《管理心理學》課程教案學習資料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。管理心理學課程教案-管理心理學課程教案授課教師：沈偉曄部門：商學院聯(lián)系方式：電話mail:swy3040本學期教學安排及參考書目：教學總學時：36其中：講課-24、課堂練習-4、討論-4、心理測試-4教學參考書：管理心理學（第三、四版）蘇東水著、復旦大學出版社管理心理學孫時進等主編、立信會計出版社管理心理學俞文釗著、甘肅人民出版社管理心理學張昱編著、中國科學技術(shù)出版社管理心理學王重明著、人民教育出版社管理心理學孔祥勇主編、高等教育出版社新編實用管理心理學龔胤暉等編著、經(jīng)濟管理出

2、版社第一章管理心理學的研究對象和研究方法第二章管理心理學的產(chǎn)生和發(fā)展第三章感知歷程與管理第四章個體心理差異與管理第五章態(tài)度與管理第六章挫折與管理第七章激勵理論第八章群體心理與行為第九章群體的溝通與決策第十章群體中的人際關(guān)系第十一章領(lǐng)導心理與管理第十二章組織心理與管理第一章管理心理學的研究對象和研究方法1.管理心理學概述一.含義：是心理科學的一個分支，是一門獨立的現(xiàn)代管理科學。它遵循客觀原則和系統(tǒng)方法，研究管理系統(tǒng)中人的心理與行為關(guān)系，以預測、控制和引導人的行為實現(xiàn)組織目標的一門綜合學科。二.樹立以人為中心的管理思想三.主要理論基礎(chǔ)心理學四.研究對象：個體心理、群體心理、領(lǐng)導心理、組織心理心理學

3、的內(nèi)容2.管理心理學的研究方法觀察法：直接、間接；自然、參與；調(diào)查法：談話、問卷實驗法：自然、實驗室測驗法：自陳量表、投射測驗個案法：經(jīng)驗總結(jié)法：第二章管理心理學的產(chǎn)生和發(fā)展一.產(chǎn)生的必然性：1.管理實踐的需要：現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要緩和階級矛盾的需要管理者自身認識的提高和轉(zhuǎn)變2.心理學科的發(fā)展：行為主義心理學派精神分析學派社會心理學派工業(yè)心理學派人事心理學和工程心理學二.管理心理學的初創(chuàng)時期1.人際關(guān)系理論:梅奧2.群體動力理論：勒溫3.社會測量學：莫雷諾4.需要層次論：馬斯洛三.管理心理學的發(fā)展第三章感知歷程與管理1.感覺歷程一.含義：人腦對當前事物個別屬性或具體狀態(tài)的直接反映二.特性：直接性

4、、個別性三.作用：心理活動的開端四.種類：外部感覺、內(nèi)部感覺五.規(guī)律：適應律、閾限律、對比律、聯(lián)合律、練習律2.知覺歷程一.含義：是人腦對當前事物整體屬性的綜合反映。二.感與知的關(guān)系：感是知的基礎(chǔ)、知是感的綜合三.種類：時間、空間、運動、社會四.特性：整體性、選擇性、理解性、恒常性五.影響知覺的心理因素：學習經(jīng)驗、觀點差異、動機作用3.社會知覺效應一.第一印象（首因效應、優(yōu)先效應）二.近因效應三.暈輪效應（光環(huán)效應）阿希實驗:聰明靈巧勤奮堅定熱情四.定勢效應五.投射效應六.名人效應（移情效應）七.權(quán)威效應八.仁慈效應九.羅森塔爾效應（皮格馬利翁效應）第四章個體心理差異與管理1.個性概述一.含義

5、：在先天遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后來的社會實踐，形成和發(fā)展起來的穩(wěn)定的個體心理特征。二.影響個性形成的因素：生物因素后天環(huán)境自身實踐三.個性的形成和發(fā)展：兒童時期學生時代走向社會2.氣質(zhì)差異與管理一.含義:人所固有的典型而穩(wěn)定的心理特征。主要表現(xiàn)于心理過程的強度、速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性等動力方面特點。二.氣質(zhì)的類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)三.氣質(zhì)在管理實踐中的作用：1.氣質(zhì)類型無好壞之分。2.氣質(zhì)不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低。3.氣質(zhì)可以影響人的活動效率。4.氣質(zhì)可以影響人的情感和行為。3.性格差異與管理一.性格的含義：指人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的穩(wěn)定的心理特征。二.

6、性格的形成及類型三.性格與氣質(zhì)的關(guān)系四.性格測試：1.A型性格問卷（自陳量表）2.艾森克人格問卷（EPQ）3.卡特爾十六種個性因素（16PF）4.加利福尼亞心理調(diào)查表（CPI）5.明尼蘇達多相人格問卷（MMPI）4.能力差異與管理一.能力的含義：順利完成某種活動的個性心理特征二.影響能力發(fā)展的因素：素質(zhì)、知識技能、教育、社會實踐、勤奮三.能力的個體差異1.能力類型的差異2.能力發(fā)展水平的差異3.能力發(fā)展早晚的差異四.能力與管理五.能力的測量1.一般能力（智力測量IQ-韋克斯勒）言語IQ：知識、領(lǐng)悟、算術(shù)、相似、數(shù)字廣度、詞匯操作IQ：數(shù)字符號、填圖、木塊圖、圖片排列、圖形拼湊2.特殊能力運動能

7、力、音樂能力、機械能力、美術(shù)能力、管理能力等3.創(chuàng)造能力創(chuàng)奧斯本智力激勵法（頭腦風暴法）；造默寫式智力激勵法；逆頭腦風暴法；的希望點列舉法；反向思維法；方缺點利用法；發(fā)散思維法；法類比、移植與模仿；聯(lián)想法等。第五章態(tài)度與管理1.態(tài)度概述一.含義：個體對所處環(huán)境中的人或事物的認識、評價及行為傾向的綜合心理反映。二.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)：1.認知因素-是基石2.情感因素-是核心和動力3.意向因素-是外在表現(xiàn)三.態(tài)度的特性1.社會制約性（社會歷史性）2.針對性（指向性）3.穩(wěn)定性（持續(xù)性）4.間接性（內(nèi)隱性）四.態(tài)度與行為的關(guān)系（社會心理學家拉皮埃爾1934年的實驗）區(qū)別：態(tài)度是主觀的，內(nèi)隱的；行為是客觀

8、的，外顯的。聯(lián)系：在一定條件下，態(tài)度支配調(diào)節(jié)行為出現(xiàn)一致關(guān)系，但有時也會出現(xiàn)不一致關(guān)系。2.影響態(tài)度形成的因素一.主觀因素：1.社會認知2.知識的影響3.個體心理：需要、個性特征二.客觀因素：1.活動范圍和交往對象2.群體規(guī)定的影響3.偶發(fā)性經(jīng)驗的影響3.態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論與策略一.認知平衡理論（Heider1958）二.認知失調(diào)理論（Festinger1957）認知元素A：抽煙可能致癌認知元素B：我不喜歡抽煙認知元素C：我喜歡抽煙認知元素D：我喜歡運動三.態(tài)度變化階段理論（Kelman1958)服從（依從）同化（認同）內(nèi)化四.態(tài)度轉(zhuǎn)變的策略1.從認知改變?nèi)胧郑赫f服教育要實事求是要曉之以理、動之以

9、情要因人而異、有針對性要循序漸進2.積極參加活動：一起玩：66.7%、白人和黑人玩橋牌：一起看別人玩：42.9%、共處一室：11.1%3.運用群體規(guī)定：阿希（Asch）：“從眾心理”實驗課堂作業(yè)：運用態(tài)度轉(zhuǎn)變理論，結(jié)合自己的生活、學習或工作實際，舉例談談你是如何勸說他人轉(zhuǎn)變態(tài)度的？第六章挫折與管理1.情緒、情感概述一.含義：人對客觀事物與主觀需要之間的生理行為反映。二.特性：兩極性、動力性、情境性、感染性三.情緒狀態(tài)：心境、熱情、激情、應激四.情緒與工作效率的關(guān)系：赫布曲線：最佳水平（情緒喚起）工作睡過效昏度率緊張低高（情緒）2.挫折及其成因一.含義：指人從事有目的的活動受到障礙或干擾，使其目

10、標無法實現(xiàn)時產(chǎn)生的一種消極情緒狀態(tài)。二.挫折產(chǎn)生的原因：外在因素：自然環(huán)境、社會環(huán)境內(nèi)在因素：生理素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識素質(zhì)三.挫折反映的差異性：個體容忍力、抱負水平3.受挫反應及管理策略一.受挫反應的表現(xiàn)：情緒反應生理反應行為反應1、情緒反應：基本的消極情緒反應形式憤怒、悲哀、恐懼2、生理反應：呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、內(nèi)外分泌腺、神經(jīng)功能紊亂或失常心理疾患A.精神病：精神分裂、妄想癥、情感性精神病、孤獨癥、精神發(fā)育遲滯、B.神經(jīng)病（神經(jīng)官能癥）：焦慮癥、恐怖癥、強迫癥、失眠癥、體化癥、癔癥（癔癱、癔盲、歇斯底里）C.心身疾?。篋.變態(tài)人格：性變態(tài)、易性癖、偷竊癖、戀物癖、虐待狂、自我中心

11、人格、二.自我防衛(wèi)的形式：1.消極的自我防衛(wèi)：攻擊、冷漠、退化、固執(zhí)、逆反、逃避2.妥協(xié)的自我防衛(wèi)：表同、文飾、投射、壓抑、幽默、責任推委3.積極的自我防衛(wèi)：升華、補償、目標調(diào)整三.管理中處置挫折的策略1.預防挫折的發(fā)生消除潛在挫折源、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、改進管理方法2.受挫者進行積極的疏導寬待受搓者、改變情景、精神宣泄、心理咨詢治療3.積極自我疏導、加強人格修養(yǎng)目標調(diào)節(jié)、升華與提升、開闊心胸第七章激勵理論一.內(nèi)容型激勵理論：1.馬斯洛的需要層次論：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)阿德弗的ERG理論：生存、關(guān)系、成長3.麥克利蘭的成就需要理論：權(quán)利需要、友誼需要、成就需要4.赫茲伯格的雙因素理論：保

12、健因素、激勵因素二.過程型激勵理論1.弗魯姆的期望理論：M=(ExV)2.亞當斯的公平理論：OO（）P=（）XII3.杜拉克的目標管理理論：目標制定、目標實施、目標成果的檢查與評價三.行為改造型激勵理論1.斯金納的強化理論：正強化、負強化2.維納的歸因理論：成功或失敗的四種歸因：能力、努力、任務難易、運氣策劃一個激勵方案：一.選擇激勵對象：組織環(huán)境、群體特征二.設置激勵目標（具體）三.選擇激勵理論并說明選擇理由四.策劃激勵方案（可操作性）預測在激勵過程中可能會遇到的障礙，并指出掃除障礙的方法第八章群體心理與行為1.群體概述三個問題：1、一筆資金可以去歐洲旅游，選擇邀請幾個朋友一起前往；參加旅游

13、團；獨自旅行；放棄資助2、劉備三顧茅廬，諸葛亮為什么出山？3、兩個班各出10人進行拔河比賽，什么決定最后的輸贏？加入群體常見的原因：安全地位自尊情感權(quán)利實現(xiàn)目標一.含義：群體不是個體的簡單集合，而是二人或二個以上，為了達到共同的特定目標，相互依賴和相互作用的一個整體。塔克曼的群體發(fā)展五階段模型：形成階段-震蕩階段-規(guī)范階段-表現(xiàn)階段-遷延階段模型問題：所有的群體都遵循這樣的發(fā)展歷程嗎？同時回歸組織環(huán)境：例飛行員群體哪一個階段的績效更好？哪一個群體容易產(chǎn)生沖突？二.群體特征：1.共同的目標2.心理上相互依存3.行為上交互作用、互相影響4.共同的價值和規(guī)范三.群體的功能：1.實現(xiàn)組織目標2.滿足個

14、體的需要（1）社會交往的需要（2）獲得安全感（3）滿足成員的責任感、成就感和自尊3.影響和引導個體的行為社會助長作用社會致弱作用社會趨同作用社會顧慮傾向2.非正式群體的管理非正式群體的形成：1、心理因素（1）價值觀念的一致性（2）興趣和愛好的一致性（3）性格、脾氣相投或相近、互補2、環(huán)境因素（1）工作與生活方式（2）共同的利害關(guān)系（3）親緣、地緣、歷史關(guān)系等二.非正式群體的特征：1、形成的自發(fā)性2、有較強的凝聚力3、有較強的群體意識和行為的一致性4、核心人物是自然形成的5、有一條靈敏的信息傳遞渠道6、有較強的自衛(wèi)性和排他性三.非正式群體的影響促進作用-其目標與組織目標一致時阻礙作用-在組織結(jié)構(gòu)

15、、目標、價值取向相背四.非正式群體的管理策略：1.努力加強正式群體的影響力2.正確認識非正式群體3.合理利用非正式群體為組織目標服務4.分化消極型非正式群體3.群體動力學一.含義：群體活動的動向及其對個體行為的推動力量B=f（P*E）二.群體動力的作用機制：1.群體感受2.群體輿論3.群體風氣三.群體規(guī)范：理智探討1.群體壓力：美國萊維特懷柔政策2.從眾行為鐵腕政策開除政策四.群體凝聚力：沙赫特的凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系生1.高凝聚力、積極誘導產(chǎn)2.低凝聚力、積極誘導效3.低凝聚力、消極誘導率4.高凝聚力、消極誘導工作時間五.群體的沖突沖突，包括人們內(nèi)心的動機斗爭，即內(nèi)心的沖突，也包括人們之間的

16、爭論、爭吵甚至斗毆等等。從心理學的角度將，所謂沖突，就是兩種目標的互不相容和互相排斥激化的表現(xiàn)。相容-合作相斥-競爭對立-沖突影響競爭與合作的因素:刺激(獎勵懲罰)威脅(外界壓力)凝聚力(人際關(guān)系)個性因素、動機信息交流、目標傳統(tǒng)文化等第九章群體的溝通與決策1.溝通概述一.溝通是一個動態(tài)的過程，即人與人之間傳達思想、觀點或交換信息的過程。二.溝通網(wǎng)絡：正式溝通網(wǎng)絡鏈式輪式Y(jié)式環(huán)式全通道式不同溝通網(wǎng)絡對行為的影響溝通形態(tài)評價標準鏈式輪式Y(jié)式環(huán)式全通道式集中性適中高較高低很低速度適中快（簡單任務）慢（復雜任務）快慢快正確性高高（簡單任務）低（復雜任務）較高低適中領(lǐng)導能力適中很高高低很低全體成員滿意

17、度適中低較低高很高二.溝通網(wǎng)絡：非正式溝通網(wǎng)絡單串式、饒舌式、偶然式、集束式三.影響溝通的障礙：1.文化障礙：語義、經(jīng)驗、文化程度等2.社會障礙：地位、職業(yè)、組織結(jié)構(gòu)等3.心理障礙：認知、態(tài)度、情緒、個性等4.物理障礙：自然、機械、距離、信息過量等四.改善溝通的方法正確使用語言文字重視雙向信息溝通運用多種溝通渠道選用先進通訊工具五.人際溝通的技巧：信息的有效組織與發(fā)送信息的有效領(lǐng)會與反饋溝通情境的改善有研究表明溝通7%取決于溝通內(nèi)容38%取決于語音、語調(diào)、語速55%取決于非語言技巧肢體語言五個元素：姿勢、手勢、身體移動、眼神交換、面部表情肯尼迪就職演說：不要問國家為你做什么，而要問你為國家做了

18、什么？小范圍學術(shù)交往中的禮貌與禮節(jié)見面按時赴約，并準備好必要的文件。主動交換名片，而不要過后才想起。在接受對方名片時，自己如無名片應向?qū)Ψ秸f明并致歉。雙手遞、接名片，名片上的字體要正對對方。遲到時向先到者特別是客人表示歉意，必要時簡單解釋原因。坐、立、行保持良好姿態(tài)，中國人特別應注意把腰桿挺直了。小范圍學術(shù)交往中的禮貌與禮節(jié)交談言、行不卑不亢。關(guān)掉手機、BP機或?qū)⑵渲糜谡駝訝顟B(tài)。注意傾聽，保持目光接觸，恰當使用形體語言中途不隨意離席有事必須暫時離場時，應向主持人或客人表示歉意在不熟悉的情況下不要問及私人問題提問、討論應體現(xiàn)你的學識水平、品位和教養(yǎng)；盡量避免談及敏感問題（政治、宗教、種族、性）；

19、如果談及，要注意措詞和口氣交流不同觀點，不必爭論，更不要指責；學術(shù)活動不等于政治活動。不私下交談不大聲喧嘩小范圍學術(shù)交往中的禮貌與禮節(jié)告別必須提前離開時，應向主持人或客人簡要說明原因，并表示歉意。退場時如不需陪送客人，應主動向主持人和客人道別。自助服務的場合，不要留下自己的垃圾讓別人打掃。如需陪送客人，應讓客人先行。為客人開門；護送客人進出電梯。一般場合下的社交禮儀為身份高的人開門請身份高的人先行放開彈簧門之前先看看身后有沒有人為女士讓路，請女士先行；但上陡梯和下樓梯時可以例外。就餐時請身份高的人先落座就餐落座時先為身旁的女士拉出座椅喝湯、咀嚼不可發(fā)出聲響就餐時不可大聲說話用勺子自里向外舀湯進

20、門后主動接過自己女伴的大衣、外套并將其掛好出門前幫助自己的女伴穿好大衣、外套在未分道的路上行走時，把安全的一側(cè)讓給身份高的人（長輩、客人、女士）2.群體決策一.決策：是一個比較、選擇、確定和執(zhí)行的過程。二.群體決策與個體決策比較：三.群體決策的主要技術(shù)和方法：1.經(jīng)驗判斷法（直觀判斷法）-定性分析法2.數(shù)學分析法-定量分析法3.團體列名法4.頭腦風暴法5.易地思考法第十章群體中的人際關(guān)系1.人際關(guān)系概述一.含義：組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系，是一群相互認同、情感相容、行為近似的人結(jié)成的關(guān)系。二.群體中影響人際關(guān)系的因素：1.空間因素4.情感因素2.時間因素5.需求因素3.外貌因素6.個性因

21、素2.人際交往的特點及基本規(guī)律一.人際交往的心理特點：廣泛性、互益性、短暫性、坦誠性二.人際關(guān)系的基本規(guī)律：1.吸引接近規(guī)律2.趨同離異規(guī)律3.互需互酬規(guī)律4.交往深化規(guī)律5.交互中和規(guī)律3.人際關(guān)系的測量及改善技巧一.社會測量法1.人際關(guān)系結(jié)構(gòu)圖2.人際關(guān)系矩陣表3.人際關(guān)系計算公式：M（選擇人數(shù)）P（受歡迎或排斥程度）=-X100%N（群體總?cè)藬?shù)）-1二.行為測量法霍爾的距離指標：1.親密區(qū)（45cm以內(nèi)）2.熟人區(qū)（45cm-120cm）3.社交區(qū)（120cm-360cm）4.公眾區(qū)（360cm以上）三.參照測量法四.相關(guān)測量法五.改善人際關(guān)系的技巧：1.對人熱情、感興趣2.多考慮別人的

22、需要和利益3.理解別人、尊重別人心理上、角色上、話題上、禮儀上4.經(jīng)常保持聯(lián)系第十一章領(lǐng)導心理與管理一.領(lǐng)導、領(lǐng)導者和領(lǐng)導行為1、領(lǐng)導-以引導和影響個人或組織，在一定條件下實現(xiàn)某中目標的行為過程。其包括三方面含義：領(lǐng)導是一個動態(tài)的行動過程領(lǐng)導是一種影響力領(lǐng)導的目的在于達到群體或組織的特定目標2、領(lǐng)導者-指引和影響個人或組織在一定條件下實現(xiàn)某種目標的行動者，簡而言之，領(lǐng)導者就是實現(xiàn)領(lǐng)導行為的人。其內(nèi)涵包括“權(quán)、責、服務”權(quán)力是領(lǐng)導者的基本特征。領(lǐng)導者的權(quán)力是法定的，與職位相連責任是領(lǐng)導者的根本屬性。職位越高，權(quán)力越大，責任越大。服務是領(lǐng)導者的實質(zhì)內(nèi)涵。鄧小平文選第三卷121頁“什么是領(lǐng)導，領(lǐng)導就

23、是服務”3、領(lǐng)導行為-指領(lǐng)導者致力于實現(xiàn)某一目標的行為。領(lǐng)導行為是人類社會的一個特殊現(xiàn)象，具有人類一般行為的共同性質(zhì)，即意志性、目的性、組織利益性。二.領(lǐng)導的類型：1.專制式領(lǐng)導：來源于人性X理論，以自我的能力、經(jīng)驗、判斷等來指揮，組織內(nèi)成員唯命是從，缺乏工作熱情。2.民主式領(lǐng)導：基于人性Y理論，重視群體，給部下相當?shù)墓ぷ髯杂伞?.放任式領(lǐng)導：實行無政府管理，其結(jié)果導致決策無中心，管理松散，工作效率不高。三.領(lǐng)導的功能組織功能：合理使用人力、物力和信息，建立科學的管理系統(tǒng)。激勵功能：是管理心理學研究的主要功能。常用的領(lǐng)導激勵方式有目標激勵、物質(zhì)激勵、獎懲激勵、信任激勵、任務激勵、行為激勵、參與

24、激勵、關(guān)懷激勵四.領(lǐng)導者的影響力：通常講領(lǐng)導者的威信、信譽影響力領(lǐng)導者對被領(lǐng)導者的感染力、號召力和支配力。一般分為權(quán)利性影響力又稱強制性影響力傳統(tǒng)因素（觀念性因素）服從心理職位因素（社會性因素）敬畏心理資歷因素（歷史性因素）敬重心理非權(quán)利性影響力又稱自然性影響力品格因素（本質(zhì)性因素）敬愛心理才能因素（實踐性因素）敬佩心理知識因素（科學性因素）信任心理感情因素（精神性因素）融洽心理五.領(lǐng)導素質(zhì)領(lǐng)導者的素質(zhì)政治素質(zhì)政治方向、理論水平、事業(yè)心責任感道德素質(zhì)高尚情操、作風正派、言行一致知識素質(zhì)科學文化、專業(yè)知識能力素質(zhì)指揮、決策、組織、協(xié)調(diào)身體素質(zhì)健康、自信、思維靈活心理素質(zhì)意志堅強、積極自我意識2.領(lǐng)導群體的素質(zhì)：年齡結(jié)構(gòu)知覺、記憶、比較判斷、動作反應速度知識結(jié)構(gòu)學歷不等于實際工作能力智能結(jié)構(gòu)學習、研究、思維、表達、組織、創(chuàng)造素質(zhì)結(jié)構(gòu)技術(shù)、人文、觀念專業(yè)結(jié)構(gòu)管理專業(yè)、工業(yè)技術(shù)、行為科學3.領(lǐng)導者觀念的更新：樹立十大觀念競爭觀念、戰(zhàn)略觀念、人才觀念、變革觀念、信念觀念、法制觀念、市場觀念、時間觀念、效益觀念、自立觀念、六.領(lǐng)導理論1.領(lǐng)導特性理論（20世