2022年物業(yè)安全制度

1、第PAGE12頁(yè)共NUMPAGES12頁(yè)2022年物業(yè)安全制度第一章總則第一條為加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)有限公司的安全管理工作，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于物業(yè)管理服務(wù)有限公司的設(shè)備、治安、消防、車輛等安全管理及其它相關(guān)的安全管理，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。第三條物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)，并以本規(guī)定為依據(jù)，嚴(yán)格進(jìn)行安全管理，貫徹預(yù)防為主、管學(xué)結(jié)合的方針，本著“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確其安全生產(chǎn)職責(zé)，建立健全安全生產(chǎn)的管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全員、全過(guò)程、全方位的安全管理。第二章組織機(jī)構(gòu)第四條物業(yè)管理服務(wù)有限公司負(fù)

2、責(zé)物業(yè)系統(tǒng)安全管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、處理和培訓(xùn)工作，督管系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)安全管理機(jī)構(gòu)。物業(yè)管理服務(wù)有限公司安全管理委員會(huì)成員組成如下：第五條物業(yè)公司經(jīng)理是本單位安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)本單位的安全管理工作負(fù)責(zé)。第六條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)逐級(jí)落實(shí)單位安全管理責(zé)任制和崗位安全管理責(zé)任制，明確單位和崗位安全職責(zé)，確定各單位、各崗位的安全責(zé)任人。第三章安全管理原則第七條設(shè)備設(shè)施安全管理原則(一)以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與按計(jì)劃維修并重，使設(shè)備經(jīng)常處于良好狀態(tài)。對(duì)設(shè)備設(shè)施做到“四會(huì)”和“五定”?！八臅?huì)”是指維修人員對(duì)設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障?！拔宥ā笔侵笇?duì)主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修要做到定量、定

3、人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)，通過(guò)對(duì)消防系統(tǒng)的定期試驗(yàn)、檢修，使維修人員對(duì)系統(tǒng)全面掌握，確保及時(shí)排除相關(guān)故障。(二)明確責(zé)任，持證上崗。(三)制訂安全操作規(guī)程。(四)加強(qiáng)培訓(xùn)與考核工作，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗位考核。(五)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，提高業(yè)主對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施的操作能力。第八條治安安全管理原則(一)建立健全物業(yè)安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)。(二)制定和完善各項(xiàng)治安保衛(wèi)崗位責(zé)任制。(三)建立正常的巡視制度。(四)完善區(qū)域內(nèi)安全防范措施。(五)提高保安人員素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，持證上崗，實(shí)行_小時(shí)值班制度。(六)加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)車輛的安全管理。(七)聯(lián)系區(qū)內(nèi)群眾，搞好群防群治，并在當(dāng)?shù)嘏沙鏊闹笇?dǎo)下搞好治安管理。(八)與周邊單位建立

4、聯(lián)防聯(lián)保制度。第九條消防安全管理原則(一)制定消防安全制度，落實(shí)消防安全責(zé)任，開(kāi)展消防安全宣傳教育；(二)建立高素質(zhì)的專人負(fù)責(zé)與群防群治結(jié)合的義務(wù)消防隊(duì)伍；(三)開(kāi)展防火檢查，消除火災(zāi)隱患；(四)保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；(五)定時(shí)檢查保障公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效。第四章安全管理職責(zé)第十條安全管理工作實(shí)行在物業(yè)管理有限公司安全管理委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各屬下公司分級(jí)管理的體制。第十一條各屬下公司依法對(duì)設(shè)備、治安、消防等進(jìn)行安全管理。第十二條物業(yè)管理有限公司安全管理委員會(huì)安全管理工作的職責(zé)是：(一)制定物業(yè)系統(tǒng)安全管理規(guī)章，并組織實(shí)施；(二)會(huì)同有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理安全

5、事故和其它安全問(wèn)題；(三)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督各屬下公司的安全管理工作；(四)協(xié)調(diào)重大安全事故的處理工作；(五)負(fù)責(zé)安全管理方面的其他有關(guān)事項(xiàng)。第十三條物業(yè)公司安全管理機(jī)構(gòu)的主要工作職責(zé)：(一)貫徹執(zhí)行國(guó)家安全管理法規(guī)；(二)制定本公司安全管理的規(guī)章制度，并組織實(shí)施；(三)協(xié)同工商、公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門，對(duì)本公司的安全管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度及消防、衛(wèi)生防疫等安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查及驗(yàn)收工作；(四)組織和實(shí)施對(duì)本公司安全管理人員的宣傳、教育和培訓(xùn)工作；2022年物業(yè)安全制度（二）第一部安全部管理制度第一章總則第1條為了進(jìn)一步的加強(qiáng)大廈(小區(qū))治安管理及保安部的日常管理，明確各崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，現(xiàn)根據(jù)保

6、安部的實(shí)際工作，特制定本制度。第二章行為準(zhǔn)則第2條愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位。第3條積極主動(dòng)，堅(jiān)持原則，主持正義。第4條文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。第5條遵紀(jì)守法，尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人。第6條遇人遇人，冷靜處理，以理服人。第7條加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，互幫互愛(ài)。第三章行為規(guī)范第8條值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西;不準(zhǔn)嬉笑打鬧;不準(zhǔn)會(huì)客、看書、報(bào)紙、聽(tīng)廣播;不準(zhǔn)做其他與值班、值勤無(wú)關(guān)的事。第9條愛(ài)護(hù)各種公用物品，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。第10條禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂，監(jiān)守自盜。第11條禁止在所管轄物業(yè)范圍內(nèi)賭博和利用娛樂(lè)之便變相賭博。地12條遵守保安員儀容儀表，精神飽滿，文明執(zhí)勤

7、。(1)、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，不得超過(guò)1.5厘米，違反者每次扣_分。(2)、不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食、勾肩搭背，無(wú)急事不準(zhǔn)邊走邊打電話，違反者每次扣_分。(3)、值班時(shí)不準(zhǔn)吹口哨、收聽(tīng)(錄)音機(jī)、MP3、MP4，看書、看報(bào)，違反者每次扣_分。(1)(4)、不得隨地吐痰、亂扔雜物、紙屑，違反者每次扣_分。(5)、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服裝整齊、干凈無(wú)異味，穿襯衫時(shí)系領(lǐng)帶，穿工作褲黑皮鞋，精神飽滿，大方得體。(6)、上班時(shí)不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品，腰帶上不準(zhǔn)佩戴與工作無(wú)關(guān)的物品。(7)、禁止披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或

8、赤腳，禁止穿戴不整齊進(jìn)入工作場(chǎng)所、辦公室，違反者每次扣_分。第13條嚴(yán)格遵守公司禮儀規(guī)范規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)，講文明、有禮貌。(1)、見(jiàn)面問(wèn)候說(shuō):您好;早上好;中午好;晚上好。(2)、分手辭別說(shuō):再見(jiàn);再會(huì)。(3)、求助別人說(shuō):請(qǐng);麻煩;請(qǐng)問(wèn)。(4)、得到感謝說(shuō):別客氣;不用謝。(5)、打擾別人說(shuō):請(qǐng)?jiān)?對(duì)不起。(6)、接受致歉說(shuō):不要緊;沒(méi)關(guān)系。(7)、接待來(lái)客說(shuō):請(qǐng)進(jìn);請(qǐng)坐;請(qǐng)喝茶。(8)、送客人說(shuō):再見(jiàn);慢走;歡迎下次再來(lái)。(9)、無(wú)力助人說(shuō):抱歉;實(shí)在對(duì)不起;清涼解。(10)、禮稱別人說(shuō):同志;先生、小姐;師傅;朋友。(11)、提醒別人說(shuō):請(qǐng)您小心;請(qǐng)您注意;請(qǐng)您別著急。(12)、提醒

9、行人說(shuō);請(qǐng)您注意安全;請(qǐng)慢走;(13)、提醒讓路說(shuō):請(qǐng)借光;請(qǐng)你讓一讓好嗎?(14)、提請(qǐng)等候說(shuō):請(qǐng)稍等(候);第14條、嚴(yán)格遵守交接班制度。(!)、上下班人員均實(shí)行列隊(duì)管理，按時(shí)交接。交班領(lǐng)班在站隊(duì)時(shí)，必須了解保安員交接情況，對(duì)交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)予以解決并向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，違法者每次扣_分，造成嚴(yán)重后果的扣_分并追究相應(yīng)的責(zé)任或辭退處分。(2)、按時(shí)交接班，接班人員必須提前_分鐘到達(dá)崗位。接崗人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗，未準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)交接崗進(jìn)行交接者每次扣_分。(3)、接班值班領(lǐng)班在站隊(duì)時(shí)，要向各保安員安排崗位，講明注意事項(xiàng)及需要更進(jìn)的工作。(4)、接班人員到崗位交接時(shí)，交班人須向接

10、班人詳細(xì)的講明待辦及注意事項(xiàng)。接班人要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”:上班情況明，本班接班事項(xiàng)明，物品、保安器材、公用設(shè)備清點(diǎn)明。(5)、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”:本班情況清，交接問(wèn)題清，物品、保安器材、公用設(shè)備情況清。(6)、交班的對(duì)講機(jī)及其他器材必須當(dāng)面清點(diǎn)清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向當(dāng)值的保安領(lǐng)班反饋，并做好相關(guān)的紀(jì)錄，追究相應(yīng)當(dāng)事人的責(zé)任。(7)、交接時(shí)做好相應(yīng)的記錄，以免引起互相推諉責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)協(xié)調(diào)好交接工作，并在領(lǐng)班工作交接記錄本記錄好，無(wú)交接記錄或交接不清每次扣_分。(8)、接班人在接班后應(yīng)立即檢查崗位責(zé)任區(qū)域的公共設(shè)施及注意事項(xiàng)，接班后

11、超過(guò)區(qū)域正常巡邏時(shí)間_分鐘內(nèi)所發(fā)生的問(wèn)題由上一班人員負(fù)責(zé)，_分鐘以后由接班人自行負(fù)責(zé)，所發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向值班室匯報(bào)，并按日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處分。(9)、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)地處理或跟進(jìn)工作，不能推諉其他崗位或移交下一班處理，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助處理。第四章著裝管理第15條、服裝物品包括:冬服、夏服、短襯衫、長(zhǎng)襯衫、領(lǐng)帶、精神穗帶等。第16條、服裝物品領(lǐng)用必須辦理入帳登記手續(xù)，保安部安排專人保管、管理。第17條、員工上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整，儀容儀表規(guī)范。第18條、按季節(jié)著裝，部門統(tǒng)一時(shí)間(夏服:每年_月_日至_月_日;冬服:每年_月_日至次年的_月_日)，并按規(guī)定著裝。第

12、19條、扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，帽子不準(zhǔn)歪戴。冬夏服不得混穿。第20條、上班時(shí)間穿襯衫時(shí)必須打領(lǐng)帶。第21條、非上班時(shí)間時(shí)，不得穿制服上街和在管轄區(qū)域內(nèi)逗留。第22條、在服裝使用期間，員工必須妥善保管，注意服裝物品的清洗，防止破損，保持其完好、整潔。對(duì)公用的大衣，班次之間要交接清楚、愛(ài)護(hù)，保持干凈。第23條、保安員若在突發(fā)事件或執(zhí)行突擊性事件時(shí)，使服裝有破損和丟失時(shí)，由本人在_天之內(nèi)以書面形式報(bào)告部門，經(jīng)部門核查屬實(shí)后，給與補(bǔ)發(fā)。第24條、保安服裝不得轉(zhuǎn)接他人使用及非保安員使用。離職時(shí)，保安員必須清洗干凈服裝上交，否則將結(jié)賬扣除清洗費(fèi)_元;若有破損現(xiàn)象將給與從結(jié)賬工資中賠

13、償原服裝價(jià)格的_%。第25條、如有違反上述規(guī)定的行為，每次給與罰款10-_分。第五章治安消防設(shè)備管理第26條、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定(一)、使用規(guī)定:(1)、遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管;誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償”的原則;小區(qū)內(nèi)每一個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講機(jī)一部，責(zé)任到人，損壞者照價(jià)賠償。(2)、認(rèn)真做好交接工作，以免出現(xiàn)對(duì)講機(jī)損壞互相推卸責(zé)任。每天接班時(shí)保安員必須上報(bào)消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員登記，若出現(xiàn)對(duì)講機(jī)損壞必須第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或部門主管進(jìn)行跟進(jìn)工作。(3)、嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)部門規(guī)定的頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂條頻率，隨時(shí)保持對(duì)講的正常接收工作狀態(tài)，違者每次扣_分。(4)、消防監(jiān)控中心或其他崗位呼叫對(duì)方，對(duì)方_次無(wú)應(yīng)答者扣_分。

14、(5)、對(duì)講機(jī)在崗位期間必須保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)保持對(duì)講機(jī)處于工作狀態(tài)，違者每次扣_分。(6)、消防監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)電池充電工作，按工作時(shí)間_小時(shí)更換充電池一次，保障當(dāng)值人員對(duì)講機(jī)的正常使用。(7)、對(duì)講機(jī)在更換電池必須先關(guān)該機(jī)的電源開(kāi)關(guān)，然后將用完電池取下，更換新的電池。(二)、對(duì)話要求:(1)、在呼叫其他崗位時(shí)，應(yīng)先報(bào)自己本崗位，在呼叫相應(yīng)的崗位;當(dāng)被呼叫方收到信息后，應(yīng)立即回答“收到請(qǐng)回答”。(2)、呼叫方在聽(tīng)到被呼叫方的回話時(shí)，呼叫方應(yīng)簡(jiǎn)單明了的表述呼叫的事由及內(nèi)容;被呼叫方聽(tīng)到內(nèi)容后，應(yīng)作出回答“收到，清楚”，并做出相應(yīng)的跟進(jìn)工作;若不明白或不知道內(nèi)容應(yīng)做出回答“請(qǐng)你重復(fù)一遍”。(

15、3)、再用對(duì)講機(jī)講話時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范禮貌、文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁粗言淫語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情，違者扣_分。(4)、無(wú)故不接聽(tīng)對(duì)講機(jī)的呼叫或隨身不攜帶對(duì)講機(jī)每次扣_分，由此影響工作的開(kāi)展，加扣_分;造成損失的追究責(zé)任。第27條、手電筒的使用管理(1)、遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管;誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償”的原則，管理責(zé)任到人。(2)、手電筒主要用于中、夜班巡邏保安員使用，各當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)對(duì)電筒進(jìn)行保管、檢查，由保安員領(lǐng)用。(3)、電筒的充電工作由當(dāng)值的巡邏保安員自行負(fù)責(zé)，必須保障正常使用，交接班時(shí)領(lǐng)班必須檢查電筒的電量、使用情況。(5)(4)、部門所配置的手電筒只準(zhǔn)用于工作期間;其他部門或人員須使用電筒，必須寫出書面的借

16、條，并由當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)簽字確認(rèn)，方可借出。第28條消防設(shè)施、器材維護(hù)管理(1)、當(dāng)值的保安員負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)滅火器、消防栓、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋的日常巡查工作，保安部定期組織檢查、維修，確保消防設(shè)施和器材的完好有效。(2)、安全部所有的保安員負(fù)責(zé)看護(hù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材，保養(yǎng)單位定期要對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)工作。(3)、大廈(小區(qū))巡邏當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)小區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡查工作。將巡查情況詳細(xì)的記錄在記錄本上。(4)、安全部主管負(fù)責(zé)對(duì)消防器材、設(shè)施建立檔案資料。并根據(jù)實(shí)際情況將器材的類型、數(shù)量、設(shè)置的位置、使用情況、定期檢查人配置相應(yīng)的設(shè)備卡。(5)、保安部要根據(jù)實(shí)際工作需要，按時(shí)組織對(duì)消防系統(tǒng)、設(shè)

17、施、器材進(jìn)行季檢、月檢、周檢，以確保消防正常使用。(6)、安全部每一季度對(duì)小區(qū)組織一次消防演習(xí)，每一年組織一次大型的消防演習(xí)。第29條消防監(jiān)控中心管理(1)、值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作。(2)、部門要設(shè)置相應(yīng)的各種記錄本、設(shè)備運(yùn)行臺(tái)帳、保養(yǎng)記錄本。(3)、中心值班電話、通信設(shè)施應(yīng)時(shí)刻處于應(yīng)急狀態(tài)，嚴(yán)禁私人電話打入聊天，長(zhǎng)時(shí)間的聊天或用對(duì)講機(jī)聊天、開(kāi)玩笑。(4)、值班人員在收到中心設(shè)備上的任何報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)_相應(yīng)臨近的崗位進(jìn)行檢查確認(rèn)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)按火災(zāi)應(yīng)急處理程序進(jìn)行處理。(5)、中心實(shí)行_小時(shí)不間斷的值班制度，嚴(yán)禁值班人員脫崗、睡崗或做與崗位無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。(6)、各班值班人員

18、認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作，嚴(yán)禁值班人員喝酒后上崗。(7)、當(dāng)值人員應(yīng)制止閑雜人員進(jìn)入消防監(jiān)控中心機(jī)房，嚴(yán)禁非值班人員操作設(shè)備。(8)、監(jiān)控設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)崗位人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并做好相應(yīng)的記錄。第六章消防與治安培訓(xùn)第30條崗前培訓(xùn)對(duì)新錄用的保安員，在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)跟崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括:(1)、公司簡(jiǎn)歷、介紹。(2)、企業(yè)內(nèi)部的管理制度:員工守則、工作紀(jì)律、安全部管理規(guī)定、企業(yè)文化、行政、人事管理制度。(3)、小區(qū)保安崗位基礎(chǔ)知識(shí)及基本操作。(4)、消防安全基本知識(shí)及防火、防盜、防刑事案件、防事故基本技能和知識(shí)。(5)、基本的隊(duì)列、體能訓(xùn)練及物業(yè)轄區(qū)的整體概況等。第31條崗位培訓(xùn)對(duì)在崗的保安員進(jìn)行長(zhǎng)期、常規(guī)性的培訓(xùn)，教導(dǎo)員工把公司的培訓(xùn)當(dāng)成一種福利，以便保持、提高其所需掌握的基本知識(shí)、技能和方法，簡(jiǎn)單的法學(xué)知識(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包括:(1)、不定期學(xué)習(xí)保安部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)、定期常規(guī)訓(xùn)練:隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練。(3)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，常規(guī)性業(yè)主投訴處理程序，簡(jiǎn)單的法學(xué)知識(shí)。(4)、及時(shí)學(xué)習(xí)公司文件及精神文明內(nèi)容。第32條消防安全教育專項(xiàng)培訓(xùn)(1)、每個(gè)員工都必須參加消防安全培訓(xùn)，都必須達(dá)到“三會(huì)”:會(huì)報(bào)警;會(huì)組織疏散;會(huì)使用消防器材撲救初期火災(zāi)。(2)、每月組織不少于_次以上的消防業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)。(3)、根據(jù)季節(jié)和小區(qū)的特性