總經(jīng)辦秘書基礎工作培訓、指導精選課件

1、總經(jīng)辦秘書基礎工作培訓、指導2019年7月11日一、文書寫作（一）公文寫作要求語意明確、觀點正確 觀點鮮明無誤，無歪理層次分明、實事求是 段落清晰，不贅述，不掩飾，不夸張格式準確、標點規(guī)范 不同文種用對應的標準格式；正確運用標點， 杜絕一逗到底一、文書寫作（續(xù)）（二）文書寫作程序明確寫作主旨給寫作定位，目的？寫什么？文種？怎么寫？收集信息資料供寫作參考，需要哪些？怎么收集？如何整理？擬定結(jié)構提綱搭寫作框架，通盤安排，強化要點，有詳有簡。完成正文草稿填寫作內(nèi)容，按照提綱步步充實內(nèi)容，加工成章認真修改檢查定寫作終稿，反復推敲斟酌，查找錯誤，直至滿意一、文書寫作（續(xù)）（三）文書格式規(guī)范及要求1、文書

2、序碼標識第一層- 一、二、三第二層-（一）、（二）、（三）第三層- 1、2、3第四層-（1）、（2）、（3）第五層- 、一、文書寫作（續(xù)）（三）文書格式規(guī)范及要求（續(xù)）2、文本格式（1）頁面設置：頁邊距：上下1.6厘米，左右1.8厘米，頁眉：1.25厘米，蘇寧Logo,左對齊；頁腳：1.75厘米，居中插入“第*頁 共*頁”。只有一頁的情況下，不用加注頁碼。（2）文頭設置：宋體，五號字標注“保密性”、“時效性”，段前0行、段后0行，單倍行距，右對齊?！疤K寧電器*文件”為宋體，一號字、段前0.5行、段后0.5行，單倍行距，加粗，分散對齊。文件編號為黑體，五號字，段前0行、段后0行，單倍行距，右對齊

3、。一、文書寫作（續(xù)）（三）文書格式規(guī)范及要求（續(xù)）（3）正文設置：文件標題居中，字體為宋體，字號為小三號、加粗，標題行的標題段前1行，段后1.5行。其他文字內(nèi)容字體為宋體，字號為小四，行間距為多倍行距1.25倍，段前為0.5，段后0行，首行縮進2個字符。文件署名：宋體，小四號字、段前0行、段后0行，1.5倍行距，加粗，居日期中間日期：宋體，小四號字、段前0行、段后0行，1.5倍行距，加粗，右對齊。一、文書寫作（續(xù)）錯誤分析 1、文書格式不規(guī)范：范例一，版記不規(guī)范，整理比例失衡，段落格式隨意。 正式公文內(nèi)不隨意空行。范例三，發(fā)文字號不規(guī)范。用中括號，（2019）【2019】 文尾版記不規(guī)范，部門

4、稱謂不統(tǒng)一,且擬稿人？、校對人？一、文書寫作（續(xù)）錯誤分析2、錯別字、語法錯誤：發(fā)文前一定仔細檢查一遍，這類錯誤可以避免。范例一，精心粗心 ；內(nèi)容重復，過于口語化一、文書寫作（續(xù)）錯誤分析3、寫作技巧：明確寫作的目的和重點，突出條理性便于閱讀，這是提高寫作能力的根本。 以范例一為例：這篇公文突出的問題是重點不突出，條理性很差。三個核心內(nèi)容：強調(diào)工作中的問題，通報人員以及重申工作要求。可以參照如下結(jié)構：一、文書寫作（續(xù)）錯誤分析第一段：描述時間概要，下面就此次3月12日盤點抽查的發(fā)現(xiàn)的問題通報如下：1、2、3、第二段：問題暴露了相關人員在工作中的問題，對相關人員通報如下：1、2、3、第三段：進一

5、步強調(diào)工作要求。一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點1、 內(nèi)部文書 ：（1）會議通知：通知的一種，在公司內(nèi)部使用最頻繁，尤其重要。常見問題：會議時間不規(guī)范：范例二，周末例會會議通知具體時間會議聯(lián)絡人聯(lián)系方式不明確：范例二，總經(jīng)辦秘書具體人名、電話缺少發(fā)文字號。范例四。缺少會議秘書、會務秘書、簽發(fā)人等要素。范例四。明確會議議程和會議要求的區(qū)別。會議議程是會議將要討論的具體內(nèi)容，會議要求對參會細節(jié)的具體要求。范例四中錯將會議議程寫成了會議要求。會議通知標準模板一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點（2）會議紀要 會議紀要是用于記載、傳達會議情況和議定事項的公文。 會議紀要不同于會

6、議記錄，但是會議紀要需要建立在會議記錄的基礎上，同時需要充分理解和領會領導的思想、想要表達的內(nèi)涵，絕不能有絲毫的偏差，同時對于重要會議的重要決議，需要各地進行學習和執(zhí)行，具有較強的時效性和指導性。1、 內(nèi)部文書 （續(xù)）一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點 正如前面所言，會議紀要不是會議記錄，但是會議紀要的擬定要建立在會議記錄的基礎上，在通讀全文，充分理解各項條文和內(nèi)容的含義后，對一些空話，套話，廢話或者相同的語言、句義進行篩減，對相同意思的語句進行合并簡化，簡單的說，就是對會議紀要進行提煉和整理，形成概要性的文件。 通常一個會議紀要主要由：標題、會議內(nèi)容（與會人員和發(fā)言人匯報的主要內(nèi)

7、容、討論事宜的決定和結(jié)果）和結(jié)束語組成，根據(jù)實際的情況，會議紀要結(jié)束語可省略。1、標題：由“會議名稱+會議紀要”構成。2、會議內(nèi)容：會議內(nèi)容主要是結(jié)合會議議題而展開，具有明確的先后順序，如會議議題：1、營銷通報近期工作；2、蔣總通報近期連發(fā)工作，很自然，會議紀要的第一部分是金總通報近期營銷工作的內(nèi)容，第二部分是蔣總通報近期連發(fā)工作的主要內(nèi)容，進而以此類推。1、 內(nèi)部文書 （續(xù)）一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點（2）會議紀要常見問題：格式不規(guī)范。如發(fā)文日期應該用中文小寫。范例九，2019年1月19日二八年一月十九日會議議題、會議時間、會議主題等標題應該加粗，和其后的具體內(nèi)容相區(qū)別。

8、范例十不規(guī)范。會議內(nèi)容上面要加分隔線，要寫明標題是“會議內(nèi)容”。范例十不規(guī)范。會議紀要標準模板1、 內(nèi)部文書 （續(xù)）一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點（續(xù)）（3）通知：最常用的公文類型，大概三分之二的公文是通知。 它可以用來布置工作、傳達指示、曉諭事項、發(fā)布制度、批轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)發(fā)文件、任免干部等。 對于總裁辦而言，發(fā)布的通知，多具有一定程度的指導性。用通知來發(fā)布制度、布置工作、傳達指示、轉(zhuǎn)發(fā)文件，都在實現(xiàn)著通知的指導功能，要求收文單位對通知的內(nèi)容認真學習，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成通知布置的任務。 通知還具有較強的時效性。通知是一種制發(fā)比較快捷、運用比較靈便的公文文種，它所辦理的事項，都有比較

9、明確的時間限制，收文單位要在規(guī)定的時間內(nèi)辦理完成，不得拖延。1、 內(nèi)部文書 （續(xù)）一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點（續(xù)）（3）通知： 由于通知的功能較多，種類也比較多，彼此之間寫法有較大的區(qū)別，這里將概括介紹一些通知寫作的基本方法。通知的寫作無外乎四個部分：通知緣由、通知事項、執(zhí)行要求和段尾。 1、通知緣由：發(fā)布指示、安排工作、曉諭性的通知，這部分的寫法跟決定、指示很接近，主要用來表述有關背景、根據(jù)、目的、意義等。一般是以“為了”而領起的“目的式”開頭方式。（如關于成立小組，關于強化工作等）發(fā)布規(guī)章的通知，多數(shù)情況下篇段合一，無明顯的開頭部分，一般也不交代緣由。 2、通知事項：這

10、是通知的主體部分，所發(fā)布的指示、安排的工作、提出的方法、措施和步驟等，都在這一部分中有條理地組織表達。內(nèi)容復雜的需要分條列款。 3、執(zhí)行要求：發(fā)布指示、安排工作的通知，可以在結(jié)尾處提出貫徹執(zhí)行的有關要求。如無必要，可以沒有這一部分。一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點（續(xù)）（3）通知： 4、段尾 圍繞以上四點，結(jié)合此項通知的具體需求和領導指示，先擬出明確的提綱，即通知主要分成幾部分，每一部分的主題以及要表達的內(nèi)容，有了綱領性的提綱，有了明確的框架，是寫好每個通知的基礎，然后根據(jù)提綱再分開來闡述即可。一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點（續(xù)）常見問題：文件名不規(guī)范。范例三，關

11、于對零售配送連鎖店錄單調(diào)整及重申的通知關于零售配送連鎖店錄單調(diào)整及重申的通知，“關于”和“對”是同義詞，只能選一個。文件名中沒有注明文件類型。范例五，深圳公司殘次機考核方案關于深圳公司殘次機考核方案的通知。注明文件名便于文件歸檔。格式不規(guī)范，發(fā)文機關和發(fā)文日期要放在頁末。范例五，深圳大區(qū)總經(jīng)理辦公室二八年三月十六日，沒有放在頁末。發(fā)文日期不規(guī)范，應該用中文小寫。范例三，2019年3月15日二八年三月十五日 通知標準模板1、 內(nèi)部文書 （續(xù)）一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點（4）通報 通報主要是用于表揚先進、批評錯誤、總結(jié)教訓，傳達重要精神或者通報相關情況的公文。 通報具有典型性和

12、引導性：即不是任何的人和事都可以作為通報對象，不論表揚性通報還是批評性通報，其目的都在于通過典型的事例來總結(jié)經(jīng)驗教訓，引導人或事物往更好的方向發(fā)展。 優(yōu)秀通報，見范例六。1、 內(nèi)部文書 （續(xù)）一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點（4）通報總體而言，通報一般是由首部、正文和尾部三部分組成。1、首部：即標題，主要由事由和文種組成。06年全年總裁辦下發(fā)的通報有32個，其中批評性通報占到70左右，通報的標題多為關于對*的通報。2、正文：通常由開頭、主體和結(jié)尾等部分組成。開頭說明通報緣由（強調(diào)前期的制度要求，目前執(zhí)行的情況，或者某項制度是如何重要的，但是目前執(zhí)行情況怎么樣）；主體說明通報決定（

13、對于某一項制度或者規(guī)定執(zhí)行情況，對相關人員或事的處理決定）；結(jié)尾提出通報的希望和下一步的工作要求。不同類別的通報，其內(nèi)容和寫法有所不同，現(xiàn)分述如下：1、 內(nèi)部文書 （續(xù)）一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點 （4）通報 表揚性通報：一般在開頭部分概述事件情況，說明通報緣由。由于它是做出通報的依據(jù)，因此要求把表揚對象的先進的事例表達清楚并詳略得當、重點突擊。主體部分通過對事件的客觀分析，在闡明所述事件的性質(zhì)和意義的基礎上，寫明通報決定。結(jié)尾部分明確提出希望和要求，號召大家向先進學習。 批評性通報 ：批評性通報使用的比較多，分為兩種一種是對某個人，一種是對某個部門、集體的通報，通常是傾向

14、于對某一問題的引導、糾正的作用。對個人的通報批評，寫法和表揚性通報相似，先寫出事實，然后在分析評論的基礎上敘寫通報決定，最后提出希望和要求，讓大家吸取教訓，引以為戒。另一種是某個部門或集體的通報，旨在通過惡性事故的性質(zhì)、后果，特別是釀成事故的原因的分析，總結(jié)教訓，從而達到指導工作的目的，所以寫法和表揚性通報略有不同。其正文主要包括敘寫事實、分析原因、提出要求和改進措施等項內(nèi)容。1、 內(nèi)部文書 （續(xù)）一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點（4）通報 情況通報：其中含對人員的通報。主要起著溝通情況的作用。正文主要包括兩項內(nèi)容：通報有關情況；分析并做出結(jié)論。先說明目前的情況，然后進行分析得出

15、結(jié)論，宣布通報決定；也有的是先通過分析做出結(jié)論，再列舉情況，總之，情況多樣，因地制宜，無須強求一律。 3、尾部。寫出總結(jié)和概述性的語言，要求各地要嚴格執(zhí)行某項制度或者是以儆效尤，總結(jié)教訓等情況，也有的和正文結(jié)合在一起。1、 內(nèi)部文書 （續(xù)）一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點（4）通報撰寫通報應注意的問題： 通報的內(nèi)容必須真實。通報的事實，所引材料，都必須真實無誤。對有關情況和事例要認真進行核對，客觀、準確地進行分析、評論。 通報決定要恰如其分。無論哪一種通報，都要做到態(tài)度鮮明，分析中肯，評價實事求是，結(jié)論公正準確，用語把握分寸。否則通報不但會缺乏說服力，而且有可能產(chǎn)生副作用。 通報

16、的語言要簡潔、莊重。其中表揚性和批評性的通報還應注意用語分寸，要力求文實相副，不講空話、套話，不講過頭的話。1、 內(nèi)部文書 （續(xù)）一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點（4）通報優(yōu)秀通報，見范例六。常見問題：格式錯誤：主題詞中要注明文種為“通報”。關于濰坊公司壽光店貨款超期未回的通報主題詞：濰坊公司 貨款超期未回濰坊公司 貨款超期未回 通報；范例八，發(fā)文機關和發(fā)文日期的位置是正文之后，主題詞之上。發(fā)文字號不規(guī)范。范例八，蕪湖大區(qū)售后通報字201901001號蕪湖大區(qū)售后通報字【2019】001號。文件名不規(guī)范。范例八，關于對于蕪湖售后羅江平、呂永生的處罰通報關于蕪湖售后羅江平、呂永生處

17、罰的通報。日期不規(guī)范。范例八，07年12月2019年12月通報標準模板1、 內(nèi)部文書 （續(xù)）一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點（5）簡報定義：簡報是用來下情上報、上情下達和互通情況、交流信息的一個文種。在我部門，具體分為工作簡報和會議簡報兩種。寫作要點：快-最快地速度反映工作進展及會議情況，時效性強。短-行文簡明扼要，開門見山，樸實無華，一語中的實-內(nèi)容真實準確可靠，數(shù)字、事實核對清楚，不夸大縮小。新-善于提出新情況、新問題、新經(jīng)驗，滿足交流性和決策導向。模板講解會議簡報 工作簡報1、 內(nèi)部文書 （續(xù)）一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點（6）工作計劃表定義：工作計劃表是

18、計劃管理的基本作業(yè)工具之一，是具體執(zhí)行工作事務和跟進計劃內(nèi)容的客觀體現(xiàn)。1、 內(nèi)部文書 （續(xù)）一、文書寫作（續(xù)）（6）工作計劃表（續(xù)）規(guī)范工作計劃表，有如下優(yōu)點：有利于清晰化、有計劃地分配日常工作。減少因計劃不明確（尤其是時間和責任人的界定）或分解不到位造成執(zhí)行中的方向偏差或內(nèi)容缺失。有利于在日常的工作管理中隨時對照總結(jié)調(diào)整計劃推進效率。避免日常事務的繁瑣和各種不可預見狀況影響正常工作中輕重緩急事務的處理。高管工作計劃/公司工作計劃表有利于橫向、縱向的計劃信息溝通。一方面體現(xiàn)總經(jīng)理關注公司核心工作，另一方面體現(xiàn)各級管理組織在各自工作的實際需求（即：至上而下的呈報需求/申請、平行提報的協(xié)調(diào)需求）

19、，從而協(xié)調(diào)整合計劃的合理性，最大范圍地提升計劃推進效率。模板講解 工作計劃表 舉例（四）常用公文類型及寫作要點（續(xù)）1、 內(nèi)部文書 （續(xù)）一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點（續(xù)）（7）任務單定義：總裁辦/總經(jīng)辦特有的一種公文，用于向各個體系及公司傳達重要工作任務。寫作要點：旨意清晰，要求明確，簡明扼要模板講解1、 內(nèi)部文書 （續(xù)）一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點（續(xù)）（8）動員令（簡單了解）定義：用于在重大工作、關鍵時期對員工進行動員、鼓舞、激勵和要求，如五一、十一、夏季大忙、新店開業(yè)前夕等。寫作要點：正面激勵，鼓舞士氣；簡明要求，提醒要點；感情真摯，杜絕空洞。模板講

20、解（9）慰問函（簡單了解）定義：用于在重大工作、傳統(tǒng)節(jié)日等時期，對員工表示慰問時所用的文章。寫作要點：強調(diào)激勵，肯定業(yè)績；慰問辛勞，表示感謝；感情真摯，言語感人。模板講解1、 內(nèi)部文書 （續(xù)）一、文書寫作（續(xù)）（四）常用公文類型及寫作要點（續(xù)）2、對外文書 ：（1）紅頭文件定義：面向政府、外部行政機構，反映現(xiàn)狀/困難，請求協(xié)調(diào)和幫助等場合使用。模板講解（2）公函定義：面向外部企業(yè)/或合作伙伴，提出我司的需求/想法/合作計劃等。模板講解二、會議組織1、會議計劃問題：公司內(nèi)部是否規(guī)范/固化的會議體系/制度？推薦：結(jié)合公司實際情況自行建立會議制度，固化會議周期，加強會議計劃性。參考：集團層面會議體系

21、思路分析：明確各類會議的會議類型、召開頻次、會議定位及議程、會期、參會人員、組織部門等關鍵要素，按照類型進行梳理，如公司內(nèi)部會議、大區(qū)視頻會議、業(yè)務會議、綜合管理會議等等。后期，總裁辦會下發(fā)相應的管理要求，明確各地必須組織的會議，在此基礎上各地可結(jié)合實際進行梳理。二、會議組織（續(xù)）2、如何牽頭組織好一場重要/大型會議？（1）常規(guī)會議組織參考：會議秘書操作手冊（2）大型會議組織：制定計劃推進及人員分工表，借助計劃表進行工作分類，任務分解。參考：2019年度集團春季規(guī)劃部署會議籌備分工推進表思路分析：整體籌備基本包含會議議程確定、參會人員確定、會議通知下發(fā)、會議資料準備、會務保障工作等方面，關鍵是

22、控制核心的工作節(jié)點。三、外來接待接待工作的重要性1、涉及面廣2、直接影響到公司的形象三、外來接待（續(xù)）（一）日常來訪原則：熱情有禮、一視同仁（無等級之分）招呼來客： 抬頭招呼，必要時起身招呼 （見面/電話）向領導確認來客身份 引領，讓客人與上司約見（如領導正忙，陪同 等待；如為不速之客，替上司圓場，會議/外出）三、外來接待（續(xù)）（一）日常來訪（續(xù)）注意事項： 聊天注意保密 切勿讓客人等太久 注意身體的“逐客”語言（表情最易判斷） 熱情送客提醒：對于接待一定要清楚來訪者的意圖，尤其是沒有預約的領導客人。要有意識進行分流，有一些不需要上司直接處理的接待要注意推辭和轉(zhuǎn)交其他部門辦理/宛然拒絕。三、外

23、來接待（續(xù)）（二）重要來訪了解來賓狀況，確定接待規(guī)格擬定接待方案現(xiàn)場接待三、外來接待（續(xù)）（三）如何接待投訴者熱情耐心誠懇答復，報著急切想幫助別人解決問題的心情換位禮貌相送三、外來接待（續(xù)）（四）禮儀小常識1、事前的準備：前往會客室接見客人時，別忘記帶干凈的新名片；把名片放在上衣的口袋或褲袋中都不好，應把名片存放在名片夾內(nèi)。平時準備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 交換名片的禮儀2、交換名片時的禮儀：用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是XX，請多指教?！币话銇碚f，來訪者或地位較低的要先拿出名片。三、外來接待（續(xù)）（四）禮儀小常識（續(xù)）3、收下對方名片時禮儀：

24、用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應排好，便于認識客人。 交換名片的禮儀（續(xù)） 4、事后的整理：當會客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。 三、外來接待（續(xù)）（四）禮儀小常識（續(xù)）1、不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子較深的位置，伸直腰背，坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時挺直腰背。你前往訪問作客時，要淺坐，表示你不會久坐。 會談時應留意的幾點： 2、穿上衣要注意的要點： 接見來訪的客人，你必須穿上外套，外套的鈕扣要扣起來，注

25、意放下袖口。三、外來接待（續(xù)）（四）禮儀小常識（續(xù)）3、不可叉起雙手或交叉腳而坐： 把手叉在胸前會予人于傲慢的感覺，交叉腿而坐則顯得不太檢點。 會談時應留意的幾點： （續(xù)） 4 、事后的整理：無論交談了多久，也別看表，查看時間，如果稍后另外一個會談要參加或有其他預約，應在開始時向他便說明。5、會客時盡量不要被打擾： 6、在聆聽中記下要點： 三、外來接待（續(xù)）（四）禮儀小常識（續(xù)）1、 職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。然后將高職位的人介紹給低職位的人。2、不同年齡的人首先介紹年少的人給年長的人，然后才將年長者介紹給年少的人。3、其中一方是自己公司的人首先將自己公司的人介紹給公司以

26、外的人認識。 4、男性與女性一般來說，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。 介紹客人的禮儀三、外來接待（續(xù)）（四）禮儀小常識（續(xù)） 5、地位與年齡相仿的人 此時將與你較熟的一方介紹給你不太認識的對方。6、要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人。7、一個人對很多人時 首先將那個人介紹給那一班人認識 介紹客人的禮儀（續(xù)）三、外來接待（續(xù)）（四）禮儀小常識（續(xù)）1、要拆除衣袖上的商標： 2、要熨燙平整： 3、要系好紐扣： 站立時，西裝上衣的紐扣應當系上，只有在內(nèi)裝背心或毛衣，外穿單排扣上衣時除外。就座后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防走樣。通常，單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那

27、粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒，要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上。通常，西裝背心只能與單排扣的上衣配套，單排扣式背心最下面那粒紐扣應當不系，雙排扣式的則要全部系上。 西裝的穿法三、外來接待（續(xù)）（四）禮儀小常識（續(xù)）4 、要不卷不挽5、要慎穿毛衣： 在天冷時，在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時，最好選用薄型“V”領的單色毛衣。6、要少裝東西： 西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處，不能放任何物品。內(nèi)側(cè)的胸袋右以用來放錢夾、名片夾、筆等，外側(cè)的兩只口袋，原則上以不放任何東西為佳。 西裝的穿法（續(xù)）三、外來接待（續(xù)）（四）禮儀小常識（續(xù)）1、西裝：首推藏藍色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也可考慮。2、襯衫：必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應系上；最美觀的袖長是，著西裝時露出1厘米左右；選擇襯衫時，要特別注意衣領和胸圍的松緊度。3、領帶： 同