有關酒店領班工作計劃5篇

1、有關酒店領班工作計劃5篇 時間就如同白駒過隙般的消逝，我們的工作又邁入新的階段，寫一份計劃，為接下來的學習做打算吧!可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢?以下我在這給大家整理了一些有關酒店領班工作計劃，希望對大家有幫助！ 有關酒店領班工作計劃1 1、熟悉工頭的根本任務職責： 正在任務中做好督導，輔佐，典范。 2、平常任務的流程戰(zhàn)計劃 1.票據(jù)報表存檔 2.S帳，漏結，呆賬，疑用卡等賬務的處置 3.每周任務計劃及總結 4.每個月考勤及排班等 3、進修主動自動經(jīng)管 1.自動處置突收狀況，辦理同事任務中的各類堅苦 2.身先士卒，率領員工落實完成下級支配的各項任務義務 3.不停尋找方法變更員工的主動性

2、，激勵其發(fā)揚本身最年夜的熱忱戰(zhàn)潛力并進步效勞量量 4.多視察。對不敷的，過錯的馬上提示改正 5.營建優(yōu)越的任務空氣。使員工之間相互輔佐，聯(lián)結分歧 6.自動做員工的思惟任務，應擅相同，會調(diào)和。賜與其關懷戰(zhàn)贊助 4、本身的改善及進步 1.進修面談，德律風，書面等各類相同技能 2.改動心態(tài)。 進修把握情感少埋怨并安穩(wěn)風雅，鎮(zhèn)靜岑寂，萎靡不振。逢事仔細剖析，勤于考慮，武斷地做出處置。 3.培育種植提拔猛烈的任務義務心，沒有推辭沒有找捏詞 4.進修若何停止有用的經(jīng)管 5.樹立優(yōu)越的人際閉系 有關酒店領班工作計劃2 今年，承蒙酒店領導與同事們的愛戴，推舉我當選酒店客房領班，酒店客房領班作為經(jīng)理的助手，我會

3、專心、妥善地安排詳細工作，嚴格要求自己做好本職工作，樂觀努力協(xié)調(diào)客房相關各部門之間的關系，為經(jīng)理分憂，為酒店制造效益。 在這里，我就下半年的工作計劃，制定如下： 一、專心學習、努力提高自身素養(yǎng)。 作為酒店客房領班，我從一般員工晉升為中層干部，跨越不小。今年是我需要熬煉的重要磨合期。因此，我需要學習相關工作知識，清醒地熟悉自己，不僅要加強自身修養(yǎng)，加強實際工作能力，還應該學會舉一反三，爭取在工作當中取得成功。 二、樂觀進取，使自己的工作水平有所提高。 我信任，通過自己的努力，我會不斷增強自身的管理、協(xié)調(diào)能力，在處理事務方面獲得一個質(zhì)的飛躍。 三、細節(jié)決定成敗，要做好日常實際工作，要細心、耐心與專

4、心地處理工作當中的每個細節(jié)。 作為領班，官不大不小，職權不大。假如平時工作還不做細做精，那么就會失去在基層員工中的威信。因此我平時工作當中，應該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理，理順各種工作關系。 以上就是我擔任酒店客房領班下半年的工作計劃，我會嚴格根據(jù)工作計劃進行工作，努力奮斗為酒店制造業(yè)績。 有關酒店領班工作計劃3 一、領班計劃的含義與特點 1、領班的計劃就是根據(jù)主管下達的任務、指示和要求，結合本班組的業(yè)務特定的內(nèi)外條件和各種問題，計劃日常的活動。它包括制定活動的目標，選擇達到目標的途徑、詳細措施、工作步驟、時間進度、人員分工和統(tǒng)籌、問題預防和處理方法等，以及執(zhí)行、檢查和總結。

5、領班計劃是酒店戰(zhàn)略計劃、目標計劃、培訓計劃以及規(guī)章制度執(zhí)行等等詳細化的詳細業(yè)務計劃。 例如：班組宴會接待計劃就是根據(jù)酒店宴會部或餐飲部下達的接待任務而制定的一種即時的作業(yè)計劃。 2、酒店領班計劃的種類： 短期計劃或即時計劃，一般不超過一年。 以作業(yè)計劃為主，是部門計劃、詳細任務的一個部分。 二、領班計劃管理的主要任務： 1、把基礎組織的服務、經(jīng)營與管理活動納入到部門統(tǒng)一的計劃中去。 例如宴會接待是整個餐飲或宴會部門的基礎工作與基本計劃的一個部分，每一次接待都為了整體的目標的實現(xiàn)服務。 2、協(xié)調(diào)基礎組織接待服務中的各種平衡，如時間、人員、設施設備等各種資源，各個部門、各個環(huán)節(jié)的平衡等。 3、充分

6、利用基礎組織的人、財、物，以取得最大的經(jīng)濟效益。 三、領班計劃的編制 計劃的編制與執(zhí)行可以嚴格根據(jù)PDCA循環(huán)管理法來組織和講解，同時以宴會接待任務計劃為例。 1、編制領班計劃必須遵循的原則 (1)全局統(tǒng)一的原則， 以總計劃為指導，以餐飲部門或宴會部，乃至酒店的整體銷售目標、接待要求、服務宗旨等為標準。 (2)各方面平衡協(xié)調(diào)的原則， 做到各個部門、各個環(huán)節(jié)、各個人員、各種資源等等平衡，綜合考慮，全面熟悉，優(yōu)化配置。 (3)嚴格專心的原則、 (4)成員參加原則 (5)靈活性原則。 這一原則包括確定計劃及標準應有的誤差、步驟時間等協(xié)調(diào)與平衡、對突發(fā)事件的預設解決方案等。 2、領班計劃編制的依據(jù) (

7、1)部門或酒店下達給班組的任務、指示和要求等 (2)本班組的實際情況 (3)以前班組的工作閱歷與教訓等(被模式化的操作、被制度化的尊則等) 3、領班計劃編制的內(nèi)容 (1)目標 好的目標的基本標準：一是清晰明確、有詳細的措施、步驟和時間等二是必須是可衡量的，可以考核的目標三是要落實在書面上，容易把握和應用四是能夠被理解、被接受的五是可行性的目標六是具有一定挑戰(zhàn)性的目標。 (2)措施 包括完成任務，實現(xiàn)目標的詳細措施，如領取物品、擺臺、酒水服務、看臺服務、檢查監(jiān)督、機動人員等等分工，途徑、方法、方式和步驟等。 (3)實施的詳細時間 (4)負責人 (5)預算 (6)評估 考察計劃制定的是否科學，是否

8、完善，有無疏忽，有無不當之處等。 4、作業(yè)計劃的基本內(nèi)涵 (1)服務時間、內(nèi)容、地點、對象和服務規(guī)格等明確說明 (2)服務所需的數(shù)量、規(guī)格、品名、等級等內(nèi)容 (3)工作人員的分工與協(xié)作 (4)服務操作程序和服務標準 5、領班計劃編制的方法 (1)專門時間制定 (2)收集資料 (3)召集相關員工協(xié)作制定：關鍵崗位人員、主要意見領袖等 (4)評估計劃 (5)書寫成文 6、領班計劃編制的程序 (1)分析部門認為、計劃、指示和命令等和本班組的實際情況 (2)確定本班組計劃的目標 (3)確定本班組的個方面的情況與工作內(nèi)容 (4)編制計劃 (5)評估計劃 (6)書寫成文 四、班組計劃的執(zhí)行 總體而言，就是

9、監(jiān)督、指導，檢查、調(diào)整和改進等 1、每日、分時段地檢查計劃執(zhí)行的情況，發(fā)現(xiàn)問題，準時執(zhí)行措施予以解決，準時上報。 2、準時做好服務前打算工作，查看物品、設施設備等打算情況，做到心中有數(shù) 3、合理調(diào)配勞動力，檢查出勤情況，對于關鍵崗位的員工要特殊留意合理調(diào)配 4、開好班前例會和班后例會，對酒店服務中出現(xiàn)的問題在這些例會上提醒員工主要。 5、在執(zhí)行計劃時應該做好各種原始記錄統(tǒng)計工作 五、班組計劃的檢查與分析 1、日常檢查 (1)按日、按輪班進行常常檢查，主要檢查生產(chǎn)進度 (2)對原始材料進行匯總、計算和處理 (3)采納板報、進度表、例會等進行通報，讓員工理解計劃完成情況 2、定期檢查分析 (1)全

10、面檢查：分時段檢查 (2)質(zhì)量、品種、成本率、平安生產(chǎn)、設備、設施、維修、保養(yǎng)、出勤率、員工工作狀態(tài)和情緒等 (3)進行比較詳細的分析、總結閱歷，提出問題及改進措施等 3、專題檢查和分析 (1)當出現(xiàn)問題或有實際需要時進行 (2)對服務過程中的實際情況進行分門別類地檢查，包括服務質(zhì)量、顧客投訴等 (3)召開專題會議，進行抽查與現(xiàn)場辦公等 4、抽查 5、暗訪等 六、班組計劃的總結與處理 1、總結閱歷，將好的閱歷、案例等進行推廣，使之規(guī)范化和制度化等 2、處理：分析存在的問題，對員工進行考核，指導、表彰和處分等 3、改進，調(diào)整計劃，改進方法和計劃的某些方面，以提高工作效率和質(zhì)量，更好地完成任務，實

11、現(xiàn)計劃目標等。 前臺是酒店的窗口，是展現(xiàn)公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。所以我一定要專心做好本職工作。 1、面帶微笑、精神飽滿 我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱忱。努力提高服務質(zhì)量。專心接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻留意保持良好的服務態(tài)度，熱忱的接待，奇妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。 2、關注來賓的習慣和喜好 當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客

12、就要正確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。 3、講究禮節(jié)禮貌 與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，

13、很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量準時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有留意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。 4、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休息時間，假如公司有臨時任務分配，我將聽從安排，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為_酒店的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平時樂觀參加公司組織的活動，聽從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 5、各個部門之間的溝通，協(xié)作問題 前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們

14、要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們專心，都是可以做好的。所以，我會更加的專心，細心去做好每一件事情。每日看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很快樂。 年時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的幻想。我作為酒店餐飲領班，根據(jù)公司領導的工作安排及去年的工作閱歷總結作出今年的工作計劃。 一、廳面現(xiàn)場管 1、禮節(jié)禮貌要求每日例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每

15、一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。 2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求。合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。 3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合。的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。 4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。 5、物品管。從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。 6、衛(wèi)生管。公共區(qū)域，要求保潔人員看

16、到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四面及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放。齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較。中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待打算，以削減客人等候時間，同時也應留意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，專心接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量，制定了自助餐服務。體實操方案，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。 9、建立餐廳案例收。制度，削減顧客投訴幾率，收。餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管。及服務提供重要

17、依據(jù)，餐廳全部人員對收。的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。 二、員工日常管 1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)。好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟悉餐飲行業(yè)特點。使新員工在心。上作好充分的思想打算，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。 2、留意員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處準時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工

18、談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管。更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的熟悉和。解，在日常服務意識上形成了全都。 三、工作中存在不足 1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合。，工作較多的情況下，主次不是很分明。 2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。 3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力 四、20_年工作計劃 1、做好內(nèi)部人員管理。，在管理上做到制度嚴明，分工明確。 2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務質(zhì)量

19、研討會建設成為全部服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，共享服務閱歷，激發(fā)思想 3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。 4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。 5、加大力度對會員客戶的維護。 五、對餐廳。體管。經(jīng)營的策劃 1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素養(yǎng)及工作效率。 2、增強員工效益意識，加強成本把握，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合。用水

20、用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，準時制止并嚴格執(zhí)行相關懲罰制度。 3、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。 4、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項平安管。 5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。 有關酒店領班工作計劃4 新的一年里，全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風，在酒店的正確領導下，與各部門緊密協(xié)作，團結一心，為酒店的進展與騰飛而努力奮斗! 身為酒店餐飲部經(jīng)理，也為今年的工作安排設定了相應的 工作計劃。 一、_年市場綜合分析(協(xié)作酒店銷售部總經(jīng)辦) 1、本店的客戶群定位。 2、年度競爭對手分析。 3、廣告宣傳力度。 二、鎖定目標進行市場分析 削減酒店營業(yè)本錢。1培育客戶群。 培育具有忠誠

21、度的員工隊伍。2有效把握員工流失。 三、要用軟性服務去留住客人 1優(yōu)質(zhì)服務。 2嚴格紀律樹形象。 督察力度加強。落實是個大問題尤其是臨時執(zhí)行。紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)章，管理的執(zhí)行力度。提高部門戰(zhàn)斗力的有效保證。古人云：無規(guī)矩不成方圓”所以，必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門管理人員要帶頭，從自己管起，完全杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、衣著裝扮要規(guī)范，努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口。 四、創(chuàng)新管理求實效 1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。 為來賓提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔。將加大衛(wèi)生管理力度，

22、除了繼續(xù)堅持周一的衛(wèi)生大檢查外，還將進行不定期的檢查，并且嚴格依照規(guī)范，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，執(zhí)行獎 罰兌現(xiàn)，以增強員工的責任感，調(diào)動員工的樂觀性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。 2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”。 今年我將加大管理力度，宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)。為住店員工打造一個真正的舒適家園”為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室本設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。 時刻不忘防火防盜、禁止外來人員任意進出宿舍，第二要

23、加強寢室的平安管理。執(zhí)行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財寶平安。 初出家門的年青人，第三要變管理型為服務型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務員。住店員工大多是來自四面八方。大多年齡小，社會閱歷缺乏，因此，很多方面都需要我關心照料，所以宿舍管理員要多關注他思想情緒變化，關心他生活，尤其是對生病的員工，要給予他親情般的關愛，使他感受到家庭般的平坦。 五、節(jié)能降耗創(chuàng)效益 1、加強宿舍水、電、氣的管理。 將“提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”觀念深入員工心中，要加強宣傳、教育。增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理。水、電及空調(diào)的使用方面，將根據(jù)實際情況限時開放，并加強督促與檢查，杜

24、絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”現(xiàn)象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。 2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。 并根據(jù)實際情況，將參照以往的有關規(guī)范規(guī)定。重新梳理，制定部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數(shù)量標準，并完善領用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結，并對倉庫物品進行妥善保管，防止蛻變受損。 有關酒店領班工作計劃5 時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的幻想。我作為酒店餐飲領班，根據(jù)公司領導的工作安排及去年的工作閱歷總結作出今年的工作計劃。 一、廳面現(xiàn)場管理 1、禮節(jié)禮貌要求每日例會反復

25、練習，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。 2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求、合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。 3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合、的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。 4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。 5、物品管、從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡

26、事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。 6、衛(wèi)生管、公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四面及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放、齊、無傾斜。 7、用餐時段由于客人到店比較、中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待打算，以削減客人等候時間，同時也應留意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，專心接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量，制定了自助餐服務、體實操方案，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。 9、建立餐廳案例收、制度，削減顧客投訴幾率，收、餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管、及服務提供重要依據(jù)，餐廳全部人員對收、的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。 二、員工日常管理 1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)、好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)新員