2011《走向高考》高三政治一輪復(fù)習(xí) 經(jīng)濟常識 7-2 家庭消費與消費者的合法權(quán)益課件

1、考點突破(一)影響家庭消費的因素1家庭消費受國家經(jīng)濟開展水平制約。家庭消費是從低級開始逐步向較高的層次遞進開展的。在經(jīng)濟開展水平比較低，收入比較少的時候，人們首先只能滿足根本生活需要。一旦經(jīng)濟開展了，收入提高了，享受和開展方面的消費就會逐步增加?？梢?，居民為了滿足自身需要所進行的消費活動，從根本上說，是受國家經(jīng)濟開展水平制約的。2家庭消費受收入水平的制約收入水平的上下對家庭消費有直接的影響。在其他條件不變的情況下，如果居民的家庭收入水平提高，對各種商品和效勞的消費量也會增加，家庭消費水平就會相應(yīng)地提高。因此，家庭消費水平的上下，取決于家庭可支配收入的多少。提高家庭消費水平的主要途徑，就是增加收

2、入。3家庭消費受物價水平的影響在居民收入水平不變的情況下，商品和效勞的價格水平成為影響家庭消費的重要因素。一般來說，消費品價格水平提高，家庭消費水平降低；消費品價格總水平下降，那么家庭消費水平提高。物價水平與家庭消費水平成反比關(guān)系。4家庭消費受人口數(shù)量的影響在收入總量和其他因素不變的條件下，家庭消費水平與供養(yǎng)人口成反比。一個家庭中的供養(yǎng)人口越多，平均消費水平越低；供養(yǎng)人口越少，平均消費水平越高。因此，控制人口的增長，對于提高家庭消費水平，具有非常重要的作用。(二)消費類型說明，消費有生產(chǎn)消費和生活消費之分，這里講生活消費的類型。1按產(chǎn)品類型不同，可以分為有形商品消費和勞務(wù)消費。前者消費的是具體

3、產(chǎn)品，后者消費的家教、保姆、維修等專項效勞。2按交易方式不同，可以分為錢貨兩清消費、貸款消費和租賃消費(1)錢貨兩清消費是人們最常使用的交易方式。買賣之后，商品使用權(quán)和所有權(quán)當(dāng)即發(fā)生轉(zhuǎn)移，但責(zé)任并未完全轉(zhuǎn)移，主要是為了保護消費者的合法權(quán)益。(2)貸款消費貸款消費以信用為根底。社會信用制度的完善與否制約著貸款消費的開展。貸款消費還受到消費觀念的制約，中國傳統(tǒng)消費觀念是攢錢消費，這也制約著貸款消費的開展。貸款消費主要用于購置大件耐用消費品和大額效勞，因為這些消費超出消費者當(dāng)前支付能力。貸款消費無所謂好壞，應(yīng)當(dāng)因時因人而異。如在通貨緊縮之下，鼓勵有經(jīng)濟能力的人貸款消費，那么是利國利民之舉。在自己的經(jīng)

4、濟承受能力范圍之內(nèi)進行貸款消費，并不是超前消費，而是一種適度消費。商品使用權(quán)和所有權(quán)是隨著歸還貸款逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)移，直到付清所有貸款時完全轉(zhuǎn)移。(3)租賃消費租比買廉價得多，這是租賃消費發(fā)生的原因。租賃消費中，商品的所有權(quán)沒有變更，只是轉(zhuǎn)移了商品在一定時期內(nèi)的使用權(quán)。3按照消費的目的不同，可以分為生存資料消費、開展資料消費和享受資料消費。4按照消費的內(nèi)容可分為物質(zhì)生活消費、精神文化生活消費和勞務(wù)消費。(三)正確理解家庭消費的開展家庭消費的開展既可以表現(xiàn)為消費水平的提高，也可以表現(xiàn)為消費結(jié)構(gòu)的升級。消費水平，從宏觀角度講，是指一國國民在一定時期平均享用的生活消費的產(chǎn)品與勞務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量；從微觀角度講

5、，指某一消費者及其家庭在某一時期所獲得的消費對象的數(shù)量與質(zhì)量。在市場經(jīng)濟條件下，消費水平可用消費的貨幣量來表示。消費結(jié)構(gòu)，是指家庭消費的各個要素之間的比例關(guān)系。從橫向來看，消費結(jié)構(gòu)是指吃、穿、住、行、用等在家庭消費中的比重；從縱向來看，消費結(jié)構(gòu)可以指生存資料消費、開展資料消費、享受資料消費之間的比例關(guān)系。家庭消費的進步，從消費水平上，表現(xiàn)為消費總支出的不斷增加，消費品數(shù)量增加，質(zhì)量提高；從消費結(jié)構(gòu)上，表現(xiàn)為生存資料消費在消費總支出中所占比重逐漸下降，享受和開展方面的消費逐漸增加。誤區(qū)警示消費就是生活消費解析：消費有廣義、狹義之分。廣義的消費包括生產(chǎn)消費和生活消費。狹義的消費指生活消費。生產(chǎn)消費

6、指生產(chǎn)資料和勞動力在生產(chǎn)過程中的消耗，如廠家購置原材料。生活消費是人們?yōu)榫S持自身的生存和開展需要對各種生活資料的消耗，如孩子上學(xué)。生活消費那么可細分為個人消費和公共消費。真題再現(xiàn)例題(2021全國)目前，全國各地紛紛開展“家電下鄉(xiāng)活動，政府對農(nóng)民購置家電產(chǎn)品給予補貼。家電下鄉(xiāng)受到農(nóng)民的歡送。“家電下鄉(xiāng)活動的推出有利于()縮小城鄉(xiāng)收入差距拉動國內(nèi)的消費需求通過消費帶動家電企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)整農(nóng)村的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)ABCD點評：此題應(yīng)選B。首先，國家向農(nóng)民購置家電提供補貼，并沒有增加農(nóng)民的收入，而是刺激消費支出，因此不能縮小城鄉(xiāng)收入差距，故排除。其次，消費對生產(chǎn)具有反作用，農(nóng)民增加家電消費有利于家電企業(yè)的生產(chǎn)，

7、應(yīng)選?！凹译娤锣l(xiāng)是產(chǎn)品的下鄉(xiāng)，沒有直接涉及到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，因此排除?？键c突破(一)樹立正確的消費觀1樹立正確消費觀念的必要性：樹立正確消費觀的必要性，可以從生產(chǎn)與消費的關(guān)系、家庭消費的地位等幾個方面來理解。(1)全面把握生產(chǎn)和消費的辯證關(guān)系見后面第(二)個問題的解釋家庭消費是由生產(chǎn)決定的，生產(chǎn)決定消費，沒有生產(chǎn)就沒有消費；消費是生產(chǎn)的目的和動力，消費對生產(chǎn)有反作用。(2)家庭消費的地位家庭消費雖然只是個人的消費行為，國家尊重個人生活消費的自主權(quán)，但是家庭生活消費絕非與社會無關(guān)，而是關(guān)系到國家、社會的大事。健康、合理、文明的生活消費，既關(guān)系到個人的生活質(zhì)量和健康開展，又關(guān)系到社會和集體的利益，

8、關(guān)系到社會勞動生產(chǎn)率的提高，新的社會需求的創(chuàng)造，以及新的市場的開拓。因此，消費者應(yīng)該樹立正確的消費觀念。由以上可見，消費有如此重大的作用，我們不能人為地抑制消費，不能使消費滯后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)生產(chǎn)力的開展逐步提高消費水平，使消費和生產(chǎn)協(xié)調(diào)開展。2樹立正確消費觀念的要求：首先，家庭生活消費必須與國情及家庭收入相適應(yīng)，提倡適度消費，反對鋪張浪費。適度消費包括不抑制消費和不超前消費兩層意思，就是使消費與國情及家庭收入相適應(yīng)，量入為出，既不滯后又不超前，既不人為抑制又不盲目攀比，而是根據(jù)生產(chǎn)力開展水平和家庭收入的多少，來合理進行消費。其次，物質(zhì)消費與精神消費要協(xié)調(diào)開展。 精神消費是通過讀書學(xué)習(xí)、文化娛樂等活

9、動，使人的精神健康得到開展、智力得以增強的消費活動。其重要性就在于既能提高勞動者的素質(zhì)，又能陶冶人的情操，提高人們的生活品質(zhì)。精神文化消費是人類特有的消費現(xiàn)象，而科學(xué)文化又是人類文明的重要因素。注重精神消費主要是針對家庭消費只注重物質(zhì)消費、無視精神文化消費這種不平衡、不協(xié)調(diào)的消費現(xiàn)象，指出物質(zhì)消費與精神消費必須協(xié)調(diào)開展，不可一輕一重?，F(xiàn)實生活中，有些人只注重物質(zhì)消費，家庭收入多了，餐餐雞鴨魚肉，上館子，吃西餐，但家里沒有一個書架，沒有一本書、一份報，結(jié)果人吃肥了，卻變傻了，整體素質(zhì)反而差了。所以，隨著生活水平的日益提高，在滿足物質(zhì)消費的同時，還要注重精神消費。尤其是現(xiàn)代社會的經(jīng)濟生活，科學(xué)技術(shù)

10、的作用日益顯著，對勞動者素質(zhì)的要求越來越高。因此，家庭消費中精神消費的需求越來越重要。第三，改變落后的生活習(xí)慣，提高消費的科學(xué)性?？茖W(xué)消費是正確的消費觀念的重要內(nèi)容。在現(xiàn)實生活中，落后、愚昧、無知、不文明、不衛(wèi)生的消費習(xí)慣仍然大量存在，諸如吸煙、酗酒、賭博、吸毒、婚喪嫁娶大操大辦、修墳?zāi)?、造廟宇、看風(fēng)水、算命占卦、大吃大喝、暴飲暴食、偏飲偏食等消費現(xiàn)象，既有害于身體健康，又浪費錢財，還破壞社會風(fēng)氣，有損人的道德修養(yǎng)。為適應(yīng)現(xiàn)代文明的開展，必須徹底改變愚昧、無知、不文明、不衛(wèi)生的消費習(xí)慣，建立健康、文明的生活方式。3樹立正確的消費觀，必須發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神。艱苦奮斗、勤儉節(jié)約是正確消費

11、觀的歸納和總結(jié)，也是正確消費觀的本質(zhì)和中心所在。艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我國人民的傳家寶。困難靠艱苦奮斗去克服，勝利靠艱苦奮斗去爭取，物質(zhì)財富和精神財富都要靠艱苦奮斗去創(chuàng)造。艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，是國家和民族精神的象征。從國情看，我們還處在生產(chǎn)力水平比較低，經(jīng)濟比較落后的社會主義初級階段，現(xiàn)代化建設(shè)，需要一代人甚至幾代人的艱苦創(chuàng)業(yè)。從個人道德修養(yǎng)看，“艱難困苦、玉汝于成，尤其是青少年時期，是道德品質(zhì)初步形成的時期，奢華的消費習(xí)慣，容易養(yǎng)成好吃懶做、貪圖享受的壞習(xí)慣。玩物喪志，過分優(yōu)越的生活會使人缺乏進取心，缺乏克服困難的意志力。相反，艱苦奮斗可以磨

12、礪意志、陶冶情操。從可持續(xù)開展的角度看，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約有利于合理利用資源，減少消耗。即使在一些興旺國家中，節(jié)儉也被視為一種尊重勞動成果、愛惜資源的美德。(二)生產(chǎn)和消費的辯證關(guān)系：1生產(chǎn)和消費作為社會再生產(chǎn)過程中的兩個重要環(huán)節(jié)，是密切聯(lián)系、相互影響的。(1)生產(chǎn)決定消費，沒有生產(chǎn)就沒有消費。第一，生產(chǎn)為消費提供對象。家庭消費所需要的商品和效勞的種類、數(shù)量、質(zhì)量，都是通過生產(chǎn)創(chuàng)造出來的。第二，生產(chǎn)決定消費水平和消費方式。消費水平隨生產(chǎn)的開展而提高，消費方式隨生產(chǎn)的開展而改變。第三，生產(chǎn)為消費創(chuàng)造動力。消費趕“時髦，消費“一步到位，雖然不為社會所認可，但它反映了消費的動力是由生產(chǎn)帶來的，是由收

13、入水平?jīng)Q定的。沒有生產(chǎn)的開展，也就沒有消費趕著“到位的情況。(2)消費反作用于生產(chǎn)，消費是生產(chǎn)的目的和動力。第一，消費是生產(chǎn)的目的。只有生產(chǎn)出來的產(chǎn)品被消費了，這種產(chǎn)品的生產(chǎn)行為才算真正完成。社會主義生產(chǎn)的目的，就是滿足人民日益增長的物質(zhì)和文化生活需要。第二，消費是生產(chǎn)的動力，一個新的消費熱點的出現(xiàn)，往往能帶動一個產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和成長。如現(xiàn)在的節(jié)日長假旅游、教育消費等熱點的出現(xiàn)，帶動了第三產(chǎn)業(yè)的開展。第三，消費為生產(chǎn)創(chuàng)造出新的勞動力，并提高勞動力的質(zhì)量，提高勞動者的生產(chǎn)積極性，提高勞動生產(chǎn)率。2正確處理生產(chǎn)與消費的關(guān)系既要看到生產(chǎn)對消費的決定作用，反對不顧當(dāng)前生產(chǎn)的實際能力，搞過度消費和超前消費；

14、又要看到消費對生產(chǎn)的巨大反作用，在生產(chǎn)開展的根底上不斷提高人民的消費水平。3如何刺激和引導(dǎo)居民消費需求擴大，以加速經(jīng)濟增長：(1)轉(zhuǎn)變思想觀念，以新的思維方式對待消費行為。廣闊消費者要沖破傳統(tǒng)觀念的束縛，積極有效地合理消費，不斷地調(diào)整消費結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)消費需求的擴大。(2)雙向調(diào)整收入分配，提高居民的整體消費水平。一方面，對高收入者實行累進所得稅，嚴格界定收入界限，打擊偷稅漏稅行為。另一方面，設(shè)立低收入者救濟金，以增加他們的可支配收入，從而縮小消費差距，提高居民的整體消費水平。(3)培育新的消費熱點，加快消費結(jié)構(gòu)的升級。今后應(yīng)把“住、行作為城鎮(zhèn)居民的消費熱點，以汽車、住房、旅游等產(chǎn)業(yè)作為培育對象，

15、加快消費結(jié)構(gòu)的升級換代。(4)加快社會保障制度建設(shè)，消除消費者的后顧之憂。人們對新的養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等保障制度尚存疑慮，有錢不敢花，存入銀行以增加自我保險能力，從而增大了城鎮(zhèn)居民消費支出的預(yù)期。(5)積極開拓農(nóng)村市場，培植農(nóng)村居民新的消費熱點。(6)建立信用消費制度，促進個人信用的開展。開展消費信貸，已成為刺激消費需求和促進經(jīng)濟增長的一種正確選擇。(7)拓展再就業(yè)渠道，增強消費能力。(三)信用消費和超前消費信用消費就是得到商品或提供的效勞后，不立即付錢而是承諾將來付錢的做法，也就是“先買貨、后付錢的一種消費方法。信用消費與超前消費在消費支出上都具有超越現(xiàn)階段支付能力的特點，但二者在消費動機、消

16、費內(nèi)容、消費原那么以及消費后果上又是不同的。信用消費超前消費消費動機解決生活中的燃眉之急，滿足自身生存與發(fā)展的根本要求。把追求享樂、滿足虛榮作為消費的唯一理念。消費內(nèi)容購買的消費品是生存與發(fā)展所必需的，是生活中不可缺少的。所購買的往往是與生存發(fā)展需要關(guān)系不太緊密的高檔品、奢移品。消費原則講求實際和量入為出，講消費的可行性，既著眼于當(dāng)前，又照顧未來，做到了二者和諧統(tǒng)一。違背客觀實際，只顧眼前，不管今后，割裂當(dāng)前利益和長遠利益。信用消費超前消費消費后果可以擴大內(nèi)需，拉動經(jīng)濟增長；可以減輕企業(yè)負擔(dān)與壓力，為經(jīng)濟發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境；可以促進消費者消費觀念的轉(zhuǎn)變和消費結(jié)構(gòu)的改善，切實解決人民生活中的困難

17、，保證生存發(fā)展的客觀需要，有效促進入民生活水平的提高。由于追求一步到位，嚴重脫離實際，必然助長奢侈、浪費、攀比之風(fēng)，敗壞社會風(fēng)氣，使人們丟掉艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，在經(jīng)濟上還會造成虛假社會需求，影響市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。(四)消費心理對各種消費心理的分析(1)從眾心理。表現(xiàn)為“人有我有。從眾往往引發(fā)流行趨勢，商家往往利用消費者追隨偶像、追趕潮流的心理來推銷商品。從眾并非一概不對，要作具體分析，盲目從眾不可取。(2)求異心理。表現(xiàn)為“標新立異。求異心理意在展示個性，可推動新工藝和新產(chǎn)品的開展，但展示個性要考慮社會認可，否那么過猶不及。(3)攀比心理。表現(xiàn)為“人無我有，人有我優(yōu)。攀比心理基于夸

18、耀性心理，是不健康的。(4)求實心理。根據(jù)需要，講究實惠。是一種理智的消費。誤區(qū)警示1家庭消費是家庭的事，個人的事，與社會無關(guān)，對國家無礙。解析：一方面，家庭消費確實是家庭的事，是個人的行為。在我國，公民的合法收入受國家法律保護，國家尊重個人生活消費的自主權(quán)。因此，如何進行家庭消費決定權(quán)在個人，國家不會干預(yù)。另一方面，家庭消費又不能說它與社會無關(guān)，對國家無礙。因為家庭消費是否合理合法，既關(guān)系到個人的生活質(zhì)量和身體健康，又關(guān)系到社會和集體利益。消費對生產(chǎn)有反作用，合理的消費水平、消費結(jié)構(gòu)和消費觀念能促進生產(chǎn)的開展。因此，國家有責(zé)任對生活消費進行指導(dǎo)和調(diào)控。2把提倡艱苦奮斗、勤儉節(jié)約與限制消費等同

19、起來解析：這種觀點是錯誤的。艱苦奮斗、勤儉節(jié)約是我們提倡的一種普遍精神，并不是某一種具體的消費方式。每個人不管處于何種消費層次、收入多少，都不能丟掉這一精神。因此，不能把艱苦奮斗、勤儉節(jié)約看作只是對那些收入有限、生活困難的人提出來的要求。艱苦奮斗、勤儉節(jié)約與提倡適度消費是完全一致的。適度消費是反對超前消費而不抑制消費，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約是反對鋪張浪費，但不是限制消費。因此，不能把它理解為對消費的限制。真題再現(xiàn)例題(2021浙江文綜，25,4分) 的使用越來越普及，人們對 的功能和通信效勞的要求也越來越高，這使得3G(第三代移動通信)應(yīng)運而生。隨著3G時代的到來，一個由設(shè)備生產(chǎn)、終端制造、信息效

20、勞等構(gòu)成的龐大產(chǎn)業(yè)鏈正在壯大。這說明()消費對生產(chǎn)的調(diào)整和升級起著導(dǎo)向作用消費量的增加帶來產(chǎn)品質(zhì)量的提高消費熱點的出現(xiàn)能帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的成長消費是社會再生產(chǎn)過程中起決定作用的環(huán)節(jié)ABCD點評：隨著3G時代的到來，一個龐大的產(chǎn)業(yè)鏈正在壯大。表達了消費對生產(chǎn)的反作用，符合題意，應(yīng)選B。消費量增加與產(chǎn)品質(zhì)量的提高無必然聯(lián)系，不選。觀點錯誤，不選?？键c突破1保護消費者權(quán)利的必然性和必要性(1)從我國目前的現(xiàn)狀看，一方面銷售者損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象較普遍；另一方面，相當(dāng)一局部消費者法律意識和權(quán)力意識淡薄，不知道運用法律武器維護自己的合法權(quán)益。因此，有必要保護消費者的合法權(quán)益。(2)從消費者在市場上的地位看，

21、消費者的重要地位決定其合法權(quán)益必須要受到保護。在商品效勞市場上，作為購置一方的消費者占有重要地位，表現(xiàn)在：首先，它決定著經(jīng)營者的商品能否銷售出去。經(jīng)營者的商品能否銷售出去，主要看能否得到消費者的成認。消費者在商品效勞市場上支付貨幣，購置商品和效勞，實際上等于對各種商品和效勞的生產(chǎn)者和經(jīng)營者“投票認可，其商品那么有利于實現(xiàn)其價值。其次，它支配著生產(chǎn)、經(jīng)營者的資源配置。消費者通過購置的方式，將自己對各種商品和效勞的需求傳達給生產(chǎn)經(jīng)營者。生產(chǎn)經(jīng)營者要盡力滿足消費者的需求和愿望，以獲得盡可能多的收入和利潤。因此，消費者的權(quán)利行使得越充分，生產(chǎn)經(jīng)營者對各種商品和勞務(wù)的供給就越能符合消費者的愿望和要求，人

22、力、物力、財力就越能合理地分配到社會最需要的部門和生產(chǎn)單位，到達社會經(jīng)濟資源的優(yōu)化配置，商品效勞市場的運行就越標準，越有秩序。2消費者的權(quán)利與市場交易原那么(1)消費者的權(quán)利與市場交易原那么是相互聯(lián)系、相互影響的。一方面，堅持市場交易原那么，標準買賣雙方的交易行為，有利于保護消費者的合法權(quán)利；另一方面，損害消費者合法權(quán)利的行為，就是違背了市場交易原那么；保護消費者合法權(quán)、利，就是堅持了市場交易原那么。(2)消費者的合法權(quán)利與市場交易原那么具有一致性。消費者權(quán)益主要內(nèi)容與市場交易原則的聯(lián)系安全權(quán)人身安全與財產(chǎn)安全權(quán)與誠實守信原則相聯(lián)系知情權(quán)獲知商品或服務(wù)的真實情況與平等原則相聯(lián)系自主選擇權(quán)自主決

23、定購買或不購買與自愿原則相聯(lián)系公平交易權(quán)有權(quán)獲得公平交易的條件，拒絕強制交易與公平原則相聯(lián)系消費者權(quán)益主要內(nèi)容與市場交易原則的聯(lián)系求償權(quán)依法獲得賠償?shù)臋?quán)利與誠實信用原則相聯(lián)系人格尊嚴和民族風(fēng)俗受尊重權(quán)享有人格尊嚴、風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)與平等原則相聯(lián)系3.怎樣保護消費者的合法權(quán)益(1)國家制定相應(yīng)的法律、法規(guī)和政策，保護消費者的合法權(quán)益消費者的權(quán)利有哪些，要由法律確定下來，而法律是國家立法機關(guān)根據(jù)人民的意愿和意志制定的。所以，為使保護消費者權(quán)益做到有法可依，國家首先要立法。目前我國已經(jīng)制定了一批保護消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策。如?中華人民共和國消費者權(quán)益保護法?、?中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法?等。這

24、些法律法規(guī)政策，從不同的方面規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者、消費者以及政府有關(guān)行政主管部門等主體之間的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等，也表達了保護消費者的合法權(quán)益。 (2)進一步建立和健全有關(guān)保護消費者合法權(quán)益的機構(gòu)各級人民政府。各級人民政府的職能是依照法律和法規(guī)的規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督行政部門做好保護消費者權(quán)益的工作。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是組織、協(xié)調(diào)、催促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益工作。監(jiān)督那么是預(yù)防和制止危害消費者合法權(quán)益行為的發(fā)生。工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門。工商行政管理部門是政府對工商業(yè)的行政管理機關(guān)，它既要管理社會的一般經(jīng)濟活動，如管理市場秩序、經(jīng)營登記監(jiān)督、物價監(jiān)督、商標監(jiān)督等，也要調(diào)查、處理損害消費

25、者合法權(quán)益的行為，承擔(dān)依照法律和法規(guī)保護消費者合法權(quán)益的工作。執(zhí)法、司法機構(gòu)公安局、檢察院、法院。保護消費者的權(quán)益，特別是為受害消費者討回公正，關(guān)鍵是加強司法工作。國家的司法機關(guān)擔(dān)負著懲辦侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為的工作，受理消費者的有關(guān)訴訟，要依據(jù)法律規(guī)定切實做到保護消費者的合法權(quán)益。公安局、檢察院、法院要圍繞損害消費者權(quán)益的案件進行偵查、立案、分析、審判以及依法調(diào)解、仲裁等。目前消費者通過法律途徑討公正的情況越來越多。這一方面說明消費者的法律意識增強了，同時也說明國家司法機關(guān)維護消費者權(quán)益的工作力度加大了。消費者協(xié)會和其他消費者組織社會團體。消費者協(xié)會的主要工作是：向消費者提供消費信

26、息和咨詢效勞；參與對商品和效勞的監(jiān)督、檢查，受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；提請鑒定部門鑒定；支持受損害的消費者提起訴訟。群眾傳播媒介。群眾傳播媒介即電視、播送、服刊等，由于其受眾多，且輿論參與的力量又大，所以，借助于傳播媒介來監(jiān)督、揭露、批評損害消費者合法權(quán)益的行為效果很好。(3)生產(chǎn)者和經(jīng)營者，要嚴把質(zhì)量關(guān)，實行修理、更換、退貨的承諾制度，開展優(yōu)質(zhì)效勞，搞好售后效勞，這樣既有效地保護消費者的合法權(quán)益，也促進了自身的開展。(4)消費者個人應(yīng)積極配合有關(guān)機構(gòu)與部門的行動，在知法、懂法的前提下善于和敢于拿起法律武器，維護自身及廣闊消費者的合法權(quán)益。增強消費者的權(quán)利意識，要學(xué)法、懂法、用法，學(xué)會依法保護自己的合法權(quán)利。消費者重點是要樹立法律意識，懂得消費者花錢購置商品