分析客戶心理和客戶類型

1、顧客心思分析客戶分類按年齡青 年 人老 年 人青年人喜歡接受新事物，對(duì)新產(chǎn)品、新款式感興趣要引見與流行趨勢(shì)相接近的產(chǎn)品，時(shí)髦的花樣老年人穩(wěn)健、不易激動(dòng)，喜歡成熟和穩(wěn)艱苦方的產(chǎn)品消費(fèi)、工藝、原資料、企業(yè)榮譽(yù)、具有影響力的工程客戶分類按性別男 人女 人男 人多用一些數(shù)據(jù)性的詞語(yǔ)來加強(qiáng)宣傳消費(fèi)工藝、原資料、質(zhì)量檢測(cè)、企業(yè)情況、優(yōu)質(zhì)工程女 人感性的描畫、豐富的想象空間、注重細(xì)節(jié)一定不能得罪她們！ 對(duì)時(shí)髦花樣敏感 反復(fù)挑選 討價(jià)討價(jià) 喜歡想象多通知她一些回家以后能講出來的數(shù)據(jù)及工藝客戶分類按性格外向型 內(nèi)向型明智型 意志型心情型外向型表達(dá)本人的要求、喜歡與我們交談更有針對(duì)性和目的性的去導(dǎo)購(gòu)！內(nèi)向型少言寡

2、語(yǔ)、不喜歡熱情和近間隔。觀查動(dòng)作、行為、穿衣裝扮。言語(yǔ)簡(jiǎn)練、傳送理性信息明智型明智型顧客善思索、反復(fù)權(quán)衡對(duì)中心賣點(diǎn)要科學(xué)的做反復(fù)宣傳顧客最終判別時(shí)，心思曾經(jīng)有所偏好意志型客觀、目的明確、決策果斷盡量不要提反對(duì)意見、要錦上添花、心境愉悅心情型容易激動(dòng)、感情顏色濃重根據(jù)實(shí)踐情況做適當(dāng)調(diào)整綜合分類冷淡傲慢型比較挑剔，好質(zhì)疑，自尊心強(qiáng)多費(fèi)心思去解釋決不認(rèn)軟服輸、要樹立驕傲感滿腹牢騷型以前購(gòu)買了不稱心的產(chǎn)品聽他發(fā)牢騷，適當(dāng)一定他的正確觀念因勢(shì)利導(dǎo)地導(dǎo)購(gòu)直爽直爽型不喜歡婆婆媽媽地引見直奔主題急性生氣型性子急、易生氣留意用詞、留意態(tài)度盡量提高任務(wù)效率，不讓顧客久等多嘴多舌型顧客愛說話，無聊的俏皮話，總跑題打

3、斷？傷感情耐心地聽，估計(jì)時(shí)間，努力把話題拉回來博學(xué)多才型顯示本人知識(shí)豐富、喜歡以教師自居我們要適時(shí)的稱譽(yù)：“您知道的真多邊附和邊判別對(duì)方喜好顧慮猜疑型不隨便置信他人我們要靈敏提問，把握對(duì)方疑點(diǎn)多擺根據(jù)，詳細(xì)闡明猶疑不決型優(yōu)柔寡斷、沒主意、判別力差熱情地伸出友誼之手，獲得對(duì)方信任沉默寡言型沒有任何反響，只顧本人看干脆讓他安靜的看提出一些讓他一定會(huì)回答的問題自然的引見產(chǎn)品謹(jǐn)慎穩(wěn)定型不盲目、細(xì)心仔細(xì)、有點(diǎn)內(nèi)行、善提問、喜交談態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致的解答每一個(gè)問題最難也是最容易打動(dòng)好強(qiáng)不服型不喜歡被人指指點(diǎn)點(diǎn)，堅(jiān)持本人的意見和觀念這類顧客征求過“假行家的意見，本人并不專業(yè)分辨清楚對(duì)方的意見，順著這個(gè)方向去陳說找碴不買型喜歡找