09班組長的溝通技巧提升

1、理法情面子大于一切 關系重于泰山溝而不通溝而能通不溝而通溝通得怎樣？我們今天分享的內(nèi)容溝通的根本實際溝通的妨礙要素溝通的根本原那么溝通的技巧溝通目的的四個層次接 收理 解行動 接 受一、溝通實際一溝通的目的二溝通的類型書面身體空間時間口頭聽說寫讀言語溝通非言語溝通三溝通的過程發(fā)出者信息源編碼制造信息渠道譯碼接納者反 饋四溝通的要素 1、根本要素五個“W發(fā)出者Who：接近性、權威性、可靠性內(nèi)容What：在溝通各方的共同閱歷和共 同需求的范圍內(nèi)接納者Whom：選擇性留意、選擇性了解、 選擇性接受渠道Which channel):適宜的載體效果What effect：反響、校正2、隱含要素時空環(huán)境：

2、適宜的時間、適宜的地點心思要素：尊重與真誠信任程度：內(nèi)容的可信度、對象的口碑十里不同風，百里不同俗，千里不同情。文化背景：了解尊重對方的文化習慣二、溝通的妨礙發(fā)出者的妨礙接納者的妨礙通路的妨礙一發(fā)出者的妨礙要素分析發(fā)出者的妨礙態(tài)度不好發(fā)訊不當認識不清不了解接納者不清楚信息不明白主旨不置信溝通選錯時間選錯方法選錯地方選錯信息排斥信息排斥接納者倉促潦草言行不一溝通中信息6C原那么 Completeness Clarity Consideration (constructive) Conciseness Courtesy CorrectnessCompleteness完好 完好性識別規(guī)范： 溝通者傳

3、送信息和受眾接受信息相等。為什么在溝通中會出現(xiàn)不完全信息?背景、觀念、態(tài)度、位置、閱歷等方面的差距建議： 提供一切的必要信息 回答一切問的問題 必要時補充額外信息Clarity清楚原那么： 節(jié)約雙方時間 對對方的尊重建議： 消除冗長的表達 只包括相關資料 防止不用要反復Correctness正確含義：不能出現(xiàn)錯誤信息。 建議：事先預備；不確信的不說；假設出現(xiàn)，及時更正。Consideration體恤)含義：從受眾能接受的角度預備每一個信息， 把本人放在對方的立場。建議：集中于對方而不是己方突出受眾利益和興趣強調(diào)積極的、另人愉悅的現(xiàn)實-假設他總是用本人愛吃的草莓去釣魚,他一定釣不到魚!溝通的有效

4、性基于激發(fā)他人心中的盼望。用“對方立場來溝通吧！Conciseness(簡明)含義：運用詳細、明確、活潑、生動的溝通語 言而不是模糊乏味的言語。建議：用詳細的現(xiàn)實和圖表強調(diào)語句中的動詞選擇活潑、有想象空間 的語句也可以叫“KISS原那么哦!Keep it short and simple!言語的“張力 我們?nèi)说纳罘绞接袃煞N，第一種是像草一樣活著。他雖然活著，每年還在生長，但是他畢竟是一棵草。他吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過他，但是人們不會由于他的苦楚而讓他產(chǎn)生苦楚；人們不會由于他被踩了而來憐憫他，由于人們本身就沒有看到他。所以我們每一個人，都應該像樹一樣的生長。即使我們?nèi)缃袷裁炊疾皇?/p>

5、，但是只需他有樹的種子，即使他被踩到泥土中間，他依然可以吸收泥土的營養(yǎng)，本人生長起來。當他長成參天大樹以后，遙遠的地方，人們就能看到他、走近他，他能給人一片綠色，活著是一片美麗的風景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這就是我們每一個同窗做人的規(guī)范和生長的規(guī)范。Courtesy禮貌)含義：不僅要認識聽眾的觀念和期望，還應思索聽 眾的感情。 建議：真誠、機智、周到;以尊重人的語氣表達；選擇非歧視性表達；對下級：平等、信任，要有一顆平常心。非言語方面：SOFTEN原那么S淺笑(Smile)O預備留意傾聽的姿態(tài)(Open Posture)F身體前傾(Foroard Lean)T音調(diào)(Tone)E目

6、光交流(Eye Commrnication)N點頭(Nod)注 意 說 話 的 語 氣 7% 他 在 說 什 么38% 他 是 怎 么 說 的 55% 他 的 身 體 語 言這或許是我的自我開脫，但我沒有絲毫的品德負疚感，我還通知學生：“我也決不會是勇斗持刀歹徒的人！“我是一個追求自在和公正的人，卻不是先人后己勇于犧牲自我的人！在這種生死抉擇的瞬間，只需為了我的女兒我才能夠思索犧牲自我，其他的人，哪怕是我的母親，在這種情況下我也不會管的。 “我從來不是一個勇于獻身的人，只關懷本人的生命，他們不知道嗎？上次半夜火災的時候我也逃得很快！ “溝通是他被了解了什么而不是說了什么分享：分享：要想使人不反

7、對，先要使人不反感。接納者的妨礙聽不明白聽不進去聽不清楚噪音太大心不在焉身體不適不喜歡聽不想接受自以為是心情妨礙過于復雜引起混淆先入為主(二接納者的妨礙要素分析什么是傾聽？定義：是接納口頭和非言語信息、確 定其含義和對此做出反響的過 程。(國際傾聽協(xié)會)魚丸子.mpg要聽得懂,還要懂得聽哦! 溝通漏斗 溝通的過程，會呵斥信息的衰減。同理心傾聽聽用口去聽用耳朵聽 用眼睛看 用心傾聽聽尊對方為王傾聽過程應防止的行為 喜歡批判，打斷對方； 留意力不集中； 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； 沒有眼睛的交流 反映過于心情化 只為了解現(xiàn)實而聽傾聽的原那么積極地傾聽 反復思索聽到的訊息； 勇于發(fā)問，檢查了解力；作出回

8、應 積極地傾聽采取正確態(tài)度；喜歡聽他講，找到有意義的地方，并會從中學到有用的東西；別讓理性因心情失控；堅持意志集中；在和他人說話時，專注與他交談的人，是對對方最大的奉承；讓人把話說完，防止打斷他人；從說話者的立場看事情站在凸凹透鏡的兩邊會得出關于凸凹鏡性質(zhì)的不同的結論。傾聽首先是從“傾開場的！反復思索聽到的訊息 從瑣碎的事情中，挑出有用的、言語背后的感受；把握話題背后的重點；本人作判別：這是現(xiàn)實嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什么后果？ 也叫“溝通審計耶！勇于發(fā)問，檢查了解力 聽到和了解有一個差距，需求解釋、概括等獲取進一步現(xiàn)實，在此過程中也可整理本人的思緒，同時給 對方一個補充的時機。 作出

9、回應 用信號闡明他有興趣；堅持視野接觸，并以點頭等方式作出回應;建議性的回答;4自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說他聽到他人說話時他真的聽懂他說的意思嗎？他懂嗎？假設不懂，就請聽他人說完吧，這就是“聽的藝術：聽話不要聽一半。2. 不要把本人的意思，投射到他人所說的話上頭。把“我以為換成“我了解(三)溝統(tǒng)統(tǒng)路的妨礙要素分析通路的妨礙心情性認知性知識閱歷問題目的現(xiàn)狀觀念感情氣氛態(tài)度動機目的三、溝通的三項根本原那么雙向信任了解 圓融之中的黑白清楚上善假設水:運用之妙, 存乎一心水性思想 學習柔和。人的牙齒是硬的，舌頭是軟的，到了人生最后，牙齒都掉光了，舌頭卻不會掉。所以要柔軟，

10、人生才干長久。練瑜珈、太極，是養(yǎng)生的藝術；學會說軟話，是溝通的藝術。溝通從“濕開場四、溝通的技巧一企業(yè)中存在的溝通問題“三沒景象余世維先生說的向上溝通“沒膽程度溝通“沒肺向下溝通“沒心隔閡是問題的開場,而溝通那么意味著問題的處理。企業(yè)缺乏執(zhí)行力，很多時候是缺乏有效的溝通。溝通力就是執(zhí)行力。二向上溝通的沒膽？本人要行要指點說他行假設不行 也不會被以為不行他說我容易嗎？二向上溝通的技巧誰是他的指點？指點是個怎樣的人？指點需求什么？三個問題給他“壯膽二向上溝通的技巧一看二慢三經(jīng)過二向上溝通的技巧上級需求 部屬溝通行為支持 盡責，尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令 承諾、傾聽、訊問、呼應了解部屬情況 定

11、期任務匯報、自我嚴厲管理為指點分憂 了解上級，敢擔重擔、提出建議提供信息 及時反響，任務匯報，溝通訊息下級對上級溝通七大要領除非上級想聽，否那么不要講假設是意見一樣，要熱烈反響意見略有差別，要先表示贊同持有相反意見，要用引申式如有他人在場，宜仔細思索心中存有上司，比較好溝通不要忘了“楊修之死的教訓呵！溝通“迷路案例：年底，公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游方案，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需求再向上級指點懇求3個名額，假設他是部門經(jīng)理，他會如何與上級指點溝通呢？部門經(jīng)理向上級指點說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只需10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能

12、再給3個名額？朱總說：“挑選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就破費不少了，他們怎樣不多為公司思索？他們呀，就是得寸進尺，不讓他們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，他們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就處理了嗎？如何向上級匯報任務?分析上級對溝通的偏好,選擇他最容易接受的方式。正常情況下,事先預備好文稿呈送,讓指點邊看邊聽他匯報是比較保險的做法。匯報要留意主題突出，條理明晰。把他最想溝通的內(nèi)容用幾個主題句凸顯出來，在每個部分里強調(diào)一些關鍵詞?？傮w要簡約，重點細節(jié)也要表達，否那么容易變成空洞的套話。不要把匯報變成埋怨，要把情況和建議結合起來，展現(xiàn)“我對任務的用心和思索。及時終了

13、，不要喋喋不休。向上級溝通技巧先站住，再站高！先站住，再站高！三向下溝通的技巧部屬需求 上級溝通行為關懷 自動訊問、問侯、了解需求與困難支持 協(xié)助處理問題，給予認可、信任、 給予精神物質(zhì)協(xié)助指點 誘導、反響、考核、在職輔導、培訓了解 傾聽、讓部屬傾訴注重 授權、信任、尊重、認可得到指示 清楚的指令、不多頭指點、 健全溝通渠道及時的反響 定期給部屬任務的反響給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、處理沖突指點批判當成維護，指點不批判就是表揚？小劉剛辦完一個業(yè)務回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室?！靶⑼郏裉鞓I(yè)務辦得順利嗎？“非常順利，馬主管，小劉興奮的說，“我花了很多時間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們

14、了解到我們的產(chǎn)品是最適宜他們運用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價錢了，因此很順利就把公司的機器，推銷出去一百臺。 “不錯，馬林贊許的說，“但是，他完全了解了客戶的情況了嗎，會不會出現(xiàn)反復的情況呢？他知道我們部的業(yè)績是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量親密相關，假設他們再把貨退回來，對于我們的士氣打擊會很大，他對于那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎？“調(diào)查清楚了呀，小劉興奮的表情消逝了，取而代之的是絕望的表情，“我是先在網(wǎng)上了解到他們需求供貨的音訊，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才打到他們公司去聯(lián)絡的，而且我是經(jīng)過他同意才出去的呀！“別激動嘛，小劉，馬林訕訕地說，“我只是出于對他的關懷才多問幾句的?！瓣P懷？小劉不滿道，“他是對我不放心才對吧！認可、贊譽、掌聲是最大的鼓勵！這種鼓勵，是不需求本錢的！部屬溝通四步任務法第一步 對以前成果的一定(贊揚第二步 這次事情假設這樣做會有更好的結果(良性改良意見)第三步 我置信他假設多加思索，一定能把這件事做得非常出色(對批判者的期望與煽動及暗中的施加壓力)第四步 需求我的協(xié)助隨時通知我(通知批判者他對他的所作所為是好心的，為他著想的)看1996年柳傳志給楊元慶的信.doc上級對下