公交車輛保潔專項項目實施專題方案

1、*公司車輛保潔服務項目實施方案*有限公司二0年七月 日一、項目實行方案二、有關附件承包單位營業(yè)執(zhí)照復印件承包單位開戶許可證、有關安全資質(zhì)證書、特種作業(yè)操作證承包單位有關作業(yè)圖片承包單位制定的管理制度文本:公交車輛保潔作業(yè)原則書公交車輛保潔作業(yè)質(zhì)量考核評分細則公交車輛保潔崗位定員及排班籌劃表公交保潔員崗位職責項目經(jīng)理管理職責督查員管理職責管理員管理職責督查考核制度安全管理制度財務管理制度員工學習培訓制度應急管理制度上下班及請銷假制度獎懲管理規(guī)定員工績效考核表年度優(yōu)秀員工評比績效考核表好*公司車輛保潔服務項目實施方案為做好*公交公司車輛保潔服務工作，保持公交車輛良好的清 潔狀態(tài)，提高公交公司社會形

2、象，*有限公司根據(jù)*公 交公司管理規(guī)定，特編制項目實行方案如下：一、項目承包單位概況項目承包單位*有限公司成立于2月22日，公司位 于*路*號*南院，注冊資金100萬元，法人代表*。是 一家以建筑物、庭院、道路、園林等保潔、保養(yǎng)、亮化、綠化以及 家政服務、清潔用品銷售為主營的綜合性服務公司。公司下設辦公室、高空作業(yè)部、平常保潔部、維修清洗養(yǎng)護部、 空氣凈化治理部、綠化亮化工程部、財務部等部門，共有高檔管理 人員、專業(yè)技術人員20人，在冊員工50余人，公司秉承為客戶提 供優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)營理念，在經(jīng)營中嚴格按照原則化作業(yè)規(guī)程，一絲 不茍的服務于客戶，受到廣大客戶一致好評，目前公司的業(yè)務除了 吉首地區(qū)

3、以外，已拓展到張家界、懷化、常德等地區(qū)。二、擬承包范疇承包*公交公司所屬的公交車輛合計184輛，由*公交公司 將以上所有公交汽車的清洗和車輛內(nèi)保潔業(yè)務統(tǒng)一打包外發(fā)，承包 方總體承攬以上業(yè)務，雙方不構成勞動關系。三、保潔工作內(nèi)容1.公交汽車外車體清洗：承包方每天對所有公交車輛進行外體清潔，并保持良好的清潔狀態(tài)。車廂內(nèi)保潔：按照*公交公司所有自營公交車輛的總數(shù)，每 天對每輛公交車輛外部、車廂內(nèi)保潔一次，保潔內(nèi)容為：車廂外部 的清潔；車廂內(nèi)地板、內(nèi)飾板、空調(diào)出風口、儀表臺和儀表盤，車 窗、車門和前后擋風玻璃，座椅，扶手和拉手等內(nèi)部的清潔。車輛回場保潔：每輛公交車回場時，及時清理車內(nèi)垃圾雜物 并拖地清

4、潔。四、公交車保潔質(zhì)量規(guī)定車漆面無泥沙、水痕、蟲尸、膠?。ù竺娣e膠印及油煙除外 玻璃邊角、反光鏡內(nèi)角不能有泥沙、灰塵、手印、水跡斑點。蚊蟲 尸體、升降玻璃水印盡量除去。（不能除的除外）。刮片無水、雨刮 架無灰塵、泥沙。車輛前部的位置不能有蚊蟲尸體（不能除掉的除外），不能有 泥沙；中網(wǎng)、下進風口、前后車牌無泥沙、灰塵。輪轂光亮無灰塵、泥沙。門把手、字標、中網(wǎng)等縫隙較多位置不能有泥沙、灰塵。應 用毛巾或小刷仔細清理。門板及門框四周無泥沙、水痕。門包不能有灰塵，儲物盒、內(nèi)盒拉手要除塵擦拭，不能有灰 塵、雜物，門包、門坎的腳印、油印必須用內(nèi)堂護理液、高泡或柏 油進行解決盡量除去，頑漬除外。儀表盤及縫隙

5、無灰塵，操縱臺無紙屑、煙灰、灰塵，空調(diào)出 風口要用毛刷除塵。座椅及前后靠背無灰塵、座椅用毛巾擦，夾縫吸塵無雜物。 后置物臺客戶規(guī)定整頓就整頓但必須吸塵。地板必須吸塵，無煙灰、紙屑、泥沙，膠地板無泥沙、灰塵 用毛巾擦干凈。煙灰缸必需清洗并翻新、煙頭必須吸塵、清洗擦拭(老垢除 外)，點煙器要用毛刷刷拭。每輛清洗過的車輛必須通過質(zhì)檢員檢查，車檢后鎖門，把鑰 匙交到接車臺并告知司機取車。12 .交驗車輛：司機接車時，檢查車輛保潔狀況，在車輛保潔登 記表上簽名，并對服務質(zhì)量評價欄中予以“優(yōu)”、“良”、“差”三類 選擇一種評價，作為服務質(zhì)量評價，如果選擇差評，另在乎見欄中 可填寫差評因素的意見，以便于改善

6、服務質(zhì)量。五、人員設備配備人員崗位配備及作息安排承包方將公交公司既有日勺25名職工納入崗位籌劃，崗位定員暫定26 人，崗位定員及排班詳見附件公交車輛保潔崗位定員及排班籌劃表， 工作時間：白班：上午8:0-15:00；晚班：15:00-22:00，工作時間為7 小時；員工休息采用輪休制。人員管理措施承包公司在管理上，嚴格按照公交公司車輛保潔質(zhì)量規(guī)定規(guī) 范作業(yè)，接受*公交公司行政管理與業(yè)務指引，并接受平常檢查監(jiān) 督，不斷的改善服務質(zhì)量水平，做好車輛保潔工作。承包公司制定管理制度，上報公交公司備案，員工上崗邁進 行崗前培訓，涉及管理制度、崗位職責、操作規(guī)程等有關內(nèi)容。建立作業(yè)原則規(guī)程，保潔作業(yè)按照流

7、程進行，每項作業(yè)有記 錄，現(xiàn)場管理人員對作業(yè)完畢的車輛保潔質(zhì)量狀況進行檢查，合格 后簽字方可交車；司機接車時，對車輛保潔服務質(zhì)量在簽收欄進行 評價，作為考核根據(jù)。建立服務質(zhì)量督查機制，每月不定期組織督查人員對各作業(yè) 小組保潔作業(yè)質(zhì)量狀況、服務態(tài)度等狀況進行抽查考核，每月根據(jù) 考核成果，評估出優(yōu)秀的小組與優(yōu)良小組，予以一定原則的獎金獎 勵；評估為差評的小組，予以一定原則金額的懲罰。建立個人績效考核機制，對每個員工進行績效考核，涉及工 作態(tài)度、服務質(zhì)量、團隊精神等方面指標?？己税凑赵驴己?、季度 考核、年度考核等三檔，持續(xù)三個月考核成績優(yōu)秀，評估為優(yōu)秀員 工，予以合適獎金獎勵；持續(xù)三個月考核成績差評

8、的個人，公司單 獨予以培訓再教育，培訓考核合格后上崗，上崗后再次考核，仍浮 現(xiàn)差評者，上報公交公司解決。建立員工技能培訓制度，不定期進行員工培訓學習，努力提 高員工整體素質(zhì)。根據(jù)現(xiàn)狀，所定崗員平均薪酬原則暫定元/月。后來根據(jù)業(yè) 務實際狀況，逐漸提高員工薪酬原則。設備配備*站：配備自動化洗車機一套；六路車站：配備高壓清洗機2臺，1用1備；/站：配備高壓清洗機2臺，1用1備。六、承包費用概算員工工資費：元/月X25人X12月=600000元；管理員工資費：元/月X3人X 12月=7元；勞保用品及洗滌用品用品費：1.42元/臺(天)X184臺X365 天=95367 元;合計767367元/年。七、

9、保障措施專業(yè)團隊保障項目正常運營:項目承包方是一家專業(yè)的保潔服務公司，擁有專業(yè)的技術與管理團隊，為項目實行奠定了堅實的 人才隊伍條件。管理模式科學：采用質(zhì)量管理責任化、作業(yè)原則精細化，設 備機械專業(yè)化，教育培訓系統(tǒng)化的“四化”模式。質(zhì)量管理責任化根據(jù)本項目公交車輛保潔的實際狀況，實行項目經(jīng)理質(zhì)量問責 制。選派管理經(jīng)驗豐富的管理人員構成本項目管理班子，配齊所有 的職能人員。作業(yè)原則精細化制定公交車輛保潔作業(yè)原則書及公交車輛保潔作業(yè)質(zhì)量 考核評分細則，嚴格對每個環(huán)節(jié)進行原則化管理，提高服務質(zhì)量水 平。（3）設備機械專業(yè)化根據(jù)本項目公交車輛保潔的實際規(guī)定，在既有的清洗設備基本 上，不斷的進行改造投入

10、，提高作業(yè)效率，提高保潔服務質(zhì)量。（4）教育培訓系統(tǒng)化公司按照IS09001質(zhì)量管理體系，IS014001環(huán)境管理體系， 0HSAS18001職業(yè)健康管理體系的管理優(yōu)勢及管理經(jīng)驗，定期與不定 期的對員工進行專項講座培訓，提高本項目車輛保潔的整體質(zhì)量水 平。3、管理措施（1）教管結(jié)合通過宣傳上級有關做好清潔保潔批示精神，開展“展公司風采、 創(chuàng)一流業(yè)績”為重要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織學習公司內(nèi)部先進 個人的先進事跡等一系列措施提高員工的環(huán)保意識和質(zhì)量意識。保 證公交車輛保潔作業(yè)在規(guī)定期間內(nèi)完畢作業(yè)；保潔區(qū)域內(nèi)達到“五 無五凈”的原則。（2）無縫交接保潔人員實行在工作崗位上完畢交接班，達到交接“三到

11、位”， 即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔時間交接到位， 從而實現(xiàn)無縫交接作業(yè)。（3）統(tǒng)一原則一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗， 服裝干凈整潔，安全標志明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意 行人和來往車輛，做到安全作業(yè)。二是工作原則統(tǒng)一，各作業(yè)的保 潔原則統(tǒng)一。（4）培訓管理實行“一學、一會、一評的培訓管理措施。即：一學，每月組 織員工進行一次學習培訓，重要內(nèi)容是車輛保潔的培訓工作；一會， 每月組織員工召開一次工作例會，會議的重要內(nèi)容：分析上月工作 中存在的問題，通報上月優(yōu)秀員工和體現(xiàn)不好的員工，布置下月的 工作；一評，每月組織員工開展一次工作自評活動和上級對下

12、級的 本月體現(xiàn)的評估，為年終的優(yōu)秀員工評比打下良好的基本。體現(xiàn)評 比工作的公平、公正性，并將月培訓學習記錄、例會記錄和自評記 錄作出登記，對員工所存在的問題限期整治，以綜合衡量培訓管理 成效，提高員工綜合素質(zhì)。（4）建立考核和獎勵機制對具體班組按原則進行每月兩次的公司內(nèi)部業(yè)務考核，每季度 一次的民主考核測評，在考核中設定原則分值，每季度達到原則的 在公司的報刊上給與通報表揚和獎勵，年中評出先進個人和先進班 組，予以表揚。八、建議及申請我公司制定的公交車輛外包保潔方案，以嚴謹而科學的管理運 營模式，可大幅度的減少公交車輛保潔運營成本，從而減輕公交公 司運營承當；同步，本方案對于解決既有公交公司內(nèi)部員工就業(yè)出 路方面，作出了較好的解決措施，這為創(chuàng)立和諧、奮進的團隊，以 及提高公司整體形象方面，提出全新的設想。項目運營成功后，可 以實現(xiàn)公交公司減輕承當、員工隊伍團結(jié)和諧的新局面。為此，特 申請*公交公司采