高交會(huì)公共服務(wù)工作手冊(cè)編制項(xiàng)目

1、高交會(huì)公共服務(wù)工作手冊(cè)編制項(xiàng)目競(jìng)爭性談判邀請(qǐng)通知書一、單位名稱：深圳會(huì)展中心管理有限責(zé)任公司（以下簡稱“甲方”）二、單位地址：深圳市福田區(qū)福華三路 深圳會(huì)展中心三、項(xiàng)目名稱：高交會(huì)公共服務(wù)工作手冊(cè)編制項(xiàng)目四、項(xiàng)目概況：第十六屆高交會(huì)將于2014年11月在深圳會(huì)展中心舉行。為進(jìn)一步提升高交 會(huì)公共服務(wù)的規(guī)范化水平，甲方現(xiàn)邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)在展期前開展“高交會(huì)公共服務(wù) 工作手冊(cè)”的編制工作，內(nèi)容涉及面向公眾的各項(xiàng)展會(huì)服務(wù)（詳見“技術(shù)服務(wù)需 求”）。甲方擬通過“競(jìng)爭性談判”方式，確定該項(xiàng)目的合作單位，項(xiàng)目具體要求 詳見本通知書第六項(xiàng)。五、實(shí)施地點(diǎn)：深圳會(huì)展中心 六、項(xiàng)目要求:（一） 商務(wù)需求需求名稱需求說

2、明偏離 選項(xiàng)1.資格標(biāo)準(zhǔn).參加單位必須為中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)且合法運(yùn)作的企業(yè)（企業(yè)營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營期限處于有效期內(nèi)），在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立。參 加單位注冊(cè)資金必須為人民幣 20萬元（含）以上。（參加單位必須 提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證復(fù)印件并加蓋參加單位公章）.參加單位必須具備服務(wù)滿意度、服務(wù)工作提升等同類項(xiàng)目的市場(chǎng) 調(diào)查與分析或管理咨詢等方面的成功經(jīng)驗(yàn)。（參加單位必須提供 上述經(jīng)驗(yàn)的合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，加蓋參加單位公章）.參加單位有自己的技術(shù)和服務(wù)人員，所有工作不得外包。/、可偏離2.項(xiàng)目完成時(shí) 問2014年度11月前（如因甲方原因造成項(xiàng)目延遲，雙方可在執(zhí)行過程 中再雙方協(xié)商確認(rèn)）。/、口 偏離3.

3、報(bào)價(jià)要求.本項(xiàng)目報(bào)價(jià)以人民幣為結(jié)算幣種， 報(bào)價(jià)包含方案設(shè)計(jì)、軟硬件使 用、人工、差旅、保密及其稅金等所有費(fèi)用，提供總價(jià)和分項(xiàng)報(bào) 價(jià)清單。.本次克談的費(fèi)用由參加單位自理。/、可 偏離4.付款方法和 展件項(xiàng)目簽訂合同后預(yù)付50%項(xiàng)目成果驗(yàn)收后，支付剩余 50喊項(xiàng)。/、口 偏離5.本項(xiàng)目控制 金額本項(xiàng)目的控制金額為人民幣19萬元，參加單位的報(bào)價(jià)不可高于控制 額，否則參加單位的晌應(yīng)義件視同無效。/、口 偏離6.其他要求中選單位在簽訂合同時(shí)應(yīng)提供晌應(yīng)義件的OFFICER子文檔。/、口 偏離（二）技術(shù)服務(wù)需求廳P項(xiàng) 目偏離 選項(xiàng)1.公共服務(wù)工作手冊(cè)編制項(xiàng)目工作內(nèi)容1.1基本 要求參加單位須編制以卜手冊(cè)：.

4、工作人員著裝、禮儀、語言及行為規(guī)范；.展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)及資料發(fā)放工作；.展會(huì)投訴與處理；.門禁、安檢及安保人員工作；.展會(huì)商務(wù)服務(wù)；.展會(huì)餐飲、衛(wèi)生監(jiān)測(cè)、醫(yī)療保障；.展會(huì)環(huán)境衛(wèi)生及保潔工作；.展區(qū)秩序維護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況處理；.展會(huì)特殊群體服務(wù)；.其他公共服務(wù)工作。/、可 偏離1.2項(xiàng)目 內(nèi)容 具體 要求.參加單位須提交項(xiàng)目的服務(wù)方案，包括參加單位聘請(qǐng)的專家顧 問或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的情況介紹。.中選單位須根據(jù)高交會(huì)的情況，編制1.1基本要求所列范圍的公 共服務(wù)工作手冊(cè)，手冊(cè)數(shù)量不少于9個(gè)；手冊(cè)涉及的每一項(xiàng)，作 至少須包含崗位職責(zé)、工作流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。.手冊(cè)的編制過程須至少涉及對(duì)高交會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的

5、梳理、對(duì) 業(yè)內(nèi)情況的收集等，作方法，中選單位不可無依據(jù)隨意編制。.依照甲方的安排，中選單位對(duì)成果完成情況做一次陳述。不可 偏離1.3成果 驗(yàn)收 標(biāo)準(zhǔn)中選單位需至少提交以下成果：/、可 偏離涵蓋1.1基本要求所列內(nèi)容的相關(guān)手冊(cè)文本。1.4成果 提交 方式以電子版（PowerPoint或PDF , Word）與打印版兩種形式提 交成果。版權(quán)歸甲方所有。/、可 偏離2.項(xiàng)目實(shí)施要求2.1項(xiàng)目 經(jīng)理 要求.設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理一名，項(xiàng)目經(jīng)理需符合以下條件：1）有市場(chǎng)研究或管理咨詢的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)背景；2）熟悉掌握市場(chǎng)調(diào)查研究的技術(shù)和方法；3）以項(xiàng)目經(jīng)理身份負(fù)責(zé)過的服務(wù)類項(xiàng)目的市場(chǎng)研究或管理咨詢 項(xiàng)目。（提供相應(yīng)

6、證明材料）4）項(xiàng)目經(jīng)理需在本項(xiàng)目上投入不低于50%的工作精力，除非計(jì)劃 內(nèi)工作已經(jīng)完成并得到各方確認(rèn)。.項(xiàng)目經(jīng)理一經(jīng)指定，不得隨意更換，除非甲方提出更換。如中/、可 偏離選單位確需更換，需取得甲方同意。甲方可提出更換。3.其他主要項(xiàng)目成員參加過的市場(chǎng)研究或管理咨詢項(xiàng)目。（提供相應(yīng)證明材料）2.2時(shí)間 要求2014年11月前。/、口 偏離3.其他3.1現(xiàn)場(chǎng) 陳述.談判現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)方案陳述人須為項(xiàng)目經(jīng)理或以上級(jí)別人員。.陳述人對(duì)項(xiàng)目策劃與實(shí)施的陳述重點(diǎn)突出，思路清晰。.陳述人現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)咨詢回答準(zhǔn)確。/、可 偏離七、談判流程：1、談判小組推選組長主持談判；2、響應(yīng)文件的完整性檢驗(yàn)和參加單位基本情況的

7、符合性審查；3、商務(wù)及技術(shù)需求響應(yīng)性評(píng)定；4、參加單位按抽簽順序作項(xiàng)目的講解和演示，限時(shí) 10分鐘；5、參加單位現(xiàn)場(chǎng)回答談判小組成員的提問，限時(shí) 10分鐘；6、參加單位提供最后一次報(bào)價(jià)；7、談判小組成員采用有記名投票方式按綜合評(píng)議指標(biāo)評(píng)分；8、綜合評(píng)分的計(jì)算和排序；9、本項(xiàng)目采購第一候選供應(yīng)商、備選供應(yīng)商的確定及“談判報(bào)告”的出具八、評(píng)審辦法：首先對(duì)各參加單位進(jìn)行符合性審查。對(duì)通過符合性審查的單位，采用100分制綜合評(píng)分法進(jìn)行評(píng)分。（一）符合性檢查評(píng)議項(xiàng)目響應(yīng)文件評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)參加單位提交的響應(yīng)文件是否按要求編制目錄、密封及標(biāo)注，是否1個(gè)正本，1個(gè)副本;參加單位必須提供由法人代表或其書面授權(quán)人簽署并

8、加蓋參加單位公章的響應(yīng)文件。注A 如是否提供參加單位法人授權(quán)證書、被授權(quán)人身份證復(fù)印件及為該參加單位出具的員工證明彳 文件；響應(yīng)文件不是由法人代表簽署時(shí)，必須提供法人代表授權(quán)代表人簽署的響應(yīng)文件和書參與談判的書面授權(quán)書或委托書。參加單位是否提供以下證明文件：資格證明 文件. 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證復(fù)印件（加蓋參加單位的公章）；.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營期限是否處于有效期內(nèi)；.參加單位是否具備服務(wù)滿意度、服務(wù)工作提升等同類項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查與分析或管理咨詢等方面的成功經(jīng)驗(yàn)。（合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，加蓋參加單位公章）注冊(cè)資金注冊(cè)資金是否為人民幣 20萬元（含）以上。（提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章）控制金額是否

9、超出本項(xiàng)目的控制金額19萬元。評(píng)議內(nèi)容（二）綜合評(píng)議指標(biāo)表評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重綜合實(shí)力25根據(jù)各參加單位的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)、企業(yè)實(shí)力、人員規(guī)模、相關(guān)業(yè)績等綜合比較。1.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績水平（0-15分）：根據(jù)參加單位提供業(yè)績資料的合同關(guān)鍵信息做參考。依據(jù)參加單位服務(wù)過的項(xiàng)目的總金額、項(xiàng)目國際化程度高低、項(xiàng)目規(guī)模大小等的情況做出評(píng)分，優(yōu)秀（12-15分）、良好（7-11分）、一般（0-6分）。2.企業(yè)資質(zhì)及獲獎(jiǎng)情況：（0-10分）：根據(jù)參加單位獲得的相關(guān)資質(zhì)高低、企業(yè)獲得的相關(guān)證書等級(jí)或企業(yè)獲獎(jiǎng)水平等情況做出綜合評(píng)分，優(yōu)秀（8-10分）、良好（5-7 分）、一 （0-4 分）。專家顧問及 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)25根據(jù)

10、參加單位聘請(qǐng)的專家顧問及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成情況進(jìn)行評(píng)分。主要具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：.專家顧問情況（0-10分）：專家顧問為參加單位為本次項(xiàng)目專門邀請(qǐng)參與的業(yè)內(nèi)人士。如無專家顧問，此項(xiàng)不得分。根據(jù)專家顧問成員的國際化程度（0-4分）、業(yè)內(nèi)知名度（0-3分）及與項(xiàng)目的匹配情況（0-3分）做出評(píng)分。.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情況（0-15分）：根據(jù)參加單位的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)力情況做出評(píng)分。學(xué)歷背景（0-5分）、工作經(jīng)驗(yàn)（0-5分）、團(tuán)隊(duì)規(guī)模及配置結(jié)構(gòu)（0-5分）等情況。服務(wù)方案30根據(jù)各參加單位提供的服務(wù)方案等綜合比較，服務(wù)方案越完善得分越高。主要評(píng) 比以卜方面：.參加單位理解甲方的需求，服務(wù)方案設(shè)計(jì)科學(xué)及全面，并能提出合理的方案

11、建議（0-10分）；.參加單位現(xiàn)場(chǎng)的方案陳述效果（0-5分）；.工作安排的周到性（0-10分）；.參加單位提出的服務(wù)承諾（0-5分）。價(jià)格評(píng)議20以所有滿足招標(biāo)文件要求投標(biāo)人報(bào)價(jià)的平均價(jià)定為基準(zhǔn)價(jià)，投標(biāo)報(bào)價(jià)最接近基準(zhǔn)價(jià)的投標(biāo)人價(jià)格分最高。（價(jià)格分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位）基準(zhǔn)分（各家報(bào)價(jià)的平均價(jià)）為100分，報(bào)價(jià)每高于或低于平均價(jià)1%則得分減少1分。最高得分100分，最低得分60分。由此算出每個(gè)參加單位的價(jià)格現(xiàn)再乘 以權(quán)重0.2 ,即為價(jià)格項(xiàng)最后評(píng)分。算術(shù)錯(cuò)誤將按以下方法更正（次序排先者優(yōu)先）：1、若分項(xiàng)報(bào)價(jià)與總價(jià)不一致，以總價(jià)為準(zhǔn)；2、若用文字表示的數(shù)值與用數(shù)字表示的數(shù)值不一致，以文字表示的數(shù)值為

12、準(zhǔn)。如果參加單位不接受以上對(duì)其錯(cuò)誤的更正，甲方將拒絕其參加談判。供應(yīng)商在參加本項(xiàng)目談判時(shí)，無需交納談判保證金，如有意參與本項(xiàng)目談判, 請(qǐng)?jiān)谡勁虚_始前2天以書面形式通知深圳會(huì)展中心，甲方只接受書面申請(qǐng)的單位 參加談判。供應(yīng)商在領(lǐng)取“邀請(qǐng)通知書”后至談判開始前 2天如對(duì)“邀請(qǐng)通知書”有疑 問，請(qǐng)以書面形式（加蓋單位公章）向深圳會(huì)展中心提出，深圳會(huì)展中心視情況 給予電話或書面解答；供應(yīng)商在上述時(shí)間未提出疑問的，深圳會(huì)展中心視為該供 應(yīng)商完全理解并接受了 “邀請(qǐng)通知書”所有內(nèi)容，并不再對(duì)“邀請(qǐng)通知書”提出 任何質(zhì)疑。談判截止期前的任何時(shí)候，無論出于何種原因，深圳會(huì)展中心可主動(dòng)地或在 解答參加單位提出的

13、澄清問題時(shí)對(duì) “邀請(qǐng)通知書”進(jìn)行修改，并有權(quán)對(duì)談判日期 進(jìn)行調(diào)整?！把?qǐng)通知書”的修改將以書面形式通知所有領(lǐng)取“邀請(qǐng)通知書”的單位， 并對(duì)其具有約束力。被邀請(qǐng)的供應(yīng)商在收到上述通知后， 應(yīng)立即向深圳會(huì)展中心 回函確認(rèn)。如無回函確認(rèn)，產(chǎn)生的后果由被邀請(qǐng)的供應(yīng)商自負(fù)。 聯(lián)系方式詳見本 通知書第十一項(xiàng)。九、被邀請(qǐng)供應(yīng)商參評(píng)時(shí)應(yīng)遞交的報(bào)價(jià)清單和響應(yīng)文件按第六項(xiàng)要求提供商務(wù)、技術(shù)條款響應(yīng)/偏離表，報(bào)價(jià)清單和響應(yīng)文件分開， 分別裝袋密封，并在密封袋上清晰標(biāo)注；響應(yīng)文件要求編制目錄，裝訂成冊(cè)，一 式兩份（一個(gè)正本，一個(gè)副本，亦應(yīng)清晰標(biāo)注）；談判響應(yīng)文件及 相關(guān)資料應(yīng)包含 但不僅限于以下內(nèi)容：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本

14、復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件；法人證明書、法人授權(quán)書、為參評(píng)單位出具的員工證明文件，被授權(quán)人 身份證復(fù)印件；如單位法人為本項(xiàng)目投標(biāo)代表，則僅提供法人證明書； 參加單位具備服務(wù)滿意度、服務(wù)工作提升等同類項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查與分析 或管理咨詢等方面的成功經(jīng)驗(yàn)（合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，加蓋公章）；服務(wù)方案，包括參加單位聘請(qǐng)的專家顧問或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的情況介紹；項(xiàng)目經(jīng)理以項(xiàng)目經(jīng)理身份負(fù)責(zé)過的服務(wù)類市場(chǎng)研究或管理咨詢項(xiàng)目的相 關(guān)證明材料；其他主要項(xiàng)目成員參加過的市場(chǎng)研究或管理咨詢項(xiàng)目的相關(guān)證明材料；項(xiàng)目分項(xiàng)報(bào)價(jià)清單和總報(bào)價(jià)清單；商務(wù)、技術(shù)條款響應(yīng)/偏離表。十、談判日期及地點(diǎn)：2014年7月4日9:30開始，深圳會(huì)展中心310

15、會(huì)議 室，屆時(shí)請(qǐng)各參加單位帶齊報(bào)價(jià)清單和響應(yīng)文件準(zhǔn)時(shí)參與。H一、聯(lián)系人：郭繼清電話：82848826傳真：82848694十二、本項(xiàng)目供應(yīng)商談判結(jié)果的知會(huì)方式，以深圳會(huì)展中心的“供應(yīng)商中選 通知書”為準(zhǔn)；未得到確認(rèn)的，敬請(qǐng)諒解。深圳會(huì)展中心管理有限責(zé)任公司 二。一四年六月二十四日附件1:商務(wù)條款響應(yīng)/偏離表商務(wù)條款響應(yīng)/偏離表參加單位名稱:在舁談判文件商務(wù)要求參加單位響應(yīng)廳P需求名稱商務(wù)要求明細(xì)偏離選項(xiàng)響應(yīng)內(nèi)容有/無 偏離偏離說明1234填報(bào)說明：.本表中的談判文件商務(wù)要求來自于本通知書的第六項(xiàng)“項(xiàng)目要求及數(shù)量” 中的“商務(wù)要求”，參加單位須逐條填寫在本表中，并對(duì)參加單位響應(yīng) 下的三欄要求作出

16、響應(yīng)。.響應(yīng)內(nèi)容欄須參加單位填寫對(duì)每條需求的具體響應(yīng)內(nèi)容，不得只填寫“響 應(yīng)”、“優(yōu)于”等字樣。對(duì)于需要提供相關(guān)證書的響應(yīng)內(nèi)容，應(yīng)在該欄中填寫 相關(guān)證書名目，并在本表后附加相關(guān)證書復(fù)印件（加蓋公章）。凡在本欄出現(xiàn)遺漏、不填或完全復(fù)制商務(wù)要求明細(xì)內(nèi)容，將會(huì)導(dǎo)致該投標(biāo)不能通過 符合性檢查。.有/無偏離欄只需填“有”或“無”，填“有”的可以在其后偏離說明 欄中作出說明。參加單位代表簽字單位蓋章:附件2:技術(shù)條款響應(yīng)/偏離表技術(shù)條款響應(yīng)/偏離表參加單位名稱:在舁談判文件技術(shù)要求參加單位響應(yīng)廳P需求名稱技術(shù)要求明細(xì)偏離選項(xiàng)響應(yīng)內(nèi)容有/無 偏離偏離說明1234填報(bào)說明：.本表中的談判文件技術(shù)要求來自于本通