2022年會看一張表格就能學(xué)會平衡計分卡

1、www.ChinaHRD.Net散發(fā)人性道德光輝沉淀人類治理聰明平穩(wěn)計分卡的實際操作 會看一張表格就能學(xué)會 內(nèi)容摘要 績效治理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源治理的重要組成部分,而如何科學(xué)有效地對現(xiàn)代企業(yè)人力資源 治理與開發(fā)工作業(yè)績進行量化評估仍舊是個難點；本文先闡述了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和平穩(wěn)計分卡的背景和概 念,讓我們對兩者有全面清楚地懂得和熟悉；然后講解如何將關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和平穩(wěn)計分卡實現(xiàn)最優(yōu)結(jié)合；最終重點敘述基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的企業(yè)人力資源治理平穩(wěn)計分卡設(shè)計；文章力求進行人力資源治理創(chuàng)新,采納平穩(wěn)計分卡這一最先進的績效評估法；不僅有理論,而且有實例,且具有高度的實操性,能從績效評 估的角度大大提升現(xiàn)代企業(yè)特殊是

2、國有企業(yè)的人力資源治理水平； 關(guān)鍵詞 人力資源治理（HRM） 績效治理（ PM） 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI） 平穩(wěn)計分卡（ BSC）一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和平穩(wěn)計分卡的背景和概念（一）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)Key Performance Index ,KPI的背景和概念1、背景 在西方國家,企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系的演進大致經(jīng)受了成本、財務(wù)和經(jīng)營績效評判時期三個階段；其中,每一個時期的指標(biāo)體系都是隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的進展變化以及所處的社會經(jīng)濟環(huán)境和治理要求的變化而 不斷變化的；2、概念 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是指企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是戰(zhàn)略決策執(zhí)行成效的監(jiān) 測指針；通常情形下,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來反

3、映戰(zhàn)略執(zhí)行成效；對于企業(yè)而言,第一明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),并在企業(yè)會議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù) 重點；然后,再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),即企業(yè)級 KPI；接下來,各部門的 主管需要依據(jù)企業(yè)級 KPI 建立部門級 KPI,并對相應(yīng)部門的 KPI 進行分解,確定相關(guān)的要素目標(biāo),分析績 效驅(qū)動因數(shù)（技術(shù)、組織、人）,確定實現(xiàn)目標(biāo)的工作流程,分解出各級部門級的 KPI,以便確定評判指 標(biāo)體系；然后,各部門的主管和部門的 KPI 人員一起再將 KPI 進一步細分,分解為更細的 KPI 及各職位的業(yè)績衡量指標(biāo)；這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)；這種對KPI 體系

4、的建立和測評過程本身,就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程,也必將對各部門治理者的績效治理工作起到很大的促進 作用；為了加深對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的懂得,我們利用魚骨圖戰(zhàn)略分解法提取關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),以下是以“ 快速擴大銷 售規(guī)?！?這個戰(zhàn)略目標(biāo)重點進行分解的實例,如圖 1 所示；圖 1 利用魚骨圖戰(zhàn)略分解法分解“ 快速擴大銷售規(guī)?！盞PI（二）平穩(wěn)計分卡Balanced Score Card ,BSC的背景和概念1、背景共享中人網(wǎng) 共建中人網(wǎng)www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類治理聰明自從美國知名學(xué)者羅伯特 .R.卡普蘭 Robert R Kaplan 與大衛(wèi) .諾頓 Da

5、vid P Norton 于 1992 年在哈佛 商業(yè)評論發(fā)表文章提出平穩(wěn)計分卡的概念至今,平穩(wěn)計分卡已經(jīng)從單純的績效治理工具,進展成為落實 策略愿景的治理系統(tǒng)；這一套治理系統(tǒng)的好處是有助于企業(yè)厘清愿景與策略,更可透過策略藍圖與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的有效連結(jié),以促成組織策略行動的一樣性,再經(jīng)由不斷的系統(tǒng)反饋與學(xué)習(xí),打造出高績效的組織 團隊；2、概念 顧名思義,平穩(wěn)計分卡就是以“ 平穩(wěn)” 為主要訴求點,追求的是財務(wù)指針與非財務(wù)指針之間的平穩(wěn)；領(lǐng)先 指針與落后指針之間的平穩(wěn)；長期指針與短期指針之間的平穩(wěn)；外部指針與內(nèi)部指針之間的平穩(wěn)；依據(jù)Kaplan 和 Norton 的說明,平穩(wěn)計分卡包含以下四個重要方

6、面：（1）財務(wù)營收方面：企業(yè)如何實現(xiàn)企業(yè)全部者對利潤的需求,并進而實現(xiàn)社會奉獻；（2）客戶中意方面：顧客和客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是否中意；（3）學(xué)習(xí)成長方面：員工能否通過學(xué)習(xí)提升才能,企業(yè)能否制造更大價值；（4）內(nèi)部運營方面：為了滿意股東與顧客的要求,我們必需專精于哪個運營流程；為了加強對平穩(wěn)計分卡的直觀熟悉,我們將平穩(wěn)計分卡用魚骨圖來表示,即為圖 2 所示；圖 2 平穩(wěn)計分卡 二、實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與平穩(wěn)計分卡的最優(yōu)結(jié)合平穩(wěn)計分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)都是極佳的績效戰(zhàn)略治理工具；BSC兼顧財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長四大層面； KPI 就是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的過程和行動,也是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施成效的

7、關(guān)鍵指標(biāo)；前者強 調(diào)目標(biāo)均衡,讓公司長期與短期目標(biāo)并重,后者就找出公司勝利關(guān)鍵因素,制訂各部門關(guān)鍵績效指標(biāo),讓 公司戰(zhàn)略目標(biāo)可以由上至下進行層層分解；具體來說是結(jié)合公司戰(zhàn)略,讓公司戰(zhàn)略目標(biāo)與各部門績效指標(biāo) 之間有相互關(guān)聯(lián)性、牽引性,最終再分解到每個崗位；因此,將平穩(wěn)計分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完善地結(jié)合起 來,才能實現(xiàn)其績效治理效用最大化；在設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)時必需留意幾個重點：1、業(yè)績指標(biāo)設(shè)定,最好不超過七個；2、業(yè)績指標(biāo)分解,必需從公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到部門及崗位；3、業(yè)績指標(biāo)權(quán)重,必需依照公司對于各部門側(cè)重的工作重點不同而有所差異；4、業(yè)績指標(biāo)定義,必需具體說明定義及目的；5、業(yè)績指標(biāo)設(shè)定,必需依

8、照工作層級、性 質(zhì)不同而有所差異；6、業(yè)績指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn),必需具體說明分數(shù)運算方法及規(guī)章；三、基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的現(xiàn)代企業(yè)人力資源治理平穩(wěn)計分卡設(shè)計與實施總結(jié)勝利實施人力資源平穩(wěn)計分卡企業(yè)的體會,可以將平穩(wěn)計分卡的設(shè)計分成以下七個步驟：1、結(jié)合公司遠景和戰(zhàn)略,建立公司人力資源戰(zhàn)略；人力資源戰(zhàn)略要緊緊環(huán)繞公司整體戰(zhàn)略制定,并且人 力資源部可以采納一些關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)去完成公司的人力資源戰(zhàn)略；2、成立人力資源平穩(wěn)計分卡小組或委員會去說明公司人力資源戰(zhàn)略,并建立財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué) 習(xí)與成長四類具體的目標(biāo)；3、為四類具體的目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績衡量指標(biāo)；4、加強企業(yè)內(nèi)部特殊是人力資源治理人員的溝通與訓(xùn)

9、練；利用各種不同溝通渠道如定期或不定期的人力 資源刊物、會議等讓各層人力資源治理人員知道公司的戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；5、確定每年、每季、每月的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的具體數(shù)字,并與公司的方案和預(yù)算相結(jié)合；留意各類指標(biāo)間 的因果關(guān)系、驅(qū)動關(guān)系與連接關(guān)系；6、將每年的酬勞嘉獎制度與人力資源平穩(wěn)計分卡掛鉤；7、常常采納員工看法修正平穩(wěn)計分卡關(guān)鍵業(yè)績衡量指標(biāo),并改進公司人力資源戰(zhàn)略；共享中人網(wǎng) 共建中人網(wǎng)www.ChinaHRD.Net散發(fā)人性道德光輝沉淀人類治理聰明以下是基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計的企業(yè)人力資源平穩(wěn)計分卡,有有用參考價值；基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的企業(yè)人力 資源平穩(wěn)記分卡共享中人網(wǎng) 共建中人網(wǎng)w

10、ww.ChinaHRD.Net散發(fā)人性道德光輝沉淀人類治理聰明共享中人網(wǎng) 共建中人網(wǎng)www.ChinaHRD.Net散發(fā)人性道德光輝沉淀人類治理聰明 參考文獻 1、（美）布萊恩 .貝克馬克.休斯理德迪夫.烏里奇著 鄭曉明譯 人力資源計分卡機械工業(yè)出版社 2022 年版2、林澤炎主編轉(zhuǎn)型中國企業(yè)人力資源治理中國勞動社會保證出版社 2022 年版3、彭劍鋒主編人力資源治理概論復(fù)旦高校出版社 2022 年版4、何國玉主編人力資源治理案例集中國人民高校出版社 2022 年版5、趙 曼主編人力資源開發(fā)與治理中國勞動社會保證出版社 2022 年版6、武 欣編著績效治理實務(wù)手冊機械工業(yè)出版社 2022 年版

11、 在家創(chuàng)業(yè), 時尚名表招淘寶網(wǎng)絡(luò)代理商聯(lián)系 QQ1097251560 親,以下是零風(fēng)險的創(chuàng)業(yè)機會,請您能花 5 分中時間認真明白；1、不受地域限制,無須存貨,無資金壓力及風(fēng)險；無能您是在中國的任何一個城市,都可以在網(wǎng)絡(luò)上代理銷售我們的產(chǎn)品,你無須自己存貨,我們可以從我們的產(chǎn)品倉庫幫你發(fā)貨,您只需把你的顧客地址告知我們就可以了；2、無需專業(yè)技術(shù),只要你每天有上網(wǎng)的時間都可以做；您只要有一個淘寶帳號,我們可以幫你裝修網(wǎng)店及供應(yīng)推廣的技術(shù)指導(dǎo),你只要每天掛上 QQ 及旺旺接受客戶詢問及訂單就可以了,當(dāng)你收到客戶的貨款后,直接支配我們給客戶發(fā)貨就行了；3、收入豐厚加盟我們的客戶新手一般第一個月的收入都

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