2022年醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理制度范本

1、第PAGE13頁共NUMPAGES13頁2022年醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理制度范本l、_急處理要遵循預(yù)防為土、常備不懈的方針。貰徹分級負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷的應(yīng)急工作原則，加強(qiáng)法制觀念，依法應(yīng)對_。2、院內(nèi)成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組至少包括醫(yī)療救治組、疫情管理組、后勤保障組等。一旦_發(fā)生，立即啟動應(yīng)急系統(tǒng)。3、各有關(guān)科室應(yīng)首先保證_應(yīng)急處理所需的、合格的通訊設(shè)備、醫(yī)療救護(hù)設(shè)備、救治藥品、醫(yī)療器械、防護(hù)物品等物資的調(diào)配和儲備，做好后勤保障工作。服從衛(wèi)生主管部門_急處理指揮部的統(tǒng)一指揮。4、實(shí)行首珍醫(yī)生負(fù)責(zé)制，發(fā)現(xiàn)疑似的突發(fā)公共衛(wèi)生事件疫情時(shí)，應(yīng)立即通知疫情管理人員，疫情管理人員

2、要立即報(bào)告院長，同時(shí)向縣衛(wèi)生局和縣衛(wèi)生防疫站進(jìn)行報(bào)告。5、疫情管理組在上報(bào)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的同時(shí)，配合疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場流行病學(xué)調(diào)查與處理，搜索密切接觸者、追蹤傳染源，必要時(shí)進(jìn)行隔離觀察；進(jìn)行疫點(diǎn)消毒及其技術(shù)指導(dǎo)。6、醫(yī)療救治組負(fù)責(zé)醫(yī)療救護(hù)和現(xiàn)場救援，對就診病人進(jìn)行接診治療，并書寫詳細(xì)、完整的病歷記錄；對需要轉(zhuǎn)送的病人，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定將病人及其病歷記錄的復(fù)印件轉(zhuǎn)送至接診的或者指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。7、需要接受隔離治療、醫(yī)學(xué)觀察的病人、病原攜帶者、疑似病人和傳染病病人密切接觸者按規(guī)定進(jìn)行留驗(yàn)和醫(yī)學(xué)觀察。拒絕配合的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法協(xié)助強(qiáng)制執(zhí)行。8、配合衛(wèi)生行政主管部門和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)入_現(xiàn)場進(jìn)行

3、調(diào)查、采樣、技術(shù)分析和檢驗(yàn)，不得以任何理由予以拒絕。9、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消毒隔離、醫(yī)院感染控制等各項(xiàng)制度和措施，做好人員防護(hù)，防止交叉感染和院內(nèi)感染的發(fā)生，做好污物、污水的無害化處理。10、醫(yī)院承擔(dān)責(zé)任范圍內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病疫情監(jiān)測信息報(bào)告任務(wù)，定期對醫(yī)生和_進(jìn)行有關(guān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病疫情監(jiān)測信息報(bào)告工作的培圳。11、定期_院內(nèi)科室對突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行演練，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行解決，不斷提高應(yīng)對能力。傳染病疫情報(bào)告制度根據(jù)_傳染病防治法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情監(jiān)測信息報(bào)告管理辦法、傳染病疫情報(bào)告規(guī)范結(jié)合本地實(shí)際情況，制定此疫情報(bào)告制度。一、報(bào)告種類甲類：鼠疫、_乙類。傳染性非典

4、型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰質(zhì)炎、人感染高致病性禽流感、甲型h1ni流感、麻疹、流行性出血熱、狂犬病、流行性乙型腦炎、登革熱、_、細(xì)菌性和阿米巴性痢疾、肺結(jié)核、傷寒和副傷寒、流行性腦脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生兒破傷風(fēng)、猩紅熱、布魯氏菌病、淋病、梅毒、鉤端螺旋體病、血吸蟲病、瘧疾。丙類。流行性感冒、流行性腮腺炎、風(fēng)疹、急性出血性結(jié)膜炎、麻風(fēng)病、流行性和地方性斑疹傷寒、黑熱病、包蟲病、絲蟲病，除_、細(xì)菌性和阿米巴性痢疾、傷寒和副傷寒以外的感染性腹瀉病、手足口病。二、登記、報(bào)告制度。所有臨床科室都要建立門診日志，病房設(shè)立出入院登記本，檢驗(yàn)科、放射科建立檢驗(yàn)、放射登記本，對所有就診、住院、檢驗(yàn)

5、、檢查的病人進(jìn)行詳細(xì)的登記。內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科、皮膚科、急診科、感染性疾病科等臨床科室的門診、病房都要建立傳染病登記本。預(yù)防保健科要建立全院總傳染病登記本。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)行職務(wù)中發(fā)現(xiàn)的傳染病病人、疑似病人、病原攜帶者，應(yīng)立即填寫“傳染病報(bào)告卡”，同時(shí)登記到科內(nèi)傳染病登記本上，報(bào)預(yù)防保健科疫情報(bào)告管理人員。各種登記報(bào)告填寫要求做到內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、字跡清楚，無錯(cuò)項(xiàng)。對在診療過程中發(fā)現(xiàn)的甲類和按甲類管理的傳染病、病原攜帶者、暴發(fā)疫情、突發(fā)不明原因傳染病和不明原因肺炎病例還要立即同時(shí)報(bào)院醫(yī)務(wù)科，以便做進(jìn)一步的控制處理。_和乙類傳染病中的肺_、傳染性非典型肺炎、脊髓灰質(zhì)炎、高致病性禽流

6、感的病人，疑似病人以及其它爆發(fā)的傳染病疫情、突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)在_小時(shí)內(nèi)以最快的通訊方式向疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)及衛(wèi)生局報(bào)告。對其它乙、丙類傳染病人、疑似病人、部分按規(guī)定報(bào)告?zhèn)魅静〉牟≡瓟y帶者在診斷后應(yīng)在_小時(shí)內(nèi)向疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)報(bào)告。疫情報(bào)告管理人員對收到的傳染病報(bào)告卡及時(shí)核對，如發(fā)現(xiàn)填寫不完整、不準(zhǔn)確，或有錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)通知報(bào)告人，核對報(bào)告卡內(nèi)容；經(jīng)審核無誤后在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將傳染病報(bào)告卡信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地錄入網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)。預(yù)防保健科建立傳染病報(bào)告卡收卡登記、實(shí)行雙簽字制度。傳染病登記本和傳染病報(bào)告卡由預(yù)防保健科保存三年。預(yù)防保健科要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)設(shè)備的維護(hù)，保證通訊設(shè)備的通暢，疫情管理人

7、員不得隨意轉(zhuǎn)讓或泄露本院的系統(tǒng)操作帳號和_。發(fā)現(xiàn)帳號、_已泄露或被盜用時(shí)，疫情管理員應(yīng)立即采取措施，更改_，并向縣級疾控機(jī)構(gòu)報(bào)告。三、自查、獎(jiǎng)懲制度：為提高傳染病疫情報(bào)告的質(zhì)量，將傳染病疫情報(bào)告管理工作納入對各臨床科室工作考核內(nèi)容，與科室人員績效工資相掛鉤。每月由醫(yī)務(wù)科_預(yù)防保健科人員參加對各臨床科室門診、檢驗(yàn)、放射科及住院部的傳染病登記和傳染病報(bào)告情況進(jìn)行自查、核對，要求門診日志登記數(shù)與該科掛號數(shù)符合率要求_%以上，登記的傳染病疫情與上報(bào)的疫情符合率應(yīng)達(dá)到_%。凡漏報(bào)、遲報(bào)、謊報(bào)、錯(cuò)報(bào)傳染病病人、病原攜帶者的，對相關(guān)人員罰款_元，同時(shí)扣所在科室醫(yī)療質(zhì)量管理分_分。每月對住院病歷進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)

8、，即同時(shí)檢查傳染病報(bào)告情況，通過檢查化驗(yàn)單、傳染病登記本并與預(yù)防保健科核對，以杜絕漏報(bào)。對漏報(bào)責(zé)任醫(yī)生按乙級病歷進(jìn)行處罰。預(yù)防保健科對查出的傳染病病例要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)報(bào)。四、培訓(xùn)、指導(dǎo)制度。對全院醫(yī)務(wù)人員每年進(jìn)行_次傳染病相關(guān)知識和疫情報(bào)告的培訓(xùn)，實(shí)行簽到制，對新入院的醫(yī)生和_必須進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可上崗。疫情報(bào)告管理人員按時(shí)參加上級業(yè)務(wù)部門_的培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。本院培訓(xùn)工作由醫(yī)務(wù)科_，預(yù)防保健科具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。疫情報(bào)告管理人員要不定期的深入臨床科室指導(dǎo)各科室做好傳染病登記、報(bào)告工作。五、定期進(jìn)行疫情分析，為政府決策提供依據(jù)。不得擅自以任何方式向社會公開疫情資料。六、對疫情報(bào)告

9、有功人員根據(jù)具體情況給以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。單位和個(gè)人違反規(guī)定、遲報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)疫情、導(dǎo)致傳染病傳播、流行，給他人人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的，應(yīng)當(dāng)依照_傳染病防治法第八章有關(guān)規(guī)定承擔(dān)刑事及民事責(zé)任。2022年醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理制度范本（二）一、增加院周會制度1、每周一次院務(wù)會也稱院周會，建議會議時(shí)間：每周五下午四點(diǎn)2、會議目的。保障醫(yī)院各部門工作順利、科室間協(xié)調(diào)合作，醫(yī)院整體運(yùn)作通暢。3、參會人員。院長及各主管副院長、黨支部書記、工會主席、辦公室主任、企劃部、護(hù)理部主任、護(hù)士長、各科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、藥劑科、醫(yī)學(xué)影像科、后勤采購等各部門主管負(fù)責(zé)人。4、會議主持人：相關(guān)主管副院長(行政副院長)5、會議目

10、的。發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題、公布重大決定以及探討醫(yī)院發(fā)展方向。6、會議記錄：辦公室主任7、會議流程：1)所有參會人員簽到2)由主持人對上次院周會提出的問題，進(jìn)行再次提問(解決了沒有，如果沒有_沒有。什么時(shí)候能夠解決。)。3)各部門主管負(fù)責(zé)人發(fā)言，按順序提出問題，同時(shí)相關(guān)部門做出相應(yīng)解答或提出解決方案。并匯報(bào)上周工作情況。4)若提出問題復(fù)雜不能馬上解決的，相關(guān)部門在會后找時(shí)間作專題討論。5)宣讀重大決定或通知6)院長發(fā)言(一定要有強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全的內(nèi)容)7)無其他事項(xiàng)散會8、會后由辦公室主任將會議記錄打印存檔并下發(fā)各部門主管負(fù)責(zé)人。二、晨會1、每周一次晨會，建議會議時(shí)間：每周一早七點(diǎn)三十分2、

11、參會人員：全體員工3、會議主持人：院長或行政副院長4、會議目的。簡單陳述上周醫(yī)院發(fā)生的事情(有必要讓大家都知道的事情)，強(qiáng)調(diào)勞動紀(jì)律、服務(wù)意識、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全。三、行政查房1、每周一次行政查房，建議時(shí)間：每周四下午2、行政查房。目的現(xiàn)場查看院內(nèi)環(huán)境、院內(nèi)衛(wèi)生、物品擺放、醫(yī)護(hù)人員著裝、胸卡佩戴情況、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等一系列院內(nèi)問題。3、行政查房人員：院長、各副院長、黨支部書記、工會主席、護(hù)理部主任、辦公室主任、企劃部、后勤采購4、各查房人員做好相應(yīng)的記錄，有必要的問題將會在第二天的院周會上提出。醫(yī)院會務(wù)管理制度醫(yī)院會議是安排、布置重要的工作，傳遞和反饋醫(yī)院各種信息的主要途徑，完善的會務(wù)管

12、理制度是各類會議正常召開的基礎(chǔ)保障。一、院長辦公室負(fù)責(zé)承辦院長辦公會、院周會、行政交班會、全院職工大會以及院長召集的各種主題會議和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)委托承辦的其它各類會議。二、黨委辦公室負(fù)責(zé)承辦黨委會、黨員大會、支部書記會議。工會負(fù)責(zé)承辦職工代表大會、工會會員代表大會、工會委員會、女職工委員會等。三、其它業(yè)務(wù)性會議，如科主任會議、護(hù)士長會議、學(xué)術(shù)委員會等，分別由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、科教部等有關(guān)部門承辦。四、承辦具有一定社會影響力的大型會議及重要的外事接待活動，由院長辦公室負(fù)責(zé)或配合有關(guān)主管部門擬定接待工作，安排會議議程，并將會務(wù)接待工作進(jìn)行分解，分別落實(shí)到各職能部門，各部門在接到任務(wù)后立即開展相應(yīng)的工作，共

13、同配合，保證會議的順利召開。五、各部門承辦會議須提前到院長辦會室進(jìn)行登記，院長辦公室根據(jù)登記情況制定下周各類會議時(shí)間安排表，報(bào)院長審定后，于每周末發(fā)至全院各科室，各科室根據(jù)會議安排按時(shí)參加會議，承辦會議的部門負(fù)責(zé)會務(wù)工作。六、院長辦公室根據(jù)每周會議安排表，提前準(zhǔn)備好會議室，包括桌椅擺放、燈光調(diào)試、音響設(shè)置等，應(yīng)保證各類會議的正常召開。七、會議承辦部門要擬定好會議議程，在會議前一天呈送會議主持人，并負(fù)責(zé)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員參加會議，會前須提前半小時(shí)到達(dá)會場，按時(shí)清點(diǎn)到會人數(shù)，及時(shí)催請未到者。八、承辦會議的部門負(fù)責(zé)做好會議記錄，會后及時(shí)整理_，并報(bào)院長審閱，一般要在會后一日內(nèi)印發(fā)至院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。

14、九、會場照相、攝像可根據(jù)需要由承辦部門自行實(shí)施，也可進(jìn)行申請，院長辦公室予以支持。有關(guān)會議的圖片資料應(yīng)在會議結(jié)束后由院長辦公室整理，年終交醫(yī)院檔案室。大型會議及重要外事接待活動的媒體宣傳與溝通，由黨委辦公室負(fù)責(zé)。十、醫(yī)院會議室由院長辦公室統(tǒng)一管理和安排使用，任何部門未進(jìn)行登記不得隨意使用，當(dāng)會議較多發(fā)生沖突時(shí)，由院長辦公室做好協(xié)調(diào)工作。十一、院長辦公室要負(fù)責(zé)保管會議內(nèi)所有的財(cái)產(chǎn)和設(shè)備，未經(jīng)允許不得擅自外借或私自使用；同時(shí)要保持會議室的清潔和衛(wèi)生，督促保潔人員按時(shí)清掃。_醫(yī)院會議管理制度為認(rèn)真貫徹落實(shí)_、省、_厲行節(jié)約_鋪張浪費(fèi)的有關(guān)要求，加強(qiáng)醫(yī)院會議費(fèi)管理，進(jìn)一步控制和精簡會議，節(jié)約會議開支，

15、特制定本制度。一、會議管理原則(一)堅(jiān)持“規(guī)范、務(wù)實(shí)、節(jié)儉”的原則。嚴(yán)格控制各類會議、培訓(xùn)、儀式、論壇等活動，可開可不開的會議一律不開，能合并開的合并開。(二)嚴(yán)格會議審批。凡以醫(yī)院名義舉辦的各類會議、培訓(xùn)等活動，要依次報(bào)經(jīng)主管院長、院長審批同意方可舉辦，大型會議活動、大額支出等要經(jīng)院長辦公會研究批準(zhǔn)。(三)會議實(shí)行預(yù)算管理。會議承辦科室應(yīng)于召開會議前將會議的報(bào)批材料(會議名稱、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參會及工作人員數(shù)、會議預(yù)算等)按程序報(bào)財(cái)務(wù)科、主管院長、院長審批。無計(jì)劃、無預(yù)算的會議原則上不得召開，如遇特殊情況必須召開的臨時(shí)性會議，必須經(jīng)主管院長審核、院長批準(zhǔn)后統(tǒng)一安排，否則不予報(bào)銷。二、會議費(fèi)

16、用控制(一)會議費(fèi)開支范圍。會議費(fèi)開支包括會議房租費(fèi)(含會議室租金)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、專家費(fèi)、辦公用品費(fèi)、文件印刷費(fèi)等。(二)嚴(yán)格控制會議費(fèi)用。會議費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)由承辦科室統(tǒng)一管理，應(yīng)本著節(jié)約的原則使用，不得超支。(三)會議費(fèi)報(bào)銷。會議費(fèi)原則上在會議結(jié)束后_天之內(nèi)辦理完畢，實(shí)行一會一報(bào)銷，報(bào)銷時(shí)經(jīng)辦人需提供會議預(yù)算、_等等相關(guān)材料，嚴(yán)格遵循報(bào)銷程序，由科主任、財(cái)務(wù)科、主管院長、院長逐級審核后予以報(bào)銷。三、辦會要求(一)提高會議質(zhì)量，精簡議程，減少會議期間的一般性事務(wù)活動，盡量縮短會期，提倡開短會、講短話，力戒空話、套話(二)合理選擇會議地點(diǎn)，一般原則上在醫(yī)院會議室召開，簡化會場布

17、置，工作會議不擺放花草、不制作背景板；一般不印發(fā)領(lǐng)導(dǎo)講話，不發(fā)放文件袋(包)、記錄本和筆，不擺放水果、香煙。(三)會議不安排宴請，就餐一律為自助餐，且只安排來賓。濮陽市區(qū)以外的與會人員確需安排住宿的，一律安排在市定點(diǎn)接待賓館。要盡量減少醫(yī)院參會服務(wù)工作人員，尤其是住會人員。除必須住會會務(wù)組成員外，其他工作人員原則上回家住宿。(四)會議期間，不得_游覽及與會議無關(guān)的參觀。(五)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，會議費(fèi)支出情況要經(jīng)醫(yī)院財(cái)務(wù)監(jiān)督小組審核，定期公布。醫(yī)院行政會議管理制度第一條院長辦公會由院長主持，不定期舉行。院級領(lǐng)導(dǎo)參加，研究布置全院性工作。第二條院行政辦公會。兩周一次。由院長主持，職能科室

18、負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。傳達(dá)上級指示，研究和安排工作。第三條院周會原則上每兩周一次，星期一下午召開。由正、副院長主持，科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人參加。傳達(dá)上級指示，小結(jié)上期工作，布置本期工作。第四條職工大會。每年1_次，由院領(lǐng)導(dǎo)主持，全院職工代表參加，傳達(dá)上級指示，總結(jié)、布置醫(yī)院工作或布置臨時(shí)性中心工作，表彰好人好事。第五條科主任會。每月一次，由分管院長或醫(yī)務(wù)科長主持，醫(yī)務(wù)科、臨床、醫(yī)技科主任參加。匯報(bào)研究及交流醫(yī)療、管理、科研、教學(xué)等工作。第六條護(hù)士長例會。每月一次，由護(hù)理部正、副主任主持，各科室、病區(qū)護(hù)士長參加?？偨Y(jié)、布置護(hù)理工作。第七條科務(wù)會。每月一次，由科室正、副主任主持，全科人員參加。

19、傳達(dá)醫(yī)院各種會議精神，檢查各項(xiàng)制度和工作人員職責(zé)執(zhí)行情況，總結(jié)和布置工作。第八條門診例會。每月一次，由門診部主任主持，所有門診科室負(fù)責(zé)人參加，研究解決醫(yī)療質(zhì)量、工作人員的服務(wù)態(tài)度、急診搶救、病人就診以及急診管理等有關(guān)問題協(xié)調(diào)各科工作。第九條行政會議要求：(一)做好會前準(zhǔn)備。(二)議題明確，中心突出。(三)主持人要掌握開會藝術(shù)，圍繞主題，把握時(shí)間，注重實(shí)效。(四)參會者要準(zhǔn)時(shí)到會，不得遲到、早退、無故缺席。開會時(shí)集中精力，不討論與議題無關(guān)的內(nèi)容，將手機(jī)調(diào)為靜音。(五)建立會議制度，由院辦公室考核并做好記載，每季度公開一次，考核情況與獎(jiǎng)懲掛鉤。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期直接聽取意見制度第一條為密切聯(lián)系全院干部職

20、工，增進(jìn)醫(yī)患溝通，加強(qiáng)民主監(jiān)督，及時(shí)解決干部職工及患者的實(shí)際問題，特制定院領(lǐng)導(dǎo)定期直接聽取意見制度。第二條參加聽取意見日領(lǐng)導(dǎo)排序：院長行政副院長業(yè)務(wù)副院長院長助理(依次輪流值班)第三條聽取意見日時(shí)間安排每月的十日、二十日的下午設(shè)為院領(lǐng)導(dǎo)聽取日，工作時(shí)間半天(遇法定假日延至假日后的第一個(gè)工作日)第四條接待地點(diǎn)在負(fù)責(zé)聽取的院領(lǐng)導(dǎo)辦公室。第五條聽取日前期準(zhǔn)備工作聽取日前期準(zhǔn)備工作由辦公室負(fù)責(zé)，在聽取日前一天完成。(一)安排好院領(lǐng)導(dǎo)聽取日值班表。值班表由院辦每季度排定一次。(二)及時(shí)聯(lián)系，確保領(lǐng)導(dǎo)到位。院辦提前一天通知到人。值班表一經(jīng)排定，不再隨意變動。院領(lǐng)導(dǎo)如遇特殊情況不能參加接待，須由本人與其他領(lǐng)

21、導(dǎo)商調(diào)或委托院辦調(diào)整。(三)準(zhǔn)備好聽取群眾來訪登記表。第六條聽取程序(一)全院職工、患者及家屬均可利用這一時(shí)間，采取電話、書面或到領(lǐng)導(dǎo)辦公室座談的方式匯報(bào)工作，反映問題，提出意見和建議。(二)院領(lǐng)導(dǎo)聽取、了解來訪職工、患者及家屬反映問題，必要時(shí)，通知有關(guān)責(zé)任科室到場接待處理。(三)由院領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見，或與責(zé)任科室負(fù)責(zé)人當(dāng)場研究后提出處理意見。(四)由接待的院領(lǐng)導(dǎo)向來訪群眾答復(fù)與溝通。涉及醫(yī)療糾紛等醫(yī)患矛盾的，要積極引導(dǎo)來訪人員依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定程序處理。第七條交辦、督辦、反饋、建檔(一)交辦。在來訪接待中不能當(dāng)時(shí)處理的，由接待的院領(lǐng)導(dǎo)在登記表中批示，提出意見，再由院辦向有關(guān)承辦科室交辦，限期辦結(jié)。登記表原件留存，復(fù)印交辦。(二)督辦。來訪接待日交辦的信訪案件，由院辦負(fù)責(zé)跟蹤督辦。(三