XXX物業(yè)上半年總結(jié)

1、XXX年物業(yè)上半年總結(jié)不知不覺，XXX年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)在總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，在營銷中心、工程部、綜合部、財(cái)務(wù)部等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營銷中心和策劃公司完成公關(guān)、營銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：。上半年工作總結(jié)進(jìn)入XXX年以來的半年中，面對(duì)物業(yè)工作總體的趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：直接服務(wù)部門工作總結(jié)（物業(yè)服務(wù)中心）物業(yè)服務(wù)中心是我們?nèi)A誠新域?qū)ν夥?/p>

2、務(wù)窗口，其服務(wù)水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住后，只需一個(gè)電話，物業(yè)服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門的年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。費(fèi)用收繳工作XXX年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程的遺留問題，一部分業(yè)主拒絕收房，一期交房142套，但至今只交房78套，物業(yè)服務(wù)費(fèi)：62381元，裝修費(fèi)用：8233元，裝修押金：32000元。2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年6月和7月，物業(yè)服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工

3、程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由物業(yè)服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解每一戶的維修情況，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)每一戶維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。3、驗(yàn)收交樓工作XXX年的工作重點(diǎn)之二是一期的交樓工作。在一期尚未交樓的64套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是電表、入戶對(duì)講系統(tǒng)、有線電視、電話、寬帶等，已發(fā)函通知總公司盡快補(bǔ)充。4、工程返修工作

4、一期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成了78戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按照交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作同時(shí)，也積極的與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了投訴，取得了較好的效果。在今年八月初啟動(dòng)了華誠客戶服務(wù)中心，相信會(huì)起到更好的效果。間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安防隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、維修部）XXX年上半年，間接服務(wù)部門把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷支持下，安防隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、維修部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦，耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、

5、嚴(yán)要求，較好的完成了XXX年上半年工作。1、安防隊(duì)（治安管理、交通管理、消防管理）安防隊(duì)的主要工作是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安防隊(duì)很好的維持好了總公司的公關(guān)、營銷活動(dòng)，治安事件發(fā)生1起，交通事故發(fā)生1起，火險(xiǎn)0起，盜竊事件0起，已處理2起。一是在治安管理工作中，今年1月份至今加大了管理力度，制定了多份管理方案，在小區(qū)裝修期間無盜竊事件，并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。6月，公司安防員堅(jiān)持原則，對(duì)陌生人員禁止入合桂院，被打傷，已報(bào)案處理。二是在交通管理工作中，今年1月份至今，通過努力，交通狀況

6、也有所起色，半年來小區(qū)商業(yè)區(qū)發(fā)生碰撞事故1起，已處理。三是在消防管理工作中，1月份至今，對(duì)消防器材全面檢查6次，消防訓(xùn)練7次，有效地防止了消防事故。2、環(huán)衛(wèi)隊(duì)（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔）一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，綠化養(yǎng)護(hù)我們外包給專業(yè)綠化工養(yǎng)護(hù)，現(xiàn)移交物業(yè)公司的小區(qū)商業(yè)區(qū)、景觀大道、合桂院的綠化養(yǎng)護(hù)較好，特別是6月份、7月份每天定時(shí)噴水沒有植物干枯死現(xiàn)象。二是衛(wèi)生保潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并派保潔隊(duì)長(zhǎng)每日督促保潔員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正她們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使她們的清潔水平，服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，效果還不是很明顯，原因是多方面的，還有待改善。保潔隊(duì)員周兵花、王蘭

7、娥拾金不昧，撿到財(cái)物，及時(shí)歸還失主。3、維修部（維修服務(wù)）XXX年上半年，維修部在其他兄弟部門的支持配合以及部門員工的努力下，較圓滿的完成了維修服務(wù)和工程維護(hù)的兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)施設(shè)備，水、電的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。二、存在的問題經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)，施工延期、重復(fù)返修等情況，給業(yè)主的反饋不及時(shí)，造成業(yè)主投訴，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。管理方面的問題我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。各部門隊(duì)員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升，表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一，參差不齊，各部門與公司制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，物業(yè)公司將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。從另一方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與總公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。員工的素質(zhì)意識(shí)方面的問題急業(yè)主之所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如安防員巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，物