試用期工作總結(jié)報告(張偉瀚)

1、-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-試用期工作總結(jié)報告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好！提筆寫該報告，心情有些忐忑，但更多的是感恩。當(dāng)初面臨生活的壓力和家庭的期望，我依然堅持留在金融行業(yè)并懷著迫切的心情尋找工作到現(xiàn)在已經(jīng)快兩個月了。是公司當(dāng)初給予機會，把我納入麾下.這段時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助與指導(dǎo)下，我通過點滴積累，在工作上有一定進(jìn)展，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報：一、初來海華，學(xué)習(xí)實地征信。在“實地征信”的崗位上，我正式成為了海華的一份子。之前雖對該工作有過耳聞,卻并未有過相關(guān)實踐.但我相

2、信自己有過“貸款銷售”的經(jīng)歷，如果用心學(xué),應(yīng)該上手不慢。就這樣，我抱著“腳踏實地，多問多學(xué)的態(tài)度，再加上同事龔平對我的指點和幫助，我逐漸掌握了實地征信中包括：前期準(zhǔn)備、實地拍照、詢問、寫報告、打包的整個流程。這個過程中，我心里最大的感觸有三點：首先，這個工作直接鍛煉了我的陌生探訪與溝通能力；其次，因為我們對企業(yè)所探究的關(guān)鍵點都比較詳細(xì),所以如果拜訪的企業(yè)足夠多，征信員會對中小企業(yè)各行業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀、盈利模式等擁有更全面的了解，這對于每一個從事金融業(yè)的人來說都是不可復(fù)制且格外寶貴的財富；最后，寫報告和打包不僅直接提升了征信員的語言組織、寫作和細(xì)節(jié)歸納能力，還能進(jìn)一步幫助我們?nèi)姘盐掌髽I(yè)全貌以及整個

3、客服工作流程。另外，對于實地征信，我還有個關(guān)鍵點要闡述，即對于“風(fēng)險管控要執(zhí)著。舉個例子來說，我去江津勘察一位客戶的辦公地址，她自家的門面不僅沒有門牌號，與其相鄰的門面、樓房甚至小區(qū)、街道都沒有標(biāo)識.當(dāng)我得知這是因為該地區(qū)才進(jìn)行了城市規(guī)劃造成的,便準(zhǔn)備去問周圍的鄰居。沒想到客戶知道后有點氣憤，埋怨我不信任她，說我做事不爽快,攔阻我征信的計劃。鑒于這種情況，我把客戶單獨叫到一處，與她真誠的溝通,分析了核實地址的重要性以及對她的益處，并答應(yīng)我會旁敲側(cè)擊與其鄰居溝通，盡量去考量她的顧慮。最后，在客戶的配合下我順利核實了地址.在回程的車上,客戶發(fā)來短信說明了緣由，原來她主要是礙于面子，不想讓這些熟人知

4、道她貸款的事。在堅持風(fēng)險管控上執(zhí)著，并考慮客戶需要，往往會帶來共贏，這才是我們的需要。二、調(diào)換崗位,從事客服管理。在實地征信崗位上兩周有余,我有機會轉(zhuǎn)到了客服部。才開始幾天我有點忐忑，但仍會特意要求自己細(xì)心，因為細(xì)節(jié)的地方太多了.前兩周的時間我都一頭鉆進(jìn)了工作中:熟悉產(chǎn)品、詢問學(xué)習(xí)、進(jìn)件、簽約、歸納流程，不知不覺中工作就這么展開了?？头ぷ鞑粌H需要務(wù)實精進(jìn),比如核實客戶的基本信息、流水、征信,按要求編號、進(jìn)件等;也需要隨時改進(jìn)、隨機應(yīng)變,比如客戶進(jìn)件提交資料時,通過詢問和比較來核實基本信息。一個多月的客服工作,我也出現(xiàn)了一些紕漏，比如簽約時把客戶身份證號碼寫錯，進(jìn)件臺賬打錯營業(yè)部經(jīng)理姓名，還有

5、放款臺賬標(biāo)錯還款日期。對于出錯率，我對自己有三個要求：第一，相同的錯誤不犯第二次！對于自己過去的紕漏,在之后的工作中要作為重點檢查，爭取不再犯。第二,把他人的錯誤當(dāng)做自己的，放在心里！對于周圍同事們出現(xiàn)的紕漏，要有一顆警醒的心,告誡自己“我可能也會犯”。然后同樣在之后的工作中作為重點檢查,爭取不犯第二次。第三，不斷改進(jìn)工作方式和進(jìn)程、彌補缺漏，降低出錯率。比如事先整理好工作流程，以避免慌亂出錯；事先整理好各樣臺賬和資料，以備不時之需；自己核對后再請同事幫忙檢查，以避免盲點等。欣喜自身工作能力提升的同時，我還感恩有更大的收獲同事關(guān)系?！耙牍ぷ鏖_展好,專業(yè)能力不可少，個人努力很重要，同事關(guān)系更是

6、寶”。和同事們處好關(guān)系,的確會讓自己的工作事半功倍。因為有時候一個人的能力的確有限,在關(guān)鍵的時候同事們愿意幫襯一把,真是莫大的欣喜和感動。盡管我和銷售部同事的關(guān)系都比較融洽，但一開始面對自己客服部的女士們卻有些不知所措，不知道該用什么方式與其溝通。在海華客服這個環(huán)境，女孩子確實比較多。一開始有點為難，還好妻子給我了些指點：“不用擔(dān)心，重慶妹子都比較好處，真誠一點、放開一點，勤奮一點就好了.” 在妻子的開導(dǎo)下，我逐漸地撂下了心理負(fù)擔(dān)，人也慢慢放開了，并且主動了許多。從心里來說,能夠與女同事們互幫互助、和諧共處，我自認(rèn)為是更大的提升。三、對工作的理解我認(rèn)為，客服管理的關(guān)鍵點就在于個人身份的定位，我

7、更愿意在最初就把自己定位為一個法官，從我這里要通過的每一個件，我都會事先把它們假設(shè)為“嫌疑犯”，然后在進(jìn)件的過程中，我再一步一步尋找它們“無罪”的證據(jù)。如果這些證據(jù)足夠多,在我這里才會有通行的理由。如果說信貸銷售是前線作戰(zhàn)的話，客服管理就是我們的大后方.在這里,由于客戶還款的長期性,客服工作從一開始就面臨著與各種各樣的不確定性作斗爭。公司的盈利是從客戶每一期正常的還款而來，公司有了盈利，才談得上個人的績效.面對客戶,“信心與懷疑并存，通過與拒絕共生”.比起信心過大、忽略必要風(fēng)險沖業(yè)績,不如小心謹(jǐn)慎、甄選優(yōu)質(zhì)客戶保基礎(chǔ)。有了好的基礎(chǔ),未來才會有好的成長空間。面對風(fēng)險，從長遠(yuǎn)來看,我會時刻把“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”這八個字放在心里。與此同時也要調(diào)整好與銷售部的平衡，在情感上體諒每一位銷售人員的艱辛；在專業(yè)上做到每一筆通過或拒絕都有據(jù)可查，有理可循；在原則上樹立客服部的信心和脊梁。四、展望未來對于未來的工作，我會繼續(xù)用“務(wù)實精進(jìn),點滴積累”的心態(tài)來走好我腳下的每一步路.工作重點依然是在風(fēng)險把控上提升自己的專業(yè)能力