2022年會(huì)所物品管理規(guī)定

1、第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2022年會(huì)所物品管理規(guī)定第一條為了加強(qiáng)貴重物品寄存室的日常管理，確保賓客物品寄存的安全和貴重物品室的衛(wèi)生質(zhì)量，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于_酒店房務(wù)部。第二條職責(zé)分工(一)前廳主管級(jí)以上人員負(fù)責(zé)對(duì)貴重物品室的管理進(jìn)行抽查檢查工作。(二)前廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)貴重物品室的管理進(jìn)行檢查(三)總臺(tái)員工負(fù)責(zé)貴重物品室物品的擺放及衛(wèi)生清理工作。第三條工作程序、標(biāo)準(zhǔn)及要求(一)貴重物品室內(nèi)必須保持干凈、整潔。(二)貴重物品寄存服務(wù)只為本酒店住店客人免費(fèi)提供。(三)不得寄存易燃、易爆、易腐蝕的違禁品、易碎物品。(四)本保險(xiǎn)柜寄存物品可包括現(xiàn)金、各種有價(jià)證券、銀行票據(jù)、印章及其他出

2、納票據(jù)等小件貴重物品。(五)保險(xiǎn)柜開(kāi)啟由前臺(tái)收銀員與租用客人共同開(kāi)啟。(六)保險(xiǎn)柜要配備兩把鑰匙，一把總鑰匙放在前臺(tái)收銀處，一把放在租用客人處。(七)貴重物品室除總臺(tái)為客人寄存物品及管理人員檢查外，其他人員一律不允許私自進(jìn)入。(八)工作人員在貴重物品室內(nèi)一律不允許出現(xiàn)大聲喧嘩、打鬧現(xiàn)象。(九)禁止將私人物品帶入貴重物品室。(十)貴重物品寄存單必須按規(guī)定位置擺放。(十一)貴重物品寄存室的門(mén)必須_小時(shí)關(guān)閉，有客人才會(huì)開(kāi)啟。(十二)貴重物品寄存室必須每天進(jìn)行衛(wèi)生清掃。(十三)正確填寫(xiě)詳細(xì)客人證件的有效信息及貴重物品寄存單。(十四)提醒客人妥善保管鑰匙，使客人了解鑰匙的重要性。如果保險(xiǎn)箱鑰匙未能在離店

3、前交回，需交給酒店人民幣_(tái)元作換鎖之用。(十五)領(lǐng)取物品時(shí)，正確核對(duì)客人鑰匙號(hào)碼并開(kāi)啟。第四條相關(guān)處罰如果違反上述規(guī)定，所造成的損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償，并按照員工手冊(cè)作出相應(yīng)的處理。2022年會(huì)所物品管理規(guī)定（二）1、遵守俱樂(lè)部中和本部門(mén)的銷(xiāo)售流程及有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，積極維護(hù)俱樂(lè)部形象;2、負(fù)責(zé)會(huì)員卡的銷(xiāo)售工作，并認(rèn)真填寫(xiě)每日工作記錄和有關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表，做好店內(nèi)銷(xiāo)售、店外銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售與陌生拜訪工作，努力完成每月和每年的業(yè)績(jī)目標(biāo);3、熟悉俱樂(lè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及卡種，積極接待參觀的顧客，全程陪同客戶(hù)來(lái)訪，按照銷(xiāo)售程序引領(lǐng)客人參觀俱樂(lè)部并提供相關(guān)會(huì)員卡咨詢(xún)服務(wù)工作;4、做好會(huì)員資料的管理及跟蹤服務(wù)工作

4、，與會(huì)員保持良好的關(guān)系，定期與會(huì)員聯(lián)系，及時(shí)解答會(huì)員提出的問(wèn)題并提供相應(yīng)的服務(wù)，如:約教練、通知會(huì)員俱樂(lè)部組織的大小活動(dòng)等，在能力范圍內(nèi)解決會(huì)員擔(dān)憂(yōu);5、做好俱樂(lè)部潛在客戶(hù)的發(fā)掘、銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作等;6、在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，積極為俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理工作提出合理化建議;7、協(xié)助會(huì)籍主管，積極參加對(duì)外宣傳、推廣、銷(xiāo)售活動(dòng);8、積極參加俱樂(lè)部及部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn);9、做好會(huì)籍辦公室及接待室的衛(wèi)生保潔工作，愛(ài)護(hù)俱樂(lè)部各種設(shè)備;10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.參加銷(xiāo)售部每日晨會(huì)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售工作:接待參觀的成交量、成交卡類(lèi)、定單量、新意向會(huì)員、幾個(gè)跟蹤電話(huà)、幾個(gè)有效直銷(xiāo)電話(huà)，及會(huì)

5、員推薦入會(huì)介紹;報(bào)告當(dāng)日工作計(jì)劃。匯報(bào)工作必須以數(shù)字為導(dǎo)向。2.制定每日銷(xiāo)售任務(wù)多少成交量、多少名意向會(huì)員的跟蹤、幾張定單推進(jìn)、直銷(xiāo)電話(huà)幾個(gè)、推薦入會(huì)說(shuō)服幾名、客服工作安排等。一定要將目標(biāo)分解、量化，確定時(shí)限。3.接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)由前臺(tái)轉(zhuǎn)分機(jī)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，根據(jù)客人的需要，向客人講解會(huì)所的產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠、使用方法等;對(duì)客人的基本資料如電話(huà)號(hào)碼、姓名等，作詳細(xì)記錄;并向客人發(fā)出邀請(qǐng);同時(shí)，留下自己的姓名、電話(huà)、特征等。熟練會(huì)所產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、銷(xiāo)售方法。4.跟蹤咨詢(xún)電話(huà)電話(huà)聯(lián)系以往咨詢(xún)電話(huà)整理后排出的意向會(huì)員，作進(jìn)一步溝通，了解客人需求，說(shuō)服客人采取行動(dòng)到會(huì)所參觀。注意選擇適合的時(shí)間和時(shí)機(jī)交

6、流，達(dá)到事半功倍的效果。5.接待參觀客人禮貌迎領(lǐng)參觀的客人;判斷客人動(dòng)機(jī)與目的;介紹、講解、參觀會(huì)所場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目;參觀完畢請(qǐng)客人就坐，進(jìn)行銷(xiāo)售工作。介紹過(guò)程中要了解客人年齡、職業(yè)、階層、住址、性格、目的等。6.銷(xiāo)售會(huì)員卡向參觀的客人介紹會(huì)所的產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格，及期間的優(yōu)惠，根據(jù)所了解的客人情況和需要，向客人推薦適合的產(chǎn)品，并說(shuō)服客人購(gòu)買(mǎi)，或落定金(注:非訂金)。注意銷(xiāo)售技(如邏輯推理說(shuō)服)與銷(xiāo)售巧(如人際溝通、關(guān)系)的配合。7.跟蹤意向會(huì)員對(duì)以往參觀過(guò)的客人分析其未購(gòu)買(mǎi)的原因，調(diào)整銷(xiāo)售策略，按當(dāng)日工作計(jì)劃實(shí)施跟蹤。客人拒絕未必是真的，一定要掌握真實(shí)動(dòng)機(jī)。8.電話(huà)直銷(xiāo)每日必須完成的_個(gè)陌生銷(xiāo)售電話(huà)，以累積潛在客戶(hù)。針對(duì)不同對(duì)象充分演練。9.客戶(hù)服務(wù)針對(duì)第一次健身的會(huì)員和持試練券的客人，