2022年客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項(xiàng)制度

1、第PAGE49頁共NUMPAGES49頁2022年客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項(xiàng)制度一、法人代表安全生產(chǎn)承諾書1、執(zhí)行上級(jí)安全主管部門決議，主持公司安全生產(chǎn)全面工作，保證生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，完成集團(tuán)公司安委會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2、圍繞公司年度計(jì)劃和任務(wù)_開展落實(shí)、督導(dǎo)、掌握全局總體安全形勢，確保生產(chǎn)經(jīng)營安全。3、掌握和了解公司安全地理位臵及分布生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)場所的安全運(yùn)行狀況，搞好防范工作。4、_本公司廣大職工安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)安全操作規(guī)章技術(shù)要求，做好職工的安全、治安、消防等知識(shí)的宣傳教育工作。5、_檢查本公司各科室、重點(diǎn)場所、工作崗位人員安全意識(shí)的考核，并就具體情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。6、指導(dǎo)和

2、完善公司范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)經(jīng)營條例的修訂、增減、提高安全管理的科學(xué)化、制度化。二、安全生產(chǎn)責(zé)任制度1、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針，”認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)管理方針、政策。采取必要的安全管理措施，不斷提高本公司安全生產(chǎn)管理水平。2、安全管理體制工作堅(jiān)持“準(zhǔn)主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，企業(yè)法人代表為第一責(zé)任人戶并建立相應(yīng)的安全管理機(jī)構(gòu)和安全管理考核制度。3、公司生產(chǎn)經(jīng)營部門必須執(zhí)行依法制定的保障安全生產(chǎn)的國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4、公司生產(chǎn)經(jīng)營主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力。三、安全生產(chǎn)投入保障制度1、建立、健

3、全本公司安全生產(chǎn)責(zé)任制度和重點(diǎn)場所操作規(guī)章。2、_和保障公司安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施。3、督促、檢查本公司工的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)清除安全隱患。4、_制定并實(shí)施本公司的安全.生產(chǎn)投入相應(yīng)的事故緊急預(yù)案。5、及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的各項(xiàng)重特大事故。四、安全設(shè)施、設(shè)備管理和檢修、維修制度l、公司生產(chǎn)經(jīng)營單位必須在重點(diǎn)部位、場所具有較大危險(xiǎn)因素的經(jīng)營場所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上沒臵明顯的安全警示標(biāo)志。2、安全設(shè)施、設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、_和維護(hù)、改造必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3、公司生產(chǎn)經(jīng)營安管部門必須對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng)并定期檢測，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、公司生產(chǎn)安全部門必須對(duì)營運(yùn)班車進(jìn)行安全日檢

4、和各種營運(yùn)手續(xù)是否齊全有效的管理，確保營運(yùn)安全。五、消防安全管理制度1、消防工作必須貫徹“預(yù)防為主，防范結(jié)合”的方針，把消防工作納入公司重要議事日程，堅(jiān)持隱患險(xiǎn)十明火，防范重十救災(zāi)、責(zé)任重于泰山的原則。2、認(rèn)真貫徹消防法做到安全消防_落實(shí)，制度健全，設(shè)施齊全，宣傳到位，督查嚴(yán)格，整改及時(shí)，保證企業(yè)安全生產(chǎn)。3、公司停車場、鍋爐、變電室、油庫和出租經(jīng)營攤點(diǎn)均為安全消防管理范圍，并相應(yīng)配備必要的消防水源設(shè)施和消防器材。4、消防器材必須設(shè)專人管理，統(tǒng)配發(fā)，所設(shè)位臵、數(shù)量、功能及有效期應(yīng)有專門登記和記載。5、任何部門、個(gè)人不得損壞或擅自挪用、拆除、借用消防設(shè)施器材，不得埋壓、不得占用防火間距，不得堵塞

5、消防通道。六、職業(yè)衛(wèi)生管理制度l、公司主要經(jīng)營場所候車廳、停車場要隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)清理。2、主要衛(wèi)生場所要配備清潔標(biāo)志和有關(guān)設(shè)備，引導(dǎo)廣大旅客自覺遵守。3、教育、引導(dǎo)候車旅客攜帶物品擺放有序，不占用候車座椅，不在候車廳睡覺，打撲克等不文明行為。4、及時(shí)清理重點(diǎn)候車區(qū)旅客垃圾，確保老弱病殘等特殊旅客候車環(huán)境優(yōu)美。5、衛(wèi)生服務(wù)員要在候車廳，通過各種形式宣傳健康常識(shí)，教育和引導(dǎo)廣大旅客注意候車衛(wèi)生。6、衛(wèi)生服務(wù)人員上崗必須有防疫部門頒發(fā)的健康證，要亮證、持脾上崗服務(wù)。七、勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放和管理制度l、公司勞動(dòng)防護(hù)用品管理科室必須提前制定全年計(jì)劃提交經(jīng)理辦公會(huì)，由辦公會(huì)研究決定后方可購買

6、。2、公司辦公室根據(jù)公司內(nèi)部各崗位勞動(dòng)防護(hù)用品需求制定預(yù)算，按計(jì)劃發(fā)放。3、公司勞動(dòng)防護(hù)用品管理部門必須做到防護(hù)用品品種對(duì)路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、保管到位、開支適當(dāng)。4、防護(hù)用品管理人員要建立賬目，辦好入庫、出庫手續(xù)。5、庫存防護(hù)用品要做到清潔衛(wèi)生、不變質(zhì)、不生霉、注意防火、防盜，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)取制度。八、安全生產(chǎn)通報(bào)檢查事故隱患排查整改制度1、嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)檢查制度，按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。2、公司安全生產(chǎn)實(shí)行安檢員，安檢部門和主管經(jīng)理逐級(jí)進(jìn)行安全檢查，并實(shí)行月報(bào)制度。3、安全生產(chǎn)檢查人員堅(jiān)持每周次深入基層，了解和發(fā)觀事故隱患，并以書面形式責(zé)令限期整改。4、安全生產(chǎn)檢查人員要隨的監(jiān)督事故隱患部門是否

7、按規(guī)定進(jìn)行整改，協(xié)助其解決相關(guān)問題。5、安管人員要及時(shí)督導(dǎo)和幫助有關(guān)責(zé)任部門制定相關(guān)安全條例和措施，確保安全。九、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究制度安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲每年度進(jìn)行一次，對(duì)全年安全生產(chǎn)管理工作成績突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)，但必須符合以下條件：1、在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，凡在全年或一個(gè)考核期內(nèi)履行和完成年度生產(chǎn)責(zé)任各條款規(guī)定的；2、未發(fā)生重、特大事故，各項(xiàng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)資料和相關(guān)報(bào)表規(guī)范、齊全飛及時(shí)、準(zhǔn)確，安全生產(chǎn)管理工作成績突出的;3、在貫徹執(zhí)行國家、省、市安全生產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定不力的，工作中嚴(yán)重失職或指揮失誤，發(fā)生重大以上行車事故、火災(zāi)等安全生產(chǎn)第責(zé)任人應(yīng)給予必要的行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰。4、對(duì)因重大責(zé)任事故，造成重

8、大政治影響，有損企業(yè)形象或給企業(yè)經(jīng)營造成重大經(jīng)濟(jì)損失的單位，安全生產(chǎn)第責(zé)任人除給予必要的行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰外、情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)免職或解除勞動(dòng)合同，直至追究刑事責(zé)任。5、生產(chǎn)經(jīng)營單位所屬車輛頻繁發(fā)生同類型責(zé)任事故的或具有典型事故案例的，要逐級(jí)寫出事故情況報(bào)告和整改措施，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)停業(yè)整改，并給予通報(bào)批評(píng)。十、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)考核制度1、安全生產(chǎn)教育是管理中的一項(xiàng)主要內(nèi)容，是保證安全生產(chǎn)的重要手段，是提高各級(jí)管理者對(duì)安全生產(chǎn)的高度重視和責(zé)任感。2、企業(yè)根據(jù)安全生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，_集中相關(guān)人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、每周次。3、安全生產(chǎn)培訓(xùn)主要內(nèi)容。安全生產(chǎn)政策、法規(guī)、專業(yè)技術(shù)操作知識(shí)，各重要崗位規(guī)章和設(shè)備維護(hù)操作技

9、術(shù)。4、安全生產(chǎn)每季度不定時(shí)進(jìn)行安全檢查、考核、發(fā)現(xiàn)問題立即解決，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。5、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲和考核作為主要責(zé)任人部門在今后工作中晉級(jí)、評(píng)優(yōu)、提干的主要依據(jù)。10十一、特種作業(yè)人員管理制度1、公司安全生產(chǎn)特種人員主要指客車駕駛員。2、駕駛特種人員必須保持高度責(zé)任感，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保公司財(cái)產(chǎn)和旅客生命安全。3、駕駛員在駕駛。車輛過程中要妥善處理。各種情況，加強(qiáng)預(yù)防，控制車速。4、特種人員要按時(shí)參力口年審和季節(jié)安全例會(huì)檢查，認(rèn)真聽取安全宣傳，增長安全知識(shí)。5、特種人員不得駕駛與資格不相符的機(jī)動(dòng)車輛，不得將車交給非駕駛?cè)藛T駕駛，不得利用營運(yùn).車輛教練駕駛員。11十二、安全生產(chǎn)會(huì)議管理

10、制度1、為確保公司安全生產(chǎn)，隨時(shí)掌握安全生產(chǎn)情況，不斷提高企業(yè)經(jīng)營者和員工的安全意識(shí)，應(yīng)定期召開安全會(huì)議。2、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)關(guān)于企業(yè)安全生產(chǎn)文件和指示精神。3、聽取主管安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人及部門對(duì)安全生產(chǎn)工作匯報(bào)及應(yīng)注意和改進(jìn)事項(xiàng)。4、分析研究本公司安全生產(chǎn)形勢，解決與安全技術(shù)有關(guān)的重大事宜。5、安排和部署本企業(yè)當(dāng)前的安全技術(shù)管理中心工作。12十三、安全生產(chǎn)事故報(bào)告及調(diào)查處理制度1、生產(chǎn)部門加強(qiáng)安全生產(chǎn)的定時(shí)檢查，督導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營者按標(biāo)準(zhǔn)按要求進(jìn)行檢修和維護(hù)，確保生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、安全管理部門接到事故報(bào)告時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間出現(xiàn)場，按事故等級(jí)立即向有關(guān)部門上報(bào)，不得瞞報(bào)。3、在事故處理和調(diào)查過程中

11、，嚴(yán)守安管紀(jì)律，不得私自向責(zé)任人要求和其它事項(xiàng)，不得違規(guī)操作。4、安管人員要協(xié)助事故責(zé)任人在辦理、取證相關(guān)手續(xù)過程中保持廉潔、實(shí)事求是認(rèn)真上報(bào)事故性質(zhì)和責(zé)任后果。5、安管人員在處理事故后，要及時(shí)_相關(guān)人員進(jìn)行警示教育和宣傳，確保不再發(fā)生同類事故。2022年客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項(xiàng)制度（二）四、勞動(dòng)人事管理制度1、負(fù)責(zé)編制全站一般職工的培訓(xùn)計(jì)劃。2、負(fù)責(zé)建立全站職工的工作業(yè)績檔案，_對(duì)員工的考核。3、編制每月工資報(bào)表并配合財(cái)務(wù)部門審核薪金發(fā)放表。4、負(fù)責(zé)辦理全站職工的社會(huì)保險(xiǎn)。5、辦理人員任免、調(diào)薪、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲、離職、退休等各項(xiàng)事務(wù)。6、負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作。7、負(fù)責(zé)處理勞資糾紛。8、抓好職工的管

12、理工作，深入基層研究，掌握情況，合理使用管理人員。9、負(fù)責(zé)其他機(jī)關(guān)事務(wù)。14十五、勞動(dòng)紀(jì)律管理制度1、堅(jiān)守工作崗位、不遲到、不早退、不脫崗、不串崗、不扎堆聊天。2、工作人員因公(私)外出，必須按管理權(quán)限向各科負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。3、上崗時(shí)間不準(zhǔn)喝酒、打麻將、玩撲克、帶小孩。4、不允許上崗期間聚眾_、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰。5、會(huì)客時(shí)注意時(shí)間，以免影響他人辦公，嚴(yán)禁在樓內(nèi)大聲喧嘩、不準(zhǔn)吵架、打架。6、工作人員要儀表端正、談吐文明、舉止大方、衣著整潔、待人接物要熱情周到。7、堅(jiān)持搞好團(tuán)結(jié)、顧全大局、不撥弄是非、不搞小團(tuán)伙、制造矛盾、影響公司形象。2022年客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項(xiàng)制度（三）六、票據(jù)營收

13、管理制度1、財(cái)務(wù)科設(shè)票據(jù)管理會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)本公司票據(jù)領(lǐng)、銷、存管理工作。2、票據(jù)管理設(shè)票據(jù)總帳和銷存明細(xì)帳，并按領(lǐng)票單位和使用人分別設(shè)立帳戶。3、每位售票員限額_本，微機(jī)票限制在_元，實(shí)行交舊領(lǐng)新制度，不準(zhǔn)互借客票，挪用票款，否則按_處理。4、每位售票員必須保存好清領(lǐng)單和交款單，保存期為一個(gè)月，個(gè)人負(fù)責(zé)。5、嚴(yán)格票據(jù)領(lǐng)發(fā)手續(xù)，杜絕他人代領(lǐng)，以免造成責(zé)任不清。6、領(lǐng)取的客票必須加蓋本月戳記和有效印章。7、付卷票及微機(jī)票屬有價(jià)記券，必須妥善保管和使用，凡丟失或被盜、嚴(yán)重?fù)p壞辨認(rèn)不清時(shí)，必須照價(jià)賠償。8、客票互借、漏售、差錯(cuò)，造成票據(jù)混亂及對(duì)旅客造成損害，由責(zé)任人負(fù)擔(dān)后果。9、票據(jù)管理人員要定時(shí)清點(diǎn)庫存

14、；核對(duì)往來，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證帳物相符。10、對(duì)站務(wù)售票員每天所售票款，必須在當(dāng)天結(jié)帳后，按微機(jī)所打印的售票繳款單，到財(cái)務(wù)進(jìn)行當(dāng)日的售票收入的解繳，財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核查，按照核查無誤的售票繳款單全額進(jìn)行收訖；1611、對(duì)稽查人員，實(shí)行一個(gè)工作日一交款，稽查售票人員不得截留票款，否則造成損失后果自負(fù)，并處以與損失金額相同的罰款。12、對(duì)站外售票人員，實(shí)行一個(gè)工作日一交款，售票人員不得截留票款，交存銀行的須有銀行存款的存款回單作為繳納依據(jù)，交財(cái)務(wù)審核；13、對(duì)手持補(bǔ)票機(jī)售人員，不論距離遠(yuǎn)近，必須一個(gè)工作日一交款，售票人員不得截留票款，否則予以處罰。17十七、費(fèi)用支出管理制度1、我站費(fèi)用支出實(shí)行“一

15、支筆”審批制度，所有費(fèi)用支出均需主管站長審批簽字后，方可支出。2、在支出時(shí)，必須由支出部門主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)填制審批表，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，方可辦理。3、支出后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人在支出審批表上簽字后，到財(cái)務(wù)進(jìn)行支出報(bào)銷。4、財(cái)務(wù)人員經(jīng)審核后，確認(rèn)為合理、合法的財(cái)務(wù)票據(jù)，方可辦理。18十八、現(xiàn)金管理制度1、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。2、嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度辦理收付款業(yè)務(wù)，收付款時(shí)認(rèn)真審核原始憑證，確認(rèn)憑證合法無誤，經(jīng)辦人簽字后方可辦理。憑證要加蓋“收訖”“付訖”“附訖”等戳記。3、庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定的限額，不得以“白條”單據(jù)抵充現(xiàn)金，更不得挪用現(xiàn)金。4、不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票，簽發(fā)空白

16、支票，必須填寫收款單位名稱，款項(xiàng)用途、日期、金額等。5、現(xiàn)金，銀行存款日記帳要及時(shí)登記，日清月結(jié)。按月與銀行核對(duì)銀行日記帳，按時(shí)核對(duì)庫存現(xiàn)金，按期向領(lǐng)導(dǎo)提供出納報(bào)告和銀行余額調(diào)節(jié)表。6、保管好貨幣資金，各種債券印章、收據(jù)、憑證等，確保安全完整。7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它業(yè)務(wù)工作。19十九、票據(jù)結(jié)算管理制度1、認(rèn)真執(zhí)行公司關(guān)于客運(yùn)票據(jù)管理的有關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)備核算三聯(lián)單手續(xù)費(fèi)比例。2、票據(jù)入庫時(shí)，認(rèn)真檢查數(shù)量及號(hào)碼，準(zhǔn)確無誤后登記入帳。3、嚴(yán)格管理票據(jù)存放，防止錯(cuò)拿錯(cuò)放、丟失等事件發(fā)生。4、請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)時(shí)，嚴(yán)格_請(qǐng)領(lǐng)單的填寫項(xiàng)目，按照票據(jù)號(hào)碼順序進(jìn)行發(fā)放，不準(zhǔn)代領(lǐng)轉(zhuǎn)借。5、認(rèn)真審核售票員的營業(yè)收入日?qǐng)?bào)表、

17、票根及銷存日?qǐng)?bào)準(zhǔn)確無誤后，登記個(gè)人臺(tái)帳。6、票據(jù)要建立個(gè)人臺(tái)帳，月末與票據(jù)總帳進(jìn)行核對(duì)。7、每月月末全面盤店庫存票據(jù)，做到帳實(shí)相符、庫存分類、清晰整齊、干凈衛(wèi)生。8、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)工作。2022年客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項(xiàng)制度（四）十、食品衛(wèi)生管理制度1、嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生條例進(jìn)行安全檢查和落實(shí)，確保廣大旅客身體健康。2、車站安排有專職人員每天定點(diǎn)對(duì)車站餐廳、場院流動(dòng)售貨車、候車廳食品服務(wù)處等場所進(jìn)行食品衛(wèi)生檢查。3、車站各食品經(jīng)營攤點(diǎn)必須主動(dòng)接受食品衛(wèi)生安全檢查、發(fā)現(xiàn)問題立即解決。4、所有過期、不健康、不衛(wèi)生食品不得經(jīng)營出售，否則將解除其經(jīng)營合同。5、車站各食品經(jīng)營攤點(diǎn)必須按時(shí)進(jìn)行內(nèi)部衛(wèi)

18、生消毒、服務(wù)人員要配備衛(wèi)生防疫證。6、食品經(jīng)營者嚴(yán)禁在大院內(nèi)隨處亂倒污水、殘?jiān)入s物，更不準(zhǔn)私自超范圍經(jīng)營。21二十一、停車場衛(wèi)生管理制度1、加強(qiáng)停車場、發(fā)車區(qū)日常衛(wèi)生清潔管理，保持場站衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)美。2、停車場安排流動(dòng)衛(wèi)生管理員、實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)拉圾立即處理。3、利用宣傳欄開展衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)停車場區(qū)衛(wèi)生清潔一貫性。4、引導(dǎo)停車區(qū)司乘人員自覺養(yǎng)成維護(hù)場區(qū)衛(wèi)生良好習(xí)慣，嚴(yán)禁隨地亂倒拉圾、廢物等其他雜物。5、停車區(qū)車輛不準(zhǔn)隨意把廢油、殘?jiān)谷胂滤兰巴＼噲鰠^(qū)任何地面。6、衛(wèi)生管理員在清理衛(wèi)生現(xiàn)場時(shí)要注意配合安檢工作，確保停車區(qū)車輛安全。22二十二、候車廳衛(wèi)生管理制度1、侯車廳衛(wèi)生服務(wù)人員負(fù)責(zé)廳

19、內(nèi)衛(wèi)生請(qǐng)潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)清理。2、候車廳要注意衛(wèi)生，要配備清潔標(biāo)志，讓廣大旅客自覺遵守。3、衛(wèi)生管理員要確保候車廳墻壁、地面無灰塵、紙屑、果皮等雜物。4、教育、引導(dǎo)候車旅客攜帶物品擺放有序、不占用候車坐椅、不在候車坐椅上睡覺、打撲克等不文明活動(dòng)。5、及時(shí)清理重點(diǎn)候車區(qū)旅客垃圾，確保老、弱、病、殘、盲等特殊旅客候車環(huán)境優(yōu)美。6、衛(wèi)生服務(wù)員要在候車廳，通過多種形式宣傳衛(wèi)生健康常識(shí)，教育和引導(dǎo)廣大旅客注意候車健康衛(wèi)生。7、衛(wèi)生服務(wù)員上崗必須持有防疫部門頒發(fā)的健康證，要亮證、持牌營業(yè)。23二十三、售票廳衛(wèi)生制度1、車站售票廳安排專職衛(wèi)生員全天保持售票廳衛(wèi)生整潔，營造服務(wù)場所清潔、文明。2、售票廳衛(wèi)生管

20、理員負(fù)責(zé)購票旅客有序購票、不得在地面上亂棄廢紙、食品及其他無用雜物。3、主動(dòng)引導(dǎo)旅客到指定窗口購買有效車票，防止誤乘。4、衛(wèi)生管理員要加強(qiáng)售票廳、售票口等處的衛(wèi)生安全，防止因地面雜物而影響旅客正常購票。5、售票廳衛(wèi)生管理員要及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)任務(wù)。242022年客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項(xiàng)制度（五）四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度1、車站根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)需求，_集中相關(guān)人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、平時(shí)每周一次，要求作好筆記，時(shí)間為每星期五下午。2、參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)人員要提前安排好各自的工作，因故不能參加學(xué)習(xí)者，向辦公室請(qǐng)假。3、辦公室負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)內(nèi)容的組稿和學(xué)習(xí)期間的_安排及生產(chǎn)經(jīng)營中的協(xié)調(diào)。4、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)內(nèi)容、政治理論

21、、法律法規(guī)、人事政策、財(cái)經(jīng)紀(jì)律及客運(yùn)規(guī)章及其他內(nèi)容。5、各業(yè)務(wù)科室_自行學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容必須提前上報(bào)公司辦公室備案。6、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，由辦公室牽頭、_學(xué)習(xí)培訓(xùn)、聘請(qǐng)專家現(xiàn)場指導(dǎo)等項(xiàng)工作。25二十五、會(huì)議制度1、車站_的各項(xiàng)會(huì)議，要求參加會(huì)議人員及時(shí)到會(huì)，不得遲到、早退。2、辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議召集、準(zhǔn)備等各項(xiàng)會(huì)議全程準(zhǔn)備、服務(wù)、工作。3、參加會(huì)議人員要做好登記，外出不能參加人員要及時(shí)請(qǐng)假。辦公室要做好會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。4、會(huì)議期間不準(zhǔn)無故離開，不準(zhǔn)私下開會(huì)，不準(zhǔn)損壞會(huì)議室財(cái)物。5、開會(huì)前，所有參會(huì)人員要關(guān)閉手機(jī)等通訊工具，會(huì)議期間不接待來訪、處理其他事情。2022年客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項(xiàng)制度（六）六、

22、職工民主管理制度1、堅(jiān)持公開、透明原則，建立科學(xué)的考核體系，完善高效的監(jiān)督體制。2、不斷提高職工民主管理形式的多樣性、層次性和整體性的有機(jī)統(tǒng)一。3、鼓勵(lì)職工依法行駛職權(quán)，按照法律程序履行職責(zé)，合理規(guī)范企業(yè)健康發(fā)展。4、不斷樹立正確的民主管理理念、建立明確職工民主管理制度的目標(biāo)。5、通過各種形式作好職工民主管理相關(guān)工作、不斷提高職工民主管理工作的效率，獲得各方認(rèn)可和支持。6、_職工參加民主管理學(xué)習(xí)，提高政策水準(zhǔn)，促進(jìn)管理水平的不斷提高。27二十七、參營者民主管理制度為推動(dòng)運(yùn)輸事業(yè)的發(fā)展，共同營造“統(tǒng)一、開放、競爭二有序”的運(yùn)輸市場，特制定該民主管理制度。1、參營者應(yīng)按照“自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧”的原

23、則運(yùn)營。2、參營者必須服從公司的統(tǒng)一客運(yùn)管理，執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一發(fā)車、統(tǒng)一進(jìn)站、票款統(tǒng)一結(jié)算。3、有權(quán)使用公司和名稱，并享受規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)。4、有推薦優(yōu)秀合格司乘人員的權(quán)利。5、有提合理化建議的權(quán)利。6、遵守職業(yè)道德，做到守法經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。7、遵守國家的法律、法規(guī)和物價(jià)政策，合法經(jīng)營，維護(hù)旅客的正當(dāng)權(quán)益。8、積極完成節(jié)假日值班、加班任務(wù)，旅游包車業(yè)務(wù)，搶險(xiǎn)救災(zāi)等突擊性政治任務(wù)。9、積極參加公司_的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。28第六章：臺(tái)帳管理二十八、原始記錄管理制度1、為了使車站的服務(wù)管理工作得到真實(shí)、全面的反映，特制定原始記錄管理制度。2、各崗位

24、工作人員如實(shí)認(rèn)真齊全地填寫各種卡片、日志、記錄和報(bào)表。3、建立健全各種原始記錄，要統(tǒng)一規(guī)格，統(tǒng)一易查。4、記錄內(nèi)容要齊全、真實(shí)，存檔要整齊有序、準(zhǔn)確清楚廠及時(shí)上報(bào)。5、管理人員要妥善保管原始憑證，不能隨意借閱和改動(dòng)。29二十九、報(bào)表管理制度1、各崗工作人員填寫報(bào)表要實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、規(guī)范，字跡清楚，不允許出現(xiàn)涂改痕跡。2、審核員在審核過程中，.要實(shí)事求是，不準(zhǔn)弄虛作假，對(duì)審核過程，發(fā)現(xiàn)的各種差錯(cuò)要認(rèn)真登記。3、報(bào)表要遵守上報(bào)資料規(guī)定，不得隨意填報(bào)和想象標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)字。4、所有外出報(bào)表數(shù)字要準(zhǔn)確，人員要詳實(shí)，內(nèi)容要真實(shí)，不得虛擬、瞞報(bào)。5、上報(bào)表要經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)審核無誤后，加蓋公章，留

25、存底根。6、所有報(bào)表要統(tǒng)計(jì)、匯總、分類，根據(jù)報(bào)表的時(shí)效性，進(jìn)行月、年度整理入檔。30第七章：微機(jī)管理規(guī)定三十、機(jī)房設(shè)備管理制度1、計(jì)算機(jī)工作場和通道應(yīng)保持整潔暢通，禁止非工作人員進(jìn)入票房和計(jì)算機(jī)主機(jī)房。2、計(jì)算機(jī)工作場所嚴(yán)禁吸煙、使用明火，嚴(yán)禁使用大功率電器及電爐，嚴(yán)禁_超負(fù)荷用電設(shè)備。3、上班必須查看設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)損壞的設(shè)備及時(shí)維修或更換，嚴(yán)禁隨意拆除各類附件或?qū)⒐潭ㄔO(shè)備移作它用。4、下班后，應(yīng)將所剩紙屑清除干凈，并保證各插件不能有松動(dòng)，機(jī)房須檢查各部位消防工作，做到人離切斷電源，防止燒毀機(jī)器。5、使用計(jì)算機(jī)的崗位不準(zhǔn)把開水杯等雜物放在計(jì)算機(jī)、鍵盤及打印機(jī)上，以免損壞機(jī)器。31三十一、計(jì)算

26、機(jī)售票管理制度l、使用計(jì)算機(jī)的職工，必須按操作規(guī)定使用，對(duì)違章作業(yè)，造成計(jì)算機(jī)癱瘓或帶入病毒，要追查責(zé)任嚴(yán)肅處理。2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接崗前要認(rèn)真檢查各類設(shè)備，確認(rèn)正常方可上崗操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除或匯報(bào)。3、計(jì)算機(jī)售票員上崗前要與調(diào)度員溝通，等調(diào)度室操作程序完成后，方可開啟售票微機(jī)。輸入微機(jī)客票時(shí)要檢查票號(hào)與微機(jī)顯示的票號(hào)是否一致，處理廢票時(shí)，要看清票號(hào)，認(rèn)真核對(duì)。4、色帶不清時(shí)不得隨意更換，微機(jī)操作員不準(zhǔn)隨意拆卸打印頭。按照操作程序正確關(guān)機(jī)，關(guān)機(jī)后及時(shí)通知調(diào)度室。5、微機(jī)售票員要認(rèn)真做好票、款的核對(duì)工作，交班后及時(shí)交納票款。32三十二、機(jī)房設(shè)備管理制度為加強(qiáng)計(jì)算機(jī)房設(shè)備管理，保證所有設(shè)

27、備的正常使用及運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度。1、車站計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)備安排具備專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行管理，應(yīng)由受過計(jì)算機(jī)設(shè)備管理專業(yè)培訓(xùn)，精通下作原理和維護(hù)檢修技術(shù)的職下從事本崗位。2、計(jì)算機(jī)機(jī)房線路、機(jī)位等設(shè)施布局合理，安全防范措施至啦，并保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，門窗封閉性能良好。3、計(jì)算機(jī)陳舊需更新購臵設(shè)備時(shí)，必須由專管人員根據(jù)設(shè)備使用登記檔案情況，提前作出購臵計(jì)劃，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)后，由技術(shù)人員貨比三家進(jìn)行采購。4、技術(shù)人員對(duì)購網(wǎng)的設(shè)備，要及時(shí)按所購設(shè)備說明性能、規(guī)格要求，_更換。替換下的舊設(shè)備妥善保管。5、機(jī)房設(shè)備需要更換機(jī)件，必須嚴(yán)格按在用設(shè)備機(jī)件規(guī)格采購配臵，以確保使用效能。計(jì)算機(jī)結(jié)算管理制度為加強(qiáng)旅客運(yùn)輸

28、班車營收結(jié)算管理，完善以調(diào)度、售票、檢票、結(jié)算計(jì)算機(jī)現(xiàn)代化管理體系，準(zhǔn)確、快捷地做好營收結(jié)算工作，特制定本規(guī)定。1、由車站財(cái)務(wù)科設(shè)專人負(fù)責(zé)客運(yùn)生產(chǎn)營收結(jié)算工作。準(zhǔn)確逐日按班次輸入微機(jī)，按規(guī)定要求認(rèn)真寫“單車營收結(jié)算臺(tái)帳”，“外站營收結(jié)算臺(tái)帳”。2、營收數(shù)據(jù)來源基于車站售票記錄、車站檢票記錄及營收登記臺(tái)帳，匯總要準(zhǔn)確無誤，做到傳輸及時(shí)，營收結(jié)算單與票款相符，結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目按規(guī)定比例計(jì)算正確。3、嚴(yán)格結(jié)算制度和工作程序，每月_日為計(jì)算機(jī)結(jié)算截止日，_日以后營收為下一報(bào)告期結(jié)箕內(nèi)容。_日起為上月結(jié)算兌現(xiàn)，并附具結(jié)算明細(xì)表報(bào)送財(cái)務(wù)注賬。4、負(fù)責(zé)結(jié)算人員，必須嚴(yán)格遵守“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)崗位責(zé)任制度，”正確操作和維護(hù)

29、計(jì)算機(jī)設(shè)備，避免損壞機(jī)件，影響正常作業(yè)。5、主管站務(wù)領(lǐng)導(dǎo)要與財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)結(jié)算人員，及時(shí)溝通，認(rèn)真核實(shí)。33三十三、計(jì)算機(jī)調(diào)度管理制度1、計(jì)算機(jī)調(diào)度員按操作程序使用計(jì)算機(jī)，并做好計(jì)算機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)。保持微機(jī)的整潔、干凈、衛(wèi)生。2、按照始發(fā)車輛班次的運(yùn)行計(jì)劃，做好營運(yùn)車輛的排班工作、登記工作和各項(xiàng)原始記錄的填寫。對(duì)違反報(bào)班規(guī)定的車輛，嚴(yán)格手續(xù)，不予以結(jié)算客票。3、計(jì)算機(jī)調(diào)度員要熟悉進(jìn)站班車的車號(hào)、車型、營運(yùn)線路、車輛隸屬、入保情況、駕駛證照，并納入微機(jī)管理，建立健全完整的檔案。34三十四、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)崗位管理制度1、按操作規(guī)程使用，對(duì)違章作業(yè)，造成計(jì)算機(jī)癱瘓或帶入病毒，要追查責(zé)任嚴(yán)肅處理。2、不準(zhǔn)把開水

30、杯等雜物放在計(jì)算機(jī)、鍵盤及打印機(jī)上，以免損壞機(jī)器。3、查看設(shè)備運(yùn)行情況，嚴(yán)禁隨意拆除各類附件或?qū)⒐潭ㄔO(shè)備移作它用，對(duì)損壞的設(shè)備及時(shí)維修或更換。4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接崗前要認(rèn)真檢查各類設(shè)備，確認(rèn)正常后方可上崗操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除或匯報(bào)。5、下班后，應(yīng)將所剩紙屑消除干凈，并保證各插件不能有松動(dòng)，機(jī)房及售票房須檢查各部位的消防情況，做到人離切斷電源，防止燒毀機(jī)器。2022年客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項(xiàng)制度（七）五、車輛調(diào)配制度1、根據(jù)當(dāng)日旅客流量、流向、流時(shí)，做好跨省、跨區(qū)、區(qū)間班車的車輛安排。2、掌握客流運(yùn)行動(dòng)態(tài)，掌握車輛運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理停班、脫班、路阻等原因造成的旅客滯留，做好旅客分流和臨時(shí)調(diào)車

31、。3、重大節(jié)日時(shí)保證旅客平安出行，做出應(yīng)急車輛預(yù)案，隨時(shí)做好增加班車有效措施。36三十六、車輛報(bào)班制度1、所有進(jìn)站營運(yùn)班車，必須持始發(fā)站報(bào)班本(卡)到調(diào)度室簽字蓋章，按調(diào)度核準(zhǔn)的車次、時(shí)間排班運(yùn)營。2、進(jìn)站班車因故不能運(yùn)營需提前請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間不能超過當(dāng)日早6：00，否則按脫班論處。3、始發(fā)班車發(fā)車_小時(shí)前，必須向站務(wù)提供已經(jīng)簽章的報(bào)班本(卡)，未向站務(wù)提供報(bào)班手續(xù)，站務(wù)不予以售票。4、進(jìn)站班車每月末持報(bào)班本(卡)隨微機(jī)票單到調(diào)度室簽章結(jié)算，未有調(diào)度簽章的報(bào)班本(卡)按脫班的天數(shù)予以處罰。37三十七、班次運(yùn)行安排制度1、在公司統(tǒng)一布署下，每季末由車輛管理部門、客運(yùn)站根據(jù)班線、車輛情況，制定全部班

32、車的次季度班次運(yùn)行計(jì)劃，并向進(jìn)站班_示。2、調(diào)度室負(fù)責(zé)監(jiān)督營運(yùn)班車執(zhí)行運(yùn)營計(jì)劃落實(shí)情況，對(duì)違反運(yùn)營計(jì)劃的班車按客運(yùn)管理規(guī)定進(jìn)行處理。3、調(diào)度室根據(jù)當(dāng)日班次運(yùn)行計(jì)劃，隨時(shí)向有關(guān)崗位告知班次停發(fā)、加班、車輛檢測、維修等情況，做好班次的運(yùn)行調(diào)整。4、新增班次，按集團(tuán)有限公司客運(yùn)部批復(fù)的手續(xù)，由車輛管理和客運(yùn)站統(tǒng)一協(xié)調(diào)。報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理審批后方可編入運(yùn)行計(jì)劃。38三十八、調(diào)度會(huì)議制度1、每月末由公司主持召開調(diào)度生產(chǎn)會(huì)議，安全、車輛管理、客運(yùn)站相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)屆時(shí)參加，統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，布署任務(wù)、制定措施。2、車輛管理單位、客運(yùn)站調(diào)度，負(fù)責(zé)傳達(dá)公司會(huì)議精神，根據(jù)情況定期、不定期召開車輛經(jīng)營者和進(jìn)站班

33、車的調(diào)度工作會(huì)議。抓好安全運(yùn)輸、車輛管理等項(xiàng)工作。3、做好會(huì)議簽到和會(huì)議記錄，講究會(huì)議實(shí)效，真正解決好實(shí)際存在的問題，不開無效會(huì)議。39三十九、調(diào)度值班制度1、調(diào)度室調(diào)度人員實(shí)行雙班工作制，上午6：0012：00、下午12：0018：00值班期間，不得擅自離崗、脫崗，確保為所有進(jìn)站班車服好務(wù)。2、值班人員要認(rèn)真做好調(diào)度日志、交接班記錄、進(jìn)站班車報(bào)班的簽發(fā)工作，同時(shí)做好值班記錄的填寫工作。3、負(fù)責(zé)審核車輛報(bào)班車(卡)和票據(jù)結(jié)算單的簽章工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、監(jiān)督運(yùn)行計(jì)劃的執(zhí)行情況，掌握車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，特別在重大節(jié)日時(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好車輛加班和旅客分流工作。40四十、調(diào)度通訊制度1、調(diào)度

34、室要認(rèn)真做好所有進(jìn)站班車通訊地址、_的記錄工作，確保通訊暢通。2、向社會(huì)公開熱線_，宣傳企業(yè)形象，文明用語，普通話會(huì)話，不準(zhǔn)用電話拉家常、辦私事影響正常通話，耐心細(xì)致地向社會(huì)各界人士解答問題。3、掌握運(yùn)行動(dòng)態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)與車輛經(jīng)營者通信聯(lián)絡(luò)，保證車輛正點(diǎn)運(yùn)行，解決好旅客滯留問題。41四十一、調(diào)度請(qǐng)示匯報(bào)制度1、調(diào)度員要隨時(shí)掌握天氣變化、公路路阻等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向調(diào)度長匯報(bào)、請(qǐng)示，并提出車輛運(yùn)行與否的建議。2、做好請(qǐng)示匯報(bào)記錄及上級(jí)批復(fù)意見的登記工作，真正達(dá)到查有依據(jù)。3、調(diào)度請(qǐng)示匯報(bào)以_、書面報(bào)告為依據(jù)，實(shí)事求是的反應(yīng)問題，不準(zhǔn)虛報(bào)、瞞報(bào)、瞎報(bào)，真正當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。42四十二、調(diào)度

35、崗位責(zé)任制度1、熟悉所有進(jìn)站班車的車型、車號(hào)、隸屬、營運(yùn)路線、發(fā)車時(shí)間、站點(diǎn)、里程、票價(jià)。嚴(yán)格執(zhí)行班車運(yùn)行計(jì)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查運(yùn)行計(jì)劃的落實(shí)情況。2、主動(dòng)與售票室、經(jīng)營者聯(lián)系，做好加班和臨時(shí)換班等協(xié)調(diào)工作。處理因壓班、停班、脫班和路阻等原因造成的旅客滯留，_搶運(yùn)。3、銜接與各公司的關(guān)系，保證車輛正點(diǎn)、正班發(fā)車。協(xié)助站務(wù)做好違章車輛的考核。4、接待包車業(yè)務(wù)，做好包車記錄，及時(shí)調(diào)度車輛，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，合理結(jié)算運(yùn)費(fèi)。5、掌握運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)向值班站長反應(yīng)客流和班車運(yùn)行情況。43四十三、調(diào)度方案制定制度1、根據(jù)運(yùn)力與運(yùn)量的實(shí)際情況，擬定營運(yùn)線路班次增減方案，提出合理化建議，滿足運(yùn)輸市場的需求。2、建立

36、健全各種規(guī)章制度，做好檔案管理、車輛管理、信息管理和各項(xiàng)基礎(chǔ)記錄工作，起草、編制、簽定進(jìn)站班車協(xié)議書。3、擬定車輛運(yùn)行計(jì)劃，公示車輛運(yùn)行計(jì)劃，監(jiān)督檢查車輛運(yùn)行計(jì)劃。2022年客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項(xiàng)制度（八）四、客運(yùn)站服務(wù)承諾為保持并持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧運(yùn)輸環(huán)境，制定本承諾。1、為旅客提供優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)，堅(jiān)持使用部頒規(guī)范“_句文明用語”，不說臟話粗話，禮貌待客，微笑服務(wù)，舉止大方文明，統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)識(shí)。2、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行計(jì)劃，監(jiān)督管理司乘人員文明運(yùn)輸，不在站內(nèi)外喊客、拉客、甩客、倒客，發(fā)車正點(diǎn)率達(dá)_以上。3、售票時(shí)唱收唱付，售票差錯(cuò)率低于_以下，檢票時(shí)不錯(cuò)檢、不漏檢，旅客正運(yùn)率達(dá)到_以上

37、，行包正運(yùn)率達(dá)到_%以上。4、站務(wù)公開，公開班次、車型、車主、票價(jià)，由旅客自由選乘，按物價(jià)部門核定項(xiàng)目收費(fèi)，不超范圍收費(fèi)。5、創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、和諧的候車環(huán)境，按二級(jí)汽車客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)配臵設(shè)施設(shè)備，環(huán)境整潔，標(biāo)識(shí)齊全、醒目，旅客滿意率達(dá)到_以上。6、確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，杜絕“三品”進(jìn)站上車，運(yùn)營手續(xù)不全、沒有進(jìn)行安檢或超員的車輛嚴(yán)禁出站。7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、廣告設(shè)臵規(guī)范合理，不售過期、變質(zhì)、偽劣、假冒商品，明碼標(biāo)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)，童叟無欺。8、違諾責(zé)任。接到投訴_日內(nèi)做出處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。45四十五、一次性告知制度1、為進(jìn)一步方便旅客，樹立交通客運(yùn)新形象，制定本制度。2、對(duì)到車站咨詢、乘車的旅

38、客，要當(dāng)場一次性解釋清楚相關(guān)咨詢、服務(wù)內(nèi)容。3、對(duì)不屬于自己工作范圍或不了解的內(nèi)容，要一次性向服務(wù)對(duì)象解釋清楚原因，并按首問負(fù)責(zé)制的要求辦理。2022年客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項(xiàng)制度（九）六、首問負(fù)責(zé)制為提升服務(wù)水平，搞好行風(fēng)建設(shè)，制定本制度。1、旅客來車站后，接受旅客詢問的第一人即為首問責(zé)任人。2、首問責(zé)任人要主動(dòng)熱情接待旅客，不可視而不見、聽而不聞，禁止說“不知道”、“我忙著呢，等一會(huì)兒”、“問別人去”等服務(wù)忌語。3、屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按一次性告知制度的要求，向當(dāng)事人解釋清楚。4、不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事情，要負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客到相關(guān)崗位，該崗位的經(jīng)辦人員即為首問責(zé)任人。5、屬于業(yè)務(wù)

39、不明確的，首問責(zé)任人要及時(shí)協(xié)助旅客到有關(guān)單位解決。6、屬電話咨詢或_的，接聽電話的人員即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到相關(guān)部門辦理。47四十七、限時(shí)辦結(jié)制度1、在旅客購票服務(wù)過程中，自旅客開始購票時(shí)算起，服務(wù)時(shí)間不得超過_分鐘。2、新增班次班點(diǎn)或變更班次班點(diǎn)，在接到上級(jí)下達(dá)_通知后，微機(jī)程序更改輸入及相關(guān)手續(xù)在半天內(nèi)辦結(jié)。3、對(duì)旅客的投訴，自收到投訴之日起，在_日內(nèi)作出處理決定，并通過相關(guān)信息途徑，將處理決定告知投訴人。48四十八、常用文明服務(wù)用語和服務(wù)禁語常用服務(wù)文明用語_句1、同志(先生、女士、小姐、老人家、小朋友等)。2、旅客(們)

40、。3、您好。4、歡迎光臨。5、請(qǐng)問您去哪里。6、您需要幫助嗎。7、請(qǐng)講。8、請(qǐng)您稍等。9、讓您久等了。10、請(qǐng)您遵守秩序，按順序排隊(duì)。11、請(qǐng)您協(xié)助我們做好_工作。12、謝謝合作。13、對(duì)不起。14、請(qǐng)?jiān)彙?5、歡迎您多提寶貴意見。16、感謝您提出寶貴意見，我們做得不對(duì)的地方，今后一定改正。17、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。18、請(qǐng)不要著急。19、請(qǐng)您冷靜一下。20、您的困難，我們一定盡力幫助您解決。21、請(qǐng)您注意安全。22、請(qǐng)您注意公共衛(wèi)生。23、請(qǐng)不要在候車室吸煙。24、對(duì)不起，請(qǐng)讓一下。25、這是您的車票(和找您的零錢)，請(qǐng)您(點(diǎn)清)拿好。26、請(qǐng)出示您的車票。27、請(qǐng)旅客們對(duì)號(hào)入座。2

41、8、請(qǐng)看管好您的物品，防止意外發(fā)生。29、對(duì)不起，您乘坐的班車臨時(shí)停開，請(qǐng)改乘_次班車，或辦理退票手續(xù)。30、請(qǐng)您走好。31、祝您旅行愉快。32、再見，歡迎您下次再來。49服務(wù)行業(yè)忌語_句顧客詢問時(shí)，禁止說：1、你不會(huì)看嗎。2、你辦(買)嗎。不辦(買)就別問。3、人出差了，過幾天再說吧。顧客挑選時(shí)，禁止說：4、挑好了沒有。5、哎，快點(diǎn)。6、有完沒完。7、買不買。不買就走。顧客打聽想知道的情況時(shí)，禁止說：8、不知道。9、我不懂。10、你問我，我問誰。11、有說明書，自己看。顧客猶豫時(shí)，禁止說：12、不辦看什么。13要買就快點(diǎn)。14、到底辦不辦。業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說。15、喊什么，等一會(huì)兒。16、沒看

42、我正忙著嗎。17、越忙越添亂，真煩人。收款處及柜臺(tái)沒零款時(shí)，禁止說：18、找不開。19、找上零錢再過來。20、沒有。21、賣完了。顧客付款時(shí)，禁止說。22、快點(diǎn)交錢，就等你了。23、怎么不提前準(zhǔn)備好。顧客退貨時(shí)，禁止說。24、你才買的，怎么又換。25、買的時(shí)候干啥去了。26、我有什么辦法，又不是我讓它壞的。27、你買的時(shí)候，怎么不挑好(不看清楚)。28、“我解決不了，愿找誰找誰去?！被颉拔医鉀Q不了，你去找值班領(lǐng)導(dǎo)(領(lǐng)導(dǎo))。”29、不是我經(jīng)手的，誰經(jīng)手的你找誰去。30、不退。31、不找。受批評(píng)時(shí)，禁止說。32、有意見找領(lǐng)導(dǎo)(經(jīng)理)去。33、我的態(tài)度就是這樣，你能把我怎么樣。和顧客打招呼時(shí)，禁止說

43、：34、哎，有事嗎。35、神經(jīng)病。36、你有沒有搞錯(cuò)。37、你干什么的。38真煩人。顧客問費(fèi)用時(shí)，禁止說：39、上面寫著呢，自己看。40、先說你辦不辦。41、需要很多錢，你辦得起嗎。顧客要包裝袋時(shí)，禁止說：42、沒有。顧客講理時(shí)，禁止說：43、你什么態(tài)度。44、愿上哪兒上哪兒告去。45、上面有領(lǐng)導(dǎo)(經(jīng)理)，你隨便找。下班時(shí)，禁止說：46、下班了，磨蹭什么。47、痛快點(diǎn)好不好，時(shí)間不早了48、你看都什么時(shí)間了，真是。49、沒人了，今天辦不了。2022年客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項(xiàng)制度（十）一、公司經(jīng)理安全生產(chǎn)管理職責(zé)1、宣傳貫徹黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針政策、法律、法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。2、承擔(dān)安全生產(chǎn)的最終責(zé)

44、任，并在安全健康管理活動(dòng)中起領(lǐng)導(dǎo)作用。3、批準(zhǔn)安全生產(chǎn)的方針和目標(biāo)，并帶領(lǐng)全公司職工執(zhí)行。4、任命管理者代表，并明確其職責(zé)和權(quán)限。5、批準(zhǔn)安全生產(chǎn)管理方案，認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)的同時(shí)，定期召開安全生產(chǎn)會(huì)議。研究處理重大安技問題，確保安全生產(chǎn)和勞動(dòng)條件的不斷改善。6、保證安全生產(chǎn)_的投入，為完善安全生產(chǎn)管理提供需要的資源。7、負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮及應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃的批準(zhǔn)，主持事故的報(bào)告、調(diào)查、處理工作。二、安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人安全職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)和制度，在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)監(jiān)督工作。2、負(fù)責(zé)提供最新安全法律法規(guī)的信息。3、指定安全生產(chǎn)管理方案，并監(jiān)督驗(yàn)證實(shí)施進(jìn)度。4、負(fù)責(zé)

45、對(duì)新職工和外來人員的入廠教育。5、負(fù)責(zé)_實(shí)施日常的安全生產(chǎn)績效測量與監(jiān)測。6、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)記錄的監(jiān)督管理。7、負(fù)責(zé)職工工傷之事故、火災(zāi)、爆炸事故的調(diào)查處理和報(bào)告。三、車間主任安全生產(chǎn)職責(zé)1、車間主任是車間安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，對(duì)本車間的安全工作全面負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)。2、_定本車間安全措施計(jì)劃和方案，經(jīng)批準(zhǔn)后_實(shí)施。3、深入生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查、落實(shí)隱患整頓，保證設(shè)備、安全裝置及各種安全設(shè)施處于完好狀態(tài)。4、嚴(yán)格執(zhí)行勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)防護(hù)防火器材的管理，教育職工妥善保管、正確使用。5、建立健全安全、防火、環(huán)保_、領(lǐng)導(dǎo)并支持車間安全員的工作。6、負(fù)責(zé)新職工入廠的二級(jí)安全教育

46、的考核及全廠性的安全教育和考核。7、建立健全本單位的安全活動(dòng)日制度，建立健全本單位的安全檔案和各種臺(tái)帳。8、堅(jiān)持“三不放過”的原則，對(duì)本車間發(fā)生的事故及時(shí)報(bào)告，參與調(diào)查處理，采取防范措施，對(duì)事故責(zé)任者提供處理意見，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。四、班組長安全生產(chǎn)職責(zé)1、_本班組職工學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和文件精神要求。2、進(jìn)行新入廠職工的三級(jí)安全教育和考核。3、搞好班組的生產(chǎn)進(jìn)行、設(shè)備進(jìn)行中的安全工作，堅(jiān)持巡檢制度和安全競賽活動(dòng)。4、_參加一般事故的調(diào)查分析和處理，落實(shí)好事故防范措施。5、檢查工藝指標(biāo)、設(shè)備進(jìn)行中的安全制度執(zhí)行情況。6、負(fù)責(zé)本班_防護(hù)，防火器材的安全管理工作，使之完好備用。7、發(fā)生

47、事故立即_搶修，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大。五、安全員安全生產(chǎn)職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)，經(jīng)常監(jiān)督檢查有關(guān)部門執(zhí)行情況，并做好記錄。2、經(jīng)常向職工進(jìn)行“安全第一，預(yù)防為主”的教育，使廣大職工懂得“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”，真正做到“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”。3、根據(jù)國家和上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)及部門編制安全生產(chǎn)計(jì)劃，起草企業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程和規(guī)章制度，定期配合安全部門_安全生產(chǎn)大檢查。4、負(fù)責(zé)_指導(dǎo)和監(jiān)督各層安全管理_，進(jìn)行安全普及宣傳教育。5、負(fù)責(zé)對(duì)易燃、_等設(shè)施和容器進(jìn)行專項(xiàng)管理，使安全標(biāo)志設(shè)施完整并符合標(biāo)準(zhǔn)。6、

48、對(duì)工傷事故及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，并起草事故報(bào)告，_召開事故分析會(huì)，發(fā)生事故后作到“四不放過”(即事故原因查不清不放過；事故責(zé)任者沒處理不放過；沒有采取防范措施不放過；群眾沒有受到教育不放過。)。六、各崗位操作人員安全職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，熟練掌握本崗位生產(chǎn)操作技能，安全操作規(guī)程和處理緊急事故的應(yīng)變能力。2、工作時(shí)精心操作，嚴(yán)格工藝紀(jì)律和勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄、交接安全生產(chǎn)情況。3、認(rèn)真巡回檢查，準(zhǔn)確分析、判斷和處理生產(chǎn)異常情況。4、認(rèn)真維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，及時(shí)消除各類缺陷，并做好記錄。5、搞好環(huán)境衛(wèi)生，實(shí)行安全文明生產(chǎn)。6、上崗時(shí)穿戴和使用勞保用品，堅(jiān)持持證上崗和掛牌巡檢制度，

49、妥善保護(hù)和正確使用防護(hù)器材和防火器材。7、極參加單位_的安全活動(dòng)。8、不違章作業(yè)，勸阻制止他人的違章作業(yè)，拒絕違章指揮，同時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。七、公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組安全職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和制度，在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)監(jiān)督工作。2、制定安全生產(chǎn)管理方案，并監(jiān)督驗(yàn)證實(shí)施進(jìn)度。3、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定特種工種，重要崗位和需持證上崗崗位的培訓(xùn)計(jì)劃。4、參與操作規(guī)程的編制、修訂，對(duì)特殊作業(yè)的管理及負(fù)責(zé)，對(duì)各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制情況進(jìn)行監(jiān)督管理。5、負(fù)責(zé)對(duì)新職工和外來人員的入廠教育。6、參加有關(guān)事故調(diào)查，協(xié)助有關(guān)部門處理有關(guān)安全技術(shù)等問題。7、負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)的檢查

50、和考核工作。八、安全管理_安全職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度，負(fù)責(zé)檢查本企業(yè)各單位安全生產(chǎn)的工作情況。2、負(fù)責(zé)_制定公司安全生產(chǎn)管理制度和企業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程等，負(fù)責(zé)起草安全生產(chǎn)年度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)_落實(shí)工作。3、負(fù)責(zé)_對(duì)全公司職工進(jìn)行三級(jí)教育工作，無證不準(zhǔn)上崗。4、負(fù)責(zé)_安全生產(chǎn)競賽活動(dòng)和安全檢查工作，定期進(jìn)行評(píng)比、交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。5、負(fù)責(zé)對(duì)安全事故、質(zhì)量事故、設(shè)備事故進(jìn)行調(diào)查分析，寫出事故調(diào)查報(bào)告。6、負(fù)責(zé)制定危險(xiǎn)作業(yè)的安全措施和作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查工作。7、_管理評(píng)審所需資料，并負(fù)責(zé)評(píng)審后糾正和預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證。九、勞資部門安全職責(zé)1、宣傳貫徹國家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)的政策

51、、法規(guī)和制度，監(jiān)督有關(guān)部門做好企業(yè)的各項(xiàng)安全和工業(yè)、環(huán)境保護(hù)等工作。2、_新調(diào)入職工和有關(guān)人員的入廠安全教育。3、執(zhí)行有毒有害工種、工時(shí)制度及女工勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定，并根據(jù)職業(yè)禁忌癥要求做好新工人和職工調(diào)配工作。4、_工傷鑒定以及落實(shí)職工工傷保險(xiǎn)。5、參加安全生產(chǎn)檢查，糾正違紀(jì)現(xiàn)象，保證安全生產(chǎn)。6、參加有關(guān)事故調(diào)查，分析和處理工作。十、車間安全職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策、法律、法規(guī)及公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)忽視安全生產(chǎn)和違紀(jì)勞動(dòng)保護(hù)的現(xiàn)象及時(shí)提出批評(píng)和建議，配合有關(guān)部門及時(shí)改進(jìn)。2、做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作，教育職工自覺遵守紀(jì)律，執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)程、規(guī)定。3、車間要經(jīng)常_對(duì)新

52、工人進(jìn)行安全教育和班組安全教育；對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全思想、安全知識(shí)、安全技術(shù)教育；開展崗位技術(shù)練兵，并定期_安全技術(shù)考核，及時(shí)處理工人提出的意見。4、保證車間安全生產(chǎn)工作有序，車間安全通口暢通無阻，車間原料產(chǎn)品分類擺放，車間生產(chǎn)環(huán)境通風(fēng)整潔。5、保證生產(chǎn)設(shè)備、安全設(shè)備、消防設(shè)備、防護(hù)器材和急救器具等處于完好狀態(tài)，并教育職工維修，正確使用。6、本車間如發(fā)生任何事故要及時(shí)報(bào)告，以利調(diào)查、處理、采取有效防范措施。十一、技術(shù)負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)職責(zé)1、_開展安全技術(shù)研究，推廣先進(jìn)安全技術(shù)和安全防護(hù)裝備，_落實(shí)重大事故隱患整改方案。2、審核、批準(zhǔn)公司安全技術(shù)操作規(guī)程和安全技術(shù)措施項(xiàng)目；審批重大或特殊工程安

53、全技術(shù)方案，審定季節(jié)性安全技術(shù)措施。3、_制定生產(chǎn)崗位有毒、有害物質(zhì)的治理方案或規(guī)劃。4、指導(dǎo)并參與對(duì)管理人員及特殊工種作業(yè)人員安全教育、培訓(xùn)和審核。5、參加事故調(diào)查、_技術(shù)力量對(duì)事故進(jìn)行技術(shù)原因分析、鑒定，提出技術(shù)上的改進(jìn)措施。十二、防火保衛(wèi)部門安全職責(zé)1、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)的危險(xiǎn)化學(xué)品和要害崗位、廠內(nèi)交通、消防的管理工作。2、經(jīng)常進(jìn)行防火宣傳教育，負(fù)責(zé)義務(wù)消防人員的培訓(xùn)和管理工作，定期_有關(guān)人員進(jìn)行檢查和演習(xí)。3、編制或修訂企業(yè)的防火制度，并監(jiān)督貫徹、執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)消防(動(dòng)火)等工作的審批；參加建設(shè)設(shè)計(jì)防火的審核驗(yàn)收工作。5、負(fù)責(zé)消防器材的計(jì)劃、配備和維護(hù)管理工作。6、_火災(zāi)的撲救；負(fù)責(zé)火災(zāi)事故、

54、破壞事故和協(xié)助廠內(nèi)交通事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。一、職工衛(wèi)生管理制度(含勞保用品，保健品發(fā)放制度)1、按規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放勞保用品和器具。2、執(zhí)行化工有毒有害工程、工時(shí)制度的規(guī)定和女工勞動(dòng)保護(hù)品的規(guī)定，并根據(jù)職業(yè)禁忌要求，做好新工人招收和職工調(diào)配工作。3、經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)教育，并把安全的內(nèi)容列入技術(shù)考核之中。4、督促和檢查職工正確使用妥善保管勞保用品，使生產(chǎn)場地符合安全、消防和衛(wèi)生要求。5、責(zé)成有關(guān)部門搞好職工的保健食品、清涼飲料的供應(yīng)發(fā)放工作，搞好食品飲食衛(wèi)生。6、搞好_宿舍、倉庫的安全、衛(wèi)生和防火工作。7、定期搞好職工體檢、職業(yè)病防治和健康監(jiān)護(hù)工作。8、定期研究企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)工作，

55、安全衛(wèi)生工作中的重要問題，提出改進(jìn)意見和合理化建議。二、事故調(diào)查處理制度1、各主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)車間、科室應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真的調(diào)查和分析事故的類別，找出事故發(fā)生的原因，查明責(zé)任，確定改進(jìn)措施，指定專人限期貫徹執(zhí)行，并對(duì)事故的責(zé)任者提出處理意見。2、對(duì)微小事故和一般事故，應(yīng)在事故發(fā)生后，兩天內(nèi)由事故發(fā)生單位和主管職能部門的領(lǐng)導(dǎo)_召開事故分析會(huì)。對(duì)重大事故，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)_有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和分析，必要時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)貏趧?dòng)、公安部門和工會(huì)_等有關(guān)單位參加。3、各職能部門應(yīng)按管理分工建立事故檔案。負(fù)責(zé)整理登記和保管好事故資料，對(duì)所有事故調(diào)查和分析的資料，如現(xiàn)場檢查記錄、照片、技術(shù)鑒定、化驗(yàn)分析、會(huì)議記錄、儀

56、表記錄、旁證材料、綜合調(diào)查材料及登記表、報(bào)告書等妥善保管。重大事故登記表，應(yīng)寫明事故單位名稱、部門、原因、傷害情況作業(yè)概要、事故概況及事故分析圖等內(nèi)容。4、對(duì)嚴(yán)重違章指揮、違章作業(yè)又不聽勸阻的人員或由于失職造成的重大事故的責(zé)任者給予紀(jì)律處分，直至追究刑事責(zé)任。5、對(duì)蓄意制造事端，造成嚴(yán)重后果，需追究刑事責(zé)任的應(yīng)提交司法機(jī)關(guān)依法處理。6、對(duì)搶救事故有功的單位和個(gè)人，企業(yè)應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)消除事故隱患、杜絕事故發(fā)生、在安全生產(chǎn)中做出顯著成績的單位和個(gè)人，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。7、對(duì)違章、違規(guī)、違紀(jì)操作規(guī)程和指揮，雖未造成經(jīng)濟(jì)損失但情節(jié)嚴(yán)重、影響較大(包括未遂責(zé)任事故)由事故單位和主管部門根據(jù)情節(jié)提出

57、處理意見，報(bào)主管廠長進(jìn)行處理。8、重大事故和死亡事故由廠領(lǐng)導(dǎo)研究決定。9、經(jīng)查證，對(duì)事故隱瞞或拖延不報(bào)的責(zé)任單位，必須進(jìn)行分析處理。三、作業(yè)場所防火、防毒、防爆制度1、易燃_場所禁止使用撞擊易產(chǎn)生火花的工具。2、易燃_場所禁止穿著能產(chǎn)生靜電火花的化纖織物工作服和帶鐵釘?shù)男?、撲救有毒、有害物質(zhì)的火災(zāi)時(shí)，應(yīng)站在上風(fēng)向，必要時(shí)佩戴防火用具。4、生產(chǎn)和使用化學(xué)危險(xiǎn)品場所及操作人員，必須加強(qiáng)安全技術(shù)措施和個(gè)人防護(hù)措施。一、安全技術(shù)措施;、改革工藝技術(shù)并采取安全的生產(chǎn)條件，防止和減少有毒溢散。、以密閉、隔離、通風(fēng)操作代替敞開式操作。、加強(qiáng)設(shè)備管理、杜絕跑、冒、滴、漏。二、個(gè)人防護(hù)措施：、配備專用的勞動(dòng)

58、保護(hù)用品和器具，專人保管，定期檢修，保持完好。、嚴(yán)禁直接接觸_品，不準(zhǔn)在生產(chǎn)、使用場所飲食。、正確穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，工作結(jié)束后必須更換工作服，清洗后方可離開作業(yè)場所。、_物品場所應(yīng)備有一定數(shù)量的應(yīng)急解毒藥品。5、生產(chǎn)使用危險(xiǎn)物品的企業(yè)，應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)和毒害程度，采取必要的排氣、通風(fēng)、泄壓、防爆、阻止回火，導(dǎo)出靜電，緊急放料和自動(dòng)報(bào)警等措施。6、輸送易燃溶劑和固體時(shí)，防止泄漏、摩擦和撞擊。7、禁止機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入易燃_生產(chǎn)區(qū)和易燃_化學(xué)品庫，凡必須進(jìn)入上述區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛，應(yīng)配裝阻火器或采取其它安全措施。8、消防器材要設(shè)置在明顯、取用方便又較安全的地方。要經(jīng)常檢查，做到“三定”(定點(diǎn)、定型

59、號(hào)、定專人維護(hù)管理)不準(zhǔn)挪動(dòng)它用。四、隱患整改制度1、各級(jí)檢查_和人員，對(duì)查出要逐項(xiàng)分析研究，并落實(shí)整改措施。2、對(duì)嚴(yán)重威脅安全生產(chǎn)但有條件的隱患項(xiàng)目，下達(dá)隱患整改通知書做到“三定”“四不準(zhǔn)”(既定項(xiàng)目、定時(shí)間、定人員和凡班組能整改的不推給工段，凡工段能整改的不推給車間，車間能整改的不推給廠部，凡廠部能整改的不推給上級(jí)主管部門)限期整改。3、企業(yè)無力解決的重大事故隱患，除采取有效防范措施外，應(yīng)書面向企業(yè)隸屬的直接主管部門和_報(bào)告，并抄報(bào)上一級(jí)行業(yè)主管部門。4、對(duì)物質(zhì)技術(shù)條件暫不具備整改的重大隱患，必須采取應(yīng)急的防范措施，并納入計(jì)劃，限期解決或停產(chǎn)。5、各級(jí)檢查_和人員都應(yīng)將檢查出的隱患和整改情

60、況報(bào)告上一級(jí)主管部門，重大隱患及整改情況應(yīng)由安全技術(shù)部門匯總并存檔。五、安全檢查制度1、安全檢查是搞好安全生產(chǎn)的重要手段，其基本任務(wù)是。發(fā)現(xiàn)和查明各種危險(xiǎn)的隱患，督促整改；監(jiān)督各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的實(shí)施；制止違章指揮、違章冒險(xiǎn)作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律。2、安全檢查應(yīng)貫徹領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合的原則，除進(jìn)行經(jīng)常性的檢查外，每年還應(yīng)進(jìn)行群眾性的綜合檢查、專業(yè)檢查、季節(jié)性檢查和日常檢查。3、安全檢查活動(dòng)，必須有明確的目的、要求、內(nèi)容和具體計(jì)劃，并制定安全檢查表。4、建立由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和有關(guān)職能人員參加的安全檢查_，做到邊檢查，邊整改，及時(shí)總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。5、綜合檢查分廠、車間、班組三級(jí)，分別由主管廠長，車間