2022年VIP客服專員崗位職責(zé)范本

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年VIP客服專員崗位職責(zé)范本1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會(huì)員客戶;2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應(yīng)指導(dǎo);3、建立詳細(xì)的客戶檔案，維護(hù)老客戶，積極開拓新客戶。4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對(duì)老學(xué)員和會(huì)員企業(yè)的增值服務(wù);5、積極主動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行分析，提出對(duì)本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;VIP客服專員崗位職責(zé)(二)1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善

2、;4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);5、配合店鋪各種促銷活動(dòng)，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請(qǐng)審批事宜，并存檔;VIP客服專員崗位職責(zé)(三)1、初次電話聯(lián)系，做相互認(rèn)識(shí);2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風(fēng)格，八大資訊3、市場(chǎng)消息解讀，每天老師對(duì)大盤行情的解析以及觀點(diǎn)，及時(shí)傳遞給客戶，了解方向;4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉(cāng)情況，對(duì)客戶的個(gè)股做好跟蹤;5、行情機(jī)會(huì)解讀，個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶，理性投資;6、日常問題的解決;7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶

3、良好的投資心態(tài)。VIP客服專員崗位職責(zé)(四)1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;2、熟悉運(yùn)用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;3、深入挖掘玩家需求點(diǎn)，推廣線上活動(dòng)，引導(dǎo)玩家充值;4、靈活運(yùn)用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗(yàn)，提升玩家滿意度。VIP客服專員崗位職責(zé)(五)1)、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶協(xié)助保險(xiǎn)理賠、續(xù)期繳費(fèi)提醒、保單年檢、保單保全，資料信息變更、新老險(xiǎn)種咨詢答疑，制定企業(yè)、家庭理財(cái)規(guī)劃，遞送分紅報(bào)告等服務(wù)。2)、和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)、公司形象宣傳、以及市

4、場(chǎng)開發(fā)3)、國(guó)客戶提供個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)理財(cái)方案4)、建立和管理區(qū)域團(tuán)隊(duì)2022年VIP客服專員崗位職責(zé)范本（二）1目的明確VIP貴賓接待安全保障任務(wù)各崗位人員職責(zé),規(guī)范接待的安全保衛(wèi)工作。2適用范圍VIP接待的安全保衛(wèi)工作。3職責(zé)3.1VIP接待的安全保衛(wèi)項(xiàng)目所涉及到的保安部是辦法的執(zhí)行人；3.2治安值班室領(lǐng)班負(fù)責(zé)VIP接待安全措施的前期準(zhǔn)備工作情況檢查；3.3保安部經(jīng)理、主管根據(jù)不同級(jí)別的VIP接待類別對(duì)接待全程跟蹤保障；3.4中心總經(jīng)理是本辦法實(shí)施情況的監(jiān)督、檢查人。4.工作程序4.1接到貴賓接待單后，由部門管理員將接待內(nèi)容告知當(dāng)值治安值班員，治安值班員將內(nèi)容記錄在當(dāng)值記錄上；4.2治安值

5、班員在每天當(dāng)值領(lǐng)班接崗以前，告知領(lǐng)班當(dāng)日的接待任務(wù)；4.3遇有當(dāng)日臨時(shí)通知增加的接待，當(dāng)值治安值班員需在第一時(shí)間通知當(dāng)值領(lǐng)班；4.4不同級(jí)別的接待安全保衛(wèi)工作操作程序如下：4.4.1一級(jí)接待操作程序a車管當(dāng)值保安員在貴賓到達(dá)前一小時(shí)，對(duì)停車場(chǎng)貴賓預(yù)留車位進(jìn)行檢查，貴賓車輛到達(dá)時(shí)指揮車輛按序停放并及時(shí)通知內(nèi)場(chǎng)當(dāng)值保安：“貴賓已到”，貴賓參觀時(shí)看護(hù)好貴賓的車輛，貴賓車輛離開前，為其留出專用通道，貴賓車輛離開時(shí)指揮車輛離開;b當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)在貴賓進(jìn)入?yún)^(qū)域外設(shè)立治安崗；c當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前一小時(shí)對(duì)貴賓入口處周圍進(jìn)行檢查，并派一名保安員維持秩序，安排當(dāng)值保安員對(duì)貴賓進(jìn)入的區(qū)域進(jìn)行檢查，在貴賓到達(dá)前_分鐘，應(yīng)完成

6、人員清場(chǎng)和安全檢查工作，阻止無關(guān)人員進(jìn)入；d各區(qū)域當(dāng)值保安員在貴賓到達(dá)本區(qū)域前_分鐘完成清場(chǎng)工作；e觀光梯崗保安員在貴賓到達(dá)前_分鐘疏散滯留在此處的觀眾，為貴賓留下專用電梯；f機(jī)動(dòng)崗保安員負(fù)責(zé)在貴賓到達(dá)前一小時(shí)對(duì)參觀路線安全情況及周圍情況進(jìn)行檢查，在貴賓到達(dá)前_分鐘完成所有檢查項(xiàng)目，并將檢查情況及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理，接待時(shí)作為VIP貴賓參觀游線的隊(duì)前疏導(dǎo)；g監(jiān)控中心保安員負(fù)責(zé)貴賓接待的全程監(jiān)控錄像，隨時(shí)觀察貴賓所到之處的周圍情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理，記錄貴賓的進(jìn)入、離開時(shí)間，將貴賓的行進(jìn)路線事先通知相關(guān)崗位人員；h施工、消防檢查保安員在接待前一小時(shí)完成場(chǎng)館施工場(chǎng)地安全的檢查，對(duì)影響接待的

7、施工應(yīng)要求施工單位暫停施工，檢查消防器材、消防設(shè)備是否完好有效，接待時(shí)，配合隊(duì)前疏導(dǎo)人員對(duì)無關(guān)人員進(jìn)行清場(chǎng)、疏導(dǎo)工作；I治安值班室領(lǐng)班在貴賓到達(dá)前_分鐘，對(duì)貴賓參觀路線所經(jīng)過的區(qū)域再做一次檢查，對(duì)檢查出無法按接待要求落實(shí)的安全情況應(yīng)馬上通知相關(guān)部門采取彌補(bǔ)措施，并將檢查記錄填在VIP貴賓接待安全措施落實(shí)情況檢查表上。4.4.2二級(jí)接待、三級(jí)接待操作程序參照特級(jí)、一級(jí)接待操作程序，根據(jù)接待要求適當(dāng)調(diào)整。4.4.3其他要求a二級(jí)以上(包括二級(jí))貴賓接待，部門主管或主管以上領(lǐng)導(dǎo)必須到達(dá)接待現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行安全保衛(wèi)現(xiàn)場(chǎng)指揮，并全程跟蹤。b三級(jí)貴賓接待，部門領(lǐng)班應(yīng)到達(dá)接待現(xiàn)場(chǎng)，并隨時(shí)將接待情況與部門經(jīng)理保持聯(lián)系；c接待內(nèi)容、等級(jí)、要求等相關(guān)情況發(fā)生變化時(shí)，以上級(jí)通知為準(zhǔn)。d保安人員在檢查完畢后，必須