質量管理知識類質量管理學

1、質量管理復習題一、單項選擇.開展全面質量管理的基本要求可以概括為 （）A.三全一多樣B.質量中心 C.三保D. “卡、防、幫、講” TOC o 1-5 h z .在質量管理所需的所有資源中，最根本的資源是（）A.原材料B.設備 C.專業(yè)技能D.人力資源.企業(yè)最經常、最大量、最活躍的質量工作是（）A.設計過程B.生產制造過程C.檢驗過程D.使用過程)D. 0.55%.一般來講，外部故障成本占全部質量成本的比例是（A. 10% 20% B. 10%50% C. 20%40%.推動PDCA1環(huán)，關鍵在于（）A.計劃階段 B.執(zhí)行階段C.檢查階段D.總結階段.質量管理學研究的對象是（）A.質量 B.工

2、作質量C.工序質量D.質量保證）的義務.妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務，這是 （A.修理者 B.生產者 C.銷售者D.消費者協(xié)會.質量管理的所有工作都是通過（）來實現(xiàn)的。A.資源B.程序 C.組織結構D.過程.直方圖定量表示的主要特征值標準差S越小，表明（）A.數據分散程度越小，加工精度越差B.數據分散程度越小，加工精度越好C.數據分散程度越大，加工精度越差D.數據分散程度越大，加工精度越好.若經計算，生產某種產品的工序能力等級可評定為2級，則表示（）A.工序能力充分B.工序能力過高 C.工序能力尚可 D.工序能力不充分 TOC o 1-5 h z .針對某種具體產品、項目或合同，規(guī)定

3、專門的質量措施、資源和活動順序的文件稱為（）A.質量文件B .質量手冊 C .程序文件 D .質量計劃.產品在規(guī)定的使用和維修條件下，達到某種技術或經濟指標極限時，完成規(guī)定功能的能力，稱為（）A.耐久性 B .環(huán)境適應性C .安全性D.可靠性.認證機構證明產品質量符合要求的標準和技術的具有法律效力的文件，就是（）A.認證標志 B .認證證書 C .質量手冊D .質量管理體系評定.是質量管理體系文件中對質量管理體系的各項活動做出明確、詳細規(guī)定的基礎性文件。（）A.質量文件 B .質量手冊 C .程序文件 D .質量計劃.在質量數據波動中，由以下哪一類原因引起的波動數據點一定會超出控制界線（）A、

4、系統(tǒng)性B、偶然性C、隨機性D、客觀性. PDCA1環(huán)是由以下哪個專家提出的 （）A、戴明B、朱蘭C、費根鮑姆D、石川馨.商場售貨員的服務態(tài)度屬于下面哪一類質量特性（）A、魅力質量B、基本質量C、一般質量D.滿意質量 TOC o 1-5 h z .預防為主防檢結合的特征的是以下哪一階段（）A、質量檢驗B、統(tǒng)計質量控制C、全面質量管理D、現(xiàn)代質量管理.質量管理體系通過認證的有效期是（）A、1年B 2年G 3年D、沒有.教育培訓成本是屬于（）A、預防成本B、鑒定成本C、內部損失成本D.外部損失成本.是一線員工自愿組織起來進行質量管理活動的小組是（）A、QC小組B、班組G項目小組D、黑帶組織.我國是哪

5、一年等同采用ISO9000國際標準（）A、1988 年B 1987 年C、1992 年D、2000 年.不屬于產品的有（）A 、硬件B、軟件C、服務D、正在加工的制品.不是ISO9000系列標準的核心標準是（）A、ISO9001 B、ISO9004 C、ISO19011 D、ISO10012.電工產品專用認證標志是（）A、方圓標志有 Q B、方圓標志有 S B、長城標志 C、PRC標志.在直方圖中形狀為偏峰型時表明質量問題產生的原因是（）A、測量方法有問題 B、操作者C、工序能力不足 D、工序異常.如果內部和外部損失成本,70%預防成本 10%W質量成本處于（）A .質量改進區(qū)域B、質量控制區(qū)

6、域 C、質量至善至美區(qū)域C、無法判斷二、多項選擇.質里特性可以分為以下幾種類型。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO （）A技術性或理化性的質量特性 B心理方面的質量特性C時間方面的質量特性D安全方面的質量特性E社會方面的質量特性. ISO9000 系列標準的作用是。（）A為組織的高層管理者指導組織、改進業(yè)績、獲得持續(xù)成功提供了管理柜架B點明了組織能立足于市場、社會，并不斷地發(fā)展的基本條件C是賣方（供方）贏得競爭的一種手段。D是保護消費者利益的必然要求E是各國政府保護本國自身利益的有利武器 TOC o 1-5 h z .質量管理過程運行中應注意的問題有

7、。（）A要加強對特殊過程的控制B選用合格人員，減少人為失誤C嚴格執(zhí)行管理規(guī)范，保證過程穩(wěn)定性D及時發(fā)現(xiàn)異常波動，采取措施減少損失E做好記錄，為完善和改進過程提供依據.質量認證機構的特點是。 O OO OO OO OOO O OOO OOOO OOOO OOOO OOOO OO OO OO OO OO OO OO OO （）A具有合法的社會地位 B具有權威性C具有強制性D具有嚴格的管理E具有處理業(yè)務爭端和顧客申訴的能力.全面質量管理的特點是。（）A全面的質量概念B全過程的質量管理C全員參與的質量管理D方法靈活多樣的質量管理E 一切用數據說話的質量管理 TOC o 1-5 h z .下列是計數值控

8、制圖的是。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO （）A x-R控制圖 B np控制圖 C c控制圖 D u控制圖 E P控制圖. ISO2859 采用的轉移規(guī)則有。（）A從正常檢驗轉加嚴檢驗B從加嚴檢驗轉正常檢驗C從正常檢驗轉放寬檢驗D 從放寬檢驗轉正常檢驗E從加嚴檢驗轉暫停檢驗8、可靠性指標主要有。（）A可靠度 B可靠壽命C累積失效率 D設計管理E產品管理.運行質量的成本有。（）A 預防成本B鑒定成本C內部損失成本 D外部損失成本 E外部質量保證成本.服務人員應具有的特殊能力有。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

9、OOOOOOOOO （）A交際能力B儀態(tài)儀表C合作能力D推銷能力E觀察能力和自我調節(jié)能力.服務類型產品的質量特性主要有。O OO OO OO OO OO OO OO OO OO OOOO OOOO OOOO OOOO OOO （）A功能性 B經濟性 C安全性 D時間性 E舒適性和文明性。. ISO9000: 2000 的 8 項質量管理原則的作用是。（）A為組織的高層管理者指導組織、改進業(yè)績、獲得持續(xù)成功提供了管理柜架B點明了組織能立足于市場、社會，并不斷地發(fā)展的基本條件C是組織有效地開展質量管理的重要思想基礎D增強與環(huán)境管理等其他管理體系的相容性E面向所有組織，通用性強。.質量管理體系的特點

10、有。OO OO OO OOO O OOO OOOO OOOO OOOO OOOO OO OO OO OO OO OO OO OO O （）A質量管理體系是客觀存在的B質量管理體系是由過程構成的C質量管理體系是以文件為基礎的D質量管理體系是不斷改進的E質量管理體系是商品質量的保證.典型產品質量認證制度基本要素有。（）A產品質量鑒定 B型式檢驗 C質量體系檢查評定D監(jiān)督檢驗E監(jiān)督檢查.全面質量管理的指導思想有。 A質量第一B用戶至上C質量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的D 一切用數據說話E不斷改進. 可靠性管理的過程有。 oooooooooooooooooooooooooooooooooooo

11、ooooooooooA可靠度 B外購件管理 C累積失效概率D設計管理 E產品管理 TOC o 1-5 h z .質量改進的原則有。（）A 滿意性原則B系統(tǒng)改善原則 C關鍵原則D水平適宜原則 E持續(xù)改進原則.質量改進的工作方法有。OOOOOOOOO OOOO OOOO OOOO OOOO OOOO OOOOOOOOOOOOOOO （）A 計劃階段B實施階段C創(chuàng)新階段 D檢查階段E處理階段三、判斷題.質量信息是改進產品質量、改善各環(huán)節(jié)工作質量的最直接的原始資料和依據。（.質量改進是通過改進產品設計來實現(xiàn)的。（）.在單元件的質量控制中，對工序中的關鍵特性必須進行100%勺檢驗（破壞性檢驗除外）（）.

12、只對有爭議的產品進行監(jiān)督檢驗、全面調查，是評價型質量監(jiān)督的特點。（）.解決產品質量問題，不外乎有效地利用“人”和“物”兩個因素。（）.用質量認證方法可以避免對供應商進行重復調查。 TOC o 1-5 h z .在PDCAf環(huán)中，實施階段是關鍵。（）.增加預防成本可以降低不良率但增加了內部和外部故障成本。（）.排列圖有利于從錯綜復雜的原因中找到問題的癥結所在。（）.世界上第一個認證標志（風箏標志）于1922年商標注冊，受到法律保護。（）.質量是社會經濟發(fā)展的決定因素之一。（）.排列圖分析是質量成本分析的方法之一（）.只有生產崗位上的工作人員才能參加QC小組。（）.從質量管理學的角度看，營銷的主要

13、組成部分是市場調查。（）.偶然失效期的失效率幾乎是常數，這表明系統(tǒng)的失效在任何時候都是一樣的，與時間無關。（）.質量信息來源主要依靠用戶的意見和反映。（）.并聯(lián)系統(tǒng)的單元數目愈多，則系統(tǒng)的可靠性就愈高。（）.隨著科學技術的發(fā)展和人們認識水平的提高，工序質量的正常波動可能轉化為異常波動。（ ）.全面質量管理與 GB/19000系列標準的目標不一致。（）.因果圖的作用是為了確定“關鍵的少數”。（）.標準型抽樣檢驗適合于對產品質量不了解的孤立批的檢查驗收。（）.質量定義中的要求指合同文件規(guī)定或顧客明確指出的要求。（）.計數抽驗中n越小，使用者風險越小。（）.供應商開發(fā)的一個中心問題是如何買到價廉物美

14、的產品。（）.沒有投訴意味著顧客滿意。（）.控制圖上出現(xiàn)異常點時，就表示有不良品發(fā)生。（）.控制圖有異常點時，就表示有不合格品發(fā)生。（）.耗損失效期的失效率由較低的值逐漸增大，隨后就迅速增長。（）.確定控制圖的控制界限，通常應用“3 b原理”（）.全面質量管理的思想之一是要求質量與經濟相統(tǒng)一。（）.抽樣檢查的主要目的是挑選每個產品是否合格。（）.質量方針是企業(yè)在一定時期內在質量方面所要達到的預期成果。（）.顧客沒有抱怨就意味著顧客滿意。（）.質量成本核算是開展質量成本管理的基礎。（）.質量定義中的要求指合同文件規(guī)定或顧客明確指出的要求。（）.可靠性高的產品其質量必然很好。（）. “三包”是生產

15、企業(yè)對產品質量和功能所做出的保證和許諾，所以不應把“三包”看成是對顧客的恩賜。（）.百分之百的全數檢驗就是百分之百可靠的檢驗方法。（）. 一系列連續(xù)提交批平均不合格品率就是批不合格率。（）.在采購現(xiàn)代產品時，采購方不需了解供應方在設計、工藝、制造和試驗等方面的能力。（）.在控制圖中，只要點子都在上、下控制界限內，就說明生產過程處于控制狀態(tài)。（）. ISO9001: 2000中體現(xiàn)了 顧客滿意和持續(xù)改進兩大宗旨. ISO14001是產品認證 （）.方圓認證、長城認證是產品認證（）. ISO9001: 2000的推行只與老板和高階主管有關，與其他員工無關。（）.服務也是一種產品。（）四、簡答題.產品質量認證和質量體系認證的區(qū)別是什么？.質量認證的特點有那些？. TO4口 ISO9000系列標準關系是什么？.質量改進和質量質量控制的關系如何？. ISO對服務是任何定義的？.生產者和銷售者有哪些產品質量義務？五、計算題1、某QC小組全組名廚師的食調技術進行了調查，得出下表。試畫出排列圖進行分析，并對主要問題提出解決的措施?，F(xiàn)狀人數技術嫻熟7技術空白28技術一般8合計43.某零件內徑尺寸公差為20 0.020，從一足夠大的隨機樣本得