接待工作程序

1、秘書實(shí)務(wù)第三章接待任務(wù).閱讀：案例一P22.秘書的接待任務(wù)接待的預(yù)備任務(wù)接待任務(wù)的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準(zhǔn) 備接 待 的 環(huán) 境 準(zhǔn) 備接 待 的 物 質(zhì) 準(zhǔn) 備.秘書的接待任務(wù)接待的預(yù)備任務(wù)接待任務(wù)的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準(zhǔn) 備接 待 的 環(huán) 境 準(zhǔn) 備接 待 的 物 質(zhì) 準(zhǔn) 備.閱讀：案例二P23.環(huán)境預(yù)備1.硬環(huán)境：綠化、空氣、光線、聲音、辦公室布置2.軟環(huán)境：組織文化：辦公室的任務(wù)氣氛接待禮儀：接待態(tài)度、方法、個(gè)人素養(yǎng)等人際環(huán)境.秘書的接待任務(wù)接待的預(yù)備任務(wù)接待任務(wù)的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準(zhǔn) 備接 待 的 環(huán) 境 準(zhǔn) 備接 待 的

2、物 質(zhì) 準(zhǔn) 備.物質(zhì)預(yù)備1.必備用品的預(yù)備P232.輔助用品的預(yù)備P24.秘書的接待任務(wù)接待的預(yù)備任務(wù)接待任務(wù)的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準(zhǔn) 備接 待 的 環(huán) 境 準(zhǔn) 備接 待 的 物 質(zhì) 準(zhǔn) 備.閱讀：案例三P23.心思預(yù)備角色認(rèn)識(shí)、效力認(rèn)識(shí)將心比心、以誠相待讓對(duì)方感到本人是受歡迎、受注重的.秘書的接待任務(wù)接待的預(yù)備任務(wù)接待任務(wù)的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準(zhǔn) 備接 待 的 環(huán) 境 準(zhǔn) 備接 待 的 物 質(zhì) 準(zhǔn) 備禮 貌 送 客 親 切 迎 客 熱 情 待 客 .秘書的接待任務(wù)接待的預(yù)備任務(wù)接待任務(wù)的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準(zhǔn) 備接 待 的 環(huán) 境

3、準(zhǔn) 備接 待 的 物 質(zhì) 準(zhǔn) 備禮 貌 送 客 親 切 迎 客 熱 情 待 客 .親切迎客3S效力.秘書的接待任務(wù)接待的預(yù)備任務(wù)接待任務(wù)的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準(zhǔn) 備接 待 的 環(huán) 境 準(zhǔn) 備接 待 的 物 質(zhì) 準(zhǔn) 備禮 貌 送 客 親 切 迎 客 熱 情 待 客 .熱情待客.秘書的接待任務(wù)接待的預(yù)備任務(wù)接待任務(wù)的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準(zhǔn) 備接 待 的 環(huán) 境 準(zhǔn) 備接 待 的 物 質(zhì) 準(zhǔn) 備禮 貌 送 客 親 切 迎 客 熱 情 待 客 .禮貌送客迎送賓客根本禮儀：出迎三步，身送七步.秘書的“擋駕任務(wù)閱讀P29微型案例四：.秘書的“擋駕任務(wù)閱讀P43案例分

4、析：.秘書的接待任務(wù)接待的預(yù)備任務(wù)接待任務(wù)的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準(zhǔn) 備接 待 的 環(huán) 境 準(zhǔn) 備接 待 的 物 質(zhì) 準(zhǔn) 備禮 貌 送 客 親 切 迎 客 熱 情 待 客 具 體 準(zhǔn) 備 工作制 訂 接 待 計(jì)劃確 定 接 待 規(guī) 格.秘書的接待任務(wù)接待的預(yù)備任務(wù)接待任務(wù)的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準(zhǔn) 備接 待 的 環(huán) 境 準(zhǔn) 備接 待 的 物 質(zhì) 準(zhǔn) 備禮 貌 送 客 親 切 迎 客 熱 情 待 客 具 體 準(zhǔn) 備 工作制 訂 接 待 計(jì)劃確 定 接 待 規(guī) 格.閱讀：案例五P31.接待規(guī)格高規(guī)格接待對(duì)等接待低規(guī)格接待.秘書的接待任務(wù)接待的預(yù)備任務(wù)接待任務(wù)的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準(zhǔn) 備接 待 的 環(huán) 境 準(zhǔn) 備接 待 的 物 質(zhì) 準(zhǔn) 備禮 貌 送 客 親 切 迎 客 熱 情 待 客 具 體 準(zhǔn) 備 工作制 訂 接 待 計(jì)劃確 定 接 待 規(guī) 格.P3437.秘書的接待任務(wù)接待的預(yù)備任務(wù)接待任務(wù)的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準(zhǔn) 備接 待 的 環(huán) 境 準(zhǔn) 備接 待 的 物 質(zhì) 準(zhǔn) 備禮 貌 送 客 親 切 迎 客 熱 情 待 客 具 體 準(zhǔn) 備 工作制 訂 接 待 計(jì)劃確 定 接 待 規(guī) 格.接待的預(yù)備事項(xiàng).制造接待日程表P40.本章小結(jié)接待任務(wù)要求