化妝品公司店柜管理手冊細(xì)則

1、化妝品公司店柜管理手冊細(xì)則天津艾迪瑪化妝品公司店柜管理手冊細(xì)則制定:營運(yùn)部時間：/07/13一、組織結(jié)構(gòu)及說明：（一）組織架構(gòu)圖營運(yùn)部門經(jīng)理營運(yùn)督導(dǎo)美容講師導(dǎo)員（二）分工1、營運(yùn)督導(dǎo):負(fù)責(zé)整體商場各個專柜的協(xié)調(diào)管理2、店經(jīng)理或副經(jīng)理:單體店面整體的綜合管理與應(yīng)對3、店員：帶班、理貨、現(xiàn)場投訴處理與反映;班銷售臺帳、店面形象整理;銷售、顧客接待、店面形象整理4、導(dǎo)購員：協(xié)助督促整體店柜銷售及顧客接待5、美容講師:負(fù)責(zé)產(chǎn)品及化妝品使用方面的宣教工作及具體現(xiàn)場督導(dǎo)考核1、店長（副店長）：行使店長職能，負(fù)責(zé)全店的綜合管理與應(yīng)對2、導(dǎo)購員及營業(yè)員：銷售、顧客接待、店面形象整理5、美容師:負(fù)責(zé)產(chǎn)品及化妝方

2、面的宣教工作，監(jiān)督店產(chǎn)品對客戶實(shí) 際宣導(dǎo)的服務(wù)備注:導(dǎo)購員和美容師在人手短缺時需互助行使相應(yīng)的職能。這需 要培訓(xùn)時接受同樣的職能及技能培訓(xùn)。（三）說明1、以上結(jié)構(gòu)按單班設(shè)定2、大店單班定員為4-6人;中等店定員2人3、店長（或副店長）兼1班，負(fù)責(zé)店鋪的綜合運(yùn)營管理。如遇正副 店長均不在的特殊情況,需在其它人員中物色1名綜合素質(zhì)較高的 人員負(fù)責(zé)。但必須將相關(guān)事宜交代清楚。4、門店以上組織架省略:店長直屬上級一一營運(yùn)部指定的營運(yùn)督 導(dǎo)，督導(dǎo)由營運(yùn)部門經(jīng)理直接管理。二、崗位的劃分與職責(zé)（見崗位職責(zé)說明書）三、人員基本管理： （一）員工的聘用員工的聘用須嚴(yán)格遵守國家的勞動法規(guī)，本著為社會培養(yǎng)人才, 為

3、企業(yè)創(chuàng)造效益的宗旨，按照公開招聘，擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行。1、招聘途徑社會招聘:經(jīng)過媒體廣告或告示張貼向社會發(fā)布招聘信息。學(xué)校選聘：由公司派人到職業(yè)學(xué)?；蚱胀ㄖ袑W(xué)直接選聘符合條 件的應(yīng)屆畢業(yè)生。推薦選用:擇優(yōu)選聘由公司員工或社會關(guān)系推薦的有一定從業(yè) 經(jīng)驗(yàn)的待業(yè)青年。2、招聘對象公關(guān)、營銷專業(yè)大、中專畢業(yè)生；公關(guān)、營銷專業(yè)職業(yè)學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生；普通中學(xué)高中畢業(yè)生；有以上學(xué)歷年齡在30歲以下的有零售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。3、聘用標(biāo)準(zhǔn)門店的員工除了完成銷售使公司獲得應(yīng)得的利潤外，還肩負(fù)有 維護(hù)公司的品牌形象，增加產(chǎn)品的附加值的任務(wù)。因此，門店的員 工應(yīng)有別于一般商店的銷售人員，對她們的個人素質(zhì)要求也應(yīng)該略 高于

4、一般營業(yè)員。只有在選聘標(biāo)準(zhǔn)上的嚴(yán)格掌握，才能使公司的整 體形象得以飚升。品質(zhì)條件：靈敏性:靈敏性是指敏銳的感覺能力。門店的員工始終處在 與顧客交流的氛圍中，需要有經(jīng)過短暫的觀察，既能夠了解顧客的 習(xí)慣，預(yù)測顧客的行為的反應(yīng)能力。自我達(dá)成的驅(qū)策力。自我達(dá)成的驅(qū)策力是指銷售人員必須有 一種來自內(nèi)心的內(nèi)在的工作驅(qū)使動力。她（或她）需要去做成功每 一件銷售，而不完全是為了錢或?yàn)榱俗屔霞壻p識。良好的職業(yè)觀念:雖然人的思想不是天生的，可是一個沒有良 好的職業(yè)觀念的人,是不可能在短期內(nèi)將其訓(xùn)練成為敬業(yè)的員工 的。因此，所聘員工應(yīng)無不良惡習(xí)，應(yīng)對自己的工作有信心，對自己接待的顧客有耐心,對個人的升遷（前途）有

5、雄心，同時對自 己銷售的產(chǎn)品和對自己接待的每一位顧客有誠意。（2）基本條件：身高1.60米以上；高中以上文化程度；身體健康無影響外觀病癥（或后遺癥）；良好的職業(yè)悟性或一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；五官端正有良好的精神風(fēng)貌；工作意念強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn)。4、招聘程度（1）由本人自薦或?qū)W校、她人推薦，需遞交簡歷、學(xué)習(xí)成績、畢業(yè) 證和學(xué)校她人）的推薦書。（2）公司人事部約見面談。（3）公司人事部組織面試（口試或筆-試）。（4）通知擬聘用人員到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站體檢。（視具體情況而定）（5）體檢合格人員自行辦理好公司外的有關(guān)手續(xù)，到公司人事部辦理報(bào)到手續(xù),并提供與填寫下列文件：需提供的文件：身份證、畢業(yè)證（復(fù)印件）；家長或本市戶口人士簽署的擔(dān)保書；體檢表。需填寫的文件員工登記表；工作合同（一式兩份）；被聘用人員參加入職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后到門店報(bào)到。（二）員工的培訓(xùn)1、培訓(xùn)的意義培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程,在態(tài)度、知識、技能三個方面的改變, 加強(qiáng)或改進(jìn)一個人的行為或表現(xiàn)，以達(dá)到一個企業(yè)的目標(biāo)。培訓(xùn)是把一個人從現(xiàn)在所擔(dān)任的職務(wù)提高到履行職責(zé)所需水平 的過程，提供一項(xiàng)制定工作所需的知識