6sigma的理解-簡化教材

1、s6(Six Sigma)的了解LG ElectronicsLGEPNs6.1.統(tǒng)計(jì)是什么?數(shù)據(jù)群與抽樣樣品(Sample,n)數(shù)據(jù)群(N=1,000)規(guī)格上限規(guī)格下限96979899100101102103104/Sample 10個(規(guī)格: 1004)由于10個Sample全部在規(guī)格以內(nèi)，我們可以判別其為良好，但假設(shè)追加平均值與分布的概念，我們可以以為母集團(tuán)有2.8的不良品。全數(shù)檢查在時間上,經(jīng)濟(jì)上不現(xiàn)實(shí)運(yùn)用Sample的統(tǒng)計(jì)變數(shù)(平均值與分布),推定母集團(tuán).6是什么?1/37.TLSLUSL目的位于Target2.6問題處理方向TLSLUSL平均值脫離目的值 (Target)TLSLUS

2、L分布大，脫離規(guī)格6目的工程中心化分布最小化平均值向T挪動減少分布.6是什么?2/37.3.6的定義66800PPM33.4PPM6-6+6規(guī)格下限規(guī)格上限-3+3從統(tǒng)計(jì)角度看6中心值規(guī)范偏向 :是衡量數(shù)據(jù)從中心值偏離多少的統(tǒng)計(jì)系數(shù)。 為表示分布的一種工具。假設(shè)分布 變的足夠小，規(guī)格內(nèi)可放6個時， 此水準(zhǔn)為6水準(zhǔn)。 此時推定不良率為3.4PPM，可以活 用為消費(fèi)及業(yè)務(wù)的改善目的。.6是什么?3/37.3.6的定義活動目的的意義 PPM 6 3.4 5 233 4 6,210 3 66,807 2 308,537小型圖書館一切書籍中的1個單詞的誤差1億元固定資產(chǎn)的企業(yè)有340元的負(fù)債1年中的1.

3、8分鐘每一頁中有1.5個單詞的誤差1億元固定資產(chǎn)的企業(yè)有670萬元的負(fù)債1年中的24日.6是什么?4/37.3.6的定義6活動的方法6活動? 一切工程,業(yè)務(wù)方面 采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法 找出能引發(fā)不良的緣由 一種分析,改善活動 經(jīng)過不良減少,收益率與顧客稱心度同時向上 效力于運(yùn)營成果的運(yùn)營革新技法3.4 PPM 達(dá)成(Cp=2.0, Cpk=1.5)注) PPM:Parts per Million ,一百萬中一個不良. Cp:表示短期工程才干指數(shù). Cpk:表示長期工程才干指數(shù).6是什么?5/37.4.6的本質(zhì)1. 統(tǒng)計(jì)學(xué)的測定手段 明確的通知我們要得到什么,為得到的要做些什么. 2. TOOL的

4、意義 可適用于開發(fā)、消費(fèi)、銷售、SVC全過程 的方便、充實(shí)的工具.3.事業(yè)戰(zhàn)略 在全公司范圍內(nèi)以達(dá)成運(yùn)營革新的戰(zhàn)略方法. 任務(wù)的Process測定 現(xiàn)水準(zhǔn)了解 Target設(shè)定 全公司改善活動 成果測定.4.生活哲學(xué) 在我們所做的事情中減少失誤,Loss改善. 埋頭苦干效果并不明顯. .6是什么?6/37.4.6的本質(zhì)5水準(zhǔn)設(shè)計(jì)的革新每階段水準(zhǔn)的含義6水準(zhǔn)最高成果甜美的果實(shí)。由于少，全部收獲。果實(shí)大量收獲工程最正確化設(shè)計(jì)4水準(zhǔn)工程革新位置不高的果實(shí)運(yùn)用QC 7種 Tool3水準(zhǔn)外協(xié)廠家養(yǎng)成掉在地上的果實(shí)根本的消費(fèi)管理.6是什么?7/37.5.6的適用范圍6是在開發(fā)、量產(chǎn)、業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)System

5、全過程中可運(yùn)用的一種工具。開 發(fā)確保開發(fā)階段的設(shè)計(jì)完成度滿足顧客需求的CTQ選定合理的tolerance設(shè)定開發(fā)階段的CTQ工程才干確保量 產(chǎn)量產(chǎn)階段的質(zhì)量保證區(qū)域內(nèi)慢性不良改善利用IT的Real Time Monitoring業(yè) 務(wù)間接部門內(nèi)輸出最大化活動業(yè)務(wù)部門的改善活動重點(diǎn)改善業(yè)務(wù)質(zhì)量Transaction6Manufacturing6R&D66.6是什么?8/37.6.6改善Process6改善流程(ManufacturingTransaction)顧客觀念的CTQ(Critical to Quality)要因明確 可成為CTQ要因的緣由的中心Process明確各階段別問題處理 Mea

6、sure Analyze Improve Control1.您的顧客是誰 -內(nèi)部 -外部2.給顧客提供什么?3.為質(zhì)量應(yīng)做什么?D*實(shí)踐問題丈量體系收益計(jì)算工序圖 計(jì)算確定基準(zhǔn)點(diǎn)區(qū)域分類因果分析圖實(shí)驗(yàn)技巧控制點(diǎn)管理過程管理組織管理圖MAIC*CTQ(Critical to Quality):在顧客立場上對產(chǎn)品的質(zhì)量有致命作用的Service或preocess的特性值* D:Define實(shí)驗(yàn)方案6是有嚴(yán)厲的改善process的,處理問題的package!.6是什么?9/37.6.6改善ProcessRD 6適用開發(fā)Process例子 開發(fā)ProcessKick -off景象分析 評價(jià)會根本構(gòu)思

7、評價(jià)會企劃確定 評價(jià)會E/S圖紙 確定顧客Needs調(diào)查QFD S-1 設(shè)計(jì)FMEA 工程FMEA QFD S-2 預(yù)備 CTQ 選定 類似 工程 DATA 輸入 CTQ的Z值分析 Z值最適化的設(shè)計(jì) 改善 CTQ評價(jià)會議RD6 E/S制造 E/S品評會 圖紙開發(fā) 確定部品入庫 P/L制造 P/L品評會部品入庫 P.P制造CTQ確定CTQ初品DATA輸入工程改善活動CTQ初品合格 CTQ的Z值確認(rèn) P.P品評會R&D six sigma: 把顧客要求定量化,選定CTQ，對選定的CTQ定公差時，應(yīng)思索現(xiàn)時的工程才干， 以致在開發(fā)階段設(shè)計(jì)完成度到達(dá)6水準(zhǔn)。.6是什么?10/37.7.與現(xiàn)水準(zhǔn)改善To

8、ol的比較改善Process側(cè)面現(xiàn)水準(zhǔn)6現(xiàn)況掌握分析改善管理- 病癥了解- 頻率了解-對出現(xiàn)的景象重點(diǎn)分析閱歷/技術(shù)為主- 依專家Idea的改善- 依托管理圖的管理- Process 4M管理- 依托數(shù)據(jù)的合否管理- 個別統(tǒng)計(jì)工具過于復(fù)雜不容易掌握-依托統(tǒng)計(jì)的分析-緣由因子的影響度分析-統(tǒng)計(jì)分析的最適宜的條件-Define/丈量區(qū)分-CTQ的分布掌握-PTS*的事后管理(CTQ,成果)- 根據(jù)計(jì)量值的分布管理- 在定型化的process中引 入簡單的統(tǒng)計(jì)S/W,使方 便適用.*PTS(Project Tracking System:Project管理及共有System).6是什么?11/37.

9、8.6哲學(xué)100PPM 與 6比較 100PPM 工程的不良率 管理 管理TOOL 以規(guī)格為中心的制 品管理 個人的閱歷/技 術(shù)為主的判別 作業(yè)質(zhì)量Data的 日日管理及分析 6 工程的分布 管理 改善TOOL 對致命因子的 事前預(yù)防管理 根據(jù)統(tǒng)計(jì)Data 判別 利用統(tǒng)計(jì)的簡便 并有效率的分析100PPM / 6適用-對象Line的選定-工程FMEA實(shí)施 (選定顧客認(rèn)定影響重要的工程)-CTQ工程確定-工程性質(zhì)分類 (普通管理工程,重要工程管理, 法律規(guī)定工程,分布改善工程等)按工程性質(zhì)采用100PPM/6.6是什么?12/37.8.6哲學(xué)Focusing PointCTQ (Y) = F (

10、 X1, X2, X3, Xn ) Y 從屬變量 Output 結(jié)果 病癥 察看，監(jiān)視的對象 X 獨(dú)立變量 Input 緣由 問題點(diǎn) 管理對象對CTQ(Y)有影響的X因子中致命的少數(shù)因子為20%,其他因數(shù)為80% 6活動指對某個System中找出顧客以為重要的問題并把它定為CTQ,對選定的CTQ經(jīng)過6 改善活動達(dá)成目的。 另外6活動并不是對選定的CTQ本身進(jìn)行改善,而是對呵斥問題的因子(X1，X2.)著重改善。.6是什么?13/37.8.6哲學(xué)對某個景象無法用數(shù)據(jù)來表示。對這個問題的了解不夠。缺乏了講解明無法對其進(jìn)展有效管理,這又表示無法對現(xiàn)況做進(jìn)一步改善。.6是什么?14/37.8.6哲學(xué)

11、企業(yè)為生存，要繼續(xù)壯大。 為繼續(xù)壯大應(yīng)該滿足顧客。 為滿足顧客須提供良好的QCD。 為提供良好的QCD要有工程才干。 為提高工程才干，須縮短工程的變動。 為減少工程的變動，要找出誘發(fā)變動的緣由。 為找出誘發(fā)變動的緣由，首先要了解是什么問題。 為了解存在什么問題，就要首先要進(jìn)展丈量。*QCD: Quality, Cost, Delivery(質(zhì)量,單價(jià),交貨期).*.6是什么?15/37.1.質(zhì)量失敗費(fèi)用革新性的不良改善活動質(zhì)量目的推移SVC不良率() 93 96 97 992002*主要制品當(dāng)年度SVC不良率推移*.為什么開展6活動?16/37.1.質(zhì)量失敗費(fèi)用“ 如今的質(zhì)量失敗費(fèi)用是冰山的一

12、角 檢查SVC不合格設(shè)計(jì)變卦長期檢查過多再作業(yè)事務(wù)費(fèi)料費(fèi)再作業(yè)銷售損失延期入庫顧客信任度下降過多在庫傳統(tǒng)的質(zhì)量失敗費(fèi)用(容易定義)追加的質(zhì)量失敗費(fèi)用(丈量困難).為什么開展6活動?17/37.2.paradigm shift質(zhì)量改善費(fèi)用添加費(fèi)用費(fèi)用失敗費(fèi)用預(yù)防&評價(jià)費(fèi)如今的質(zhì)量定義4質(zhì)量費(fèi)用費(fèi)用失敗費(fèi)用預(yù)防費(fèi)評價(jià)費(fèi)新的質(zhì)量概念質(zhì)量改善費(fèi)用減少4質(zhì)量56對質(zhì)量范例的轉(zhuǎn)換并不是到達(dá)高質(zhì)量就需求高費(fèi)用,高質(zhì)量會發(fā)明低本錢.為什么開展6活動?18/37.2.paradigm shift3/公司比較銷售額的1025%是失敗費(fèi)用百萬臺中66,807臺不良依賴于檢出不良的手段以為高質(zhì)量需求高投入沒有構(gòu)成體系

13、化的Data搜集及分析對競爭社Benchmarking以為99%曾經(jīng)很充分選定內(nèi)部的CTQ銷售額的5%是失敗費(fèi)用百萬臺中3.4臺不良重點(diǎn)放在改善制造不良的Process以為高質(zhì)量可以發(fā)明低Cost丈量、分析、改善、管理的方法適用對世界最高水準(zhǔn)Benchmarking99%也不予以成認(rèn)以顧客的觀念定CTQ3 水準(zhǔn)6 水準(zhǔn).為什么開展6活動?19/37.2.paradigm shift99%的質(zhì)量? 每小時大約有2萬件郵件喪失. 一天中有15分鐘供應(yīng)污水 每周全球會發(fā)生5,000件失敗的手術(shù) 大型機(jī)場每天會有2件著地缺點(diǎn). 每年會開錯200,000件的處方. 每月會停電7小時.4 = 99.38%

14、.為什么開展6活動?20/37.1.6勝利要素如何推進(jìn)6活動System方面Top Down實(shí)施最高運(yùn)營者要表達(dá)堅(jiān)決信心指點(diǎn)者要以身作那么,要熟知不斷更新的各種知識,并想出更多的好方法組織內(nèi)一切部門要積極參與不能簡單局限在消費(fèi)關(guān)聯(lián)部門,適用范圍要擴(kuò)展到非消費(fèi)部門部門6要成為全公司的共同尺度推行運(yùn)用共同述語(CTQ,Cp.)一切的水準(zhǔn),目的用來表示做為Project活動的基準(zhǔn)Method方面從顧客的角度去出發(fā)要尊從顧客的意見,選定CTQ時首先要改善impact大的問題徹底實(shí)行為目的的完善的教育Program經(jīng)過教育,熟習(xí)Tool與Process;經(jīng)過實(shí)際,發(fā)明出運(yùn)營成果構(gòu)筑援助環(huán)境(infra)

15、為Project勝利的infra構(gòu)筑組織性,制度性體制的整理合理的評價(jià)及適當(dāng)?shù)馁H責(zé)System使組織內(nèi)的一切成員都充分了解21/37.2.6推進(jìn)體系如何推進(jìn)6活動事業(yè)本部長-6推進(jìn)的主體-6involvement&CommitmentChampion-6實(shí)行的主體SupportCommitmentMBB(Master Black Belt)-6Skill援助現(xiàn)況報(bào)告/援助約請commitmentProject team-Project實(shí)行-對CTQ,達(dá)成6水準(zhǔn)指點(diǎn)/援助援助約請ChampionReview22/37.2.6推進(jìn)體系如何推進(jìn)6活動Champion定義Six sigma實(shí)行的主體各

16、部門長(OBU長,事業(yè)擔(dān)當(dāng),法人長等)履行Champion的職能-Vision的樹立中短期性的6目的提示設(shè)定適宜的課題對Project別的方向性及目的- 6活動的推進(jìn)力經(jīng)過劇烈的commitment,繼續(xù)引導(dǎo)活動方向經(jīng)過與MBB的溝通鑒定活動成果及傳播內(nèi)容- involvement經(jīng)過Champion Review,進(jìn)展告誡及援助親身處理6活動的碰到的困難- Project援助在改善/管理階段,協(xié)調(diào)各部門的援助任務(wù)投資決議及Resource分配對改善活動提供動力23/37.2.6推進(jìn)體系如何推進(jìn)6活動MBB(Master Black Belt)定義6 技術(shù)方面的 Leader6專職人員對MBB

17、,由事業(yè)本部長親身認(rèn)命-Skill傳播正確引導(dǎo)6推進(jìn)方法,并進(jìn)展訓(xùn)練傳播Skill,提高水準(zhǔn)勝利事例傳播- 6成果Drive對每個課題進(jìn)展階段性的檢查對課題的進(jìn)展情況向Champion做報(bào)告對成果的可信度做鑒定- Project指點(diǎn)/援助6教育及BB/GB指點(diǎn) 協(xié)助處理Barrier對改善的Process進(jìn)展事后管理選定有實(shí)力的MBB與不斷的Skill Up對6活動開展非常重要24/37.2.6推進(jìn)體系如何推進(jìn)6活動Belt制度MasterBlack belt概 要Role資 格構(gòu) 成6技術(shù)方面的指點(diǎn)Skill傳播BB/GB指點(diǎn)Project完了Drive成果的真實(shí)性鑒定培訓(xùn)資歷:6專門人員,

18、在接受 過MBB養(yǎng)成課程或完成4件以上改善課題的人員中選拔資歷維持:年5件以上的 課題指點(diǎn)Green belt對Neck課題的 Part Time Project 履行課題開展改善 Team的LeaderProject執(zhí)行Task Member 資歷:Project2件以上完成Black belt對Neck課題的 Full Time Project 履行課題開展改善 Team的LeaderTeam成員 Tool教育Task Project執(zhí)行Leader 資歷:6Project2件以上完成資歷維持:年1件以上Project 完成25/37.2.6推進(jìn)體系如何推進(jìn)6活動PTS活用Flow*All

19、ProjectsPTSProjectReviewsBeltChampion-Defect Data目的-活動進(jìn)展情況-改善結(jié)果-事后管理等 (每周Update)每周ReviewCost,成果,改善結(jié)果 確認(rèn),匯總事后管理Check等待效果-對已完了Project CTQ及成果進(jìn)展事后管理-Project的進(jìn)展形狀管理-6Project的Cost削減額匯總-Project情報(bào)共有活性化-6Project全盤推進(jìn)現(xiàn)況了解* PTS:Project Tracking System26/37.2.6推進(jìn)體系如何推進(jìn)6活動6推進(jìn)組織構(gòu)成6推進(jìn)戰(zhàn)略樹立6推進(jìn)教案作成情報(bào)化系統(tǒng)構(gòu)筑示范Project實(shí)施全社

20、員對象進(jìn)展教育-6引進(jìn)報(bào)告 -6 推進(jìn)戰(zhàn)略/ 目的報(bào)告-實(shí)行主體 MFG:QA Team長 R&D:設(shè)計(jì)室長 以后6 Team 構(gòu)成(5-7名)-6援助 組織構(gòu)成 :2-3名/事業(yè)部-6第一步 :全社員對象-6實(shí)行過程 :辦公室對象-6實(shí)務(wù)過程 :現(xiàn)場系長/班長-外協(xié)廠家6過程 :運(yùn)營者/管理者-慢性不良改善 :Minitab S/W-工程最合理化的IT :Real Time Monitoring :對CTQ的Data Gathering-累計(jì)直通率管理 IT System-PTS:Project Tracking System-6專門人 員為對象-示范Project 對象: 1件/事業(yè)部-全

21、社員對象教育-向全社推行27/37.1.工程才干指數(shù):Z許多景象大部分情況下可以表示成正態(tài)分布:對日常業(yè)務(wù)也可以用統(tǒng)計(jì)的方法表示成正態(tài)分布。例:以上班時間為例 Q: 到公司需求多長時間? A: 25分鐘左右,或多或少. Q: 或多或少指多少? A: 約5分鐘.68%95%99.7%10152025303540-3-2-10+1+2+3丈量值(時間)Z-Value正態(tài)分布- 平均值 =25- 規(guī)范偏向 =5正態(tài)分布- 平均值 =25- 規(guī)范偏向 =5規(guī)范正態(tài)分布- 平均值 = 0- 規(guī)范偏向 = 1正態(tài)分布時的Z值Z = = =3 X- 40-25 5假設(shè)規(guī)格上限 (USL,Upper Spec

22、 Limit)為40分鐘時,如今的工程才干為Z=3或者是3.Z值指的是所丈量的Data的規(guī)范偏向()在平均值和規(guī)格界限之間能包括的個數(shù).6述語28/37.1.工程才干指數(shù):Z10152025303540-3-2-10+1+2+3丈量值(時間)*長期Data 比短期Data有1.5的Shift.短期工程才干=長期工程才干+1.5Shift要想規(guī)格滿足6水準(zhǔn)，應(yīng)該對如今的問題怎樣處置？16%99.99966%50%84%98%99.9%從家出發(fā)47.56.0上班要不遲到要多少時間以前出發(fā)?30分鐘以前能夠性為84%，40分鐘以前能夠性為99.9%，6是99.99966%的能夠性,所以應(yīng)在47.5分

23、鐘前出發(fā)。要在07:00以前到達(dá)公司,應(yīng)該06:12:30出發(fā)。6述語29/37.2.工程才干指數(shù):Cp工程變動幅度設(shè)計(jì)公差6336T工程才干：反映某個消費(fèi)工程可以消費(fèi)什么樣質(zhì)量制品的工程的固有才干。工程才干指數(shù)：工程處于穩(wěn)定形狀時檢驗(yàn)工程能否消費(fèi)出滿足規(guī)格的制品的一種尺度。由于正態(tài)分布的Z值無法反映分布的好壞，以及偏離目的值的程度，所以引進(jìn)Cp,Cpk。Cp = = 2.0 特性值的最大答應(yīng)范圍(設(shè)計(jì)公差) 工程正規(guī)變動(工程變動幅)規(guī)格上限規(guī)格下限 36(-6) 66述語30/37.3.工程才干指數(shù):Cpk設(shè)計(jì)公差66 在實(shí)踐工程問題中,幾乎一切的情況下都會產(chǎn)生平均值 挪動的景象,把這種景

24、象表達(dá)為一種數(shù)據(jù)就是Cpk。T平均值挪動Cpk=Min(CPU或CPL)=Cp(1-K)1)Cpu=2)CPL=3)K表示實(shí)踐數(shù)據(jù)偏離目的值的系數(shù)K=規(guī)格上限- -規(guī)格下限 T- 規(guī)格上限-規(guī)格下限 26述語31/37.4.CTQ是什么?CTQ?CTQ為Critical-to-Quality的簡寫;是從顧客的觀念上對質(zhì)量有影響的中心特性值或Spec.6的最終目的在于TCS(total Customer Satisfaction),即顧客滿足。因此CTQ要反映顧客的意見；即對顧客以為重要的問題給予及時的回答，這樣企業(yè)才干繼續(xù)壯大。6述語32/37.5.DPU/DPMO6述語DPUDefects

25、Per Unit:在一個Unit中存在的Defect的數(shù)6要了解的是一個不合格的Process存在什么程度的缺陷,DPU是為這導(dǎo)入的概念.例:某個Claim格式有項(xiàng)記錄內(nèi)容,其中誤記2項(xiàng),那么DPU=2/1=2DPODefects Per Opportunity:在一個Unit中存在的與時機(jī)數(shù)有關(guān)Defect的數(shù)即使有同樣缺陷數(shù)的不適宜事項(xiàng),時機(jī)數(shù)(有能夠呵斥不良的個數(shù))不同Process的才干的評價(jià)結(jié)果也會不同; DPO是在DPU的根底上引進(jìn)時機(jī)數(shù)的概念.例:某個Claim格式有項(xiàng)記錄內(nèi)容,其中誤記2項(xiàng),那么DPO=2/10=0.2DPMODefects Per Million Opport

26、unity:DPMO=DPO的值1000000例:DPMO=0.2DPU*1000000=200000P(ND)None Defect:不會呵斥Defect的能夠性 P(ND)=1-DPO33/37.累計(jì)直通率是一個制品在經(jīng)過全工程時可以合格的概率.6.累計(jì)直通率6述語45000ppm損失28650ppm損失51876ppm損失從外協(xié)廠家供應(yīng)部品95.5%Yield97%Yield94.4%YieldYRT=95.5%*97%*94.4%=87.4%發(fā)生損失的概率=1-87.4%=12.6%34/37.測定SYSTEMGage R&R?是確認(rèn)測定系統(tǒng)本身對消費(fèi)工程所產(chǎn)生的影響的統(tǒng)計(jì)工具，指的是測定