管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)

1、10.1 決策模型 10.2 決策支持系統(tǒng)概述 10.3 決策支持系統(tǒng)的組成 本章主要內(nèi)容 1.決策模型的分類 決策模型可以分為兩類：形式化模型和行為模型。 形式化模型將決策活動描述為決策者、行動方案和結(jié)果的形式化表示，并且有這樣一些假定： 決策者具有完全理性，即決策有的決策是符合邏輯的。 具有完備信息，即所有與決策有關(guān)的信息都已包括在模型 的描述之中。 按照某種標準選擇方案。例如決策者將選擇可能的方案中 收益值最大的方案。 與形式化模型相對，心理學家、行為科學的研究者們用行為模型描述決策。 一些有名的行為模型如認識的動搖理論、承諾理論和沖突的準解決等。 2.人的決策活動模型 (1)智能階段

2、(2)設(shè)汁階段 (3)選擇階段 3.結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策 10.2.1 決笨支持系統(tǒng)(DSS)的產(chǎn)生與發(fā)展 1.決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生背景 1）決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生的直接原因 MIS忽視人在管理領(lǐng)域和系統(tǒng)處理中的作用以及沒有強調(diào)對決策工作的積極支持。 2）決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生和發(fā)展的內(nèi)在動力 3）決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ) 2.決策支持系統(tǒng)的發(fā)展階段10.2.2 決策支持系統(tǒng)的基本概念 1.決策支持系統(tǒng)的定義 決策支持系統(tǒng)概括為：是以管理科學、計算機科學、行為控制論為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟數(shù)學方法和信息技術(shù)為手段，主要面對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持中高級決策者的決策活動的一種人機交互系

3、統(tǒng)。 2.決策支持系統(tǒng)特征 1）DSS的基本特征 (1)面向決策者 (2)主要針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題 (3)強調(diào)支持的概念 (4)模型和用戶共同驅(qū)動 (5)強調(diào)交互式的處理方式 2）DSS的結(jié)構(gòu)特征 模型庫及其管理系統(tǒng)； 數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)； 方法庫及其管理系統(tǒng)； 交互式計算機硬件及軟件； 對用戶友好的建模語言。 3.決策支持系統(tǒng)的任務(wù)和功能 DSS的主要任務(wù)是：首先分析和識別問題；以某種方式描 述和表達決策問題以及決策知識;形成候選的決策方案;構(gòu)造 決策問題的求解模型;建立評價決策問題的各種準則;當 有多方案、多目標、多準則時要進行比較和優(yōu)化；最后 進行綜合分析。 DSS所應(yīng)該具有的功能如下

4、： 管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)部信息。 收集、管理并及時提供與決策問題有關(guān)的組織外部信 息。 收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。 能夠用一定的方式存儲和管理與決策問題有關(guān)的各種模 型。 能夠存儲及提供常用的數(shù)學與運籌學的方法及算法。 能夠由用戶方便地改變和增添各種數(shù)據(jù)、模型、方法。 能夠靈活地運用模型與方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分 析和預測，以便用戶能隨時得到所需要的綜合信息與預 測信息。 具有方便的人機對話接口和圖形輸出功能，不僅能夠 隨機查詢所要求的數(shù)據(jù)，而且能夠回答“如果.， 則.”(“Whatif”)之類的問題。 提供良好的數(shù)據(jù)傳輸功能，以保證及時收集所需要的

5、信息，并向使用者提供加工結(jié)果。 具有一定的加工速度與響應(yīng)時間。 4.決策支持系統(tǒng)的分類 按照系統(tǒng)的輸出能直接確定決策的程度， 決策支持系 統(tǒng)可以分為文檔管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、分析信息 系統(tǒng)、統(tǒng)計模型系統(tǒng)、樣本模型系統(tǒng)、最優(yōu)模型系統(tǒng) 和建議模型系統(tǒng)七種。 按DSS支持決策情況的性質(zhì)可以分為通用的DSS和專門 的DSS。 按支持對象多少的不同可以分為個人支持系統(tǒng)、群體 支持系統(tǒng)和組織支持系統(tǒng)。 5.決策支持系統(tǒng)的決策過程 1)認識和分析問題 2)制訂行動方案 描述決策支持系統(tǒng)中的模型的方法主要有： (1)語言描述模型 (2)實體模型 (3)圖解模型 (4)數(shù)學模型 3)求得決策方案 6.決策支持

6、系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系 DSS與MIS的區(qū)別 (1)MIS完成的是例行業(yè)務(wù)活動中的信息處理任務(wù)，而DSS 完成的是輔助支持決策活動，提供決策所需的信息。 (2)MIS所追求的目標是高效率；而DSS追求的目標則是有 效性。 (3)MIS的設(shè)計方法是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，而DSS的設(shè)計方法是 以模型驅(qū)動的，模型管理系統(tǒng)是DSS軟件系統(tǒng)的核心。 (4)MIS的設(shè)計思想是實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作系統(tǒng)，設(shè) 計方法強調(diào)系統(tǒng)的客觀性，努力使系統(tǒng)設(shè)計符合實際情 況。而DSS的設(shè)計思想是努力實現(xiàn)一個具有巨大潛力的、 適應(yīng)性強的開發(fā)系統(tǒng)。設(shè)計方法強調(diào)充分發(fā)揮人的經(jīng) 驗、智慧、判斷力和創(chuàng)造性，努力使決策更加正確。 (5

7、)MIS趨向于信息的集中管理，而DSS趨向于信息的分散使 用。 (6)MIS的分析著重體現(xiàn)系統(tǒng)全局的、總體的信息需求，而 DSS的分析著重體現(xiàn)決策者的信息需要。 DSS與MIS的聯(lián)系 (1)MIS收集、存儲組織機構(gòu)所提供的大量基礎(chǔ)信息是DSS工 作的基礎(chǔ)，而DSS能使MIS組織和保存的信息真正發(fā)揮作 用。 (2)MIS需要擔負起反饋信息的收集工作，可以支持DSS進 行結(jié)果檢驗和評價。 (3)DSS的工作可以對MIS工作進行檢查和審計，為MIS的 改進及完善指出了方向。 (4)DSS經(jīng)過反復使用，逐步明確了所涉及的問題模式和 數(shù)據(jù)模式，將問題結(jié)構(gòu)化，可歸并人MIS的工作范圍。10.3.1 決策系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.決策支持系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)2.決策支持系統(tǒng)的部件結(jié)構(gòu)3.決策支持系統(tǒng)的三系統(tǒng)結(jié)構(gòu)10.3.2 人機對話子系統(tǒng) 人機對話子系統(tǒng)的設(shè)計目標 (1)決策支持系統(tǒng)的控制與調(diào)度機制 (2)提供多種形式的交互式環(huán)境 (3)輸入輸出轉(zhuǎn)換 (