C2C實(shí)訓(xùn)報(bào)告資料

1、【實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求】 內(nèi)容應(yīng)該包括淘寶網(wǎng)C2C的操作、網(wǎng)上購(gòu)物的全部交易過(guò)程，最后需要對(duì)本次實(shí)訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出心得體會(huì)。作業(yè)請(qǐng)大家下節(jié)課以word的形式進(jìn)行提交，心得希望大家可以寫(xiě)成自己的真實(shí)體會(huì)，哪怕一句話，但不要從網(wǎng)上摘抄。EC實(shí)訓(xùn)：C2C網(wǎng)上拍賣(mài)-如何在淘寶網(wǎng)開(kāi)店及交易 C2C模式交易流程C2C模式競(jìng)拍流程如下：C2C模式拍賣(mài)流程如下：拍賣(mài)方競(jìng)拍方注冊(cè)正式用戶注冊(cè)正式用戶登記拍賣(mài)物品查詢、搜索商品修改、確認(rèn)拍賣(mài)品確認(rèn)參與商品競(jìng)拍拍賣(mài)確定競(jìng)拍確定雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系競(jìng)拍成功在淘寶網(wǎng)開(kāi)始交易前的提醒對(duì)賣(mài)家的提醒仔細(xì)研究交易規(guī)則精心挑選出售商品妥善管理網(wǎng)上店鋪 對(duì)買(mǎi)家的提醒謹(jǐn)慎出價(jià)，誠(chéng)意購(gòu)買(mǎi)。對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙

2、方的提醒使用支付寶付款，能保障交易不受損失， 作為新手，一定要多多向網(wǎng)上的老前輩學(xué)習(xí)。 服務(wù)品牌“支付寶”。淘寶網(wǎng)針對(duì)網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務(wù)，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以淘寶為信用中介，在買(mǎi)家確認(rèn)收到商品前，替買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。解決了C2C交易中，買(mǎi)方擔(dān)心付款拿不到貨，賣(mài)方擔(dān)心發(fā)貨拿不到款的問(wèn)題。支付寶使用方法支付寶會(huì)員注冊(cè)1支付寶會(huì)員注冊(cè)2支付寶會(huì)員注冊(cè)3支付寶會(huì)員注冊(cè)4支付寶賬戶充值1-登錄支付寶賬戶充值2-選擇賬戶充值支付寶賬戶充值3-選擇網(wǎng)上銀行支付寶賬戶充值4-充值信息核對(duì)支付寶賬戶充值5-進(jìn)入網(wǎng)上銀行支付寶賬戶充值6-網(wǎng)上銀行登錄支付寶賬戶充值7-利用數(shù)字證書(shū)登錄網(wǎng)上

3、銀行支付寶賬戶充值8-網(wǎng)上支付信息確認(rèn)支付寶賬戶充值9-確定支付支付寶賬戶充值10-支付成功支付寶賬戶充值11-充值成功支付寶賬戶充值12-賬戶查詢淘寶網(wǎng)的C2C主要交易流程具體參考淘寶幫助中心如何注冊(cè)如何買(mǎi)寶貝如何賣(mài)寶貝一、淘寶網(wǎng)會(huì)員注冊(cè)會(huì)員注冊(cè)-1：進(jìn)入會(huì)員注冊(cè)-2：填寫(xiě)信息、收郵件、注冊(cè)成功二、買(mǎi)家如何買(mǎi)寶貝如何買(mǎi)寶貝-1.瀏覽搜索寶貝如何買(mǎi)寶貝-2.了解賣(mài)家信用狀況如何買(mǎi)寶貝-3.聯(lián)絡(luò)賣(mài)家如何買(mǎi)寶貝-4.拍下商品如何買(mǎi)寶貝-5.出價(jià)如何買(mǎi)寶貝-6.付款到支付寶如何買(mǎi)寶貝-7.付款到支付寶成功如何買(mǎi)寶貝-8.付款到支付寶成功后的交易狀態(tài)如何買(mǎi)寶貝-9.賣(mài)家發(fā)貨后的交易狀態(tài)如何買(mǎi)寶貝-10

4、.收貨確認(rèn),通知支付寶付款給賣(mài)方如何買(mǎi)寶貝-11.交易成功如何買(mǎi)寶貝-12.給賣(mài)方信用評(píng)價(jià)買(mǎi)家網(wǎng)上安全購(gòu)物八招對(duì)價(jià)格較高的寶貝盡量選擇同城交易(即當(dāng)面交易）或通過(guò)淘寶的支付寶（安全支付系統(tǒng)）來(lái)完成交易。出價(jià)是一種合同行為，在出價(jià)前需要注意物品的描述，如有疑問(wèn)，可給賣(mài)家留言提出。 向?qū)Ψ剿饕潭娫?，在正式交易前核?shí)該電話的有效性。保證收款人與網(wǎng)上注冊(cè)的名字一樣。收到物品后要在簽收前打開(kāi)確認(rèn)，如果物品有問(wèn)題則不要簽收，并在支付寶中申請(qǐng)退款。盡量選信用度高、信用級(jí)別高的賣(mài)家交易，出價(jià)前要查詢一下賣(mài)家的信用狀況。盡量要求賣(mài)家提供必要的銷售憑證以保護(hù)買(mǎi)家的權(quán)益。三、賣(mài)家如何賣(mài)寶貝在淘寶開(kāi)店鋪的要求通過(guò)

5、實(shí)名認(rèn)證填寫(xiě)個(gè)人信息身份證件核實(shí)銀行賬戶核實(shí)注意：身份證與銀行卡必須為同一人發(fā)布10件以上寶貝圖片分辨率一般為640*480，大小不能超過(guò)120k，格式一般為JPG淘寶店鋪的功能：在相關(guān)類目中設(shè)置自己的店鋪，提高店鋪瀏覽率； 每個(gè)店鋪可推薦自己寶貝6件； 每個(gè)店鋪可設(shè)置有個(gè)性的店標(biāo)； 每個(gè)店鋪擁有店鋪公告，可通知相關(guān)買(mǎi)家一些信息； 對(duì)自己的寶貝進(jìn)行分類管理； 設(shè)置友情店鋪聯(lián)接，店與店的聯(lián)合，吸引買(mǎi)家的點(diǎn)擊和購(gòu)買(mǎi)。 賣(mài)家主要工作：瀏覽淘寶大學(xué)迅速成為網(wǎng)上交易的行家 開(kāi)通網(wǎng)上銀行（帶好身份證和銀行卡到銀行網(wǎng)點(diǎn)親自辦理）申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證了解買(mǎi)家需求 ，積極拓展貨源 開(kāi)設(shè)店鋪 ， 發(fā)布10件寶貝上傳寶貝信

6、息，如圖片、商品描述、價(jià)格等追蹤寶貝出售情況，登錄“我的淘寶”管理交易 收款發(fā)貨，盡量 使用支付寶保障交易安全 ，一定要選擇信譽(yù)好的快遞公司。（一）申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證1. 支付寶會(huì)員注冊(cè)（若已有，不要重復(fù)申請(qǐng)）2. 申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書(shū)3.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證-選擇個(gè)人實(shí)名認(rèn)證3.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證-同意支付寶認(rèn)證服務(wù)協(xié)議3.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證-填寫(xiě)個(gè)人信息3.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證-身份證件核實(shí)-選擇證件提交方法3.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證-身份證件核實(shí)-在線上傳身份證3.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證-身份證件核實(shí)-在線上傳身份證3.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證-銀行賬戶核實(shí)-提交銀行賬戶信息,等待支付寶匯款。3.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)

7、證-銀行賬戶核實(shí)-支付寶提現(xiàn)認(rèn)證3.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證-銀行賬戶核實(shí)-確認(rèn)支付寶匯款金額3.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證-認(rèn)證成功（二）上傳商品信息友情提醒1：認(rèn)真閱讀淘寶網(wǎng)“商品發(fā)布管理規(guī)則”友情提醒2：開(kāi)店三件寶淘寶助理：離線編輯商品信息淘寶旺旺：在線聯(lián)絡(luò)工具支付寶：在線收款和付款方法一：在線編輯和上傳商品信息1方法一：在線編輯和上傳商品信息2方法一：在線編輯和上傳商品信息3方法一：在線編輯和上傳商品信息4方法二：利用淘寶助理（不要下載1.1版） 淘寶助理主要功能：創(chuàng)建新寶貝、批量上傳、模板、備份寶貝、下載寶貝、恢復(fù)寶貝網(wǎng)上交易誠(chéng)信為本，描述、圖片與實(shí)物要保持一致，不夸大、不含糊。耐心周到的服務(wù)是生財(cái)之道，應(yīng)該及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的網(wǎng)上留言及相關(guān)郵件。物品的標(biāo)題一定要取得好聽(tīng)一點(diǎn)，要富有吸引力。物品描述要盡量清晰全面。成交后，要和買(mǎi)家保持聯(lián)系，搞好售后服務(wù)，不斷地吸引回頭客戶。 賣(mài)家網(wǎng)上銷售秘訣關(guān)于物流配送郵局平郵一般每單6元(710天)郵局快郵一般每單12元(47天)特快專遞一般每單25元(2天左右)上網(wǎng)查詢快遞公司的報(bào)價(jià)，并