績(jī)效評(píng)估工具KPI

1、部 門：企業(yè)管理與發(fā)展總部培訓(xùn)人：周麗容時(shí) 間：2009年6月30日績(jī)效評(píng)估工具KPI大綱12知識(shí)介紹3建立企業(yè)KPI體系的方法實(shí)施要點(diǎn)知識(shí)介紹1、KPI的概念 KPI（Key Performance Indicators）指標(biāo)，中文含義為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。通常情況下，KPI是用來(lái)反映策略執(zhí)行效果的。知識(shí)介紹2、KPI的特點(diǎn)KPI是一個(gè)可量化或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系KPI是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映K

2、PI來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解KPI是組織上下認(rèn)同的KPI是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量大綱23建立企業(yè)KPI體系的方法實(shí)施要點(diǎn)1知識(shí)介紹建立企業(yè)KPI體系的方法一、明確一個(gè)導(dǎo)向二、把握兩條主線三、掌握三種方法一、明確一個(gè)導(dǎo)向建立企業(yè)KPI體系的方法（1）企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？（2）企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是什么？（3）我們主張考核結(jié)果還是考核過(guò)程？二、把握兩條主線建立企業(yè)KPI體系的方法經(jīng)營(yíng)流程分解組織結(jié)構(gòu)分解指標(biāo)體系目標(biāo)手段目標(biāo)責(zé)任三、掌握三種方法建立企業(yè)KPI體系的方法1 根據(jù)部門職責(zé)不同建立KPI體系組織目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)建立企業(yè)KPI體系的方法2 根據(jù)工作性質(zhì)不同建立KPI體系職種職種定義指標(biāo)

3、營(yíng)銷從事產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)拓展工作，及時(shí)滿足客戶需求，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和覆蓋面承擔(dān)責(zé)任銷售目標(biāo)完成率銷售增長(zhǎng)率應(yīng)收賬款控制率等研發(fā)從事產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)等的研發(fā)與創(chuàng)新工作，對(duì)確立產(chǎn)品及技術(shù)在行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)地位承擔(dān)責(zé)任研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃完成率重大項(xiàng)目推進(jìn)等財(cái)務(wù)對(duì)企業(yè)的財(cái)經(jīng)系統(tǒng)的安全運(yùn)營(yíng)與效益承擔(dān)責(zé)任預(yù)算費(fèi)用控制率財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等建立企業(yè)KPI體系的方法3 根據(jù)平衡計(jì)分卡建立KPI體系遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度建立企業(yè)KPI體系的方法3 根據(jù)平衡計(jì)分卡建立KPI體系指標(biāo)類別指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)效益、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)償債能力、發(fā)展能力利潤(rùn)總額、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、負(fù)債率、銷售增長(zhǎng)率等客戶指標(biāo)價(jià)格狀況、服

4、務(wù)狀況品牌狀況客戶滿意度、市場(chǎng)占有率等內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)質(zhì)量狀況、成本狀況效率狀況采購(gòu)貢獻(xiàn)率、配送及時(shí)率等學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo)、發(fā)展指標(biāo)核心人才流失率、培訓(xùn)滿意度大綱23建立企業(yè)KPI體系的方法實(shí)施要點(diǎn)1知識(shí)介紹23實(shí)施要點(diǎn)11、將上一層級(jí)戰(zhàn)略KPI分解到本層級(jí)2、結(jié)合重點(diǎn)工作計(jì)劃、部門/崗位職責(zé)等設(shè)計(jì)崗位指標(biāo)2指標(biāo)實(shí)操性檢查（六項(xiàng)檢查準(zhǔn)則）4指標(biāo)賦值，設(shè)計(jì)權(quán)重，填寫績(jī)效考核表3填寫指標(biāo)解釋表實(shí)施步驟實(shí)施要點(diǎn)1. 該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？該指標(biāo)是否與某特定戰(zhàn)略目標(biāo)相違背？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？2.該指標(biāo)是否可控制？對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接責(zé)任歸屬？績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？3.該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定數(shù)據(jù)來(lái)源支持指標(biāo)數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起指標(biāo)計(jì)算不準(zhǔn)確？4.該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？5.該指標(biāo)是否可低成本獲??？有關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)是否可以從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表上獲得？獲取指標(biāo)的成本是否高于其價(jià)值？6. 該指標(biāo)是否可理解？是否用通用商業(yè)語(yǔ)言定義？能否以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明？是否有可能被誤解？指標(biāo)實(shí)操性檢查的六項(xiàng)原則實(shí)施要點(diǎn)指