泉州迎賓館酒店電子商務實施策略

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 武夷學院(xuyun)畢業(yè)論文(b y ln wn)泉州市五星級酒店電子商務(din z shn w)實施策略研究院 系 ：旅游系專業(yè)班級：旅游管理專業(yè)3班姓名：李加權學號:20214033013指導教師：吳清壽職稱：講師完成日期： 2022 年 月 日武夷學院(xuyun)教務處制.6 摘 要電子商務是當今(dngjn)信息技術和商務活動充分結合的產(chǎn)物，是利用電子信息技術進行商務活動的一種先進手段，作為創(chuàng)新的經(jīng)濟運行方式，其作用遠遠超過商業(yè)領域。今天，電子商務正改變著酒店的經(jīng)營和組織結構，

2、其對酒店企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生的巨大影響正在逐步顯露出來。電子商務對酒店經(jīng)營活動的開展(kizhn)帶來巨大作用和無限(wxin)商機。文章從泉州市五星級酒店(ji din)企業(yè)實施電子商務的實際出發(fā)，對泉州市五星級酒店電子商務存在(cnzi)問題進行分析，并對酒店開展電子商務的實施根底、實施內(nèi)容、實施策略進行說明，從酒店電子商務的優(yōu)勢、跨行業(yè)合作、實施策略，行業(yè)標準等，幾個方面提出了實施策略，為泉州市五星級酒店更好的開展電子商務提供了參考。關鍵詞： 酒店電子商務；實施策略；五星級酒店AbstractElectronic commerce is todays information technolo

3、gy and business activities fully combine the product, is the use of electronic information technology business activities of a kind of advanced means, as the economic operation mode innovation, its function is far more than the business sector. Today, electronic business is changing hotel management

4、 and organization structure, the hotel business activities of enterprises great influence is gradually revealed. The electronic commercial hotel management activities bring great role and the unlimited business opportunities.This article from the five-star hotel enterprise implementation of QuanZhou

5、 electronic business conditions, the five-star hotel in QuanZhou electronic commerce existing problems are analyzed, and their hotel in developing electronic commerce of the implementation of the foundation, content and implementation strategy implementation of that, from the hotel the advantages of

6、 electronic commerce, trade cooperation and implementation strategies, industry standards, puts forward some strategies for the development of the five-star hotel better QuanZhou electronic commerce provides reference.Key words：Electronic commerce hotel；Implementation strategies; Five-star hotel目 錄

7、TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc325661392 1 引 言 PAGEREF _Toc325661392 h 6 HYPERLINK l _Toc325661393 2 酒店(ji din)電子商務概述 PAGEREF _Toc325661393 h 8 HYPERLINK l _Toc325661394 2.1 電子商務(din z shn w)的含義 PAGEREF _Toc325661394 h 8 HYPERLINK l _Toc325661395 2.2 酒店(ji din)電子商務 PAGEREF _Toc325661395 h 9 HYPERLI

8、NK l _Toc325661396 3 酒店(ji din)電子商務的優(yōu)勢 PAGEREF _Toc325661396 h 10 HYPERLINK l _Toc325661397 3.1 產(chǎn)品(chnpn)有形化，增強信任度 PAGEREF _Toc325661397 h 10 HYPERLINK l _Toc325661398 3.2 拓寬銷售市場，提升酒店知名度 PAGEREF _Toc325661398 h 10 HYPERLINK l _Toc325661399 3.3 促進資金流動，降低財務本錢 PAGEREF _Toc325661399 h 10 HYPERLINK l _To

9、c325661400 3.4 了解市場動態(tài)，降低銷售本錢 PAGEREF _Toc325661400 h 10 HYPERLINK l _Toc325661401 3.5 簡化物流程序，降低物流本錢 PAGEREF _Toc325661401 h 11 HYPERLINK l _Toc325661402 3.6 降低業(yè)務本錢 PAGEREF _Toc325661402 h 11 HYPERLINK l _Toc325661403 4 泉州市五星級酒店電子商務現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc325661403 h 13 HYPERLINK l _Toc325661404 4.1 網(wǎng)站知名度低 PA

10、GEREF _Toc325661404 h 13 HYPERLINK l _Toc325661405 4.2 價格設定不合理 PAGEREF _Toc325661405 h 13 HYPERLINK l _Toc325661406 4.3 移動電子商務開展不夠 PAGEREF _Toc325661406 h 14 HYPERLINK l _Toc325661407 4.4 缺乏跨行業(yè)合作、購置不便捷 PAGEREF _Toc325661407 h 14 HYPERLINK l _Toc325661408 4.5 電子采購沒開展 PAGEREF _Toc325661408 h 14 HYPERL

11、INK l _Toc325661409 4.6 網(wǎng)絡平安性不夠高 PAGEREF _Toc325661409 h 14 HYPERLINK l _Toc325661410 4.7 缺少電子商務制度法規(guī) PAGEREF _Toc325661410 h 15 HYPERLINK l _Toc325661411 5 酒店電子商務系統(tǒng)的構成 PAGEREF _Toc325661411 h 16 HYPERLINK l _Toc325661412 5.1 電子商務網(wǎng)站 PAGEREF _Toc325661412 h 16 HYPERLINK l _Toc325661413 5.1.1 酒店互聯(lián)網(wǎng)站點 P

12、AGEREF _Toc325661413 h 16 HYPERLINK l _Toc325661414 5.1.2 酒店內(nèi)部管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc325661414 h 18 HYPERLINK l _Toc325661415 5.2 酒店的計算機接口系統(tǒng) PAGEREF _Toc325661415 h 18 HYPERLINK l _Toc325661416 5.2.1 計算機硬件系統(tǒng) PAGEREF _Toc325661416 h 19 HYPERLINK l _Toc325661417 5.2.2 酒店通信網(wǎng)絡系統(tǒng)及設備 PAGEREF _Toc325661417 h 19

13、HYPERLINK l _Toc325661418 5.3 酒店的計算機管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc325661418 h 19 HYPERLINK l _Toc325661419 5.3.1 數(shù)據(jù)庫及管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc325661419 h 19 HYPERLINK l _Toc325661420 5.3.2 酒店(ji din)計算機管理軟件 PAGEREF _Toc325661420 h 19 HYPERLINK l _Toc325661421 6 泉州市五星級酒店(ji din)電子商務(shngw)的實施 PAGEREF _Toc325661421 h 20 H

14、YPERLINK l _Toc325661422 6.1 實施(shsh)策略 PAGEREF _Toc325661422 h 20 HYPERLINK l _Toc325661423 6.1.1 完善網(wǎng)站(wn zhn)主頁 PAGEREF _Toc325661423 h 20 HYPERLINK l _Toc325661424 6.1.2 搭建支付體系、開展團購 PAGEREF _Toc325661424 h 21 HYPERLINK l _Toc325661425 6.1.3 淘寶上建立官方旗艦店 PAGEREF _Toc325661425 h 21 HYPERLINK l _Toc32

15、5661426 6.1.4 開展移動電子商務 PAGEREF _Toc325661426 h 22 HYPERLINK l _Toc325661427 6.1.5 整合行業(yè)資源 PAGEREF _Toc325661427 h 22 HYPERLINK l _Toc325661428 6.1.6 組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高核心競爭力 PAGEREF _Toc325661428 h 23 HYPERLINK l _Toc325661429 6.1.7 建立電子采購 PAGEREF _Toc325661429 h 24 HYPERLINK l _Toc325661430 6.2 建立機制 PAGEREF _

16、Toc325661430 h 24 HYPERLINK l _Toc325661431 6.2.1 完善售后效勞 PAGEREF _Toc325661431 h 24 HYPERLINK l _Toc325661432 6.2.2 加強網(wǎng)絡平安建設、完善法律制度 PAGEREF _Toc325661432 h 25 HYPERLINK l _Toc325661433 7 小 結 PAGEREF _Toc325661433 h 26 HYPERLINK l _Toc325661434 參考文獻 PAGEREF _Toc325661434 h 27 HYPERLINK l _Toc32566143

17、5 謝 辭 PAGEREF _Toc325661435 h 29 TOC o 1-3 h z u 泉州市五星級酒店電子商務實施(shsh)策略研究1 引 言截止(jizh)至2022年3月底(yud)，中國網(wǎng)民人數(shù)已達5.15億，網(wǎng)絡購物用戶(yngh)規(guī)模到達(dod)1.87億，加上將近9億的 用戶， 網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)到達4.18億人，中國已經(jīng)成為一個互聯(lián)網(wǎng)、 媒體傳播大國。2022年中國電子商務市場交易額達6萬億元，其中在線旅游約占6萬億總量的2.5%等于1500億元，在營收結構方面，酒店預訂業(yè)務占據(jù)了整個在線旅游市場近半的份額，到達45.2%。2022年中國將成為全球最大的入境游市場，到時

18、在線預訂也將成為商務、私人旅行預訂者的首選。在酒店在線預訂方式上，美國有70%的網(wǎng)民會通過互聯(lián)網(wǎng)在線預訂的方式進行酒店預訂，但在中國，這個比例僅為5%，據(jù)國家統(tǒng)計局等相關機構數(shù)據(jù)顯示，2022年，中國餐飲行業(yè)零售額為2.21萬億元人民幣，中國旅游行業(yè)營收為2.15萬億元人民幣，同時還會以超過10%的速度增長，酒店電子商務市場開展的潛力巨大。可以預見，隨著中國使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的增加，以及在線酒店預訂市場和出入境旅游慢慢走向成熟，中國在酒店在線營銷業(yè)務必將蓬勃開展。從美國來看，其電子商務開展領先位置，但其線上交易僅占社會消費品零售總額缺乏9%，從這一角度來看，2022年中國社會消費品零售總額18.1

19、萬億，2022年中國網(wǎng)民在線購物交易額到達7849.3億元，中國在線交易占社會消費不到5%，市場開展?jié)摿薮蟆＞频暌悄軌驈闹袛U展更多的業(yè)務，對酒店的盈利有很大的促進作用，更有利于提高酒店營業(yè)額收入和酒店的知名度，走向集團化。五星級酒店是集客房、餐飲、通訊、娛樂、商務文化及其他各種效勞與設施為一體的消費場所, 酒店組織龐大, 效勞工程眾多, 信息量需求大, 電子商務體系就能表達出網(wǎng)絡化經(jīng)營和管理的優(yōu)勢。酒店電子商務體系是酒店業(yè)開展的必然趨勢,通過特有的系統(tǒng)連接上互聯(lián)網(wǎng)，利用電子商務平臺展示多姿多彩的風貌,分銷自己客房和各種效勞, 并可用電子商務模式組成酒店連鎖, 形成戰(zhàn)略聯(lián)盟, 以強勁靈活的營

20、銷手段向廣闊市場進軍; 實現(xiàn)增強企業(yè)組織競爭力、 擴大市場份額和提高企業(yè)經(jīng)營利潤的目標。 電子商務可以向眾多的客戶提供面對面的營銷方式。2021年，全國星級飯店的全年平均客房出租率為57. 88%，比上年年末下降 0. 42個百分點，意味著每天10客房中有4個沒出售，客房不像其他商品，不能儲存，卻占酒店營收的大部，嚴重浪費了酒店資源，大大影響酒店的盈利。酒店電子商務是具有革命性的酒店營銷創(chuàng)新。它可以有效展示酒店形象和效勞，建立良好的客戶互動關系，實現(xiàn)高效管理與銷售，電子商務的開展提供了售前、售中和售后的全過程效勞，包括從酒店需求設務的配置方案制訂、價格查詢、預定、支付、配送等所有環(huán)節(jié)，比價選購

21、也十分方便，可以為酒店節(jié)約大量的人力，財力和物力本錢，提高經(jīng)濟效益和管理水平。泉州市是福建省經(jīng)濟中心，福建省三大中心城市(chngsh)之一，連續(xù)13年保持(boch)福建省經(jīng)濟總量第一。2022年 泉州市生產(chǎn)總值達4270億元。泉州市是我國著名的僑鄉(xiāng)和臺胞(ti bo)祖籍地，目前，分布(fnb)在世界各地、祖籍泉州的華僑、華人624萬人，港澳同胞70萬人。泉州市是古代(gdi)“海上絲綢之路的起點，宋、元時期泉州港被譽為“東方第一大港，與埃及的亞歷山大港齊名。同時泉州也是國務院第一批公布的24個歷史文化名城之一，古代有“海濱鄒魯、“光明之城的美譽。豐富的人文景觀、別具一格的民俗風情和秀出東

22、南的自然風光交相輝映，使泉州成為一個全國乃至國際性的旅游勝地，吸引著越來越多的國內(nèi)外游客到此觀光。福建省旅游局發(fā)布2022年首季旅游人氣城市排行榜，福州、廈門、泉州依然位居2022年第一季度各排行榜前三名，而過夜人氣城市中，泉州居榜首然而一日游居多。目前泉州市有三家五星級酒店：泉州迎賓館、泉州酒店、泉州悅華酒店，目前泉州市五星級酒店競爭對手不多。日前獲知國際酒店集團希爾頓、萬豪、洲際皇冠將陸續(xù)入駐泉州市，五星級酒店的數(shù)量將逐漸增加，外鄉(xiāng)五星級酒店將感到前所未有的壓力。泉州市的效勞業(yè)和旅游業(yè)興旺，外來旅客較多，但五星級酒店入住率偏低，高星級酒店在經(jīng)濟增長放緩大環(huán)境下要拓展市場份額電子商務是可靠途

23、徑。隨著泉州市經(jīng)濟的開展，人們對高品質(zhì)生活的追求，必將對高星級酒店需求越來越大，酒店除了做好產(chǎn)品外還要加強網(wǎng)絡營銷。酒店開展電子商務能有效拓展市場份額、增加酒店的曝光率、提升酒店知名度，還能幫助酒店走向全民網(wǎng)絡時代更好的維護顧客忠誠度，走在其他酒店的前面，與時代接軌。2 酒店電子商務概述2.1 電子商務(din z shn w)的含義盡管電子商務是網(wǎng)絡時代使用最普遍的詞匯之一，但對他的理解確實因人而異：建立(jinl)一個網(wǎng)站，提供產(chǎn)品和效勞(xio lo)的信息機訂購的電子郵件地址；建立一個網(wǎng)站，客戶(k h)能夠直接用信用卡在網(wǎng)上購物，一個能使客戶找到信息并驚心預定的網(wǎng)站，能夠跟蹤和配送貨

24、物的地溝履行中心，一個能對產(chǎn)品和嗚嗚提出疑問、反應(fnyng)及處理退貨的客戶效勞機構。 那么，到底電子商務是什么呢？電子商務Electronic Cmomerce,顧名思義其內(nèi)容包含了兩個方面： eq oac(,1)電子方式、簡單的打 發(fā) 與客戶進行商貿(mào)活動，也叫電子商務；但是一般來說是指以EDIElectronic Data Interchange。電子數(shù)據(jù)交換和Internet來完成的。隨著Internet技術的日益成熟，電子商務的真正開展將是建立在Internet技術上的，鎖業(yè)也叫ICInternet Cmomerce。 eq oac(,2)商貿(mào)活動。從貿(mào)易活動的角度來看，電子商務指

25、的是利用簡單、快捷、低本錢的電子通信方式，實現(xiàn)賣賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務可以再多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整也是最高級的電子商務應該是利用Internet網(wǎng)絡能夠進行全部的毛衣活動，記載網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和局部物流進行完整的實現(xiàn)，也就是說，可以從尋找客戶到洽談、訂貨、在線收付賬、開局電子發(fā)票，一直電子報關、電子納稅等都通過Internet 一氣呵成?？傊娮由虅諏⒂嬎銠C技術和企業(yè)的上火活動整合起來，形成與傳統(tǒng)上活動完全不同的組織架構、商業(yè)模式和業(yè)務流程。電子商務需要涉及很多方面，除了買家、賣家，還有銀行或者金融、政府、認證、配

26、送中心等機構的參加。他是傳統(tǒng)觀念交易方式的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等教教和數(shù)據(jù)加密。電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著重要的不可缺少的作用。從宏觀上講，電子商務是計算機網(wǎng)絡的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及電子技術本身，還涉及諸如(zhr)貿(mào)易、金融、平安(png n)等其他層面。從微觀上講，電子商務(din z shn w)是指各種具有商業(yè)活動能力的實體如生產(chǎn)企業(yè)(qy)、毛衣企業(yè)、金融機構(jgu)、政府機構、個人消費等利用網(wǎng)絡和先進的數(shù)字化媒技術進行的各項貿(mào)易活動。電子商務定義：以信息技術、通信技術、網(wǎng)絡技術為根底，高效率、低本錢地從事以商品交換為中心的各種

27、商務活動，利用各種電子工具和電子技術實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各種階段的貿(mào)易活動的電子化。其中電子工具是指計算機、 、各種終端設備和網(wǎng)絡根底設施如Internet、Intranet、各種局域網(wǎng)等電子技術是指處理、傳遞、交換和獲取數(shù)據(jù)的多技術集合，級利用Interne和其他信息技術處理商業(yè)活動的一個系統(tǒng)。具體來說，電子商務是指利用計算機網(wǎng)絡互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)來進行商業(yè)管理，包括網(wǎng)上買賣。電子貨幣轉賬、商務通信以及其他與網(wǎng)上商品和效勞買賣有關的活動，電子商務包括公司內(nèi)外部的所有職能，如市場營銷、財務、生產(chǎn)、銷售和談判等。2.2 酒店電子商務 酒店電子商務：利用先進的計算機網(wǎng)絡及通信技術和電子商務根底，

28、整合酒店企業(yè)的內(nèi)部和外部資源，通過網(wǎng)絡擴大酒店信息的傳播和推廣，樹立酒店品牌形象提升知名度，實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的在線發(fā)布、銷售、采購、在線支付等。應用互聯(lián)網(wǎng)使酒店經(jīng)營效益最優(yōu)化，為客戶提供個知識共享增進交流與互動平臺的網(wǎng)絡運營模式。3 酒店電子商務的優(yōu)勢3.1 產(chǎn)品有形(yuxng)化，增強信任度酒店產(chǎn)品(chnpn)具有無形的特點，客人在預定、購置(guzh)這一產(chǎn)品(chnpn)之前，無法親自了解到所需產(chǎn)品的信息，Internet可以(ky)提供虛擬酒店和大量的酒店產(chǎn)品信息。通過Internet網(wǎng)絡，客人可以隨心所欲地了解酒店產(chǎn)品，對酒店產(chǎn)品產(chǎn)生預先的體驗。這樣酒店網(wǎng)絡預訂不僅培養(yǎng)和擴大了消費群

29、體，而且使無形的酒店產(chǎn)品“有形化，增強預訂群體對酒店產(chǎn)品的信任度。Internet將酒店產(chǎn)品的信息集中在一個平臺，展示在客人面前提供B2C的直接預訂渠道，客人只需按其需求進行選擇，確認即可。3.2 拓寬銷售市場，提升酒店知名度Internet使得酒店業(yè)務有可能延伸到以往從未到達的地方，將酒店產(chǎn)品信息傳遞到世界各地，并將對酒店產(chǎn)品有需求的客人與酒店相連接，使酒店產(chǎn)品信息在空間上得到前所未有的拓展，電子商務可以給酒店業(yè)經(jīng)營增加新的銷售渠道，擴大預定消費群體。此外網(wǎng)絡的傳播速度、營銷力、用戶數(shù)量都是很好的廣告資源，網(wǎng)絡中提高酒店的曝光率就能提升酒店的知名度。3.3 促進資金流動，降低財務本錢在商業(yè)經(jīng)

30、濟日益興旺的今天，為客人提供信用消費成為酒店競爭的一大手段，然而由此引起的拖欠款卻令酒店大傷腦筋，運用電子技術進行交易結算，可使資金周轉更快捷、更經(jīng)濟。利用網(wǎng)絡從事金融和貿(mào)易方面的活動，逐漸成為開展的潮流，隨之相伴而生的電子化貨幣也向我們走來。今天，大多數(shù)的酒店和客人都是在持續(xù)一段的消費之后將一大筆款項支付出去，這種計算方法是籠統(tǒng)而不經(jīng)濟的，比方電費的支付就應該以小時為單位。電子化貨幣使這樣的精確支付成為可能，當信用卡持卡者能夠以小時為計算單位，向信用卡提供者或資金出借者給付借款，那么酒店對于費用和資金流動方式的控制將會比現(xiàn)在精確得多。同樣地，酒店也會使賬戶流動更加順暢和迅速，節(jié)約相應的財務本

31、錢。3.4 了解(lioji)市場動態(tài)，降低銷售本錢(bn qin) 傳統(tǒng)(chuntng)的酒店營銷方式是通過廣告宣傳和人員銷售的手段使顧客認同酒店所提供的客房、娛樂、餐飲及會議等產(chǎn)品，其效果往往難盡人意。通過網(wǎng)絡這種豐富信息的數(shù)據(jù)庫和高速傳輸?shù)耐ǖ?，酒店可以快?kui s)準確地了解市場動向和幾乎每一個顧客的需求，同樣顧客也可以將自己的意見及時反應(fnyng)給酒店，酒店集團通過市場研究和分析進而提供給他們以不同的酒店產(chǎn)品的組合，使產(chǎn)品供給向“度身定做的方向開展。這樣不僅提高了酒店與客人之間的協(xié)調(diào)合作水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且大大降低了酒店的銷售本錢。3.5 簡化物流程序，降低物流本錢酒

32、店經(jīng)營需要大量的物資，采購量大，本錢難以控制成為酒店經(jīng)營尤其是大型酒店集團經(jīng)營的一大難點。而EoS(Electronc ordering system)即電子訂貨系統(tǒng)在酒店的運用，那么可以在根本上解決這一問題。電子訂貨系統(tǒng)是指將批發(fā)、零售商所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入電腦，即刻通過電腦網(wǎng)絡連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、供貨商或制造商處。因此，EOS能處理從新商品資料的說明直到會計結算等所有商品交易過程中的作業(yè)，可以說EOS涵蓋了整個商流。在網(wǎng)絡技術迅速開展的今天，EOS成為現(xiàn)代化物流管理中的重要一環(huán)，它使得零庫存得以實現(xiàn)。在信息大量流入流出、交易額和交易頻率越來越高的現(xiàn)代化商業(yè)社會，酒店業(yè)已沒

33、有很多的空間和時間用于存放貨物。在要求供貨商及時補足必要商品的數(shù)量且不能有缺貨的前提下，采用EOS系統(tǒng)極大的降低了酒店企業(yè)的物資管理本錢。作為現(xiàn)代化商流、物流管理的重要一環(huán)，EOS潛在的經(jīng)濟效益是難以估量的。3.6 降低業(yè)務本錢對于酒店客房及其它效勞的預訂業(yè)務來說，本錢消耗最大的問題是預定環(huán)節(jié)的重復和非即時性。傳統(tǒng)的酒店預訂模式大多采取 和 的方式進行。旅行社的業(yè)務人員或酒店客人通過 或 與酒店的銷售人員取得聯(lián)系，將入住需求告訴銷售人員，由銷售人員填寫預訂單交給預訂部人員輸入酒店的預訂系統(tǒng)，至此完成房間預訂的登記過程。由于采用這樣的操作流程，如果要修改訂單，那么需將以上過程重復一遍。目前，酒店

34、預訂業(yè)務中的很大一局部由旅行社來完成的，對于團隊預訂而言，往往訂單修改更為頻繁，而每一次的修改都意味著酒店要重新投入一定的人力物力，即便如此，訂單也經(jīng)常在最后關頭被取消。而對于客人來說，由于訂房過程采用人工操作，環(huán)節(jié)復雜，即使已經(jīng)確認有房，也有可能在最后關頭不能被確認;或已經(jīng)預訂好房間，有時也會碰到在酒店前臺查不到自己預訂信息的情況。此外，這樣的預訂方式極受作息時間的限制，很難滿足客人隨時訂房的需求。而這一切都是因為:客人無法即時了解到當前的客房信息，客人的訂房需求也無法直接進入到酒店的預訂系統(tǒng)。電子商務模式下的預訂網(wǎng)絡很好地解決了這個問題。不管是客人自己的預訂還是通過旅行社進行的團隊預訂，所

35、有的預訂信息全部在網(wǎng)上完成，由網(wǎng)絡根據(jù)酒店的客房情況自動生成電子確認書，交由客人和旅行社在入住時使用。同時相關的信息也通過內(nèi)部網(wǎng)進入前臺、預訂及財務等相關部門的數(shù)據(jù)庫，提供給酒店進行業(yè)務管理時使用，大大節(jié)省了酒店自己員工的工作強度，節(jié)約了大量的業(yè)務本錢。4 泉州市五星級酒店(ji din)電子商務(din z shn w)現(xiàn)狀泉州迎賓館、泉州悅華酒店、泉州酒店都有建立(jinl)自己的網(wǎng)站，也應用了酒店系統(tǒng)管理軟件(run jin)西湖管理軟件，雖然泉州市五星級酒店企業(yè)(qy)開始走向互聯(lián)網(wǎng)，尋求開展(kizhn)的新契機，但酒店網(wǎng)站還只是簡單(jindn)地把網(wǎng)絡視為介紹企業(yè)、餐飲效勞和預訂

36、客房的工具，沒有把電子商務建設和經(jīng)營管理聯(lián)系起來，使電子商務的價值融入酒店自身價值鏈別離，沒有將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和效勞更貼近用戶需求，以表達網(wǎng)絡的巨大價值。綜觀以上三家酒店網(wǎng)站，實際功能沒有滿足顧客個性化需求，限制了主體層和核心層的功能發(fā)揮和優(yōu)化，信息更新也不及時，不能很好地為顧客效勞。真正涉及酒店電子商務，能給顧客提供綜合效勞的少之又少。酒店并沒有真正地重視過這種營銷和管理途徑，導致網(wǎng)站的更新和管理都相當不合理，從而致使其利用率較低。泉州市五星級酒店電子商務存在以下幾個主要問題。4.1 網(wǎng)站知名度低 泉州迎賓館、泉州酒店和泉州悅華酒店的官方網(wǎng)址難以被

37、客戶知悉，在百度和谷歌搜索結果中均處于七八位甚至更后，并且沒有明確的標注出是酒店官網(wǎng)。良好的訂房業(yè)務量必須是建立在龐大的訪問量根底上的，單獨的酒店網(wǎng)站就無法形成一個訪問量很大的電子商務型網(wǎng)站，難以形成商機，因此如何使客戶以簡捷的方式獲得酒店網(wǎng)址成為網(wǎng)絡營銷上的一個重點和難點。客戶在網(wǎng)上訂房時，一般都需要在網(wǎng)上搜索才能獲得適當?shù)木W(wǎng)址，這個過程不但很難找到適宜的酒店，而且使客戶對網(wǎng)上訂房失去興趣。4.2 價格設定不合理泉州市五星級酒店仍偏好于通過旅游網(wǎng)站、中介代理來實現(xiàn)網(wǎng)絡商務。泉州迎賓館、泉州悅華、泉州酒店直銷的價格都高于代理商的價格，酒店過度依賴平臺分銷，造成官網(wǎng)上的價格沒有優(yōu)勢不能吸引顧客，

38、設計一個合理的網(wǎng)上價格，以引導和培育網(wǎng)絡散客的消費，逐步使網(wǎng)絡訂房納入電子商務的正常軌道，這是網(wǎng)絡營銷的一個根本理念。從目前上網(wǎng)的酒店情況來看，酒店管理者都抱怨，網(wǎng)上營銷看起來是一個很大的時機，但真正投入了卻沒有回報，上網(wǎng)工程往往變成了酒店的一個形象宣傳工程，并沒有像他們期望的那樣產(chǎn)生實質(zhì)性的經(jīng)濟效益。4.3 移動(ydng)電子商務開展(kizhn)不夠(bgu)移動電子商務(din z shn w)就是利用 、PAD及掌上電腦(zhn shn din no)等無線終端進行的電子商務。它將因特網(wǎng)、移動通信技術、短距離通信技術及其他技術晚上的結合，使人們可以再認識時間、任何地點進行各種商貿(mào)活動

39、，實現(xiàn)隨時隨地的線上線下購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合效勞活動等。泉州迎賓館、泉州悅華、泉州酒店都沒有 主頁，酒店在移動設備上的網(wǎng)頁制作不夠，原本的電腦主頁在 上顯示模糊，不支持頁面轉碼，操作極不方便，即使支持在線預訂也不支持移動支付。沒用移動終端客戶端應用APP，不能更好的效勞顧客，也就無法產(chǎn)生廣告效益。4.4 缺乏跨行業(yè)合作、購置不便捷泉州迎賓館、泉州悅華酒店、泉州酒店電子商務處于單打獨斗，沒有和其他行業(yè)相結合，只有簡單的酒店效勞產(chǎn)品，不能提供全方面的效勞，酒店本身能力有限就需要與其他行業(yè)合作，如旅行社、出租車、航空業(yè)等。酒店跨行業(yè)合作能降低電子商

40、務營運本錢，加強經(jīng)營能力。酒店沒有與其他網(wǎng)站如支付寶、QQ進行合作，實行一賬號登入。用戶需要在各個酒店網(wǎng)站上注冊，然后才能購置，手續(xù)反鎖。此外泉州迎賓館、泉州悅華、泉州酒店都能在線預訂卻不支持在線支付，也沒有與第三方在線支付企業(yè)如支付寶、財付通、銀聯(lián)支付等合作，這極大的阻礙了消費者的購置熱情，不支持在線支付導致訂單的轉化率低，形成了很多無效訂單，這也影響酒店對電子商務的熱情。在效勞、銷售、管理上的低效運作，最終會導致酒店企業(yè)走向失敗。4.5 電子采購沒開展 泉州迎賓館、泉州悅華、泉州酒店(ji din)均沒有開展(kizhn)電子(dinz)采購工程(gngchng)。電子采購也是電子商務(d

41、in z shn w)重要的一局部，只有充分發(fā)揮網(wǎng)絡采購的優(yōu)勢才能更好地降低本錢。網(wǎng)絡采購供給商不局限于本市，而是面向全國，可供選擇供給商較多，酒店處于店比擬有利的議價。4.6 網(wǎng)絡平安性不夠高中國網(wǎng)購市場蓬勃開展，然而網(wǎng)購不平安問題也愈來愈凸顯，并可能成為網(wǎng)購市場開展的瓶頸。伴隨網(wǎng)絡購物市場的井噴式開展，個人信息泄露成為困擾網(wǎng)民的難題，據(jù)CNNIC調(diào)查報告顯示，2022年上半年，有過賬號或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民到達1.21億人，其中包含了用戶姓名、郵箱、地址、 等詳細信息，而這些數(shù)據(jù)已經(jīng)在黑市上流通。而網(wǎng)站系統(tǒng)設計不嚴謹，被攻擊的門檻低，是導致用戶信息被盜的重要原因。4.7 缺少電子商務制度法規(guī)

42、電子商務開展所需的市場環(huán)境、運行環(huán)境尚不完善，社會體系尚未完全建立，國家目前還沒有針對電子商務的法規(guī)政策 ，電子商務法律法規(guī)、電子商務標準和標準嚴重滯后，急需加強、現(xiàn)有的行政法規(guī)不適應電子商務開展之處未得到及時修訂。研究制定電子商務的相關法律法規(guī)較滯緩，目前依然缺乏電子合同法、網(wǎng)上知識產(chǎn)權保護、隱私保護法、對網(wǎng)絡犯罪的定罪和出發(fā)尚沒有實施細那么。酒店電子商務缺乏行業(yè)標準，酒店企業(yè)誠信度也不夠高，相對酒店而言消費者是弱勢群體，消費者的維權困難。沒有法律法規(guī)就不能標準酒店電子商務的開展。5 酒店電子商務系統(tǒng)的構成電子商務系統(tǒng)是指在電子虛擬市場進行(jnxng)商務活動的物質(zhì)根底(gnd)和商務環(huán)境

43、(hunjng)的總稱。傳統(tǒng)上的電子商務系統(tǒng)最根底(gnd)的組成包括電子商務站點、電子支付(zhf)系統(tǒng)和實物配送系統(tǒng)三個局部，他們能實現(xiàn)交易中的信息流、貨幣流、和物流的暢通。電子商務站點為顧客提供網(wǎng)上信息交換效勞，電子支付系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上交易的支付功能，而食物配送系統(tǒng)是在信息系統(tǒng)的支撐下完成的網(wǎng)上交易的關鍵環(huán)節(jié)。 由于酒店效勞產(chǎn)品的特性，酒店電子商務一般不涉及大宗實物配送，而是顧客身臨其境地進行現(xiàn)場消費，所以酒店電子商務系統(tǒng)與傳統(tǒng)的電子商務系統(tǒng)有所不同?；贗nternet模式和平安加密技術的電子商務系統(tǒng)，提供Internet網(wǎng)上實時在線的電子交易平臺效勞能更好地節(jié)約本錢、提高效益。酒店電子商

44、務系統(tǒng)由電子商務網(wǎng)站、酒店的計算機接口系統(tǒng)和酒店的計算機管理系統(tǒng)三個局部組成，在Internet上實時連接。5.1 電子商務網(wǎng)站5.1.1 酒店互聯(lián)網(wǎng)站點酒店互聯(lián)網(wǎng)站點是只酒店在Internet上建設的具有營銷功能的、能連接到Internet上的WWW站點，是酒店企業(yè)面向外界的窗口。網(wǎng)絡用戶可以通過Internet這個信息平臺進入這網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)站點起著承上啟下的作用一方面他們是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的形象窗口，將酒店有關信息及時地公布在網(wǎng)上，酒店的同業(yè)合作伙伴和旅游者可以直接通過網(wǎng)站了解酒店，并通過網(wǎng)站與酒店進行溝通開展預訂等業(yè)務；酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以與所有利益集團進行聯(lián)系，除了通過在線預訂與旅游者聯(lián)系

45、，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行電子采購與供給商聯(lián)系，還可以與同業(yè)、合作伙伴進行聯(lián)系等，總之除了電子支付、電子商務、電子采購，互聯(lián)網(wǎng)還能幫助酒店開展起價值鏈并實現(xiàn)很多其他的企業(yè)功能，如電子理財，電子人力資源等。網(wǎng)站的設計要特別重視以下方面: EQ oac(,1)酒店及產(chǎn)品介紹：對于不同的酒店，由于所處不同的國家和地區(qū)，各自具有獨特的風格和特色，成為其取勝于其它同行的優(yōu)勢所在。通過酒店的網(wǎng)站，不僅可以對酒店的背景、實力及特色有一全面的介紹，同時，還可推出不同風格的酒店產(chǎn)品，滿足不同國家或愛好的客人的需求。通過文字圖片及三維動畫等方式，生動地介紹酒店的背景和開展狀況，在相當?shù)某潭壬峡梢云鸬戒N售促進的作用。對

46、酒店各種設施(客房、餐飲、休閑娛樂及會議設施)的介紹，使不同目的的客人可根據(jù)自己的需要選擇不同的產(chǎn)品。有些大型酒店集團還根據(jù)不同的市場定位將其旗下酒店定位于不同的細分市場，分別冠以不同的品牌名稱，以此來適應不同的客人。如凱悅酒店集團，其旗下的酒店共分四個品牌，主要效勞于一般客人的凱悅酒店(Hyatt)，效勞于商務客人的君悅酒店，效勞于高級商務客人的柏悅酒店及效勞于休閑度假客人的凱悅度假村。這些產(chǎn)品信息，通過網(wǎng)站的介紹，讓客人對酒店的產(chǎn)品有了詳細的了解，有助于酒店的形象樹立及產(chǎn)品銷售。 EQ oac(,2)酒店信息發(fā)布：面對隨時變化的國際市場，酒店要及時調(diào)整其市場策略和產(chǎn)品組合以力圖在競爭中獲勝

47、。通過后臺管理系統(tǒng)，向顧客提供酒店的產(chǎn)品信息、價格及優(yōu)惠政策，向公眾發(fā)布酒店的動態(tài)以加強社會對酒店的信任和忠誠度，以及通過網(wǎng)絡和合作伙伴保持密切的溝通和聯(lián)系。具體表現(xiàn)形式包括文字、圖片、動畫等，還可以根據(jù)需要做成不同語言(yyn)版本，方便不同國家的合作企業(yè)和客人使用。 EQ oac(,3)客戶(k h)反應(fnyng)系統(tǒng)(xtng)：建立完善的信息反應(fnyng)系統(tǒng)，酒店的客人，不管是內(nèi)部客人還是外部客人，均應可以方便地通過網(wǎng)絡反應意見和建議，反應的內(nèi)容要及時自動發(fā)送到相應處理人員的郵箱及酒店高層領導或質(zhì)量管理部門。客戶反應系統(tǒng)的信息流向可以是上行、下行或平行的，相應的信息都會及時出

48、現(xiàn)在相應的位置，不管是通過電子郵件還是其它方式，都能確保信息及時、準確地到達信息接收者。也可以提供網(wǎng)絡管理接口，由管理員通過網(wǎng)絡直接查看客戶的反應，及時向客戶進行問題解答等。通過客戶反應系統(tǒng)進行顧客滿意程度的調(diào)查，對調(diào)查結果進行及時的數(shù)據(jù)分析并提出解決方案，報請管理部門申批執(zhí)行。 EQ oac(,4)預訂中心：預訂中心是酒店進行銷售的最重要的部門之一。酒店的預訂中心要可以支持對酒店的所有客房和會議設施等進行預訂，客人可以在線實時查詢是否仍有空房以及酒店的會議日程安排。系統(tǒng)要能支持用戶分類，根據(jù)不同的分類方式，要能夠支持VIP客人享用特殊的鏈接和優(yōu)惠條件進行預訂，能夠支近年來，我國的酒店業(yè)開始進

49、入旅游電子商務的初步應用階段，己經(jīng)有越來越多的酒店認識到旅游網(wǎng)絡和電子商務所能帶來的巨大商業(yè)利益，也有的酒店開始結成集團以增強競爭力，進行統(tǒng)一的經(jīng)營和銷售。作為酒店的電子商務體系，其內(nèi)容涉及酒店經(jīng)營的方方面面，主要可以分為內(nèi)外兩個系統(tǒng)，其步入電子商務化的步驟也是需要給以極大的關注的局部。5.1.2 酒店(ji din)內(nèi)部管理系統(tǒng) 國內(nèi)使用的酒店管理系統(tǒng)主要(zhyo)是基于PC局域網(wǎng)平臺的系統(tǒng)，但其前臺(qinti)管理系統(tǒng)、后臺財務系統(tǒng)、銷售預訂系統(tǒng)以及內(nèi)部通訊系統(tǒng)是別離(bil)的，各系統(tǒng)僅限于各自部門的使用，不同(b tn)系統(tǒng)之間是無法共享數(shù)據(jù)資料的。先進的電子商務系統(tǒng)不應僅限于企業(yè)

50、內(nèi)部管理的文件無紙化傳送，還應能執(zhí)行諸多的企業(yè)管理職能，如采購管理、財務管理、信息數(shù)據(jù)管理等等。對于酒店集團來說，只有使用了基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的管理系統(tǒng)，才能真正現(xiàn)廣域的數(shù)據(jù)集中處理和數(shù)據(jù)資源共享。通過基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的電子商務管理系統(tǒng)，應能完成以下職能，使酒店各個部門可以共享酒店的信息資料，實現(xiàn)實時的市場跟蹤和對客效勞。 eq oac(,1)酒店的行政管理職能：酒店作為一個企業(yè)，除了其特定的酒店產(chǎn)品銷售和效勞提供以外，需要相當大量的行政工作來確保酒店組織內(nèi)各機構的正常運轉。酒店的內(nèi)部網(wǎng)絡將處于不同物理位置上的部門連接在一起，同步執(zhí)行酒店管理層的各項行政政策和方案。通過內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)，酒店高層領導將決

51、策同時通報給酒店的所有部門，或者通過在線聊天工具進行網(wǎng)上會議，節(jié)約了大量的時間本錢和資金本錢。傳統(tǒng)酒店內(nèi)的許多行政傳達工作由內(nèi)部網(wǎng)絡來完成，可以節(jié)省出大量的時間用于經(jīng)濟效益的創(chuàng)造工作中。 eq oac(,2)酒店內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享職能：所有客人都是整個酒店的財富，也是酒店內(nèi)各個部門應該加以關注的目標。通過內(nèi)部網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)庫，可以得到相應客人的所有資料，便于對特定的客人提供有針對性的促銷和個性化的效勞 eq oac(,3)成員間的信息溝通職能：內(nèi)部網(wǎng)絡不只是用來傳達酒店高層指示的，基層部門完全可以利用它來相互溝通，交流，甚至向高層反應基層的意見和建議。通過內(nèi)部網(wǎng)絡，這些信息是可以完全、真實地傳遞到高層

52、領導的手中。保證了原始信息的真實性，對策才有可能有針對性，解決方案才更可有效。 eq oac(,4)整體(zhngt)的協(xié)作開展(kizhn)職能(zhnng)：經(jīng)濟全球化的進程使得酒店的全球化開展(kizhn)變得越來越重要。酒店(ji din)要依靠與戰(zhàn)略聯(lián)盟及合作伙伴的緊密聯(lián)系來開展業(yè)務，向客人提供全程跟蹤效勞，相互間的信息提供和效勞提供要及時、準確，才能保證協(xié)作開展的順利進行。這一切都說明無論從現(xiàn)實技術上，從外部開展趨勢上，還是從競爭對手方面，建設基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的信息網(wǎng)絡化不但是切實可行的，而且是刻不容緩的。5.2 酒店的計算機接口系統(tǒng)5.2.1 計算機硬件系統(tǒng)計算機是酒店管理系統(tǒng)和電

53、子商務網(wǎng)站建設的根本條件。同時計算機系統(tǒng)的配置情況也決定著電子商務系統(tǒng)的應用模式，設置對酒店的管理模式也有一定的影響。因此，酒店根據(jù)自身的條件和電子商務開展目標配置符合實際應用要求的局域網(wǎng)計算機系統(tǒng)是電子商務規(guī)劃的重要內(nèi)容。酒店計算機系統(tǒng)的配置方式有： eq oac(,1)集中式系統(tǒng)：信息處理集中在一臺主機上，終端機只有屏幕、減排和通信設備、本身沒有處理能力。 eq oac(,2)分布式系統(tǒng)：利用通信網(wǎng)絡，吧分散的計算機連在一起，將統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫分布在系統(tǒng)的各節(jié)點中進行管理。 eq oac(,3)客戶機/效勞器系統(tǒng)及設備：將一臺強大的計算機和假設干相對功能較弱的計算機連接起來。5.2.2 酒店通

54、信網(wǎng)絡系統(tǒng)及設備通信線路與網(wǎng)絡設備是組建企業(yè)網(wǎng)絡的根底。線路與網(wǎng)絡設備的選用，不但影響著數(shù)據(jù)的傳輸速度，而且對計算機網(wǎng)絡的整體性能，甚至對酒店管理系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮都起著至關重要的作用。5.3 酒店的計算機管理系統(tǒng)5.3.1 數(shù)據(jù)庫及管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫是綜合的計算機數(shù)據(jù)集合。將酒店的各種信息數(shù)據(jù)化通過酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，將各種流程產(chǎn)生的信息奶如到同意的數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫的信息可以按照各種方式調(diào)用(dioyng)或進行統(tǒng)計分析。5.3.2 酒店(ji din)計算機管理軟件數(shù)據(jù)庫的建立將酒店(ji din)相關的信息轉換成了數(shù)字形式，方便了信息的儲存和查詢，但酒店內(nèi)部的信息流是一個復雜的手續(xù)、加工、傳遞的過程

55、，只建立數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是遠遠不夠的，酒店還需要建立酒店管理系統(tǒng)?；谟嬎銠C管理的酒店信息系統(tǒng)是由一系列(xli)程序組成的，承當(chngdng)前臺管理和后臺管理功能。同時多重獨立的應用系統(tǒng)也可以與酒店管理系統(tǒng)連接在一起，常用的接口包括微機、POS、 計費系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、輔助客戶效勞和顧客自助效勞系統(tǒng)等。通過軟件系統(tǒng)實現(xiàn)酒店經(jīng)營管理流程自動化，提高工作效率。6 泉州市五星級酒店電子商務的實施6.1 實施(shsh)策略6.1.1 完善網(wǎng)站(wn zhn)主頁基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的酒店(ji din)電子商務體系，一個最主要的對外功能就是利用網(wǎng)絡進行酒店產(chǎn)品的銷售和宣傳，這

56、必須加大投入、多處鏈接、采用廣告(gunggo)等手段擴大網(wǎng)址的影響?？腿酥灰?zhyo)登錄酒店的網(wǎng)站，就可以查詢到酒店所有客房的狀態(tài)及酒店配套設施供給情況，然后選定一項產(chǎn)品進行在線預訂并得到電子確認。這只是電子商務體系最根本的要求，它應該實現(xiàn)的必須更多、更好。一個較完善的酒店網(wǎng)頁必須由以下七個局部所組成:酒店介紹:一般包括酒店的整體介紹和歷史介紹、酒店的地理位置及周圍環(huán)境、酒店的企業(yè)文化、企業(yè)的人文背景以及聯(lián)系方式等方面。還可以參加酒店周圍的交通環(huán)境等信息，主要能讓顧客對酒店加深了解，對樹立酒店形象也有一定的幫助?？头拷榻B:客房主要的信息應該包括各種客房的情況、價格、住宿的效勞情況等。酒店

57、必須利用電腦和互聯(lián)網(wǎng)這種高科技手段營造一間“虛擬客房，讓顧客能夠?qū)λ麑㈩A訂的客房有一個全方位的了解。效勞介紹:酒店效勞包括餐飲效勞，娛樂效勞和票務等其他效勞。其中餐飲局部較為重要，所以大多數(shù)酒店在這一方面都較為仔細。商務效勞介紹: 宴會廳、會議室、其實大致與客房介紹相同，不外乎是其內(nèi)部環(huán)境，效勞和價格等信息。宴會廳的介紹雖然簡單并不可以忽略，其也是酒店網(wǎng)站一個重要的組成局部，并應支持在線預訂效勞在線支付。預訂系統(tǒng):預訂系統(tǒng)是酒店網(wǎng)頁最重要的局部，它是開展電子商務的重要工具。一般這一模塊必須擁有在線預訂、在線支付、訂單打印、客戶管理等子模塊，它們都是完成一次成功的電子商務活動所必不可少的。關于我

58、們:主要包括酒店的聯(lián)系方式、留言箱、投訴欄等。留言箱在網(wǎng)頁中相當重要，供顧客在網(wǎng)上咨詢和與網(wǎng)頁管理人員、其他顧客交流。它是酒店與顧客網(wǎng)絡溝通的有效途徑。信息公布模塊:這個模塊主要發(fā)布酒店新聞、酒店大事記、酒店推薦、招聘信息等酒店對外的相關信息。酒店網(wǎng)頁仍可以增設輔助功能，如航班查詢、常見問題解答(FAQ)、幫助信息以及網(wǎng)站導航信息等。在一個完善的網(wǎng)站里，有效的輔助信息是必要的，也是網(wǎng)民所要求的，從網(wǎng)上訂車票、預訂客房、查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導在陌生的虛擬環(huán)境中觀光、購物。在國外已經(jīng)較為普遍而我國酒店企業(yè)那么剛剛開展的網(wǎng)站會員制將是我們未來開展的主要方向，通過會員制，酒店在客房預訂上將減

59、少那些繁瑣的預訂程序，同時，也將減少許多麻煩。而在管理方面，通過會員機制，酒店能更好地進行客戶信息管理以及在收益管理上也有相當?shù)膸椭?.1.2 搭建支付(zhf)體系、開展(kizhn)團購 泉州迎賓館、泉州悅華、泉州酒店都不支持在線支付，不支持在線支付導致(dozh)無效訂單增多。泉州迎賓館、泉州悅華、泉州酒店應與銀行(ynhng)、第三方支付平臺支付(zhf)寶、財付通、易寶支付建立合作關系,將信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等作為電子支付方式。銀行和第三方支付平臺都擁有眾多用戶多，有完整的支付體系、很強的平安系和便捷性。酒店通過在線支付方便顧客購置,擴大用戶群，提高訂單的轉化率，減少無效訂單

60、。 2022第一季度團購業(yè)總計實現(xiàn)成交額45.1億元，相當于2022年全年成交額的41%，同比去年第一季度增長234.1%，淘美食占市場總收入的36.1%。泉州迎賓館、泉州悅華、泉州酒店開展團購有利于產(chǎn)品的出售，如自助餐、客房、健身卡等都可以通過團購促進銷售，同時提升酒店的知名度。此外酒店可以開展今夜特價工程，每晚6點后當天酒店剩房只需白天網(wǎng)絡預訂價格的五折,就像面包店到晚上6點會把當天沒賣完的面包半價清倉一樣,酒店可以在晚上6點將剩余的的空房以很低的折扣放到“今夜酒店特價平臺上售賣。酒店通過團購、今夜特價工程帶動客房的銷售，增加營業(yè)額。6.1.3 淘寶上建立官方旗艦店現(xiàn)在淘寶有3.1億消費者