專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)23

1、專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)第二十三課第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力技法與人格一、創(chuàng)新服務(wù)力思維創(chuàng)新法（7種）（一）逆向思維1.定義。是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)某一創(chuàng)新或解決某一因常規(guī)思路難以解決的問題，而沿著事物的相反方向，用反向探求的方式進行逆向思考，來尋求解決問題的方法。2.特點普遍性；正與反，適用于各種領(lǐng)域、活動批判性；對常規(guī)、常識、常理的反動、反駁新穎性。走司空見慣的反向，常是天下第一3.類型反轉(zhuǎn)型：是指從已有事物的相反結(jié)構(gòu)形式去設(shè)想和尋求解決問題的新途徑。轉(zhuǎn)換型：轉(zhuǎn)換型：由于解決原問題手段受阻而轉(zhuǎn)換成另一手段或思考方式的思維方法缺點型：是指從事物的相反功能，去設(shè)想和尋求解決問題的新途徑，從

2、而獲得創(chuàng)造發(fā)明。適用范圍是由于所有事物的發(fā)展變化存在正反雙向，所以人們思考解決問題的思路也就出現(xiàn)正反兩個方向。一般情況下人們從正向思考，為解決問題的常規(guī)方向，如西醫(yī)。但當(dāng)正向思考不能解決問題，只好反其道而行之，如中醫(yī)的以毒攻毒。往往會收到意想不到的結(jié)果。所以逆向思維適用于所有事物及所遇到的所有問題。（二）稽核問題表法概述是當(dāng)思考某一問題時，為了不漏掉要點便于逐項檢查核對，而做成的表，就是稽核表?；藛栴}表法是一種典型的有序型思維技巧。是奧斯本提出的兩種思維技巧。它是根據(jù)需要解決的問題或研究對象列出有關(guān)問題，然后逐個核查，以探求解決問題的新觀念，實現(xiàn)創(chuàng)造性解決問題的目的。類型。奧斯本的稽核問題表

3、法、美國陸軍的5法和中國的和田12法（一）奧斯本稽核問題表法是針對一項任務(wù)或一個新產(chǎn)品，應(yīng)事先確定很多提問要點，這些問題有75個之多，可歸納為六類九組問題：六類問題：由現(xiàn)狀到目的：轉(zhuǎn)用;由目的到現(xiàn)狀：代替;質(zhì)量的變化：改變;組合排列：調(diào)整、顛倒、組合;量的變化：擴增、縮減;借助其他模型：啟發(fā)。九組提問：能否他用;能否借用;能否改變;能否擴大;能否縮小;能否替代;能否調(diào)整;能否顛倒;能否組合。（二)5W1H法實施程序：對某種現(xiàn)行方法或現(xiàn)有產(chǎn)品從：為什么(Why)?做什么(What)?何人(Who)?何時(When)?何地(Where)?如何(How)?六個方面進行檢查并提問。(三)和田十二法(中

4、國人許立言張?？l(fā)明。又稱聰明12法)加、減、擴、縮、變、改、聯(lián)、學(xué)、代、搬、反、定。(加一加；)上海和田小學(xué)（三）發(fā)散思維定義。又稱輻射思維、放射思維、擴散思維或求異思維，是指大腦在思維時呈現(xiàn)的一種擴散狀態(tài)的思維模式，它表現(xiàn)為思維視野廣闊，思維呈現(xiàn)出多維發(fā)散狀。如“一題多解”、“一事多寫”、“一物多用”等方式，培養(yǎng)發(fā)散思維能力。 不少心理學(xué)家認為，發(fā)散思維是創(chuàng)造性思維的最主要的特點，是測定創(chuàng)造力的主要標志之一。特征：流暢性流暢性就是觀念的自由發(fā)揮。指在盡可能短的時間內(nèi)生成并表達出盡可能多的思維觀念以及較快地適應(yīng)、消化新的思想概念。機智與流暢性密切相關(guān)。流暢性反映的是發(fā)散思維的速度和數(shù)量特征。

5、變通性變通性就是克服人們頭腦中某種自己設(shè)置的僵化的思維框架，按照某一新的方向來思索問題的過程。變通性需要借助橫向類比、跨域轉(zhuǎn)化、觸類旁通，使發(fā)散思維沿著不同的方面和方向擴散，表現(xiàn)出極其豐富的多樣性和多面性。獨特性獨特性指人們在發(fā)散思維中做出不同尋常的異于他人的新奇反應(yīng)的能力。獨特性是發(fā)散思維的最高目標。 多感官性發(fā)散性思維不僅運用視覺思維和聽覺思維，而且也充分利用其他感官接收信息并進行加工。發(fā)散思維還與情感有密切關(guān)系。如果思維者能夠想辦法激發(fā)興趣，產(chǎn)生激情，把信息感性化，賦予信息以感情色彩，會提高發(fā)散思維的速度與效果作用。核心性作用想象是人腦創(chuàng)新活動的源泉，聯(lián)想使源泉匯合，而發(fā)散思維就為這個源

6、泉的流淌提供了廣闊的通道?；A(chǔ)性作用創(chuàng)新思維的技巧性方法中，有許多都是與發(fā)散思維有密切關(guān)系的。保障性作用發(fā)散思維的主要功能就是為隨后的收斂思維提供盡可能多的解題方案。這些方案不可能每一個都十分正確、有價值，但是一定要在數(shù)量上有足夠的保證。方法。立體思維思考問題時跳出點、線、面的限制，立體式進行思維。立體綠化：屋頂花園增加綠化面積、減少占地改善環(huán)境、凈化空氣。立體農(nóng)業(yè)、間作：如玉米地種綠豆、高粱地里種花生等立體森林：高大喬木下種灌木、灌木下種草，草下種食用菌。立體漁業(yè)：網(wǎng)箱養(yǎng)魚充分利用水面、水體立體開發(fā)資源：煤、石頭、開發(fā)產(chǎn)品你還能想出什么樣的立體思維形式？平面思維以構(gòu)思二維平面圖形為特點的發(fā)散

7、思維形式如用一支筆一張紙一筆畫出圓心和圓周。這種不連續(xù)的圖形是難以一筆畫出的。逆向思維背逆通常的思考方法。從相反方向思考問題的方法，也叫做反向思維。因為客觀世界上許多事物之間甲能產(chǎn)生乙，乙也能產(chǎn)生甲。如：化學(xué)能能產(chǎn)生電能 據(jù)此意大利科學(xué)家伏特1800年發(fā)明了伏打電池。反過來電能也能產(chǎn)生化學(xué)能，通過電解，英國化學(xué)家戴維1807年發(fā)現(xiàn)了鉀、鈉、鈣、鎂、鍶、鋇、硼等七種元素。如說話聲音高低能引起金屬片相應(yīng)的振動，相反金屬片的振動也可以引起聲音高低的變化。愛迪生在對電話的改進中，發(fā)明制造了世界上第一臺留聲機。側(cè)向思維從與問題相距很遠的事物中受到啟示，從而解決問題的思維方式。例1：19世紀末，法國園藝學(xué)

8、家莫尼哀從植物的盤根錯節(jié)想到水泥加固的例子。當(dāng)一個人為某一問題苦苦思索時，在大腦里形成了一種優(yōu)勢灶，一旦受到其他事物的啟發(fā)，就很容易與這個優(yōu)勢灶產(chǎn)生相聯(lián)系的反映，從而解決問題。橫向思維相對于縱向思維而言的一種思維形式?？v向思維是按邏輯推理的方法直上直下的收斂性思維。而橫向思維是當(dāng)縱向思維受挫時，從橫向?qū)ふ覇栴}答案。正象時間是一維的，空間是多維的一樣，橫向思維與縱向思維則代表了一維與多維的互補。最早提出橫向思維概念的是英國學(xué)者德博諾。他創(chuàng)立橫向思維概念的目的是針對縱向思維的缺陷提出與之互補的對立的思維方法。多路思維解決問題時不是一條路走到黑，而是從多角度、多方面思考，這是發(fā)散思維最一般的形式（逆

9、向、側(cè)向、橫向思維是其中的特殊形式）。組合思維從某一事物出發(fā)，以此為發(fā)散點，盡可能多地與另一（或一些）事物聯(lián)結(jié)成具有新價值發(fā)散思維發(fā)散思維（或附加價值）的新事物的思維方式。（四）綜攝思維定義。綜攝法又稱類比思考法、類比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辨法、強行結(jié)合法、科學(xué)創(chuàng)造法，綜攝法是由美國麻省理工大學(xué)教授威兼戈登于1944年提出的一種利用外部事物啟發(fā)思考、開發(fā)創(chuàng)造潛力的方法。戈登發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們看到一件外部事物時，往往會得到啟發(fā)思考的暗示，即類比思考。而這種思考的方法和意識沒有多大聯(lián)系，反而是與日常生活中的各種事物有緊密關(guān)系。原則。異質(zhì)同化簡單說來是指把看不習(xí)慣的事物當(dāng)成早已

10、習(xí)慣的熟悉事物。用所具有的全部經(jīng)驗、知識來分析、比較，然后再去用什么方法，才能達到這一目的。同質(zhì)異化就是指對某些早已熟悉的事物，從新的角度進行觀察和研究，以擺脫陳舊固定的看法的桎梏，產(chǎn)生出新的創(chuàng)造構(gòu)想。范圍。綜攝法的宗旨是以已有的事物為媒介，將它們分成若干元素，并將某些元素構(gòu)成一個新的設(shè)想，來解決問題。因此它的最大用處在于利用其他產(chǎn)品取長補短，設(shè)計新產(chǎn)品，以及制定營銷策略等方向。方法。擬人類比。進行創(chuàng)造活動時，人們常常將創(chuàng)造的對象加以“擬人化”。挖土機可以模擬人體手臂的動作來進行設(shè)計。它的主臂如同人的上下臂，可以左右上下彎曲，挖土斗似人的手掌，可以插入土中，將土挖起。在機械設(shè)計中，采用這種“擬

11、人化”的設(shè)計，可以從人體某一部分的動作中得到啟發(fā)，常常會使人收到意想不到的效果?，F(xiàn)在，這種擬人類比方法，還被大量應(yīng)用在科學(xué)管理中。直接類比。從自然界或者已有的成果中找尋與創(chuàng)造對象相類似的東西。例如，設(shè)計一種水上汽艇的控制系統(tǒng)，人們可以將它同汽車相類比。汽車上的操縱機構(gòu)和車燈、喇叭、制動機構(gòu)等都可經(jīng)過適當(dāng)改革，運用到汽艇上去，這樣比憑空想象設(shè)計一種東西容易獲得成功。再如運用仿生學(xué)設(shè)計飛機、潛艇等，也都是一種直接類比的方法。象征類比。所謂象征是一種用具體事物來表示某種抽象概念或思想感情的表現(xiàn)手法。在創(chuàng)造性活動中，人們有時也可以賦予創(chuàng)造對象具有一定的象征性，使他們具有獨特的風(fēng)格，這叫象征類比。象征類

12、比應(yīng)用較多的是在建筑設(shè)計中。例如：設(shè)計紀念碑、紀念館，需要賦予它們有“宏偉”、“莊嚴”、“典雅”的象征格調(diào)。相反，設(shè)計咖啡館、茶樓、音樂廳就需要賦予它們有“藝術(shù)”、“優(yōu)雅”的象征格調(diào)。歷史上許多垂千秋的建筑，就在于他們的格調(diào)迥異，具有各自的象征。小結(jié)。綜攝法作為一種創(chuàng)造技法雖然誕生于美國，但是，早在1921年，中國著名的學(xué)者梁啟超在中國歷史研究法一文中，就提出過：“天下古今，從無同鑄一型的史跡，讀史者與同中觀異，異中觀同，則往往得新理解蔫。”這里講的“同中觀異，異中觀同”正是綜攝法的精髓，但它要比美國的康頓提出相類似的思想早三十年。（五）形象思維定義。所謂的形象思維，主要是指人們在認識世界的過

13、程中，對事物表象進行取舍時形成的，是只要用直觀形象的表象，解決問題的思維方法。形象思維是對形象信息傳遞的客觀形象體系進行感受、儲存的基礎(chǔ)上，結(jié)合主觀的認識和情感進行識別（包括審美判斷和科學(xué)判斷等），并用一定的形式、手段和工具（包括文學(xué)語言、繪畫線條色彩、音響節(jié)奏旋律及操作工具等）創(chuàng)造和描述形象（包括藝術(shù)形象和科學(xué)形象）的一種基本的思維形式。作用。形象思維是反映和認識世界的重要思維形式，是培養(yǎng)人、教育人的有力工具，在科學(xué)研究中，科學(xué)家除了使用抽象思維以外，也經(jīng)常使用形象思維。在企業(yè)經(jīng)營中，高度發(fā)達的形象思維，是企業(yè)家在激烈而又復(fù)雜的市場競爭中取勝不可缺少的重要條件。高層管理者離開了形象信息，離開

14、了形象思維，他所得到信息就可能只是間接的、過時的甚至不確切的，因此也就難以做出正確的決策。特征。形象性形象性是形象思維最基本的特點。形象思維所反映的對象是事物的形象，思維形式是意象、直感、想象等形象性的觀念，其表達的工具和手段是能為感官所感知的圖形、圖象、圖式和形象性的符號。形象思維的形象性使它具有生動性、直觀性和整體性的優(yōu)點。粗略性形象思維對問題的反映是粗線條的反映，對問題的把握是大體上的把握，對問題的分析是定性的或半定量的。所以，形象思維通常用于問題的定性分析。抽象思維可以給出精確的數(shù)量關(guān)系，所以，在實際的思維活動中，往往需要將抽象思維與形象思維巧妙結(jié)合，協(xié)同使用。非邏輯性形象思維不像抽象

15、（邏輯）思維那樣，對信息的加工一步一步、首尾相接地、線性地進行，而是可以調(diào)用許多形象性材料，一下子合在一起形成新的形象，或由一個形象跳躍到另一個形象。它對信息的加工過程不是系列加工，而是平行加工，是面性的或立體性的。它可以使思維主體迅速從整體上把握住問題。形象思維是或然性或似真性的思維，思維的結(jié)果有待于邏輯的證明或?qū)嵺`的檢驗。想象性想象是思維主體運用已有的形象形成新形象的過程。形象思維并不滿足于對已有形象的再現(xiàn)，它更致力于追求對已有形象的加工，而獲得新形象產(chǎn)品的輸出。所以，想象性使形象思維具有創(chuàng)造性的優(yōu)點。這也說明了一個道理；富有創(chuàng)造力的人通常都具有極強的想象力。A模仿法以某種模仿原型為參照，

16、在此基礎(chǔ)之上加以變化產(chǎn)生新事物的方法。很多發(fā)明創(chuàng)造都建立在對前人或自然界的模仿的基礎(chǔ)上，如模仿鳥發(fā)明了飛機，模仿魚發(fā)明了潛水艇，模仿蝙蝠發(fā)明了雷達。B想像法在腦中拋開某事物的實際情況，而構(gòu)成深刻反映該事物本質(zhì)的簡單化、理想化的形象。直接想像是現(xiàn)代科學(xué)研究中廣泛運用的進行思想實驗的主要手段。C組合法從兩種或兩種以上事物或產(chǎn)品中抽取合適的要素重新組合，構(gòu)成新的事物或新的產(chǎn)品的創(chuàng)造技法。常見的組合技法一般有同物組合、異物組合、主體附加組合、重組組合四種。D移植法將一個領(lǐng)域中的原理、方法、結(jié)構(gòu)、材料、用途等移植到另一個領(lǐng)域中去，從而產(chǎn)生新事物的方法。主要有原理移植、方法移植、功能移植、結(jié)構(gòu)移植等類型。

17、（六）收斂思維定義。又稱“聚合思維”、“求同思維”、“輻集思維”或“集中思維”。特點是使思維始終集中于同一方向，使思維條理化、簡明化、邏輯化、規(guī)律化。收斂思維與發(fā)散思維，如同“一個錢幣的兩面”，是對立的統(tǒng)一，具有互補性，不可偏廢。實踐證明：在教學(xué)中，既重視培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散思維，又重視收斂思維的培養(yǎng)，才能較好地促進學(xué)生思維發(fā)展，提高學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。區(qū)別。(與發(fā)散思維的區(qū)別)收斂思維也是創(chuàng)新思維的一種形式，與發(fā)散思維不同，發(fā)散思維是為了解決某個問題，從這一問題出發(fā)，想的辦法、途徑越多越好，總是追求還有沒有更多的辦法。而收斂思維也是為了解決某一問題，在眾多的現(xiàn)象、線索、信息中，向著問題一個方向

18、思考，根據(jù)已有的經(jīng)驗、知識或發(fā)散思維中針對問題的最好辦法去得出最好的結(jié)論和最好的解決辦法。收斂思維是由四面八方指向問題的中心，發(fā)散思維是由問題的中心指向四面八方。特點。收斂思維的特點是以某個思考對象為中心，盡可能運用已有的經(jīng)驗和知識，將各種信息重新進行組織，從不同的方面和角度，將思維集中指向這個中心點，從而達到解決問題的目的。這就好比凸透鏡的聚焦作用，它可以使不同方向的光線集中到一點，從而引起燃燒一樣。如果說，發(fā)散思維是由“一到多”的話，那么，收斂思維則是由多到一。如洗衣機的發(fā)明就是如此，首先圍繞“洗”這個關(guān)鍵問題，列出各種各樣的洗滌方法，然后再進行收斂思維，制訂出設(shè)計方案，然后再不斷改進，結(jié)

19、果成功了。封閉性如果說發(fā)散思維的思考方向是以問題為原點指向四面八方的，具有開放性，那么，收斂思維則是把許多發(fā)散思維的結(jié)果由四面八方集合起來，選擇一個合理的答案，具有封閉性。連續(xù)性發(fā)散思維的過程，是從一個設(shè)想到另一個設(shè)想時，可以沒有任何聯(lián)系，是一種跳躍式的思維方式，具有間斷性。收斂思維的進行方式則相反，是一環(huán)扣一環(huán)的，具有較強的連續(xù)性。求實性發(fā)散思維所產(chǎn)生的眾多設(shè)想或方案，一般來說多數(shù)都是不成熟的，也是不實際的，我們也不應(yīng)對發(fā)散思維做這樣的要求。對發(fā)散思維的結(jié)果，必須進行篩選，收斂思維就可以起這種篩選作用。被選擇出來的設(shè)想或方案是按照實用的標準來決定的，應(yīng)當(dāng)是切實可行的。這樣，收斂思維就表現(xiàn)了很

20、強的求實性。聚焦法聚焦法就是圍繞問題進行反復(fù)思考，有時甚至停頓下來，使原有的思維濃縮、聚攏，形成思維的縱向深度和強大的穿透力，在解決問題的特定指向上思考，積累一定量的努力，最終達到質(zhì)的飛躍，順利解決問題。例如隱形飛機的制造是難度比較大的問題，它是一個多目標聚焦的結(jié)果。要制造一種使敵方雷達測不到、紅外及熱輻射儀追蹤不到的飛機，就需要分別做到雷達隱身、紅外隱身、可見光隱身、聲波隱身等多個目標，每個目標中還有許多小目標，分別聚焦最終制成隱身飛機。形式。目標確定法平時我們碰到的大量問題比較明確，很容易找到問題的關(guān)鍵，只要采用適當(dāng)?shù)姆椒?，問題便能迎刃而解。但有時，一個問題并不是非常明確，很容易產(chǎn)生似是而

21、非的感覺，把人們引入歧途。這個方法要求我們首先要正確地確定搜尋的目標，進行認真的觀察并做出判斷，找出其中關(guān)鍵的現(xiàn)象，圍繞目標進行收斂思維。求同思維法如果有一種現(xiàn)象在不同的場合反復(fù)發(fā)生，而在各場合中只有一個條件是相同的，那么這個條件就是這種現(xiàn)象的原因，尋找這個條件的思維方法就叫求同思維法。求異思維法如果一種現(xiàn)象在第一場合出現(xiàn)，第二場合不出現(xiàn)，而這兩個場合中只有一個條件不同，這一條件就是現(xiàn)象的原因。尋找這一條件，就是求異思維法。二、創(chuàng)新服務(wù)力創(chuàng)意定義。創(chuàng)意是創(chuàng)造意識或創(chuàng)新意識的簡稱，亦作“剙意”。它是指對現(xiàn)實存在事物的理解以及認知，所衍生出的一種新的抽象思維和行為潛能。是一種通過創(chuàng)新思維意識，進一

22、步挖掘和激活資源組合方式進而提升資源價值的方法。創(chuàng)意是傳統(tǒng)的叛逆，是打破常規(guī)的哲學(xué)，是破舊立新的創(chuàng)造與毀滅的循環(huán)，是思維碰撞，智慧對接，是具有新穎性和創(chuàng)造性的想法，不同于尋常的解決方法。方法。頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）是最為人所熟悉的創(chuàng)意思維策略，該方法是由美國人奧斯本（Osborn）早于1937年所倡導(dǎo)，此法強調(diào)集體思考的方法，著重互相激發(fā)思考，鼓勵參加者于指定時間內(nèi)，構(gòu)想出大量的意念，并從中引發(fā)新穎的構(gòu)思。腦力激蕩法雖然主要以團體方式進行，但也可于個人思考問題和探索解決方法時，運用此法激發(fā)思考。該法的基本原理是：只專心提出構(gòu)想而不加以評價；不局限思考的空間，鼓勵想出越多主意越

23、好。作用意義。創(chuàng)創(chuàng)新、創(chuàng)作、創(chuàng)造將促進社會經(jīng)濟發(fā)展；意意識、觀念、智慧、思維人類最大的財富，大腦是打開意識的金鑰匙；創(chuàng)意起源于人類的創(chuàng)造力、技能和才華，創(chuàng)意來源于社會又指導(dǎo)著社會發(fā)展。人類是創(chuàng)意、創(chuàng)新的產(chǎn)物。類人猿首先想到了造石器，然后才動手動腳把石器造出來，而石器一旦造出來類人猿就變成了人。人類是在創(chuàng)意、創(chuàng)新中誕生的，也要在創(chuàng)意、創(chuàng)新中發(fā)展。發(fā)展離不開創(chuàng)意創(chuàng)意是一種突破，產(chǎn)品，營銷，管理，體制，機制等方面主張的突破。創(chuàng)意是邏輯思維、形象思維、逆向思維、發(fā)散思維、系統(tǒng)思維、模糊思維和直覺、靈感等多種認知方式綜合運用的結(jié)果。要重視直覺和靈感，許多創(chuàng)意都來源于直覺和靈感。人類誕生開始，“創(chuàng)意”也就開始左右著人類的發(fā)展，那個時候沒有“創(chuàng)意”兩字，人類每一次的發(fā)明、創(chuàng)造都是在一定的環(huán)境、壓力、生存下產(chǎn)生的，否則面對自然界，人類應(yīng)付突臨災(zāi)害最原始也是唯一的辦法，只有像其他動物一樣，用瘋狂奔逃來躲避。語言的創(chuàng)意讓人類變成了高級動物直到人類發(fā)明、制造、運用了工具并在這個開拓性技術(shù)過程中深化了思考，駕馭了語言，才與動物們有了質(zhì)的區(qū)別。產(chǎn)業(yè)。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，又叫創(chuàng)造性產(chǎn)業(yè)等。指那些從個人的創(chuàng)造力、技能和天份中獲取發(fā)展動力的企