講師手冊第一階段系統(tǒng)操作day

1、課前準(zhǔn)備：單元內(nèi)容及要點(diǎn)培訓(xùn)材料 /多持續(xù)時間課程回顧20其他1、PDI調(diào)出車輛底盤號添加工時15單元內(nèi)容及要點(diǎn)培訓(xùn)材料 /多持續(xù)時間課前準(zhǔn)備（開課當(dāng)天）課前準(zhǔn)備要點(diǎn)：教室座位排列改為U 型兩人一臺電腦（電腦數(shù)量根據(jù)人數(shù)而定）及服務(wù)器一臺每臺電腦做好相應(yīng)的設(shè)置（IP 地址、安裝客戶端、KSD 設(shè)置）輕松的背景音樂，音量以不影響正常交談為宜PB FC投影儀音響45 60（3）調(diào)度進(jìn)場注意：如果在系統(tǒng)中未搜索到底盤號，要確認(rèn)車輛性質(zhì)。 如果是從本店賣出去的車，則服務(wù)顧問不能創(chuàng)建，要找銷售創(chuàng)建車輛信息。如果是其他店賣車的車，調(diào)到本店，則可以由服務(wù)顧問創(chuàng)建客戶、車輛信息。2、收取訂金創(chuàng)建 WIP，添加

2、文本行，帶客戶去財(cái)務(wù)，把 WIP 號報給財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)處理。維修完成后，則該費(fèi)用會直接轉(zhuǎn)入，或者退回給客戶。5顧問預(yù)約顧問預(yù)約界面介紹現(xiàn)在Autoline 系統(tǒng)提供了預(yù)約功能,具體包括兩部分,顧問預(yù)約(即流說的預(yù)約)和主動預(yù)約.先來看看顧問預(yù)約的界面及操作流程登陸銷售點(diǎn)系統(tǒng)后,點(diǎn)擊-顧問預(yù)約預(yù)約界面介紹橫軸顯示的為當(dāng)天上班的服務(wù)顧問15豎軸為時間中間的每個單元格為 15 分鐘左下角的日歷為預(yù)約的日期預(yù)約界面中除了能看到以上信息外,還能看到當(dāng)日所有調(diào)度到車間的工作(餅圖)餅圖中藍(lán)色代表已分配具體 ,綠色代表未分配已保留到車間，但未指定 ,天藍(lán)色代表剩余可用時間,紅色代表已過去的時間創(chuàng)建老客戶預(yù)約預(yù)

3、約專員在接到客戶預(yù)約要求后, 根據(jù)客戶預(yù)計(jì)到店時間和服務(wù)顧問在預(yù)約網(wǎng)格中空白部分創(chuàng)建預(yù)約15輸入客戶的 ,車輛牌照,里程等信息, 客戶此次預(yù)約要求原話,查看客戶維修保養(yǎng)歷史 和查看技術(shù)升級(若客戶車輛存在技術(shù)升級活動,直接點(diǎn)擊忽略即可)后,在預(yù)約細(xì)節(jié)右上角輸入此次預(yù)約大概會占用的服務(wù)顧問時間,所有操作完成后,點(diǎn)擊預(yù)約按鈕即可成功生成預(yù)約(其 他按鈕的主要作用見上圖)學(xué)員練習(xí)顧問預(yù)約的創(chuàng)建10創(chuàng)建新客戶預(yù)約預(yù)約專員接到客戶預(yù)約后,若在系統(tǒng)中沒有搜索到該,則不需要當(dāng)時在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶和車輛信息(因?yàn)樾枰ㄙM(fèi)大量時間,可等客戶到店后,由服務(wù)顧問在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶),這時預(yù)約專員需要根據(jù)客戶預(yù)計(jì)到店時間

4、和服務(wù)顧問,在預(yù)約網(wǎng)格中空白部分創(chuàng)建預(yù)約在彈出的預(yù)約細(xì)節(jié)介面中,輸入客戶和,使用 TAB 鍵,這時會彈出一個框,提醒該系統(tǒng)不存在,直接點(diǎn)擊 OK 即可.15繼續(xù)輸入客戶預(yù)約要求,后點(diǎn)擊預(yù)約,即可生成預(yù)約此時在預(yù)約界面中能看到當(dāng)天的預(yù)約單狀態(tài)紅色代表客戶沒有在預(yù)約時間到店綠色代表客戶在預(yù)約時間準(zhǔn)時到店黃色代表還未到預(yù)約時間學(xué)員練習(xí)10搜索生成主動預(yù)約列表除了顧問預(yù)約外,現(xiàn)在系統(tǒng)還提供了主動預(yù)約功能,系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的工時代碼，根據(jù)車輛在本店維修歷史 (本店 DMS 系統(tǒng)中 2年內(nèi)的維修 同時車輛至少有2次包含指定工時代碼的維修 )，自動推算出下次預(yù)計(jì)到店日期。預(yù)約專員根據(jù)計(jì)算出的預(yù)計(jì)到店日

5、期主動聯(lián)系客戶，進(jìn)行預(yù)約。登陸銷售點(diǎn)系統(tǒng)后, 點(diǎn)擊 -主動預(yù)約10在打開的主動預(yù)約界面中選擇時間后點(diǎn)擊搜索后即可生成符合要求的主動預(yù)約列表創(chuàng)建主動預(yù)約雙擊一條，打開主動預(yù)約單。打開預(yù)約 ,能看到客戶的 等信息,此時預(yù)約專員與客戶 聯(lián)系,若客戶無法確認(rèn)具體到店時間,則點(diǎn)擊保留按鈕,此時狀態(tài)變?yōu)槁?lián)系過若與客戶聯(lián)系后,確定了預(yù)約到店時間,則將客戶預(yù)計(jì)進(jìn)廠時間輸入,同時 客戶預(yù)約要求原話,點(diǎn)擊保存按鈕,此時生成了預(yù)約,預(yù)約單狀態(tài)變?yōu)轭A(yù)約,同時生成的預(yù)約也顯示在了預(yù)約列表中見下圖15學(xué)員練習(xí)搜索生成主動預(yù)約列表并生成一個預(yù)約單10預(yù)約單生成WIP預(yù)約專員將顧問預(yù)約和主動預(yù)約信息 在列表后,服務(wù)顧問點(diǎn)擊便能看到具體的預(yù)約信息,若客戶在預(yù)約時間準(zhǔn)時到店,此時需將預(yù)約單生成 WIP(此時預(yù)約單中和描述信息，將自動傳輸?shù)?WIP 中，并且描述信息作為 TXT 說明行。)操作步驟如下:服務(wù)顧問能通過客戶 號碼和車輛底盤查找客戶是否有有效的預(yù)約。預(yù)約網(wǎng)格默認(rèn)顯示為當(dāng)天所有預(yù)約。搜索到的預(yù)約將用加粗黑體字顯示。10搜索到的預(yù)約單, 選擇查看預(yù)約, 點(diǎn)擊生成 WIP 即可 若預(yù)約專員當(dāng)時已生成了 WIP,此時只需要該預(yù)約單,選擇加載WIP 即可刪除預(yù)約若客戶未準(zhǔn)時到店,或者客