會(huì)議接待服務(wù)禮儀

1、會(huì)議接待服務(wù)禮儀目的： 為了標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議接待行為，統(tǒng)一接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)穩(wěn)定的為客戶提供良好的會(huì)議接待效勞，提升公司形象。會(huì)議接待效勞禮儀 會(huì)議接待效勞禮儀 會(huì)議接待效勞禮儀二、會(huì)議效勞的操作細(xì)節(jié)會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)議效勞程序會(huì)議完畢收尾會(huì)前準(zhǔn)備工作 會(huì)前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會(huì)議接待人員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物質(zhì)準(zhǔn)備。 會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)議準(zhǔn)備工作調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé) 了解會(huì)議根本情況后，說明效勞中的要求和本卷須知，進(jìn)展明確分工。清楚的知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進(jìn)展準(zhǔn)備工作。 會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)議準(zhǔn)備工作 接待人員根據(jù)會(huì)議申請(qǐng)結(jié)合會(huì)議室具體情況整體安排會(huì)場布局。根據(jù)會(huì)議

2、要求調(diào)整室內(nèi)的各種裝飾品、宣傳用品，搞好會(huì)議室的清潔衛(wèi)生。檢查照明、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風(fēng)。通知IT部門調(diào)整好音響、話筒、投影儀等設(shè)備。 會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)議準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備會(huì)議需用品1茶水具茶具要求：茶具不得有破損，必須干凈。茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放，每人一套，還要準(zhǔn)備適量備用杯。水具要求：檢查開水煲、咖啡機(jī)、保溫瓶是否完好，在會(huì)議開場前30分鐘將開水煲、咖啡機(jī)、保溫瓶水箱的水灌滿備用。 會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)議準(zhǔn)備工作茶葉要求：根據(jù)會(huì)議等級(jí)的要求，放不同的茶葉，高、中、普通等。散裝茶葉是先放入杯中，待嘉賓就坐后直接沖泡開水。也可在嘉賓就坐前5分鐘沖泡開水2文具用品及

3、宣傳冊 根據(jù)會(huì)議要求準(zhǔn)備好筆、紙以及宣傳材料等，每人一份，整齊的排放在會(huì)議桌上。 會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)議準(zhǔn)備工作3水果、礦泉水、干果根據(jù)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還要準(zhǔn)備不同的水果、飲料及點(diǎn)心。水果要事先洗凈、切好、裝盤、擺放整齊。礦泉水要提前準(zhǔn)備好，擺放整齊。干果要精心挑選，事先擺好、裝盤、擺放整齊。注：各項(xiàng)用品均在會(huì)議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。 會(huì)前準(zhǔn)備工作 會(huì)議開場前30分鐘，接待人員各就其位準(zhǔn)備迎接會(huì)議嘉賓。 嘉賓到來時(shí)，接待人員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會(huì)議室的入口處迎接嘉賓。配合其他會(huì)務(wù)人員工作，引領(lǐng)嘉賓就坐。然后送上茶水。會(huì)議效勞程序 會(huì)前準(zhǔn)備工作 會(huì)議效勞程序 會(huì)議效勞程序 會(huì)議效勞程序 會(huì)議效勞程序

4、 會(huì)議效勞程序 會(huì)議效勞程序會(huì)議效勞程序1、奉茶方法及步驟待嘉賓即將到來時(shí)5分鐘內(nèi)，將茶倒七分或八分滿，茶杯擺放于托盤內(nèi)奉茶時(shí)，先賓后主，雙手端茶從嘉賓右手邊上茶，將茶杯輕放至嘉賓的右邊，茶柄調(diào)整于45度位置。端放茶杯動(dòng)作不要過高，不可從客人肩部和頭部上越過。上茶完畢后，視情況再等待2-5分鐘離開，防有特別需要。 會(huì)議效勞程序奉茶的禁忌：盡量不要用一只手上茶，不能用左手。切勿手指碰到杯口。茶水量通常以7-8分滿為宜，繼茶時(shí)把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，亦不得阻礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。會(huì)議效勞程序3會(huì)議進(jìn)展中續(xù)水操作要領(lǐng)拿左手拿熱水瓶。站站立的位置，右腳插入椅檔，在兩個(gè)椅腳的中間。取右手無

5、名指和小指夾起杯蓋，其余三指握住杯柄。倒瓶口不要碰杯口。 禮貌用語： 會(huì)議效勞程序每隔15-20分鐘進(jìn)入會(huì)議室，將與會(huì)人員之茶水斟滿。倒水時(shí)步態(tài)平穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)。不可直接不端茶杯倒水或把杯蓋口放在桌上。會(huì)議完畢 4會(huì)議完畢時(shí)，接待人員要提醒嘉賓帶好自己的東西。 會(huì)議效勞程序會(huì)議完畢嘉賓全部離開會(huì)場后，接待人員要檢查會(huì)場有無賓客遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺物要及時(shí)與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。清理會(huì)場要不留死角，以免留下事故隱患。清掃衛(wèi)生、桌椅歸位，撤下會(huì)議所用之物，分類碼放整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好門窗，再巡視一遍，確認(rèn)無誤后撤出關(guān)門。 會(huì)議接待效勞禮儀一主席臺(tái)的座次安排國內(nèi) 依職務(wù)的上下和選舉的結(jié)果

6、安排座次，職務(wù)最高者居中，按先左后右、前高后低的順序依次排列。主席臺(tái)3124主席臺(tái)53124主席臺(tái)人員為雙數(shù) 主席臺(tái)人員為單數(shù)主席臺(tái)的座次安排，注意奇數(shù)、偶數(shù)部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門主 席 臺(tái)1197531246810部門部門部門75部門部門 部門31部門部門部門24部門部門部門68大型會(huì)議-設(shè)主席臺(tái)座次的安排及本卷須知職務(wù)最高者居中按先右后左幕 布代表座次與主席臺(tái)相反，職務(wù)最高者居中，按先右后左、前高后低的順序依次排列。會(huì)議的要素-座次的安排及本卷須知長桌會(huì)議室座次，入口方向與桌子平行門 口75312467531246上級(jí)、客人主人會(huì)議的要素-座次的安排及本卷須知長桌會(huì)議室座次，入口方向與桌子平行