領(lǐng)導與激勵專題培訓

1、DANDELION MTP COURSE 2領(lǐng)導與激勵2022/8/201目錄1.激勵理論與實踐需求激勵理論 過程激勵理論2.領(lǐng)導理論與實踐領(lǐng)導力模型 領(lǐng)導理論3.構(gòu)建有效的激勵體系4.有效領(lǐng)導的必備技能2022/8/20獵狗抓兔子的故事2022/8/20員工激勵的邏輯基礎組織的績效員工的能力和天賦員工付出努力的意愿激勵是有成本的;控制也是有成本的;激勵和控制的平衡;最優(yōu)的驅(qū)動導致最優(yōu)的績效;2022/8/201.激勵理論與實踐INCENTIVE THEORY AND PRACTICE2022/8/20激勵過程作用模型需求未被滿足驅(qū)動力形成緊張壓力壓力減輕尋求滿足的行為需求得到滿足2022/8

2、/20激勵理論總結(jié)框架2022/8/201.1激勵理論:人性假設理論1957在每一個管理決策或每一項管理措施的背后,都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假設。麥格雷戈2022/8/20激勵理論:人性假設-X理論1957X理論認為:1好逸惡勞；2逃避責任，沒有志向；3個人與組織的目標相矛盾；4缺乏理智的，不能克制自己，易受別人影響；5為了滿足基本的生理和安全需要而工作；管理人員的職責和相應的管理方式：1管理人員關(guān)心的是如何提高勞動生產(chǎn)率、完成任務，主要職能是計劃、組織、經(jīng)營、指引、監(jiān)督。2管理人員主要是應用職權(quán)，發(fā)號施令，使對方服從，讓人適應工作和組織的要求，而不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重

3、。 3強調(diào)嚴密的組織和具體的規(guī)范和工作制度，如工時定額、技術(shù)規(guī)程等。4應以金錢報酬來收買員工的效力和服從2022/8/20Y理認為: 1人天生勤奮,視勞動為游戲; 2人為自身承諾而自我控制、自我管理; 3人的自我實現(xiàn)的要求和組織要求的行為之是沒有矛盾的; 4. 承擔責任尋求責任; 5是可能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性.管理人員的職責和相應的管理方式： 1管理的重點是創(chuàng)造使人發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出職工的潛力，并使職工在為實現(xiàn)組織的目標貢獻力量時，也能達到自己的目標; 2激勵方式。給予來自工作本身的內(nèi)在激勵，讓他擔當具有挑戰(zhàn)性的工作，擔負更多的責任，使其工作出成績，滿足其自我實現(xiàn)的需要;

4、3在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。激勵理論:人性假設-Y理論19572022/8/201.2激勵理論:馬斯洛需求層次理論1943低層次的需要在一定程度上得到滿足后，個體才會追求高層次的需要.一定時期內(nèi)存在主導需求.生理需要安全需要歸屬和愛的需要尊嚴的需要自我實現(xiàn)的需要 馬斯洛的需求理論的應用生理需要需要層次管理方法策略激勵（追求的目標）安全需要 工資和獎金 各種福利 健康工作環(huán)境薪資管理、醫(yī)療、工作時間 職業(yè)職位保障 意外事故的防止社會需要尊重需要自我實現(xiàn) 人際關(guān)系 團體接納 組織的認同 名譽、地位 權(quán)利和責任 尊重與自尊挑戰(zhàn)性工作能發(fā)揮自

5、己特長的組織環(huán)境生產(chǎn)條件、用工制度、離退休制度、失業(yè)保險人際關(guān)系、獎金利潤分配制度、娛樂制度人事考核制度、晉升制度、獎勵制度、參與決策、攻關(guān)小組2022/8/201.3激勵理論:激勵保健雙因素理論1959導致員工滿意的因素和不滿意的因素是不同的;保健因素:公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等;激勵因素:成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責任，以及成長和發(fā)展的機會;激勵因素基本上都是屬于工作本身或工作內(nèi)容的，保健因素基本都是屬于工作環(huán)境和工作關(guān)系的;保健因素相當于馬斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等較低級的需要；激勵因素則相當于受人尊敬的需要、自我實現(xiàn)的需要等較

6、高級的需要。滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。2022/8/20赫茨伯格的雙因素論調(diào)查導致不滿意的因素 有激勵作用的因素504030201001020304050%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級的關(guān)系監(jiān)督公司的政策 和管理成長與發(fā)展信任責任工作自身認可成就（1844個工作事件）（1753個工作事件）2022/8/201.4激勵理論:生存-關(guān)系-成長(ERG)理論1969三種核心需要：1.生存需要(existence)，指維持生存的物質(zhì)條件；2.關(guān)系需要(relatedness)，指維持重要人際關(guān)系的需要；3.成長需要(growth)，指

7、追求自我發(fā)展的欲望。各種需要可以同時具有激勵作用，這與馬斯洛主張的低層需要滿足是高層需要的先決條件有所不同；“挫折退化”理論，認為如果較高層次需要不能得到滿足的話，對滿足較低層次需要的欲望就會加強；某種需求得到滿足后其需求程度不一定就減弱。2022/8/201.5激勵理論:認知評價理論1975激勵因素可以分為內(nèi)在激勵因素和外在因素;內(nèi)在激勵因素:如成就感、責任、勝任工作所產(chǎn)生的愉快等;外在激勵因素:如薪水、晉升、良好的工作環(huán)境等;過分強調(diào)外在的激勵因素會導致內(nèi)在激勵因素的萎縮;依靠內(nèi)在動機促使員工工作比較穩(wěn)定持久地保持較高的質(zhì)量；外在激勵因素促使員工工作是剛性的，一旦減少外在的激勵因素，員工工

8、作動機可能會大大下降。啟示：內(nèi)在激勵因素和外在激勵因素應該有機的結(jié)合綜合的發(fā)揮作用。2022/8/201.6成就動機理論1950成就動機理論是美國哈佛大學教授戴維麥克利蘭通過對人的需求和動機進行研究，于50年代中提出的，麥克利蘭把人的高層次需求歸納為對成就、權(quán)力和親和的需求。2022/8/20權(quán)力需要主導型員工的特點與激勵措施特點激勵措施1.喜歡與他人進行比較2.渴望控制別人3.喜歡參加能夠獲勝的競賽4.希望能控制整個局勢；5.不喜歡通過團隊完成任務6.害怕失敗，不愿承認錯誤1.讓他們做完整的工作，避免讓他們做協(xié)調(diào)性的工作；2.盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制定；3.使他們有權(quán)控制它們自

9、身的工作。2022/8/20成就需要主導型員工的特點與激勵措施特點激勵措施1.渴望得到管理者明確的工作評價；2.喜歡進行有意義的、適度的冒險；3.以目標為中心進行工作；4.善于制定適當?shù)?、可操作的目標?.善于解決具體問題，在工作中承擔具體的責任。1.為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但通過努力可以完成的工作；2.及時準確地對他們的工作業(yè)績進行評價和反饋。2022/8/20親和需要主導型員工的特點與激勵措施特點激勵措施1.喜歡與他人進行交流；2.渴望被別人喜歡；3.希望能加入一個小團體；4.喜歡參加大型的社會活動。1.讓他們在團隊中工作；2.盡量對他們的工作進行表揚與認可；3.讓他們做協(xié)調(diào)型工作。2022

10、/8/20三種主要理論的的比較2022/8/20人性假設的綜合認知2022/8/201.7激勵理論:期望理論1964個體的目標個體的績效個體的努力組織對個體的回報1.努力績效的關(guān)系;2.績效回報的關(guān)系;3.回報目標的關(guān)系;4.動態(tài)的良性循環(huán); 動機激勵水平=效價（效果的可能性）*期望（效果的價值） 2022/8/201.8激勵理論:公平理論1965不僅關(guān)心報酬的絕對量，而且關(guān)心報酬的相對量;橫向比較 OpIp OcIc大于? 小于?縱向比較OpIp=OhIh 大于? 小于?O:產(chǎn)出 I:投入P:本人 C:別人 H:歷史水平不患寡，患不均！2022/8/201.9激勵理論:目標設置理論1967

11、目標明確比目標模糊更容易產(chǎn)生高績效；適度困難的目標比容易達到的目標更容易產(chǎn)生高績效；及時的提供工作情況的反饋非常重要。2022/8/201.10激勵理論:強化理論1956強化理論認為行為的結(jié)果對行為本身有強化作用，是行為的主要驅(qū)動因素。認為當人們做出某種行為后，若看到所希望的結(jié)果，這種結(jié)果就會成為控制行為的強化物，增加剛才的行為。強化理論并不考慮人的內(nèi)在心態(tài)，而是注重行為及其結(jié)果。正強化和負強化經(jīng)過正強化的行為趨于重復發(fā)生/強化因人而宜/及時反饋/小步子前進，分階段設立目標 ;2022/8/20波特勞勒的綜合激勵模型2022/8/20激勵理論的整合的模型2022/8/202.領(lǐng)導理論與實踐LE

12、ADERSHIP THEORY AND PRACTICE2022/8/20管理職能中的各項能力2022/8/20領(lǐng)導和管理的區(qū)別領(lǐng)導(leadership)是影響和支持的過程，使得其他人能夠為了達到目標而富有熱情地工作。領(lǐng)導的定義中的三個關(guān)鍵詞是“影響/支持”、“自愿的努力”、“實現(xiàn)目標”。領(lǐng)導是管理的重要部分，但不是全部內(nèi)容。管理者則還要計劃行動、組織合適的結(jié)構(gòu)和控制資源，管理者擁有正式職位?？墒侨魏稳嗽谶\用他的非正式影響力時，也表現(xiàn)為領(lǐng)導者。2022/8/202.1 特質(zhì)理論1961身體特性:身高、體重、外貌等。 社會背景特性:如社會經(jīng)濟地位、學歷等。智力特性：判斷力、果斷性、知識廣博精深

13、、口才流利等。 個性:自信、機靈、見解獨到、正直、情緒平衡穩(wěn)定、不隨波逐流、作風民主等。與工作有關(guān)的特性:高成就需要、愿承擔責任、 工作主動、重視任務的完成等。社交性特性：善交際、廣交游、積極參加各種活動、 合作精神2022/8/20領(lǐng)導性格余世維沉穩(wěn)誠信擔當細心膽識積極大度2022/8/202.2 行為風格理論1939領(lǐng)導風格是在人的行為中表現(xiàn)出來的哲學、技能、特質(zhì)和態(tài)度的一貫組合。勒溫(K. Lewin)的作風類型理論（1）專制作風，權(quán)力定位于領(lǐng)導者 個人。（2）民主作風，權(quán)力定位于群體。（3）放任作風，權(quán)力定位于職工個人2022/8/202.4行為理論之PM理論1964領(lǐng)導方式分為兩類:

14、以執(zhí)行任務為主的領(lǐng)導方式（Performance-Directed )，簡稱為P型;以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導方式（Maintenance-Directed），簡稱為M型。P類型的行為特征，是將組織中的每一個成員的注意力引向目標，使問題明確化，以定工作程序，運用專門知識評定工作的成果等。M類型的行為特征，是維持和睦的人際關(guān)系，調(diào)解成員之間的糾紛，為少數(shù)派提供發(fā)言的機會，促進成員的自覺性和自主性，增進成員之間的相互了解與交流。2022/8/20領(lǐng)導行為的PM類型及管理效果領(lǐng)導行為的PM類型可分為四種：PM型，P型，M，和pm型MPMpmP強弱M因素弱強P因素2022/8/202.3行為理論之管理方

15、格1964 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 關(guān)心生產(chǎn) 高9 8 7 6 5 4 3 2 1高 關(guān)心員工 低2022/8/202.5情境理論-菲德勒的權(quán)變模型1974 領(lǐng)導者的有效性取決于員工導向與其它三個變量之間的相互作用。領(lǐng)導者與下屬的關(guān)系、任務結(jié)構(gòu)職位權(quán)力2022/8/20領(lǐng)導風格的診斷 (LPC量表 )令人愉快得1-2-3-4-5-6-7-8 令人不愉快友好的 1-2-3-4-5-6-7-8 不友好的隨和的 1-2-3-4-5-6-7-8 不隨和的樂于助人的 1-2-3-4-5-6-7-8 使人泄氣的冷淡的 1-2-3-4-5-6-7-8 熱情的緊張的 1-2-3-4-5-6-7

16、-8 輕松的疏遠的 1-2-3-4-5-6-7-8 密切的冷若冰霜的 1-2-3-4-5-6-7-8 溫暖人心的 易合作的 1-2-3-4-5-6-7-8 不好合作的 支持的 1-2-3-4-5-6-7-8 敵意的討厭的 1-2-3-4-5-6-7-8 有趣的愛爭執(zhí)的 1-2-3-4-5-6-7-8 和諧的自信的 1-2-3-4-5-6-7-8 優(yōu)柔寡斷效率高的 1-2-3-4-5-6-7-8 效率低的低沉陰郁的1-2-3-4-5-6-7-8 興高采烈的開誠布公的1-2-3-4-5-6-7-8 懷有戒心的指導語:回想一下你自己最難共事的一位同事，他可以是現(xiàn)在和你共事的，也可以是過去曾經(jīng)和你共過

17、事的。他不一定是你最不喜歡的人，只是在工作中最難相處的人。請你描述一下對你來說，他是什么樣子的。請利用下列16對意義截然相反形容詞來描述他。每對形容詞間分成8個等級，除有這對形容詞所代表的極端情況外，還有一些中間狀態(tài)，請你圈出最能代表你要描述的那個人真實情況的等級數(shù)。大于64為關(guān)系取向小于57為任務取向2022/8/20菲德勒模式的發(fā)現(xiàn)2022/8/202.6 情境理論之員工成熟度模型1969 通過組合指導和支持（又稱為任務和關(guān)系）導向建立了四種主要風格-指示、推銷（教練）、參與（支持）和授權(quán)。這些與員工逐步的發(fā)展水平相配合，指出領(lǐng)導者風格應該隨著這些環(huán)境的改變而改變。教練型領(lǐng)導適合消極的學習

18、者：如果員工的發(fā)展程度是能力低、意愿低，則建議的領(lǐng)導風格是指示（高指導、高支持）；指令型領(lǐng)導適合熱情的學習者：如果員工的發(fā)展程度是能力低、意愿高，則建議的領(lǐng)導風格是推銷/教練（高指導、低支持）；支持型領(lǐng)導適合謹慎的執(zhí)行者：如果員工的發(fā)展程度是能力高、意愿低；則建議的領(lǐng)導風格是參與/支持（高支持、低指導）；授權(quán)型領(lǐng)導適合高效的完成者：如果員工的發(fā)展程度是能力高、意，則建議的領(lǐng)導風格是授權(quán)（低指導、低支持）。2022/8/20領(lǐng)導理論:情境理論之員工成熟度模型2022/8/20領(lǐng)導理論:情境理論之員工成熟度模型影響領(lǐng)導者風格選擇的重要因素是下屬的發(fā)展（成熟）程度。發(fā)展程度是指對于某項具體任務，員工

19、執(zhí)行任務的能力和動機（承諾）組合。管理者評估發(fā)展程度是依靠考察員工的工作知識水平、能力和技巧，以及承擔責任的意愿和獨立工作的能力。如果員工可以獲得合適的指導、工作經(jīng)驗以及發(fā)現(xiàn)合作行為的報酬，那么按照Y理論的假設員工通?？梢栽谠撊蝿丈习l(fā)展得更好。在不同的員工中，執(zhí)行某任務的能力和承諾會有所差別，所以領(lǐng)導者要對不同的發(fā)展程度做出不同的反應。2022/8/203.構(gòu)建有效的激勵體系2022/8/203.1員工的主導需求3.2有效的工作目標3.3權(quán)變的支持與指導3.4公平的績效評估3.5公正的激勵體系2022/8/203.1 了解下屬的主導需求了解主導需求的基本信息 員工背景與經(jīng)歷信息能力與績效信息個

20、人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃興趣與愛好，專業(yè)與特長2022/8/203.2設定有效的目標目標的SMART原則Specific具體的，目標必須盡可能具體，縮小范圍。Measurable可衡量的，目標達到與否盡可能有可衡量標準和尺度。Attainable可達到的，目標設定必須是通過努力可達到。Relevant相關(guān)的，盡可能體現(xiàn)其客觀要求與其他任務的關(guān)聯(lián)性。Time-able以時間為基礎的，計劃目標的完成程度必須與時間相關(guān)聯(lián)。2022/8/203.3有效的支持和指導有效的工具和方法；良好的工作環(huán)境；富有合作精神的團隊；富有建設性的同事；及時客觀的溝通和反饋；識別下屬的核心能力并加以運用；適度競爭安排；適度的應用私

21、人關(guān)系；2022/8/203.4公平、客觀的考核評估考核的標準要明確業(yè)績的信息收集要準確過程預警和過程指導機制對考核者（主管）的約束機制不滿意的法定投訴機制雙向溝通機制2022/8/203.5激勵體系的最優(yōu)組合物質(zhì)激勵：獎金、獎品（邊際效用遞減）非物質(zhì)激勵：提升、自我實現(xiàn)感、成就感、認同感、能力增長、工作滿意度、人際關(guān)系滿意度等激勵成本與激勵的收益比較2022/8/20激勵體系的框架 短 期 長 期 浮 動 固 定 現(xiàn) 金 非 現(xiàn) 金 基本工資 法定福利 業(yè)績獎金 獎 勵/分 紅 崗位津貼 公司福利 能 力 職 責 結(jié) 果 成 就 感 安 全 感 歸 屬 感 激 勵 方 式 要 素 考慮因素

22、榮譽與晉升 培訓與發(fā)展 2022/8/20避免激勵的誤區(qū)不了解期望，激勵錯位；輕易承諾，難以兌現(xiàn)；非目標導向，激勵不指向目標；激勵手段組合錯位；4.有效領(lǐng)導的必備技能2022/8/20任務導向的四維領(lǐng)導模型2022/8/20能力導向的領(lǐng)導五力模型2022/8/20優(yōu)秀領(lǐng)導者的五個任務特征以身作則(Model the way)共啟愿景(Inspire a shared vision)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀(Challenge the process)使眾人行(Enable others to act)激勵人心(Encourage the heart)2022/8/20有效領(lǐng)導的必備技能道德品格用人技能溝通技能

23、分權(quán)與授權(quán)時間管理影響力技能執(zhí)行力技能2022/8/20優(yōu)秀領(lǐng)導的品格特征情緒穩(wěn)定決斷能力富有熱情勤勤懇懇冒險精神意志堅強高度自信極度自制精力旺盛直覺能力成熟穩(wěn)重換位思考團隊意識心有大愛人格魅力指方向帶隊伍2022/8/20誠信是長期合作的基礎 個體的理性選擇導致集體的非理性結(jié)果2022/8/20領(lǐng)導的用人哲學 漢高祖的領(lǐng)導集團：“夫運籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，輸饋響，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。偉大的事業(yè)等于優(yōu)秀的領(lǐng)導加強大的團隊2022/8/20時間管理：碎石裝桶的故事2022/8/

24、20時間管理事務分類表:緊急不緊急重要不重要I危機緊迫的問題有最后期限的計劃II防患未然改進產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會規(guī)劃長期目標放松充電III不速之客的打擾某些電話某些信件與報告某些會議受歡迎的活動IV繁瑣的工作可有可無的某些信件可有可無的某些電話浪費時間之事某些有趣的活動2022/8/202022/8/20溝通小故事耕柱第四十六 墨子怒耕柱子。耕柱子曰：“我無愈于人乎？“墨子曰：“我將上太行，以驥與牛駕，子將誰驅(qū)？”耕柱子曰：“將驅(qū)驥也?！?墨子曰：“何故驅(qū)驥而非策牛也？”耕柱子曰：“驥足以責。” 墨子曰：“我亦以子為足以責，故怒之?！?耕柱子悟。2022/8/20溝通策略2022/8/20溝通過程模型信息發(fā)送者編碼過程信息發(fā)送渠道解碼過程信息接收者信息反饋 有效的信息發(fā)送 how/when/what/where/who溝通就是為了設定的目標，把信息，思