實施前的培訓

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word企 業(yè) 信 息 化 建 設內容(nirng)索引時代對企業(yè)(qy)管理帶來的挑戰(zhàn)企業(yè)信息化是應對挑戰(zhàn)(tio zhn)的有效手段 企業(yè)(qy)信息化應防止(fngzh)“IT黑洞 業(yè)務流程重組的理念及意義 ERP的組成、管理內涵及開展 企業(yè)信息化中應注意的問題 時代對企業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn)一時代變革1、蒸汽機革命第一次時代變革 農業(yè)經濟時代進入到工業(yè)經濟時代2、Internet革命第二次時代變革 工業(yè)經濟時代進入到電子商務時代 從工業(yè)經濟到電子商務時代的變化： 從“短缺經濟轉變?yōu)椤斑^剩經濟 從“生

2、產導向轉變?yōu)椤翱蛻魧?從“大規(guī)模生產到“大規(guī)模定制 從“標準化轉變?yōu)椤皞€性化 從“本錢優(yōu)勢轉變?yōu)椤皠?chuàng)新優(yōu)勢 從“地域經濟轉變?yōu)椤叭蚪洕?從“多元化到建立“核心競爭力二當前時代的主要特征 “ 3C 顧客 Customer 競爭 Competition 變化 Change 三當前面臨的問題 1、市場變化(binhu)快，預測難度增大； 2、個性化需求比重不斷增加，生產(shngchn)組織難度增大； 3、特別工程與插單生產(shngchn)，車間作業(yè)難度增大； 4、商品(shngpn)生存周期短，創(chuàng)新工作量增大； 5、供給(gngj)商選擇空間大，采購參數變動大； 6、非標產品多，庫存控制難度

3、增大； 7、市場競爭需要營銷網絡體系，產成品庫存增大。四企業(yè)經營中的風險 1、市場信息與預測不準確導致經營混亂現象出現； 2、特別工程與插單生產導致產能下降； 3、創(chuàng)新緩慢導致企業(yè)競爭力下降； 4、供給商選擇與庫存控制導致本錢加大； 5、產成品在分銷網絡上的分布不清，要么喪失商機，要么導致 企業(yè)巨額損失甚至破產； 6、帳實不符導致經營漏洞與經營風險不斷增大。五如何增強企業(yè)競爭力 1、增強市場預測與分析能力 2、快速響應市場變化與個性化需求 3、擴大供給商選擇空間，有效控制庫存本錢 4、監(jiān)控產成品在營銷體系上的分布，躲避風險 5、實現企業(yè)資金流、物流與信息流的一體化控制 解決問題的關鍵思路就是如

4、何有效實施企業(yè)信息化！二、企業(yè)信息化是應對挑戰(zhàn)的有效手段一企業(yè)信息化內容包括： 1、生產過程的信息化 2、管理過程的信息化 3、商務過程的信息化 4、辦公自動化 5、集成一體化 6、企業(yè)內部的信息化 7、全程電子供給鏈的建立二企業(yè)信息化系統包括： 1、制造系統MRP 2、財務(ciw)系統 3、采購(cigu)及庫存系統 4、銷售(xioshu)系統 5、人力資源管理系統 6、決策支持系統三、企業(yè)(qy)信息化應防止(fngzh)“IT黑洞 一警惕IT “黑洞美國八十年代IT投資1萬億美元，結果是藍領減少6%，產出增長 15%，外表上勞動生產率提高21% 。但白領增長21%，生產率下降6%。中

5、國八十年代MRPII投入80億，成功率不到10%。 生產率悖論：企業(yè)投資信息技術，感覺如同把錢丟入一個深不見 底的黑洞！二對IT “黑洞的研究 MIT自1984至1991年的研究：?九十年代的管理? “對內，IT被用在老的流程上，沒有改變原有的工作方式。對外，在 向顧客提供效勞的過程中，將原有的無效果任務自動化往往會 把這些任務鞏固地鎖定在流程里，只會使企業(yè)更僵化。 業(yè)務范圍 重新定義業(yè) 供給鏈務 重新設計變化程 業(yè)務流程度 重新(chngxn)設計 革命性的 集成化應用(yngyng) 漸進性的 本地化應用(yngyng) 潛在(qinzi)收益面 結論(jiln)之一： 信息化建設需要實施

6、業(yè)務流程重組。 結論之二： 信息建設是一項管理改造工程需要專業(yè)管理咨詢公司幫助。四、業(yè)務流程重組的理念及意義【案例】北美福特汽車公司應付帳款部門業(yè)務流程重組 福特汽車公司應付帳款部門業(yè)務狀況： 2/3的汽車部件從外部供給商采購 部門員工總數500多人 方案裁員20%，最后不超過400人 與日本馬自達公司的比擬Benchmarking 福特占有馬自達公司22%股份 應付帳款部門只有5人500：5規(guī)模上的差異 BPR的一個經典案例供給商采購部 采購訂單貨物倉庫采購(cigu)訂單 副本(fbn)收貨單發(fā)票應付帳款部門付款 北美福特汽車公司應付帳款部門業(yè)務在沒有重組前的流程如上，從以上流程可以看出的

7、一點就是數據(shj)經過多的環(huán)節(jié)傳遞，其真實性、及時性、準確性可能大打折扣。 以下(yxi)是應付(yng f)帳款部門業(yè)務重組后的流程圖：可以看出，數據、信息的發(fā)出點和歸集點都在中央數據庫，這樣數據、信息來自同源，只要從各個環(huán)節(jié)上的權限控制，就根本上能保證數據的正確性和及時性。發(fā)送采購訂單電子數據供給商采購部采購訂單貨物倉庫收貨確認電子付款應付帳款部門中央數據庫業(yè)務重組(zhn z)的成果過去：應付帳款部門(bmn)需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的14項數 據是否相符才能付款，三證核查化費(hu fi)了大量人力和時間?，F在：只需從中央數據(shj)庫中查詢三項數據：零部件名稱、數量、 供

8、給(gngj)商代碼即可決定付款。過去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時準確， 物料管理工作復雜，財務與業(yè)務數據難以一致?，F在：訂單與收貨單自然吻合，付款準確，財務與業(yè)務數據完全 一致，物料管理工作標準與簡化。一業(yè)務流程重組定義 業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程Process)進行根本性Fundamental)再思考和徹底性Radical再設計，從而獲得在本錢、質量、效勞和速度等方面業(yè)績的戲劇性Dramatic改善。二業(yè)務流程重組的四個核心內容 1、根本性Fundamental 2、徹底性Radical 3、戲劇性Dramatic 4、流程(lichng)Process三BPR的兩

9、個(lin )方面 1、組織(zzh)結構扁平化 2、流程(lichng)重組四業(yè)務流程面臨(minlng)“科層制的制約 1、科層制的兩大致命弱點 1官僚主義導致工作低效率 2官本位導致權力斗爭與內耗 2、電子商務時代對“科層制管理提出挑戰(zhàn) 1“科層制導致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大， 而且“組織以“老板為導向，難以實現以客戶為導向； 2科層制組織層次過多引起溝通本錢劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大 而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導致延 誤時機和決策失誤，更不利于對市場變化快速反響； 3“科層制管理下業(yè)務處理效率極低； “科層制管理下：所有工作責任上交，高層管理忙于簽字，無

10、暇顧 及經營策略與開展思考； 4“科層制 組織橫向流程沒有統一控制，缺乏協調，不可防止 會 形成管理真空地帶，不利于快速反響客戶需求，也不利于提 高客戶滿意度； 5“科層制 管理易產生利益本位主義和利益分散主義，不利于 提高企業(yè)整體競爭力。 6“官本位現象由于向上開展時間長、空間小，難以讓有能力 的人充份施展自己才華?！肮俦疚滑F象難以讓大多數人有“自 我實現的空間。組織缺乏活力，不具有學習與創(chuàng)新的鼓勵機制。 為了實現快速靈活反響的企業(yè)組織必須實現從“科層制管 理到流程(lichng)管理的轉變！但是實現(shxin)流程管理遇到以下兩個障礙： 一是“科層制組織(zzh) 二是經營流程(lich

11、ng)與管理流程之間的耦合 為此必須(bx)實施業(yè)務流程重組！ 五 BPR實施步驟第一步：流程識別 實體 外部實體 業(yè)務活動 輸入/輸出 文件、報表、報表等 判斷、檢驗、抉擇 活動順序、邏輯關系等 結束業(yè)務流程描述方式崗位崗位1崗位2崗位(gng wi)3崗位(gng wi)4時序一流程(lichng)識別是根底(gnd) 1、建立新的組織(zzh)機構按崗位同一性調整整合部門防止業(yè)務流程跨部門屢次反復建立內部客戶觀念 2、界定崗位及其職責 3、界定崗位評價指標二流程識別操作技巧 1、根底：發(fā)動群眾業(yè)務流程崗位職責存在問題 2、橋梁：企業(yè)工程組成員 3、把關：外部咨詢參謀第二步：流程優(yōu)化一關鍵

12、：理順、優(yōu)化與創(chuàng)新 1、全面：理順所有流程 2、問題：局部流程攏亂全局 3、優(yōu)化：重新設計關鍵流程 4、創(chuàng)新：IT推動流程/業(yè)務模式創(chuàng)新二關鍵流程診斷分析 1、弄清流程的主要問題是什么？ 2、問題出在流程內部還是流程之間關系上？ 3、管理流程與經營流程是否協調一致？三確定關鍵流程改良的目標 1、理解流程分析的結果，即流程改 進要求和改良范圍； 2、確定(qudng)流程改良(giling)后的指標(zhbio)； 3、判斷(pndun)改良(giling)后對整體是否產生顯著效果并對效果進行衡量； 4、判斷改良的先后順序。四重新設計流程 內容：EESIA 1、去除Eliminate 2、填補E

13、stablish 3、簡化Simply 4、整合Integrate 5、自動化Automate第三步：建立崗位體系崗位號崗位名崗位技能崗位職責崗位績效第四步：建立績效體系流程編號流程經理績效報表及關鍵指標一重構組織 1、建立有效的組織保障 2、部門/崗位/職責調整 3、重塑企業(yè)(qy)團隊文化 4、培訓(pixn)復合型人才 5、建立流程(lichng)維護制度二重組(zhn z)信息管理機構 1、傳統(chuntng)管理：本錢、質量、制度 2、現代信息管理：企業(yè)管理與IT部門合二為一 3、現代信息管理：績效價值鏈管理、流程管理三管理變革 預期 遠景目前狀況 陣痛 完善第六步：制定?管理白皮

14、書?一管理白皮書?內容 1、業(yè)務處理流程體系 2、業(yè)務流程中的崗位體系 3、標準業(yè)務行為的制度體系 4、業(yè)務流程運行的績效體系企業(yè)資源管理系統的開展演變過程 ERP MRP 閉環(huán)MRP MRP 訂貨(dng hu)點法一訂貨(dng hu)點法平安庫存定貨點定貨提前期時間庫存數量訂貨(dng hu)點法始于二三十年代 只適用(shyng)于穩(wěn)定消耗 獨立、連續(xù)(linx)的需求 提前期、固定 二MRP:物料需求方案主生產方案產品信息物料需求方案庫存信息加工方案采購方案BOMMRP始于60年代(nindi) 獨立(dl)與非獨立需求 沒有考慮(kol)實現的可能 (三)閉環(huán)MRP主生產方案產品信

15、息物料需求方案庫存信息加工方案采購方案BOM能力需求方案？環(huán)MRP始于70年代(nindi) 封閉(fngb)的反響循環(huán)系統 APICS的推廣作用 局限在微觀、物料層次 (四)MRP II:制造資源方案財務系統基礎數據方案控制系統微觀執(zhí)行宏觀規(guī)劃MRP II開展(kizhn)于80年代(nindi) 經營規(guī)劃(guhu)、銷售與運作規(guī)劃 模擬(mn)功能 局限于企業(yè)(qy)內部五ERP：企業(yè)資源方案供 應 鏈供給商管理實驗室管理Internet流程重組Intranet對手監(jiān)視金融投資 MRP II運輸管理 客戶管理工程管理ERP 集成范圍質量管理ERP展于90年代 事前控制 多地區(qū)經營、混合生

16、產模式 對企業(yè)流程的變動適應性不強 ERP究竟是 一種管理思想？ 一套應用軟件？ 一個復雜系統？ERP的概念層次軟件產品管理思想管理系統ERP的管理(gunl)內涵ERP管理(gunl)與控制的關鍵點 1組織(zzh)結構 2銷售(xioshu) 3主生產(shngchn)方案/物料需求方案 4工藝設計/物料清單 5庫存 6能力 7采購 8在制品 9本錢(bn qin)管理(gunl) 10財務(ciw)3、ERP的創(chuàng)新(chungxn)之處 1資源管理 2生產方式(shngchnfngsh)管理 3管理功能 4事務控制 5跨地區(qū)事務處理 6計算機信息技術4、ERP的管理內涵實現對整個供給鏈的

17、有效管理1供給鏈示意圖供給市場采購儲存銷售需求市場企 業(yè) 內 部供給信息 / 增值流 / 工作流需求信息 / 工作流資金流出 財務與本錢控制資金流/工作流 資金流入生產2供給鏈的管理原那么 A 供給鏈應該是一個連續(xù)的、集成的完整系統。 B 面向最終用戶需要,形成綜合產品集。 C 供給(gngj)鏈的每一成員(chngyun)都能夠從中得到利益。 D 保證物流、信息流、工作流是暢通的，消滅(xiomi)各種隔膜(gm)和誤解(wji)。 E 通過發(fā)揮每一成員的專長并加以集成來優(yōu)化整個過程。F 按照明確規(guī)定的要求檢查結果。3對供給鏈的理解 從供給鏈示意圖可以看出： 有5種“流 其中：矛盾物流、信息

18、流5、信息技術在企業(yè)管理中的應用借助Internet技術再造企業(yè)供給鏈供給鏈管理的應用集成CPC最后1公里物流加工商協同制造主干線物流制造商客戶零售商分銷商供給商網上營銷網上采購RetailCRM SCM/ERPiVender2供給鏈管理軟件系統組成 A、連鎖零售管理：Retail系統 B、物流管理：Logistic C、營銷(yn xio)管理：CRM客戶關系管理(gunl) D、內部(nib)供給(gngj)鏈管理(gunl)：ERP企業(yè)資源方案 E、供給鏈生產方案協調：SCM F、協同設計與制造：CPD/CPC/iVender3CRM與ERP的關系市ERP網絡工程師/現場銷售員 銷售電子

19、商務網上營銷 營銷場呼叫中心客戶關心移動通信市場營銷現場效勞自助效勞成功的電子商務E M P L O Y E E S客 戶 職員訂單協同商務供給商和合作伙伴ERP應用程序Web 商店4成功的電子商務5基于(jy)EIP與VMI的企業(yè)(qy)供給(gngj)鏈信息(xnx)集成第三方物流企業(yè)門戶VMI設計部供給商客戶零售商銷售部制造車間RetailSCM/ERPCPD/CPC供給(gngj)鏈管理信息集成工具有： A、企業(yè)信息門戶：EIP Enterprise Information Portal B、基于Web技術的信息構通：VMIVender Managed Inventory6 供給鏈結構客戶分銷系統企業(yè)供給商交換機7電子(dinz)供給(gngj)鏈的形成(xngchng)：企業(yè)客戶分銷系統供給商 數據交換平臺在企業(yè)(qy)內部信息化根底(