2022年物業(yè)專員崗位職責

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年物業(yè)專員崗位職責管理處物業(yè)助理崗位職責1.貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成主任下達的各項工作指令；2.協(xié)助主任制定和完善管理處的各項規(guī)章制度，負責物業(yè)管理方案的具體落實；3.負責管理處員工的考勤，勞動紀律、儀容儀表檢查等事宜；_具體分配各班組的工作任務并負責檢查完成情況，協(xié)調(diào)各班組之間的關系；5.協(xié)助管理處主任處理住戶的重大投訴并負責跟蹤回訪；定期開展業(yè)主意見調(diào)查；6.負責管理處對內(nèi)對外聯(lián)絡事宜的具體落實；7.按計劃組織開展管理處員工的培訓、考試及屋村的社區(qū)文化活動；8.監(jiān)督巡查管理處員工的工作狀態(tài)，及時糾正不合格，對違規(guī)或不稱職的員工進行批評并向管

2、理處主任提出處理意見；9.定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設施設備，組織處理各類故障及突發(fā)事件；10.結(jié)合屋村實際情況，積極向管理處提出改善管理工作的意見和建議；11.管理處主任不在時替代其行使職權；12.對分管的工作負責，并完成主任交辦的其他工作；物業(yè)公司經(jīng)理助理在物業(yè)公司經(jīng)理領導下，負責總公司所制定的相關各項規(guī)章制度貫徹落實，負責維修、綠化、保潔等物業(yè)的全面工作。一、執(zhí)行公司的各項制度，努力經(jīng)營好物業(yè)管理工作。二、負責統(tǒng)籌物業(yè)部門的內(nèi)部管理工作。做好與業(yè)主各項合同簽訂、經(jīng)費結(jié)算工作。三、負責員工隊伍的建設，以及應聘人員的招聘、獎罰、辭退等管理工作，配合好黨支部抓好職工思想教育。四、制定經(jīng)營管理目標，包

3、括系列規(guī)章制度，規(guī)定各級人員的崗位責任并實施監(jiān)督，以師生的滿意率作為各部門的考核依據(jù)，確保各項管理服務工作的質(zhì)量。五、指導協(xié)調(diào)各部門的工作，保證工作順利進行，召集和主持例會，及時解決管理與服務中暴露的問題。六、組織有重點、定期與不定期地對物業(yè)部門或設備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。七、加強安全生產(chǎn)教育，教育職工文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，加強防盜防火的安全工作，把安全工作真正落實到實處。八、定期與不定期地傾聽職工的意見和建議，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務水平，加強成本核算，開源節(jié)流，力求做到“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”。九、以身作則，關心職工，努力提高凝聚力，使員工以高度的熱情和責任感完成工作。保持與建立公共關系，

4、樹立物業(yè)部門的良好形象。新辛行業(yè)經(jīng)理說干啥就干啥我總結(jié)出的經(jīng)驗：多做事，少說話2022年物業(yè)專員崗位職責（二）1、崗位職責：1.1積極完成經(jīng)理交辦的各項任務，做好部門行政事務，管理協(xié)調(diào)工作和對客戶服務工作。1.2定期到各合作方經(jīng)營現(xiàn)場，了解經(jīng)營管理情況、動向和變化，搞好合作雙方的溝通、協(xié)調(diào)工作。1.3協(xié)助經(jīng)理具體處理合作方提出的有關經(jīng)營管理方面的要求，與公司有關部門聯(lián)系、反映、協(xié)調(diào)解決。1.4密切與財務部聯(lián)系，具體掌握各合作方每月向公司交納管理費情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時向主任匯報，協(xié)助主任做好催收工作。1.5經(jīng)物業(yè)經(jīng)理安排，負責引導有意入租的企業(yè)和經(jīng)營單位，參觀空置樓段、房間，詳細、準確、專業(yè)地介

5、紹大廈的各項硬件設施及物業(yè)管理服務工作。適時地向客人介紹、解釋辦理入住的各項手續(xù)及相關法律文件。1.6協(xié)助租戶辦理各項收樓及入住及退租手續(xù)。1.7協(xié)調(diào)相關部門對租戶二次進行監(jiān)督管理，并參加工程驗收工作。1.8建立客戶檔案，客戶所有資料統(tǒng)一存入檔案。1.9接待客戶投訴，分析原因，記錄事件經(jīng)過并跟進處理結(jié)果。1.10主管服務調(diào)查工作，制定租戶回訪計劃及問卷調(diào)查計劃，并按計劃對租戶進行回訪及調(diào)查，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析。對相應情況向各部門通報并跟進。1.11對客戶資料進行細分，確切掌握各租戶存在的問題，保守秘密，不得向與工作無關人員泄露。1.12根據(jù)經(jīng)理指示，草擬業(yè)務報告、總結(jié)、計劃等文件。1.13負

6、責本部門與租戶相關的文件、資料的收集、承閱、整理和保管及與質(zhì)量有關的法律法規(guī)的搜集整理工作。1.14能用英語與客戶進行日常會話及起草通告。1.15有較好的電腦操作能力，熟練使用辦公自動化軟件。1.16識別與本部門工作相關的環(huán)境因素及危險源，并報主管人員進行分析。2.工作標準：2.1對上級交辦的任務立即付諸實施，對于項目內(nèi)部事宜的處理當天回復，涉及到不合格服務的處理_小時內(nèi)回復。2.2每月按租戶的1/6進行回訪，做好回訪記錄，并跟進處理結(jié)果，處理意見需于回訪后一周內(nèi)反饋。2.3每月底最后一個工作日前核發(fā)租戶繳費通知書，每份繳費單需有租戶聯(lián)絡人簽收，指定簽收人的租戶需交指定簽收人簽收。無人簽收的文

7、件于當日轉(zhuǎn)財務部以信函方式發(fā)送。2.4保證空置房單元內(nèi)各項設施完好、整潔，鑰匙齊全，可隨時啟用。2.5熟知租戶樓宇入住各項程序，督促其他部門共同做到在租戶確定的收樓日期前隔斷墻打好，管理費押金收齊，單元內(nèi)設施完好，整潔。2.6搞好與相關部門如工程、保安、保潔及財務的工作協(xié)調(diào)，起草工作聯(lián)系單經(jīng)部門領導批準后發(fā)給相關部門并跟進處理結(jié)果。2.7建立及保存客戶檔案，所有與租戶有關的資料全部存入租戶檔案，并保證管理清晰，更替及時，做到檔案有編目，文件有目錄。2.8嚴格按照租戶投訴處理程序處理租戶投訴。2.9保守租戶的秘密，不向與工作無關人員泄露。2.10草擬租戶通告及信函，保證條理清楚、表達明確。2.1

8、1遵守值班制度，做好交接班工作。2.12能用英語與租戶進行日常會話及起草通告。2.13做好租戶在環(huán)境因素及危險源的管理方面的宣傳工作。2.14每日對本崗工作進行自檢，對當日無法完成的工作向上級匯報。2.15嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。2022年物業(yè)專員崗位職責（三）物業(yè)主管崗位職責物業(yè)主管崗位職責：第二十五條在部門經(jīng)理的領導下，做好對物業(yè)助理的管理、培訓和等工作，具體行使對園區(qū)樓宇和商鋪的全面管理，協(xié)調(diào)解決業(yè)主投訴。第二十六條全面掌握物業(yè)公司管轄的各物業(yè)情況，協(xié)調(diào)、安排各物業(yè)助理的工作。第二十七條收集收集一天的工作情況，填寫日工作匯總表，于次日早呈報公司分管領導和總經(jīng)理；第二十八條定期或不定期地

9、對各物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查，并通報檢查結(jié)果，以確保巡樓質(zhì)量和效果；第二十九條收集物業(yè)助理填寫的各種樓宇檔案資料，并做好歸檔工作，以便隨時進行查閱；對物業(yè)助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理；第三十條配合部門經(jīng)理制定本部門相關的管理規(guī)定和，完善部門管理制度，并負責在工作中貫徹實施與檢查；第三十一條了解園區(qū)的水、電分布情況和水電費收支的基本情況；第三十二條做好對物業(yè)助理的業(yè)務指導和培訓工作，不斷提高物業(yè)助理的業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力；第三十三條每月對物業(yè)助理的工作情況進行考核，并報部門經(jīng)理審核后交人事培訓部；第三十四條學習物業(yè)管理法律法規(guī)和相關的管理規(guī)定，提高

10、自身理論水平；第三十五條做好與外單位，如供電局、自來水公司、房管國土局等的聯(lián)系與溝通工作；第三十六條收集相關的物業(yè)管理信息，為公司的管理及發(fā)展出謀劃策；第三十七條范圍內(nèi)的其他工作；第三十八條完成部門和公司領導交辦的其他工作。2022年物業(yè)專員崗位職責（四）1、負責小區(qū)各項經(jīng)營管理工作。2、負責小區(qū)資源管理;3、負責小區(qū)工作人員管理;4、對項目經(jīng)營績效負責;5、對管理服務品質(zhì)負責;6、負責業(yè)主關系、對外公共關系的協(xié)調(diào)處理;7、完成上級交辦的其他工作事項。2022年物業(yè)專員崗位職責（五）1.負責項目統(tǒng)籌管理工作，完成項目年度經(jīng)營和管理目標，對項目整體運營情況負責;2、負責組織寫字樓及商業(yè)市場調(diào)查，

11、預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。3、負責公司運營項目招商租賃工作執(zhí)行，尋找符合項目業(yè)態(tài)規(guī)劃的企業(yè)或商家。4.負責統(tǒng)籌管理治安、消防、客服、工程、保潔等工作，對物業(yè)管理服務質(zhì)量體系考核與評審;5.負責落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項，并按規(guī)定向公司反饋過程與結(jié)果;6.負責客戶關系建立與維護工作，提升物業(yè)服務品質(zhì)，營造良好物業(yè)服務環(huán)境，提升客戶滿意度;7.負責與相關部門配合，參與處理政府部門的公關等事務性工作，建設企業(yè)品牌形象;8.負責項目經(jīng)營業(yè)績指標的分解和推動達成，項目前期招商及案場運營管理;9.完成領導安排的其他工作2022年物業(yè)專員崗位職責（六）1、負責統(tǒng)籌

12、、管控金州、開發(fā)區(qū)區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)項目日常管理、考核工作;2、熟悉酒店、物業(yè)各部門服務及管理流程，了解行業(yè)動態(tài)，有清晰的經(jīng)營思路;3、有全局觀、敬業(yè)精神、協(xié)作能力，有較強的領導能力、決策與決斷能力、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力;4、根據(jù)總公司發(fā)展計劃、戰(zhàn)略，確定分公司發(fā)展方向及目標，并跟進落實及實施;5、定期對所管轄項目質(zhì)檢、考核、人員管理、培訓工作，并及時掌握甲方的滿意度，如發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2022年物業(yè)專員崗位職責（七）1、在總經(jīng)理的領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責管理處的日常事務和管理工作;2、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質(zhì)量，落實獎

13、懲制度;3、安排和調(diào)整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安、清潔以及管理員工工作情況并進行考核;5、熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作;6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質(zhì)量;7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議;8、完成領導交辦的其它工作任務。2022年物業(yè)專員崗位職責（八）1、協(xié)助上級處理小區(qū)日常事務，巡視物業(yè)的清潔、保安、綠化狀況，檢查各項設施的運作情況并及時安排物業(yè)維修保

14、養(yǎng)以保證各項設施的日常運作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進處理;2、處理客戶/業(yè)主投訴及詢問，并做出及時跟進及向上級回復結(jié)果;3、分派及監(jiān)督各下屬員工的工作表現(xiàn)，并對偏差做出調(diào)節(jié);4、處理小區(qū)緊急/突發(fā)事件;5、協(xié)助驗收樓宇，處理業(yè)主裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)，檢查并跟進處理違章及違法裝修;6、處理好客戶/業(yè)主與公司各部門，政府職能部門與公司各相關部門之間的關系。2022年物業(yè)專員崗位職責（九）1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系;3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)?/p>

15、財務運行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況;7、負責協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關工作;8、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。2022年物業(yè)專員崗位職責（十）1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷并執(zhí)行相應跟進措施，負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案，監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管，監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場施工的情況等工作;2.負責辦理客戶的入住及裝修審查手續(xù)，負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;3.與客戶保持良好關系，主動了解其要求，及時收集并回應客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補充相應的服務項目;負責對投訴情況的處理結(jié)果進行回訪，并做