公關(guān)交際第十五講

1、第十五講 公共關(guān)系中的人際交往 第三節(jié) 體態(tài)語(yǔ)的交際功能 一、概述 一稱號(hào) 體態(tài)語(yǔ)、態(tài)勢(shì)語(yǔ)、人體語(yǔ)、行為語(yǔ)、動(dòng)作語(yǔ)等。 二含義 體態(tài)語(yǔ)，是以人體自然的動(dòng)作姿態(tài)或者某一部分肌肉器官的形狀變化作為物質(zhì)載體的言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)，是作用于接受者的視覺或觸覺的一種人類交際工具。 三類型 1.動(dòng)態(tài)語(yǔ) 1肢體語(yǔ) 首語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)、坐姿語(yǔ)、立姿語(yǔ)、步態(tài)語(yǔ)、 觸摸語(yǔ) 2表情語(yǔ) 目光語(yǔ)、淺笑語(yǔ) 2.靜態(tài)語(yǔ) 1界域語(yǔ) 親密區(qū)、熟人區(qū)、社交區(qū)、演講區(qū) 2服飾語(yǔ) 服裝語(yǔ)、飾品語(yǔ) 四特點(diǎn) 1.直觀性 表意方式為圖像呈現(xiàn)式 2.民族性 3.時(shí)代性 4.規(guī)范性 五原那么 1.切合語(yǔ)境 2.講求美感 自然、協(xié)調(diào) 3.突出個(gè)性 二、體態(tài)語(yǔ)

2、舉要 一目光語(yǔ) 1.意義 目光是心靈之窗、智慧之門，在體態(tài)語(yǔ)中最富表現(xiàn)力。 2.目光的接觸與逃避 1目光的接觸 功能：公關(guān)溝通的探路先鋒。 公關(guān)溝通中目光接觸的含義：坦誠(chéng)、了解、友善、關(guān)懷、禮貌、感興趣等。 2目光的逃避 功能：普通是消極的。 公關(guān)溝通中目光逃避的含義：愧疚、不感興趣等。 3.目光的接觸時(shí)間和頻率 普通情況下，延續(xù)凝視對(duì)方的時(shí)間不超越？秒。 與人交談時(shí)，目光凝視對(duì)方臉部的時(shí)間普通在全部說(shuō)話的30%60%。 在公關(guān)溝通中，恰當(dāng)控制目光接觸的時(shí)間和頻率，既能發(fā)揚(yáng)目光傳送信息的優(yōu)勢(shì)，又使交際雙方感到自然適宜。 4.目光的投視角度 平視型，以平等的認(rèn)識(shí)來(lái)運(yùn)用目光語(yǔ)。 俯視型，一種權(quán)益與

3、威嚴(yán)的信號(hào)。 俯視型，表達(dá)虔敬等情感。在公關(guān)溝通中，不宜用表現(xiàn)損傷性語(yǔ)義或者消極情感的視野角度。 5.目光凝視的落點(diǎn)1公事性凝視區(qū)目光凝視對(duì)方前額的一個(gè)假定的倒三角形區(qū)域，表達(dá)嚴(yán)肅、鄭重的語(yǔ)義，多業(yè)務(wù)洽談等公務(wù)性正式談話。2社交性凝視區(qū)目光凝視對(duì)方兩眼與嘴之間的倒三角形區(qū)域，表達(dá)輕松、隨、意的語(yǔ)義，多用于宴會(huì)、茶話會(huì)、舞會(huì)等較為活潑的社交場(chǎng)所，與熟人、朋友說(shuō)話。 3親密性凝視區(qū) 視野落在兩眼及胸部之間的倒三角形區(qū)域，表達(dá)親密的語(yǔ)義，多用于母子、母女、戀人等。 6.眨眼與閉眼 1眨眼 普通自然的眨眼為每分鐘58次。 1秒中內(nèi)延續(xù)眨眼，是心情活潑、努力思索、感興趣的表示。借眨眼避開對(duì)方的目光，那么

4、傳送羞怯、膽怯等信息。2閉眼說(shuō)話中的閉眼表示了解、一定、否認(rèn)、不以為然。用閉眼表示語(yǔ)義多是上對(duì)下，在其他情況下，那么給人自傲、傲慢的覺得。 二表情語(yǔ)1.概述面部表情是最原始的覺得和心情的傳播者。對(duì)說(shuō)話人的全部印象7%詞語(yǔ)印象38%聲音印象55%面部表情印象2.表情語(yǔ)的控制方式1強(qiáng)化內(nèi)心覺得2淡化內(nèi)心覺得3不流露內(nèi)心覺得4反向粉飾內(nèi)心境緒 3.淺笑語(yǔ) 1意義 淺笑是公關(guān)溝通中最重要的表情語(yǔ)。淺笑是世界上一種最愉快的言語(yǔ)，有 “解語(yǔ)之花、“忘憂之草等美名。2語(yǔ)義友善、禮貌、表?yè)P(yáng)、批判、接受、謝絕、負(fù)疚、招徠、自信、真誠(chéng)、風(fēng)趣 3.要求 1適時(shí) 2適度 三服飾語(yǔ)1.含義服飾語(yǔ)，是經(jīng)過(guò)服裝、飾品以及人

5、體“包裝，來(lái)傳達(dá)有關(guān)信息的一種言語(yǔ)。2.意義服飾語(yǔ)構(gòu)成公共關(guān)系人員的籠統(tǒng)，是其精神容顏的外在表現(xiàn)。3.服飾語(yǔ)的構(gòu)成要素1服飾的顏色2服裝的款式3服裝的質(zhì)地4飾品和隨身用品5面部化裝6發(fā)式外型 4.服飾語(yǔ)傳播的信息1傳播態(tài)度和情感信息2傳播角色信息3傳播本身素養(yǎng)信息4傳播團(tuán)體認(rèn)識(shí)5傳播組織情況信息 5.運(yùn)用服飾語(yǔ)的TPO原那么Ttime：時(shí)間日期、季節(jié)、時(shí)代Pplace：地點(diǎn)地點(diǎn)、場(chǎng)所、職位Oobject；Occasion ：目的、場(chǎng)所事因、結(jié)果、語(yǔ)境 6.服飾的詳細(xì)要求 1任務(wù)時(shí)嚴(yán)肅保守 2社交時(shí)時(shí)髦個(gè)性 3休閑時(shí)溫馨自然 第三節(jié)人際交往中的心思妨礙及抑制方法 一、交往過(guò)程中的心思妨礙 一知覺

6、妨礙 1.首因效應(yīng)又稱第一印象 2.近因效應(yīng)又稱新穎效應(yīng) 3.暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng) 4.定型效應(yīng)又稱刻板印象 5.投射效應(yīng) 二語(yǔ)義妨礙 1.客觀緣由 2.客觀緣由 三心思妨礙 1.嫉妒 2.自大和羞怯 3.猜疑 4.無(wú)私 二、如何抑制交往中的心思妨礙 一認(rèn)識(shí)和完善自我籠統(tǒng) 二嚴(yán)于律己，寬以待人 三樹立新型的交往觀念和交往認(rèn)識(shí)職場(chǎng)新人的籠統(tǒng)“殺手 1.雖然臉紅讓他看起來(lái)甜美、得意，但它也傳顯示出他不成熟和不堅(jiān)決的心態(tài)。亦步亦趨的職場(chǎng)新手們要留意：任務(wù)中看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要的忽略，有能夠會(huì)大大損害他的職業(yè)籠統(tǒng)。 2. 在任務(wù)時(shí)哭泣不但使他顯得脆弱、缺乏自制力，而且讓人疑心他會(huì)破壞公司籠統(tǒng)，他應(yīng)該學(xué)會(huì)控制

7、心情。 3.“嗯、“呵等語(yǔ)氣詞只能闡明他猶疑不決、緊張而缺乏智慧。 4.不勝利的著裝所傳達(dá)給老板的獨(dú)一信息是：重要的義務(wù)不能放心交給他去做。他應(yīng)該為他希望做的任務(wù)選擇著裝，而不是為他已有的任務(wù)著裝。當(dāng)然，衣服還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠不適宜的發(fā)型和化裝照樣會(huì)損害他的職業(yè)籠統(tǒng)。 5.當(dāng)他表現(xiàn)出怯場(chǎng)，就是在通知老板，他缺乏最根本的職業(yè)技巧。記住，事前充分的預(yù)備是降低緊張心情的有效措施，在正式發(fā)言前做彩排是必要的。 公司人事部經(jīng)理只問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：他以為優(yōu)秀的銷售員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？周峰回答了四點(diǎn)：要有自信心；要對(duì)所銷售的產(chǎn)品有很好的認(rèn)知才干；盡快摸清客戶的性格，對(duì)客戶熱情周到；懂得一定的銷售技巧。每一點(diǎn)，他都以本人

8、的實(shí)習(xí)閱歷舉一個(gè)簡(jiǎn)短的例子。人事部經(jīng)理向他點(diǎn)點(diǎn)頭：“下周參與我們的培訓(xùn)吧。 江蘇省青年管理干部學(xué)院 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)周峰每當(dāng)面試氣氛有點(diǎn)沉悶時(shí)，他就給面試官打上“幽默這針興奮劑。在跟舍友一同面試一家投資公司時(shí)，由于忽略，周峰忘了在簡(jiǎn)歷上貼照片。當(dāng)面試官指出時(shí)，周峰說(shuō)：“貼上照片，看多了覺得簡(jiǎn)歷就像尋人啟事。我這個(gè)廬山真面目坐在這里，不是對(duì)比片更真實(shí)嗎？這句話把面試官逗笑了。最后，面試官點(diǎn)名要了他。周峰以為，在面試官面前大方表現(xiàn)也很重要。有一次，他的朋友小趙去應(yīng)聘一個(gè)節(jié)能水泵的推行崗位。遞簡(jiǎn)歷時(shí)，小趙彎著腰，一臉討好的笑容，無(wú)論用人單位說(shuō)什么事情，他都頻頻點(diǎn)頭，話并不多。結(jié)果，小趙并沒有被錄取?！拔?/p>

9、后來(lái)幫他分析了原因，覺得他在面試官面前表現(xiàn)不夠大方。周峰說(shuō)，求職時(shí)，小趙有點(diǎn)“點(diǎn)頭哈腰，這會(huì)讓用人單位留下專業(yè)素質(zhì)不好的印象。求職就是賣本人，跟賣產(chǎn)品是一樣的。賣本人時(shí)太低微，向客戶賣產(chǎn)品時(shí)也會(huì)這樣。本人底氣缺乏，怎樣能把產(chǎn)品推銷出去呢？求職時(shí)不卑不亢，才干讓用人單位覺得自己有年輕人的朝氣和自信。 假設(shè)面試的任務(wù)是管理或財(cái)務(wù)人員，對(duì)人品的要求很高。這樣的崗位面試中，主考官通常會(huì)在中途借故撤出，把面試者晾在那里，大約1015分鐘，而在此期間，會(huì)有攝像頭監(jiān)視他的一舉一動(dòng)。桌上通常放一些文件，看他會(huì)不會(huì)看。假設(shè)是面試業(yè)務(wù)人員，那么正好相反。由于業(yè)務(wù)員要求必需對(duì)金錢、賬目非常敏感。考官當(dāng)然不會(huì)直接放現(xiàn)

10、金，但是會(huì)放一些賬目、銷售資料，假設(shè)這個(gè)面試者不看反而有問(wèn)題。 假設(shè)是面試效力人員，招聘人員那么往往會(huì)中途安排一個(gè)不相關(guān)的人偽裝來(lái)找洗手間或者找某個(gè)部門。這時(shí)候，就看求職者的反響，看面試者會(huì)不會(huì)把他送到洗手間或者所找的部門。有一類人會(huì)直接說(shuō)“不知道，這類人是一定要被淘汰的；大多數(shù)人會(huì)客氣地婉拒：“不好意思，我也是第一次來(lái)，不知道，真對(duì)不起啊！這類人屬于最普通的，還有時(shí)機(jī)；而真正效力認(rèn)識(shí)好的人會(huì)說(shuō)：“我也不知道，不過(guò)沒關(guān)系，我可以幫他問(wèn)一下。這種人當(dāng)然是企業(yè)招聘效力人員最青睞、最稱心的。在面試當(dāng)中故意讓人打給考官，對(duì)方報(bào)了一個(gè)號(hào)碼，考官?gòu)?fù)述了一遍。掛掉以后，故作沉思狀：“哎，什么號(hào)碼來(lái)著？這時(shí)候

11、，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員、效力人員或者財(cái)務(wù)人員就可以馬上給他報(bào)出準(zhǔn)確的號(hào)碼。由于效力、財(cái)務(wù)人員的要求是細(xì)心，而業(yè)務(wù)員手中有大量的客戶，要對(duì)客戶的資料做到心中有數(shù)，也必需求有這樣的強(qiáng)記才干。 晉 職 萍萍由于日語(yǔ)棒，僥幸地進(jìn)了一家日本公司。雖然只是做“管理課的普通文員，她也曾經(jīng)很滿足了。 一天，萍萍復(fù)印完文件回辦公桌時(shí)，路過(guò)公司那條長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊，發(fā)現(xiàn)走廊邊上有一片廢紙片，看了覺得很難受。雖然時(shí)不時(shí)有人路過(guò)，但大家好似都沒看見似的。萍萍手里有很多文件夾，但她還是很費(fèi)勁地彎腰撿起了廢紙片，把它放進(jìn)了渣滓桶。 第二天，課長(zhǎng)對(duì)萍萍說(shuō)，老板要找她說(shuō)話。老板詳細(xì)地訊問(wèn)了萍萍的個(gè)人資料，然后對(duì)萍萍說(shuō)：“尊崇的萍萍小姐

12、，昨天我看到您路過(guò)走廊時(shí)，雖然抱著很厚的文件夾，但是依然彎腰撿起地上的廢紙片，并把它放進(jìn)渣滓桶。這闡明您有著良好的品德。坦率地說(shuō)，這是我做的一個(gè)測(cè)試，在經(jīng)過(guò)的5個(gè)人中，只需您一人走過(guò)時(shí)撿起了那片廢紙片。我深信，良好的品德是做一個(gè)合格秘書的首要條件。我的秘書下月要移民海外了，我非常希望您可以擔(dān)任我的新秘書。 從老板辦公室出來(lái)之后，萍萍很開心地對(duì)課長(zhǎng)說(shuō)了剛剛發(fā)生的事情，想要和大家分享一下喜悅。大家也紛紛對(duì)萍萍表示祝賀，可是萍萍總覺得他們的表情不是很自然，尤其是課長(zhǎng)，先是顯得很吃驚，但馬上又堆滿了笑容，一看就知道是裝的。萍萍做了老板秘書以后，還是像過(guò)去那樣每天都很開心地來(lái)上班，很開心地和每位同事親切

13、地打招呼?？墒?，大家和她之間的間隔卻越來(lái)越遠(yuǎn)了，任務(wù)也經(jīng)常會(huì)遇到以前沒有過(guò)的費(fèi)事，而且她發(fā)現(xiàn)有時(shí)同事們會(huì)在她背后竊竊私語(yǔ)。 有一次，萍萍偶爾聽到兩個(gè)女同事說(shuō)：“他今早看到老板的那個(gè)新秘書了嗎？瞧她那個(gè)飛揚(yáng)跋扈的腔調(diào)，厭惡！“就是那個(gè)撿廢紙的女人？神氣什么，不就是撿了張廢紙片嗎？誰(shuí)不會(huì)啊?！熬褪?。聽到她們的說(shuō)話，萍萍愣住了，怎樣會(huì)這樣呢？ 憤怒飛濺火花哀傷傾瀉淚雨它給笑聲鍍一層亮堂的閃光 公劉 面試時(shí)的目光在面試中，聚精會(huì)神地凝視對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容有濃重興趣。為了防止過(guò)多地凝視而令考官不安，可適度運(yùn)用“散點(diǎn)柔視，把目光放在臉部?jī)裳壑令~頭中部的上三角區(qū)。 1.凝視對(duì)方，目光要自然、柔和、親切

14、、真誠(chéng) 2.凝視對(duì)方時(shí)要留意眨眼的次數(shù) 假設(shè)眨眼次數(shù)過(guò)多，表示在疑心對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容的真實(shí)性，而眨眼超時(shí)就成了閉眼，表示厭惡、不感興趣。 3.在交談過(guò)程中的目光對(duì)視 假設(shè)雙方目光相遇，相對(duì)視，不應(yīng)慌忙移開，應(yīng)當(dāng)順其自然地對(duì)視13秒鐘，然后才漸漸移開，這樣顯得心地坦蕩，容易獲得對(duì)方的信任，一遇到對(duì)方的目光就躲閃的人，容易引起對(duì)方的猜疑，或被以為是膽怯的表現(xiàn)。 淺笑，猶如陽(yáng)光斜照大地的暖和；淺笑，猶如清風(fēng)撫摸森林的清涼；淺笑，猶如夕陽(yáng)熄滅天空的熾熱；淺笑，猶如浪花沖刷礁石的熱情；淺笑，猶如雨水淋漓大地的溫潤(rùn)；淺笑，猶如夜色親吻鮮花的芬芳。跌倒時(shí)，它給人陽(yáng)光般的協(xié)助；迷失時(shí)，它給人波濤般的勇氣；失落時(shí)，

15、它給人清風(fēng)般的慰籍；激動(dòng)時(shí)，它給人天空般的胸襟 北京奧運(yùn)會(huì)志愿者的笑臉 面試時(shí)的淺笑俗話說(shuō)：“面帶三分笑，禮數(shù)已先到。淺笑是一種無(wú)言的答語(yǔ)，起著很微妙的作用?？梢哉f(shuō)，淺笑是自我引薦的光滑劑，禮貌之花，友誼之橋。面對(duì)陌生的考官，淺笑可以縮短雙方間隔，發(fā)明良好的面談氣氛。淺笑貫穿面試的全過(guò)程。在跟對(duì)方見面時(shí)要帶著淺笑；在跟對(duì)方交談時(shí)要面帶淺笑，在跟對(duì)方打招呼時(shí)要點(diǎn)頭淺笑；在跟對(duì)方握手告別時(shí)要淺笑。總之，決不能吝嗇他的淺笑。求職者要擅長(zhǎng)淺笑。首先，淺笑必需真誠(chéng)、自然。只需真誠(chéng)、自然的淺笑，才干使對(duì)方感到友善、親切和融洽。其次，淺笑要適度、得體。適度就是要笑得有分寸、不出聲，含而不露，不能哈哈大笑，捧

16、腹大笑；得體就是要恰到益處，當(dāng)笑那么笑，不當(dāng)笑那么不笑。否那么，會(huì)適得其反，給對(duì)方留下不好的印象。 撒切爾夫人的服飾以“柔和的秋色為基調(diào)，式樣大方優(yōu)雅。生動(dòng)的蝴蝶結(jié)、圓潤(rùn)的珍珠項(xiàng)鏈以及波浪式向后聚集的達(dá)拉斯發(fā)型，使她雍容而不浮華、端莊而充溢活力。挪威奧斯陸國(guó)家歌劇院在民眾企盼下浩大啟用，應(yīng)邀參加開幕儀式的德國(guó)總理默克爾低胸禮服出席美國(guó)總統(tǒng)布什抵達(dá)斯洛伐克與該國(guó)總統(tǒng)及眾高官見面時(shí)，出現(xiàn)外交禮節(jié)失儀事件。斯洛伐克電視臺(tái)直播了本國(guó)高官在首都布拉迪斯拉發(fā)機(jī)場(chǎng)歡迎布什一行的情景。布什戴著一副黑色皮手套與前往歡迎他的斯洛伐克總統(tǒng)和總理等高官握手。 與這些指點(diǎn)人的夫人握手時(shí)，布什也沒有脫下手套。親吻賴斯的手

17、非常投入法國(guó)總統(tǒng)身陷“漏吻風(fēng)波英女外交大臣：為什么不吻我 ？親吻希臘女外長(zhǎng)的手親吻加拿大女部長(zhǎng)的手親吻奧地利女外長(zhǎng)的手2007年1月25日在巴黎舉行的援助黎巴嫩國(guó)際大會(huì)上，法國(guó)總統(tǒng)希拉克在依次“熱吻了美、加、奧、希等數(shù)國(guó)女外長(zhǎng)的玉手之后，輪到接見英國(guó)女外交大臣貝克特時(shí)，他卻只是冷淡地握了一下對(duì)方的手而已。 希拉克按照法國(guó)傳統(tǒng)禮節(jié)，一一與各國(guó)女大臣進(jìn)展了頗有紳士風(fēng)度的“吻手禮,一名現(xiàn)場(chǎng)記者說(shuō)：“希拉克在吻賴斯時(shí)，人的頭貼得極近，希拉克先將他的嘴唇按在賴斯的左手上親一下，然后又換右手再親。而賴斯那么笑得合不攏嘴巴，顯得頗為開心。 隨后輪到的分別是奧地利女外長(zhǎng)普拉斯尼克，希臘女外長(zhǎng)芭科亞妮和加拿大國(guó)際協(xié)作部長(zhǎng)維爾納。希拉克或?qū)Ｗ⒒驘崆榈赜H吻了她們的手。幾位女高官對(duì)希拉克也都一一報(bào)以淺笑,然而令人不測(cè)的是，面對(duì)英國(guó)女外交大臣、現(xiàn)年歲高齡的貝克特自動(dòng)伸出的右手，不知道能否有意無(wú)意，希拉克壓根就沒動(dòng)嘴的意思，而只是冷淡地捏了一下。而貝克特也不甘示弱，還給希拉克一個(gè)皮笑肉不笑的“生意式表情。當(dāng)時(shí)的氣氛有些為難。 “漏吻風(fēng)波立刻在英國(guó)引發(fā)軒然大波。一些人推測(cè)，希