客戶性格分析與對策

1、 -廣西南寧天語集團性格分析主講：張?zhí)煺Z. Game一個游戲能測出他是一個怎樣樣的人. 了解性格對我們有何協(xié)助：A：了解本人，分析本人適宜的任務(wù)；B：正確處置人際關(guān)系；C：更好地與顧客溝通；D：更好地處置好家庭關(guān)系；E：以安靜的心態(tài)接納他人。.從擠牙膏看出他的性格：一支新的牙膏，請問他是從牙膏的什么部位擠呢？A：牙膏頭部；B：牙膏尾部；C：牙膏中部；D：牙膏中上部。.-Story有四個人去看電影，到達電影院的時候，發(fā)現(xiàn)電影曾經(jīng)開播了，而這四的反響和處置方式都不一樣，請選出他以為與本人的想法最貼切的一個：A：與售票員爭論，一定要進去看電影；B：沒有分開電影院，而是在尋覓其他的方式進入電影院；C：

2、覺得電影看不成了，就去做其他事情，比如逛街；D：非常沮喪，覺得今天很倒霉。.三.性格類型：活潑型完美型力量型和平型外向感性理性內(nèi)向.從西游記看性格：唐僧孫悟空豬八戒沙僧.A:活潑型(S)-外向，多言，樂觀優(yōu)點：開朗；積極；樂觀；健談；幽默感；熱情彌漫，好表現(xiàn)；孩子氣；獵奇；任務(wù)自動；富有發(fā)明性，多姿多彩；容易交朋友；喜歡即興的活動；缺陷：健忘；大意；信口開河；以自我為中心。.B：完美型M-內(nèi)向，思索著，悲觀優(yōu)點：擅長分析；嚴(yán)肅，富有發(fā)明力；有藝術(shù)細(xì)胞；追求完美；有責(zé)任心；理想主義者；做事有方案；注重細(xì)節(jié)，整潔；有條理有組織；節(jié)省節(jié)約；擅長發(fā)現(xiàn)問題；忠實可靠；情感豐富，易受打動，很關(guān)懷他人勤快。

3、缺陷：過于追求完美；不現(xiàn)實；容易鉆牛角尖；容易憂郁。.力量型C-外向，行動者，樂觀優(yōu)點：天生指點者；活力充沛及自動；不容有錯；意志堅決，果斷；自立自足；不易氣餒；行駛指點權(quán)；縱觀全局；行動迅速；越搓越勇；擅長應(yīng)變。缺陷：習(xí)慣命令他人做事；霸道；以自我為中心激動.和平型P-內(nèi)向，旁觀者，悲觀優(yōu)點：易相處，輕松；安靜，耐性；仁慈仁慈；不急躁，不易生氣；寬容；好的傾聽者；防止沖突；和平無異議；不好表現(xiàn)。冷靜。缺陷：憂郁；漫不經(jīng)心；毫無主意；做事馬虎，隨意.活潑型力量型和平型完美型自然組合外向坦率內(nèi)向悲觀沉默自然組合指點指點分析分析藝術(shù)性心情化心情平穩(wěn)意志堅決心情平穩(wěn)意志堅決藝術(shù)性心情化機智隨和目的不

4、明確決斷有條理目的明確互補組合關(guān)系主導(dǎo)型任務(wù)主導(dǎo)型互補組合.相互了解不同之處： 活潑型熱情待人；熱切地表達本人的想法；容易吸引人留意。完美型：留意細(xì)節(jié)，思索深化；記錄，作圖，制表；分析他人弄不清的問題。力量型：需求迅速做抉擇的任務(wù)；必需盡快完成的事情；要求劇烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域。和平型：調(diào)理和團結(jié)的角色；安靜一場風(fēng)暴的最正確人選；他人以為沉悶的日常例行任務(wù)。.讓活潑型S統(tǒng)籌起來 活潑型的人說得太多 處理方法：1.少說一半；2.留意沉悶的信號；3.緊縮他的說話；4.切故言過其實；-言過其實便成為謊言。 活潑型者以自我為中心 處理方法：1.關(guān)注他人的興趣；2.學(xué)會傾聽； 活潑型不留意記憶 處理方

5、法：1.留意名字；2.將東西寫下來；3.別忘了他的車和孩子。 活潑型的人是變化無常和容易忘記的朋友 處理方法：1.研討友誼的要素；2.將他人的需求放在首位。 活潑型的人說得太多 處理方法：1.少說一半；2.留意沉悶的信號；3.緊縮他的說話；4.切故言過其實；-言過其實便成為謊言。 活潑型者以自我為中心 處理方法：1.關(guān)注他人的興趣；2.學(xué)會傾聽； 活潑型不留意記憶 處理方法：1.留意名字；2.將東西寫下來；3.別忘了他的車和孩子。 活潑型的人是變化無常和容易忘記的朋友 處理方法：1.研討友誼的要素；2.將他人的需求放在首位。. 活潑型打斷他人的說話，并 為他人回答以下問題 處理方法：他人為他能

6、填補一切的空隙；-打斷他人的話是不禮貌的，最終只會令他不受歡迎。 活潑型者無條理，不成熟 處理方法：1.控制本人真實做事；2.要生長。 記住！活潑型的人需求挽救者，他要：管住本人的舌頭；控制本人表現(xiàn)的愿望；對本人評價不至過高；培育記憶力；關(guān)懷本人也關(guān)注他人；留意他人，而少看本人；思索每事的代價。.讓完美型M高興起來 完美型的人容易抑郁 處理方法：認(rèn)識到?jīng)]有人喜歡陰沉的人；別自找費事；別這么容易受傷；從正面去看事物；讀讀。 完美型的人自慚形穢 處理方法：找出他沒有平安感的緣由；留意聽聽“假謙虛說話；-完美型者有最大的潛力獲得勝利，別成為他本人最壞的敵人。 完美型的拖遷延拉 處理方法：開場任務(wù)前找

7、出“必要的元素；不要花太多時間作方案；-假設(shè)完美型的人不把那么多時間花在方案上，就不會迫使我們毫無預(yù)備地形事，事后又要花時間去補救。 完美型的人對他人的要求不真實踐 處理方法：放寬規(guī)范；對于能了解本人的性格心懷贊賞；-世事難以盡善盡美，放松些。.讓力量型C緩和下來力量型的人是強迫性的任務(wù)者處理方法：學(xué)會放松；閱讀；減低對他人的壓力；安排文娛活動；-他可以放松而不用感到內(nèi)疚.力量型者必需獲得控制處理方法：呼應(yīng)他人號召；不要小看跟隨者；停頓支配他人；-停頓支配他人，不要把他人看成“傻瓜。力量型不知如何處置人事處理方法：耐心；保管觀念；嘗試用較低調(diào)的方法處置事情；停頓爭辯，別惹費事；-沒有人喜歡無耐

8、心，專橫的搗亂鬼。力量型是對的，但不受歡迎處理方法：讓他人對吧；學(xué)會負(fù)疚；成認(rèn)他有些缺陷。.讓和平型P振奮起來和平型的人不易興奮處理方法：盡力獲得熱情；-振作起來，一月一次，繼而不斷改良。和平型的人回絕改動處理方法：盡力嘗試新穎事物；-盡力想出一些新穎玩意，至少一個星期一次。應(yīng)為他的同伴做些改動。和平型有一股沉默的堅強意志處理方法：學(xué)會說出他的感受；-多謝進展溝通，不要隱藏本人的意見和感受。和平型看似懶惰處理方法：學(xué)會接受生活的責(zé)任；不要得過且過，今日事今日做；激發(fā)他本人。-假設(shè)作為和平型的他不能承當(dāng)責(zé)任，他需求受督促。和平型的人似乎做事馬虎，隨意。處理方法：要有主意；學(xué)會回絕。-學(xué)會回絕，要

9、有主意； 從零開場，按部就班。.如何與人和睦相處活潑型-認(rèn)識他們在完成任務(wù)方面的困難；了解他們說話不會三思；成認(rèn)他們喜歡變化和富有彈性；別讓他們?nèi)プ隽Σ荒芗暗氖?；別指望他們記得約會或守時；稱譽他們做成的每一件事；記住他們是易受外界環(huán)境影響的人；給他們禮物，他們喜歡新玩具；接受他們會把他人的為難事當(dāng)作趣事的現(xiàn)實；要懂得他們是好心的。完美型-要知道他們非常敏感和容易受傷；認(rèn)識到他們天生是悲觀的；學(xué)會處置憂郁的心情；誠實，親切地稱譽他們；接受他們有時需求安靜；享用安靜；嘗試訂下一個合理的時間表；認(rèn)識到整潔是必需的；幫組他們不要成為家庭的努力。.力量型：成認(rèn)他們是天生的指點者；堅持雙向的交流；要明白他們并不想損傷人；不要冒犯他們；試著劃分責(zé)任范圍；認(rèn)識到他們并不慈悲為懷；要知道他們經(jīng)常是對的。和平型：要懂得他們需求直接的推進；協(xié)助他們訂立目的并爭取報答；不要期望他們有熱情；要知道逃避是他們堅持控制的方式；