2022年公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;8、完成上級交辦的事項?？头徫还ぷ髀氊?二)1、負責對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝

2、通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務平臺作用。2、協(xié)調(diào)各項目與集團客戶服務中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。7、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。9、負責經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務類短信發(fā)送進行監(jiān)管。10、負責跟進與介入客服工作中有關

3、客戶重大投訴的處理。11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質(zhì)量評估，并向公司領導匯報;13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務模式。15、配合其他職能部門的工作。客服崗位工作職責(三)1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。4、熟練受理

4、客戶各種業(yè)務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時上報或通知相關部門領導，并記錄于交接本上。6、熟悉并掌握業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程,發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度?？头徫还ぷ髀氊?四)(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客

5、戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)客服崗位工作職責(五)01、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理04、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運

6、輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評06、負責運輸成本分析及控制07、完成上級安排的其它工作2022年公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責（二）1、全面負責本部門的各項日常工作;2、負責制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對即將發(fā)生的問題進行預見并采取必要的措施進行處理;3、負責審查監(jiān)理公司的監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細則，審批施工單位的施工組織設計和施工方案，并對以上兩個單位定期檢查其執(zhí)行情況;4、負責組織勘測地質(zhì)報告，施工圖的內(nèi)部審核，參加各項目設計方案會議;5、負責工程招投標、施工合同、工程成本、面積計算管理，并對部門內(nèi)的工作質(zhì)量及其合法性承擔直

7、接的管理職責;6、負責本部門年度、季度、月度工作計劃的制訂及組織實施;7、負責組織工程各階段的分部工程的驗收及隱蔽工程的驗收;8、負責組織討論項目實施進度情況的會議，其中包括對質(zhì)量事故等問題進行分析并監(jiān)督相關人員進行查改，對于質(zhì)量問題引起的投訴及時安排人員進行處理;9、負責制訂項目分階段的進度計劃和進度控制方案及明確工程管理人員的進度管理職責;10、負責審核施工單位的施工進度總計劃和具體單位工程進度計劃，審批施工單位分步工程計劃和月度進度計劃及月度、季度、年度資金使用計劃，并督促監(jiān)理單位和工程具體分管人員的工作;11、負責定期召開部門例會，對工程部近期的工作進行總結;對照原工作計劃檢查員工工作

8、執(zhí)行情況，點評工作績效;12、負責督促工程管理人員做好工程復核工作以及審核施工單位變更聯(lián)系單;13、負責工程成本預算及審核工程款;14、負責項目總體進度、質(zhì)量、成本的控制，管理和協(xié)調(diào)并做好與公司各部門工作的溝通與協(xié)調(diào);15、負責審核工程結算及尾款的計算工作;16、完成公司領導交辦的各項臨時工作;17、負責簽發(fā)工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定;18、負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排;每月_日前完成本月部門工作總結及下月工作計劃。工程部經(jīng)理工作職責(二)1、在總經(jīng)理的領導下，在總公司總工程師的業(yè)務指導下，認真貫徹落實項目的工程計劃目標和部門職

9、責范圍內(nèi)的各項管理工作。2、全面主持工程部的日常管理工作，按計劃組織實施項目的工程建設;對項目的工程建設進行全面管理、過程監(jiān)督;保證按進度、保質(zhì)量、控成本完成建設任務。3、在總工程師的指導下，對項目的工程技術和施工情況進行總結。4、參加圖紙會審、工程施工組織設計及重大施工方案的討論和審定，審定設計方案、設計圖紙和設計文件，主持技術會議，參與和審定主要材料及設備的選型，審核重大設計和工程施工合同，對項目設計方案和工程建設的重大技術問題進行審核把關，并提出合理的建議。5、協(xié)助公司處理和解決設計、施工、質(zhì)量、驗收等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的技術難題，從技術上提出降低工程造價和成本費用的建議和措施，積極研究和采用新技

10、術、新材料，并在建設過程中嚴格控制把關，降低建設成本，爭取最大的投資效益。6、嚴格執(zhí)行國家、當?shù)氐姆?、法?guī)、政策和公司規(guī)定，根據(jù)公司標準工作程序，結合工程所在地的實際，主持制訂、修訂工程部職責范圍、管理制度和有關規(guī)定。7、組織編制月度、季度、年度工作計劃和組織實施，并向公司領導及上級主管部門報告計劃的實施情況，組織編制年度工作總結。8、參加對重大質(zhì)量事故，重大安全事故的調(diào)查處理和審查施工單位編制的事故整改方案。9、組織對重要分項工程、隱蔽工程、樣板和樣板房、結構試驗的驗收并進行審核，參加對重大施工技術問題的攻關和解決。10、組織人員審查竣工資料，參加單位工程及單項工程的初驗，組織竣工驗收;負

11、責辦理公司工程獎項目及科技成果項目的申報工作。11、負責起草與工程相關的合同及甲供材料、設備供貨合同，組織與承包商、供應商進行合同洽談、隊伍考察等準備工作，主辦項目的招標具體事宜，會同公司各部門做好工程招投標工作，向政府有關部門申辦招投標手續(xù)。12、做好工程部對外的聯(lián)絡、交往，化解矛盾，平衡關系，維護良好的建設環(huán)境;負責協(xié)調(diào)工程建設相關各方的業(yè)務關系，以及工程部和公司其他部門間的協(xié)調(diào)與配合工作，負責處理現(xiàn)場突發(fā)的有關重大問題。13、定期組織對各建設工程檢查和對重要的分項工程抽查，及時了解、發(fā)現(xiàn)、處理問題，督促、指導做好工程平面管理、技術管理及工程技術資料的收集、歸檔工作。14、負責對部門內(nèi)各項

12、工作的布置、檢查和落實，檢查和考核本部門員工的工作，客觀評價其表現(xiàn)，并對員工的教育、培訓提出獎懲、使用建議。15、參與公司房地產(chǎn)項目發(fā)展計劃的制定，協(xié)助開發(fā)經(jīng)營部、財務部做好工程成本控制，以及銷售配合等工作。16、完成公司及領導交辦的其他工作。工程部經(jīng)理工作職責(三)1、項目可研：參與項目可行性研究編制，負責提供成本、進度、可租售面積等測算信息;2、設計管理：統(tǒng)籌前期設計，參與編制可研階段概念草案，提出產(chǎn)品規(guī)劃建議;審核概念設計、方案設計階段設計任務書，統(tǒng)籌管理第三方設計單位;審核項目的主要材料設備選型定板;3、施工配合：審核項目提報的重大技術方案的評審、論證和確認;主持工程重要技術問題和重大

13、設計變更的研究，組織專家咨詢會議;參與重大項目施工圖會審、設計交底，形成審圖意見，參與重大變更簽證的論證;定期組織巡檢工程實施設計效果;4、工程管理：統(tǒng)籌工程進度、質(zhì)量、安全管理;組織編制項目工程類關鍵節(jié)點計劃;審核項目重大質(zhì)量、安全事故處理方案，組織項目質(zhì)量、安全巡檢，督導各項目落實執(zhí)行;5、施工監(jiān)控：審核項目施工組織設計和監(jiān)理規(guī)劃，對工程進度進行動態(tài)管理，審核工程月報;6、成本管理：組織編制項目目標成本，審核工程招標項目的工程量清單和攔標價;審核動態(tài)成本報告及權限范圍內(nèi)目標成本調(diào)整;組織編制施工圖預算并做審核，組織竣工成本測算和項目結算工作;統(tǒng)籌成本信息數(shù)據(jù)庫的建立、更新與維護工作;參與總

14、包評標及商務談判工作，審核評標報告;統(tǒng)籌供應商管理工作，審核供應商信息;7、其他：負責完成領導交辦的其他工作。工程部經(jīng)理工作職責(四)1、在分管領導的指導下，全面負責項目實施管理工作;2、協(xié)助公司其他部門完成項目前期報建、審批工作;3、負責管理現(xiàn)場“三通一平”等施工準備及紅線的測繪及保護工作;4、負責與勘查單位、設計單位、監(jiān)理單位以及施工單位對接各項工程相關工作;5、組織各專業(yè)技術人員施工圖設計文件內(nèi)部審查;6、負責組織施工圖設計會審和技術交底工作;7、組織編制工程項目建設計劃和階段進度計劃，制定項目進度保證措施;預估項目資金計劃。8、提出工程部組織結構及人員設置的建議，健全質(zhì)量管理、安全控制等管理制度及相應的工作流程;9、協(xié)調(diào)工程施工技術變更處理和現(xiàn)場簽證管理;10、做好與政府管理部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，負責施工現(xiàn)場各相關單位之間的協(xié)調(diào)及進度、質(zhì)量、安全措施的監(jiān)督管理;11、工程變更的簽證及工程進度款的審核工作;12、控制、監(jiān)督監(jiān)理單位對工程施工的正常管理監(jiān)督工作;13、政府部門的相關文件、公司文件的處理及工程技術、質(zhì)量等資料的日常管理工作;14、工程項目的中間驗收及竣工驗收工作;15、抓好現(xiàn)場場容、場貌管理和文明工地建設，樹立公司的品牌形象，確保項目質(zhì)量目標的實現(xiàn);16、制定員工崗位職責，提報員工工資方案，并對