里講了一個(gè)升米養(yǎng)恩，斗米養(yǎng)仇的故事。說(shuō)有兩家鄰居，一家窮，一 家富，富人家，再窮人家，收成不好的那年，借了他們一開(kāi)米，窮人家萬(wàn)分感激。事 后，窮人家去感謝富人家，慷慨地又給了窮人家一斗米。結(jié)果，窮人家心里不是滋味 兒了，他認(rèn)為富，人家既然條件那么好，為什么對(duì)自己的幫助如此之少，實(shí)在是吝嗇 的很。這個(gè)故事的言外之意是說(shuō)，在與客戶談判時(shí)，哪怕你馬上能接受對(duì)方的某些條 件，也不能顯得很輕易，唯有讓客戶看見(jiàn)你的努力，循序漸進(jìn)的接受條件，才會(huì)讓對(duì) 方忘記你拒絕的部分，反而感恩你接受的部分。好，我們?cè)賮?lái)總結(jié)一下第一部分的內(nèi) 容，初始客戶首先要有備而戰(zhàn)，其次要多聊對(duì)方看重與驕傲的事，

13、最后別忘了給對(duì)方 與眾不同的評(píng)價(jià)。和客戶進(jìn)入熟悉階段之后，要善于讓對(duì)方與自己發(fā)生點(diǎn)故事來(lái)加深 感情。如果遇到客戶說(shuō)我很忙，也要有針對(duì)性的突破，假如聊天不開(kāi)心，則要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn) 移話題，及時(shí)應(yīng)對(duì)。當(dāng)和客戶進(jìn)入談判階段，除了要注意與客戶做同一邊，還要善于 用講故事消除抵抗。假如不得不拒絕客戶，也要有一定技巧，切不可生硬拒絕。不過(guò)， 假如你努力取得了好的業(yè)績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)依然還是無(wú)視你，怎么辦呢？要知道，與領(lǐng)導(dǎo)聊天 是很敏感的，不夠領(lǐng)導(dǎo)記不住你說(shuō)的，過(guò)了領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得你不夠穩(wěn)重。那么，到底如何 聊天才能讓領(lǐng)導(dǎo)從此不再無(wú)視你呢？作者給出的第一條經(jīng)驗(yàn)就是適當(dāng)說(shuō)點(diǎn)大話。一提 說(shuō)大話，很多人就會(huì)本能的排斥，認(rèn)為工作應(yīng)該踏踏實(shí)

14、實(shí)，不該吹牛，其實(shí)說(shuō)大話并 不是問(wèn)題，問(wèn)題是說(shuō)大話的人，是否在為她的大話努力。怎樣說(shuō)大話還不讓人反感呢，作者告訴你兩個(gè)小技巧，一是利用時(shí)間打造大氣魄， 比方說(shuō)，在向領(lǐng)導(dǎo)表決心時(shí)，可以說(shuō)，未來(lái)幾年里，我就準(zhǔn)備踏踏實(shí)實(shí)跟你干了。用 幾年這個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間段，表現(xiàn)出你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠心?；蛘咴谡f(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)說(shuō)，啟動(dòng)這個(gè) 項(xiàng)目，我認(rèn)為是時(shí)候了一句，是時(shí)候了，制造出一種時(shí)不我待的感覺(jué)，張靜初，你對(duì) 公司強(qiáng)烈的責(zé)任感肯定會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)記住你。二是在樹(shù)立工作目標(biāo)時(shí)要敢于放大，工作中 我們每個(gè)人都有可能匯報(bào)工作，這時(shí)候要學(xué)會(huì)夸大未來(lái)的目標(biāo)。比如，你的保守目標(biāo) 是為產(chǎn)品尋找5萬(wàn)個(gè)用戶，那么你不妨在做規(guī)劃時(shí)，你一個(gè)目標(biāo)上限，比如找

15、到50萬(wàn)目標(biāo)用戶。這樣你和你的團(tuán)隊(duì)都會(huì)為這個(gè)目標(biāo)緊張和興奮，你的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)對(duì)你拭目以 待。當(dāng)然，讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看，可不能僅僅靠說(shuō)大話。雖然個(gè)人能力提升也很重要，但 今天我們討論的重點(diǎn)是如何聊天，所以作者又提出了第二條經(jīng)驗(yàn)，日常與領(lǐng)導(dǎo)聊天時(shí)，要恰如其分的自我加分。在這里，作者又舉了個(gè)小例子，有一次，作者與一位很有分 量的企業(yè)家陳總見(jiàn)面，第一次見(jiàn)面時(shí)，這位企業(yè)家的助理自我介紹道。我是陳總的助 理，我有幸跟隨在陳總身邊工作已經(jīng)十年了。一個(gè)有性展示了他對(duì)陳總的崇拜，一個(gè) 十年則展示了自己的實(shí)力和陳總的用人有道。一句簡(jiǎn)單的自我介紹，這位助理就巧妙 地利用陳總為自己加了分，在日后的相處中，我們對(duì)這位助理都很客

16、氣。在與領(lǐng)導(dǎo)聊 天時(shí)，你不妨試試輕描淡寫(xiě)地提到自己的某些優(yōu)勢(shì)，比如早晨在電梯里偶遇領(lǐng)導(dǎo)，你 可以這么說(shuō)，客戶小王今早開(kāi)車路過(guò)我家，非要帶我來(lái)，結(jié)果遇上堵車，不然平時(shí)我 早半個(gè)小時(shí)就到了。簡(jiǎn)單一句的寒暄，既顯示了你與客戶關(guān)系處理的恰當(dāng)，又暗示了 自己每天都很早到公司，十分勤奮。除叨，盡可能讓領(lǐng)導(dǎo)記住自己，我們每個(gè)人都不 可避免會(huì)遇到要有求于領(lǐng)導(dǎo)的情況。比如想提出升職加薪，想要請(qǐng)假等等，作者的第三條經(jīng)驗(yàn)就告訴大家，有求于領(lǐng) 導(dǎo)時(shí)要強(qiáng)弱并用。與領(lǐng)導(dǎo)談判實(shí)際上是一種心理戰(zhàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿足自己的需求是強(qiáng)驅(qū)動(dòng), 與領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)維持友好關(guān)系，視若屈度，唯有強(qiáng)弱兩條線齊頭并進(jìn)，才稱得上是圓滿。 先以很多人都關(guān)心的如何

17、向領(lǐng)導(dǎo)提漲工資這件事情來(lái)說(shuō)吧，現(xiàn)實(shí)中，無(wú)論你用什么方 式來(lái)提漲工資，都是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的直接的利益需求，對(duì)方一定會(huì)有不舒服的感覺(jué)，所以 作者建議應(yīng)示之以弱，藏之以強(qiáng)，怎么理解呢？比如，可以先向領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單匯報(bào)自己的 工作情況，表示自己為公司一直兢兢業(yè)業(yè)，然后再提漲工資的要求。匯報(bào)工作實(shí)際上 是示弱，表達(dá)自己對(duì)公司的忠心耿耿，要求漲工資則是強(qiáng)驅(qū)動(dòng)，但如果先示弱，再要 強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)更容易接受。說(shuō)話方式上，如果要求漲工資，最好說(shuō)，我希望您能幫我爭(zhēng) 取，而不是說(shuō)我希望能漲工資。前者是把老板和自己化為同一個(gè)利益陣營(yíng)，而你是弱 勢(shì)的，需要幫助的一方容易激起對(duì)方的善意，后者則是赤裸裸的強(qiáng)勢(shì)要求，很容易引 起抵觸。另外，

18、在期待的薪資數(shù)字上，也可以給對(duì)方一個(gè)區(qū)間，而不是一個(gè)具體的數(shù) 字，這種柔和的方式也是為了漲工資這種強(qiáng)需求增加彈性的方法之一。至于請(qǐng)假，由 于每次請(qǐng)假的動(dòng)機(jī)和時(shí)機(jī)不同，所以就需要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況自己調(diào)整聊天戰(zhàn)術(shù)，比方 說(shuō)想請(qǐng)假去參加感興趣的行業(yè)培訓(xùn)或者聚會(huì)，就可以先示弱。表達(dá)希望自己能像領(lǐng)導(dǎo) 一般精于業(yè)務(wù)，想要多學(xué)習(xí)的意愿再提請(qǐng)假需求。假如只是想請(qǐng)假去度假，就一定要 先用妥善的工作安排，令領(lǐng)導(dǎo)放心在提出休假要求。好，關(guān)于如何與領(lǐng)導(dǎo)聊天，我們 就談到這里，總結(jié)一下吧，和領(lǐng)導(dǎo)聊天，作者給出了三條寶貴經(jīng)驗(yàn)，一是要適當(dāng)說(shuō)些 大話，二是要在日常聊天中恰如其分地給自己加分。三是在有求于領(lǐng)導(dǎo)時(shí)注意強(qiáng)弱并 用，只

19、要平時(shí)多注意這三點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)一定不會(huì)再無(wú)視你。不過(guò)，有人會(huì)覺(jué)得自己與客戶、 同事甚至領(lǐng)導(dǎo)都能處得好，聊得來(lái)，反而和最親的家人朋友就很難控制情緒，那么面對(duì)家人朋友，又該如何聊天呢？作者也給出了一些非常實(shí)用的聊天方法。針對(duì)家人朋 友，初級(jí)的聊天方法是有技巧的傾聽(tīng)。作者介紹了兩個(gè)傾聽(tīng)技巧。一是為傾聽(tīng)做好準(zhǔn)備，放下手機(jī)，視線集中在物理距 離上，爭(zhēng)取離對(duì)方更近一些。是想多少次和家人的爭(zhēng)吵都源自你邊看手機(jī)邊敷衍的傾 聽(tīng)。二是要重視關(guān)聯(lián)詞，比如你女朋友對(duì)你說(shuō)，我覺(jué)得你很關(guān)心我，不過(guò)你最近似乎 有點(diǎn)忙，那么你就應(yīng)該聽(tīng)出來(lái)，對(duì)方并不是想要歌頌?zāi)銈兊膼?ài)情，而是在抱怨你最近 和他聯(lián)系太少了。近期的聊天方法是高水平的安慰

20、，當(dāng)看到家人朋友苦惱難過(guò)時(shí)，你 會(huì)走開(kāi)還是安慰幾何。相信大多數(shù)人都會(huì)去安慰幾何，可是假如你在安慰別人時(shí)說(shuō)錯(cuò) 了話，還不如走開(kāi)。在安慰別人時(shí)，人們最容易犯這樣幾種錯(cuò)誤，一是喜歡刨根問(wèn)底, 在對(duì)方脆弱時(shí)步步緊逼，反而讓對(duì)方更加痛苦。二是喜歡比慘，你被老板罵了，我上 次被老板罵得更兇。你和老公吵架了，我?guī)缀跆焯旌屠瞎臣苣?，比慘頂多換來(lái)對(duì)方 無(wú)奈地一笑，對(duì)解決問(wèn)題無(wú)濟(jì)于事。高水平的安慰首先要肯定對(duì)方的情緒，表示你為 此心情不好，我可以理解，這能讓人對(duì)方有一種還是你懂我的感覺(jué)。其次，要就事論 事，不引至自身，也不批判別人。假如閨蜜在抱怨老公，你千萬(wàn)別瞎起哄，和他一起 罵她老公，也別和他比慘，這只會(huì)讓他

21、心情更差。而是應(yīng)該把他的關(guān)注點(diǎn)引導(dǎo)到你老 公，今天為什么讓你不買(mǎi)上來(lái)？讓他關(guān)注事情本身，而不是陷在悲觀情緒里。最后要 提供解決問(wèn)題的思路，既然她老公讓她不滿，那該如何溝通避免下次不開(kāi)心呢？也許你的辦法并不一定管用，但你真誠(chéng)為對(duì)方著想的態(tài)度一定會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)溫暖 的。中介的聊天方法是用討論代替否定。我們?cè)诤图胰恕⑴笥呀涣鲿r(shí)，難免遇到觀點(diǎn) 不一致的情況。比如對(duì)方說(shuō)我覺(jué)得保健品都是騙錢(qián)的，而你卻回答，看來(lái)你根本不懂 保健品。兩人都持絕對(duì)否定態(tài)度，就很容易引起不快，假如你用討論代替否定，情況 就會(huì)好很多，你可以回答，保健品也不全是騙錢(qián)的。對(duì)身體不太好的人來(lái)說(shuō)，保健品 或許能起到提高免疫力的作用。這樣討論

22、式的交流方式更容易讓對(duì)方接受。高潔的聊 天方法很討巧，就是引入第三方，打破僵局。不知大家有沒(méi)有這種感受。在親密關(guān)系 里，你拼盡全力也無(wú)法說(shuō)服家人的一件事，通過(guò)別人的三兩句話就輕易說(shuō)服了。比如 說(shuō)，你在怎么告訴你媽媽，她收到的中獎(jiǎng)信息是詐騙信息，千萬(wàn)不要打那個(gè)電話，你 媽都嗤之以鼻，還覺(jué)得你大驚小怪，可當(dāng)一起散步的老阿姨也這樣告訴你媽嗎？你媽 很快就刪了詐騙消息。這就是第三方的力量，為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)槿藗內(nèi)绻嬖诶?益、情感、權(quán)力上的糾葛，就很難客觀看待事物，總覺(jué)得對(duì)方是存在某種目的，才會(huì) 那么說(shuō)。這時(shí)若出現(xiàn)一個(gè)毫無(wú)關(guān)系的第三人，人們就會(huì)認(rèn)為他是公正的，無(wú)私的，也 就很容易接受他的意見(jiàn)。所以，如果你想在某件事上說(shuō)服家人、朋友，甚至工作伙伴， 只要你能善用第三方，那么你不僅能避免可能產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，還能輕松掌握事情的主動(dòng) 權(quán)。和家人朋友相處時(shí)不可避免的，偶爾會(huì)面臨極端情況，比如家人、朋友情緒失控， 所以我們還得學(xué)幾招制怒之道，要知道，當(dāng)一個(gè)人發(fā)怒的時(shí)候，無(wú)論你多么在理，他 都不可能聽(tīng)你的，比如當(dāng)有人沖你咆哮時(shí)，你說(shuō)你能不能好好說(shuō)話?；蛘吣阆葎e生氣啊，這類話是多么的蒼白無(wú)力，就如同老虎跑到你面前來(lái)了，你 還坐在原地說(shuō)