團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課件(ppt-16)

1、團(tuán)隊(duì)合作1團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別 ，年前，豐田、通用、沃爾瑪把團(tuán)隊(duì)概念引入生產(chǎn)過(guò)程中，此事曾轟動(dòng)一時(shí)。而今，團(tuán)隊(duì)幾乎成為所有大企業(yè)的主要運(yùn)作方式，越來(lái)越多的公司包括中國(guó)的企業(yè)家們也都看到了團(tuán)隊(duì)的作用。那么，在盛行企業(yè)架構(gòu)重組、公司文化重整的今天，團(tuán)隊(duì)逐漸成為企業(yè)運(yùn)作的基石。 團(tuán)隊(duì)與群體的差異: 2團(tuán)隊(duì)存在的必要性 團(tuán)隊(duì)存在的必要之處在于問(wèn)題的解決是由所有成員共同完成的。團(tuán)隊(duì)需要有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)成員間的分工，成員自身也要具有自我管理意識(shí)。團(tuán)隊(duì)是不斷尋求發(fā)展的。團(tuán)隊(duì)最大的優(yōu)勢(shì)：一旦制訂了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)成員都能夠理解，并依此執(zhí)行。要成為一個(gè)真正的職業(yè)人，必須明確這樣的概念：現(xiàn)在提供給客戶(hù)的不僅僅是

2、產(chǎn)品和服務(wù)，還有客戶(hù)滿(mǎn)意。所以要為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決方案，而且客戶(hù)滿(mǎn)意的方案必須是高效率的，從而要求你的組織形式也必須是高效率的。團(tuán)隊(duì)正是以此優(yōu)勢(shì)而受到極大的歡迎。 3團(tuán)隊(duì)的概念 概念：團(tuán)隊(duì)是由一些因共同目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)、需要相互支持、相互協(xié)作的個(gè)體組成的。團(tuán)隊(duì)的組成基于實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，從而被賦予必要的技術(shù)組合、信息、決策范圍和適當(dāng)?shù)某陝?。他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而相互協(xié)力工作并著眼于取得工作成果。團(tuán)隊(duì)具有三層涵義： 形成共識(shí)、目標(biāo)一致 清楚的角色認(rèn)知和分工 合作精神 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量一定是方方面面的人合作產(chǎn)生的合力，而且合力大于所有參與人的力量總和，也即“”。 4優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 明確的目標(biāo)：成功的

3、團(tuán)隊(duì)會(huì)把他們的共同目的轉(zhuǎn)變成具體的、可衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)。共同的承諾：每個(gè)人都清楚他/她的貢獻(xiàn)怎樣與目標(biāo)相聯(lián)系，團(tuán)隊(duì)成員愿意承諾為它做出貢獻(xiàn)，這給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)極大的推動(dòng)力。坦誠(chéng)的溝通：團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員需要充分了解與目標(biāo)相關(guān)的信息，了解現(xiàn)存的問(wèn)題，了解決策改變的原因。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通越通暢，團(tuán)隊(duì)合作的氣氛就會(huì)越濃厚。相關(guān)的能力、技術(shù)、知識(shí)：團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都應(yīng)具有一定的自我管理素質(zhì)，對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)都具有高度的負(fù)責(zé)精神。相互信任、支持、協(xié)作：為了順利完成各自的任務(wù)，融眾人所長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作是必不可少的。適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理：一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)密不可分。團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)掌握技

4、術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)核心為團(tuán)隊(duì)指明方向、制訂決策。不斷尋求發(fā)展：團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)不斷地提高自身能力以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。5團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的四個(gè)階段 成立期 特點(diǎn)：成員熱情較高，但由于是剛成立，有些事情大家不知道如何運(yùn)作，參與度比較低。 要領(lǐng)：密切相互間的聯(lián)系，加強(qiáng)信任。沖突期 特點(diǎn)：成員間不熟悉，缺乏必要的溝通，成員間相互懷疑對(duì)方的工作效果。 重點(diǎn)工作：加強(qiáng)計(jì)劃、分工與協(xié)調(diào)。發(fā)展期 特點(diǎn)：成員間比較默契，相互信任加強(qiáng)，但往往有很多問(wèn)題暴露出來(lái)，因而工作會(huì)越來(lái)越復(fù)雜。高產(chǎn)期 特點(diǎn)：追求卓越，推動(dòng)變革。此時(shí)，團(tuán)隊(duì)運(yùn)行狀況非常好。存在的問(wèn)題：愿意變革的內(nèi)因不充足。理智的人應(yīng)該重新審視團(tuán)隊(duì)的方向，推動(dòng)組織變革。 6建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)的四

5、個(gè)步驟 做好人員選拔：選拔團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，要以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向，確定團(tuán)隊(duì)必備人才。不僅要考慮其是否具備該工作所需技能，還要考慮其是否具備扮演團(tuán)隊(duì)角色的其他素質(zhì)和技能。創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)氛圍：在團(tuán)隊(duì)中要防止個(gè)人英雄主義的產(chǎn)生，要?jiǎng)?chuàng)造每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)不可缺少的一份子的文化氛圍。成員只有共同支持、協(xié)作、努力，才能更好地完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。培訓(xùn)：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)成員不僅具備一定的技能，更需要具有很強(qiáng)的分析問(wèn)題、解決問(wèn) 題、人際交往、信息溝通、解決沖突的能力等，因此相應(yīng)的培訓(xùn)必不可少。 同時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟期后，可能會(huì)陷入停滯和驕傲自滿(mǎn)狀態(tài)，對(duì)新觀(guān)點(diǎn)和革新思想持保守和封閉的態(tài)度。因此培訓(xùn)也就成為使團(tuán)隊(duì)繼續(xù)發(fā)展的有效途徑。適當(dāng)?shù)?/p>

6、獎(jiǎng)勵(lì)：晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)優(yōu)先給予善于團(tuán)隊(duì)合作的成員。這并不意味著忽視個(gè)人貢獻(xiàn)，而是使那些對(duì)團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的成員得到應(yīng)有的報(bào)酬。 需要注意的是：除此之外，還要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)把發(fā)展看作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和完善的過(guò)程，就像全面質(zhì)量管理一樣，不斷尋求革新，不斷超越自己已有的成績(jī)，在提高自己的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造卓越。 7團(tuán)隊(duì)成員的類(lèi)型 實(shí)干家：典型特征：比較保守、順從，務(wù)實(shí)可靠，積極，有組織能力，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作勤奮，自我約束力很強(qiáng)。弱點(diǎn)：缺乏靈活性，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)太差，沒(méi)有把握的事不做或不愿嘗試。主席型人物：典型特征：沉著、自信、意志堅(jiān)強(qiáng)，積極，不帶偏見(jiàn)，兼收并蓄，較為客觀(guān)。弱點(diǎn)：創(chuàng)造力不強(qiáng)。推進(jìn)型人物：典型

7、特征：思維敏捷，性格開(kāi)朗，有干勁，愿意接受新事物。弱點(diǎn)：好爭(zhēng)，沖動(dòng)，有報(bào)復(fù)心理。智多星點(diǎn)子型人物：典型特征：有個(gè)性，有新點(diǎn)子。弱點(diǎn)：往往不重細(xì)節(jié)。外交家：典型特征：外向，熱情，好奇，聯(lián)系廣泛。弱點(diǎn)：興趣容易轉(zhuǎn)移。監(jiān)督員：典型特征：理智，判斷力強(qiáng)，實(shí)際。弱點(diǎn)：缺乏鼓動(dòng)力。凝聚者：典型特征：有體恤心，能夠與其說(shuō)知心話(huà)，有凝聚力。 完美主義者：典型特征：認(rèn)真，有緊迫感，持之以恒，理想主義，追求完美。弱點(diǎn)：過(guò)于拘泥形式，不灑脫，跟他在一塊兒工作會(huì)覺(jué)得特別累。 8團(tuán)隊(duì)的互補(bǔ)功能 編輯部的故事是一個(gè)比較受歡迎的電視劇，劇中人物各有各的特點(diǎn)：李東寶是“聰明的腦袋不長(zhǎng)毛”。是智多星型，很聰明，很有創(chuàng)意，同時(shí)，

8、也具有推進(jìn)型人物的特征，缺點(diǎn)不少。余德利是外交家型的人物，找一個(gè)冰箱就能拉一個(gè)贊助。他的弱點(diǎn)很明顯，今天拉一個(gè)冰箱，明天拉一個(gè)鐵路刊物，到后來(lái)捅了很多漏子。牛大姐愛(ài)品頭論足，是保守型人物。老劉是實(shí)干型人物。結(jié)論：每個(gè)人有不同的性格特征，各有優(yōu)缺點(diǎn)，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)以后，彼此就可以達(dá)到互補(bǔ)的效果。 9團(tuán)隊(duì)里不可或缺的成員 決策者 決策者把握總體方向，決定解決問(wèn)題的方案。即“拍板的人”。技術(shù)專(zhuān)家 技術(shù)專(zhuān)家擁有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)員 協(xié)調(diào)員幫助團(tuán)隊(duì)建立聆聽(tīng)反饋的良好氛圍，是解決沖突、協(xié)調(diào)成員間關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。 10團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)之間存在契約關(guān)系： 成員部分 承諾加入團(tuán)隊(duì) 承

9、擔(dān)什么樣的職責(zé) 怎樣支持別的隊(duì)員 為團(tuán)隊(duì)發(fā)展采取什么樣的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)部分 任務(wù)陳述 團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng) 總體計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)基本原則怎樣工作、如何處理彼此之間的關(guān)系 11團(tuán)隊(duì)成員的承諾 只接受有時(shí)間要求并且知道怎樣去完成任務(wù)的。建立一個(gè)提示系統(tǒng)，使你不會(huì)遺忘。如果遇到問(wèn)題，向你的領(lǐng)導(dǎo)或隊(duì)友請(qǐng)求幫助。如果不能實(shí)現(xiàn)承諾，就把這個(gè)任務(wù)交給能完成的隊(duì)友。不要因?yàn)橐粋€(gè)沒(méi)有完成的任務(wù)使你的隊(duì)友目瞪口呆。 12團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé) 愿意為團(tuán)隊(duì)工作分擔(dān)責(zé)任。在團(tuán)隊(duì)工作時(shí)要收集信息。在團(tuán)隊(duì)中要知道自己的職責(zé)。在面對(duì)顧客時(shí)要代表團(tuán)隊(duì)。 13團(tuán)隊(duì)成員的主要作用 支持團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員在完成所負(fù)責(zé)的工作之后，還要關(guān)注下一個(gè)程序是否能夠順利進(jìn)行。幫助確