辦公室的績效管理

1、辦公室的目標(biāo)與績效管理近期公司組織了企業(yè)管理專題培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，通過此次學(xué)習(xí)，使我在有關(guān)企業(yè)管理藝術(shù)、 績效管理、管理心理學(xué)等方面有了進(jìn)一步的認(rèn)識。 在觀看了洪生教授結(jié)合實際案例對目標(biāo)與績效管理的分析后，我對目標(biāo)與績效管理有了新的認(rèn)識，主要有以下幾點(diǎn)：1、目標(biāo)管理是根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)展開為有主次的、 可控的、高效的管理活動，以實現(xiàn)組織和個人目標(biāo)的過程。與目標(biāo)管理緊密相關(guān)的是績效管理，它是一種新型的目標(biāo)管理評估技術(shù)，運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對組織的業(yè)績、成就和實際工作做出盡可能準(zhǔn)確的評價，在此基礎(chǔ)上對組織績效進(jìn)行改善與提高，在某種程度上， 績效考核可以視為目

2、標(biāo)管理的一部分。 管理需要目標(biāo)， 也需要有效控制目標(biāo)完成的手段，目標(biāo)管理與績效管理的有機(jī)結(jié)合使二者相輔相成，達(dá)到實現(xiàn)組織與個人目標(biāo)的目的。2、目標(biāo)的設(shè)定。目標(biāo)與績效考核的難度在于目標(biāo)的設(shè)定，而目標(biāo)的設(shè)定的難點(diǎn)又在于如何最大程度不違背公平、 公正的原則。洪生教授在闡述這點(diǎn)時用了“跳得高，夠得著”這句話和一個鼓掌的游戲來形象地說明要如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定和在設(shè)定目標(biāo)時要鼓勵員工采取有效的方法和為員工提供資源保障來讓員工實現(xiàn)他們的目標(biāo)。3、在目標(biāo)與績效考核體系中，績效考核指標(biāo)應(yīng)該是由 KPI（關(guān)鍵績效考核指標(biāo)） +KCI(關(guān)鍵素質(zhì)考核指標(biāo)） +GS（數(shù)值）組成，而我們現(xiàn)在的績效考核指標(biāo)往往只關(guān)注了關(guān)鍵績

3、效考核指標(biāo)， 卻忽略了關(guān)鍵素質(zhì)考核指標(biāo)和數(shù)值。 怎樣搞好目標(biāo)與績效管理，全面的運(yùn)用才是真理。結(jié)合洪生教授所講，根據(jù)企業(yè)管理的基本原理、思路與公司總經(jīng)理辦公室的實際情況，就如何做好辦公室的目標(biāo)與績效管理工作談一下自己的感想與體會?？偨?jīng)理辦公室是公司的綜合管理部門，綜合承接公司領(lǐng)導(dǎo)指示和公司各單位、部門的請示與報告， 是公司政策指令和各種信息的交匯點(diǎn)和集散地， 起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用。在平時的工作中，辦公室部分工作面臨著繁忙無序、 無從下手、 出力不討好的局面， 辦公室目前的目標(biāo)管理辦法為早期的崗位責(zé)任制， 通過對崗位職責(zé)的分配達(dá)到目標(biāo)與績效考核的目的。 但是早期的崗位責(zé)

4、任制存在著一定的缺陷， 如崗位職責(zé)分配簡單、 管理粗放，崗位職責(zé)無法考核， 難以對出現(xiàn)的突然事件做出及時安排等， 為此，辦公室依靠目標(biāo).與績效考核原理、 結(jié)合辦公室工作實際情況， 不斷探索符合自身實際情況的目標(biāo)與績效管理體系。辦公室的目標(biāo)與績效考核體系核心是把辦公室各項工作在崗位職責(zé)分配安排的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化，并增加了月度、季度、年度考核，將組織工作與目標(biāo)責(zé)任到人、責(zé)任到事，層層落實、層層把關(guān)，這樣不僅能改善了員工的工作績效，而且促進(jìn)了組織績效的進(jìn)步，達(dá)到目標(biāo)與績效管理的目的。總經(jīng)理辦公室本著服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)各單位部門、服務(wù)基層的工作目標(biāo)，遵循目標(biāo)與績效管理的理論體系，結(jié)合自身工作特點(diǎn)， 初

5、步擬定了 北船重工總經(jīng)理辦公室目標(biāo)與績效管理考核表 ，以促進(jìn)辦公室工作向著科學(xué)化、制度化、規(guī)范化和系統(tǒng)化方向的發(fā)展。 北船重工總經(jīng)理辦公室目標(biāo)與績效管理考核表作為辦公室目標(biāo)與績效考核的重要組成部分，在早期辦公室崗位職責(zé)制的基礎(chǔ)上更為明確細(xì)化的規(guī)定了每個人在面對組織目標(biāo)時的責(zé)任，并在一段固定時期內(nèi)對崗位、個人工作完成情況進(jìn)行考核，以達(dá)到雙向促進(jìn)的目的。下圖為北船重工總經(jīng)理辦公室目標(biāo)與績效管理考核表。單 位項目目標(biāo)要求考核細(xì)則責(zé)任人考核人目標(biāo)分解政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總經(jīng)文秘工作管理理辦公接待工作管理室行政工作管理將目標(biāo)工作細(xì)化、量化，確定每個崗位責(zé)任人、 工作任務(wù)與完成期限，每月寫實一次，每季度匯總一次，

6、年終總評。政治理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每季度認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)并集中組織一次， 要求有日常學(xué)有學(xué)習(xí)筆記。習(xí)筆記。各類公文、講話的起草、印刷；嚴(yán)把文件擬辦關(guān)、 審批關(guān)和校核關(guān)，保證公文印章刻印管理、 日常會議記錄規(guī)范行文；做好日常工的管理。作會議記錄。做好接待工作中的各接待過程安排； 會議室的使用項事宜；統(tǒng)籌安排機(jī)關(guān)與安排；公司傳真的登記與傳會議室的使用與清理；遞。公司傳真按時登記、 傳遞做好辦公室資產(chǎn)的管辦公室資產(chǎn)的管理； 行業(yè)與企理工作；加強(qiáng)企業(yè)、 行業(yè)協(xié)會管理； 信息與辦公自動業(yè)協(xié)會溝通；按時上報化管理。企業(yè)信息并加強(qiáng)辦公自動化管理。*.機(jī)要工作管理保密工作管理聲像管理工作其它工作工作紀(jì)律各類文件與資

7、料的收集、傳遞、整理、立卷、歸檔、查詢做好機(jī)要文件的傳遞、和使用工作， 機(jī)要文件按時傳歸檔工作。遞。轉(zhuǎn)好保密工作宣傳教育、督促檢查，防范于未然；計算機(jī)系做好辦公室涉密工作。統(tǒng)的保密防范和涉密載體的保密工作。及時對重大接待活動接待與會議過程中的聲音影以及會議做好聲像留像。影工作，并對辦公室聲像資料歸類存檔。領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜；工作中的亮點(diǎn)和創(chuàng)新。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度、請銷假制度、衛(wèi)生制度、請示報告制度，做好內(nèi)部團(tuán)結(jié)與工作銜接，樹立辦公室及公司的良好形象。*通過辦公室目標(biāo)與績效管理考核表 ，總經(jīng)理辦公室將組織目標(biāo)分解并落實到各個工作崗位， 同時對各個崗位及員工的目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核與評估， 對一定時期內(nèi)員工的工作與組織目標(biāo)的完成情況進(jìn)行反饋與總結(jié)， 從而不斷提高辦公室人員工作效率，保障組織目標(biāo)更好、更快的達(dá)成。在今后的工作中， 總經(jīng)辦將在在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下， 依靠目標(biāo)與績效管理的的要求，實行全員目標(biāo)、全員責(zé)任、全員考核，將目標(biāo)提報、形成、下達(dá)、分解，對執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)控、分析，對目標(biāo)實施結(jié)果進(jìn)行考核與評估，對目標(biāo)績效結(jié)果實行反饋與評價，以更好的實現(xiàn)目標(biāo)與績效管理的系統(tǒng)化。洪生教授的贏在績效 視頻，為辦公室進(jìn)一步加快