物流班長培訓(xùn)47

1、. 管理，從根本意義上講，意味著用智慧替代魯莽，用知識替代習(xí)慣和傳統(tǒng)，用協(xié)作替代強(qiáng)迫。 彼得 德魯克 現(xiàn)代管理巨匠 彼得 德魯克. 張瑞敏曾把德魯克的著作作為迷失方向時的燈塔，甚至把德魯克的“目的管理思想創(chuàng)新為OEC日清管理方式。 德魯克先生說：“管理者不同于技術(shù)和資本，不能夠依賴進(jìn)口。中國開展的中心問題，是要培育一批卓有效果的管理者。他們應(yīng)該是中國本人培育的管理者，他們熟習(xí)并了解本人的國家和人民，并深深根植于中國的文化、社會和環(huán)境中。只需中國人才才干建立中國。.什么是管理？(Management) “Manage源于意大利文“Manaeggiare，意為“訓(xùn)練馬匹及“處置，此字由“man和“

2、age構(gòu)成，故管理的重心在于有閱歷的人。中文“管理的“管為鑰匙；“理為梳理、治理之意。.管理就是教他：正確地做事和做正確的事.管理，就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目的，又專門的管理人員利用專門的知識、技術(shù)和方法對組織活動進(jìn)展方案、組織、協(xié)調(diào)、指點(diǎn)與控制的過程。.管理的內(nèi)容橫向分析： 從管理涉及的方面這個角度去進(jìn)展研討。普通來說，管理任務(wù)涉及到以下三個方面的內(nèi)容：1業(yè)務(wù)管理：業(yè)務(wù)的內(nèi)容選擇，業(yè)務(wù)活動的條件管理，業(yè)務(wù)過程管理，業(yè)務(wù)成果管理2人事管理：選聘，合理運(yùn)用和考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育3財務(wù)管理：資金的籌措管理，資金運(yùn)用的管理.縱向分析：1方案：管理的前提，包括：研討活動的條件，制定業(yè)務(wù)決策，編制行動方案

3、2組織：設(shè)計組織，人員配備，開動組織，監(jiān)視組織運(yùn)轉(zhuǎn)3指點(diǎn)：利用組織賦予的權(quán)益和本身的才干去指揮和影響下樹為實(shí)現(xiàn)組織目的而努力任務(wù)的管理活動過程4控制：為了保證組織系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)展的一系列任務(wù)。 .管理的職能日常管理任務(wù)方案組織指點(diǎn)控制制定目的及目的實(shí)施途徑做什么及怎樣做？實(shí)現(xiàn)資源和活動的最正確配置經(jīng)過什么來做？鼓勵組織成員完成組織目的(如何做得更好？)衡量實(shí)踐任務(wù),矯正偏向究竟做得怎樣樣？.管理層次與管理技藝 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 人際關(guān)系技藝 概念性技藝 技術(shù)性技藝.十大管理細(xì)節(jié) 1.明晰表達(dá)他的任務(wù)指令2.別在上司面前說下屬的不是3.不要漠視員工的意見4.別讓員

4、工無休止的等待5.別在下班時暫時叫員工加班6.為員工的錯誤把關(guān) 7.多鼓勵員工8.經(jīng)常與員工溝通9.讓員工執(zhí)行力更順暢10.把時機(jī)讓給下屬.班組長在組織的位置直接指揮和監(jiān)視現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級達(dá)的各項(xiàng)方案和指令的執(zhí)行，出色完成上級下達(dá)的各項(xiàng)詳細(xì)的義務(wù)。他本人也要參與勞動，直接與作業(yè)人員打交道。協(xié)調(diào)和處理任務(wù)中所遇到的各種詳細(xì)問題，是整個物流管理任務(wù)的根底。.應(yīng)該做什么起到帶頭作用關(guān)懷員工協(xié)調(diào)安排活到老，學(xué)到老 .起到帶頭作用轉(zhuǎn)向攻擊：人不幸福對他人就不會友善要對事不對人勇于承當(dāng)責(zé)任，敢于承當(dāng)責(zé)任從細(xì)節(jié)入手 制度、用心、創(chuàng)新、習(xí)慣帶頭遵守企業(yè)的規(guī)章制度是班組長的最起碼的要求！.關(guān)懷員工有人把商

5、品損壞了？他怎樣辦？怎樣才是真正的關(guān)懷員工員工為什么分開他的團(tuán)隊(duì)？ .員工離任分析正常流失還是不正常流失我們那里做的不好員工待遇問題提升問題評價問題同事關(guān)系問題任務(wù)強(qiáng)度與任務(wù)時間問題員工不能吃苦. 小張、小李、小王是大學(xué)同班同窗，且是同一天進(jìn)入了同一家公司。但是他們的薪水卻大不一樣：小張的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。有一天，他們的大學(xué)教師來探望他們，得知他們薪水的差距之后，教師就去問總經(jīng)理：“在學(xué)校，他們的成果都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不會有這么大的差距？總經(jīng)理聽完教師的話，笑著對教師說：“在學(xué)校他們是學(xué)習(xí)書本知識，但在公司里，卻是要行動，要結(jié)果。公司與學(xué)校的要求

6、不同，員工表現(xiàn)也與學(xué)校的考試成果不同，薪水作為衡量的規(guī)范，就自然不同呀！看到教師疑惑不解地皺著眉頭，總經(jīng)理對教師說：“這樣吧，我如今叫他們?nèi)俗鲆粯拥氖虑?，他只需看他們表現(xiàn)，就可以知道答案了?？偨?jīng)理把這三個人同時找來，然后對他們說：“如今請他們?nèi)フ{(diào)查一下停靠在港口邊的船。船上毛皮的數(shù)量、價錢和質(zhì)量，他們都要詳細(xì)地記錄下來，并盡快給我回答。一小時后，他們?nèi)硕蓟貋砹恕Ｐ⊥跸茸隽藚R報：“那個港口有一個我的舊識，我給他打了，他情愿幫我們的忙，明天給我結(jié)果。我為了保證明天他給我結(jié)果，我預(yù)備今晚請他吃飯，請您放心，明天一定給您結(jié)果?！敖又±畎汛系拿?shù)量、質(zhì)量等詳細(xì)情況給了總經(jīng)理。輪到小張的時候，

7、他首先反復(fù)報告了毛皮數(shù)量、質(zhì)量等情況，并且將船上最有價值的貨品詳細(xì)記錄了下來。然后闡明，他已向總經(jīng)理助理了解到總經(jīng)理的目的，是要在了解了貨物的情況后與貨主談判。于是，他在回程中，又打向另個兩家毛皮公司訊問了相關(guān)貨的質(zhì)量、價錢等。完成義務(wù)結(jié)果.協(xié)調(diào)安排我們不是一個人在戰(zhàn)斗！橫向：營運(yùn)處、設(shè)備處、企管處、發(fā)貨部等縱向：公司指點(diǎn)、部門經(jīng)理、員工.學(xué)習(xí)就是提高 技不如人要服人，就要改動本人， 就要學(xué)習(xí)！ 學(xué)海無涯苦作舟 困惑不解，迷茫才是真苦楚！.本月銷售商品一批，稅率13%，含稅銷售金額為11300元，銷售本錢8500元。未稅金額為？毛利？毛利率？.應(yīng)該怎樣做班組長是物流管理的樞紐，起著結(jié)合公司指點(diǎn)

8、和基層員工的作用。假設(shè)班組長的管理才干缺乏，就會出現(xiàn)任務(wù)安排、方案難以落實(shí)的景象，也就是目前管理界時髦的“執(zhí)行力問題。因此建立一支高效、忠實(shí)、專業(yè)的班組長隊(duì)伍對企業(yè)的生存和開展至關(guān)重要。任務(wù)中總結(jié)出的十三條管理任務(wù)根本方法引見如下 ：.一、目的管理 高績效最重要的原那么就是時時明白本人和部門的任務(wù)目的。很多主管任務(wù)很被動、很盲目，指點(diǎn)安排什么干什么，眼前看到什么做什么。看見忙繁忙碌，就是不出“效率，更不用說“效益了。作為班組長應(yīng)該經(jīng)常提示本人：我的任務(wù)目的是什么？目前做的事目的是什么？對我的目的起什么作用？對于那些與目的無關(guān)的瑣事盡量不做或授權(quán)部下代勞。時間長了，就會養(yǎng)成目的明確、思緒明晰、務(wù)

9、虛高效的習(xí)慣。 物流的目的有幾項(xiàng)？是我們的目的嗎？.二、方案管理 “凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢。企業(yè)管理中，從宏觀戰(zhàn)略到年度、月度方案，無不詳細(xì)周全。物流的班組長應(yīng)怎樣方案任務(wù)？ 人員安排 培訓(xùn)方案 設(shè)備維護(hù) 清點(diǎn)安排 .三、重點(diǎn)管理 每一件事情都可以分在四個區(qū)間里：1、重要且急迫的事(WU)2、重要但不急迫的事3、急迫但不重要的事4、既不急迫也不重要的事主要精神放在第1和第2種事情上，第3種事情盡量授權(quán)部下去做，而第4種事情是要不斷檢討并杜絕的。 .四、制度管理 制定制度是公司高層的責(zé)任，而制度能否執(zhí)行，那么主要在中層主管。雖然如今很多人主張“人性化管理“情感管理，現(xiàn)階段絕大多數(shù)企業(yè)還是制度不

10、嚴(yán)的問題，而不是制度僵化的問題。以客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹胺ㄖ翁娲陀^、隨意的“人治是現(xiàn)代社會管理技術(shù)的艱苦提高，而制度不完善或制度執(zhí)行不嚴(yán)厲，是我國目前企業(yè)管理程度不高，產(chǎn)質(zhì)量量不高的主要緣由。班組長不僅要一身作那么，維護(hù)制度，而且要擅長充分利用公司制度作為本人管理的工具，在部門構(gòu)成對事不對人、仔細(xì)執(zhí)行制度的風(fēng)氣。一旦員工遵守制度的習(xí)慣構(gòu)成了，主管就可以將精神投入到業(yè)務(wù)上。否那么，以人治、以情治、以技巧治，您將永遠(yuǎn)被復(fù)雜的人事管理拴住，陷于各類突發(fā)事件，成為一名“滅火隊(duì)員。 .五、表格管理 表格化就是規(guī)范化，表格將規(guī)范和記錄融為一體，既可以督促員工按照規(guī)范完成義務(wù)，又為檢查和管理提供了及時、全面、詳細(xì)

11、的信息，同時又可以作為考核的憑證，可謂一舉數(shù)得。他所在部門的目的或義務(wù)表格化了嗎？ 量化管理？.六、授權(quán)管理 班組長需求得到公司指點(diǎn)的充分授權(quán)才干很好地履行職責(zé)，同樣班組長也需求向部下再授權(quán)，才干將任務(wù)義務(wù)分解、落實(shí)到每一位員工身上，徹底調(diào)動部門人力資源的潛能，同時也可以將本人從瑣碎事務(wù)中解脫出來，抓重點(diǎn)任務(wù)。有些主管不愿或不敢授權(quán)，擔(dān)憂部下做不好任務(wù)。這樣管理才干永遠(yuǎn)也提高不了。首先要允許部下犯錯誤，這是授權(quán)和員工生長必需的代價，我們本人也是在錯誤中生長期來的。其次要判別部下的潛力，假設(shè)是可以培育的部下，就毫不動搖地壓擔(dān)子，給他時機(jī)鍛煉。假設(shè)是無法勝任崗位的員工那么必需下決心淘汰，再下功夫找

12、到崗位所需求的新員工。這些任務(wù)雖然會占用您很多時間、精神，但卻是非常重要的，是“治本之計，而事必躬親那么是“治本的權(quán)宜之計 .七、會議管理 任務(wù)安排會 傳達(dá)公司任務(wù)安排班前會 布置任務(wù)義務(wù)，本班次任務(wù)重點(diǎn)班后會 本班次任務(wù)總結(jié)，對任務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)展點(diǎn)評。.八、競爭管理 絕大多數(shù)員工都是有惰性的，只需在競爭的壓力下才能夠努力任務(wù)，充分發(fā)掘本身潛力。對落后的員工同情、遷就是“婦人之仁，只會鼓勵落后、打擊先進(jìn)構(gòu)成松垮的風(fēng)氣，最終會既耽擱了全體員工的前程也耽擱了企業(yè)的利益。競爭淘汰應(yīng)構(gòu)成一種制度，定期獎勵先進(jìn)，淘汰落后，這就象趕羊群，只需趕頭羊、打尾羊，中間的羊群，不用管就跑得很快。競爭的制度建立起

13、來，員工就有了自動性，變“要我干“要我學(xué)為“我要干“我要學(xué)。 .九、獎懲管理 任務(wù)要有規(guī)范，規(guī)范要有檢查，員工要有考核，考核后要有獎懲。這樣制度和義務(wù)才得以落實(shí)。就好似熱爐子，一碰就會燙傷，人自然不會碰。執(zhí)法不在嚴(yán)峻，在嚴(yán)厲。獎懲都要及時，要對員工產(chǎn)生足夠的刺激，時間長了就構(gòu)成了條件反射，構(gòu)成了習(xí)慣。 .百貨-58-39-6庫位商品擺放不整齊(12.05.23).百貨-48排4、5、6樓空托盤12.05.23.百貨-57-59-4庫位夾在兩個托盤中間的商品12.05.28.食品二-搭在貨架上的乳膠手套、貨架邊上的渣滓、托盤上亂放的平安帶12.05.23.食品一-3-37-1庫位亂放的飲料12.

14、05.23.家電-擺放不整齊的洗衣粉12.05.28.十、培訓(xùn)管理 培訓(xùn)一要構(gòu)成制度，不能期望靠一兩次培訓(xùn)處理一切問題，應(yīng)把培訓(xùn)納入日常管理，做到培訓(xùn)即管理，管理即培訓(xùn)。二是培訓(xùn)要注重實(shí)效，要有針對性，要“急用先學(xué)“學(xué)以致用 新員工培訓(xùn)的重要性？開會就是一種很重要的培訓(xùn)！.十一、 思想管理 擅長管理員工的思想。好的管理者要擅長用共同理念、團(tuán)隊(duì)文化、個人魅力來凝聚人心，讓員工產(chǎn)生崇敬、跟隨的心思，心甘情愿地努力任務(wù)而不是僅僅為了錢和制度在被動地任務(wù)。在這種情況下，員工的心境最愉快、忠實(shí)度最高、提高也最快。.十二、 走動管理 走動管理指深化一線，巡回檢查。發(fā)現(xiàn)實(shí)踐任務(wù)的問題 ，及時糾正督促安排的任務(wù).十三、 有機(jī)管理 管理的最高境界是有機(jī)管理，此時企業(yè)的規(guī)范曾經(jīng)是員工的習(xí)慣，企業(yè)的制度已成員工的文化，很多流程、規(guī)范、制度、技藝都是自動化的，無需控制而自然遵守規(guī)律，這是長期管理、培訓(xùn)、磨合后到達(dá)的高級形狀。老子所說的“無為而治就是這種形狀。由于有了自覺的、習(xí)慣的、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，繁復(fù)的、機(jī)械化的制度也就成了多余的累贅。有機(jī)