守土有責(zé)顆粒歸倉督收作業(yè)流程及技能技巧學(xué)員手冊_第1頁
守土有責(zé)顆粒歸倉督收作業(yè)流程及技能技巧學(xué)員手冊_第2頁
守土有責(zé)顆粒歸倉督收作業(yè)流程及技能技巧學(xué)員手冊_第3頁
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文檔簡介

服務(wù)業(yè)務(wù)部班課程系列之：守土有責(zé)，顆粒歸倉學(xué)員手冊課程內(nèi)容規(guī)劃課程名稱守土有責(zé)，顆粒歸倉課程續(xù)期督收的工作流程及技能技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員可以明晰督收的工作職責(zé)與工作流程，并熟練地掌握督收的技能技巧，從而自身的續(xù)期考核指標(biāo)。課程內(nèi)容概覽大綱時間（分鐘）一、講師自我介紹5二、督收的重要性10三、督收的工作職責(zé)15四、督收的工作流程30五、督收的技能技巧55六、課程回顧5合計120課程學(xué)習(xí)前準(zhǔn)備：1、思考在督收過程中2、熟悉一下個險3、熟悉自動化作業(yè)系統(tǒng)、科技個險、太保官微4、了解復(fù)效、管家繳費、532 等相關(guān)流程及規(guī)則課程學(xué)習(xí)注意事項：本課程需要學(xué)員轉(zhuǎn)換角色，在講流程、技能技巧時都是作為服務(wù)者、管理角色，而不是以客戶經(jīng)理角色，熟悉操作流程、掌握技能技巧是要有效服務(wù)督收，解決業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管的處理，從而達(dá)成自身的指標(biāo)，把外勤力隊伍當(dāng)作客戶。

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