《物業(yè)公司流程化與規(guī)范化管理手冊》光盤內(nèi)容講解學(xué)習(xí)

1、 PAGE 124 PAGE 125弗布克流程化與規(guī)范化管理手冊系列物業(yè)公司流程化與規(guī)范化管理手冊配套光盤張 杰 姚小風(fēng) 編著人民郵電出版社北 京目 錄第一部分 用流程優(yōu)化 HYPERLINK l _Toc309212125 第1章 市場調(diào)研與拓展流程 PAGEREF _Toc309212125 h 8 HYPERLINK l _Toc309212126 1.1 物業(yè)市場調(diào)研工作流程與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc309212126 h 8 HYPERLINK l _Toc309212127 1.1.1 物業(yè)市場調(diào)研工作流程 PAGEREF _Toc309212127 h 8 HYPERLIN

2、K l _Toc309212128 1.1.2 物業(yè)市場調(diào)研工作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc309212128 h 9 HYPERLINK l _Toc309212129 第2章 業(yè)戶服務(wù)流程 PAGEREF _Toc309212129 h 10 HYPERLINK l _Toc309212130 2.6 業(yè)戶投訴處理工作流程與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc309212130 h 10 HYPERLINK l _Toc309212131 2.6.1 業(yè)戶投訴處理工作流程 PAGEREF _Toc309212131 h 10 HYPERLINK l _Toc309212132 2.6.2 業(yè)戶

3、投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc309212132 h 11 HYPERLINK l _Toc309212133 第3章 工程管理流程 PAGEREF _Toc309212133 h 12 HYPERLINK l _Toc309212134 3.4 設(shè)備維修管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc309212134 h 12 HYPERLINK l _Toc309212135 3.4.1 設(shè)備維修管理工作流程 PAGEREF _Toc309212135 h 12 HYPERLINK l _Toc309212136 3.4.2 設(shè)備維修管理工作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc3092

4、12136 h 13 HYPERLINK l _Toc309212137 第4章 秩序管理流程 PAGEREF _Toc309212137 h 14 HYPERLINK l _Toc309212138 4.1 可疑人員盤查工作流程與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc309212138 h 14 HYPERLINK l _Toc309212139 4.1.1 可疑人員盤查工作流程 PAGEREF _Toc309212139 h 14 HYPERLINK l _Toc309212140 4.1.2 可疑人員盤查工作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc309212140 h 15 HYPERLINK l _T

5、oc309212141 第5章 環(huán)境管理流程 PAGEREF _Toc309212141 h 16 HYPERLINK l _Toc309212142 5.2 保潔設(shè)備保養(yǎng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc309212142 h 16 HYPERLINK l _Toc309212143 5.2.1 保潔設(shè)備保養(yǎng)工作流程 PAGEREF _Toc309212143 h 16 HYPERLINK l _Toc309212144 5.2.2 保潔設(shè)備保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc309212144 h 17 HYPERLINK l _Toc309212145 第6章 質(zhì)量管理流程 PA

6、GEREF _Toc309212145 h 18 HYPERLINK l _Toc309212146 6.1 質(zhì)量評審工作流程與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc309212146 h 18 HYPERLINK l _Toc309212147 6.1.1 質(zhì)量評審工作流程 PAGEREF _Toc309212147 h 18 HYPERLINK l _Toc309212148 6.1.2 質(zhì)量評審工作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc309212148 h 19 HYPERLINK l _Toc309212149 第7章 財務(wù)管理流程 PAGEREF _Toc309212149 h 21 HYPERL

7、INK l _Toc309212150 7.1 財務(wù)預(yù)算管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc309212150 h 21 HYPERLINK l _Toc309212151 7.1.1 財務(wù)預(yù)算管理工作流程 PAGEREF _Toc309212151 h 21 HYPERLINK l _Toc309212152 7.1.2 財務(wù)預(yù)算管理工作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc309212152 h 22 HYPERLINK l _Toc309212153 第8章 行政人事管理流程 PAGEREF _Toc309212153 h 23 HYPERLINK l _Toc309212154 8.1

8、 簽訂合同管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc309212154 h 23 HYPERLINK l _Toc309212155 8.1.1 簽訂合同管理工作流程 PAGEREF _Toc309212155 h 23 HYPERLINK l _Toc309212156 8.1.2 簽訂合同管理工作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc309212156 h 24第二部分 用制度規(guī)范 HYPERLINK l _Toc309212158 第9章 市場調(diào)研與拓展管理制度 PAGEREF _Toc309212158 h 26 HYPERLINK l _Toc309212159 9.1 市場調(diào)研管理制度

9、PAGEREF _Toc309212159 h 26 HYPERLINK l _Toc309212160 9.1.1 物業(yè)市場調(diào)研管理辦法 PAGEREF _Toc309212160 h 26 HYPERLINK l _Toc309212161 9.2 市場拓展管理制度 PAGEREF _Toc309212161 h 27 HYPERLINK l _Toc309212162 9.2.1 市場拓展控制辦法 PAGEREF _Toc309212162 h 27 HYPERLINK l _Toc309212164 第10章 業(yè)戶服務(wù)管理制度 PAGEREF _Toc309212164 h 31 HY

10、PERLINK l _Toc309212165 10.1 業(yè)戶入住與檔案管理制度 PAGEREF _Toc309212165 h 31 HYPERLINK l _Toc309212166 10.1.1 業(yè)戶入住籌備工作制度 PAGEREF _Toc309212166 h 31 HYPERLINK l _Toc309212167 10.2 業(yè)戶投訴分析與物業(yè)報修管理制度 PAGEREF _Toc309212167 h 33 HYPERLINK l _Toc309212168 10.2.1 業(yè)戶投訴分析規(guī)定 PAGEREF _Toc309212168 h 33 HYPERLINK l _Toc30

11、9212169 10.3 文化活動與有償便民服務(wù)管理規(guī)定 PAGEREF _Toc309212169 h 34 HYPERLINK l _Toc309212170 10.3.1 文化活動管理制度 PAGEREF _Toc309212170 h 34 HYPERLINK l _Toc309212172 第11章 工程管理制度 PAGEREF _Toc309212172 h 36 HYPERLINK l _Toc309212173 11.1 物業(yè)接管驗收與業(yè)戶裝修管理制度 PAGEREF _Toc309212173 h 36 HYPERLINK l _Toc309212174 11.1.1 物業(yè)接

12、管驗收規(guī)范 PAGEREF _Toc309212174 h 36 HYPERLINK l _Toc309212175 11.2 物業(yè)設(shè)備管理制度 PAGEREF _Toc309212175 h 39 HYPERLINK l _Toc309212176 11.2.1 變配電室工作制度 PAGEREF _Toc309212176 h 39 HYPERLINK l _Toc309212177 11.2.2 空調(diào)機房管理辦法 PAGEREF _Toc309212177 h 42 HYPERLINK l _Toc309212178 第12章 保潔和綠化管理制度 PAGEREF _Toc309212178

13、 h 43 HYPERLINK l _Toc309212179 12.1 保潔管理制度 PAGEREF _Toc309212179 h 43 HYPERLINK l _Toc309212180 12.1.2 垃圾處理清運管理規(guī)定 PAGEREF _Toc309212180 h 43 HYPERLINK l _Toc309212181 12.2 綠化管理制度 PAGEREF _Toc309212181 h 45 HYPERLINK l _Toc309212182 12.2.1 綠化養(yǎng)護實施辦法 PAGEREF _Toc309212182 h 45 HYPERLINK l _Toc30921218

14、3 12.2.2 綠化工作安全規(guī)定 PAGEREF _Toc309212183 h 46 HYPERLINK l _Toc309212184 第13章 安全與車輛管理制度 PAGEREF _Toc309212184 h 49 HYPERLINK l _Toc309212185 13.1 安全管理制度 PAGEREF _Toc309212185 h 49 HYPERLINK l _Toc309212186 13.1.2 治安事件處理辦法 PAGEREF _Toc309212186 h 49 HYPERLINK l _Toc309212187 13.2 車輛管理制度 PAGEREF _Toc309

15、212187 h 53 HYPERLINK l _Toc309212188 13.2.1 停車費用管理規(guī)定 PAGEREF _Toc309212188 h 53 HYPERLINK l _Toc309212189 13.2.2 摩托車、自行車管理規(guī)定 PAGEREF _Toc309212189 h 55 HYPERLINK l _Toc309212190 第14章 服務(wù)質(zhì)量管理制度 PAGEREF _Toc309212190 h 57 HYPERLINK l _Toc309212191 14.1 保潔與綠化服務(wù)質(zhì)量管理制度 PAGEREF _Toc309212191 h 57 HYPERLIN

16、K l _Toc309212192 14.1.1 保潔服務(wù)質(zhì)量控制細則 PAGEREF _Toc309212192 h 57 HYPERLINK l _Toc309212193 14.2 內(nèi)部質(zhì)量審核與質(zhì)量體系文件管理制度 PAGEREF _Toc309212193 h 59 HYPERLINK l _Toc309212194 14.2.1 內(nèi)部質(zhì)量審核規(guī)范 PAGEREF _Toc309212194 h 59 HYPERLINK l _Toc309212195 第15章 財務(wù)管理制度 PAGEREF _Toc309212195 h 62 HYPERLINK l _Toc309212196 1

17、5.1 預(yù)算與固定資產(chǎn)管理制度 PAGEREF _Toc309212196 h 62 HYPERLINK l _Toc309212197 15.1.1 預(yù)算管理制度 PAGEREF _Toc309212197 h 62 HYPERLINK l _Toc309212198 15.2 財務(wù)報銷與發(fā)票管理制度 PAGEREF _Toc309212198 h 65 HYPERLINK l _Toc309212199 15.2.1 財務(wù)報銷管理制度 PAGEREF _Toc309212199 h 65 HYPERLINK l _Toc309212200 第16章 行政人事管理制度 PAGEREF _To

18、c309212200 h 69 HYPERLINK l _Toc309212201 16.1 行政管理制度 PAGEREF _Toc309212201 h 69 HYPERLINK l _Toc309212202 16.1.1 行政后勤管理制度 PAGEREF _Toc309212202 h 69 HYPERLINK l _Toc309212203 16.2 人事管理制度 PAGEREF _Toc309212203 h 73 HYPERLINK l _Toc309212204 16.2.1 員工績效考核制度 PAGEREF _Toc309212204 h 73第三部分 用工具執(zhí)行 HYPERL

19、INK l _Toc309212206 第17章 市場調(diào)研與環(huán)境分析工具 PAGEREF _Toc309212206 h 77 HYPERLINK l _Toc309212207 17.1 市場調(diào)研工具 PAGEREF _Toc309212207 h 77 HYPERLINK l _Toc309212208 17.1.2 信息處理階段的調(diào)研工具 PAGEREF _Toc309212208 h 77 HYPERLINK l _Toc309212209 17.2 環(huán)境分析工具 PAGEREF _Toc309212209 h 79 HYPERLINK l _Toc309212210 17.2.1 宏

20、觀環(huán)境分析工具 PAGEREF _Toc309212210 h 79 HYPERLINK l _Toc309212211 17.2.2 市場環(huán)境分析工具 PAGEREF _Toc309212211 h 80 HYPERLINK l _Toc309212212 第18章 競爭與品牌分析工具 PAGEREF _Toc309212212 h 81 HYPERLINK l _Toc309212213 18.1 競爭對手分析工具 PAGEREF _Toc309212213 h 81 HYPERLINK l _Toc309212214 18.1.3 競爭對手分析內(nèi)容 PAGEREF _Toc3092122

21、14 h 81 HYPERLINK l _Toc309212215 18.2 品牌分析工具 PAGEREF _Toc309212215 h 81 HYPERLINK l _Toc309212216 18.2.3 品牌評估分析工具 PAGEREF _Toc309212216 h 81 HYPERLINK l _Toc309212217 第19章 業(yè)戶投訴與滿意度管理工具 PAGEREF _Toc309212217 h 83 HYPERLINK l _Toc309212218 19.1 業(yè)戶投訴處理工具 PAGEREF _Toc309212218 h 83 HYPERLINK l _Toc3092

22、12219 19.1.2 業(yè)戶投訴處理表格 PAGEREF _Toc309212219 h 83 HYPERLINK l _Toc309212220 19.2 服務(wù)滿意度分析工具 PAGEREF _Toc309212220 h 84 HYPERLINK l _Toc309212221 19.2.2 業(yè)戶滿意率統(tǒng)計表 PAGEREF _Toc309212221 h 84第四部分 用范例演示 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc309212223 第20章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計示范 PAGEREF _Toc309212223 h 87 HYPERLINK l _Toc3092122

23、24 20.1 大中小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 PAGEREF _Toc309212224 h 87 HYPERLINK l _Toc309212225 20.1.1 大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 PAGEREF _Toc309212225 h 87 HYPERLINK l _Toc309212226 20.1.2 中型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 PAGEREF _Toc309212226 h 88 HYPERLINK l _Toc309212227 20.1.3 小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 PAGEREF _Toc309212227 h 88 HYPERLINK l _Toc309212228 20.2

24、物業(yè)公司部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計示范 PAGEREF _Toc309212228 h 89 HYPERLINK l _Toc309212229 20.2.1 市場拓展部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 PAGEREF _Toc309212229 h 89 HYPERLINK l _Toc309212230 20.2.5 秩序管理部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 PAGEREF _Toc309212230 h 89 HYPERLINK l _Toc309212231 第21章 職能分解與目標(biāo)管理示范 PAGEREF _Toc309212231 h 90 HYPERLINK l _Toc309212232 21.2 目標(biāo)管理 PAGEREF

25、_Toc309212232 h 90 HYPERLINK l _Toc309212233 21.2.1 總經(jīng)理目標(biāo)分解表 PAGEREF _Toc309212233 h 90 HYPERLINK l _Toc309212234 第22章 職位說明示范 PAGEREF _Toc309212234 h 91 HYPERLINK l _Toc309212235 22.2 市場拓展部職位說明書 PAGEREF _Toc309212235 h 91 HYPERLINK l _Toc309212236 22.2.1 市場拓展部經(jīng)理職位說明書 PAGEREF _Toc309212236 h 91 HYPER

26、LINK l _Toc309212237 22.3 服務(wù)中心職位說明書 PAGEREF _Toc309212237 h 93 HYPERLINK l _Toc309212238 22.3.1 服務(wù)中心經(jīng)理職位說明書 PAGEREF _Toc309212238 h 93 HYPERLINK l _Toc309212239 22.5 環(huán)境管理部職位說明書 PAGEREF _Toc309212239 h 95 HYPERLINK l _Toc309212240 22.5.1 環(huán)境管理部經(jīng)理職位說明書 PAGEREF _Toc309212240 h 95 HYPERLINK l _Toc3092122

27、41 22.6 秩序管理部職位說明書 PAGEREF _Toc309212241 h 97 HYPERLINK l _Toc309212242 22.6.1 秩序管理部經(jīng)理職位說明書 PAGEREF _Toc309212242 h 97 HYPERLINK l _Toc309212243 22.7 質(zhì)量管理部職位說明書 PAGEREF _Toc309212243 h 99 HYPERLINK l _Toc309212244 22.7.1 質(zhì)量管理部經(jīng)理職位說明書 PAGEREF _Toc309212244 h 99 HYPERLINK l _Toc309212245 22.8 財務(wù)部職位說明書

28、 PAGEREF _Toc309212245 h 101 HYPERLINK l _Toc309212246 22.8.1 財務(wù)部經(jīng)理職位說明書 PAGEREF _Toc309212246 h 101 HYPERLINK l _Toc309212247 22.9 行政人事部職位說明書 PAGEREF _Toc309212247 h 104 HYPERLINK l _Toc309212248 22.9.1 行政人事部經(jīng)理職位說明書 PAGEREF _Toc309212248 h 104 HYPERLINK l _Toc309212249 第23章 績效考核示范 PAGEREF _Toc30921

29、2249 h 106 HYPERLINK l _Toc309212250 23.1 總經(jīng)理辦公室績效考核表 PAGEREF _Toc309212250 h 106 HYPERLINK l _Toc309212251 23.1.2 總經(jīng)理助理績效考核表 PAGEREF _Toc309212251 h 106 HYPERLINK l _Toc309212252 23.2 市場拓展部績效考核表 PAGEREF _Toc309212252 h 107 HYPERLINK l _Toc309212253 23.2.2 市場拓展主管績效考核表 PAGEREF _Toc309212253 h 107 HYP

30、ERLINK l _Toc309212254 23.3 服務(wù)中心績效考核表 PAGEREF _Toc309212254 h 108 HYPERLINK l _Toc309212255 23.3.2 服務(wù)主管績效考核表 PAGEREF _Toc309212255 h 108 HYPERLINK l _Toc309212256 23.4 工程管理部績效考核表 PAGEREF _Toc309212256 h 108 HYPERLINK l _Toc309212257 23.4.2 機電主管績效考核表 PAGEREF _Toc309212257 h 108 HYPERLINK l _Toc309212

31、258 23.5 環(huán)境管理部績效考核表 PAGEREF _Toc309212258 h 110 HYPERLINK l _Toc309212259 23.5.3 綠化主管績效考核表 PAGEREF _Toc309212259 h 110 HYPERLINK l _Toc309212260 23.6 秩序管理部績效考核表 PAGEREF _Toc309212260 h 111 HYPERLINK l _Toc309212261 23.6.3 車輛主管績效考核表 PAGEREF _Toc309212261 h 111 HYPERLINK l _Toc309212262 23.7 質(zhì)量管理部績效考核

32、表 PAGEREF _Toc309212262 h 112 HYPERLINK l _Toc309212263 23.7.2 質(zhì)量管理人員績效考核表 PAGEREF _Toc309212263 h 112 HYPERLINK l _Toc309212264 23.8 財務(wù)部績效考核表 PAGEREF _Toc309212264 h 112 HYPERLINK l _Toc309212265 23.8.2 會計績效考核表 PAGEREF _Toc309212265 h 112 HYPERLINK l _Toc309212266 23.9 行政人事部績效考核表 PAGEREF _Toc309212

33、266 h 113 HYPERLINK l _Toc309212267 23.9.3 人事主管績效考核表 PAGEREF _Toc309212267 h 113第1章 市場調(diào)研與拓展流程1.1 物業(yè)市場調(diào)研工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.1.1 物業(yè)市場調(diào)研工作流程 SHAPE * MERGEFORMAT 節(jié)點階段執(zhí)行工具工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.1.2 物業(yè)市場調(diào)研工作標(biāo)準(zhǔn)制訂調(diào)研計劃1 市場拓展主管根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確定物業(yè)市場調(diào)研目標(biāo) 物業(yè)市場調(diào)研計劃2 市場拓展主管根據(jù)物業(yè)市場調(diào)研目標(biāo)，制訂市場調(diào)研計劃實施調(diào)研3 市場拓展主管進行調(diào)研準(zhǔn)備工作，具體準(zhǔn)備工作包括調(diào)研問卷設(shè)計、調(diào)研人員安排、調(diào)研時間和地點的確

34、定等 物業(yè)市場調(diào)研計劃4 市場調(diào)研專員根據(jù)調(diào)研計劃開展調(diào)研工作，收集信息5 市場拓展主管及時匯總、甄選、整理市場調(diào)研專員收集的信息資料編寫調(diào)研報告6 市場拓展主管對收集的數(shù)據(jù)資料進行驗證，若驗證通過后，根據(jù)收集的數(shù)據(jù)資料編寫市場調(diào)研報告；若驗證未通過，則需要市場拓展專員重新進行調(diào)研 物業(yè)市場調(diào)研報告7 所收集的資料驗證通過后，市場拓展主管根據(jù)這些資料編寫物業(yè)市場調(diào)研報告，并提交市場拓展部經(jīng)理審批8 物業(yè)市場調(diào)研報告通過審批后，要提交給資料管理人員存檔第2章 業(yè)戶服務(wù)流程2.6 業(yè)戶投訴處理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)2.6.1 業(yè)戶投訴處理工作流程2.6.2 業(yè)戶投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點階段執(zhí)行工具

35、發(fā)生投訴1 業(yè)戶發(fā)現(xiàn)問題向服務(wù)中心提起投訴 業(yè)戶投訴意見受理表2 服務(wù)中心工作人員認(rèn)真、仔細了解業(yè)戶的投訴問題 服務(wù)中心工作人員將業(yè)戶投訴問題詳細記錄在客戶投訴意見受理表上投訴調(diào)查3 通知相關(guān)部門及相關(guān)工作人員到現(xiàn)場向業(yè)戶作進一步了解，并將了解到的情況記錄在業(yè)戶投訴調(diào)查意見表上 業(yè)戶投訴調(diào)查意見表4 工作人員具體了解客戶的投訴問題，與業(yè)戶進行良好的溝通 根據(jù)與業(yè)戶的溝通分析其投訴的具體原因投訴處理5 相關(guān)部門根據(jù)分析結(jié)果與業(yè)戶協(xié)商投訴問題解決方案 與業(yè)戶意見達成一致后，按照此方案解決問題 業(yè)戶投訴處理意見表6 投訴處理人員把投訴處理過程和結(jié)果記錄在業(yè)戶投訴處理意見表上投訴回訪7 服務(wù)中心根據(jù)投

36、訴內(nèi)容適當(dāng)進行業(yè)戶回訪 回訪工作主要了解業(yè)戶對投訴處理的滿意度 記錄業(yè)戶的意見，對其不滿意之處需詳細詢問原因，以作為服務(wù)中心日后工作改進的依據(jù) 業(yè)戶回訪管理制度第3章 工程管理流程3.4 設(shè)備維修管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)3.4.1 設(shè)備維修管理工作流程3.4.2 設(shè)備維修管理工作標(biāo)準(zhǔn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)階段執(zhí)行工具節(jié)點制訂設(shè)備維修計劃1 工程管理部根據(jù)設(shè)備養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)制訂設(shè)備維修計劃 設(shè)備維修計劃報請機電主管和工程管理部經(jīng)理審批 設(shè)備維修計劃檢查設(shè)備2 設(shè)備維修計劃審批通過，工程管理部組織人員對公司內(nèi)的設(shè)備進行巡檢 設(shè)備巡檢記錄3 在實施巡檢的過程中，維修人員要檢查設(shè)備的使用情況，還要關(guān)注設(shè)備的完好程度，同時做

37、好相關(guān)情況記錄4 維修人員在巡檢過程中，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，應(yīng)及時分析異常原因5 若確定是設(shè)備損壞，維修人員應(yīng)及時將情況匯報至工程管理部，制定設(shè)備維修方案 機電主管制定設(shè)備維修方案后報請工程管理部經(jīng)理審批故障設(shè)備維修6 審批通過后的方案由機電主管安排具體實施 維修情況報告 7 維修工根據(jù)維修方案對設(shè)備進行具體的維修工作8 維修人員維修完畢后，根據(jù)具體情況編寫維修報告9 機電主管對維修報告進行驗收和審核10 設(shè)備維修的相關(guān)資料進行存檔第4章 秩序管理流程4.1 可疑人員盤查工作流程與標(biāo)準(zhǔn)4.1.1 可疑人員盤查工作流程4.1.2 可疑人員盤查工作標(biāo)準(zhǔn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)階段執(zhí)行工具節(jié)點詢問盤查階段1 發(fā)現(xiàn)

38、可疑人員，保安人員及時上前禮貌詢問 物業(yè)安全管理規(guī)定2 通過詢問，保安人員對可疑人員進行觀察判斷，預(yù)先做好準(zhǔn)備活動3 保安人員檢查可疑人員的證件處理階段4 保安人員對其證件信息進行登記 若可疑人員無證件，并且不能提供可信原因，保安人員應(yīng)立即將其勸離所轄區(qū)域 物業(yè)安全管理規(guī)定5 保安人員檢查完可疑人員證件以后，還應(yīng)立即檢查其是否帶有可疑物品或工具6 可疑人員雖然沒有攜帶可疑物品或工具，但不能提供可信原因的，保安人員也應(yīng)勸其離開，并要求其寫下不再進入轄區(qū)的保證書 保安人員監(jiān)督可疑人員離開7 可疑人員如帶有可疑物品或工具，保安人員應(yīng)立即通知保安部主管8 保安主管對可疑人員詳細盤查，詢問其出入所轄區(qū)域

39、的原因，攜帶可疑物品原因9 排除嫌疑后，責(zé)令可疑人員迅速離開所轄區(qū)域10 不能排除嫌疑的，應(yīng)立即將其送公安機關(guān)進行處理11 保安人員詳細記錄各種情況，然后將其歸檔保存第5章 環(huán)境管理流程5.2 保潔設(shè)備保養(yǎng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)5.2.1 保潔設(shè)備保養(yǎng)工作流程5.2.2 保潔設(shè)備保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具節(jié)點階段工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定設(shè)備保養(yǎng)方案1 環(huán)境管理部經(jīng)理制定設(shè)備保養(yǎng)方案 設(shè)備保養(yǎng)方案2 保潔人員按設(shè)備類別執(zhí)行相應(yīng)的保養(yǎng)程序，并定期對設(shè)備進行全面保養(yǎng)進行設(shè)備日常保養(yǎng)3 保潔人員接班時用干凈抹布擦拭機身 物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)4 保潔人員清理設(shè)備塵隔、積水5 保潔人員應(yīng)即時清倒垃圾（每次用后）6 保潔人員檢查

40、設(shè)備交接處是否阻塞并及時清理7 保潔人員應(yīng)經(jīng)常清除滾刷上纏繞的線頭8 保潔人員使用清潔設(shè)備時應(yīng)輕拿輕放9 保潔人員使用完設(shè)備后應(yīng)將電線纏好進行保養(yǎng)維修10 保潔人員應(yīng)經(jīng)常檢查機械各部件是否正常 物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)11 保潔人員應(yīng)配合工程管理部的定期檢修機械工作12 工程管理部負(fù)責(zé)檢修機械第6章 質(zhì)量管理流程6.1 質(zhì)量評審工作流程與標(biāo)準(zhǔn)6.1.1 質(zhì)量評審工作流程 SHAPE * MERGEFORMAT 6.1.2 質(zhì)量評審工作標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點階段執(zhí)行工具工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制訂評審計劃1 受評審項目部門經(jīng)理協(xié)助質(zhì)量管理部經(jīng)理確定參與評審的項目 項目計劃 質(zhì)量計劃 評審計劃 評審檢查表2 確定評審項目后，受

41、評審項目部門要配合質(zhì)量管理部經(jīng)理確定評審項目的級別3 質(zhì)量管理部經(jīng)理與總經(jīng)理及受評審項目部門、項目經(jīng)理協(xié)商，確定項目的評審級別以及評審人員的構(gòu)成 初步確定評審組長候選人；之后，質(zhì)量管理部經(jīng)理分別與評審組長候選人溝通，確定最終評審組長4 評審組長充分了解項目計劃和質(zhì)量計劃，為制訂評審計劃做好準(zhǔn)備工作5 評審組長制訂評審計劃，其主要內(nèi)容包括評審對象和時間、評審級別和策略、評審流程和提交物、回歸評審準(zhǔn)則等 評審組長編制評審檢查表進行評審6 評審計劃經(jīng)總經(jīng)理審批后，評審組長確定評審人員的具體構(gòu)成，成立評審小組 評審計劃經(jīng)評審人員和項目團隊分別確認(rèn)后，評審組長發(fā)布評審計劃 評審計劃 評審檢查表7 評審組

42、長組織評審人員預(yù)審項目團隊成員發(fā)布的文檔8 在評審文檔的過程中，盡量發(fā)現(xiàn)問題 文檔作者解決被指出的問題，節(jié)約評審時間9 評審組長準(zhǔn)備召開評審會議所需要的材料10 評審組長主持評審會議，宣布會議議程、人員職責(zé)和會場紀(jì)律 項目團隊的文檔作者介紹工作成果 評審人員指出文檔中相關(guān)的問題或者缺陷并說明根據(jù) 文檔作者與評審人員討論相關(guān)的問題或缺陷，以確定其是否需要按照評審人員的要求進行改進（續(xù)）節(jié)點階段執(zhí)行工具工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進行評審11 總體記錄包括項目名稱、系統(tǒng)名稱版本號、日期時間、主文檔名稱、附文檔名稱、文檔版本號、作者、評審類型（首次、回歸、部分和階段評審）、評審人員和評審結(jié)論 缺陷記錄包括缺陷編號、

43、提出者、章節(jié)/頁碼、缺陷描述、缺陷類型（嚴(yán)重、一般和建議）和承諾改正時間 驗證記錄包括全部打勾的評審檢查表確保工作的完整性得出評審結(jié)論12得出最終的評審結(jié)論 相關(guān)資料文件13 評審組長分析評審數(shù)據(jù)，發(fā)布評審記錄與數(shù)據(jù)分析報告，并報總經(jīng)理審批 評審組長組織專門的負(fù)責(zé)人對評審會議上發(fā)現(xiàn)的問題進行后續(xù)跟蹤，確認(rèn)錯誤都已經(jīng)改正 根據(jù)結(jié)論，確定是否需要回歸評審 評審組長組織評審人員進行工作總結(jié)，改進項目或評審過程14 指定負(fù)責(zé)人將評審材料進行歸檔，包括文件的待閱評審、待評狀態(tài)、受控狀態(tài)、簽出狀態(tài)和產(chǎn)品狀態(tài)等第7章 財務(wù)管理流程7.1 財務(wù)預(yù)算管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)7.1.1 財務(wù)預(yù)算管理工作流程7.1.2

44、財務(wù)預(yù)算管理工作標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點階段執(zhí)行工具工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編制并匯總部門預(yù)算1 在編制年度預(yù)算前，公司總經(jīng)理要提出企業(yè)預(yù)算目標(biāo) 各部門預(yù)算草案2 財務(wù)部根據(jù)公司的實際情況，并結(jié)合總經(jīng)理提出的預(yù)算目標(biāo)，確定公司財務(wù)預(yù)算原則3 公司各個部門在部門經(jīng)理的組織下，召開部門預(yù)算會議4 各部門根據(jù)本部門上一年度業(yè)績和下一年度發(fā)展目標(biāo)編制部門預(yù)算草案，并提交財務(wù)部5 財務(wù)部匯總各部門預(yù)算草案審核并平衡預(yù)算6 財務(wù)部在匯總各個部門預(yù)算草案的基礎(chǔ)上，編制公司整體的預(yù)算方案，并提交財務(wù)總監(jiān)審核，總經(jīng)理審閱 公司整體預(yù)算方案 公司預(yù)算平衡會議記錄7 總經(jīng)理主持召開預(yù)算平衡會議，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，平衡各個部門間的預(yù)算，并

45、征得各個部門的認(rèn)同形成最終年終預(yù)算并執(zhí)行8 在各個部門認(rèn)同的基礎(chǔ)上，總經(jīng)理確定公司最終的年度預(yù)算 公司年度預(yù)算9 預(yù)算一經(jīng)確定，即下達各個部門執(zhí)行10 各部門嚴(yán)格按照公司預(yù)算執(zhí)行要求執(zhí)行預(yù)算第8章 行政人事管理流程8.1 簽訂合同管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)8.1.1 簽訂合同管理工作流程8.1.2 簽訂合同管理工作標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點階段執(zhí)行工具工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)合同制定1 各個職能部門根據(jù)自身需要制作相應(yīng)的合同，如工程管理處制作自己所需的工程合同等 合同起草文本2 各個職能部門根據(jù)需要進行相應(yīng)合同的起草工作3 合同草擬完成后，提交部門經(jīng)理進行審定4 部門經(jīng)理審定后，合同提交行政人事部經(jīng)理審定5 行政人事部經(jīng)理審定后，

46、合同提交法律顧問。法律顧問對合同進行審定后，上報總經(jīng)理審批6 總經(jīng)理審批通過后，法律顧問和相關(guān)負(fù)責(zé)人共同在合同上簽字蓋章7 簽字蓋章后的合同發(fā)送至相關(guān)職能部門合同存檔8 合同一式三份，分別在法律顧問、行政人事部經(jīng)理和各個相關(guān)職能部門經(jīng)理處存檔 合同執(zhí)行總結(jié)合同執(zhí)行9 法律顧問建立合同臺賬10 相關(guān)職能部門按照合同約定執(zhí)行合同11 法律顧問跟蹤和監(jiān)督相關(guān)職能部門的合同執(zhí)行情況12 相關(guān)職能部門定期向法律顧問匯報合同的執(zhí)行情況13 法律顧問對合同的執(zhí)行情況作出總結(jié)第9章 市場調(diào)研與拓展管理制度9.1 市場調(diào)研管理制度9.1.1 物業(yè)市場調(diào)研管理辦法制度名稱物業(yè)市場調(diào)研管理辦法制度編號受控狀態(tài)執(zhí)行部

47、門監(jiān)督部門生效日期第1章 總則第1條 為了規(guī)范市場信息的來源，保證信息的真實性、準(zhǔn)確性和及時性，特制定本辦法。第2條 本辦法適用于公司所有市場調(diào)研活動。第3條 市場調(diào)研應(yīng)本著科學(xué)、全面、合理、規(guī)范的工作方法，采取一般性的電話調(diào)研、專家訪談、小范圍的抽樣調(diào)研與大范圍的分層抽樣系統(tǒng)調(diào)研相結(jié)合的原則。第4條 市場調(diào)研類型如下。（1）定期調(diào)研：公司規(guī)定每年的1月和7月分別進行一次物業(yè)市場調(diào)研。（2）臨時調(diào)研：公司因市場業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可進行臨時市場調(diào)研。第2章 市場調(diào)研目標(biāo)、內(nèi)容與方式第5條 市場拓展主管在市場調(diào)研實施之前，要明確市場調(diào)研目標(biāo)。第6條 物業(yè)市場調(diào)研的主要內(nèi)容主要有以下七方面。1物業(yè)市場營

48、銷環(huán)境調(diào)查。（1）人口環(huán)境，如人口總量、人口結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模與結(jié)構(gòu)等。（2）經(jīng)濟環(huán)境，如國民經(jīng)濟發(fā)展情況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、城市化進程、經(jīng)濟體制和通貨膨脹率等。（3）政策環(huán)境，如財政政策、貨幣政策、產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域發(fā)展政策、土地政策、住房政策、房地產(chǎn)開發(fā)、銷售政策和戶籍制度等。（4）社區(qū)環(huán)境，如社區(qū)人口總數(shù)、社區(qū)性別比例和社區(qū)人口年齡結(jié)構(gòu)等。2物業(yè)市場需求和消費行為調(diào)查，如潛在住戶的需求及影響因素、需求動機和購買行為等。3物業(yè)產(chǎn)品調(diào)查，如現(xiàn)有物業(yè)產(chǎn)品的特點、現(xiàn)有住戶的要求、新技術(shù)的使用、本公司的銷售潛力、建筑設(shè)計與施工等。4物業(yè)價格調(diào)查，如影響價格的因素、價格彈性、價格策略的采用和價格變動的情況等。5物業(yè)

49、促銷調(diào)查，如廣告的類型及效果、廣告預(yù)算等。6物業(yè)營銷渠道調(diào)查，如渠道的選擇、潛在住戶以及現(xiàn)有住戶對代理商的評價等。7物業(yè)競爭情況調(diào)查，如競爭項目的調(diào)研、競爭企業(yè)的調(diào)研等。第6條 根據(jù)不同的調(diào)研目的，市場調(diào)研人員要選擇不同的市場調(diào)研方式，本物業(yè)公司采用的市場調(diào)研方式主要有以下四種。（續(xù)）1實地暗訪談話。2市場調(diào)研問卷，包括網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷、雜志市場調(diào)研問卷和實地調(diào)研問卷三種。3電話調(diào)查。4二手信息，如國家發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息等。第3章 市場調(diào)研人員安排及職責(zé)第7條 市場拓展部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作的組織實施，審核市場調(diào)研報告，對整個市場調(diào)研工作的質(zhì)量進行把關(guān)。第8條 市場拓展主管協(xié)助市場拓展部經(jīng)

50、理實施市場調(diào)研工作的組織實施，負(fù)責(zé)兼職市場調(diào)研人員的招聘、調(diào)查問卷的設(shè)計以及市場調(diào)研報告的撰寫等工作。第9條 市場拓展專員實施具體的調(diào)研工作，收集調(diào)研資料，協(xié)助市場拓展主管進行資料匯總和整理。第10條 兼職市場調(diào)研人員協(xié)助市場拓展專員進行市場調(diào)研工作。第4章 附則第11條 本管理辦法由市場拓展部制定，其解釋權(quán)亦歸市場拓展部所有。第12條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理審批通過之日起實施。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期9.2 市場拓展管理制度9.2.1 市場拓展控制辦法制度名稱市場拓展控制辦法制度編號受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第1條 為了規(guī)范市場拓展工作，實現(xiàn)公司市場拓展目標(biāo)，特制定

51、本辦法。第2條 本控制辦法適用于公司市場拓展工作全過程。第3條 職責(zé)劃分。1市場拓展部經(jīng)理。確定市場拓展目標(biāo)，并對市場拓展項目、標(biāo)書進行審批。2市場拓展主管。（1）負(fù)責(zé)對收集、整合后的市場信息進行分析、判斷，并確定市場拓展項目。（2）組織安排人員針對拓展項目進行詳細的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況判斷是否進行投標(biāo)。（3）組建拓展項目投標(biāo)小組，并指定小組負(fù)責(zé)人。（4）項目考察后進行工作總結(jié)，并對談判結(jié)果進行判斷，確定是否簽訂合同。3市場拓展專員。（1）負(fù)責(zé)項目標(biāo)書編寫和答辯準(zhǔn)備工作，并對答辯過程中的突發(fā)狀況進行及時處理；陪同項目考察人員進行實地考察；參與談判，雙方達成一致后簽訂合同。（2）對收集到的信息進行

52、篩選、匯總，制定項目考察相關(guān)注意事項，并通知相關(guān)部門。（3）負(fù)責(zé)定期收集相關(guān)市場信息，并在確定市場拓展項目后針對項目的開發(fā)商、業(yè)戶以及競爭對手進行詳細的調(diào)查。第4條 確定市場拓展工作目標(biāo)。市場拓展部經(jīng)理制訂公司市場拓展計劃，市場拓展主管根據(jù)此計劃確定市場拓展目標(biāo)，制定市場拓展項目具體要求與標(biāo)準(zhǔn)，并上報部門經(jīng)理審批。第5條 收集市場信息。市場拓展業(yè)務(wù)人員以定期市場調(diào)查、與客戶進行聯(lián)絡(luò)或經(jīng)相關(guān)單位與個人介紹等多種方式展開物業(yè)市場信息收集工作。一般收集到的信息分原始信息和二手信息，具體區(qū)別如下表所示。（續(xù)）原始信息與二手信息區(qū)別信息種類來源特點原始信息通過調(diào)查問卷獲得的信息1客觀真實2需要大量的經(jīng)費

53、以及專業(yè)人才通過實地考察所了解到的信息二手信息政府機關(guān)、房地產(chǎn)管理機構(gòu)、金融統(tǒng)計機構(gòu)公布的資料、公報、內(nèi)參等1容易收集且成本較低2時效性、準(zhǔn)確性和可靠性都比較差物業(yè)管理協(xié)會和機關(guān)團隊公布的資料研究結(jié)構(gòu)提供的資料廣告代理商、電視、報紙、雜志等媒體發(fā)布的信息公共圖書館儲藏以及提供的關(guān)于物業(yè)市場的資料第6條 篩選信息、確定項目拓展目標(biāo)。1市場拓展專員對收集到的項目信息按照準(zhǔn)確、實效、可靠的原則進行分析、篩選、匯總后，上報市場拓展主管。2確定項目拓展目標(biāo)。市場拓展主管對市場拓展專員匯總的項目信息進行分析，考慮其是否符合公司市場拓展目標(biāo)，并考慮合作的可能性；確定市場拓展目標(biāo)項目后，將其上報部門經(jīng)理審批。

54、第7條 市場拓展主管在項目審批通過后安排部門訓(xùn)練有素的市場拓展業(yè)務(wù)人員對拓展項目有關(guān)情況進行詳細調(diào)查，具體調(diào)查對象與調(diào)查內(nèi)容如下表所示。調(diào)查對象與調(diào)查內(nèi)容一覽表調(diào)查對象調(diào)查內(nèi)容開發(fā)商政府開發(fā)商各地區(qū)政府對物業(yè)管理的重視程度和誠信度，是否有地方保護主義思想，是否存在暗箱操作房地產(chǎn)開發(fā)商資質(zhì)和資歷、開發(fā)項目數(shù)量、項目質(zhì)量、品牌知名度等物業(yè)項目位置、價格、配套、項目質(zhì)量、交通狀況、誠實規(guī)劃、項目規(guī)模、朝向、外觀、室內(nèi)裝飾、環(huán)保狀況、戶型設(shè)計、銷售情況、停車位數(shù)量、物業(yè)管理業(yè)戶收入水平、文化水平、安全需求、環(huán)境需求、服務(wù)需求、精神需求、物業(yè)保值競爭對手從事物業(yè)管理的時間、管理規(guī)模、管理物業(yè)的結(jié)構(gòu)類型、

55、專業(yè)化程度、綜合因素（續(xù)）第8條 制訂項目方案、標(biāo)書。在市場拓展部經(jīng)理的指導(dǎo)與監(jiān)督下，市場拓展主管組建投標(biāo)決策小組，挑選項目方案，指定項目負(fù)責(zé)人和標(biāo)書編寫人員。標(biāo)書中的管理方案一般包括5方面：管理方式、管理體制、管理方法、管理機構(gòu)設(shè)置和管理費用的收支預(yù)算方案。第9條 投標(biāo)答辯。1項目負(fù)責(zé)人在招標(biāo)答辯前，應(yīng)做如下準(zhǔn)備工作。（1）分析評委可能提出的問題，并對日常管理工作流程、企業(yè)人力資源管理、目標(biāo)項目概況、管理經(jīng)費測算和承諾指標(biāo)類的問題作出合理解釋。（2）進行模擬練習(xí)。（3）了解競爭對手動態(tài)。（4）擬定答辯提綱。2項目負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場答辯流程進行人員組織、安排，并對突發(fā)狀況進行穩(wěn)妥性處理。第10條

56、接待項目考察人員。1公司成為中標(biāo)候選方后，部門經(jīng)理應(yīng)與相關(guān)部門經(jīng)理進行溝通，做好招標(biāo)方考察前的準(zhǔn)備工作。市場拓展專員制定項目考察接待有關(guān)事項，并告知相關(guān)部門，以便招標(biāo)方暗訪考察時能給其留下良好的印象。2項目負(fù)責(zé)人根據(jù)招標(biāo)方具體考察時間，進行乙方相關(guān)工作安排，避免突發(fā)事件。招標(biāo)方來訪，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)全程陪同其參觀、考察。3市場拓展主管與項目負(fù)責(zé)人在招標(biāo)方考察結(jié)束后客觀地進行工作總結(jié)，對在招標(biāo)方考察過程中反映出的問題提出具體的解決措施。第11條 項目負(fù)責(zé)人與招標(biāo)方就具體的細節(jié)進行談判，并將談判結(jié)果上報市場拓展主管。市場拓展主管根據(jù)談判結(jié)果判斷是否應(yīng)該簽約，并上報市場拓展部經(jīng)理。市場拓展部經(jīng)理審批通過

57、后，根據(jù)談判結(jié)果，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，與開發(fā)商或委托方簽訂合同，報總經(jīng)理審批。第12條 本辦法由市場拓展部制定，其解釋權(quán)也歸市場拓展部所有。第13條 本辦法經(jīng)總經(jīng)理審批通過后執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期第10章 業(yè)戶服務(wù)管理制度10.1 業(yè)戶入住與檔案管理制度10.1.1 業(yè)戶入住籌備工作制度制度名稱業(yè)戶入住籌備工作制度制度編號受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第1章 總則第1條 為了規(guī)范業(yè)戶入住準(zhǔn)備工作，確保業(yè)戶入住工作如期、順利完成，樹立良好的物業(yè)服務(wù)品牌形象，得到業(yè)戶的支持與信任，特制定本制度。第2條 本制度適用于業(yè)戶入住前的籌備工作相關(guān)事項，包括建立物業(yè)管理處

58、、編制入住方案、準(zhǔn)備入住資料、各方協(xié)調(diào)溝通、入住通知、入住環(huán)境設(shè)置等工作。第2章 建立物業(yè)管理處第3條 竣工驗收前三個月，公司任命物業(yè)管理處主任，房管員二人（其中收款一人）到位，組成管理處新的籌建班子，其他人員根據(jù)工作進展需要，采取分步到位的辦法。第4條 物業(yè)管理各類人員可按以下程序和時間到位，但應(yīng)根據(jù)小區(qū)條件和實際情況進行調(diào)整。1竣工驗收前三個月，任命物業(yè)管理處主任，房管員二名（收款一人）到位，投入入住前準(zhǔn)備工作。2竣工驗收前二個月，消防值班人員三名（機電一人、給排水一人、電梯一人），與機電安裝維修工程管理部人員共同參與機電設(shè)備安裝調(diào)試的監(jiān)理工作，掌握轄區(qū)設(shè)備設(shè)施的基本情況和操作規(guī)程。3竣工

59、驗收前半個月，電工二人、給排水一人到位，熟悉轄區(qū)結(jié)構(gòu)、公共配套設(shè)施和設(shè)備等，參加竣工驗收，配合房管員監(jiān)督工程遺留問題整改。保安人員到位，經(jīng)上崗培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)物業(yè)守衛(wèi)工作。4入住前一個月，物業(yè)管理處管理層人員到位，物業(yè)管理處掛牌辦公。5入住前半個月，環(huán)境綠化與保潔人員到位，開始對社區(qū)內(nèi)環(huán)境和已接收的房間進行清潔工作；全部保安人員配齊上崗；維修班組成立，人員配齊到位。第3章 編制入住工作方案第5條 物業(yè)管理處成立后，負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)管理方案編寫物業(yè)管理處入住工作方案。方案完成后報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。第6條 物業(yè)管理處需核實物業(yè)管理方案中擬定的管理處人員配備情況。第7條 根據(jù)轄區(qū)實際情況和物業(yè)管理方案中對

60、轄區(qū)管理要求以及要達到的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理處需擬定轄區(qū)治安、車輛管理、垃圾清運等方面的配套改進措施。第8條 物業(yè)管理處需擬定辦公用房和員工宿舍的裝修方案，并根據(jù)物業(yè)管理方案的采購計劃，擬定分步購置計劃。（續(xù)）第4章 準(zhǔn)備入住資料第9條 物業(yè)管理處根據(jù)公司原有入住資料格式和轄區(qū)實際情況編寫和印制住戶手冊、業(yè)戶公約、防火公約等。第10條 物業(yè)管理處宣傳政府頒布的裝修管理規(guī)定，并結(jié)合實際情況編寫和印刷室內(nèi)裝修管理規(guī)定與臨時用電管理規(guī)定。第11條 物業(yè)管理處印刷“辦理入住手續(xù)須知”，內(nèi)容要求寫明物業(yè)管理處辦公地、業(yè)戶應(yīng)帶證件，并附簡要入住程序流程說明圖等，同時印刷入住相關(guān)表格、其他規(guī)定等。第5章 協(xié)調(diào)與溝