2022年公共租賃住房運營管理系統(tǒng)方案設(shè)計

1、高 鐵 新 區(qū) A 片 區(qū) 公 共 租 賃 住 房 運營治理（ 個 人 意 見 稿 ）方 案 泰安市 第一章 運營治理整體設(shè)想與策劃 第一節(jié) 運營治理的意義 租賃治理 + 物業(yè)治理 = 運營治理；租賃治理內(nèi)容具體 包括公租住房租金的收繳、使用和治理,確保公共租賃住房 健康進展,經(jīng)營理念“ 保本微利、服務(wù)民眾、服務(wù)社會”；公租房小區(qū)物業(yè)治理,由市住房保證機構(gòu)組建或選聘的專業(yè) 物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān),經(jīng)營理念“ 保本微利、注意效率、注意 服務(wù)質(zhì)量” ；以上兩者在經(jīng)營理念、工作要求上具有共同特 性,都是不以盈利為目的,側(cè)重治理與服務(wù),兩者結(jié)合,可 以更好的起到工作連接有效,防止工作內(nèi)容單一,工作量不 足問

2、題,假如物業(yè)治理做到“ 全封閉” 運作,只做公租房,這樣可以有效掌握虧損,事半功倍；運營治理的機制 其次節(jié) 經(jīng)營租賃治理人員（經(jīng)租治理人員）既承擔(dān)租賃治理的 具體工作,又承擔(dān)物業(yè)治理的部分工作分工；要求把握保證 房與物業(yè)治理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),要求 人員具有較強的組織和諧才能、綜合治理才能、溝通才能、處理突發(fā)大事才能,對物業(yè)治理中顯現(xiàn)的沖突可以準(zhǔn)時化 解,對上級有關(guān)工作精神精確做到上通下達；具體講經(jīng)租管 理人員是運營治理之中的核心治理人員,既為政府治理好房 子又為住戶供應(yīng)各種物業(yè)服務(wù)；工程設(shè)備治理人員（工管人員）既是小區(qū)內(nèi)（樓宇）設(shè)施設(shè)備的大管家又是修理工,負責(zé)小區(qū)內(nèi)（樓宇）設(shè)

3、施設(shè)備 的正常、 安全運行, 對公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)備定期巡檢準(zhǔn)時修理,對承租戶提報的修理供應(yīng)無償或者有償?shù)姆?wù)；要求有較強 的和諧溝通才能和組織治理才能,有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊 合作精神,熟識房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)流程,把握施工圖紙和設(shè)計變更,負責(zé)項目后期內(nèi)部資料、各類工程檔案資料歸檔整理,全部操作人員持證上崗；依據(jù)工種分為：工程師、水電修理 工、特種設(shè)備（電梯）愛護、消防監(jiān)控、特種崗位值班；另外仍應(yīng)包括財務(wù)人員、前期特地人員等,具體操作部 分需要秩序愛護（保安）人員、保潔綠化人員等；第三節(jié) 運營治理的機制設(shè)置 設(shè)立公共租賃住房運營治理中心,下設(shè)綜合和諧辦、財 2 人組成,務(wù)、經(jīng)租治理辦、工程部；綜合和諧

4、辦由不少于 負責(zé)和諧、統(tǒng)一調(diào)配各室工作,接收來自承租戶的電話、保 修、反饋看法等； 經(jīng)租辦由物業(yè)治理分工具體明確崗位分屬,全部人員均承擔(dān)租賃治理的具體工作,又合理分工承擔(dān)物業(yè) 治理的具體工作；工程部在工程師的統(tǒng)一支配下依據(jù)工種分 工具體工作,對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)施安全正常運行負有責(zé) 任；其中和諧辦、經(jīng)租辦負責(zé)人、工程師直接對運營治理中 心主任負責(zé)；主要崗位職責(zé)：一、綜合和諧人員崗位要求、崗位職責(zé)：1、把握保證房與物業(yè)治理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī) 范標(biāo)準(zhǔn)；2、具有較強的組織和諧才能、綜合治理才能、溝通才能、處理突發(fā)大事才能,對上級有關(guān)工作精神精確做到上通下 達；3、對運營治理中心人員情形、聯(lián)絡(luò)

5、方式、人事檔案做到分 類有序,部門之間善于查找平穩(wěn)點；4、把握各室、各部門的動態(tài),要做到準(zhǔn)時把握、精確匯報；5、仔細接聽承租戶電話,對反映的問題準(zhǔn)時整理、準(zhǔn)時解 決、準(zhǔn)時匯報；6、協(xié)作經(jīng)租辦對于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除租賃 關(guān)系的承租家庭或單位實施住房清退；清退未果的,負責(zé)申 請仲裁或者提起訴訟；7、對配租家庭的動態(tài)監(jiān)管工作,做好查臺帳記錄,并將實 施巡查過程中發(fā)覺的變化情形準(zhǔn)時向住房保證機構(gòu)等有關(guān) 部門和單位通報；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；二、經(jīng)租治理人員崗位要求、崗位職責(zé)：1、把握保證房與物業(yè)治理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī) 范標(biāo)準(zhǔn)；2、具有較強的綜合治理才能、溝通才能、處理突發(fā)大

6、事能 力,對物業(yè)治理中顯現(xiàn)的沖突可以準(zhǔn)時化解,對上級有關(guān)工作精神精確做到心中有數(shù)；3、幫助持有住房保證機構(gòu)出具的資格認(rèn)定通知單和實物配 租房屋調(diào)撥單的配租家庭辦理租賃入住手續(xù)；4、每月向公共租賃房、廉租住房實物配租家庭或單位收取 房屋租金,并按戶建立配租家庭的租賃臺帳記錄,并將實施 巡查過程中發(fā)覺的變化情形準(zhǔn)時向綜合和諧辦通報；5、協(xié)作綜合和諧辦做好對配租家庭的動態(tài)監(jiān)管工作,配租 家庭實施季度巡查,做好查臺帳記錄,并將實施巡查過程中 發(fā)覺的變化情形準(zhǔn)時向住房保證機構(gòu)等有關(guān)部門和單位通 報；6、對于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除租賃關(guān)系的承租 家庭或單位實施住房清退；清退未果的,負責(zé)申請仲裁或者

7、 提起訴訟；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；三、工程治理人員崗位要求、崗位職責(zé) 1、把握施工圖紙和設(shè)計變更；2、負責(zé)內(nèi)部資料、各類工程檔案資料歸檔整理；3、負責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的定期檢查愛護與修繕；4、對于房屋報修的承租家庭或單位進行登記、支配派工單 與修理；5、修理記錄每月統(tǒng)計,材料購進與支出建立臺帳,杜絕浪 費、分類治理；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；四、經(jīng)租治理人員中物業(yè)治理分工的崗位要求、崗位職責(zé) 1、負責(zé)秩序愛護（保安）員與保潔綠化人員的選聘、治理 工作；2、對秩序愛護（保安）員與保潔綠化人員進行定期培訓(xùn),對治理中心制定的各項政策落實到位；3、負責(zé)秩序愛護（保安）員與保潔綠化人員的考勤、

8、日常 考核、工作分工、崗位調(diào)整等工作；4、變化中不斷完善秩序愛護（保安）員與保潔綠化人員的 崗位職責(zé)和工作紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；五、組織結(jié)構(gòu)圖 表 1 運營治理中心綜合和諧辦財務(wù)室經(jīng)租治理辦工程部物業(yè)各辦第四節(jié) 運營治理中的治理方法 公租房運營治理中的問題要以治理方法的形式表達,并 在租賃合同中明確商定；一、租賃治理簽訂公共租賃住房租賃合同,合同的簽約主體、合同期限要明確,要規(guī)定承租戶應(yīng)愛惜并合理使用房屋及附屬 設(shè)施,不得擅自對房屋進行裝修；要規(guī)定因使用不當(dāng)造成房 屋或附屬設(shè)施損壞的,應(yīng)負責(zé)修理或賠償；要規(guī)定承租戶應(yīng) 按時交納政府規(guī)定的公共租賃住房租金和房屋使用過程中 發(fā)

9、生的水、電、氣、通訊、電視、物業(yè)服務(wù)等費用；二、退出治理 建立申請者信用檔案,應(yīng)規(guī)定凡實行供應(yīng)虛假證明材料 等欺詐方式取得公共租賃住房的；轉(zhuǎn)租、出借的；轉(zhuǎn)變公租 房結(jié)構(gòu)或使用性質(zhì)的；承租人無正值理由連續(xù)空置 6 個月以上的；拖欠租金、物業(yè)服務(wù)費累計6 個月以上的；在公租房中從事違法活動的；違反租賃合同商定的,解除租賃合同,收回公租房,其行為記入信用檔案,賃住房；三、監(jiān)督治理（動態(tài)監(jiān)管）5 年內(nèi)不得申請公共租應(yīng)授權(quán)運營治理中心對承租戶履行合同商定情形進行 監(jiān)督檢查,有關(guān)單位和個人予以協(xié)作,照實供應(yīng)資料；在監(jiān)督檢查過程中,應(yīng)規(guī)定2 名以上工作人員可持工作證,在至少 1 名成年家庭成員在場的情形下,

10、進入公租房檢查使用情 況；應(yīng)規(guī)定檢查工作人員對違法違規(guī)行為予以禁止并責(zé)令改正的權(quán)益；應(yīng)規(guī)定對供應(yīng)虛假證明材料的有關(guān)部門的直接責(zé)任人通報其單位追究責(zé)任；應(yīng)規(guī)定房產(chǎn)中介機構(gòu)接受租賃戶 托付代理出租、轉(zhuǎn)租的的處理措施；其次章 擬實行的治理方式和工作方案 第一節(jié) 擬實行的治理方式 在整體構(gòu)想和治理策劃可行的前提下,治理思路可以概；括為：“ 一種模式,二項承諾、三個重點、四大措施”一種模式：制造性的采納 + 物業(yè)治理 = 運營治理；1+1 治理模式,即：租賃治理采納的經(jīng)營理念是：保本微利、服務(wù)民眾、服務(wù)社會；工作要求是：封閉運作、注意效率、注意服務(wù)質(zhì)量；二項承諾：1、對政府的承諾：規(guī)范市公共租賃住房運營

11、治理,包括規(guī)范租金收入治理,保證房屋租賃雙方的合法權(quán)益,使政 府投資保值增值；2、對承租戶的承諾：依據(jù)合同商定規(guī)范治理（包括租賃合同和物業(yè)治理協(xié)議）向承租戶供應(yīng)服務(wù),以“ 客戶中意”為標(biāo)準(zhǔn),真誠服務(wù)每一位承租戶；三個重點：針對公共租賃住房治理的特點和工作中的難點,確定運 營治理中的三個重點：重點之一：房屋租金、物業(yè)服務(wù)費等的收繳 做為公租房租金收入的具體執(zhí)收單位,應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定做好公租房租金收入的應(yīng)收、實收和欠繳數(shù)據(jù)等統(tǒng)計工 作,加強會計核算并建立明細賬；對符合廉租住房保證條件 的公共租賃住房承租人,按公布的廉租房租金標(biāo)準(zhǔn)收繳公共 住房租金,做好其差額的結(jié)算工作；精確核算物業(yè)治理成本,依據(jù)山

12、東省物業(yè)治理條例、山東省物業(yè)服務(wù)收費治理方法以及泰安市房產(chǎn)治理局有 關(guān)文件精神,完成物業(yè)治理服務(wù)費測算與定價；重點之二：公共租賃住房運營治理中的日常治理 政府解決了城市住房困難群體的住房問題,做為體系中 一個重要部分,公租房的運營治理不行能完全靠市場,只要 政府的支持落到實處,就能保證保證性住房的運作有足夠的“ 底氣” ； 1 、房管所工作重心的轉(zhuǎn)移,脫離原先直管公房 的治理思維；2、加強職工責(zé)任心、學(xué)習(xí)法律法規(guī)、加強配 合、團結(jié)協(xié)作；通過不斷的探究與實踐,穩(wěn)中求進,努力使 公共租賃住房的治理走到全省的前列；重點之三：公共租賃住房動態(tài)監(jiān)管與退出治理 不斷完善動態(tài)監(jiān)管工作,授權(quán)運營治理中心對承租

13、戶履 行合同商定情形進行入戶監(jiān)督檢查,對檢查出的問題有權(quán)采 取措施；對于承租戶租賃合同期滿后,應(yīng)退出公共租賃房,需要續(xù)租的,在合同期滿前重新申請,經(jīng)審核符合條件的,重新簽訂租賃合同；對承租人通過購買、獲贈、繼承等方式 獲得其他住房的,或在租賃期內(nèi)超過政府規(guī)定的收入標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)退出公共租賃住房；對退出確有特別困難的,賜予 肯定的過渡期,拒不騰退的,按合同商定處理,必要時申請 人民法院強制執(zhí)行；四大措施：措施之一： 服務(wù)信息反饋體系與職工鼓勵機制的建立確 保公租房運營治理工作措施落實到位 公共租賃住房在日常的治理中注意服務(wù)信息的采集與 發(fā)聵；信息源要全面、匯聚與公共租賃住房運營治理有關(guān)的 全部問題

14、,對不合格的服務(wù)制訂訂正的處理措施,使反饋具 有肯定的范疇和頻度,信息采集真實、科學(xué)；保證信息反饋 通道暢通,信息處理集中,全部信息聚集到綜合和諧部,經(jīng) 過分析整理,并由綜合和諧部發(fā)出指令,跟蹤檢查；鼓勵是人性化治理的主要方式；在以人為本的鼓勵系統(tǒng) 中,進行適時治理,充分發(fā)揮每位職工的主觀能動性,增強 主人公意識和自我實現(xiàn)意識,使其在授權(quán)范疇內(nèi)制造性地開 展工作；獎懲機制在實際工作中以獎為主,以懲為輔,堅持 優(yōu)勝劣汰,獎懲分明；通過嘉獎“ 引” 著員工往前走,通過 懲處“ 趕” 著員工朝前走；做到人人有動力,個個有壓力,嘉獎的類型有物質(zhì)嘉獎和精神嘉獎等；服務(wù)社會、承租戶和 制造經(jīng)濟、社會雙重效

15、益是權(quán)衡考核的唯獨標(biāo)準(zhǔn)；在提升上 不拘一格,能者上,平者讓,庸者下,為人才的脫穎而出創(chuàng) 造良性環(huán)境；措施之二：多頭并舉,實行一對一模式,確保承租戶驗 房入住正常有序開展 對持有住房保證機構(gòu)出具的通知單和搖號確定單號的 配租家庭辦理租賃入住手續(xù),帶領(lǐng)其看房發(fā)鑰匙,簽訂各種 文書,是一件工作量大,但又需要極為細致的工作；提前著 手預(yù)備,將全部可能顯現(xiàn)的問題,進行匯編,以明白紙的形 式發(fā)放的承租戶手里；確定派發(fā)時間次序,與承租戶一對一 交待明白,并做好文字性材料或表格的記錄儲存；進一步規(guī) 范服務(wù)行為,一方面挖掘業(yè)主的潛在需求,滿意承租戶深層 次的物質(zhì)和精神需要,承租戶想到的肯定做到,承租戶沒想 到的

16、也已想到并且做到,做人之未做,做人之難做；措施之三： 裝修治理上情理手段、法律手段等四種手段并用經(jīng)濟手段、 行政手段、為確保公共租賃住房無一例違章裝修,實行運營治理中 心舉薦 3 家裝飾公司與承租戶自找相結(jié)合的方式,對運營中 心聯(lián)系的 3 家提前確立,提前溝通,并與其簽訂裝飾有關(guān)問 題的協(xié)議書；對承租戶自找的裝飾隊伍,收取裝修保證金,全部樓內(nèi)裝飾工人戴證進樓,嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)格掌握、強調(diào)預(yù) 防為主、有錯必糾；預(yù)防上我們狠抓宣揚培訓(xùn),對承租戶、裝修單位和員工進行裝修制度、裝修要求等方面的訓(xùn)練,明 示制度,有據(jù)可依；在裝修審批上嚴(yán)格把關(guān),并明確雙方的 契約關(guān)系,不講情面,不留縫隙；加強追蹤監(jiān)管,采納工

17、程修理員、保安員齊抓共管的方法,將違章裝修毀滅在萌芽狀 態(tài)；一旦發(fā)生違章裝修,我們第一曉之以理,動之以情,運 用情理手段解決；解決不了的,通過罰沒裝修押金等手段強 制執(zhí)行,并通過上報房管部門實行行政手段予以約束；依據(jù) 有關(guān)規(guī)定,建筑裝修垃圾實行指定地點統(tǒng)一運輸?shù)脑?裝 修搬運過程中電梯使用制定科學(xué)規(guī)范措施；我們最終的解決 方法就是訴諸法律；保證各種沖突自行處理,就地解決,絕 不上交；措施之四： 物業(yè)治理各部工作,保安、 保潔、 工程修理、有序停車等措施得當(dāng),協(xié)作租賃治理使其更加完善 第一明確各部門負責(zé)人,保安保潔工作一個全管,使其 成為一個協(xié)同協(xié)作的團體,打破以往各自為營的局面；更加 注意人

18、事（聘請）關(guān),寧缺勿濫,使每位聘請的員工都個個 是精兵強將,責(zé)任心、工作紀(jì)律進一步加強,制定保潔綠化 人員崗位責(zé)任制、保安人員崗位責(zé)任制,及相應(yīng)的考核嘉獎 制度,充分調(diào)動起積極性,充分監(jiān)督其動態(tài)；保安保潔負責(zé) 人要對每位員工了如指掌,對各崗位人員合理分工,做到人 盡其用；工程修理做為工程部直屬力氣,是公共租賃住房小區(qū)（樓宇）正常、安全使用的“ 愛護神”,也是為承租戶提供日常修理的中堅力氣,全部人員應(yīng)做到持證上崗,一專多 能；對樓內(nèi)的重要設(shè)施設(shè)備在工程師的指揮下做到定期檢查 定期修理, 并做好記錄, 對接到綜合和諧辦發(fā)來的修理指令,要立刻前往修理,并準(zhǔn)時反饋信息；照實填寫派工單,修理 完畢準(zhǔn)時歸

19、隊；工程部要制定的確可行的工程修理人員崗位 責(zé)任制和考核制度,定期組織培訓(xùn),參與各類技能學(xué)習(xí)；總 之,以上各部環(huán)繞經(jīng)租治理這一個中心,既是獨立的各部,又是統(tǒng)一的整體,協(xié)作好租賃治理的各項工作,聽從支配,統(tǒng)一協(xié)作；其次節(jié) 擬實行的工作方案 一、運作程序系統(tǒng) 1、整體運作流程圖 提 前 介 入機構(gòu)組建擬定方案崗位培訓(xùn)驗收接管辦理入住裝修治理日常治理2、內(nèi)部運作流程圖治理層運營治理中心指揮反饋監(jiān)督操作層各部員工3、信息反饋系統(tǒng)流程圖2、接收：綜合和諧 辦1、承租戶 1、員工1、上級 1、其他4、監(jiān)控 5、反饋相關(guān)部門 3、命令相關(guān)部門4、鼓勵系統(tǒng)流程圖鼓勵 機制工資福利獎懲培育提升文化活動思想工作機

20、制機制機制機制機制二、工作方案依據(jù)治理方式和治理流程, 將工作方案分為前期治理、入住治理和常規(guī)治理三部分,依據(jù)輕重有序、科學(xué)實效的原 就,擬定如下治理工作方案：1、前期治理工作方案序號項目內(nèi)容備 注一前期介入1、討論規(guī)劃設(shè)計意圖,把握工程施工現(xiàn)狀；正在進行2、從物業(yè)治理的角度,提出合理化建議；二擬訂運營1、總結(jié)以往物業(yè)治理的勝利體會；已完成2、對公租房小區(qū)綻開深化的調(diào)查討論；治理方案3、針對公共租賃住房特點,擬訂治理方案；三組建運營1、人員的選拔；未建設(shè)管2、人員的培訓(xùn)；治理隊伍3、人員的上崗；完善治理及1、支配治理用房；四2、支配員工宿舍；辦公條件理用房3、治理用物質(zhì)裝備；五制定治理1、制定

21、切合實際的各項制度、獎懲條例；正在制定規(guī)章制度2、健全質(zhì)量治理體系；六物業(yè)的1、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn),逐項檢查發(fā)覺問題, 督促整改；驗收與接管2、辦理書面移交手續(xù),做好遺留工程備案；2、入住期治理工作方案序號項目內(nèi)容備注一入住手續(xù)1、預(yù)備好入住資料,協(xié)作入住儀式舉辦；2、合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程和崗位；辦理3、為業(yè)主辦理入住手續(xù),供應(yīng)便利服務(wù)；1、對業(yè)主和裝修隊伍的培訓(xùn)；二業(yè)主裝修2、裝修申報審批；治理3、裝修施工過程監(jiān)管；4、裝修的驗收；1、收集承租戶檔案資料；三檔案的建立2、科學(xué)分類；和治理3、建檔；4、運用；四對承租戶的1、進行樓內(nèi)智能化設(shè)施設(shè)備的宣揚和培訓(xùn)；宣揚和培訓(xùn)2、組織開展針對性的特約服務(wù)

22、及培訓(xùn)；3、正常期治理工作方案序號項目內(nèi)容備注一公共設(shè)施維1、制定養(yǎng)護和修理方案方案；2、修理治理；修保養(yǎng)3、養(yǎng)護治理；1、設(shè)備的基礎(chǔ)資料治理；二機電設(shè)備的2、設(shè)備的運行治理；修理養(yǎng)護3、設(shè)備的修理治理；4、設(shè)備能源和安全治理；1、治安治理；三安保治理2、交通、車輛治理；3、消防治理；四智能化設(shè)施1、智能化設(shè)施的日常使用操作；2、智能化設(shè)施的愛護；治理3、智能化系統(tǒng)的完善；五小區(qū)環(huán)境1、園林綠化治理；2、清潔衛(wèi)生治理；治理3、環(huán)保治理；六財務(wù)治理1、財務(wù)賬務(wù)；2、費用收??；七社區(qū)文化活1、社區(qū)宣揚；2、舉辦社區(qū)活動；動開展3、供應(yīng)社區(qū)服務(wù)；八便民服務(wù)和1、為業(yè)主供應(yīng)便民服務(wù)；完善配套2、供應(yīng)豐

23、富多彩的無償或有償服務(wù)項目；4、公租房租金和物業(yè)費收繳工作方案 依據(jù)局有關(guān)方案支配派出專人負責(zé)完成；第三節(jié) 治理人員的培訓(xùn)及治理 目前房管所職工存在平均年齡偏大,專業(yè)技術(shù)性人才缺 失等問題,要實現(xiàn)治理人員的素養(yǎng)的提升,必需規(guī)范單位的 培訓(xùn)制度,把培訓(xùn)作為單位的進展戰(zhàn)略并常抓不懈；確定了 極具針對性的公共租賃住房運營治理人員培訓(xùn)目標(biāo),確立了全員終身培訓(xùn)方案；同時,確立“ 全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針,使培訓(xùn)真正落到實處；一、培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)是：提高全體員工的思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和全 面素養(yǎng),適應(yīng)本崗位和新技術(shù)進展的要求,使公共租賃住房 運營治理工作更加卓有成效；二、培訓(xùn)方案 1、員工上崗前培

24、訓(xùn) 保證房政策文件、物業(yè)治理基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn),包括國家及 省市保證性住房治理方法、物業(yè)治理法規(guī)、物業(yè)治理基本理 論、經(jīng)濟法、勞動法等與相關(guān)學(xué)問；崗位專業(yè)技能培訓(xùn),包 括相應(yīng)崗位專業(yè)學(xué)問、崗位職責(zé)、運作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等；2、員工年度長期培訓(xùn) 資質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)；電腦網(wǎng)絡(luò)學(xué)問培訓(xùn)；禮儀培訓(xùn)；物業(yè)治理實踐培訓(xùn)；應(yīng)急大事培訓(xùn)等；3、績效考核,有效鼓勵 對員工的 “ 德、能、勤、績” 制定具體的量化考核標(biāo)準(zhǔn),將實際績效與綜合測評相結(jié)合,按績效大小、素養(yǎng)高低,分 別賜予嘉獎與懲罰,對績效較低或連續(xù)排在末位的員工,分析緣由準(zhǔn)時換崗或剔除,從而激發(fā)活力； 除了通過考核鼓勵,探究情感鼓勵、文化鼓勵等與多種

25、有效機制,努力為人才創(chuàng) 造機會,讓機會也制造人才,讓每一名員工在工作中都找到 認(rèn)同感、歸屬感、成就感,從而更自覺地全身心投入到工作 中,做出更大的奉獻；第四節(jié) 治理規(guī)章制度的建立 規(guī)章制度在日常公租房運營治理實務(wù)運作中既是運營 治理的保證,又是實施運營治理的準(zhǔn)就,要在長期的運營管 理實踐中,逐步摸索出一系列適合于運營治理的規(guī)章制度,形成一整套涵蓋公租房運營治理運作和行政運作各環(huán)節(jié)的 制度保證體系,其主要內(nèi)容有以下幾個方面組成：1、崗位制度 公租房運營治理中心負責(zé)人崗位責(zé)任制、綜合和諧辦公 室人員崗位責(zé)任制、經(jīng)租治理人員崗位責(zé)任制、工程部修理 服務(wù)人員崗位責(zé)任制、修理值班人員崗位責(zé)任制,涉及到具

26、 體操作層的公共秩序愛護員（保安）崗位責(zé)任制、保潔員崗 位責(zé)任制、綠化員崗位責(zé)任制等；2、考核制度 公租房運營治理負責(zé)人考核標(biāo)準(zhǔn)、員工考勤制度、綜合 和諧辦公室人員考核標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)租治理人員考核標(biāo)準(zhǔn)、工程部 修理服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)、修理值班人員考核標(biāo)準(zhǔn),具體操作 層員工考核評分標(biāo)準(zhǔn)等；3、基礎(chǔ)工作制度 辦公制度、財務(wù)治理制度、看法反饋處理工作制度、倉 庫治理制度、材料領(lǐng)用制度、服務(wù)宗旨等；4、修理服務(wù)工作制度 公共租賃住房運營治理修理服務(wù)工作制度、公租房運營 治理修理服務(wù)承諾制度、公租房運營治理修理服務(wù)運作程 序,水、電、消防設(shè)施修理保養(yǎng)規(guī)定、修理回訪規(guī)定、電工 安全修理規(guī)定、防火檢查的基本形式與方

27、法、火災(zāi)隱患的認(rèn) 定與處理、安全用電措施、電梯運行愛護規(guī)定、修理工具管理規(guī)定、特約服務(wù)項目等；5、公共秩序愛護（保安）工作制度 公共秩序愛護（保安）員工作紀(jì)律規(guī)范、公共秩序愛護 隊員執(zhí)勤違紀(jì)懲罰規(guī)定、人員出入治理規(guī)定、大件物品出入治理規(guī)定、公共秩序愛護隊交接班規(guī)定、處理各類突發(fā)大事 的基本原就、突發(fā)大事處理程序、當(dāng)隊員同他人顯現(xiàn)打架斗毆大事緊急處理預(yù)案、公共秩序愛護隊員消防治理規(guī)范、公 共秩序愛護隊員消防治理制度、消防應(yīng)急預(yù)案、報警大事的 處理方法、報警設(shè)施的使用治理規(guī)定、報警設(shè)施的愛護保養(yǎng)規(guī)定、公共秩序愛護值班用品治理方法、緊急事故處理預(yù)案、機動車輛治理規(guī)定、非機動車輛治理制度等；6、衛(wèi)生保潔工作制度 保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、道路清潔規(guī)程、綠化帶保潔規(guī)程、公共樓道保潔規(guī)程、垃圾清運規(guī)程、 毀滅“ 四害”治理規(guī)范、環(huán)衛(wèi)設(shè)施治理規(guī)范等；7、綠化養(yǎng)護工作制度 綠化養(yǎng)護工作制度、綠化養(yǎng)護治理規(guī)定、綠化服務(wù)質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護細就、綠化美化達標(biāo)要求等；8、文化建設(shè)工作制度 員工學(xué)習(xí)制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、公租房運營治理人 員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范用語、忌用語,公租房治理區(qū)域精神 文明建設(shè)公約；9、公眾治理制度 承租戶治理公約、服務(wù)指南等；第五節(jié) 檔案建立與治理 隨著社會的進展,治理隊伍專業(yè)化、電子化的要求,信 息成為治理