管理者的職責(zé)概論

1、作業(yè)交流討論題誰應(yīng)該對大賽中出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)？2005-7-21*第一頁，共三十七頁。第二講 管理者的職責(zé)管理是一種工具，在一個組織中，管理工作是由管理者負(fù)責(zé)組織開展的。因此一個組織管理得好壞，首先取決于管理者是否很好地履行了其職責(zé)。那么組織中為什么會有管理者?什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個學(xué)習(xí)管理學(xué)，想要了解組織運(yùn)作機(jī)制或準(zhǔn)備走上管理崗位的人必須清楚的首要問題。2005-7-21*第二頁，共三十七頁。管理者及其產(chǎn)生管理者的職責(zé)管理者與環(huán)境管理者的特征管理者的分類管理無能論組織的產(chǎn)生管理者的權(quán)力管理萬能論管理者的誕生管理者的職責(zé)管理者的作用本講內(nèi)容2005-7-21*第三頁，共三

2、十七頁。討論題如何判斷一個人是不是管理者？管理者有什么特征？請擺POSE來描繪2005-7-21*第四頁，共三十七頁。管理者的特征 在一個組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。管理者是在組織中組織開展管理工作并對此負(fù)責(zé)的人2005-7-21*第五頁，共三十七頁。要了解管理者必須先了解組織管理者是組織中的一種角色管理者管理的對象是組織因此，要了解管理者的職責(zé)，首先必須了解組織及其實(shí)質(zhì)。2005-7-21*第六頁，共三十七頁。一、管理者的產(chǎn)生原始狀態(tài)自然資源稀缺敵對的自然環(huán)境人們對經(jīng)濟(jì)、社會和政治的需求經(jīng)濟(jì)、社會和政治組織管理管理活動使

3、一切組織有效地分配和利用人們的努力和自然資源來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)由此產(chǎn)生了為了滿足需求，人們組織了有組織的活動要求組織和管理促進(jìn)了人們需求的滿足資料來源：丹尼爾A雷恩，管理思想的演變，中國社會科學(xué)出版社，1986，p91、組織的產(chǎn)生2005-7-21*第七頁，共三十七頁。組織的特征由一群人組成（2） 組織成員有一個共同的目標(biāo) 組織目標(biāo)有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)思考題什么是組織？組織具有什么特征？2005-7-21*第八頁，共三十七頁。組織的功能思考題為什么要建立組織？思考題怎樣才能發(fā)揮組織的作用？手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長； 通過協(xié)作，形成集團(tuán)力量。功能：克服個人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個人力量

4、無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。組織成員能力互補(bǔ)組織成員志同道合機(jī)制：組織成員雙向選擇、自由組合2005-7-21*第九頁，共三十七頁。組織與個人之間的關(guān)系能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)是一個人之所以愿意留在一個組織中的根本原因。個人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。2005-7-21*第十頁，共三十七頁。組織的實(shí)質(zhì)組織從本質(zhì)上而言，是一個利益共同體在一個組織中，損人必?fù)p已；人們對組織的關(guān)心，歸根到底是出于對自己在這個組織中的利益的關(guān)心2005-7-21*第十一頁，共三十七頁。從自然人走向組織人理念組織是通過分工協(xié)作形成群體力量，在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)每一個組織成員個

5、人目標(biāo)的。因此，一個人只有認(rèn)同組織理念、愿意遵循群體規(guī)范，并能為組織作出自己的貢獻(xiàn)，才能為集體接受并成為群體當(dāng)中的一員。行為認(rèn)同共同理念，遵守群體規(guī)范同路人。認(rèn)真做好本職工作，勇于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任_體現(xiàn)自己價值。主動配合他人，分工不分家；能夠從全局角度出發(fā)考慮問題和采取行動_成為群體一員。2005-7-21*第十二頁，共三十七頁。2、管理者的誕生組織中最大的分工操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。2005-7-21*第十三頁，共三十七頁。管理者是組織中的角色一個人在組織中是不是管理

6、者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。管理者在一個組織中的主要工作是指揮他人工作。為此，他要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。 有管理者頭銜，卻沒有下屬的人是否是管理者？班長是不是管理者？2005-7-21*第十四頁，共三十七頁。課后研究一個組織的成敗，通常受到了組織內(nèi)外多種因素的影響，那么，管理者在其中到底起到了多大的作用？當(dāng)管理者所在部門的工作沒有達(dá)到預(yù)期績效時，管理者應(yīng)如何向組織說明未達(dá)到預(yù)期績效的原因？（建議結(jié)合具體事例闡述）2005-7-21*第十五頁，共三十七頁。管理者及其產(chǎn)生管理者的職責(zé)管理者與環(huán)境管理者的特征管理者的分類管理無能論組織的產(chǎn)生管理者的權(quán)力管理萬能論管理者的誕生管理者的職

7、責(zé)管理者的作用第二講 管理者的職責(zé)（2）2005-7-21*第十六頁，共三十七頁。管理者是組織中的角色組織中之所以需要管理者，首先是為了通過分工協(xié)作更好地發(fā)揮群體的力量，以更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)組織中每一個人的個人目標(biāo)。管理者是在一個組織指揮他人開展工作并對此負(fù)責(zé)的人。一個人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。2005-7-21*第十七頁，共三十七頁。二、管理者的職責(zé)一個組織中通常存在著多個管理者，他們各自在一個組織中具體做什么，則取決于該管理者在該組織中的定位 中層管理者業(yè)務(wù)財務(wù)人事行政技術(shù)其他高層管理者基層管理者2005-7-21*第十八頁，共三十七頁。1、管理者的分類

8、高層管理者 對組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚咧饕氊?zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。2005-7-21*第十九頁，共三十七頁。在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位常見的錯位表現(xiàn)高層：中層：基層：對組織功能的發(fā)揮有什么影響？2005-7-21*第二十頁，共三十七頁。2、管理者的權(quán)力為了保證管理者能夠履行

9、其相應(yīng)的職責(zé)，組織授予管理者以指揮的特權(quán)。管理者的崗位職權(quán)一般應(yīng)包括有支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎賞權(quán)。這些權(quán)力發(fā)揮作用的基礎(chǔ)不同，適用范圍也不同。2005-7-21*第二十一頁，共三十七頁。管理者的職權(quán) 構(gòu)成 性質(zhì) 作用 作用基礎(chǔ) 適用范圍支配權(quán) 命令 必須服從 工作需要 工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán) 威脅 迫使 下屬懼怕 履行應(yīng)盡職責(zé)獎賞權(quán) 獎勵 誘使 交換原則 額外工作2005-7-21*第二十二頁，共三十七頁。3、管理者的職責(zé)管理者是在組織中指揮他人開展工作并對此負(fù)責(zé)的人。根據(jù)地位的不同分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計和維護(hù)一種組

10、織環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，在有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，在一定程度上實(shí)現(xiàn)每個成員的個人目標(biāo)。2005-7-21*第二十三頁，共三十七頁。三、管理者與環(huán)境現(xiàn)象1在外部有利環(huán)境的推動下，同行中各個組織績效都有較大幅度的提升.一旦外部環(huán)境趨于惡劣，同行中各個組織的績效就開始出現(xiàn)分化：有的組織仍然保持著較好的業(yè)績，有的組織的業(yè)績則直線下降?，F(xiàn)象2一個在本單位業(yè)績非凡、能力出眾的管理者，在被派往另一個業(yè)績較差的組織后不久，就使新組織的業(yè)績大為改觀；而另一個同樣在本單位能力出眾、業(yè)績非凡的管理者，到一個業(yè)績較差的組織中，卻并沒能同樣地使新組織業(yè)績大為改觀，甚至未能阻

11、止業(yè)績的下滑。2005-7-21*第二十四頁，共三十七頁。作業(yè)交流題一個組織的績效受哪些因素的影響？管理者在其中起著怎樣的作用？7062第二版運(yùn)籌唯我management2005-7-21*第二十五頁，共三十七頁。1、管理者與環(huán)境管理無能論觀點(diǎn)：管理者對組織的業(yè)績幾乎沒有什么影響，一個組織的成敗完全取決于管理者無法控制的環(huán)境因素。前提假設(shè)：“管理者影響結(jié)果的能力受制于組織內(nèi)外部各種環(huán)境因素”結(jié)論：管理者對組織績效的影響是極其有限的管理萬能論觀點(diǎn)：不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。前提假設(shè)：“一個組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì)”結(jié)論：組織中的最高管理者對組織的成敗

12、負(fù)有直接的責(zé)任。 2005-7-21*第二十六頁，共三十七頁。管理者既不無能也不是萬能內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境資源資源管理者能夠有所作為的空間機(jī)會反對支持威脅限制觀望我們希望獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)者不許違法政府要保護(hù)環(huán)境環(huán)保組織我們將進(jìn)一步降價競爭者下月我們將漲價供應(yīng)商員工我們要求增加工資要提高回報率股東2005-7-21*第二十七頁，共三十七頁。2、管理者的責(zé)任管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也就負(fù)有對下屬工作負(fù)責(zé)的額外責(zé)任。即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。問題：管理者要負(fù)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？2005-7-21*第二十八頁，共三十七頁。管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)

13、責(zé)；對下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對分管部門所提供的信息的及時性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2005-7-21*第二十九頁，共三十七頁。討論題當(dāng)管理者所在部門的工作沒有達(dá)到預(yù)期績效時，管理者應(yīng)如何向組織說明未達(dá)到預(yù)期績效的原因？2005-7-21*第三十頁，共三十七頁。工作效果績效不佳的原因外部因素：政府政策調(diào)整消費(fèi)者不成熟競爭對手不正當(dāng)行為內(nèi)部因素：過高的業(yè)績要求相關(guān)部門配合不力下屬員工又懶又笨自身因素：努力不夠能力有限分析將原因歸結(jié)為外部因素，那么如何體現(xiàn)我們自身的價值？將原因歸結(jié)為內(nèi)部因素，則可能導(dǎo)致內(nèi)部上下左右的集體指控。結(jié)論：只能將原因歸結(jié)為自身。2005-7-21*第三十一頁，共三十七頁。問題分析有

14、的管理者認(rèn)為本部門工作沒做好，是因?yàn)橄聦儆謶杏直?，是下屬的?zé)任，請問這理由是否成立？懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵下屬的積極性所導(dǎo)致的。笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。下屬只所以笨，與管理者沒有識人之明、用人之長有關(guān)。結(jié)論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上2005-7-21*第三十二頁，共三十七頁。例如：龜兔賽跑問題：兔子為什么去睡覺？烏龜為什么要拚命爬？兔子不跑也不能否認(rèn)其出色的奔跑能力；烏龜因?yàn)槟芰Σ?，只能以勤奮表現(xiàn)出價值結(jié)論：一個組織成員的行為取決于管理者所創(chuàng)造的組織環(huán)境。2005-7-21*第三十三頁，共三十七

15、頁。管理者的作用管理者既不是萬能的，也不是無能為力的。在一定的內(nèi)外部環(huán)境下，管理者對組織的成敗起著決定性作用。在一個組織中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因?yàn)榻M織內(nèi)外部環(huán)境的不確定和資源的不足。2005-7-21*第三十四頁，共三十七頁。管理者應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)本部門業(yè)績不佳，一方面是是由于政府宏觀調(diào)控和市場競爭的過分激烈，另一方面也與公司當(dāng)初所確定的指標(biāo)過高有關(guān)。本部門業(yè)績不佳，主要是因?yàn)槲覀円韵聨追矫娴墓ぷ鳑]有做好：。，經(jīng)過研究，我們決定在明年采取以下措施扭轉(zhuǎn)困境：。2005-7-21*第三十五頁，共三十七頁。總結(jié)：管理者的職責(zé)管理者是在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計和維護(hù)一種組織環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，在有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時在一定程度上實(shí)現(xiàn)組織成員的個人目標(biāo)。2005-7-21*版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群第三十六頁，共三十七頁。內(nèi)容總結(jié)作業(yè)交流。2005-7-21。版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群。這是一個學(xué)習(xí)管理學(xué)，想要了解組織運(yùn)作機(jī)制或準(zhǔn)備走上管理崗