自考企業(yè)管理概論0144重點復習資料

1、2016年自考企業(yè)管理0144概論復習重點復習重點內容：第一章對企業(yè)的基本認識第一節(jié)企業(yè)的概念和類型一、企業(yè)的概念企業(yè)是指適應市場需要，以獲取盈利，實行自主經營、自負盈虧，依法獨立享有民事權利并承擔民事責任的商品生產者和經營單位。 三個要點：A、 企業(yè)是以市場為導向，以盈利為目的、從事商品生產和經營的經濟組織；B、 企業(yè)是實行自主經營、自負盈虧、獨立核算的社會經濟的基本單位；C、 企業(yè)是依法設立、依法經營的經濟實體。 二、企業(yè)類型（一）企業(yè)類型劃分（生產資料所有制、行業(yè)、規(guī)模、組織形式、市場類型、運用主體）識記： 按企業(yè)使用的 主要經營資源 劃分：勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術密集型企業(yè)

2、、知識密集型企業(yè)；（二）若干種企業(yè)類型簡介：（1） 外商投資企業(yè)：包括中外合資經營企業(yè)，中外合作經營企業(yè)，外商獨資經營企業(yè)；（2） 私營獨資企業(yè)和個體企業(yè)；私營企業(yè)由個人獨自出資興辦的企業(yè)，歸出資者個人所有，獨自經營，獨自對盈虧負責。個體企業(yè)一般是由個體勞動者興辦，生產經營和管理主要依靠個體勞動者本人及家庭成員來完成的企業(yè)。 資本投入較低，規(guī)模較小。（3） 高新技術企業(yè)；（4） 外向型企業(yè)和跨國公司外向型企業(yè)一般是指生產過程基本立足于國內，商品交換活動面向國外市場，產品主要為滿足國外用戶需要的出口創(chuàng)匯企業(yè)。 其基本特征是：生產和經營面向國際市場，以國際市場為產品銷售的主要場所?？鐕局竿ㄟ^對

3、外直接投資的方式，在國外設立分公司或控制東道國當地企業(yè)，使之成為其子公司，并從事生產、銷售和其他經營活動的國際性企業(yè)。 突破了雖向國際市場銷售產品但僅限于在本國投資、本國生產的局限性，實現了完全的國際化經營。三、現代工業(yè)企業(yè)的主要特征。企業(yè)具有二重性1、 企業(yè)是運用現代科學技術、依靠協(xié)作勞動而向市場提供商品的生產經營單位，是生產力實際運動的場所，是生產力的組織形式，因而具有同社會化大生產和市場經濟相聯(lián)系的一般屬性；2、 任何企業(yè)都不能脫離一定的社會經濟制度而孤立存在，總是在一定的生產資料所有制基礎上從事生產經營活動，是一事實上生產關系的體現者，因而又必然具有同生產資料所有制的性質與結構相聯(lián)系的

4、特殊屬性。社會主義企業(yè)與資本主義企業(yè)的異同：在于生產關系不同。 生產力是相同的，都是商品生產者和經營者，具有企業(yè)的一般屬性。工業(yè)企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別在于：經營方向和技術基礎不同。工業(yè)企業(yè)是從事工業(yè)性產品生產和勞務活動的企業(yè)。 具有以下主要特征A、 大規(guī)模 采用機器或機器體系進行生產，系統(tǒng)地 將科學技術應用于生產；是同手工業(yè)生產的重要區(qū)別。 在手工業(yè)生產條件下，勞動者使用的是手工工具，生產效率和產品質量主要取決于勞動者的體力、經驗和技藝。在現代工業(yè)企業(yè)中，生產效率和產品質量主要取決于技術裝備與工藝的先進性以及勞動者能否有效地使用它。B、 勞動分工精細，協(xié)作關系復雜、嚴密；C、 生產過程具有高度的

5、 比例性 和 連續(xù)性；比例性：各種機器設備之間的、在生產能力上要相互協(xié)調，具有嚴格的比例性；D、 生產社會化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。第二節(jié) 企業(yè)經營方式我國國有企業(yè)的公司制改造在計劃經濟體制下組織形式的弊端A、 產權關系模糊；B、投資主體單一；C、政企職責不分；D、經濟效益不佳、E企業(yè)資產呆滯。目標：建立現代企業(yè)制度指以法人財產制度為核心內容，以公司制為主要形式，以產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學為特征的企業(yè)制度國有股權在公司中占有多少份額比較合適，應按不同產業(yè)和股權分散程度區(qū)別處理。三、我國國有企業(yè)有主要經營方式主要有：A、股份經營方式；B、承包經營方式；C、租憑經營方式等。（

6、一）國有企業(yè)股份經營方式 國有股權在公司中占有份額的多少，作為所有者，將采取 三種 具體經營方式：1、 國家獨資經營：生產某些特殊產品的企業(yè)（如兵器、宇航等）和特殊業(yè)務（如國家儲備）；2、 國家控股經營：適用于支柱產業(yè)和基礎產業(yè)中的骨干企業(yè)；3、 國家參股經營：除上述企業(yè)之外的處于競爭性行業(yè)的國有企業(yè)。（二）承包經營方式企業(yè)資產所有者的代表機構為發(fā)包方，經營者為承包方，采取簽訂承包經營合同的形式，明確規(guī)定雙方的責權利關系（三）租賃經營方式指企業(yè)資產所有者的代表機構作為出租方，將企業(yè)有限期地交給承租方經營，承租方向出租方交付租金并依照合同規(guī)定對企業(yè)自主經營的一種經營方式。承租方不得將企業(yè)轉租。租

7、賃期限一般為每屆35年，采取招標辦法。租賃與承包經營責任制的區(qū)別1、 承租方必須提供財產擔保；2、 承租方向出租方按合同規(guī)定交付租金；3、 承租方享有充分的經營自主權：除享有國家規(guī)定的廠長權利，還有任免廠級行政副職、決定企業(yè)脫產人員編制、根據市場需求調整企業(yè)經營方向等權利。租賃經營責任制同承包經營責任制雖是在企業(yè)的全民所有制性質不變的前提下，按兩權分離的原則以契約形式確定國家與企業(yè)之間責權利關系的經營方式，但租賃經營在兩權分離、企業(yè)自主經營、自負盈虧的程度上比承包經營更徹底一些。企業(yè)組織形式企業(yè)組織形式指企業(yè)財產及社會化大生產的組織狀態(tài)，它表明了一個企業(yè)的財產構成、內部分工協(xié)作與外部的社會經濟

8、聯(lián)系的方式。分類有（1） 按 財產構成劃分：A、 個人業(yè)主制企業(yè)B、 合伙制企業(yè)C、 公司制企業(yè)（又分為：有限責任公司、股份）；是兩個以上的出資者共同投資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經營的企業(yè)組織形式。其三個突出特點1、 公司制企業(yè)是法人，在法律上是獨立的民事主體，在經濟上擁有獨立的財產；而個人業(yè)主和合伙制企業(yè)屬于自然人企業(yè)，不是法人，沒有獨立的民事主體地位，也沒有獨立于出資者之外的財產，出資者還可按合伙經營協(xié)議的規(guī)定撤出自己的投資。2、 公司制企業(yè)實行有限責任制度，以其全部財產為限對公司債務承擔有限責任，股東則以其出資額為限對公司債務承擔有限責任；而個人業(yè)主和合伙企業(yè)在經濟往來

9、中承擔的債務清償責任是無限責任。3、 公司制企業(yè)的所有權與經營權相分離；在個人業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)中，所有者也是經營者，所有權與經營權統(tǒng)一在所有者手中。公司制企業(yè)其具體形式有有限責任公司、股份區(qū)別：股東數量、出資比例、退出機制、注冊資本、經營狀況公開等公司制企業(yè)的優(yōu)越性1、 具有大規(guī)?；I資的能力，能迅速擴大企業(yè)生產經營規(guī)模，增加企業(yè)實力，推動保修國民經濟的發(fā)展；2、 有限責任制減輕了股東的投資風險，有利于消費資金轉化為生產資金，有利于資本集中，實現規(guī)模經營；3、 公司資產能保持一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性，不會因股東的變化而變動，使公司有較高信譽；4、 實行所有權與經營權相分離，有利于改善企業(yè)經營管

10、理，提高企業(yè)經濟效益水平。（2） 按企業(yè)內部的分工協(xié)作和外部的社會聯(lián)系方式劃分：A、 單廠型企業(yè)一個工廠就是一個企業(yè)。實行全廠統(tǒng)一經營，統(tǒng)負盈虧；B、 總廠型企業(yè)漣源鋼鐵總廠C、 專業(yè)公司三豐及下屬企D、 聯(lián)合公司由若干個彼此存在一定生產技術經濟聯(lián)系的不同行業(yè)或生產不同類產品的工廠聯(lián)合組成的公司。E、 企業(yè)聯(lián)合體即企業(yè)群體、經濟聯(lián)合體。三、企業(yè)集團企業(yè)集團具有母子公司特征、組織程度較高的企業(yè)聯(lián)合組織。是以少數幾個或一個大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受這個核心不同程度控制或影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式而結成的比較穩(wěn)定和緊密的經濟聯(lián)合體。其所具備的特點A、 具有一個實力雄厚、對集團

11、成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)，有獨立財產，有法人地位，有資金、技術、產品和市場營銷實力，能統(tǒng)一規(guī)劃集團的投資活動。B、 組織結構具有層次性，一般分為核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個層次。C、 多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產連結為主。改造單廠制企業(yè)組織形式，向著 專業(yè)化、聯(lián)合化的企業(yè)集團形式轉變，是我國國有大中型企業(yè)特別是大型企業(yè)組織形式改革的方向。按企業(yè)集團聯(lián)合經營的內容和方式劃分，我國的企業(yè)集團主有以下幾種A、產品輻射型（即一條龍企業(yè)集團）；B、多元復合型；C、項目成套型；D、經營服務型；E、出口導向型。建立企業(yè)集團的意義（簡答題）（1）大規(guī)模合理組織生產力，做到資源合理配置，

12、發(fā)揮成員單位靈活性和優(yōu)勢，促進生產力發(fā)展。（2）是世界上最有生命力、發(fā)展最快的一種組織形式。（3）對于增強大中型國有企業(yè)活力，提高企業(yè)經濟效益，加快社會主義市場經濟體制建設，具有重要意義。 第二章企業(yè)管理的基本理論與一般方法第一節(jié)企業(yè)管理的二重性一、企業(yè)管理的產生管理是有意識地協(xié)調人們的共同活動，達到一定目標的系統(tǒng)的工作過程。企業(yè)管理是協(xié)作勞動引起的，是社會化大生產客觀要求和直接產物。是生產力發(fā)展的結果，是調節(jié)人與勞動資料之間的關系以及人與人之間關系的結果，并伴隨生產力的發(fā)展和調節(jié)生產關系的需要而不斷向前發(fā)展。 二、企業(yè)管理的二重性（一）企業(yè)管理的二重性的含義二重性A、 具有同社會化大生產和生

13、產力相聯(lián)系的 自然 屬性，表現為對協(xié)作勞動進行指揮，執(zhí)行著合理組織生產力的一般職能；B、 具有同生產關系和社會制度相聯(lián)系的 社會 屬性，執(zhí)行著維護和鞏固生產關系的特殊職能。（二）二重性產生的原因從根本上說，是因為它所管理的 過程 本身具有二重性。生產過程是生產力和生產關系相互結合、相互作用的統(tǒng)一過程。要保證生產過程順利進行，企業(yè)管理就必須執(zhí)行合理組織生產務與維護生產關系兩種職能，二者相互結合，共同發(fā)生作用。故企業(yè)管理具有二重性。第二節(jié)企業(yè)管理的職能、任務和內容一、企業(yè)管理的職能計劃、組織、用人、指揮、控制二、企業(yè)管理的任務（簡答題）2.使各項工作富有活力，使員工取得成就三、企業(yè)管理的內容（1）

14、企業(yè)高層管理是管理體系中最重要組成部分，處于統(tǒng)帥地位。其核心內容是制定和組織實施企業(yè)經營戰(zhàn)略，決策與計劃，這是關系企業(yè)前途與命運的頭等大事。（2）企業(yè)中層管理的對象是企業(yè)的各項專業(yè)管理（3）企業(yè)基層管理的對象是作業(yè)層（簡答題或單選題） 2.各項專業(yè)管理：技術開發(fā)、生產、物資供應、市場營銷、財務、人力資源等。第三節(jié)企業(yè)管理的方法論和一般方法一、企業(yè)管理的方法論 系統(tǒng)是由若干相互作用和相互依賴的組成部分綜合而成的具有特定功能的有機整體。具體特征如下：（1）整體性 “1+1”大于2（2）相關性（3）目的性（4）環(huán)境的適應性（單選題）二、企業(yè)管理一般方法（多選題）行政、法律、經濟、教育第四節(jié)企業(yè)管理理

15、論的新發(fā)展一、企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢（多選題、簡答題）1.人本化（掌握以下概念）（1）文化人（2）網絡人（3）學習人第三章企業(yè)組織結構與設計第一節(jié)公司制企業(yè)的法人治理結構公司制企業(yè)是由一個法人治理結構來經營管理的。一、法人治理結構含義1.概念：根據企業(yè)經營管理的決策權、執(zhí)行權、監(jiān)督權彼此分開、制約又相互連接、協(xié)調的原則，在企業(yè)高層組織設置權利機構、決策機構、執(zhí)行機構和監(jiān)督機構，形成各自獨立、權責分明、相互制衡、相互協(xié)調關系的一種領導制度。（1）股東大會（2）董事會（3）高層領導班子（4）監(jiān)事會及相互關系3.各自職責二、經營管理者的約束激勵機制（論述題）1.為何建立約束激勵機制（利益不同、信息不

16、對稱）2.怎樣建立約束激勵機制（報酬機制、約束機制）第二節(jié)企業(yè)組織設計與組織結構基本形式一、企業(yè)組織設計的原則（簡答題、論述題）A、 任務目標原則以企業(yè)的戰(zhàn)略任務和經營目標為依據。B、 專業(yè)分工與協(xié)作的原則注意的幾點有：（1）分工要適當，不是越細越好；（2）簡單地合并科室不是良策；（3）加強協(xié)作，使組織內部有良好的橫向協(xié)調。減少“扯皮”的措施有a、實行系統(tǒng)管理；b、設立臨時的或常設的委員會、小組、會議等，以實現協(xié)調；c、采取矩陣組織結構，加強科室之間的橫向聯(lián)系；d、制定管理工作流程，完善規(guī)定制度；e、創(chuàng)造協(xié)調的環(huán)境。C、 指揮統(tǒng)一的原則機構設置應當保證行政命令和生產經營指揮的集中統(tǒng)一。采取的措

17、施有（1）實行首長負責制（即一個人全面負責、全權指揮）；（2）正職領導副職；（3）一級管一級（逐級指揮、負責，形成“指揮鏈”，不得截止級指揮）；（4）實行直線參謀制。D、 有效管理幅度的原則有效管理幅度，是決定企業(yè)設置幾個管理層次的一個基本因素。（管理幅度與管理層次成反比）E、 責權利相結合的原則要求有：（1）建立崗位責任制，明確責任與權力；（2）管理人員的責任與權力要一致；（3）責任制須同相應的經濟利益結合起來。F、 集權與分權相結合的原則指企業(yè)決策權的集中化與分散化。影響集權與分權程度的主要因素有（1）企業(yè)規(guī)模（規(guī)模大，分權應多）；（2）生產技術特點；（3）管理專業(yè)工作的性質（即人權、財權

18、、規(guī)劃權宜于集中，專業(yè)工作等權限宜于分權）；（4）各單位的管理水平和干部素質。G、 穩(wěn)定性與適應性相結合的原則保持穩(wěn)定性的基礎上，增強組織機構的適應性。H、 執(zhí)行機構與監(jiān)督機構分開設置的原則；I、 精簡機構的原則基本的兩條為：（1） 必須在保證完成企業(yè)任務、目標的前提下講精簡，不能為精簡而精簡；（2） 取得精簡機構的成功，關鍵在于加強人員培訓和改進管理工作。二、組織設計的依據（簡答題、多選題）三、企業(yè)組織結構的基本形式 企業(yè)的第一級機構按不同職能實行高度的專業(yè)化分工。（1） 特點是：A、企業(yè)的第一級機構按不同職能實行高度的專業(yè)化分工；B、實行直線參謀制；C、企業(yè)管理權力高度集中。（2） 優(yōu)點：

19、A、分工嚴密，每個職能部門的職責明確；B、上下級關系清楚，易于保證集中統(tǒng)一指揮；C、第個部門衽專業(yè)分工，有較高的工作效率；D、每個管理人員都固定地歸屬于一個職能機構，整個組織系統(tǒng)有較高的穩(wěn)定性。（3） 缺點：A、容易產生分散主義，矛盾較多，使最訥憤憤以的協(xié)調工作量很大，易陷入日常事務；B、橫向協(xié)調差，使企業(yè)對環(huán)境變化不能及時做出反應，組織系統(tǒng)的適應性不好；C、不利于在企業(yè)內部培養(yǎng)出全面的管理人才。（4） 適用于中小型企業(yè)以及產品品種比較單一、市場需求比較穩(wěn)定的企業(yè)。（1） 基本特點是：按企業(yè)所經營的各種事業(yè)（如產品）來劃分部門，稱為事業(yè)部。每個事業(yè)部是相當于分公司性質的自治單位，企業(yè)將相當大的

20、權限下放給事業(yè)部，他們在企業(yè)統(tǒng)一領導下，自主經營，獨立核算。各事業(yè)部之間的關系是商品交換關系。（2） 與集權的職能制結構的區(qū)別：企業(yè)最高領導層之下的第一級管理部門是按事業(yè)部來分設還是按職能部分設。而事業(yè)部內部和公司總部，仍是按職能結構來進行組織設計。（3） 優(yōu)點：A、按“下午制定與行政管理分開”原則，既有利于企業(yè)的上層領導擺脫行下事務，又有利于各事業(yè)部在企業(yè)總政策的控制下自主經營，充分發(fā)揮各自的積極性；B、既有較高的穩(wěn)定性，又有較好的適應性，各事業(yè)部能靈活自主地適應市場化，作出相應的決策；C、有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結合起來；D、各個事業(yè)部獨立核算、自負盈虧，易于建立衡量管理人員成績和效率的村準

21、，便于考核；E、有利于培養(yǎng)全面的管理人才。（4） 缺點：A、用人多、費用高，在經濟低速成長時期，較為突出；B、事事業(yè)部容易只考慮本事業(yè)部的利益，鬧本位主義，影響各事業(yè)部之間的協(xié)作。（5） 適用于品種多樣化、市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。參照事業(yè)部制的原理，針對不同條件而加以改進的一種變形結構。 是把企業(yè)分成若干“組織單位”，各自擁有自己的職能機構，有盡可能大的生產經營自主權，但不象事業(yè)部擁有真正原獨立核算、自負盈虧。組織單位間按企業(yè)內部的“轉移價格”來進行交易。目的是：調動企業(yè)各級組織的積極性，改善經營管理。 適用于大型的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)、化學工業(yè)公司等。其規(guī)模大，生產技術聯(lián)系緊密，內部協(xié)作關系十分

22、密切，完全獨立經營也不合適的企業(yè)。5.矩陣結構亦稱規(guī)劃目標結構。 是一種輔助形式。（1） 特點是：既有按職能劃分的縱向管理系統(tǒng)，又有按工程（或規(guī)劃項目、產品 劃分的橫向管理系統(tǒng)，縱橫結合，形成矩陣。（2） 優(yōu)點：A、靈活、適應性強；B、有利于部門之間的協(xié)作配合；C、每個工作人員的整體觀點得到加強，有利于小組任務的完成。（3） 缺點：A、穩(wěn)定性差；B、結構較臃腫，用人較多。四、新型的組織結構1.網絡組織（概念、基本類型）2.學習型組織（概念） 第三節(jié)企業(yè)組織變革一、組織變革組織變革的動因：（1）知識經濟（2）信息技術革命（3）經濟全球化（1）企業(yè)戰(zhàn)略變化（2）企業(yè)規(guī)模擴大（3）組織結構本身缺陷組

23、織變革的方向：（要求掌握下述三點概念）二、企業(yè)流程再造1.提出背景：哈默和錢皮的市場特征：顧客、競爭、變化，要求企業(yè)有一個反映靈敏的高效運作流程。（1）分析原有流程（2）分析當前市場需求（3）采取綜合措施第四章企業(yè)文化建設第一節(jié)企業(yè)文化及其特點與功能一、企業(yè)文化的概念企業(yè)文化指企業(yè)職工在從事商品生產與經營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準則，是外顯于廠風廠貌、內隱于人們心靈之中的、以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。企業(yè)文化理論是20世紀70年代末80年代初提出來的。 其所出現的歷史必然性A、 科學技術迅猛發(fā)展；B、競爭加?。籆、企業(yè)規(guī)模擴大。 二、企業(yè)文化結構和內容企業(yè)文化的內容的 三個層次

24、1.深層企業(yè)文化（1）企業(yè)最高目標（2）企業(yè)精神（3）經營管理風格（以上內容要能夠區(qū)別，并掌握具體內容，題型單選）2.中層企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的制度層或制度文化。包括：（1）一般制度（2）特殊制度（3）企業(yè)風俗（1）企業(yè)標志、標準色、標準字。（2）廠容廠貌。（3）產品的特點、造型、包裝、品牌設計。（4）廠服、廠歌、廠徽、廠旗。（5）企業(yè)的文化、體育、生活設施。（6）企業(yè)的公關禮品和紀念品。（7）企業(yè)的宣傳媒體和溝通。三、企業(yè)文化的特點（多選、簡答題）四、企業(yè)文化的功能 5.輻射（多選題、簡答題）第二節(jié) 企業(yè)文化的形成機制與建設一、 企業(yè)文化的形成機制4.是堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理的結果二、

25、企業(yè)文化建設（論述題） （1）企業(yè)家是企業(yè)文化的設計者和倡導者（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的詮釋者和宣傳者（3）企業(yè)家在企業(yè)文化建設中發(fā)揮著無可替代的作用5.共同參與和知識共享（企業(yè)文化的核心認同，認同的關鍵是參與）6.完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化第三節(jié) 企業(yè)文化建設與思想政治工作相結合企業(yè)文化建設與思想政治工作的關系（簡答題）（1）指導思想相同，都重視重視人的因素，從改變人的思想觀念入手，調動人的積極性。（2）目的相似（3）工作方法相似（4）工作主體相同（1）兩者范疇不同。（2）適用范圍不同。（3）兩者的工作方法和過程不同。三. 企業(yè)思想政治工作的基本內容 （1）黨的基本教育 （2）愛國主義思想

26、教育 （3）集體主義思想教育 （4）社會主義思想教育 （5）“三個代表“重要思想和科學發(fā)展觀教育第五章 人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理及其內容與特點一、 人力資源的概念和特點1.人力資源的概念：廣義的人力資源的概念：社會中體力和智利正常的人的總和。狹義的人力資源的概念：能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總和。2.人力資源的特點（多選題、簡答題） （1）能動性 區(qū)別于非人力資源的最重要特征（可出單選題）（2）可激勵性 （物質激勵、精神激勵及激勵機制）（3）時效性 （不同壽命周期階段不同）（4）再生性（5）差異性（6）社會性（勞動者與社會的廣泛聯(lián)系） 二、人力資源管理概念及其同人事管理的區(qū)別1

27、.人力資源管理概念：人力資源管理概念就是根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過程，調動員工積極性，發(fā)揮員工潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現。2.人力資源管理人事管理的區(qū)別 （1）管理視角不同 （2）工作性質不同 （3）管理重點不同 （4）對管理人員要求不同三、 人力資源管理的內容與程序內容包括：人力資源規(guī)劃、招聘、使用、考核、激勵、調整、培訓等環(huán)節(jié)。職務分析是開展上述工作的前提和基礎。主要程序是（簡答題）（1）職務分析（2）人力資源規(guī)劃：通過科學的預測、分析人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施，

28、以確保自身在需要的時間和需要的崗位上獲得各種需要的人力資源（數量和質量方面）并使組織或個體得到長期利益的過程。包括：員工數量和結構、人力資源需求與供給預測。（3）招聘與使用（4）考核（5）激勵 （6）培訓理人員和工程技術人員規(guī)定的工資制度四、 人力資源管理部門的設置與職責人力資源管理部門的設置取決于企業(yè)的規(guī)模、經營特點（生產型企業(yè)、技術密集型企業(yè)）。職責：五、 人力資源管理信息化。主要體現在（簡答題）（1）提高人力資源管理工作效率。（2）規(guī)范人力資源管理的業(yè)務流程。（3）為企業(yè)和員工提供增值服務。第二節(jié) 人員招聘與使用一、人員招聘（多選、簡答）1.制定招聘計劃：包括確定招聘時間、招聘崗位、招聘

29、人數、任職資格、招聘途徑、招聘方式和招聘預算。 確定招聘途徑：（1）內部招聘（2）外部招聘 兩種途徑優(yōu)劣（見教材P125圖52）（單選題） 各類招聘方式比較（見教材P125圖53）（單選題） 2.招募 3.選拔 4.錄用二、人員使用人員使用是指員工與工作相結合的安排。包括職務安置與職務調整等內容。1.人員使用的原則：（1）有利于實現組織目標。這是人員使用最根本的目標。（單選題）（2）有利于人盡其材。（3）有利于提高組織士氣。 職務安置的基本依據，就是員工個人條件與職務的耦合。職務調整就是根據企業(yè)的需要以及員工的工作表現，對員工工作進行調整。職務擴大化是一種職務設計方法，其特點是增加單個職務的任

30、務數量，以克服分工過細而導致的工作枯燥問題。職務輪換是職務擴大化的一種變形，讓員工在長期內接觸多種專項任務。4.崗位職務輪換（如海爾的三工制度、華為的強制淘汰制） 5.雙渠道晉升(H型) 在企業(yè)內部設置兩種晉升渠道：行政型的晉升渠道和技術型的晉升渠道。在設計兩種晉升渠道時，兩種渠道待遇應當是對等的。不同類型的員工可以選擇相應的渠道。第三節(jié) 人員培訓與開發(fā)一、培訓的意義（簡答題）二、培訓的類型（單選題）（1）一般性培訓（2）專業(yè)性培訓（1）能力培訓（2）專業(yè)知識培訓3.內部培訓、外部培訓和自學 三、培訓的組織過程（1）培訓需求分析（2）確定培訓目標A.工作效率提高3.培訓效果評價4.人員開發(fā)：指

31、給員工增添超過他們現有工作所需要的能力。其目的是為了提高員工承擔各種任務的能力。與一般培訓不同，人員開發(fā)著眼于企業(yè)未來對人力資源的要求。第四節(jié) 工資分配制度一、工資分配制度的原則與要求1. 工資分配制度的原則（簡答題）（1）物質利益原則：在組織社會主義經濟活動中，利用物質利益動因，調動國家、企業(yè)和個人三方面積極性，即在兼顧三者利益基礎上，使企業(yè)經濟收益同其經營業(yè)績、使員工的勞動報酬同其創(chuàng)造的勞動成果掛起鉤來，促使企業(yè)及員工個人從物質激勵上關心自己的勞動成果，關心經濟發(fā)展，從而促進社會進步。（2）按勞分配原則。是指根據勞動者向社會提供的勞動數量和質量分配個人消費品，等量勞動獲取等量報酬（社會做了

32、各種必要扣除之后），多勞多得，少勞少得，不勞不得。（3）按生產要素原則。（技術、資金、管理等）一要強調：堅持按勞分配為主體；二要強調把按勞分配與按生產要素分配相結合。第四節(jié) 工資分配制度一、工資分配制度的原則與要求 2.企業(yè)建立工資分配制度要求（簡答題）（1）堅持按勞分配原則（2）體現不同形態(tài)勞動，建立起以工資為主體的，包括工資、獎金、津貼、福利在內的，科學完備的工資制度（3）把工資制度作為一種管理手段，充分發(fā)揮它的作用。（4）勞動報酬貨幣化、工資化。二、工資制度的內容和類型1.結構工資制 以勞動報酬同崗位（職位）與貢獻掛構，浮動為基本原則的工資制度，就是把。幾項體現不同勞動因素、具有不同功能

33、的工資部分組合成工資總額的一種工資制度。結構工資制包括下列內容：（1）基礎工資，也稱基本工資。是保障勞動者基本生活需要、維持勞動力再生產的工資。（2）職務（崗位）工資。這是按不同職務（崗位）的勞動技能，責任大小、勞動條件、繁重程度等確定的工資單元。（3）年功工資（4）獎勵工資（單選題、簡答題）（1）浮動工資制：把員工基本工資的一部分或全部與獎金等結合在一起，隨企業(yè)經濟效益的好壞和員工勞動成果的大小而上下浮動計酬的一種工資制度。（2）崗位技能工資制（3）某些特殊的工資制專家（能手）高薪制提成工資制年薪制（單選題、簡答題，掌握各種工資制度的適應性） 獎金是超額勞動的報酬。（1）綜合獎（2）單項獎（

34、3）超額獎（4）其它獎金形式發(fā)放給特殊勞動條件和工作環(huán)境的員工，以補償他們特殊的體力消耗、額外的勞動支出。三、工資形式 1.計時工資： 根據員工工資等級所示的工資額，按實際勞動時間來計算并支付勞動報酬的一種工資形式。數額多少取決于勞動時間和工資等級。形式：小時工資制、日工資制和月工資制。 2.計件工資制： 根據員工完成合格產品數量或作業(yè)數量，按既定的計件單價，計算和支付員工報酬的一種工資形式。優(yōu)點：使收入同勞動成果緊密結合，比較徹底克服分配工作中平均主義。四、員工福利和勞動保障：廣義的福利指社會主義制度下，勞動人民共同享受的物質文化待遇。俠義的福利指企業(yè)主要依靠自己的力量興辦的集體福利設施，提

35、供給員工生活補貼等，以幫助員工解決生活中的困難，改善員工物質文化生活條件。 （1）福利內容：生活方面、群眾性業(yè)余文體活動生活困難員工補助。 （2）改革方向：解決企業(yè)辦社會問題，把不適宜企業(yè)承擔的社會職能分離，實現社會化，是經濟發(fā)展和體制改革的趨勢。2.勞動保險：廣義的勞動保險是社會福利事業(yè)的一部分，是國家賦予員工的一種權利，以立法形式體現。狹義的勞動保險指企業(yè)以保險的形式，對勞動者在暫時或永久喪失勞動能力時提供的一種物質幫助。（1）勞動保險的內容：有關員工生育的勞動保險待遇有關退休、離休的待遇有關員工病、傷殘、亡的勞動保險待遇由企業(yè)自己或同其它單位聯(lián)辦的集體勞動保險設施解決員工在企業(yè)破產、兼并

36、和解除勞動合同而失業(yè)時的生活困難，設立的失業(yè)保險；由員工提供的直系親屬，也可享受的部分勞動保險待遇。（2）勞動保險的改革保險社會化程度日益提高確立失業(yè)保險基金。建立社會保險基金。（2）勞動保險的改革確立失業(yè)保險基金。建立社會保險基金。主要表現為A.實現基金來源由單位包攬向三方（國家、企業(yè)、個人8%）B.對基金模式進行了改革，實行了“完全積累”和“部分積累”相結合的基金積累模式。C.根據我國的特殊國情，把基本保險與多種形式的補充保險結合，以適應不同地方、不同人群的需要D.加快了社會保險的立法。第六章 企業(yè)經營戰(zhàn)略概述第一節(jié) 經營戰(zhàn)略的特點和重要性 一、企業(yè)經營戰(zhàn)略提出的前景企業(yè)經營戰(zhàn)略是在商品經

37、濟、市場經濟發(fā)展的條件下提出的，國內外企業(yè)經營戰(zhàn)備提出的共同環(huán)境特點是： 4.資源資源供應日益緊張尤其是不可再生資源日漸枯竭，關系到企業(yè)的生存問題，企業(yè)必須做出長遠性的謀劃。5.社會、政府、顧客對企業(yè)的要求越來越高二、經營戰(zhàn)略的概念和特點戰(zhàn)略指帶全局性、長遠性、根本性的重要謀劃與方略。經營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長遠性的謀劃和方略。其含義為企業(yè)變革和發(fā)展方向的重大問題：即（1）企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題；（2）企業(yè)變革的重大問題；（3）變革和發(fā)展的方向與目標；（4）變革與發(fā)展的途徑。企業(yè)經營戰(zhàn)略的主要特點 A、全局性；B、長遠性；C、競

38、合性；D、綱領性；E、相對穩(wěn)定性。經營戰(zhàn)略決策工作的特點A、戰(zhàn)略決策對象的復雜性；B、決策信息的不確定性；C、決策條件和結果的風險性；D、方案評價的困難性。三、制定經營戰(zhàn)略的必要性和重要性（簡答題）必要性A、適應我國社會主義市場經濟發(fā)展的要求；B、迎接國際市場競爭的挑戰(zhàn)；C、優(yōu)化配置企業(yè)資源結構，謀求理想的經濟效益；D、科學安排企業(yè)高層工作的要求。地位經營戰(zhàn)略決策是關系企業(yè)前途命運的重要工作，在企業(yè)管理中處于核心地位。重要性（1） 企業(yè)經營戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最基本的經營行為；（2） 企業(yè)經營戰(zhàn)略決策工作，是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)；企業(yè)管理周期的四個階段為：戰(zhàn)略制定的準備工作；戰(zhàn)略方案的擬定、評

39、價和選擇工作（即經營戰(zhàn)略決策）；戰(zhàn)略決策方案的具體化即戰(zhàn)略規(guī)劃工作；戰(zhàn)略的實施和控制工作。（3） 企業(yè)經營戰(zhàn)略決議方案是全體職工的行綱領。第二節(jié) 企業(yè)經營戰(zhàn)略的產生、特點及其重要性一、企業(yè)戰(zhàn)略形成期的有關理論 安索夫的戰(zhàn)略管理理論和產品、市場組合戰(zhàn)略理論。主要觀點是：（1）戰(zhàn)略的制定是一個有意識的正式計劃過程，企業(yè)的戰(zhàn)略計劃必須有資源支持和織保證；企業(yè)的高層管理負責戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)略實施的全過程，并組織有關人員參與戰(zhàn)略計劃的制定和實施；戰(zhàn)略形成之后，要分解落實。（2）戰(zhàn)略必須和環(huán)境相適應，根據不同的環(huán)境變化實施不同的戰(zhàn)略管理模式。（3）企業(yè)競爭戰(zhàn)略由四個要素組成：產品和市場領域、成長方向、競爭優(yōu)勢

40、、和協(xié)同作用。二、企業(yè)經營發(fā)展期的有關理論1.德魯克的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標理論 （1）企業(yè)制定經營戰(zhàn)略，首先要確定企業(yè)使命，搞清企業(yè)擔負何種企業(yè)社會責任，是何種性質企業(yè)，它應從事何種事業(yè)。（2）企業(yè)經營哲學是對企業(yè)經營活動本質認識的高度概括。（3）企業(yè)經營宗旨是對企業(yè)在社會中起何種作用和如何起作用的更為具體的說明，是指企業(yè)現在和將來從事何種事業(yè)，應成為何種性質的企業(yè)。企業(yè)經營宗旨只有一個，就是創(chuàng)造顧客。顧客決定企業(yè)，滿足顧客需要才是企業(yè)宗旨。為此就要搞清：誰是企業(yè)的顧客，顧客在哪里，顧客考慮的價值是何，隨著環(huán)境變化，企業(yè)會成為何樣，有何發(fā)展機會，企業(yè)應進入何種領域。（4）把企業(yè)使命轉化為企業(yè)的戰(zhàn)

41、略目標。德魯克提出企業(yè)有八類目標，分別是：市場推銷目標、創(chuàng)新目標、人力資源目標、資金資源目標、物質資源目標、生產率目標、利潤目標。其中最重要的目標是市場推銷目標、創(chuàng)新目標。（1）企業(yè)的直接環(huán)境是行業(yè)環(huán)境，任何一個企業(yè)總是屬于某一行業(yè)或進入某一行業(yè)。因此，企業(yè)制定經營戰(zhàn)略必須進行行業(yè)結構分析。行業(yè)內存在五種競爭力量，分別是:（多選題） 行業(yè)內現有的競爭者潛在的進入者替代品的生產者資源的供應者產品的購買者（2）企業(yè)制定經營戰(zhàn)略就是制定基本的競爭戰(zhàn)略，有三種基本的競爭戰(zhàn)略分別是（區(qū)別，單選）成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略目標集中戰(zhàn)略（3）行業(yè)存在壽命周期，不同壽命周期行業(yè)投資戰(zhàn)略不同。（4）企業(yè)在競爭中取勝

42、，必須形成自身競爭優(yōu)勢，謀求競爭中的優(yōu)勢地位。要建立起優(yōu)于競爭對手的核心能力、成長能力、快速反應能力、適應變化能力。分析自身“價值鏈”以“特”取勝。三、經營戰(zhàn)略深化期有關理論1.戰(zhàn)略同盟理論 企業(yè)之間不僅存在競爭，而且存在合作，可以形成同盟，爭取雙贏 1990年由美國戰(zhàn)略專家首先提出。他認為：企業(yè)核心能力是企業(yè)眾多能力中最根本的部分，它是企業(yè)對企業(yè)諸多能力進行整合的能力。是一個組織內部一系列互補技能和知識的結合。核心能力具有下述特點：（1）延展性（2）增值性（3）獨特性3. 戰(zhàn)略再造理論 （美國管理學家邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮企業(yè)再造） 對企業(yè)生產經營流程進行根本性的改造，由漸進性改良轉變?yōu)?/p>

43、激進式飛躍； 從產品導向型轉為顧客導向型 從職能導向轉為流程導向 從控制命令式轉為橫向協(xié)作式 員工隊伍從勞動專業(yè)化分工轉為綜合技能型分工 第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的層次體系和內容體系一、企業(yè)戰(zhàn)略的層次體系1.總體經營戰(zhàn)略企業(yè)第一層次戰(zhàn)略企業(yè)總體經營戰(zhàn)略的概念：指在對企業(yè)內外環(huán)境進行深入調查研究基礎上，對市場需求、競爭狀況、資源供應、企業(yè)實力、國際政策、社會要求等主要因素進行綜合分析后，所確定的統(tǒng)帥和指導企業(yè)全局和長遠發(fā)展的謀劃和方略。它由企業(yè)最高主管制定和決策。2.經營單位戰(zhàn)略企業(yè)第二層次戰(zhàn)略主要是大型企業(yè)二級經營單位經營戰(zhàn)略。如事業(yè)部、子公司、分公司等。3.職能戰(zhàn)略企業(yè)第三層次戰(zhàn)略也叫分戰(zhàn)略，指為了

44、保證企業(yè)總體戰(zhàn)略和經營單位戰(zhàn)略的實現，運用各種專業(yè)職能，使企業(yè)發(fā)展經營活動更加有效地適應內外環(huán)境的要求所制定的長遠性謀劃和方略。（要能夠區(qū)分三個層次戰(zhàn)略區(qū)別）二、企業(yè)經營戰(zhàn)略的內容體系（多選題、簡答題、名詞解釋）1、 戰(zhàn)略思想是指導經營戰(zhàn)略制定和實施的基本思想，是企業(yè)領導者和職工群眾對經營中發(fā)生的各種重大關系和重大問題的認識和態(tài)度的總和。起統(tǒng)率、靈魂、導向作用。2、 戰(zhàn)略目標指企業(yè)以戰(zhàn)略思想為指導，根據對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內努力發(fā)展的總目的和應達到的總水平。是經營戰(zhàn)略的實質性內容，是構成戰(zhàn)略的核心。正確的戰(zhàn)略目標是評價和選擇經營戰(zhàn)略方案的基本依據。3、 戰(zhàn)略重點指對于實現戰(zhàn)略目標具有關

45、鍵作用而又有發(fā)燕尾服優(yōu)勢或自身需要加強的方面。是企業(yè)資金、勞動和技術投入的重點，是決策人員實行戰(zhàn)略指導的重點。4、 戰(zhàn)略方針指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實現戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點，所確定的企業(yè)生產經營活動應遵循的基本原則、指導規(guī)范和行動方略。起導向、指針、準則作用。；5、 戰(zhàn)略階段；指根據戰(zhàn)略目標的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內所劃分的若干階段，以便分期地實現總體戰(zhàn)略目標的要求。6、 戰(zhàn)略對策（經營策略）指為實現戰(zhàn)略目標而采取的重要措施和重要手段。具有階段性、針對性、靈活性、具體性、多重性等特點。第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念和特點廣義概念是指運用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進行的管理；狹義概念是指對企業(yè)經營

46、戰(zhàn)略的制定、實施和控制過程所進行的管理。戰(zhàn)略管理的特點（多選題、簡答題）A、全程性；B、未來性；C、管理環(huán)境的不確定性；D、高層性。二、經營戰(zhàn)略的制定過程（論述題）1、 形成戰(zhàn)略思想；2、 進行環(huán)境調查；3、 擬定、評價和選擇戰(zhàn)略方案；4、 戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善三、經營戰(zhàn)略的實施過程（簡答題、論述題）1、 目標分解，任務合理的原則；2、 統(tǒng)一領導，組織協(xié)調的原則；3、 突出重點，兼顧全局的原則；4、 適應變化，機動靈活的原則。四、經營戰(zhàn)略的控制過程1、 確定控制標準；2、 檢查實施，衡量成效，尋找偏差；3、 分析原因，采取措施，糾正偏差4、 繼續(xù)實施，完成戰(zhàn)略目標。選擇控制方式A、

47、避免控制；B、直接控制。按階段不同分事前控制、過程控制、反饋控制。選擇控制方式，要考慮：一、控制的可行性；二、控制要求、控制量和控制成本。第四節(jié) 經營戰(zhàn)略的領導與組織一、經營戰(zhàn)略的領導戰(zhàn)略家應具備的素質和能力A、品德高尚，志向高遠；B、思維敏捷，知識淵博；C、心理健康，個性優(yōu)異；D、足智多謀，能力超群；E、身體健康，精力充沛。組建領導班子的原則是1、 選擇首要領導的原則；2、 首要領導組閣的原則；3、 能力匹配，優(yōu)化組合原則；4、 合作、和諧原則。二、經營戰(zhàn)略的組織經營戰(zhàn)略的制定和實施，需要選擇適合的組織結構，組織結構服從和服務于戰(zhàn)略。可供選擇的組織結構有1、 職能制組織結構；2、 事業(yè)部組織

48、結構；3、 模擬分權制組織結構；4、 矩陣組織結構第七章 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調研第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境調研企業(yè)外部環(huán)境指社會的政治、經濟、軍事、法律、文化、教育、科學技術、物質資源等環(huán)境。一、企業(yè)外部環(huán)境調研的必要性1、 保證戰(zhàn)略決策的科學性和正確性；2、 保證戰(zhàn)略決策的及時性和靈活性；3、 提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性。 二、 企業(yè)外部環(huán)境一般內容的調研（一） 政治環(huán)境分析國內政局、國際政局、國內政治經濟任務和政策環(huán)境分析（二） 經濟環(huán)境分析1、 國民經濟運行情況和發(fā)展態(tài)勢分析2、 國內市場體系的建立和發(fā)育情況分析3、 國家產業(yè)政策分析；4、 國際經濟情況和發(fā)展態(tài)勢分析。（三） 社會、文化、技術環(huán)境

49、分析： 社會環(huán)境分析、文化環(huán)境分析、技術環(huán)境分析（四）資源環(huán)境分析：自然資源及其開發(fā)情況調研；資源供應情況分析；資源利用和環(huán)境保護情況分析。第二節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境重點內容的調研一、市場需求分析顧客形成企業(yè)的市場，市場需求分析主要內容1、 企業(yè)總體市場的調查和分析，主要調研用戶的現實需求和用戶的潛在需求；2、 企業(yè)細分市場需求的調查和分析；3、 用戶和消費者產品需求的趨勢分析，可分別從生活資料產品和生產資料產品兩個方面來分析其需求的發(fā)展趨勢；4、 影響市場需求的因素分析，主要是對政治、經濟、技術、文化、社會、自然、心理、產品等因素的分析。競爭狀況的分析競爭分析的主要內容1、 競爭對手總體情況的調查

50、；（1） 對手廠的數量、分布、所屬部門和行業(yè)；（2） 全部競爭對手的生產總規(guī)模；（3） 可供產品的總數量2、 競爭對手競爭能力的調查；（1）資金握有情況；（2）企業(yè)規(guī)模；（3）技術水平；（4）技術裝備情況；（5）產品情況；（6）服務工作情況；（7）市場占有率。3、 競爭對手發(fā)展新產品動向的調查；4、 潛在競爭對手的調查。（1） 將要出現的新的競爭對手情況；（2） 調查由弱變強的對手情況。第二節(jié) 企業(yè)內部環(huán)境分析一、企業(yè)內部條件分析的目的內部條件主要是企業(yè)所擁有的客觀物質條件和工作情況，分析 的目的在于1、 搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢；2、 查清造成劣勢的原因，找出內部的潛力。二、企業(yè)內部環(huán)境調研

51、的主要內容（論述題）：（1）領導者素質和職工素質分析（領導素質是首要考慮的因素）（2）企業(yè)發(fā)展情況分析（上升，下降）（3）企業(yè)管理素質分析（管理水平高低，管理智能高低，管理技術強弱，經驗管理還是科學管理）（4）企業(yè)技術素質分析（設備、技術、工藝、計量、儀器儀表、技術工人、技術人員能級結構等）（5）企業(yè)生產條件分析（對生產的適應性，計劃水平，現場管理水平）（6）企業(yè)營銷情況分析（市場分布、市場份額、渠道、價格、服務）（7）企業(yè)財務、成本和經濟效益分析（8）企業(yè)資源供應分析（9）企業(yè)組織結構分析 2.企業(yè)經營實力分析（簡答題）（1）產品競爭能力分析（質量、價格、交貨期、商譽、品種等）（2）技術開發(fā)

52、能力分析（3）生產能力分析（4）市場營銷能力分析（5）產品獲利能力分析第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析一、戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的內容和目地戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的概念和目的.戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的概念：就是將企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內部環(huán)境的各種因素結合起來所進行的分析。目的是：利用機會，避開威脅，作出判斷。1、企業(yè)內外環(huán)境對照分析法（SWOT）分析法含義S：優(yōu)勢 W:劣勢 O：機會 T:威脅2.企業(yè)內外環(huán)境對照分析的戰(zhàn)略選擇（單選題） （1）機會大，優(yōu)勢大增長型戰(zhàn)略（2）機會大，劣勢大扭轉型戰(zhàn)略（3）劣勢大，威脅大防御型戰(zhàn)略（4）優(yōu)勢大，威脅大揚長避短戰(zhàn)略2、 波斯頓矩陣分析法將需求增長率和相對市場占有率作為衡量標

53、準并形成矩陣圖形：雙高位置明星區(qū)；雙低位置瘦狗區(qū)；需求增長率高，而相對市場占有率低野貓區(qū)（即風險區(qū)）；需求增長率下降，相對市場占有率高的區(qū)現金牛區(qū)（即厚利區(qū)）3、 麥肯錫矩陣分析法以戰(zhàn)略經營領域的吸引力和企業(yè)的競爭地位兩個綜合性指標進行組成，形成矩陣。 明星區(qū)重點投資；野貓區(qū)增加投資或維持；現金牛區(qū)擠干榨盡多作貢獻；瘦狗區(qū)放棄。第八章 企業(yè)經營戰(zhàn)略決策第一節(jié) 企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標決策 一、企業(yè)使命決策 企業(yè)使命的概念：企業(yè)使命是指企業(yè)的性質、經營的目的、經營任務和在國家經濟發(fā)展、社會進步中所承擔的責任等方面所作出的規(guī)定。企業(yè)使命的內容包括（簡答題） （1）關于企業(yè)的性質的確定（企業(yè)市場定位） （

54、2）關于企業(yè)成長方向的選擇（現有經營領域和市場與未來經營領域和市場組合） （3）關于經營目的的確定（生存、發(fā)展、盈利） （4）關于經營哲學的選擇。經營哲學是指企業(yè)從事生產經營活動中所特有的基本信念、價值觀念和行為準則。（5）企業(yè)經營方針的選擇 企業(yè)經營方針的概念：指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實現戰(zhàn)略目標，突出戰(zhàn)略重點所確定的基本原則、指導方略和行動方針。 （6）企業(yè)社會責任的確定2.企業(yè)使命決策（單選題）（1）企業(yè)堅持原有使命的決策（2）擴大原有使命的決策（3）改變原有使命的決策 3.企業(yè)使命決策應考慮的因素（簡答題、多選）（1）國家長遠發(fā)展規(guī)劃和產業(yè)政策（2）市場需求（3）競爭態(tài)勢（4）企業(yè)實力二

55、、企業(yè)戰(zhàn)略目標決策企業(yè)戰(zhàn)略目標把企業(yè)經營的目的轉化為多方面的可以量化的具體指標，該具體指標反映了企業(yè)經過一定時期的努力應達到的經營水平。 由四類目標組成A、發(fā)展性目標；B、效益性目標；C、競爭性目標；D、利益性目標。戰(zhàn)略目標決策主要包括1、戰(zhàn)略目標水平的選擇；2、重點戰(zhàn)略目標的選擇。第二節(jié) 企業(yè)總體戰(zhàn)略決策一、企業(yè)總體戰(zhàn)略分類總體戰(zhàn)略企業(yè)在對內外環(huán)境進行調研的基礎上，對市場需求、競爭狀況、企業(yè)實力、國家政策、資源狀況和社會要求等主要因素進行綜合分析后，所確定的指導全局性長遠性的發(fā)展謀劃和方略。事業(yè)范圍不同劃分（1）單一化經營戰(zhàn)略方案（2）多樣化經營戰(zhàn)略方案2.按企業(yè)經營態(tài)勢劃分（1）發(fā)展型戰(zhàn)略

56、（以現有基礎為出發(fā)點，向更高層次發(fā)展）（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略（維持現有水平）（3）緊縮型戰(zhàn)略空間不同劃分（1）本地化經營戰(zhàn)略方案（2）地區(qū)化經營戰(zhàn)略方案（3）區(qū)域化經營戰(zhàn)略方案（4）全國化經營戰(zhàn)略方案（5）國際區(qū)域化經營戰(zhàn)略方案（6）全球化經營戰(zhàn)略方案資本流動、重組、形態(tài)不同來劃分（1）資本流動戰(zhàn)略方案（單選題）資本縱向流動戰(zhàn)略方案（前向一體化，后向一體化）資本橫向流動戰(zhàn)略方案多向多樣化流動戰(zhàn)略方案復合多樣化流動戰(zhàn)略方案（2）企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案企業(yè)重組戰(zhàn)略戰(zhàn)略（企業(yè)自身發(fā)展壯大重組，合并性重組）資產重組戰(zhàn)略（企業(yè)各種形態(tài)資本、資產數量比例之間優(yōu)化）產權重組戰(zhàn)略（產權結構多元化）（3）企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)

57、略方案 有形資本經營戰(zhàn)略 無形資本經營戰(zhàn)略二、企業(yè)總體戰(zhàn)略決策一般情況下，企業(yè)只能有一個總體經營戰(zhàn)略，即企業(yè)只能從對企業(yè)起著決定性作用的某一種分類中，從若干個總體戰(zhàn)略中，選擇出一個滿意的總體戰(zhàn)略；大型企業(yè)或企業(yè)集團，可從綜合的角度，制定出一個帶綜合性的總體戰(zhàn)略。企業(yè)進行總體經營戰(zhàn)略的決策，應 對各種戰(zhàn)略要素的主要關系進行綜合分析后，作出選擇。第三節(jié) 企業(yè)職能戰(zhàn)略決策一、企業(yè)職能戰(zhàn)略的特點和類型即 分戰(zhàn)略，指按不同的專業(yè)職能對總體經營戰(zhàn)略進行落實與具體化的戰(zhàn)略。其特點A、從屬性；B、單一性或專業(yè)性；C、針對性。類型有市場戰(zhàn)略、產品戰(zhàn)略、質量戰(zhàn)略、技術戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、成本戰(zhàn)略、

58、生產戰(zhàn)略、資源戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略等。二、企業(yè)職能戰(zhàn)略決策1、 重點職能戰(zhàn)略的選擇；2、 職能戰(zhàn)略本身的決策。重點職能戰(zhàn)略即實施總體經營戰(zhàn)略起 關鍵作用 的職能戰(zhàn)略，一般可選 市場戰(zhàn)略、產品戰(zhàn)略、質量戰(zhàn)略、技術戰(zhàn)略等作為重點戰(zhàn)略。產品戰(zhàn)略從產品深度上考慮：品種單一化戰(zhàn)略和品種多樣化戰(zhàn)略從產品廣度上考慮：單系列戰(zhàn)略、多系列戰(zhàn)略和全系列戰(zhàn)略產品質量戰(zhàn)略以優(yōu)取勝戰(zhàn)略：國家標準戰(zhàn)略、國外先進標準戰(zhàn)略、競爭質量標準戰(zhàn)略、用戶滿意標準戰(zhàn)略。根據產品內在質量和外在質量要求：內在質量為主，外在質量為輔戰(zhàn)略；外觀質量為主，內在質量為輔戰(zhàn)略；內外質量兼顧戰(zhàn)略。市場戰(zhàn)略決策：擴張型市場戰(zhàn)略維持型市場戰(zhàn)略 撤退型

59、市場戰(zhàn)略科技戰(zhàn)略決策：按技術進步目標不同：A.地區(qū)級技術目標戰(zhàn)略按技術在競爭中所擔負角色不同：領先型、緊跟型、模仿型按技術進步的方式不同，劃分為（單選、簡答題）獨立開發(fā)型、技術引進型、技術改造型市場戰(zhàn)略 有擴張型、維持型、撤退型 市場戰(zhàn)略等。第四節(jié) 企業(yè)經營計劃一、經營計劃的特點和作用經營計劃是根據經營戰(zhàn)略決策方案有關目標的要求，對方案實施所需的各種資源，從時間和窨上所作出的統(tǒng)籌安排。特點A、決策性；B、效益性；C、開放性；D、全面性；E、長期性；F、靈活性。作用1、 對經營戰(zhàn)略決策方案在有關單位的落實起著協(xié)調作用；2、 對方案所需資源起著合理分配作用；3、 對方案的順利實施起著保證作用。二、

60、經營計劃的分類和內容1、 從 計劃 對象上 分綜合性、單項性 經營計劃；2、 從 計劃 期限上 分長期（5年以上）、中期（25年）、短期（1年以下）經營計劃。內容包括指導思想、目標和指標、方針和策略、項目計劃及方案、綜合平衡、執(zhí)行部署。三、經營計劃的編制、執(zhí)行和調整編制步驟1、 調查研究，確定編制計劃的前提；2、 統(tǒng)籌安排，確定目標；3、 擬定方案，評價選擇；4、 綜合平衡，編制計劃。其執(zhí)行，主要方式是 實行 目標管理和方針展開。其調整，主要方法是： 滾動計劃法和啟用備用計劃法。第九章 技術開發(fā)管理第一節(jié) 技術開發(fā)的種類與對象一、技術開發(fā)及其種類技術開發(fā)是指對于企業(yè)中第一次應用或出現的新技術所