2017年浙江省高校招生職業(yè)技能理論考試旅游服務(wù)類試卷

1、2017年浙江省高校招生職業(yè)技能理論考試旅游服務(wù)類試卷基本信息：矩陣文本題 *姓名：_班級(jí)：_學(xué)號(hào):_1發(fā)明麻醉藥麻沸散，尤擅外科手術(shù)，他還創(chuàng)“五禽戲”，作為養(yǎng)生祛病的方法。 單選題 *A張仲景B華佗(正確答案)C孫思邈D李時(shí)珍2每三年一次在各省省城舉行，由皇帝任命的“主考”主持，考期在秋天，考取者稱“舉人”的科舉考試是。 單選題 *A童試B會(huì)試C鄉(xiāng)試(正確答案)D殿試3藏族最具代表性的民居是。 單選題 *A碉房(正確答案)B平房C窯洞D三坊一照壁4三朵節(jié)是祭祀本民族的最大保護(hù)神“三朵神”的盛大節(jié)日。 單選題 *A苗族B畬族C蒙古族D納西族(正確答案)51992年12月，武陵源以遺產(chǎn)入選世界遺

2、產(chǎn)名錄。 單選題 *A自然(正確答案)B文化C自然和文化D文化景觀6是江南園林“三大名石”之一，以“爐香置石底，孔孔煙出，以一盂水灌石頂，孔孔泉流”而著稱。 單選題 *A玉玲瓏(正確答案)B冠云峰C縐云峰D黃石720世紀(jì)30年代，著名作家郁達(dá)夫在福建時(shí)，曾稱贊“”是閩菜中色、香、味、形俱佳的一種“神品”。 單選題 *A佛跳墻B西施舌(正確答案)C太極芋泥D玉麟香腰8佛教的基礎(chǔ)教義“四諦”中，提出了佛教出世間的最高理想境界涅槃。 單選題 *A苦諦B集諦C滅諦(正確答案)D道諦9是卓越服務(wù)的基礎(chǔ)。 單選題 *A執(zhí)行規(guī)范(正確答案)B發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)C形成習(xí)慣D尋找差距10“羅鍋”（駝背）屬于稱呼禁忌中的。

3、 單選題 *A誤讀稱呼B誤會(huì)稱呼C庸俗低級(jí)稱呼D綽號(hào)稱呼(正確答案)11在需要客人合作時(shí)說：“有勞您費(fèi)心了。”“拜托您”，這是表示的服務(wù)應(yīng)答語。 單選題 *A征詢致謝B勸慰懇請(qǐng)(正確答案)C祝賀贊賞D失禮歉意12世界各地的人們，快樂時(shí)會(huì)不自覺地微笑，悲傷時(shí)會(huì)情不自禁地哭泣。這些都表明身體語言具有的特點(diǎn)。 單選題 *A視覺性B真實(shí)性C輔助性D跨文化性(正確答案)13在公共場所乘坐手扶電梯要靠站，把旁邊的通道讓給那些需要快行的人，這就是約定俗成的“電梯禮儀”。 單選題 *A上面B中間C右邊(正確答案)D左邊14常用于慶祝節(jié)日、紀(jì)念日，表示祝賀，迎送貴賓等事項(xiàng)，是最正式、最隆重的宴請(qǐng)形式。 單選題

4、*A宴會(huì)(正確答案)B冷餐會(huì)C雞尾酒會(huì)D自助餐會(huì)15在旅游服務(wù)過程中，我們難免會(huì)遇到蠻不講理的人，與其講道理往往是無效的。這時(shí)我們可以使用“”的語言技巧，給對(duì)方有力的還擊，讓其不得不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。 單選題 *A順勢美言B以謬制謬(正確答案)C借題發(fā)揮D移花接木16在處理客人投訴時(shí)，是贏得客人諒解的鑰匙。 單選題 *A一視同仁B維護(hù)利益C換位思考(正確答案)D迅速處理17根據(jù)飯店市場及賓客特點(diǎn)分類，主要接待住宿時(shí)間較長、在當(dāng)?shù)囟唐诠ぷ骰蚨燃俚目腿嘶蚣彝サ娘埖攴Q為。 單選題 *A商務(wù)型飯店B會(huì)議型飯店C公寓飯店(正確答案)D青年旅社18飯店的部門經(jīng)理屬于“金字塔”形管理層次中的，他們負(fù)責(zé)本部門的

5、一切業(yè)務(wù)。 單選題 *A管理層(正確答案)B決策層C控制層D執(zhí)行層19飯店大堂內(nèi)的噪聲一般不得超過分貝。 單選題 *A40B50(正確答案)C60D7020飯店要合理地設(shè)計(jì)客房的布局并配備相應(yīng)的家具和設(shè)施設(shè)備，使客房具備能滿足賓客生活的各項(xiàng)功能。是客房最基本的空間。 單選題 *A起居空間B書寫和梳妝空間C盥洗空間D睡眠空間(正確答案)21以下各項(xiàng)中，屬于客房部計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容的是。 單選題 *A紅木家具打蠟(正確答案)B更換補(bǔ)充用品C抹拭客房家具D客房地毯吸塵22負(fù)責(zé)打掃廚房、餐廳、酒吧等處的清潔衛(wèi)生，以及所有餐具、器皿的洗滌、消毒、存放、保管和控制工作的是。 單選題 *A宴會(huì)部B管家部C管事部(

6、正確答案)D廚房部23是以葡萄或其他水果為原料，經(jīng)發(fā)酵、蒸餾而得的酒。 單選題 *A威士忌B伏特加C白蘭地(正確答案)D朗姆酒24健身后需要時(shí)間恢復(fù)平靜，讓心率重歸正常。健身中心的服務(wù)員要提醒客人緩緩地放慢動(dòng)作，直到心跳還原至每分鐘下或更少。 單選題 *A150B140C130D120(正確答案)25下列有關(guān)明清科技文化成就的描述正確的有。 *A清朝羅貫中著三國演義，是第一部長篇?dú)v史章回小說B清朝曹雪芹著紅樓夢，是中國文學(xué)史上最優(yōu)秀的古典小說(正確答案)C清朝徐光啟著農(nóng)政全書，是農(nóng)業(yè)方面的權(quán)威性著作D明朝徐霞客著徐霞客游記，對(duì)巖溶地貌的研究在全世界是首創(chuàng)(正確答案)E明朝宋應(yīng)星著天工開物，被譽(yù)

7、為“中國17世紀(jì)的工藝百科全書”(正確答案)26現(xiàn)在人們在重陽節(jié)主要進(jìn)行等活動(dòng)。 *A登高遠(yuǎn)眺(正確答案)B觀賞菊花(正確答案)C飲菊花酒(正確答案)D吃重陽糕(正確答案)E插茱萸(正確答案)27下列有關(guān)生物景觀的描述正確的有。 *A超山風(fēng)景區(qū)以觀賞“古、廣、奇”三絕的梅花而著名(正確答案)B錫林郭勒草原被稱為“綠色凈土”，也被譽(yù)為“北國碧玉”C黃櫨、槭樹、柿子樹、紫葉李等都是知名的紅葉樹種(正確答案)D怪石是“黃山四絕”之首，古人說：“黃山之美始于石”E安徽揚(yáng)子鱷國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)位于安徽省宣城地區(qū)(正確答案)28下列有關(guān)留園的描述正確的有。 *A留園始建于明嘉靖年間(正確答案)B清乾隆末年被

8、劉恕所得，擴(kuò)建后改名寒碧山莊，也稱“劉園”(正確答案)C留園最大的特點(diǎn)，是以建筑庭院劃分與組合園林空間見長(正確答案)D全園分東、中、西三個(gè)相對(duì)獨(dú)立的小園E全園景區(qū)間以曲廊相連，廊長七百余米(正確答案)29舊年畫中，頭戴宰相紗帽，手捧如意，身著蟒袍，足踏元寶的文財(cái)神主要是。 *A關(guān)羽B(yǎng)比干(正確答案)C趙公明D魁星E范蠡(正確答案)30下列有關(guān)基督教在中國的傳播描述正確的有。 *A基督教從唐初傳入中國以后，其傳播的浪潮共有四次(正確答案)B基督教一傳中國指流行于中亞的基督教聶斯脫利派從波斯來華傳教(正確答案)C基督教二傳中國指景教在元朝的復(fù)興和羅馬天主教來華傳教(正確答案)D基督教三傳中國指明

9、清之際以天主教耶穌會(huì)士為首的西方傳教士在華展開的廣泛而深入的傳教活動(dòng)(正確答案)E基督教四傳中國指鴉片戰(zhàn)爭后，西方基督教各派傳教士蜂擁來華，在不平等條約保護(hù)下強(qiáng)行傳教，最終失敗31優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)通常具備特征。 *A情感(正確答案)B適當(dāng)(正確答案)C規(guī)范(正確答案)D連續(xù)(正確答案)E效率(正確答案)32打電話時(shí)誰先掛，符合禮儀規(guī)范的做法有。 *A與客戶的電話溝通中，記住永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話(正確答案)B與長輩進(jìn)行電話溝通后，一定要讓長輩先掛電話(正確答案)C與異性互通電話后，先讓女方掛電話(正確答案)D上下級(jí)進(jìn)行電話溝通，地位高者先掛電話(正確答案)E同事或朋友間打電話，被撥叫的一方先掛電話3

10、3交談的過程中，有時(shí)插話難以避免，適當(dāng)插話可以活躍氣氛，使談話更好地繼續(xù)下去。插話應(yīng)注意。 *A插話可遠(yuǎn)離主題B征得對(duì)方允許(正確答案)C插話可喧賓奪主D插話不是打岔(正確答案)E插話不宜多(正確答案)34下列符合國旗懸掛要求的有。 *A國旗是一個(gè)國家和民族的象征物，不得使用受污染和損壞的國旗(正確答案)B升降國旗時(shí)，服裝要整齊，但不需要脫帽行注目禮C兩國國旗并掛，以旗本身面向?yàn)闇?zhǔn)，右掛本國國旗，左掛客方國旗D國旗掛于墻上應(yīng)避免交叉掛法和豎掛(正確答案)E不同國家國旗并列懸掛時(shí)，不能將其中一面略放大或縮小35涉外饋贈(zèng)禮品有講究，要使對(duì)方愉快地接受饋贈(zèng)，并不是件容易的事情，應(yīng)注意。 *A實(shí)用昂貴

11、B精心包裝(正確答案)C注意場合(正確答案)D表達(dá)自然(正確答案)E重視細(xì)節(jié)(正確答案)36客人投訴，能為企業(yè)架起與消費(fèi)者溝通的橋梁。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)客人投訴，下列有關(guān)鼓勵(lì)投訴的措施切實(shí)可行的有。 *A善于聆聽客人的投訴B向客人明確產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C明確告知客人如何投訴(正確答案)D建立客戶檔案，婉拒投訴率高的客戶E建立便于客人投訴的技術(shù)支持系統(tǒng)(正確答案)37要成為飯店優(yōu)秀的服務(wù)人員，應(yīng)培養(yǎng)的良好的職業(yè)習(xí)慣有。 *A講究禮儀(正確答案)B注意儀表(正確答案)C創(chuàng)新變革D樂于交往(正確答案)E注重細(xì)節(jié)(正確答案)38下列機(jī)構(gòu)中，屬于前廳部管轄的是。 *A預(yù)訂處(正確答案)B禮賓部(正確答

12、案)C商務(wù)中心(正確答案)D電話總機(jī)(正確答案)E接待處(正確答案)39客房部的主要功能有。 *A生產(chǎn)客房商品(正確答案)B提供客房預(yù)訂C為飯店創(chuàng)造清潔優(yōu)雅的環(huán)境(正確答案)D銷售客房商品E為各部門提供潔凈美觀的棉織品(正確答案)40制服是中餐廳氛圍營造的表現(xiàn)手段之一，制服的選擇應(yīng)考慮的因素有。 *A制服的牢固性B制服的成本C制服的色彩(正確答案)D制服的面料(正確答案)E制服的式樣(正確答案)41飯店的康樂中心往往提供保健按摩服務(wù)。常見的按摩方式有。 *A中式按摩(正確答案)B港式按摩(正確答案)C泰式按摩(正確答案)D韓式按摩(正確答案)E日式按摩42飯店的實(shí)物產(chǎn)品可直接滿足賓客的物質(zhì)消費(fèi)

13、需要，通常包括。 *A菜點(diǎn)酒水質(zhì)量(正確答案)B客用品質(zhì)量(正確答案)C環(huán)境質(zhì)量D設(shè)施設(shè)備質(zhì)量E商品質(zhì)量(正確答案)43八卦是周易中的八種符號(hào)，象征八種基本自然現(xiàn)象。其中乾卦象征天，坤卦象征地。 單選題 *A正確(正確答案)B錯(cuò)誤44位于衡山翠屏峰東側(cè)峭壁上的懸空寺，號(hào)稱北岳第一奇觀，諺曰：懸空寺，半天高，三根馬尾空中吊。 單選題 *A正確B錯(cuò)誤(正確答案)45南京城墻內(nèi)側(cè)周長33.67千米，為世界第一，是明太祖朱元璋在安徽休寧人朱升的“高筑墻，廣積糧，緩稱王”的建議下，逐步興建起來的。 單選題 *A正確(正確答案)B錯(cuò)誤46西安“同盛祥”的牛羊肉泡饃制作技藝作為西安牛羊肉泡饃的代表，被列入了

14、第一批“國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄”。 單選題 *A正確B錯(cuò)誤(正確答案)47佛教有狹義和廣義之分。狹義的佛教指由釋迦牟尼創(chuàng)立的一種宗教，即佛、法、僧三寶。 單選題 *A正確B錯(cuò)誤(正確答案)48信奉伊斯蘭教的人統(tǒng)稱為“穆斯林”，意為“順從者”。 單選題 *A正確(正確答案)B錯(cuò)誤49快樂服務(wù)是管理創(chuàng)新的核心?？鞓贩?wù)展現(xiàn)了服務(wù)員在服務(wù)中的精神面貌和自身價(jià)值。 單選題 *A正確(正確答案)B錯(cuò)誤50在服務(wù)工作中，與客人合作和溝通的技能，是必須掌握的最核心的技能。 單選題 *A正確(正確答案)B錯(cuò)誤51旅行社門市服務(wù)中收取費(fèi)用時(shí)一定要做到“三唱一復(fù)”，其中“一復(fù)”即“復(fù)核”，指確認(rèn)所收旅游咨詢者現(xiàn)

15、款金額。 單選題 *A正確B錯(cuò)誤(正確答案)52女士優(yōu)先，是現(xiàn)代社會(huì)的一條通行禮儀。尊重婦女已經(jīng)成為國際上比較普遍的做法。 單選題 *A正確(正確答案)B錯(cuò)誤53旅游從業(yè)人員接待的客人形形色色，但只要在對(duì)客服務(wù)中使用了服務(wù)用語，注重了禮儀的基本規(guī)范，就可以讓客人滿意，完全避免禮儀危機(jī)的產(chǎn)生。 單選題 *A正確B錯(cuò)誤(正確答案)54在游客心情不佳、肝火正旺時(shí)，運(yùn)用不帶同情心的幽默，可以化沉悶為笑聲、化干戈為玉帛。 單選題 *A正確B錯(cuò)誤(正確答案)552010年，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布了新的旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定。新標(biāo)準(zhǔn)明確了飯店星級(jí)的等級(jí)，增加了“白金五星級(jí)”。 單選題

16、*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤56飯店大堂的布局按區(qū)域來分，可劃分為：正門入口處和客流線路、服務(wù)區(qū)、休息區(qū)、公共衛(wèi)生間等四大基本功能區(qū)。 單選題 *A正確(正確答案)B錯(cuò)誤57保證性預(yù)訂的情況下，若客人在預(yù)期抵店當(dāng)日未到店，又未有告知，則飯店會(huì)將其客房保留至當(dāng)天下午6：00為止。 單選題 *A正確B錯(cuò)誤(正確答案)58客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，一般來說包括兩個(gè)方面：一是感官標(biāo)準(zhǔn)；二是生化標(biāo)準(zhǔn)。 單選題 *A正確(正確答案)B錯(cuò)誤59西餐烹制牛羊肉時(shí)，如果肉的表面褐色，中間呈粉紅色，切開不見血，屬于七成熟。 單選題 *A正確B錯(cuò)誤(正確答案)60SPA是飯店常見的健身浴種類之一。SPA一詞源于拉丁文，意指用

17、蒸汽來達(dá)到健康。 單選題 *A正確B錯(cuò)誤(正確答案)61簡述回族絢麗多姿的服飾。 填空題_答案解析：回族服裝大體與漢族相近，但在頭飾上仍保留著古老的傳統(tǒng)。（1分）男子普遍戴白色或黑色無檐小圓帽，也稱“禮拜帽”，（1分）最初是做禮拜時(shí)佩戴，現(xiàn)在已成為民族標(biāo)志，平時(shí)隨處可見。（1分）回族婦女習(xí)慣戴披肩蓋頭，蓋頭從頭上套下，披在肩上，（1分）遮住兩耳，頜下有扣，只露面孔在外。（1分）顏色根據(jù)年齡而定，少女和已婚少婦常用綠色，（1分）中年婦女用黑色，老年婦女用白色。（1分）隨著時(shí)代的發(fā)展，回族青年女性的蓋頭也有了一些樣式、色彩上的變化，顯得更加活潑和大方。（1分）62簡述中國古代建筑結(jié)構(gòu)中臺(tái)基的種類及

18、用途。 填空題_答案解析：（1）普通臺(tái)基：用素土或灰土或碎磚三合土夯筑而成，（1分）常用于小式建筑。（1分）（2）較高級(jí)臺(tái)基：較普通臺(tái)基高，（1分）常在臺(tái)基上邊建漢白玉欄桿，用于大式建筑或?qū)m殿建筑中的次要建筑。（1分）（3）更高級(jí)臺(tái)基：即須彌座，又名金剛座。（1分）一般用磚或石砌成，上有凹凸腳線和紋飾，臺(tái)上建有漢白玉欄桿，常用于宮殿和著名寺院中的主要殿堂建筑。（1分）（4）最高級(jí)臺(tái)基：由幾層須彌座相疊而成，（1分）從而使建筑物顯得更為宏偉高大，常用于最高級(jí)建筑。（1分）63簡述涉外交往中言談禁忌的核心內(nèi)容。 填空題_答案解析：（1）莫問年齡大小；（1分）（2）莫問收入支出；（1分）（3）莫問健

19、康狀況；（1分）（4）莫問家庭狀況；（1分）（5）莫問政見信仰；（1分）（6）莫問個(gè)人經(jīng)歷；（1分）（7）莫問生活習(xí)慣；（1分）（8）莫問所忙何事。（1分）64簡述會(huì)見的座次安排。 填空題_答案解析：會(huì)見通常安排在會(huì)客室、會(huì)客廳或辦公室。（1分）各國會(huì)見的禮儀程序不盡相同，有的主賓多分坐兩邊，（1分）有的則穿插坐在一起。（1分）我國習(xí)慣在會(huì)客室或會(huì)客廳進(jìn)行會(huì)見，（1分）客人坐在主人的右邊，（1分）譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。（1分）其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，（1分）主方陪見人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。（1分）65簡述客房部在賓客住店期間的服務(wù)工作內(nèi)容。 填空題_答

20、案解析：（1）整理房間；（1分）（2）茶水服務(wù)；（1分）（3）小酒吧服務(wù)；（1分）（4）訪客接待服務(wù)；（1分）（5）洗衣服務(wù)；（1分）（6）擦鞋服務(wù)；（1分）（7）對(duì)客租借物品；（1分）（8）托嬰服務(wù)。（1分）66簡述中餐零點(diǎn)餐廳正餐服務(wù)的餐前準(zhǔn)備工作。 填空題_答案解析：（1）整理餐廳衛(wèi)生。（1分）服務(wù)員要認(rèn)真做好餐廳的清潔工作，如保持地面、門窗的衛(wèi)生，擦拭桌椅、整理桌椅等。（1分）（2）物品準(zhǔn)備。（1分）檢査服務(wù)所需要的物品名稱和數(shù)量，到指定區(qū)域領(lǐng)取布草、酒具、餐具、服務(wù)用品和用具。（1分）（3）擺臺(tái)。（1分）按預(yù)訂或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺臺(tái)，并檢查用具擺放是否規(guī)范、餐具是否完好潔凈、工作臺(tái)備用餐

21、具與服務(wù)用品是否夠用。（1分）（4）餐前例會(huì)。（1分）由餐廳經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)召開餐前例會(huì)。（1分）67仔細(xì)閱讀材料，并回答問題。杭州是我國著名的旅游勝地，被譽(yù)為“人間天堂”。2016年9月4日至5日，二十國集團(tuán)(G20)領(lǐng)導(dǎo)人杭州峰會(huì)在浙江杭州舉行。西湖像一幅優(yōu)美的畫卷，在世界面前徐徐展開?！八鉃囦偾绶胶?，山色空蒙雨亦奇。欲把西湖比西子，_。”1982年西湖被確定為國家風(fēng)景名勝區(qū)，1985年被選為“全國十大風(fēng)景名勝區(qū)”。西湖是自然湖，更是人文湖，是人類與自然和諧相處的產(chǎn)物，西湖于_年6月以文化景觀遺產(chǎn)入選世界遺產(chǎn)名錄?！拔骱幕坝^”承裁要素包括西湖自然山水、“_”的城湖空間特征、“_”景觀格

22、局、“西湖十景”題名景觀、西湖文化史跡、西湖特色植物六大要素。西湖申遺成功后，杭州市政府承諾將堅(jiān)持“六個(gè)不”政策“西湖醋魚何處美，獨(dú)數(shù)杭州樓外樓。”樓外樓菜館是浙菜名店。杭州人有種習(xí)俗，凡有貴賓，必到樓外樓品嘗杭州風(fēng)味。外地游人玩西湖，不上樓外樓就沒有真正領(lǐng)略杭州的美味佳肴。很多中外名人都曾在該店品嘗過名菜，周總理九次蒞臨樓外樓，已傳為美談佳話。問題：（1）請(qǐng)將材料中的內(nèi)容補(bǔ)充完整。（2）西湖申遺成功后，杭州市政府承諾堅(jiān)持的“六個(gè)不”政策指的是什么？（3）材料中提到的“樓外樓”是浙菜名店，請(qǐng)簡述浙江萊的特點(diǎn)。填空題_答案解析：（1）答：淡妝濃抹總相宜；（1分）2011；（1分）三面云山一面城；

23、（1分）兩堤三島。（1分）（2）答：杭州市政府承諾堅(jiān)持的“六個(gè)不”政策：一是“還湖于民”目標(biāo)不改變；（0.5分）二是不收門票；（0.5分）三是博物館不收費(fèi)；（0.5分）四是土地不出讓；（0.5分）五是文物不破壞；（0.5分）六是公共資源不侵占。（0.5分）（3）答：浙江菜的特點(diǎn)：浙菜選料講究，烹飪獨(dú)到，（1分）注重本味，制作精細(xì)。（1分）浙菜中許多菜肴都富有美麗的傳說，（1分）文化色彩濃郁是浙江菜一大特色。（1分）68仔細(xì)閱讀材料，并回答問題。按照計(jì)劃，某旅游團(tuán)隊(duì)即將結(jié)束行程。當(dāng)天上午，游客們準(zhǔn)時(shí)用完早餐，在大廳集合。超過約定時(shí)間半個(gè)小時(shí)后，地陪小劉匆匆趕到：“不好意思，路上堵車，所以遲到了會(huì)

24、兒，請(qǐng)大家見諒?！钡嘏阈⒓泵η妩c(diǎn)完人數(shù)，并向領(lǐng)隊(duì)打聽了行李的情況認(rèn)為無誤，就引領(lǐng)游客集合登車，示意司機(jī)開車前往火車站。在車上，小劉對(duì)大家說：“各位團(tuán)友，早上好。現(xiàn)在我們將去火車站乘車到下一站。在本地的兩天觀光游覽中，不知大家過得怎樣？反正我很開心交到這么多朋友。我非常感謝大家，希望有機(jī)會(huì)與各位再次相逢。最后預(yù)祝大家旅途愉快，一路順風(fēng)好，火車站到了，請(qǐng)每個(gè)人手持火車票進(jìn)8號(hào)站臺(tái)等候。因?yàn)轳R上要到機(jī)場去接團(tuán)，我不能送大家上車了，就在這里跟大家告別?！闭f完后，小劉馬上就離開了。問題：（1）地陪小劉的送站服務(wù)禮儀規(guī)范嗎？請(qǐng)結(jié)合導(dǎo)游送站的服務(wù)禮儀來分析原因。（2）導(dǎo)游致歡送辭是不可忽視的一個(gè)工作環(huán)節(jié)，

25、請(qǐng)簡述致歡送辭的禮儀。填空題_答案解析：（1）答：不規(guī)范；（0.5分）導(dǎo)游送站的禮儀規(guī)范可以概括為：核實(shí)、提醒、離店、送行四個(gè)方面。（1分）地陪小劉遲到了半小時(shí)。（0.5分）小劉沒有與行李員、領(lǐng)隊(duì)一起清點(diǎn)游客的行李件數(shù)。（1分）小劉未協(xié)助游客辦理相關(guān)離站手續(xù)。游客乘火車離開時(shí)，地陪應(yīng)等交通工具啟動(dòng)后方可返回。（1分）小劉的歡送辭敷衍了事，內(nèi)容不全。（1分）（2）答：致歡送辭的禮儀：致歡送辭時(shí)，導(dǎo)游面部表情不可太嬉皮笑臉，要留給客人“人走茶更熱”之感。（1分）從形式上講，致歡送辭可分為兩種：抒情式：（0.5分）導(dǎo)游用熱情洋溢的話，表達(dá)友誼和惜別之意，產(chǎn)生情感上的共鳴，（1分）以鞏固和加深與游客相處一段時(shí)間以來所建立的友情。（1分）總結(jié)式：（0.5分）導(dǎo)游用熱情