信息管理學名詞解釋、簡答、論述題-整理后-(2)1

1、（1）信息 （P5）: 信息是客觀世界中各種事物的運動 狀態(tài)和變化的反映，是客觀事物之間相互聯系和相 互作用的表征，表現的是客觀事物狀態(tài)和變化的實 質內容。 （ 2）知識 （P5） ： 知識是通過對數據的加 工、提取形成的有重要使用前景、 能反映過去經驗、 具有價值性的數據和信息，其使用效果取決于使用 者對它掌握的程度。 （3）信息資源 （P9-11） ：狹義 信息資源，指的是信息本身或信息內容。廣義信息 資源，指的是信息活動中各種要素的總稱，包括信 息、信息技術以及相應的設備、資金和人等。歸納 起來，信息資源由信息生產者、信息、信息技術三 大要素組成。 （4）信息論（ P12）： 信息論是信

2、息 科學的前導，是一門用數理統(tǒng)計方法研究信息的度 量、傳遞和交換規(guī)律的科學，主要研究通信和控制 系統(tǒng)中普遍存在著的信息傳遞的共同規(guī)律，以及建 立最佳地解決信息的獲取、度量、交換、存儲、傳 遞等問題的基礎理論。 （5）系統(tǒng)論（ P12-13 ）： 系統(tǒng)論是以一般系統(tǒng)為研究對象的理論，由貝塔朗 菲創(chuàng)立?；舅枷耄合到y(tǒng)是由相互作用并具有一定 整體功能和整體目的的諸要素所組成的整體。在內 部，這些要素相互作用， 形成一定的結構； 在外部， 這些要素所構成的整體和環(huán)境相互聯系，表現出一 定的功能，具有一定的目的。 （ 6）控制論 （P13） ： 控制論是研究控制系統(tǒng)的理論，由維納創(chuàng)立?；?原理：控制是

3、事物之間的一種不對稱的相互作用， 系統(tǒng)之間構成控制關系必然存在一個或幾個主控 事物或控制者，同時也存在一個或多個被控事物或 控制對象。通過控制者對被控對象的主動施加作用 實現控制過程。 （ 7）信息技術（ P13）： 信息技術 簡單地說技術是指擴展人類信息處理功能的技術， 是關于信息的產生、發(fā)送、傳輸、接收、變換、識 別和控制等使用技術的總稱，是在信息科學的基本 原理和方法的指導下擴展人類信息處理功能的技 術。具體包括信息基礎技術、信息處理技術、信息 使用技術和信息安全技術等。 （ 8）信息管理（ P18）： 信息管理是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源， 以現代信息技術為手段，對信息資源進行計

4、劃、組 織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理 就是人類對信息資源和信息活動的管理。（ 9）信息活動（ P19）： 信息活動是指人類社會圍繞信息 資源的形成、傳遞和利用而開展的管理活動和服務 活動。包括三個基本層次：即個人的、組織的和社 會的信息活動。 （ 10）信息戰(zhàn)略（ P50）： 信息戰(zhàn) 略是指組織為適應競爭環(huán)境變化，通過利用現代信 息技術，開發(fā)使用信息這一戰(zhàn)略資源，并整合組織 制度以期獲得未來競爭優(yōu)勢的長遠運作機制和體 系，是組織實施信息化建設和信息資源管理的指導 綱領。它是組織總體戰(zhàn)略的重要組成部分，也是組 織實現總體戰(zhàn)略的重要支撐。 （ 11）信息戰(zhàn)略規(guī)劃 （P50） ： 信

5、息戰(zhàn)略規(guī)劃是對組織信息資源和信息活 動面臨的外部機會和威脅和內部優(yōu)勢和弱點進行 戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略決策，從而確定信息戰(zhàn)略的過程。 （ 12 ） 戰(zhàn) 略 信 息 系 統(tǒng) （P56） ： 戰(zhàn) 略 信 息 系 統(tǒng) （Strategic Information System,SIS） 是為組織 確立競爭優(yōu)勢而提供支持的信息系統(tǒng)。它運用信息 技術來支持和全方位服務組織戰(zhàn)略規(guī)劃。 SIS 是指 運用信息技術來支持和全方位服務于企業(yè)總體戰(zhàn) 略規(guī)劃，使企業(yè)確立或擴大市場競爭優(yōu)勢的計算機 信息系統(tǒng)。 （13）信息資源計劃 （P78） ： 所謂信息 資源計劃 （Information Resource Plannin

6、g, IRP） 是指對組織活動中所需要的信息，從采集、處理、 傳輸到使用和維護的全面計劃。她是組織信息管理 的主計劃， 是實現組織的每個部門內部、 部門之間、 部門和外部單位、組織和外部環(huán)境的信息流暢通， 充分發(fā)揮信息資源作用的重要手段。 （14）信息系 統(tǒng)建設計劃 （P88） ： 信息系統(tǒng)建設是指組織關于信 息系統(tǒng)建設的行動安排和綱領性文件，內容包括信 息系統(tǒng)建設的工作范圍、對人財物和信息等資源的 需求、系統(tǒng)建設的成本估算、工作進度安排和相關 的專題計劃等。 （ 15）學習型組織 （P110） ：組織環(huán) 境的變化導致組織不斷變革。學習型組織就是指那 種能認識環(huán)境、適應環(huán)境，進而能動地作用于環(huán)

7、境 的有效組織。 （16）信息需要（ P135）： 信息需要 是人們在各種具體實踐活動時，為解決所遇到的實 際問題而產生的對信息的不足之感和求助感。 （17） 信息行為： 信息行為是指人們滿足自己信息需要的 社會活動過程。主要表現為信息查詢行為、信息選 擇行為和信息利用行為。 （18）信息溝通 （P138）： 信息溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收 人的過程。 具體地說， 它是人和人之間思想、 感情、 觀念、態(tài)度的交流過程，是信息相互交換的過程。 （ 19） CIO（ P139）： CIO 是 Chief Information Officer “首席信息官”，是負責制定組織信 息政策、標

8、準，并對信息資源進行管理控制的高級 行政官員。 （20）信息管理控制（ P162）： 信息管 理控制是指為了確保組織的信息管理目標以及為 此而制定的信息管理計劃能夠順利實現，信息管理 者根據事先確定的標準或因發(fā)展需要而重新調整的標準，對信息管理工作進行衡量、測量和評價， 并在出現偏差時進行糾正，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或 今后再度發(fā)生；或者，根據組織內外環(huán)境的變化和 組織發(fā)展的需要，在信息管理計劃的執(zhí)行過程中， 對原計劃進行修訂或制定新的計劃，并調整信息管 理工作的部署。 （21）目標管理（ P170）： 目標管 理是把經營的目的和根本任務轉化為企業(yè)的方針 和目標，實現各層次的目標的管理，一方面激發(fā)

9、有 關人員的責任心和創(chuàng)造性，另一方面把總的目標層 層分解，最終化為個人的目標。 （ 22）信息管理控 制系統(tǒng)（ P178）： 信息管理控制系統(tǒng)是對組織信息 進行收集、分類、存儲、加工處理、輸出和銷毀等 以及對組織信息技術和信息生產者的信息職能進 行管理的管理信息系統(tǒng)，是信息管理控制的重要工 具。（ 23）信息管理控制制度 （P182） ：信息管理控 制制度是指為了確保組織的管理信息的準確性和 可靠性，貫徹信息管理方針和計劃，提高經營管理 效率和效用，以職責分工為基礎所設計實施的對組 織內部各種業(yè)務活動的信息進行制約和協調的一 種管理制度。 （24）虛擬企業(yè)（ P189）： 虛擬企業(yè) 是指一些獨

10、立的廠商、顧客甚至競爭對手，以商業(yè) 機遇中的項目、產品或服務為中心，充分利用各自 的核心能力，廣泛利用以 Internet 為核心的信息 技術，以合作協議、外包、戰(zhàn)略聯盟、特許經營或 許可，甚至成立合資企業(yè)的方式，所構建的以盈利 為目的的動態(tài)的、網絡型的經濟組織。 （25）企業(yè) 再造工程： 企業(yè)再造工程是指從顧客的需求出發(fā)， 以企業(yè)流程再造為對象，對企業(yè)的流程進行根本性 的思考和分析，通過對流程的構成要素的重新組 合，產生出更為有價值的結果，實現企業(yè)流程徹底 的重新設計， 從而獲得企業(yè)績效的巨大改善。 （ 26） 客戶關系管理（ P194）： 客戶關系管理 （Customer Relation

11、ship Management, CRM） ，是一種旨在改 善企業(yè)和客戶之間關系的新型管理機制，它實施于 企業(yè)的市場營銷、銷售、服務和技術支持等和客戶 有關的領域。它既是一種概念，也是一套管理軟件 和技術。 （27）供應鏈（ P204）圍繞核心企業(yè)，通 過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料 開始，制成中間產品以及最終產品，直至由銷售網 絡把產品送到消費者手中， 這種將供應商、 制造商、 分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功 能網鏈結構模式，就稱為供應鏈。五、簡答題 1什么是信息？信息具有哪些特征？ P5-7答：信息是客觀世界中各種事物的運動狀態(tài)和變化 的反映，是客觀事物之間相互

12、聯系和相互作用的表 征，表現的是客觀事物狀態(tài)和變化的實質內容。信 息的特征有：（ 1）客觀性（ 2）普遍性（ 3）不完 全性（ 4）依附性（ 5）價值性（ 6）時效性（ 7）可 傳遞性（ 8）可存儲性（ 9）可擴散性（ 10）共享性 （區(qū)別于物質的一個重要特征） （ 11）可加工性（12） 有用性 2什么是信息資源？它包含哪些要素？答： 狹義 信息資源，指的是信息本身或信息內容。廣義信息 資源，指的是信息活動中各種要素的總稱，包括信 息、信息技術以及相應的設備、資金和人等。歸納 起來，信息資源由信息生產者、信息、信息技術三 大要素組成。（ 1）信息既是信息生產的原料，也 是產品。（ 2）信息技

13、術，是能夠延長或擴展人的 信息能力的各種技術的總稱，作為生產工具，對信 息收集、加工、存儲和傳遞提供支持和保障。（3）信息生產者是信息資源中的最關鍵因素，信息和信 息技術都離不開人的作用。 3什么是信息技術？信息技術主要包括哪些技 術？答： 信息技術簡單地說技術是指擴展人類信息 處理功能的技術， 是關于信息的產生、 發(fā)送、 傳輸、 接收、變換、識別和控制等使用技術的總稱，是在 信息科學的基本原理和方法的指導下擴展人類信 息處理功能的技術。具體包括信息基礎技術、信息 處理技術、信息使用技術和信息安全技術等。 4信息社會有哪些主要特點？答： 信息社會的特 點包括： 1. 信息、知識成為重要的生產力

14、要素，和 物質、能量一起構成社會賴以生存的三大資源。 2. 信息社會是以信息經濟、知識經濟為主導的經濟， 它有別于農業(yè)社會是以農業(yè)經濟為主導、工業(yè)社會 是以工業(yè)經濟為主導的經濟。 3. 在信息社會，勞動 者的知識化成為基本要求。 4. 科技和人文在信息、 知識的作用下更加緊密地結合起來。農業(yè)社會和工 業(yè)社會的文化被追求科學精神和人文關懷的新的 社會規(guī)范和文化所取代。 5. 人類生活不斷趨向和 諧，社會可持續(xù)發(fā)展。 5什么是信息管理？它有什么特征？答： 信息管 理是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現代 信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領 導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人

15、 類對信息資源和信息活動的管理。信息管理作為一 個專門的管理類型，既具有管理的一般性特征，又 具有自己的獨有特征： （一）管理特征 1.管理的對象主要是信息資源和信息活動。 2. 信息管理貫穿于整 個管理過程之中 , 有其自身的管理，同時支持其他 管理活動。 （ 二）時代特征 1.信息量迅速增長。 2. 信息處理和傳播速度更快。 3. 信息處理的方法日趨 復雜。 4. 信息管理所涉及的領域不斷擴大。 6信息管理應遵循哪些原則？答： （一）系統(tǒng)原則 : 即以系統(tǒng)的觀點和方法，從整體上、全局上、時空 上認識管理客體，以求獲得滿意結果的管理思想。 其內容包括整體性、歷時性和滿意化等三個原則。 （二）

16、整序原則 : 整序：對所獲得的信息按“關鍵字” 進行分類排序。 （三）激活原則 :指對所獲信息進行 分析和轉換，使信息活化，體現為管理者服務的管 理思想。 （四）共享原則 : 是指在信息管理活動中為 獲得信息潛在價值，力求最大限度地利用信息的管 理思想。 （ 五） 搜索原則 : 是指信息管理者在管理過 程中千方百計地尋求有用信息的管理思想。 7霍頓和馬錢德的信息資源管理理論有哪些要 點？答： 馬錢德和霍頓是 IRM 理論的奠基人、最有 權威的研究者和實踐者。她們關于 IRM 的理論要點 有：（ 1 ）信息資源和人力、物力、財力等自然資 源一樣，都是企業(yè)的重要資源，因此，應該像管理 其他資源那樣

17、管理信息資源。 （2）IRM 包括數據資 源管理和信息處理管理。 （3）IRM 是企業(yè)管理的新 職能，產生這種新職能的動因是信息和文件資料的 急增、各級管理人員獲取有序的信息和快速簡便處 理信息的迫切需要。 （4）IRM 的目標是通過增強企 業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下內外信息需求的能力，來 提高管理的效益8. 信息戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括哪些內容？答： 信息戰(zhàn) 略規(guī)劃的主要工作內容包括信息資源管理總體戰(zhàn) 略目標的確立、信息基礎設施戰(zhàn)略規(guī)劃、信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃和信息管理組織戰(zhàn)略規(guī)劃等 4項。（ 1）信 息資源管理總體戰(zhàn)略目標的確立 : 目的是為組織信 息資源建設和管理指明方向，為組織信息基礎設施 建設、信息

18、系統(tǒng)建設和信息管理組織建設的發(fā)展方 向提供準則。（ 2）信息基礎設施戰(zhàn)略規(guī)劃 : 主要是 對支撐組織信息技術使用的計算機網絡系統(tǒng)、操作 系統(tǒng)和數據管理技術進行規(guī)劃。（ 3）信息系統(tǒng)戰(zhàn) 略規(guī)劃 : 信息系統(tǒng)建設是組織信息資源建設和管理 的關鍵，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃應充分考慮組織信息資 源管理總體目標、內部業(yè)務流程、業(yè)務和管理人員 對信息的需求，還要容納先進的業(yè)務流程和管理方 法來提高組織信息系統(tǒng)的有效性。（ 4）信息管理 組織戰(zhàn)略規(guī)劃 : 主要包括高層信息資源領導規(guī)劃， 信息管理部門規(guī)劃，信息管理隊伍規(guī)劃。9. 簡述 BSP方法的基本思想。 答 ：BSP方法是一種 通過全面、系統(tǒng)地對組織的基本業(yè)務活

19、動進行分 析，從而確定其信息需求，為信息系統(tǒng)建設提供有 效依據的方法?；境霭l(fā)點 : （1） 信息系統(tǒng)必須支 持組織的目標； （2） 系統(tǒng)規(guī)劃緊密圍繞組織的基本 業(yè)務和核心業(yè)務； （3） 從全局出發(fā)，全面考慮系統(tǒng) 各個環(huán)節(jié)、各個層次的管理過程和信息需求； （4） 系統(tǒng)須為組織提供完整一致的信息和信息服務； （5） 當組織的結構、人員發(fā)生變更時，系統(tǒng)應能保持其 生命力； （6） 系統(tǒng)建設需貫徹統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施 的原則。10信息管理組織戰(zhàn)略規(guī)劃的目的是什么？它包括 哪些方面的規(guī)劃。答： 信息管理組織戰(zhàn)略規(guī)劃的目 的是為組織一支在最高層管理者的領導和支持下 的強有力的信息資源建設和管理隊伍以及組建

20、信 息管理部門指明方向和出謀劃策。主要包括以下三 個方面： （ 一）高層信息資源領導規(guī)劃 : 通過設立 CIO、組建組織信息資源管理指導委員會或實施信 息資源管理一把手原則等。 （二） 信息管理部門規(guī)劃 : 使組織的信息資源建設和管理的具體工作得到良 好的組織保障。 （三）信息管理隊伍規(guī)劃 : 根據實現 組織信息資源管理總體目標的需求和信管部門規(guī) 劃的需要，對信息管理部門的規(guī)模及其專業(yè)結構、 技術結構、知識結構、能力結構、學歷結構和年齡 結構等發(fā)展趨勢進行規(guī)劃。11信息資源計劃的工作內容包括哪些方面？答： 信息資源計劃要圍繞總體目標進行分解細化，其主 要工作內容包括： 1.定義職能域 2. 分

21、析各職能域業(yè) 務3.分析各職能域數據 4. 建立信息資源管理基礎 標準5. 建立信息系統(tǒng)功能模型 6.建立信息系統(tǒng)數 據模型 7.建立信息系統(tǒng)體系結構模型 8. 編制信息 資源計劃的分計劃，制定一些保障信息資源管理和 利用的專題計劃等。12組織為什么要制定信息利用計劃？答： 信息的 收集、加工和存儲，甚至包括維護，期目的都是為 了信息利用，為實現組織目標服務。信息利用計劃 是信息管理人員制定的，規(guī)定組織的所有管理人員 按其權限享受信息，完成其工作任務。另一方面， 雖然信息是取之不盡、用之不竭的資源，但是信息 資源管理過程中需要的設備、介質、能源、技術和 人等其他資源是有限的。因此，濫用信息，不

22、僅造 成資源浪費，而且會產生嚴重的副作用，影響決策效果。所以對于信息利用，日常必須制定合理的計 劃，加強管理控制。13信息系統(tǒng)的建設成本包括哪些方面，其難易程 度如何？答 ：信息系統(tǒng)建設計劃的建設費用預算是 以成本估算為基礎的，建設成本主要包括網絡環(huán)境 建設、系統(tǒng)軟件購置成本和使用軟件開發(fā)或購置成 本和使用費用等。網絡環(huán)境建設成本、軟件購置的 成本依據系統(tǒng)建設的技術方案和市場行情以及國 家的工程施工費用計算標準，易于估算，使用費用 可以統(tǒng)計。而軟件開發(fā)成本估算相對比較困難，國 內外對此都有很多研究成果，但尚未形成一套完整 的標準。因為影響軟件開發(fā)成本的因素太多，如人 員、技術、環(huán)境、時間、市場

23、和政治因素等。14. 普雷斯曼 （R.S.Pressman） 對軟件開發(fā)工作量 分配提出了一個什么原則？該原則對信息系統(tǒng)開 發(fā)的各階段工作量分配具有什么借鑒意義？答： 普 雷斯曼 （R.S.Rressman） 關于軟件開發(fā)工作量分配 提出了40-20-40 原則，即前期 （計劃、分析、設計 ） 占40%，編碼占20%，后期工作（測試、 調試）占40%。 該原則強調應重視前期和后期工作。前期工作容易 被忽視，主要原因是管理人員往往認為編碼才是工 作的開始，他們不了解前期工作的重要性，技術人 員常常也急于編碼，認為寫出代碼就算完成任務 了。后期工作也容易被忽視，大部分人認為編碼出 來就算完事了，對

24、測試工作要占這么大的工作量沒 有思想準備。所以應制定好進度計劃，要求管理人 員按計劃控制技術人員按計劃完成任務。15. 為什么說進度安排是信息系統(tǒng)建設計劃中一 項最困難的任務？答 ：進度安排是信息系統(tǒng)建設計 劃工作中一項最困難的任務，計劃人員要把可用資 源和項目工作量協調好，要考慮各項任務之間的相 互依賴關系，盡可能并行安排某些工作，預見可能 出現問題和項目的瓶頸，并提出處理意見。最后制 定出計劃進度表。 16學習型組織理論中的“學習”的含義是什么？ 它和傳統(tǒng)的學習含義有何不同？答： 學習型組織理 論中的“學習”是指組織成員對環(huán)境、競爭者和組 織本身的各種情況的分析、探索和交流過程 . 它和

25、傳統(tǒng)的學習含義不同， 不僅是指知識、 信息的獲取， 更重要的是指提高自身能力以及對變化的環(huán)境做 出有效的應變 . 學習分為個人學習和組織學習兩種 17信息管理組織的基本職責有哪些？答： 信息管 理組織的職責包括四個方面： （一） 信息系統(tǒng)研發(fā)和 管理是信息管理組織的首要職能，包括以下職責：1. 信息系統(tǒng)建設和發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃 2. 信息系統(tǒng)分 析 3. 信息系統(tǒng)設計 4. 信息系統(tǒng)實施 5. 信息系統(tǒng)的 開發(fā)管理（二）信息系統(tǒng)的運行維護和管理 1. 設備 運行維護和管理 2. 網絡運行維護和管理 3. 軟件運 行維護和管理 4. 數據維護和管（三）信息資源管理 和服務（四）提高信息管理組織的有效

26、性 18設備運行和管理包括哪些內容？答： 設備運行 維護和管理包括核心計算機（數據服務器、軟件服 務器）、終端計算機、網絡設備、高級打印機和系 統(tǒng)備份設備等的運行維護和管理。 19信息化領導小組或信息管理指導委員會的主要 職責有哪些？答 ：信息化領導小組由 CEO和若干代 表組織各職能的高級管理者組成，其主要職責如 下：1. 指引組織信息管理的發(fā)展方向 .2. 負責組織 信息資源系統(tǒng)的規(guī)劃和實施 .3. 確定信息管理組織 的結構和職責 .4. 確定信息管理部門的主要管理人 員，并明確其權力和責任 .5. 明確信息管理部門的 職能崗位和工作標準，確定相關的規(guī)章制度。20. 信息管理組織的人力資源

27、開發(fā)和管理的原則 有哪些？答： 信息管理人員對組織的貢獻和其所具 備的專業(yè)知識密切相關。對信息工作人員的管理應 遵循如下的原則： （一） 建設高效率的合作團隊。高 效率的合作團隊是信息管理組織的最佳選擇。 （二 ） 重視人力資本，按知識進行分配。智力和知識決定 信息產品的質量。 （三） 實現自我管理，拓展活動的 自由空間 （ 四） 吸取傳統(tǒng)組織管理的原則和經驗，處 理好新型組織中的控制和安全問題。 （五） 對信息管 理部門內外的工作人員關于信息技術知識的要求 體現內外有別。21信息需要有哪些特點？答： 信息需要的五個特 征：1. 廣泛性。人的需要是多對象、多方面的，因 此信息需要具有廣泛性。

28、2. 多樣性。影響信息需要 的因素是多樣的，有主體自身因素，也有社會環(huán)境 因素。 3. 社會性。人是社會化的人，其信息需要也 是社會性的。 因此，信息需要也是一種社會性需要。 4. 發(fā)展性。信息需要是在人類的社會實踐活動中產 生和發(fā)展起來的。 5. 層次性。當人們在工作和生活 中遇到問題，需要獲得信息來支持該問題的解決 時，他就具有信息需要。 22當信息動機在轉化過程中受到阻礙時，個體會 產生什么心理？為什么？答： 個體的信息行為將由 其最強有力的信息動機所決定。在實踐活動中，信 息動機往往不止一個，不同的動機對個體具有不同 的意義，具有強度不同的推動力。具有最強烈、最穩(wěn)定的信息動機決定著他的

29、信息行為的性質和方 向。當信息動機在轉化過程中受到阻礙時，個體首 先產生對抗心理，并嘗試克服這一障礙，如果嘗試 成功，信息動機會得到強化，信息行為可以發(fā)生或 持續(xù)下去，并最終達到目標；如果嘗試不成功，信 息動機的力量就會減弱，信息行為可能暫不發(fā)生或 已發(fā)生的會產生中斷或停止，此時個體會有挫折 感，并影響其下一次信息行為。 23什么是信息溝通？信息溝通有哪些方式？答： 信息溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收 人的過程。具體地說， 它是人和人之間思想、 感情、 觀念、態(tài)度的交流過程，是情報相互交換的過程。 信息溝通的方式包括書面溝通、口頭溝通、非語言 溝通和電子媒介溝通。 書面溝通通常以文件、

30、 報告、 統(tǒng)計報表、簡報、會議紀要、備忘錄、信件、合同 書、規(guī)章制度等形式出現；口頭溝通能迅速、充分 地交換思想、感情及所掌握的情況；能當面提問、 回答問題，不易產生誤解，有利于及時準確地解決 問題；非語言溝通以聲音、光、體態(tài)、語調等方式 進行信息溝通；電子媒介以電話、傳真、電報、電 子郵件、論壇、新聞組、電子公告板、文件傳輸等 形式進行。24CIO 有哪些職責？答： CIO 的職責包括：（ 1） 參和高層管理決策（ 2）負責制定組織信息政策和 信息基礎標準（ 3）負責組織開發(fā)和管理信息系統(tǒng) （4）負責協調和監(jiān)督各部門的信息工作（ 5）負責 收集、提供和管理組織的內部活動信息、外部相關 信息和

31、未來預測信息。25理想的 CIO 應具備哪些條件？答： 一個合格的 CIO必須是管理和技術兩方面都精通的復合型人 才，并且他的組織管理能力比技術水平更重要。不 同計算機的人不能成為 CIO，只懂計算機的人也不 能擔任 CIO。理想的 CIO 應該熟悉業(yè)務， 精通技術， 善于管理。理想的 CIO 應該具備組織所涉及的領域 專業(yè)知識、信息技術知識、管理知識和其他相關知 識四位一體的知識結構。理想的 CIO 應該具備信息 技術技能、管理技能和相關社會工作經驗三位一體 的能力結構。 26. 簡述信息管理控制概念的涵義。 答：信息管理控制是指為了確保組織的信息管理目 標以及為此而制定的信息管理計劃能夠順

32、利實現， 信息管理者根據事先確定的標準或因發(fā)展需要而 重新調整的標準，對信息管理工作進行衡量、測量 和評價，并在出現偏差時進行糾正，以防止偏差繼 續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生；或者，根據組織內外環(huán)境 的變化和組織發(fā)展的需要，在信息管理計劃的執(zhí)行 過程中，對原計劃進行修訂或制定新的計劃，并調 整信息管理工作的部署。信息管理控制按照相應的 信息管理計劃可分為信息資源管理控制和信息系 統(tǒng)建設控制。27有效的預算控制必須注意哪些方面？答： 預算 不僅僅是財務人員和總會計師的管理手段，也是所 有管理者的管理手段。有效的預算控制必須注意以 下幾個方面： 1. 高層管理部門的支持。為編制預算 工作提供時間、空間、信

33、息及資料等方面的便利條 件；各分公司和部門都要編制和維護各自的預算， 并參和預算審查，使預算工作在全公司范圍內得以 完善。 2. 管理者的參和。讓所有從事經營管理的管 理者參和預算工作，是確保預算成功的必要條件。確定各種標準。預算必須基于標準，必須提出和 制定各種可用的標準，并能按標準把各項計劃和工 作轉換為對人工、經營費用、資本支出、廠房場地 和其他資源的需要量，這是預算編制的關鍵。 4. 及 時掌握信息。預算要發(fā)揮作用，必須及時掌握按照 預算所完成的實際業(yè)績和預測業(yè)績的信息，并向管 理者表明工作進展情況，以盡可能避免因信息遲緩 導致偏離預算的情況發(fā)生。28. 什么是信息管理控制系統(tǒng)？它的主

34、要作用是 什么？答： 信息管理控制系統(tǒng)是對組織信息進行收 集、分類、存儲、加工處理、輸出和銷毀等以及對 組織信息技術和信息生產者的信息職能進行管理 的管理信息系統(tǒng)。是信息管理控制的重要工具。其 目標是提高組織信息處理的準確性和時效性，提高 信息管理工作的效率和效用。組織利用信息管理控 制系統(tǒng)，可以有效地管理組織的信息資源，縮短信 息從產生到利用的時間，提高信息處理的準確性和 時效性，提高信息管理工作的效率和效用。 29什么是信息管理控制制度？理解該概念應注意 哪些方面？答： 信息管理控制制度是指為了確保組 織的管理信息的準確性和可靠性，貫徹信息管理方 針和計劃，提高經營管理效率和效用，以職責分

35、工 為基礎所設計實施的對組織內部各種業(yè)務活動的 信息進行制約和協調的一種管理制度。幾個要點： 1. 信息管理控制的主體是信息管理者。 2. 信息管理 控制的客體。即控制的對象，是組織內各種業(yè)務活 動和組織外相關活動所產生和需要的信息資源。 3. 信息管理控制的目標。確保組織管理信息的準確 性、可靠性和及時性，保證組織內管理部門方針政 策和指令的貫徹執(zhí)行，促進組織經營管理規(guī)范化效率的提高。 4. 信息管理控制的本質。信息管理控制 是組織整個管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，信息管理控制 制度是組織管理制度的一部分。30什么是虛擬企業(yè)？它具有哪些特點？有哪些形 式？答： 擬企業(yè)是指一些獨立的廠商、顧客甚至競

36、爭對手，以商業(yè)機遇中的項目、 產品或服務為中心， 充分利用各自的核心能力，廣泛利用以 Internet 為核心的信息技術， 以合作協議、 外包、戰(zhàn)略聯盟、 特許經營或許可，甚至成立合資企業(yè)的方式，所構 建的以盈利為目的的動態(tài)的、網絡型的經濟組織。 虛擬企業(yè)的特點： 1. 專長化。虛擬組織只保留核 心專長及相應的功能，而舍棄其他非專長的能力及 相應功能。優(yōu)點：避免完整化造成的資源過剩和閑 置，提高資源利用效率。 2. 合作化。由于不具備完 整的功能和資源，在完成一個項目時，須利用外部 市場資源或和其它具有互補關系的企業(yè)合作，項目 完成后又各自獨立，再有新項目又按新的要求組織 合作。優(yōu)點：可降低新

37、產品開發(fā)和生產的成本和風 險。3. 離散化。虛擬組織在空間并非集中、 連續(xù)的， 其功能和資源以離散狀態(tài)分布在不同地方，彼此之 間通過信息網絡相聯系。 優(yōu)點：可以克服時空障礙， 保證專長化和合作化的實現。 虛擬企業(yè)的形式： 1. 組織虛擬化。虛擬企業(yè)沒有成形的結構，沒有辦公 大樓，只是通過信息網絡把分布于不同地點的資源 連接起來。 如，互聯網上的銷售公司、 網上銀行等。 當任務完成，馬上解散，有了新項目再按新要求來 組合。2. 功能虛擬化。這類虛擬企業(yè)雖然運作時也 有完整的功能過程，但在企業(yè)本體內卻沒有完整執(zhí) 行這些功能的組織，本部未能實現的功能可借助外 部企業(yè)的力量來實現。功能虛擬化是虛擬企業(yè)

38、的精 髓。3. 地域的虛擬化。產品的研究開發(fā)、設計、制 造、服務可分布在不同地方，形成位于世界各地的 產品設計中心、產品制造中心、顧客服務中心等。 31虛擬企業(yè)應具備哪些條件？答： 虛擬企業(yè)應具 備的條件 1. 企業(yè)要有明確的目標； 2. 企業(yè)本身具有 關鍵性技術和資源，如產品開發(fā)能力、特殊工藝設 備、營銷渠道，以構成企業(yè)的核心競爭力；3. 企業(yè)能將資源集中在附加價值高的功能上，而把附加價 值低的功能轉移給合作單位 4. 企業(yè)可以利用信息 網絡來實現生產計劃、調度和銷售管理等。32什么是業(yè)務流程再造？業(yè)務流程再造包括哪些 內容？答： 務流程再造 （Business Process Reengi

39、neering, BPR） 是企業(yè)再造工程的核心內容， 也稱為業(yè)務流程重組。業(yè)務流程是指按顧客要求投 入原材料，生產出對顧客有價值的產品及服務的一 系列關聯活動的總稱。 對于 BPR的具體操作方式有： （ 1）將幾道工序合并歸一人完成；（ 2）將分別負 責不同工序的人員組合成工作小組或團隊來共同 完成工作，以利于信息共享，簡化交接手續(xù)，縮短 時間；（ 3）將原來依次分為幾步的工序變?yōu)橥瑫r 進行，即將連續(xù)性工作轉化為同步工作。業(yè)務流程 再造的內容 1. 人的重構。 BPR成敗的關鍵取決于企 業(yè)內部人員的整體素質和水平，高層領導者應富有 革新精神。 2. 技術的重構。包括信息基礎結構的改 造和信息

40、網絡的建設，使員工能通過網絡得到和業(yè) 務有關的信息。 3. 組織結構的重構。按項目組建面 向經營過程的工作小組，小組負責人對內指導、協 調和監(jiān)督各成員的工作情況，對外負責信息的及時 反饋。小組享有充分自主權和決策權。 4. 組織文化 的重構。形成具有強競爭力、 敢于決策、 吸收信息、 信任別人、敢于承擔責任、敢冒風險等特征的企業(yè) 文化。33. 什么是供應鏈管理？實施供應鏈管理應遵循 哪些原則？答： 供應鏈管理是指對企業(yè)內部及和外 部發(fā)生緊密聯系的所有業(yè)務活動的統(tǒng)一管理，包括 人力資源、財務、訂單、采購、計劃、生產、庫存、 運輸、銷售、服務等業(yè)務活動。針對供應鏈企業(yè)合 作存在的收益和風險的關系，

41、提出實施供應鏈管理 需注意的以下原則： 1. 建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。 2. 加強信息交流和共享，消除信息的扭曲現象，優(yōu)化 決策過程。 3. 加強對供應鏈企業(yè)的激勵。通過激勵 手段和機制，使合作伙伴能得到比采取敗德行為更 大的利益， 消除代理人的道德風險。 4. 柔性化設計。 5. 風險的日常管理。 6. 在實施供應鏈管理過程中， 還應該注意供應鏈的整體性原則。 34什么是客戶關系管理？理解客戶關系管理應注 意把握哪些內涵？答： 客戶關系管理（ CRM）是企 業(yè)為提高核心競爭力達到競爭制勝、快速成長的目 的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上 開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所

42、需實施的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關系為重 點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組 織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提 高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；是企業(yè)不斷改 進和客戶相關的全部業(yè)務流程，在最終實現電子 化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先 進的信息技術和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總 和。結合 CRM不同層面的內容，可以概括 CRM的內涵如下： 1. 客戶資源是現代企業(yè)的主要資源之一 2.CRM力求在企業(yè)和客戶之間建立和保持一種長 期、良好的合作關系 3.CRM是一種管理的核心理念CRM是一種新的商務模式 5.CRM是具體的使用系 統(tǒng)、方法和手段 六、論述（分析）

43、題 1試論述信息管理為什么要遵循系統(tǒng)原則？?系統(tǒng)原則應從哪些方面加以把握？答： 信息管理要遵 循系統(tǒng)原則，首先，因為管理客體不僅自身是一個 系統(tǒng)，而且必定是另一個大系統(tǒng)的組成部分，即子 系統(tǒng)；其次，因為系統(tǒng)是信息流的通道，是信息功 能得以實現的前提和基礎，要管理信息資源和信息 活動，就離不開對信息通道的管理，最后，系統(tǒng)是 對信息資源和信息活動進行管理的重要工具，任何 信息管理的意圖最后都是需要通過系統(tǒng)去實現的。 系統(tǒng)原則包括整體性、歷時性和滿意化等三個原 則。 1. 整體性：把管理客體作為有機整體來認識， 按整體規(guī)律去處理問題。 2. 歷時性：注重信息管理 客體的產生、發(fā)展過程及其未來趨勢，將

44、客體視為 變化著的系統(tǒng)，從形成過程的規(guī)律和發(fā)展趨勢來認 識客體。即從時間的方向上來認識系統(tǒng)的整體性特 征。3. 要求對管理客體進行優(yōu)化處理，從整體觀念 出發(fā)，調整整體和局部的關系，擬定若干可供選擇 的調整方案，然后根據本系統(tǒng)的需要 （目的） 和可能 （條件 ） ，選擇滿意度最高的方案。 2試論述你是如何考察信息管理學的理論體系的。 答： 信息管理學的理論體系可從兩個方面來概括： （ 一） 層次結構（ 1）宏觀層次。主要研究信息管理 的一般原理、方法，國民經濟信息化管理，國家信 息化戰(zhàn)略管理，國家信息基礎設施規(guī)劃、建設和管 理，全球信息化戰(zhàn)略管理等。（ 2）中觀層次。主 要研究信息產業(yè)管理、地區(qū)

45、性信息管理、行業(yè)信息 管理、信息市場管理、信息系統(tǒng)管理等。（3）微觀層次。主要研究信息的生產、傳播和利用，企業(yè) 信息化管理，信息企業(yè)的運作和管理，非信息企業(yè) 的信息管理等。 （二）內容結構 :信息管理學的內容 結構分為基礎理論和使用理論兩個層次。 （1） 理論 信息管理學 : 主要由信息管理的基本理論，信息科 學理論，管理科學理論構成 （2） 使用信息管理學。 研究信息管理學的使用理論，主要包括：工商企業(yè) 信息管理，政府信息管理，公共事業(yè)信息管理，信 息生產管理，信息系統(tǒng)管理和信息產業(yè)管理。 3試論述信息管理學派的理論要點。答： 信息管 理學派是三大流派中內部分歧最大的理論流派，代表人物有馬丁

46、、克羅寧、達文波特、斯特洛特曼和 我國的學者。（ 1）馬丁的信息管理理論。主要涉 及信息管理的內涵、意義、要素、原則、認知、制 約因素、實施和過程等。（ 2）克羅寧和達文波特 的信息管理理論。致力于不同信息學科理論的統(tǒng) 一，運用模型、隱喻及相關分析等方法剖析信息管 理的深刻內涵，并使之上升到理論層次。（3）我國的信息管理理論：盧泰宏的三維結構理論。技術 管理模式 （對應于信息技術） ：研究新的信息系統(tǒng)、 新的信息媒介和新的利用方式；經濟管理模式（對 應于信息經濟）：研究信息商品、信息商品市場、 信息產業(yè)和信息經濟；人文管理模式（對應于信息 文化）：研究信息政策和信息法律等。胡昌平的信 息管理理

47、論。他在信息管理科學導論一書中， 以社會信息為基點構建了宏觀的信息管理科學體 系。該理論以“用戶和服務”為中心，以社會信息 流的有序運行為綱，以社會信息流的控制和產業(yè)化 問題為重點，以統(tǒng)一科技信息和經濟信息形成一體 化的信息管理機制為主導思想。其實質是科技信息 管理理論的推演和擴展。 4試論信息管理學的主要研究方法。答： 信息管 理學研究方法，從廣義上講，是信息管理活動中一 切途徑、手段、工具和方法的總和。信息管理學研 究方法種類很多，按一般到具體的方式分類為哲學 方法、一般科學方法和專門研究方法。 1. 哲學方法： 是最高層的研究方法。運用辯證唯物主義哲學方法 研究信息管理學的相關理論，突出

48、體現在對信息概 念和性質的認識上。 2. 一般科學方法。包括：系統(tǒng) 方法，運籌學方法，數學和統(tǒng)計方法和技術實驗方 法。3. 專門研究方法。包括：信息定性研究法。運 用信息的觀點，把研究客體看作是信息傳遞和信息 轉換的過程，通過對信息流程的分析和處理， 獲 得研究客體運動過程規(guī)律性認識的一種研究方法。 信息定量研究法。主要對信息現象、過程、規(guī)律等 進行定量研究，建立一套具有“量”的規(guī)定性的科 學概念和計量化的途徑和方法。試分析信息戰(zhàn)略規(guī)劃的目的和作用。答： 信息 戰(zhàn)略規(guī)劃的目的：為企業(yè)高層經理提供思考信息管 理和利用問題的方法，制定組織信息資源管理總體 目標，全面、系統(tǒng)地指導組織信息化進程，充分

49、有 效地利用信息資源，信息管理全面滿足組織業(yè)務發(fā) 展的需求，合理規(guī)避信息技術的投資風險。信息戰(zhàn) 略規(guī)劃是組織組織總體戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，并為組 織總體戰(zhàn)略目標服務。信息戰(zhàn)略規(guī)劃的作用： 1. 信息戰(zhàn)略規(guī)劃可使組織的高層管理人員在知識經濟 時代的信息管理過程中更善于把握重點和學習。因 此，組織的信息資源、信息人才及其管理運行模式 的規(guī)劃工作是重點。只有把握重點工作，組織競爭 優(yōu)勢才能更長久，并不易被復制。 2. 信息戰(zhàn)略規(guī)劃 可指導組織在建設信息資源系統(tǒng)過程中以較低的 代價（資金、時間和整體精力的代價）實現較優(yōu)的 信息系統(tǒng)和信息集成。 3. 信息戰(zhàn)略規(guī)劃可使組織處 理好信息系統(tǒng)和信息資源如何和組織

50、的業(yè)務過程、 管理活動相配合的問題。要求信息系統(tǒng)和信息主管 人員能為經營業(yè)務和管理提供及時、準確、高效的 信息支持。 4. 信息戰(zhàn)略規(guī)劃可提高 IT 投資的收益， 降低 IT 投資風險。要求在規(guī)劃過程中要充分分析 IT 投資風險，并給出風險規(guī)避策略。 6試論述信息資源計劃的目的和作用。答： 目的： 在規(guī)范的需求分析基礎上，建立組織 IRM 的基礎標 準、信息系統(tǒng)功能模型、 數據模型和體系結構模型， 用以指導開發(fā)集成化、網絡化的信息資源系統(tǒng)。作 用：（ 1）全面、正規(guī)的需求分析，規(guī)范化表達各 個管理層次的信息需求，為有計劃、有步驟地實施 開發(fā)利用做好準備。（ 2）通過系統(tǒng)數據建模，分 析現有信息

51、資源存在的問題，建立規(guī)范化的數據結 構和數據環(huán)境，解決“信息孤島”問題。（3）通過系統(tǒng)建模優(yōu)化管理業(yè)務流程，支持管理創(chuàng)新，提 高管理工作的效率和質量。（ 4）建立網絡化的組 織信息資源庫，為建立長期的計算機化輔助設計和 管理提供基礎。（ 5）信息資源計劃實施過程中， 培養(yǎng)壯大組織的信息資源建設和管理的人才隊伍。 7試論述你對提高信息管理組織的有效性有何看 法。答： 信息管理組織的有效性，即通過學習促進 信息管理組織的改進和變革，使信息管理組織高效 率地履行其各項職責 （系統(tǒng)的研究開發(fā)、 運行維護、 技術支持和培訓等），以較低的成本滿足組織利益 相關者的要求，高效率地實現信息管理組織目標， 使信

52、息管理組織成為適應環(huán)境變化的，具有積極的 組織文化的、組織內部及成員之間相互協調的、能 夠通過組織學習不斷自我完善的、和時俱進的組 織。信息管理組織利益相關者是信息管理組織內部 和外部和組織業(yè)務有利益關系的集團、個人。每個 利益相關者在組織中追求不同利益，對信息管理的 要求是不同的。對企業(yè)來說，信息管理組織的利益 相關者包括股東、債權人、供應商、企業(yè)管理者和 組織內信息用戶、政府部門、客戶等，他們對信息 管理組織有不同的有效性評價標準。8試談談你對建立學習型信息管理組織的高見。 答：信息管理組織應該是一個學習型組織，其結構 應按學習型組織的要求逐步完善。學習型組織的關 鍵詞是學習，是組織成員對

53、環(huán)境、競爭者和組織本 身的各種情況的分析、探索和交流過程。面對復雜 多變的管理環(huán)境和發(fā)展迅速的信息技術，信息管理 領導者的首要任務是將傳統(tǒng)的“控制型”組織改造 為“學習型”組織，不斷地改變信仰、價值觀，充 分地認識環(huán)境，學習新知識和技術。因此學習型信 息管理組織需遵守系統(tǒng)思考、目標統(tǒng)一、自愿熟練 工作、有效團隊學習和認知模型等原則。 （1） 組織 的指導思想 （最核心的要素） ，決定了組織的結構、 行為和效益。 （2） 組織的基礎構件是根據學習型組 織原則確定的各種組織形式。 主要有：微觀實驗室， 教育培訓中心，效益評估和激勵中心。 （3） 和組織 相關的理論、方法和工具：是指將組織的指導思想

54、 滲透到每個成員的重要手段，如先進的管理思想和 方法、業(yè)務流程再造、信息系統(tǒng)、因特網、數據挖 掘和知識發(fā)現等。只有真正掌握了組織學習的理 論、方法和工具，才能根據環(huán)境的變化靈活地使用 組織學習的理論方法和工具。學習型信息管理組織 的的環(huán)境的變化首先作用于信息管理組織對環(huán)境 變化的洞察方面，它促使信息管理組織的價值觀和 行為規(guī)范隨之發(fā)生變化，進而影響信息管理組織指 導思想，實現其結構的調整和完善。9試論述信息管理組織人力資源管理的工作程序 和一般原則。答： 工作程序： （1） 現狀評估。包括 對組織外部環(huán)境、內部條件和信息生產者的評估。 （2） 目標設定和規(guī)劃。根據信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略目標， 對信管

55、部門人力資源現狀進行分析、預測人員需 求，確定信息管理組織的人力資源發(fā)展規(guī)劃。（3 ）計劃和實施。 包括崗位設計、 編制確定、 員工招聘、 員工培訓、 協調勞動關系、 完善激勵和約束機制等。 （4） 考核和激勵。對信息工作者和信息管理者進行 考核，評估其工作績效和管理績效，以激勵他們的 工作。 （5） 評價和完善。實施周期完成后，對信息 管理組織的人力資源配制方案進行總體績效評價， 改進配制方案，提高下一實施周期信管工作的有效 性。信息管理人員對組織的貢獻和其所具備的專業(yè) 知識密切相關。對信息工作人員的管理應遵循如下 的原則：（ 1）建設高效率的合作團隊。高效率的 合作團隊是信息管理組織的最佳

56、選擇（ 2）重視人 力資本，按知識進行分配。智力和知識決定信息產 品的質量。（ 3）實現自我管理，拓展活動的自由空間。( 4)吸取傳統(tǒng)組織管理的原則和經驗，處 理好新型組織中的控制和安全問題。( 5)對信息 管理部門內外的工作人員關于信息技術知識的要 求體現內外有別。 10試談談你對信息行為和信息動機兩者之間的關 系是如何理解的 ?答： 信息行為是指人們?yōu)榱藵M足 其信息需要的社會活動過程。信息動機是指人的信 息行為是有意識的行動，具有目的性和持續(xù)性，是 有動機的。 信息動機形成后， 可能會產生兩種作用： 一種是激勵作用。信息動機可能會激發(fā)個體產生某 種信息行為，并對個體的實際信息行為起推動和控

57、 制作用。另一種是指向作用。信息動機可以幫助個 體朝著特定的方向、預期的目標進行信息行為。但 是，信息動機和信息行為二者的關系并不是一一對 應的。同一信息動機可能引發(fā)不同的信息行為；而 同一種信息行為也可能來自不同的信息動機。當信 息動機在轉化過程中受到阻礙時，個體首先產生對 抗心理，并嘗試克服這一障礙，如果嘗試成功，信 息動機會得到強化，信息行為可以發(fā)生或持續(xù)下 去，并最終達到目標；如果嘗試不成功，信息動機 的力量就會減弱，信息行為可能暫不發(fā)生或已發(fā)生 的會產生中斷或停止，此時個體會有挫折感，并影 響其下一次信息行為。 11試論述信息溝通的意義和作用，并分析比較你 所了解的幾種不同的信息溝通

58、方式的優(yōu)缺點。答： 信息溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收 人的過程。信息溝通在管理中起著重要的作用，它 是正確決策的前提和基礎，是組織內部交換意見、 統(tǒng)一思想、 統(tǒng)一行動的工具， 是上下級聯系的紐帶， 是組織成員“參政議政”的手段，是組織和外部環(huán) 境聯系的橋梁。沒有信息溝通，領導者就難于做出 正確的決策，組織將失去凝聚力，良好的人際關系 就難以建立，領導的只能就難以實現，組織成員的 積極性得不到充分發(fā)揮，組織的對外形象也難以建 立。信息溝通的方式： 1.書面溝通 : 通常以文件、 報告、統(tǒng)計報表、 簡報、 會議紀要、 備忘錄、 信件、 合同書、規(guī)章制度等形式出現。優(yōu)點：傳遞的信息 用詞嚴

59、謹、內容詳細完整，易理解和引起重視，且 便于存檔保存，不易引起爭執(zhí)和糾紛。缺點：非人 性化的溝通方式，不便于感情和思想交流；對于復 雜問題的溝通，往往還需要其他書面資料或口頭的 補充。 2. 口頭溝通 : 是最常用的溝通方式。優(yōu)點： 通能迅速、 充分地交換思想、 感情及所掌握的情況； 能當面提問、回答問題，不易產生誤解，有利于及 時準確地解決問題；下屬和上級直接交流時，易感 受到自己的重要性，使其尊重和社交等需要得到滿 足，增加工作的積極性和主動性。缺點：信息不易 保存，難于作為資料存檔，易引起日后的爭執(zhí)。 3. 非語言溝通 : 以聲音、光、體態(tài)、語調等方式進行 信息溝通。如，交通路口指揮燈；

60、口頭交談中的眼 神、面部表情、體態(tài)等。據研究，口頭交流中信息 的 7%來自詞匯， 38%來自語調， 55%來自體態(tài)、 眼神、 面部表情等非語言溝通形式。 4. 電子媒介 : 以電話、 傳真、電報、電子郵件、論壇、新聞組、電子公告 板、文件傳輸等形式進行。優(yōu)點：傳遞信息快、容 量大、費用低。缺點：不是面對面的溝通，在情感 交流、信息反饋等方面的效果較差。12試分析 CIO 變化的主要趨勢。答： CIO角色呈 現下列變化趨勢： (1)CIO 角色正由技術規(guī)劃和實施 向戰(zhàn)略規(guī)劃轉變。當前 CIO 傾向于計劃和實施特定 的信息技術而非組織的長期戰(zhàn)略。隨著知識管理成 為戰(zhàn)略規(guī)劃的核心構件， CIO 角色