優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)施方案

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)施方案篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)施方案為切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，有效提升服務(wù) 質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)， 經(jīng)研究，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為確保活動取得明 顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng) 貫穿365天”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù) 質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方 法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立質(zhì) 監(jiān)部門的新形象，為推動全市社會經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān) 強(qiáng)保證。二、總體目標(biāo)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)

2、服務(wù)主題活動，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：（一）機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職 守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)， 形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。（二）部門形象進(jìn)一步改進(jìn)。問政于民、問需于民、問計(jì)于民， 探索和制訂各項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問題，以 民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意 度， 樹立質(zhì) 監(jiān)部門 的 良好形象。（三）服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。經(jīng)過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動， 干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意 識明顯增強(qiáng)，做到接

3、待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、 依 法 行 政、 便 捷 高 效。（四）工作業(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。三、方法步驟第一階段：動員部署（20XX年3月31日前）召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實(shí)施方案， 成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題 活動。在二樓大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會對 我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價和監(jiān)督。第二階段：組織實(shí)施（20XX年4月1日一6月30日）為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動期間將集中 組織開展七項(xiàng)主題實(shí)踐活動：走訪

4、調(diào)研。結(jié)合我市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動，各科 室（單位）都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定 調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪調(diào) 研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求 服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定 針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據(jù)。貼近服務(wù)。要深入扎實(shí)地開展服務(wù)進(jìn)基層活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務(wù) 為主動服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題解決在基層一 線。警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時 間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治

5、、經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)、家庭“四本賬”，切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線。觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管 理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi) 容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其它服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更 加 貼 近 實(shí) 際， 更 富 成 效。扶貧解困。各科室（單位）要確定為民辦實(shí)事、辦好事的具體 項(xiàng)目，仔細(xì)梳理，對照查擺，及時跟進(jìn)，履行承諾，以實(shí)實(shí)在在 的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工 作 真 正 落 到 實(shí) 處。優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì) 監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

6、化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相 迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相 送；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范 辦公服務(wù)環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電 話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工 作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣 在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。經(jīng)過優(yōu)化創(chuàng) 新服務(wù)方式方法，努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品 牌。搭建平臺。切實(shí)抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深入開展

7、爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù) 流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努 力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán) 境。對“ 12365熱線電話”，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決， 將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反 饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信 息化平臺建設(shè)，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等有效載體，及時發(fā)布政務(wù)信 息，為公民、法人和其它組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件，進(jìn)一步 密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力。第三階段：總結(jié)提高（20XX年7月1日一7月12日）活動結(jié)束后，每

8、名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開展 “回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問 題、心得感受形成書面材料。局機(jī)關(guān)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動情況進(jìn) 行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、 為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機(jī)制，推動我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動深入持續(xù)開展。四、工作措施（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的順利實(shí)施，我局成立由xxx同志任組長， xxx、xxx、xxx、xxx同志任副組長，各科室、各單位主要負(fù)責(zé)人 為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公 室，辦公室設(shè)在監(jiān)察室，王瑤同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦 公室負(fù)責(zé)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在 全局形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、科室（單位）負(fù) 責(zé)人具體抓，工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制。（二）加