銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)-銷(xiāo)售主管工作職責(zé)

1、Word文檔 銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)_銷(xiāo)售主管工作職責(zé)崗位職責(zé)1：銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度2、達(dá)到或超過(guò)月收入和銷(xiāo)售指標(biāo)3、嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程4、晨夕會(huì)時(shí)，使用QC-Sales流程來(lái)指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)的展廳工作，以達(dá)到毛利、銷(xiāo)售量及顧客滿(mǎn)足幾方面的標(biāo)準(zhǔn)5、每日規(guī)定時(shí)間巡察展廳，確保達(dá)到展廳5S管理檢核表要求6、按每日工作方案進(jìn)行日常工作7、運(yùn)用QC-S報(bào)告1了解本組全部銷(xiāo)售顧問(wèn)的當(dāng)日工作方案，并隨時(shí)把握人員動(dòng)向8、合理支配值班人員的工作，保證門(mén)口隨時(shí)站有兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)迎接顧客，且其余人員不行圍聚在前臺(tái)四周9、必要時(shí)支持展廳顧客的洽談，盡最大可能爭(zhēng)取成交10、支

2、持展廳工作十步驟流程中(如：試乘試駕)的審核并簽字確認(rèn)，監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)的展廳十步驟流程11、每日下班前檢核本組全部銷(xiāo)售顧問(wèn)的當(dāng)日工作方案是否完成，還需檢核展廳客流統(tǒng)計(jì)表來(lái)電/網(wǎng)絡(luò)/外展/外拓客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表和PCR卡信息是否全都，并確保已錄入DMS12、通過(guò)與顧客的會(huì)面或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，了解銷(xiāo)售顧問(wèn)是否按流程執(zhí)行工作，且供應(yīng)的服務(wù)是否令顧客完全滿(mǎn)足13、關(guān)注銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售進(jìn)度及各流程完成狀況和各項(xiàng)數(shù)據(jù)的比例，利用QC-S報(bào)告2#5#6#7#，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)和培訓(xùn)14、收集團(tuán)隊(duì)績(jī)效，進(jìn)行每周會(huì)議15、執(zhí)行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)成邀約勝利率及訂單目標(biāo)16、重視不同階段銷(xiāo)售顧問(wèn)的成長(zhǎng)，制定有針對(duì)性的輔導(dǎo)方案，提

3、升銷(xiāo)售顧問(wèn)力量17、通過(guò)報(bào)告分析、觀(guān)看和詢(xún)問(wèn)的方式，收集本組培訓(xùn)需求并反饋給內(nèi)訓(xùn)師18、鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，認(rèn)可銷(xiāo)售顧問(wèn)的成就、努力或成果19、12小時(shí)內(nèi)處理客戶(hù)埋怨和投訴20、與各部門(mén)保持良好的溝通及合作，確保各項(xiàng)流程執(zhí)行順暢21、按要求參與全部產(chǎn)品和銷(xiāo)售流程培訓(xùn);按要求參與全部小組、部門(mén)和公司會(huì)議。崗位職責(zé)2：銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)1、全面主持銷(xiāo)售部日常事務(wù)和管理工作。落實(shí)執(zhí)行公司各級(jí)文件制度。2、制定本部門(mén)的各級(jí)文件制度、績(jī)效考核方案、并界定下屬的工作職責(zé)。3、制定市場(chǎng)推廣方案，依據(jù)市場(chǎng)信息制定開(kāi)發(fā)方案，促銷(xiāo)方案。4、組織建立健全并維護(hù)更新客戶(hù)資料檔案臺(tái)賬。5、分析市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)報(bào)，開(kāi)

4、發(fā)客戶(hù)、擴(kuò)展業(yè)務(wù)。6、參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合同，組織參與產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)。7、審查客戶(hù)資料，供應(yīng)報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同。8、跟蹤客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品要求、服務(wù)要求的變化，供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)。9、監(jiān)督下屬依據(jù)客戶(hù)要求精確下達(dá)生產(chǎn)方案單并跟進(jìn)方案單的完成。10、制定發(fā)貨方案、供應(yīng)送貨服務(wù)，保證交期與貨款回收。11、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)價(jià)格，產(chǎn)品要求、交貨期溝通。并對(duì)消失的問(wèn)題，查找最佳解決方案。12、準(zhǔn)時(shí)跟蹤客戶(hù)看法反饋、投訴問(wèn)題的解決過(guò)程與結(jié)果，并回復(fù)客戶(hù)。13、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)、維護(hù)、聽(tīng)取客戶(hù)反饋看法，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查和評(píng)價(jià)。14、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核、評(píng)議下屬各項(xiàng)工作。15、負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并進(jìn)行績(jī)效考

5、核。16、做好與其他部門(mén)的橫向聯(lián)系溝通。17、定期聽(tīng)取下級(jí)述職，定期向總經(jīng)理述職。18、主持召開(kāi)每周一次的部門(mén)例會(huì)。并參與公司例會(huì)及相關(guān)會(huì)議。19、其他各級(jí)文件制度中規(guī)定的相應(yīng)工作職責(zé)。20、接受并完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。崗位職責(zé)3：銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)(一)信息溝通1.負(fù)責(zé)把客戶(hù)要求及投訴狀況傳遞到內(nèi)部相關(guān)部門(mén)、人員;2.負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通雙方在合作中消失的問(wèn)題，查找最佳解決方案;3.負(fù)責(zé)價(jià)格溝通;4.負(fù)責(zé)交貨期溝通;5.負(fù)責(zé)發(fā)貨溝通;6.負(fù)責(zé)售后溝通;7.負(fù)責(zé)合同審核和簽定跟蹤。(二)維護(hù)和服務(wù)1.回訪(fǎng)客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)看法;2.向客戶(hù)供應(yīng)詢(xún)問(wèn)服務(wù);3.審查客戶(hù)資料，供應(yīng)報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，

6、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨方案;4.協(xié)調(diào)客戶(hù)之間進(jìn)行設(shè)備推廣、推介;5.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力量評(píng)價(jià);6.跟蹤客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的看法，準(zhǔn)時(shí)向公司提出建議;退換貨評(píng)估和建議。7.客戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查和評(píng)價(jià)。(三)處理客戶(hù)反饋1.負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋投訴的內(nèi)部傳遞;2.跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程;3.評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿(mǎn)足程度;4.將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)客戶(hù);5.客戶(hù)反饋處理評(píng)價(jià)。(四)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)1.收集不同領(lǐng)域和區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的需求信息;2.依據(jù)市場(chǎng)信息制定銷(xiāo)售方案;3.執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售方案，必要時(shí)做出業(yè)務(wù)報(bào)告;4.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)展變化，不斷改善銷(xiāo)售策略，提高自身產(chǎn)品和品牌競(jìng)爭(zhēng)力量;5.適當(dāng)走訪(fǎng)客戶(hù)，展現(xiàn)公司形象和力量，拉近與客

7、戶(hù)距離。(五)監(jiān)控貨款1.協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)開(kāi)具相關(guān)發(fā)票;2.跟蹤合同，在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款;3.對(duì)超賬期貨款，應(yīng)實(shí)行有效措施催收，催收無(wú)效，應(yīng)升級(jí)處理;4.要準(zhǔn)時(shí)把握客戶(hù)的資信狀況，防止消失呆賬和死賬;(六)指導(dǎo)和考核下屬工作1.負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核;2.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷(xiāo)售專(zhuān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(七)完成上級(jí)委派的其他任務(wù)，包括但不限于召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議，組織例會(huì)和臨時(shí)性會(huì)議。 崗位職責(zé)4：銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)1、定期起草銷(xiāo)售代表的工作方案、人員支配，并負(fù)責(zé)方案和支配的實(shí)施2、銷(xiāo)售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、掌握、監(jiān)督銷(xiāo)售流程，保證銷(xiāo)售業(yè)務(wù)按方案、程序順當(dāng)進(jìn)行3、銷(xiāo)售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)4、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)與各種銷(xiāo)售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織、鼓動(dòng)、巡檢與協(xié)調(diào)，銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)整、調(diào)度5、銷(xiāo)售代表的考核及日常人員管理，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告(客戶(hù)分析、銷(xiāo)售策略效果與建議等)，并組織銷(xiāo)售代表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研7、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作方案和總結(jié)8、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售