優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案

1、優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案篇一：優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案為切實加強政風行風建設，進一步增強服務意識，有效提升服務 質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型機關， 經(jīng)研究，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務活動。為確?；顒尤〉妹?顯實效，現(xiàn)制定如下實施方案：一、指導思想以黨的十八大精神為指導，認真恪守“行風體現(xiàn)一言一行，行風 貫穿365天”的工作理念，以改進工作作風為主線，以提升服務 質(zhì)量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方 法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務環(huán)境，積極樹立質(zhì) 監(jiān)部門的新形象，為推動全市社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅 強保證。二、總體目標經(jīng)過優(yōu)質(zhì)

2、服務主題活動，切實達到以下目標：（一）機關作風進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機關干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職 守、敢于負責、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強， 形成比學爭先、風清氣正、團結(jié)奮進、服務至上的濃厚氛圍。（二）部門形象進一步改進。問政于民、問需于民、問計于民， 探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以 民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意 度， 樹立質(zhì) 監(jiān)部門 的 良好形象。（三）服務能力進一步增強。經(jīng)過集中開展優(yōu)質(zhì)服務主題活動， 干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務能力有較大提高，主動為民服務意 識明顯增強，做到接

3、待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、 依 法 行 政、 便 捷 高 效。（四）工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。三、方法步驟第一階段：動員部署（20XX年3月31日前）召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務主題活動實施方案， 成立局優(yōu)質(zhì)服務主題活動領導小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務主題 活動。在二樓大廳設立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會對 我局開展優(yōu)質(zhì)服務活動的評價和監(jiān)督。第二階段：組織實施（20XX年4月1日一6月30日）為達到實際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務主題活動期間將集中 組織開展七項主題實踐活動：走訪

4、調(diào)研。結(jié)合我市“深入基層、服務群眾”主題活動，各科 室（單位）都要根據(jù)當前工作形勢和急需解決的突出問題，確定 調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進行走訪調(diào) 研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求 服務對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定 針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據(jù)。貼近服務。要深入扎實地開展服務進基層活動，分管領導帶隊，進行送政策、送服務、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務 為主動服務，力爭把人民群眾關心的焦點難點問題解決在基層一 線。警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時 間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治

5、、經(jīng)濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。觀摩取經(jīng)。組織到有關企業(yè)進行參觀學習，學習企業(yè)先進的管 理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進一步優(yōu)化服務提供借鑒經(jīng)驗。同時結(jié)合業(yè)務工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務方式、服務內(nèi) 容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其它服務對象的迫切要求，使服務更 加 貼 近 實 際， 更 富 成 效。扶貧解困。各科室（單位）要確定為民辦實事、辦好事的具體 項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在 的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工 作 真 正 落 到 實 處。優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進一步加強質(zhì) 監(jiān)管理和服務的標準

6、化、特色化、精細化建設，在全局推行“5355”服務規(guī)范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相 迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相 送；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范 辦公服務環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電 話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工 作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣 在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。經(jīng)過優(yōu)化創(chuàng) 新服務方式方法，努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務品 牌。搭建平臺。切實抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設，深入開展

7、爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務 窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務標兵”活動，繼續(xù)整合服務資源，規(guī)范業(yè)務 流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務，努 力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務環(huán) 境。對“ 12365熱線電話”，要認真分析研究，切實處理解決， 將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反 饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信 息化平臺建設，經(jīng)過網(wǎng)絡、報紙等有效載體，及時發(fā)布政務信 息，為公民、法人和其它組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件，進一步 密切與服務對象的關系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力。第三階段：總結(jié)提高（20XX年7月1日一7月12日）活動結(jié)束后，每

8、名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展 “回頭看”，進行自查自結(jié)，并將采取措施、服務成效、存在問 題、心得感受形成書面材料。局機關對優(yōu)質(zhì)服務主題活動情況進 行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、 為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動我局優(yōu)質(zhì)服務活動深入持續(xù)開展。四、工作措施（一）加強領導，完善機制。為確保優(yōu)質(zhì)服務活動的順利實施，我局成立由xxx同志任組長， xxx、xxx、xxx、xxx同志任副組長，各科室、各單位主要負責人 為成員的優(yōu)質(zhì)服務主題活動工作領導小組，領導小組下設辦公 室，辦公室設在監(jiān)察室，王瑤同志兼任辦公室主任，領導小組辦 公室負責對優(yōu)質(zhì)服務主題活動進行組織指導和督促檢查工作，在 全局形成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓、科室（單位）負 責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。（二）加