員工6S推行手冊(cè)1

1、.：.；ID號(hào)： 受控文件 歸檔日期：- : 編碼： 湖南吉利汽車工業(yè)S推行方針 整頓現(xiàn)場(chǎng)，提升人員素養(yǎng)；改良現(xiàn)場(chǎng)管理，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。S的目的經(jīng)過S活動(dòng)塑造一個(gè)整潔、清新、平安的任務(wù)環(huán)境；提高消費(fèi)效率和現(xiàn)場(chǎng)管理效率，降低過程庫(kù)存，減少浪費(fèi)，緊縮消費(fèi)周期，提高柔性消費(fèi)程度，營(yíng)造良好的任務(wù)人文環(huán)境，塑造吉利新籠統(tǒng)。目 錄 TOC o - u 第一篇 S概述 PAGEREF _Toc h 第二篇 S推進(jìn)重點(diǎn) PAGEREF _Toc h 第三篇 S推行活動(dòng)之責(zé)任 PAGEREF _Toc h 第四篇 S之個(gè)問與答 PAGEREF _Toc h 第五篇 S現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分規(guī)范 PAGEREF _Toc

2、h 第六篇 員工素養(yǎng)守那么 PAGEREF _Toc h 編后語 PAGEREF _Toc h 第一篇 S概述. S的含義S來源于日本，指的是在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)中將人員、機(jī)器、方法等消費(fèi)要素進(jìn)展有效管理，它針對(duì)企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究的習(xí)慣，注重并實(shí)施平安消費(fèi)，從而到達(dá)提高整體任務(wù)質(zhì)量的目的。沒有實(shí)施“S的工廠，觸目可及就感遭到現(xiàn)場(chǎng)的臟亂，例如地板粘眷渣滓、油漬或切屑，日久就構(gòu)成污黑的一層，零件與箱子直接放在地上，或臺(tái)車在狹窄的空間里游走。再如，新引進(jìn)的新設(shè)備也未加維護(hù)，經(jīng)過數(shù)月之后，也變成了不良的設(shè)備、運(yùn)用的工具等也不知道放在何處等等，顯示

3、了臟與零亂的景象，員工在作業(yè)中顯得松松垮垮，規(guī)定的事項(xiàng)也只需起初的兩三天遵守而已，至致工傷事故不斷，平安隱患長(zhǎng)期存在，要改動(dòng)這樣的容顏，實(shí)施“S最為適宜。S指的是日文SEIRI整理、SEITON整頓、SEISO清掃、SEIKETSU清潔、SHITSUKE素養(yǎng)、 SAFETY (平安)。前五個(gè)單詞日語的羅馬拼音都是以“S開頭，平安的首字母也是“S所以簡(jiǎn)稱為“S。. 推行S的目的. 提高任務(wù)效率 良好的任務(wù)環(huán)境和任務(wù)氣氛，有涵養(yǎng)的任務(wù)同伴，物品擺放有序，不用尋覓，員工可以集中精神任務(wù)，任務(wù)興趣高，效率自然會(huì)提高。. 改善零件在庫(kù)周轉(zhuǎn)率 整潔的任務(wù)環(huán)境，有效的保管和規(guī)劃，徹底進(jìn)展最低庫(kù)存量管理，可以

4、做到必要時(shí)能立刻取出有用的物品。工序間物流通暢，可以減少甚至消除尋覓、滯留時(shí)間，改善零件在庫(kù)周轉(zhuǎn)率。. 減少直至消除缺點(diǎn)，保證質(zhì)量 優(yōu)良的質(zhì)量?jī)?yōu)良的任務(wù)環(huán)境。經(jīng)過經(jīng)常性的清掃、點(diǎn)檢，不斷凈化任務(wù)環(huán)境，防止污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的高效率，提高質(zhì)量。. 保證企業(yè)平安消費(fèi) 儲(chǔ)存明確，物歸原位，任務(wù)場(chǎng)所寬闊亮堂，通道暢通，地上不會(huì)隨意擺放不該放置的物品。假設(shè)任務(wù)場(chǎng)一切條不紊，不測(cè)的發(fā)生也會(huì)減少，當(dāng)然平安就會(huì)有保證。. 降低消費(fèi)本錢 經(jīng)過實(shí)施S，可以減少人員、設(shè)備、場(chǎng)所、時(shí)間等等的浪費(fèi)，從而降低消費(fèi)本錢。. 改善員工精神容顏，使組織活力化 人人都變成有涵養(yǎng)的員工，有尊嚴(yán)和成就感，對(duì)本人的任務(wù)盡心盡力，并

5、帶動(dòng)改好心識(shí)可以實(shí)施合理化建議改善活動(dòng)，添加組織的活力。. 縮短作業(yè)周期，確保交貨期 由于實(shí)施了“一目了然的管理，使異常景象明顯化，減少人員、設(shè)備、場(chǎng)所、時(shí)間等等的浪費(fèi)，消費(fèi)順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而確保交貨期。. 改善和提高企業(yè)籠統(tǒng)整齊、清潔的任務(wù)環(huán)境，容易吸引顧客，讓顧客有自信心；同時(shí)，由于口碑相傳，會(huì)成為其他公司的學(xué)習(xí)對(duì)象。. S之間的關(guān)系個(gè)S之間的關(guān)系可以用幾句口訣表達(dá)：只需整理沒整頓，物品真難找得到；只需整頓沒整理，無法取舍亂糟糟；整理整頓沒清掃，物品運(yùn)用不可靠；S之效果怎保證？清潔出來獻(xiàn)一招；規(guī)范作業(yè)練素養(yǎng)，公司管理程度高；平安消費(fèi)有保證，塑造吉利新籠統(tǒng)。第二篇 S

6、推進(jìn)重點(diǎn). 整理. 整理的定義：將物品區(qū)分為有用的和無用的，并將無用的物品去除掉。整理為S的根底 整理的對(duì)象：空間 整理“三清原那么： 清理區(qū)分需求品和不需求品 去除清理不需求品 清新按類別管理需求品 整理的要點(diǎn)：丟棄時(shí)要有魄力 整理的境界：塑造清新的任務(wù)環(huán)境 整理的目的：騰出空間S是一切改善活動(dòng)的根底“整理是根底中的根底. 整理的作用整理有以下作用：可以使現(xiàn)場(chǎng)無雜物，行道通暢，增大空間，提高任務(wù)效率；減少碰撞，保證消費(fèi)平安，提高產(chǎn)質(zhì)量量；消除混料隱患；有利于減少庫(kù)存，節(jié)約資金；使員工心境酣暢，任務(wù)熱情高漲。因缺乏管理而產(chǎn)生的各種常見浪費(fèi)空間的浪費(fèi)；零件或產(chǎn)品因過期而不能運(yùn)用，呵斥資金浪費(fèi)；場(chǎng)

7、所狹窄，物品不斷挪動(dòng)的工時(shí)浪費(fèi)；管理非必需品的場(chǎng)地和人力浪費(fèi)；. 整理的推行思緒：對(duì)每件物品都要看看是必要的嗎？非這樣放置不可嗎？ 要區(qū)分對(duì)待馬上要用的、暫時(shí)不用的、長(zhǎng)期不用的； 即使是必需品，也要適量；必需品的數(shù)量要降低到最低程度； 可有可無的物品，不論有多昂貴，應(yīng)堅(jiān)決處置掉，決不手軟！ 非必需品：在這個(gè)地方不需求的東西在別的地方或許有用，并不是“完全無用的意思，應(yīng)尋覓它適宜的位置。 當(dāng)場(chǎng)地不夠時(shí)，不要先思索添加場(chǎng)所，要整理現(xiàn)有的場(chǎng)地，他會(huì)發(fā)現(xiàn)竟然還很寬綽！ 留意點(diǎn)：要有決心，不用要的物品應(yīng)斷然地加以處置。.、整理推行要領(lǐng)：所在的任務(wù)場(chǎng)所范圍全面檢查，包括看得到和看不到的。制定“需求和“不需

8、求的判別基準(zhǔn)參見表-。去除不需求物品。調(diào)查需求物品的運(yùn)用頻度，決議日常用量和放置方法參見表-。制定廢棄物處置方法。每日自我檢查。、詳細(xì)實(shí)例：類別基 準(zhǔn) 分 類要、用的機(jī)器設(shè)備電器安裝；、作業(yè)臺(tái)貨架板凳；、運(yùn)用的工裝夾具；、原資料半廢品廢品；、卡板紙皮膠箱；、辦公用品文具；、運(yùn)用中的白板海報(bào)；、各種清潔工具用品；、文件數(shù)據(jù)圖表檔案；、作業(yè)指點(diǎn)書檢驗(yàn)用樣品等不要地板上、雜物、灰塵、紙屑、油污緊固件等； 、不再運(yùn)用的工裝等； 、損壞的渣滓筒、周轉(zhuǎn)箱、紙箱等；任務(wù)臺(tái)設(shè)備上、過時(shí)的表單、資料； 、損壞的工具、樣品； 、私人用品；、油污、灰塵；墻上、蜘蛛網(wǎng)； 、海報(bào)標(biāo)語；空中、不再運(yùn)用的各種掛具； 、無用

9、的各種管線； 、無效的標(biāo)牌、指示牌。表- 需求和不需求的判別基準(zhǔn)表- 物品運(yùn)用頻度和放置方法類別運(yùn)用頻度判別基準(zhǔn)不要品一年沒用過一次的物品廢棄或封存半年用過一次的物品放入倉(cāng)庫(kù)暫存三個(gè)月用一次的物品必要品一星期用一次的物品放在工位附近三天用一次的物品放在工位附近或工具箱內(nèi)常用的物品放在可以隨時(shí)取到的地方. 詳細(xì)實(shí)例廢棄無運(yùn)用價(jià)值的物品不能運(yùn)用的舊手套、破布、砂紙；損壞了的鉆頭、絲錐、磨石；不能運(yùn)用的工裝夾具；破爛的渣滓桶、包裝箱；過時(shí)的報(bào)表、資料；無法修繕好的器具、設(shè)備等；不運(yùn)用的物品不要目前已不消費(fèi)的產(chǎn)品的零件或半廢品；已無保管價(jià)值的實(shí)驗(yàn)品或樣品；已停產(chǎn)產(chǎn)品的原資料；報(bào)廢的產(chǎn)品。多余的裝配零件

10、不要沒必要裝配的零件不要；設(shè)計(jì)時(shí)從平安、質(zhì)量、操作方面思索，能減少的盡量減少。呵斥消費(fèi)不便的物品不要取放物品不便的盒子；為了搬運(yùn)、傳送而經(jīng)常要翻開或關(guān)上的門；讓人繞道而行的隔墻。不合格品與合格品分開擺放設(shè)置不合格品放置場(chǎng)；規(guī)定不合格品的標(biāo)識(shí)方法，誰都知道那是不合格品；規(guī)定不合格品的處置方法和處置時(shí)間、流程；. 整頓. 整頓的定義：合理安排物品放置的位置和方法，并進(jìn)展必要的標(biāo)識(shí)。 整頓為物品放置方法的規(guī)范化 整頓的對(duì)象：時(shí)間 整頓勵(lì)行“三定原那么：定位置 定品目定數(shù)量 整頓的構(gòu)思：易于“歸位的方法 培育“歸位的習(xí)慣 整頓的境界：塑造一目了然的任務(wù)環(huán)境 整頓的目的：減少尋覓時(shí)間 . 整頓的作用整頓

11、有以下作用：提高任務(wù)效率；將尋覓時(shí)間減少為零；異常情況如喪失、損壞能馬上發(fā)現(xiàn)；非責(zé)任者的其它人員也能明白要求和做法；不同的人去做，結(jié)果是一樣的曾經(jīng)規(guī)范化。因沒有整頓而產(chǎn)生的浪費(fèi)尋覓時(shí)間的浪費(fèi)；停頓和等待的浪費(fèi)；以為沒有而多余購(gòu)買的浪費(fèi)；方案變卦而產(chǎn)生的浪費(fèi)；交貨期延遲而產(chǎn)生的浪費(fèi)。. 整頓的推行思緒：將尋覓的時(shí)間減少為零！一切場(chǎng)所、物料一目了然，有異常如喪失、損壞能馬上發(fā)現(xiàn)。其他人員也能明白要求和做法即其它人員也能迅速找到物品并能放回原處。將一切作業(yè)流程規(guī)范化。 留意點(diǎn)：這是提高效率的根底。整頓使“尋覓消逝. 整頓推行要領(lǐng)：要落實(shí)前一步驟整理任務(wù)。布置流程，確定置放場(chǎng)所。規(guī)定放置方法。劃線定位

12、。標(biāo)識(shí)場(chǎng)所物品目視管理的重點(diǎn)。. 詳細(xì)實(shí)例：徹底地進(jìn)展整理徹底地進(jìn)展整理，只留下必需物品；在任務(wù)崗位只能擺放最低限制的必需物品；正確判別出是個(gè)人所需品還是小組共需品。確定放置場(chǎng)所放在崗位上的哪一個(gè)位置比較方便？進(jìn)展規(guī)劃研討。制造一個(gè)模型，便于規(guī)劃規(guī)劃；將經(jīng)常運(yùn)用的物品放在工位的最近處；特殊物品、危險(xiǎn)品設(shè)置專門場(chǎng)所進(jìn)展保管；物品放置%定位。規(guī)定擺放方法產(chǎn)品按機(jī)能或按種類區(qū)分放置；擺放方法各種各樣，例如：架式、箱內(nèi)、工具柜、懸吊式，各個(gè)崗位提出各自的想法；盡量立體放置，充分利用空間；便于拿取和先進(jìn)先出；堆放高度應(yīng)有限制，普通不超越.米；容易損壞的物品要分隔或加防墊保管，防止碰撞；做好防潮、防塵、防

13、銹措施。進(jìn)展標(biāo)識(shí)采用不同色的油漆、膠帶、定置紙劃分區(qū)域；在擺置場(chǎng)所標(biāo)明所擺放物品；在擺放物體上進(jìn)展標(biāo)識(shí)；根據(jù)任務(wù)需求靈敏采用各種標(biāo)識(shí)方法；標(biāo)簽上要進(jìn)展標(biāo)明，一目了然；暫放產(chǎn)品應(yīng)掛暫放牌，指明管理責(zé)任者、時(shí)間跨度；標(biāo)識(shí)%實(shí)施。. 清掃. 清掃的定義：徹底去除任務(wù)場(chǎng)所的渣滓、灰塵和污跡。清掃為機(jī)器保養(yǎng)的根底 清掃的對(duì)象：設(shè)備 清掃 “三掃原那么： 掃漏溢出物掃黑落下物掃怪不對(duì)勁之處 清掃的境界：塑造干凈的任務(wù)場(chǎng)所 清掃的目的：減少停機(jī)時(shí)間，干凈 . 清掃的作用：經(jīng)過整理、整頓，必需物品處于立刻能取到的形狀，但取出的物品還必需完好可用，這是清掃的最大作用。無塵化員工不但需求去關(guān)懷、留意設(shè)備的微小變化

14、，細(xì)致維護(hù)好設(shè)備，還必需為設(shè)備發(fā)明一個(gè)“無塵化的運(yùn)用環(huán)境，設(shè)備才有能夠做到“零缺點(diǎn)。. 清掃的推行思緒：最好能分配每個(gè)人應(yīng)擔(dān)任清潔的區(qū)域。分配區(qū)域時(shí)必需絕對(duì)清楚地劃清界限，不能留下沒有人擔(dān)任的區(qū)域即死角。 對(duì)本人的責(zé)任區(qū)域都不肯去仔細(xì)完成的員工，不要讓他擔(dān)當(dāng)更重要的任務(wù)。 四處都干凈整潔，客戶打動(dòng)，員工心境酣暢； 在整潔亮堂的環(huán)境里，任何異常-包括一顆螺絲掉在地上都可馬上發(fā)現(xiàn)。 設(shè)備異常在保養(yǎng)中就能發(fā)現(xiàn)和處理，不會(huì)在運(yùn)用中“罷工。 留意點(diǎn)：責(zé)任化、制度化。 灰塵 附著氧化 銹 蝕 松動(dòng) 脫 落 部件變形 斷裂 缺點(diǎn)灰塵的影響 . 清掃推行要領(lǐng)：建立清掃責(zé)任區(qū)室內(nèi)外。執(zhí)行例行掃除，清理臟污。調(diào)查

15、污染源，予以杜絕。建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。. 詳細(xì)實(shí)例：清掃工具：抹布和拖把懸掛放置，充分利用空間；隨時(shí)清理不能運(yùn)用的拖把、掃帚；掃帚或抹布進(jìn)展數(shù)量管理。機(jī)械設(shè)備每天要堅(jiān)持光亮機(jī)械設(shè)備堅(jiān)持锃亮如新；不能將機(jī)械不清潔的地方用油漆等粉飾一番，蒙騙過關(guān)；經(jīng)過對(duì)機(jī)械設(shè)備每天的擦洗來發(fā)現(xiàn)細(xì)小的異常；清掃且及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。分類渣滓箱設(shè)立分類渣滓箱，便于渣滓分類回收：可再生的區(qū)分塑料、金屬；不可再生的生活渣滓。. 清潔. 清潔的定義：合各項(xiàng)任務(wù)規(guī)范化、制度化，堅(jiān)持任務(wù)場(chǎng)所的干凈、整潔、溫馨、合理。清潔為任務(wù)場(chǎng)所的塑造 清潔的對(duì)象：環(huán)境 清潔勵(lì)行“三不原那么：不制造臟亂不分散臟亂不恢復(fù)臟亂 清潔的境界：塑造干凈

16、的任務(wù)場(chǎng)所 清潔的目的：提高產(chǎn)品檔次，提高公司籠統(tǒng) . 清潔的作用:維持作用將整理、整頓、清掃獲得的良好作用維持下去，成為公司的制度。改善作用對(duì)已獲得的良好成果，不斷進(jìn)展繼續(xù)改善，使之到達(dá)更高的境界。. 清潔的推行思緒：實(shí)施了就不能半途而廢，否那么又回到原來的混亂形狀； 指點(diǎn)的言傳身教、制度監(jiān)視非常重要； 一時(shí)養(yǎng)成的壞習(xí)慣，要花十倍的時(shí)間去矯正。 留意點(diǎn)：制度化，定期檢查。S效果看得見持之以恒是關(guān)鍵. 清潔推行要領(lǐng)：落實(shí)前S任務(wù)。制定獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行。維持S認(rèn)識(shí)。高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)注重。. 詳細(xì)實(shí)例：徹底貫徹前SS一旦開場(chǎng)了實(shí)施就不能半途而廢，否那么公司又很快回到原來的情形；為了突破

17、舊觀念，必需“一就是一、二就是二。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間養(yǎng)成的壞習(xí)慣，只需花長(zhǎng)時(shí)間來矯正；深化領(lǐng)會(huì)了解S的含義整理、整頓、清掃，徹底貫徹S，力圖進(jìn)一步提高。制定基準(zhǔn)，制度化、規(guī)范化管理制定目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)；建立清潔檢查表；作業(yè)人員或責(zé)任者應(yīng)仔細(xì)執(zhí)行，逐一點(diǎn)檢任務(wù)。主管人員做不定期的復(fù)查。貫徹S認(rèn)識(shí)讓全體員工每天都堅(jiān)持本公司下在進(jìn)展S評(píng)價(jià)的心境；充分利用各種方法，例如：S新聞、指點(diǎn)巡視、S宣傳畫、S標(biāo)語、S日等種種活動(dòng)，讓員工每天都感到新穎，不會(huì)厭倦；為了實(shí)施改良活動(dòng)，有必要尋覓各種問題，制造改善的理由；經(jīng)過與其他公司程度的比較，激發(fā)改善的積極性。獎(jiǎng)懲制度依S競(jìng)賽方法，對(duì)在S活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)良和執(zhí)行不力的

18、部門及人員予以獎(jiǎng)懲；獎(jiǎng)懲只是一種方式，而團(tuán)體的榮譽(yù)與提高才是最重要的。. 素養(yǎng). 素養(yǎng)的定義：要求任務(wù)人員建立自律和養(yǎng)成從事S任務(wù)的習(xí)慣。素養(yǎng)的目的：提升“人的質(zhì)量，培育對(duì)任何任務(wù)都講究仔細(xì)的人。素養(yǎng)為員工士氣的表現(xiàn) 素養(yǎng)的對(duì)象：人員 素養(yǎng)“三守原那么：守紀(jì)律守時(shí)間守規(guī)范素養(yǎng)的境界：塑造守紀(jì)的任務(wù)場(chǎng)所 素養(yǎng)的目的：養(yǎng)成自動(dòng)自發(fā)的精神，充溢活力 . 素養(yǎng)的作用：注重教育培訓(xùn)，保證人員根本素質(zhì)；繼續(xù)推進(jìn)S，直至成為全員的習(xí)慣；使每位員工嚴(yán)守規(guī)范，按規(guī)范作業(yè)；凈化員工心靈，構(gòu)成溫馨明快的任務(wù)氣氛；培育優(yōu)秀人才，鑄造戰(zhàn)斗型團(tuán)隊(duì)；成為企業(yè)文化的起點(diǎn)和最終歸屬。. 素養(yǎng)的推行思緒：根本過程：學(xué)習(xí)公司的規(guī)章

19、制度 了解規(guī)章制度 努力遵守規(guī)章制度 成為他人的典范 具備了勝利的涵養(yǎng) 學(xué)好三年，學(xué)壞一日。違反規(guī)章制度是非常容易的，稍一放松就能夠違反；指點(diǎn)者的熱情協(xié)助 與被指點(diǎn)者的努力自律是非常重要的； 人性化管理時(shí)代的到來，需求人們有更高的協(xié)作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)品德； 互置信任，管理公開化、透明化； 勇于自我檢討反省，為他人著想，為他人效力。 留意點(diǎn)：長(zhǎng)期堅(jiān)持，才干養(yǎng)成良好的習(xí)慣。. 素養(yǎng)推行要領(lǐng)：繼續(xù)推進(jìn)前S至習(xí)慣化。制定共同遵守的有關(guān)規(guī)那么、規(guī)定。制定員工素養(yǎng)守那么。. 詳細(xì)實(shí)例：?jiǎn)柡?禮貌您好！大家好！早上好！下午好！謝謝、打攪了、對(duì)不起、沒關(guān)系集合全體員工開班前會(huì)確認(rèn)今天的任務(wù)內(nèi)容；點(diǎn)檢資料、機(jī)械設(shè)

20、備；培育良好素養(yǎng)提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)下班前進(jìn)展清掃確認(rèn)明天的任務(wù)；拾掇整齊零件、資料；點(diǎn)檢保養(yǎng)各類工具、設(shè)備；留意有無隱患；填寫好交、接班記錄。最后與大家道別. 平安. 平安的定義：人身不受損傷，環(huán)境沒有危險(xiǎn)。平安的目的：發(fā)明對(duì)人、企業(yè)財(cái)富沒有要挾的環(huán)境，防止平安事故苗頭，減少工業(yè)災(zāi)禍。. 平安的作用注重平安教育，保證員工根本素質(zhì)；繼續(xù)推進(jìn)S，直至成為全員的習(xí)慣；既是前面S的延伸,又是保證；不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題,而且也是政治問題,它涉及到政治經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境、宣傳教育、人員素質(zhì)等各方面的艱苦問題，是保證社會(huì)平安，經(jīng)濟(jì)建立安康開展的重要環(huán)節(jié)；平安教育是應(yīng)急憂患認(rèn)識(shí)教育，更是生命教育。. 平安的推行思緒、上

21、班前的預(yù)備任務(wù)上班時(shí)一定要穿戴好任務(wù)服、任務(wù)鞋帽、手套、口罩等防護(hù)用品；衣扣、衣褲角能否系緊；任務(wù)服能否合身并無油漬；鞋帶能否系好；口罩或防毒面具能否完。、上班前做好前“S任務(wù)作業(yè)臺(tái)能否干凈衛(wèi)生，有無私人物品擺放；地面能否有油污；工具箱里面的工具能否擺放整齊；設(shè)備能否點(diǎn)檢；設(shè)備儀器能否運(yùn)轉(zhuǎn)正常；設(shè)備能否需求清掃；設(shè)備周邊的管線能否完好無缺。、有規(guī)范作業(yè)指點(diǎn)書手不可伸到機(jī)器內(nèi)，對(duì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)部位不可用手去觸模；油污等及時(shí)清理；設(shè)備缺點(diǎn)時(shí)及時(shí)通知專業(yè)人員檢修；定期做好設(shè)備保養(yǎng)任務(wù)；停電時(shí)要及時(shí)切斷電源；有齒輪傳動(dòng)部位要加防護(hù)罩；設(shè)備檢修時(shí)要掛檢修告示牌。、做好平安預(yù)防任務(wù)不要將加工品、資料等超出線外放

22、置；不要把物品用一種不平安的方法放置，堆積時(shí)不要超越規(guī)定的限高；不要在滅火器、消防栓、配電盤、出入口等放置東西；不要隨意將平安安裝取出或挪動(dòng)；消防器材箱內(nèi)不可放置任何雜物；設(shè)備的工裝夾具、丈量?jī)x器要存放到指定的地點(diǎn)。、做好消防任務(wù)在任務(wù)場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙；切割、焊接應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)展；定期檢察電力配線，正確運(yùn)用保險(xiǎn)絲；定期對(duì)消防器材檢查發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)報(bào)告或根據(jù)火勢(shì)情況撥打火警。、下班時(shí)做好“S任務(wù)做好設(shè)備的清掃任務(wù)，并檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；將機(jī)器設(shè)備的油污清掃干凈；把運(yùn)用過的工裝夾具放到工具箱內(nèi)；把不良品、報(bào)廢品放到指定區(qū)域；將廢品及時(shí)入庫(kù)；關(guān)掉設(shè)備的電源開關(guān)及其它閥門等；做好交接班任務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)前S至

23、習(xí)慣化。與相關(guān)的平安知識(shí)培訓(xùn)、平安規(guī)定等向結(jié)合。勤檢查、勤思索，每步任務(wù)都要仔細(xì)細(xì)致，不可忽略大意。第三篇 S推行活動(dòng)之責(zé)任.干部在S推行活動(dòng)中之責(zé)任： 配合公司政策，全力支持與推行S；多方面學(xué)習(xí)S知識(shí)和技巧；積極組織和參與部門內(nèi)S的宣導(dǎo)及公司S文宣活動(dòng)；對(duì)部門內(nèi)的任務(wù)區(qū)域進(jìn)展劃分，全面做好整理、定位、劃線標(biāo)示任務(wù)，督促、檢查本單位的平安消費(fèi)任務(wù)，及時(shí)消除平安消費(fèi)事故隱患；依公司S活動(dòng)進(jìn)度表，分解細(xì)化為部門方案任務(wù)；擔(dān)任本部門在“S檢查中缺陷的改善;協(xié)助下屬抑制S活動(dòng)中的妨礙與困難點(diǎn)；必要時(shí)，參與S評(píng)分任務(wù)，分析和改善S活動(dòng)中問題點(diǎn)；嚴(yán)厲執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)平安消費(fèi)的方針、政策、法律法規(guī)，對(duì)職工

24、進(jìn)展平安教育培訓(xùn)，接受平安培訓(xùn)考核；做好女工的特殊維護(hù)任務(wù)，抓好職工個(gè)人防護(hù)用品的運(yùn)用和管理；督促部屬執(zhí)行定期的清掃點(diǎn)檢任務(wù)；組織S閱歷交流會(huì)等活動(dòng)，總結(jié)、推行S閱歷，樹立S先進(jìn)班組、先進(jìn)個(gè)人的典型。. 員工在S推行活動(dòng)中的責(zé)任： 本人的任務(wù)環(huán)境需不斷的整理、整頓，物品、資料及資料不可亂放；不用的東西要立刻處置，不可使其占用作業(yè)空間；通路必需經(jīng)常維持清潔和暢通；物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場(chǎng)所；滅火器、配電箱、開關(guān)箱等周圍要時(shí)辰堅(jiān)持清潔；物品、設(shè)備要仔細(xì)地放、正確地放、平安地放，較重的堆在下層；保管的工具、設(shè)備及所擔(dān)任的責(zé)任區(qū)域要整理；紙屑、布屑、切屑等要集中于規(guī)定場(chǎng)所；不斷清掃，堅(jiān)持清潔；

25、仔細(xì)學(xué)習(xí)并嚴(yán)厲遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不違章作業(yè)，或阻止他人違章作業(yè)；精心操作，做好各項(xiàng)記錄，交接班的同時(shí)必需交接平安消費(fèi)情況，要為下一班平安消費(fèi)的良好條件；正確分析、判別和處置各種事故隱患，把事故消滅在萌芽形狀。發(fā)惹事故要果斷正確處置，及時(shí)照實(shí)的向上級(jí)報(bào)告，嚴(yán)厲維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并作詳細(xì)記錄；按時(shí)仔細(xì)進(jìn)展巡回檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處置和報(bào)告；上崗必需按規(guī)定著裝。妥善保管、正確運(yùn)用各種防護(hù)用品和消防器材；留意上級(jí)的指示，并加以積極配合，有權(quán)回絕違章指揮。S就是做他們?cè)撟龅氖碌谒钠?S之個(gè)問與答問：在推行S活動(dòng)中，切入點(diǎn)在哪里？ 答：因企業(yè)詳細(xì)情況而異。有的企業(yè)從搞好員工的飯?zhí)孟赐氤丶跋匆屡_(tái)環(huán)境開場(chǎng)，投入少量

26、的資金整理好與員工利益切身相關(guān)的環(huán)境，拉近他們心思與“S活動(dòng)的間隔 。另有一家從設(shè)備零配件倉(cāng)庫(kù)開場(chǎng)，在廠方的親密配合下，天時(shí)間將此倉(cāng)庫(kù)改動(dòng)為人見人嘆的樣板區(qū)。此兩家企業(yè)的S活動(dòng)均獲得宏大的勝利。 問：如何輕松、愉快地推行S活動(dòng)？ 答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件非常艱苦的任務(wù)。誰可以輕松、愉快提升一個(gè)人的質(zhì)量？不過，適宜的步驟、方法會(huì)使S活動(dòng)的推進(jìn)相對(duì)順利。 問：請(qǐng)問S活動(dòng)對(duì)一切公司都適用嗎？ 答：對(duì)一切消費(fèi)型企業(yè)都適宜。當(dāng)然，能否獲得好成果是有許多要素的。如最高指點(diǎn)能否有決心，推行人員能否有閱歷等等。問：S推行會(huì)不會(huì)呵斥浪費(fèi)更多的時(shí)間在外表方式的管理上？ 答：花在“外表上的時(shí)間，

27、會(huì)有幾倍，甚至幾十倍的報(bào)答。 問：S活動(dòng)能否覆蓋企業(yè)一切的管理？ 答：全員都要參與S活動(dòng)，人的質(zhì)量得以提升，任務(wù)更加有效率、任務(wù)質(zhì)量更加有保證，從此意義上來講，S活動(dòng)覆蓋了企業(yè)一切的管理。問：請(qǐng)問有沒有瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)經(jīng)過推行S活動(dòng)而其死回生的？答：S活動(dòng)會(huì)帶來宏大的效果，但在瀕臨破產(chǎn)時(shí)才想起要推行S活動(dòng)，恐怕已為時(shí)過晚。居安思危，建議在企業(yè)墮入姿態(tài)之前，推行S活動(dòng)，勤練內(nèi)功，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。 問：“要與“不要的基準(zhǔn)可由主控制定，假設(shè)發(fā)生不適宜某些崗位的情況怎樣辦？ 答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強(qiáng)的基準(zhǔn)。萬一出現(xiàn)不適宜條款，請(qǐng)盡快修正。問：S活動(dòng)包括五個(gè)方面，但最終在于素養(yǎng)，而素

28、養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對(duì)于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？答：S活動(dòng)是“改動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、提升人的質(zhì)量的一項(xiàng)活動(dòng)，良好的素養(yǎng)就是經(jīng)過S活動(dòng)而建立起來。 問：S活動(dòng)的開展能否是建立企業(yè)文化的一部分？ 答：是。并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，仔細(xì)對(duì)待每一件事情，這樣的團(tuán)隊(duì)無疑將成為一個(gè)“魔鬼軍團(tuán)。 問：S活動(dòng)能否使我公司產(chǎn)品擴(kuò)展銷路？ 答：質(zhì)量提高、本錢降低，效力變好，產(chǎn)品的銷路擴(kuò)展是可以等待的事情。 問：為防止S活動(dòng)流于方式，應(yīng)留意哪些方面的內(nèi)容？ 答：S活動(dòng)一時(shí)做好容易，長(zhǎng)期做好不容易。人的本性是“喜新厭舊，長(zhǎng)期不變的“東西會(huì)使人逐漸失去新穎感，流于方式僅僅應(yīng)付而已。因此，S活動(dòng)需

29、求不斷地創(chuàng)新、強(qiáng)化，如導(dǎo)入“目視管理強(qiáng)化月等等。 問：S活動(dòng)不應(yīng)該流于方式，當(dāng)S活動(dòng)開展有一定根底后，如何讓工人堅(jiān)持遵守規(guī)那么的習(xí)慣？如何對(duì)工人進(jìn)展習(xí)慣性的培育呢？ 答：一時(shí)的做好并不困難，而長(zhǎng)期的堅(jiān)持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。一方面，在S活動(dòng)推行過程中，經(jīng)過詳細(xì)的改善事例讓員工真實(shí)領(lǐng)會(huì)到S活動(dòng)給大家?guī)淼囊嫣?，使其自愿地去做；另一方面，在S活動(dòng)有一定的根底后，經(jīng)過各種強(qiáng)化月如：目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)強(qiáng)化月等使得S活動(dòng)不斷深化。 問：請(qǐng)問S能否有反復(fù)之感？所謂的“清掃、“清潔 完全可以包含在“整理、“整頓中，如此便可簡(jiǎn)化為“S了？ 答：“清掃的內(nèi)容并不包含在“整理、“整頓中請(qǐng)仔細(xì)閱讀本書，

30、“清潔指的是靠規(guī)范化、制度化來維持以上S的成果。一項(xiàng)大的任務(wù)要思索有方案、按步驟的推行才會(huì)有良好的效果。S活動(dòng)也正是按此想法來進(jìn)展的。 問：聽說還有“S、“S？ 答：是的。有些企業(yè)在S的根底上，將持之以恒、堅(jiān)信日文均以S開頭等加以提出，成為“S，“S。不過，根底的東西依然是S、S。 問：請(qǐng)論述S活動(dòng)與穩(wěn)定質(zhì)量、提高效益的關(guān)系？ 答：簡(jiǎn)單地說，凡事仔細(xì)，革除馬虎之心，加之大量“目視管理的導(dǎo)入，自然會(huì)減少出錯(cuò)的能夠性；良好的整頓，減少大量“尋覓的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外，“定量管理消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。 問：目視管理的實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)其他部門產(chǎn)生不良的影響，不贊同見怎樣辦？

31、答：有能夠，此時(shí)與相關(guān)部門的溝通是必需的。不過，通常說來，目視管理都會(huì)帶來良好的效果，建議大量運(yùn)用。 問：如何有效地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)展教育？答：運(yùn)用本書進(jìn)展教育，或采用定點(diǎn)攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個(gè)樣板區(qū)域，讓員工們親身領(lǐng)會(huì)到S活動(dòng)的益處。 第五篇 S現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分規(guī)范. 消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分規(guī)范工程檢查內(nèi)容扣分消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)私人用品茶杯、衣服等未定置擺放白皮車身、廢品車擺放不整齊或相互碰撞作業(yè)區(qū)范圍內(nèi)各種雜物廢棄物品未及時(shí)清理通道上有雜物、包裝紙屑、油污等未及時(shí)清理通道被占用但無暫時(shí)占用標(biāo)識(shí) 配套件倉(cāng)庫(kù)備料占地視情況而定在非作業(yè)區(qū)域包括操作工分開的作業(yè)區(qū)域發(fā)現(xiàn)尚有價(jià)值的原資料、輔助資料

32、及低質(zhì)易耗品的廠房外管轄區(qū)域有廢物、工位器具(外協(xié)廠家)等物品擺放不整齊作業(yè)區(qū)廢品未按要求及時(shí)處置，良品與不良品混放消費(fèi)或倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)域內(nèi)桌面混亂、抽屜內(nèi)雜亂清潔器具未定置擺放或者擺放混亂資料、輔助資料未定置擺放對(duì)在本廠內(nèi)任務(wù)的外單位人員應(yīng)進(jìn)展監(jiān)視管理而未履行職責(zé)的物料、工具、輔助用品等沒有定位管理采光、照明不符合要求，照明設(shè)備損壞未修繕工具箱內(nèi)工具擺放雜亂消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)存在過期文件或散落文件物料管理物料無標(biāo)識(shí)物料上放置其他物品物料堆積過高物品包裝破損有能夠呵斥物品損壞無用物品未及時(shí)處置倉(cāng)庫(kù)內(nèi)同一物料分散放置帳、物、卡不一致呆、廢料未標(biāo)識(shí)呆、廢料長(zhǎng)期存放于各常用庫(kù)區(qū)物料直接放于地面上包括各分廠內(nèi)物

33、料廢品與半廢品未按定置擺放、亂擺放或擺放超高踩踏物料液壓車、叉車無定制管理物料擺放不整齊設(shè)備管理設(shè)備上有灰塵、油污未擦拭設(shè)備漏油設(shè)備上亂張貼損壞或無用設(shè)備未處置或標(biāo)識(shí)設(shè)備無點(diǎn)檢記錄表設(shè)備有點(diǎn)檢記錄但填寫不完好設(shè)備缺點(diǎn)未修復(fù)設(shè)備存在平安隱患超限如超載、速度、壓力、溫度、期限等設(shè)備設(shè)備上隨意擺放其他物品計(jì)量器具各種計(jì)量器具未定置保管、存放各種計(jì)量器具無合格檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)，外表有油污、積塵等各種工具、計(jì)量器具與零部件未明顯區(qū)分,有混放景象 車間內(nèi)各種檢具明顯有損壞跡象的未送交維修部門繼續(xù)運(yùn)用的各種檢具、計(jì)量器具與廢棄雜物混放平安消防配電箱、工具箱外表有積塵、門未關(guān)或無門電線亂搭接景象嚴(yán)重或絕緣體破損漏電在

34、禁煙區(qū)發(fā)現(xiàn)煙蒂分+元/個(gè)平安通道不暢 車間內(nèi)各平安隱患地點(diǎn)無平安巡查制度且無記錄要求佩帶防護(hù)用品的工種而不戴的分/人發(fā)現(xiàn)操作特種設(shè)備或特種作業(yè)人員違章分/人.次發(fā)現(xiàn)其他違章操作的分/人.次車間平安門不通或應(yīng)急燈失效違章動(dòng)火作業(yè)違反操作規(guī)程進(jìn)展設(shè)備、電器維修的消防器具隨意被挪動(dòng)機(jī)動(dòng)車在廠區(qū)內(nèi)超速行駛電閘或消防栓前堆積物品，堵塞通道工藝紀(jì)律員工不熟習(xí)本工位操作規(guī)程未做到定人、定機(jī)、定工種特殊工種員工無證獨(dú)立操作上崗關(guān)鍵工序、質(zhì)量控制點(diǎn)無標(biāo)識(shí)和工藝文件消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)無工藝卡片、操作指點(diǎn)書的分/工位工藝卡片、操作指點(diǎn)書不全或失效的分/工位車間內(nèi)發(fā)現(xiàn)違反工藝的野蠻操作作業(yè)指點(diǎn)書、工藝文件張貼混亂不合理、員工讀

35、取不便分/工位目視管理各種危險(xiǎn)作業(yè)區(qū)無明顯警示牌標(biāo)識(shí)不清、不完善、不一致、掛錯(cuò)、破損各類目視看板內(nèi)容要求及時(shí)更新并確保數(shù)據(jù)及內(nèi)容準(zhǔn)確，內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤或未及時(shí)更新分/處沒有車間平面定置圖實(shí)物與定置圖不相符，破損不及時(shí)糾正各工段/班組無明顯區(qū)域標(biāo)識(shí)區(qū)分,發(fā)生混雜景象門窗、桌椅等破損分/處區(qū)域無定置線墻面、地面破損、臟污公司發(fā)布的通報(bào)未及時(shí)張貼通知、通報(bào)等過期未清理規(guī)章制度任務(wù)時(shí)間睡覺、吃零食、看與任務(wù)無關(guān)的報(bào)紙雜志、聊天等分/人任務(wù)時(shí)間擅自離崗、串崗、追跑打鬧等分/人任務(wù)時(shí)間未按規(guī)定著裝、戴任務(wù)證的分/人鉆床、車床、銑床等操作工留長(zhǎng)發(fā)、披發(fā)、發(fā)辮而不戴任務(wù)帽或不將發(fā)辮塞入帽內(nèi)的分/人其它發(fā)現(xiàn)其它違紀(jì)

36、景象車棚內(nèi)自行車亂停放未及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理方案、資料等其它個(gè)人行為違規(guī)者上次檢查結(jié)果未及時(shí)整改，或反復(fù)出現(xiàn)者檢查中出現(xiàn)干涉檢查人員正常任務(wù)者更衣室、廁所、休憩室臟亂員工無休憩場(chǎng)所. 辦公現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分規(guī)范工程檢查內(nèi)容扣分衛(wèi)生管理科室內(nèi)有水跡、油跡、污跡、積灰、雜物、死角等景象科室內(nèi)部物品未按要求定置、定位擺放科室內(nèi)外各衛(wèi)生區(qū)域未進(jìn)展責(zé)任人劃并標(biāo)明區(qū)域和責(zé)任人及考核人墻上貼掛不整齊，表單、通知單未定位在公告欄里玻璃窗未按要求做到清潔、亮堂，無損壞景象清潔用品未按照規(guī)定區(qū)域擺放或本身不干凈整潔渣滓桶超出桶口桌面要求清潔、整潔、無積灰，無破損等景象抽屜內(nèi)辦公用品要求擺放整齊人員離興辦公桌時(shí)將椅子歸位(除

37、人員還在辦公室)部門標(biāo)識(shí)牌上灰塵未清理花架內(nèi)有積灰、泥土、花瓣散落等景象盆景破損、干枯等景象且無人養(yǎng)護(hù)文件檔案管理文件柜、夾未按要求堅(jiān)持清潔、整齊，有積灰、雜物文件標(biāo)識(shí)不易識(shí)別、讀取、未歸位、一致放置，內(nèi)容與標(biāo)識(shí)不一致文件未按要求進(jìn)展搜集、歸檔保管且有專人保管無部門廠有文件傳閱的規(guī)那么如文件傳閱卡等辦公網(wǎng)上下發(fā)文件未及時(shí)簽收回復(fù)要求文件夾、盒中應(yīng)堅(jiān)持在個(gè)月內(nèi)的新文件，過期文件未及時(shí)處置、歸檔文件、文具、書籍等物品有用的、無用的隨意堆放在一同物品雖擺放整齊、但未進(jìn)展分類管理設(shè)備管理飲水機(jī)、空調(diào)等辦公設(shè)備存在損壞、漏水、積水，外表污跡等景象，未明確維護(hù)人線路裝配未做到整齊、無雜亂、損壞等景象、且未

38、按要求固定得當(dāng)廢棄的電器及電器未標(biāo)識(shí)形狀，清理不及時(shí)計(jì)量器具等任務(wù)用品未按要求科學(xué)合理擺放整齊目視管理科室無部門定置圖定置圖與實(shí)踐不相符部門內(nèi)部任務(wù)制度不健全無部門人員去向表及信息看板欄或未及時(shí)更新無衛(wèi)生值日記錄表或每天未做好記錄任務(wù)有黑板報(bào)要求每月或個(gè)月進(jìn)展S活動(dòng)宣傳教育活動(dòng)行為規(guī)范和規(guī)章制度接聽及接待客人未做到熱情禮貌、耐心解答勞保用品未按要求定置定位、分類擺放科室人員未按要求著整套任務(wù)服西服或任務(wù)服,佩帶任務(wù)牌分/人科室人員未做到穿著整潔、衛(wèi)生任務(wù)時(shí)間存在談笑、看小說、打瞌睡、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、打鬧、玩游戲等景象如檢查中出現(xiàn)的問題已提出依然未整改的被查科室員工有其他違規(guī)、違紀(jì)景象或出現(xiàn)干涉

39、檢查人員正常任務(wù)會(huì)議或其他活動(dòng)遲到、早退或無故不到分/人次舉止粗暴或口出臟言分/人次第六篇 員工素養(yǎng)守那么日常禮儀、對(duì)長(zhǎng)輩、指點(diǎn)及同事，應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬淺笑點(diǎn)頭或握手致敬。、相處時(shí)應(yīng)尊長(zhǎng)愛幼、謙讓互諒、和睦相處。、上班應(yīng)提早分鐘入廠，提早檢查設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)的完好性，預(yù)備好當(dāng)天任務(wù)的工具和資料，以豐滿的熱情與良好的任務(wù)形狀投入任務(wù)。、下班前要做好“S任務(wù)，分開任務(wù)場(chǎng)所前應(yīng)檢查和總結(jié)當(dāng)天任務(wù)完成情況。、任務(wù)期間必需講普通話，制止說粗話、臟話、說說笑笑，講話聲音適度。、不亂扔紙屑、果皮、吐痰，紙屑、果皮放到渣滓桶內(nèi)，或進(jìn)洗手間吐痰。、物品擺放整齊干凈，任務(wù)要井然有序。、公用物品用畢放回原處，堅(jiān)

40、持清潔。、辦公室人員外出時(shí)要在去向牌上標(biāo)明個(gè)人去向，并將本人的座椅歸位。、辦公室計(jì)算機(jī)維護(hù)屏幕應(yīng)以吉利相關(guān)的圖畫為主，安康向上，制止明星圖片或不安康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。、電腦能上外部網(wǎng)的，除任務(wù)需求才允許上網(wǎng)外，不得上網(wǎng)。、工業(yè)園內(nèi)不含生活區(qū)不吸煙、吃檳榔、早餐及零食。儀態(tài)、面帶淺笑，讓人感到謙虛、落落大方。、站姿應(yīng)身體挺直、收腹挺胸，兩眼平視前方，從整體上產(chǎn)生一種精神豐滿的覺得。、任務(wù)場(chǎng)所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿、腳，歪肩斜背，或靠坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、任務(wù)臺(tái)、商品車及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。、行路須抬頭、挺胸、目平視，無急要之事不可匆忙及奔跑，不摟肩搭背，三人以

41、上成列行走，并按規(guī)定道路靠右行走。、文明就餐，不鋪張浪費(fèi)。按順序排隊(duì)，不得擁堵、插隊(duì)，飯后及時(shí)清理餐具。、參與會(huì)議或各種集體活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)次序，聽眾指揮，提早有序入場(chǎng)、對(duì)號(hào)入座，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)檔或關(guān)機(jī)。會(huì)后應(yīng)先讓指點(diǎn)離席后有序退場(chǎng)。 、會(huì)議中或活動(dòng)中應(yīng)仔細(xì)聽講記錄或觀看，對(duì)精彩處、嘉獎(jiǎng)好人好事、歡迎上臺(tái)講話時(shí)應(yīng)熱烈鼓掌致意。、會(huì)議中或活動(dòng)中不得隨意走動(dòng)、接聽、交頭接耳。、班會(huì)時(shí)，身體堅(jiān)持挺直，呈稍息姿態(tài)，隊(duì)列整齊。主持人面向與會(huì)者站立，終了后相互點(diǎn)頭致意。著裝儀容、儀容的要點(diǎn)：整潔不給對(duì)方不潔的覺得、大方、端莊、得體不應(yīng)過分華美，不應(yīng)過分輕薄。、著裝儀容要求：任務(wù)時(shí)間必需一致任務(wù)服，平整清潔、

42、不得挽袖挽褲；任務(wù)時(shí)間要佩帶任務(wù)牌任務(wù)牌一致放在上衣外面左上方口袋里；任務(wù)時(shí)間制止佩帶戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手表等首飾；手部要干凈，指甲要及時(shí)修剪整齊、長(zhǎng)度適中，不留長(zhǎng)指甲或涂艷麗指甲油；原那么上員工不得紋身；鞋子要整潔，不光腳穿鞋、不得穿拖鞋、露腳趾的涼鞋； 衣服扭扣應(yīng)扣好、拉鏈應(yīng)拉到位，襯衣的下擺應(yīng)扎在褲子里；不穿過期的任務(wù)制服及便裝，不得穿背心、無袖衫及不宜在任務(wù)場(chǎng)所穿著的服裝；應(yīng)堅(jiān)持面容清潔；男員工頭發(fā)應(yīng)整潔：不留奇特發(fā)型、不留小胡子，不燙發(fā)、染發(fā)，長(zhǎng)短適宜、前不遮眼眉、后不蓋衣領(lǐng)、兩側(cè)不遮耳朵；女員工頭發(fā)應(yīng)整潔：長(zhǎng)發(fā)要束起，制止分發(fā)；不燙發(fā)、染發(fā)；女員工化裝要自然，制止?jié)鈯y艷抹；女員工制止穿高跟鞋、露腳趾的涼鞋、短裙、露背/腰衣服。禮儀、接聽?wèi)?yīng)迅速，普通鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽。、接聽或打時(shí)接通，應(yīng)先道“您好，并自報(bào)單位或部門稱號(hào)、姓名如：“您好，總裝廠某某。、撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。、兩部同時(shí)呼應(yīng)及時(shí)接聽一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍候，分清主次分別處置。接到找錯(cuò)的應(yīng)客氣告之。、接咨詢時(shí)，要耐心解答，本人不能解答的，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢