論物業(yè)公司人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)+畢業(yè)論文

1、論物業(yè)公司人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn) 畢業(yè)論文畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文、作業(yè)) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文、作業(yè)）題目： 論物業(yè)公司人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn) 分校,站、點(diǎn)，： 年級(jí)、專業(yè)： 教育層次： 本科 學(xué)生姓名： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 完成日期: 2013年 10月20日 目 錄 內(nèi)容摘要和關(guān)鍵詞 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 I Abstract and Key words 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 II文獻(xiàn)綜述 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 IV 一、提高物業(yè)公司人力資源管理的必要性。 .。.。.。.。.。.。.。. 一、

2、提高物業(yè)公司人力資源管理的必要性。 。.。.。.。.。.。.。.。 1 (一)有利于解決企業(yè)人力資源管理繁重的難題 .。.。.。.。.。.。.。 1 （二)有利于解決人員重復(fù)培訓(xùn)的問(wèn)題 。.。.。.。.。.。.。.。.。 1 (三）有利于提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 2 二、物業(yè)公司人力資源外包的現(xiàn)狀 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 2 （一）人力資源外包的制度保障 .。.。.。.。.。.。.。.。. 2 （二)人力資源外包的組織架構(gòu) .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 3 (三)人力資源外包的實(shí)踐成效 。.。.。.。.。.。.。.。.。. 3

3、三、物業(yè)公司人力資源外包中遇到的問(wèn)題 .。.。.。.。.。.。.。 4 (一）企業(yè)自身能力的不足 。.。.。.。.。.。.。.。.。 4 （二)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇風(fēng)險(xiǎn) .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 4 (三）跨文化溝通的風(fēng)險(xiǎn) .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 5 四、物業(yè)公司人力資源外包的若干思考 .。.。.。.。.。.。.。.。 5 (一）確定人力資源外包的內(nèi)容 。.。.。.。.。.。.。.。.。 5 (二)選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu) .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 6 (三)加強(qiáng)外包風(fēng)險(xiǎn)管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。. 6 參考文獻(xiàn) .。

4、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8 致謝 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 9 內(nèi) 容 摘 要 上海獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已逐步走出分營(yíng)時(shí)的低迷,但艱辛后的疲態(tài)、驅(qū)動(dòng)力不足的矛盾有所顯現(xiàn),這已成為企業(yè)進(jìn)入更高層次競(jìng)爭(zhēng)的思想障礙。而隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，組織架構(gòu)愈加富有彈性且更為靈活，組織領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式正發(fā)生著深刻的轉(zhuǎn)變，企業(yè)意識(shí)到,只有更為專注核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而盡可能地將非競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)職能外包給專業(yè)公司去實(shí)施，才能保證整條價(jià)值鏈的順暢與增值。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,人力資本在價(jià)值鏈中的作用將更為突出。將人力資源管理過(guò)程中繁瑣的任務(wù)委托給擁有專業(yè)咨詢公司處理，正成為組織管理

5、戰(zhàn)略中富有深遠(yuǎn)意義的一環(huán)。 人力資源外包正是在這樣的社會(huì)大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，逐漸成長(zhǎng)為一種幫助企業(yè)提高效率、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新型管理模式.但是企業(yè)在人力資源業(yè)務(wù)外包的過(guò)程中卻不可避免地會(huì)遇到種種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)對(duì)這一新型管理模式所隱存的風(fēng)險(xiǎn)具有清晰的認(rèn)識(shí),并做好外包的風(fēng)險(xiǎn)控制工作. 本文首先對(duì)企業(yè)人力資源外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析,然后有針對(duì)性地提出了防范措施，為企業(yè)有效實(shí)施人力資源外包提供了建議. 關(guān)鍵詞： 上海 人力資源外包 風(fēng)險(xiǎn)要素 防范措施 Abstract Since the Shanghai Post realized its independent operation， it has

6、gradually got out of the downturn of the split-off， however the fatigue after the hardships and the contradictions of lack of driving force has emerged， which has become the ideological obstacles of postal enterprises to enter the higher level competition。 Along with the development of economic glob

7、alization, organization structure more elastic and more flexible, organize the leaders way of thinking is undergoing profound transformation， more and more enterprises realize that only more concentrate on core competitive advantages, and as far as possible the competitive advantage function outsour

8、cing to professional company to implement， to ensure the whole value chain smoothly and valueadded。 In the condition of knowledge economy， the role of human capital in the value chain will be more prominent. Human resources management process trival, difficult tasks entrusted with top experts profes

9、sional consulting company treatment， becoming organization management strategy rich farreaching significance of a ring. Hr outsourcing is in such a big social context came into being， has emerged as a kind of help enterprises to improve efficiency， winning the competition advantage of new management

10、 mode. But enterprise in human resources service outsourcing， while in the course of will inevitably come across various risks, enterprise response to a new management mode of implicit deposit risk has clear understanding, and completes the outsourcing of risk control work。 This paper firstly enterp

11、rise hr outsourcing of risks are analyzed， and then pertinently put forward the preventive measures, for the enterprise effectively implement hr outsourcing provides Suggestions。 Keywords: Shanghai ； Hr outsourcing；Risk factors;Preventive measures 文 獻(xiàn) 綜 述 目前關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的文獻(xiàn)眾多,學(xué)者們從不同角度進(jìn)行了深入的研究。呂麗衛(wèi)著的談業(yè)務(wù)外

12、包中的風(fēng)險(xiǎn)管理(中國(guó)科技出版社，2012年版)一書(shū)，杜勇著的合理利用外包服務(wù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（企業(yè)經(jīng)濟(jì)出版社，2005年版)一書(shū)，以及李凌著的企業(yè)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略研究(上海交通大學(xué)出版社，2001年出版)一書(shū)是撰寫(xiě)本文的重要參考資料。 呂麗衛(wèi)著的談業(yè)務(wù)外包中的風(fēng)險(xiǎn)管理一書(shū)中,作者指出隨著全球一體化進(jìn)程的不斷演進(jìn)，我國(guó)眾多企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大,規(guī)模的擴(kuò)大勢(shì)必會(huì)使企業(yè)有限的資源出現(xiàn)占用緊張、無(wú)法滿足供應(yīng)等情況,如果不進(jìn)行有效的整改,遲早會(huì)陷入數(shù)量與質(zhì)量難兩全的境地。于是，一些企業(yè)開(kāi)始尋求有效的出路業(yè)務(wù)外包.文中所稱的業(yè)務(wù)外包，是指企業(yè)利用專業(yè)化分工優(yōu)勢(shì)，將日常經(jīng)營(yíng)中的部分業(yè)務(wù)委托給本企業(yè)以外的專業(yè)服務(wù)機(jī)

13、構(gòu)或經(jīng)濟(jì)組織完成的經(jīng)營(yíng)行為.企業(yè)外包業(yè)務(wù)過(guò)程中面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)，必須通過(guò)行之有效的內(nèi)部控制措施,才能夠保證外包業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)開(kāi)展。一、企業(yè)業(yè)務(wù)外包的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)1。事前風(fēng)險(xiǎn)。1。1外包業(yè)務(wù)劃分不準(zhǔn)確。企業(yè)在決定外包業(yè)務(wù)的過(guò)程中，沒(méi)有實(shí)際的去分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),對(duì)于核心與非核心業(yè)務(wù)沒(méi)有準(zhǔn)確的界定。1.2承包方選擇不當(dāng)。選擇的承包方不是合法設(shè)立的法人主體,從業(yè)人員缺乏應(yīng)有的專業(yè)資質(zhì)，缺乏從事相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致企業(yè)遭受損失甚至陷入法律糾紛。 杜勇著的合理利用外包服務(wù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力一書(shū)中，經(jīng)濟(jì)的全球化迫使企業(yè)之間傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不斷被改寫(xiě).隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程的不斷加速，人們發(fā)現(xiàn)在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

14、中,任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為佼佼者。通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要順應(yīng)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，只有通過(guò)聯(lián)合行業(yè)中其他上下游企業(yè)，建立一條經(jīng)濟(jì)利益相連、業(yè)務(wù)關(guān)系緊密的行業(yè)供應(yīng)鏈方可實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)及持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)對(duì)外包實(shí)踐的態(tài)度發(fā)生的巨大變化，從側(cè)面反映出企業(yè)對(duì)積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)并專注于核心業(yè)務(wù)的迫切愿望。 對(duì)中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō),2004年將是一個(gè)發(fā)展變革、產(chǎn)生轉(zhuǎn)機(jī)的一年。這主要是因?yàn)橐环N更加新穎的服務(wù)模式-外包。近些年中國(guó)市場(chǎng)面臨著WTO,市場(chǎng)環(huán)境的改善,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的廣闊，吸引著外商紛紛進(jìn)入中國(guó)，加大在中國(guó)的投資力度.面對(duì)著競(jìng)爭(zhēng)的更加激烈，企業(yè)的生存必然離不開(kāi)人才，但人才并不是在短期內(nèi)能迅速得到的，因此必

15、定會(huì)用金錢(qián)爭(zhēng)取時(shí)間，借助其他企業(yè)的力量使自己發(fā)展壯大. 外包為用戶帶來(lái)一種全新的感覺(jué)，它不僅減輕了企業(yè)用戶的負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)專注于自身的主流業(yè)務(wù)，還可以為企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來(lái)一種可靠的保障。由此,企業(yè)管理者可以騰出更多的時(shí)間與精力去開(kāi)展業(yè)務(wù)和管理公司,使公司的利潤(rùn)有很大增長(zhǎng)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)用戶花錢(qián)把服務(wù)外包出去，就會(huì)省掉很多麻煩,買(mǎi)回放心與舒心。所以,服務(wù)外包，是企業(yè)用戶的一種必然選擇。 李凌著的企業(yè)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略研究一書(shū)中，指出業(yè)務(wù)外包是企業(yè)在資源有限的條件下，為獲取并維持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所采取的一種經(jīng)營(yíng)管理方式.它是經(jīng)濟(jì)全球化的一大特征，是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)與戰(zhàn)略聯(lián)盟的一種新形式,更是企業(yè)培育和提升核心

16、競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略手段.當(dāng)前，業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略逐漸受到人們的重視,并被廣泛運(yùn)用于實(shí)踐.然而,外包實(shí)施的效果并不都是理想的，缺乏對(duì)外包理論的分析與認(rèn)識(shí)，盲目決策,無(wú)效管理，最終都會(huì)適得其反，導(dǎo)致企業(yè)資源的浪費(fèi)和競(jìng)爭(zhēng)力的喪失。因此,企業(yè)在外包戰(zhàn)略的運(yùn)用中迫切需要一套科學(xué)、完整的理論與方法體系用于指導(dǎo)實(shí)踐.但目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)外包的研究仍是不完善的,尤其是國(guó)內(nèi),可以說(shuō)還處于起步階段.鑒于此，本文針對(duì)當(dāng)前外包實(shí)踐中存在的問(wèn)題和理論研究的不足，圍繞外包決策、外包關(guān)系管理、外包風(fēng)險(xiǎn)分析與控制，以及外包績(jī)效評(píng)價(jià)與演化機(jī)理來(lái)系統(tǒng)研究外包戰(zhàn)略的運(yùn)作體系與管理方法,以期形成一個(gè)規(guī)范的、具有一定操作性的外包運(yùn)作與管理體系。 本文

17、在建立了一個(gè)由戰(zhàn)略性分析、評(píng)估與選擇、合同簽訂、過(guò)渡與整合、關(guān)系管理、合同終止六個(gè)階段組成的、包括各個(gè)階段關(guān)鍵活動(dòng)和績(jī)效衡量?jī)?nèi)容的外包運(yùn)作與管理整體框架的基礎(chǔ)上，展開(kāi)了對(duì)以下幾個(gè)問(wèn)題的研究: 在外包決策方面，現(xiàn)有的外包決策研究集中于根據(jù)不同的外包決策模型來(lái)決定外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容。而本文認(rèn)為,外包決策應(yīng)理解為一個(gè)多步驟的分析、比較與評(píng)估過(guò)程。從過(guò)程的角度拓寬外包決策研究的視野,探討包括外包決策模型在內(nèi)的外包戰(zhàn)略制定方式,能在較大程度上保證業(yè)務(wù)外包決策的質(zhì)量。本文從企業(yè)內(nèi)部核心能力識(shí)別、外部環(huán)境因素分析、外包決策模型運(yùn)用、成本/收益分析、外包商評(píng)價(jià)與選擇等多方面構(gòu)建了外包決策流程,并對(duì)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)

18、進(jìn)行了具體地分析論證。 論物業(yè)公司人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn) 所謂人力資源外包是指企業(yè)在自身資源有限的情況下，與第三方服務(wù)商簽訂合同，將人力資源管理的部分或全部工作交由第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)完成，企業(yè)支付薪金的一種交易方式。外包后，企業(yè)可以有更多的精力投入到楊務(wù)以及激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去。外包合同生效后，發(fā)包方與承包方即建立了民事法律關(guān)系，確切地講，人力資源外包是一種承攬關(guān)系.綜上所述,本文認(rèn)為人力資源管理外包是指企業(yè)將企業(yè)內(nèi)部的重復(fù)性人力資源管理工作通過(guò)長(zhǎng)期的合同關(guān)系和支付一定的傭金，交給企業(yè)外部的專業(yè)人力資源管理服務(wù)商來(lái)完成的一種人力資源管理形式.這種形式具有成本低、專業(yè)化程度高等優(yōu)點(diǎn),但這種形式所帶來(lái)的

19、用工風(fēng)險(xiǎn)也不得小覷,物業(yè)公司正在嘗試人力資源外包帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然風(fēng)險(xiǎn)也是并行來(lái)之。 一、提高物業(yè)公司人力資源管理的必要性 （一）有利于解決企業(yè)人力資源管理繁重的難題 物業(yè)公司一直在尋找“利潤(rùn)最大,成本最小的途徑,人力資源外包便是這種途徑之一。物業(yè)公司的大部分成本是由人力資源管理活動(dòng)引起的,人員的物色、面試、招聘、培訓(xùn)及考核等工作都需要較長(zhǎng)的時(shí)間，而公司為此耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，公司得不經(jīng)?？嘤谛聠T工的招聘、培訓(xùn)等事務(wù)性的工作。而從專業(yè)咨詢公司那里獲取人力資源方面的信息和高質(zhì)量的服務(wù)，遠(yuǎn)比公司身?yè)碛旋嫶蠓彪s的人事管理隊(duì)伍更能節(jié)約成本。根據(jù)調(diào)查，業(yè)務(wù)外包降低成本的效果，雖然在不同領(lǐng)域不盡相同

20、，但平均可以降低成本10%,20。 物業(yè)公司對(duì)人力資源的市場(chǎng)了解遠(yuǎn)比不上專業(yè)咨詢公司，而公司正越來(lái)越多地面臨著法規(guī)、政策、金融、技術(shù)、公司治理等風(fēng)險(xiǎn).若無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服務(wù)，后果不堪設(shè)想.通過(guò)將部分人力資源職能外包，公司但可以獲取先進(jìn)的人力資源管理程序和服務(wù)，而且降低了公司處理這些事務(wù)時(shí)因不熟練所造成的不必要損失，轉(zhuǎn)移了風(fēng)險(xiǎn)。如員工賠償，處理不當(dāng)可能造成幾十萬(wàn)的損失,但如果由專業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，公司規(guī)避了這方面的風(fēng)險(xiǎn)。 （二）有利于解決人員重復(fù)培訓(xùn)的問(wèn)題 人才作為當(dāng)前公司發(fā)展的重要支柱，其能否及時(shí)、快捷、廉價(jià)的吸納優(yōu)秀的人才，成為當(dāng)前公司發(fā)展的重要因素?？焖俪砷L(zhǎng)的公司一直面對(duì)優(yōu)秀人才短缺的

21、局面，包括缺乏富有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員。而招聘和錄用是一些困難而費(fèi)時(shí)的職能，諸如起草和發(fā)布招聘廣告、接收和篩選求職簡(jiǎn)歷、初次面試、向管理人員推薦最終入圍的求職者、審查證明材料等等，都需要有經(jīng)驗(yàn)的職員花很長(zhǎng)時(shí)間去完成。如果將這些任務(wù)外包給在人才招聘方面確有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，則會(huì)使公司節(jié)省大筆的金錢(qián).職能培訓(xùn)外包.職能培訓(xùn)的外包,在國(guó)內(nèi)大多數(shù)公司，已經(jīng)發(fā)展的很多，其中，外包培訓(xùn)包括聘用外部專家來(lái)講授課程，參加研討會(huì)等?，F(xiàn)在的外包培訓(xùn)是將培訓(xùn)的核心職能外包出去，包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、辦理報(bào)到注冊(cè)、確定時(shí)間表、提供后勤支持、進(jìn)行設(shè)施管理、選擇講師、進(jìn)行課程評(píng)價(jià)等。 (三)有利于提升公司服務(wù)質(zhì)量 人力資

22、源外包的作用有微觀公司層面的和宏觀社會(huì)層面的： 一、人力資源外包致使專業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)?；鐣?huì)運(yùn)作,降低單個(gè)公司成本。多個(gè)公司相同的工作集中于一家專業(yè)機(jī)構(gòu)處理,除了技術(shù)熟練程度的優(yōu)勢(shì)外，專業(yè)機(jī)構(gòu)可使三個(gè)公司三件相同的工作轉(zhuǎn)為一個(gè)公司三件相同的工作，從而在人工、時(shí)間和流程的總成本上大大下降,降低單個(gè)公司的成本。 二、人力資源外包可使公司減輕基礎(chǔ)性工作,更關(guān)注促進(jìn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的核心工作。根據(jù)“二/八原則，80%的公司利潤(rùn)是由20%的核心工作創(chuàng)造的，將這非核心的工作部分外包出去，則可令公司人力資源人士有更多時(shí)間和精力關(guān)注這20的工作，從而有效保持和提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。 三、人力資源外包促使社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化，

23、有利于社會(huì)整體運(yùn)作效率分工的進(jìn)一步細(xì)分，必然是技能的專門(mén)化和效率的提升，社會(huì)每個(gè)細(xì)胞組織的效率提升也必然促進(jìn)整個(gè)社會(huì)效率的提高。 人力資源外包有助于明確公司總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、國(guó)家政策、國(guó)際規(guī)則等外部因素的變化，結(jié)合本公司實(shí)際，明確公司發(fā)展目標(biāo),提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重大方針與計(jì)劃,確定公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類型，確定產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向以及它的競(jìng)爭(zhēng)地位，避免盲目跟隨別人，造成決策失誤.物業(yè)公司積極建設(shè)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司,在重視提升經(jīng)營(yíng)者個(gè)人學(xué)習(xí)能力的同時(shí)，提升經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，大力推進(jìn)公司制度創(chuàng)新，通過(guò)主題實(shí)踐活動(dòng)，“打破綠色圍墻”，積極走向市場(chǎng),不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 二、物業(yè)公司人力資源外包的

24、現(xiàn)狀 (一）人力資源外包的制度保障 人力資源管理外包就是根據(jù)需要將公司招聘、培訓(xùn)和人事管理等方面的業(yè)務(wù)外包出去，由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來(lái)由公司內(nèi)部從事的人力資源任務(wù)。涉及的工作主要有員工入職手續(xù)辦理、員工日常服務(wù)提供、員工離職手續(xù)辦理三部分。也是關(guān)于從外部外包服務(wù)商獲得商業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)期合同關(guān)系.人力資源外包使得公司有利于突破自己原有的管理模式,為公司的人力資源管理注入新鮮活力,并獲得專業(yè)的指導(dǎo)，尤其是在招聘、人員培養(yǎng)等方面將受益匪淺。通過(guò)外包公司自身缺少能力或能力不強(qiáng)的部分，公司可以專注于能創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從21世紀(jì)起，中國(guó)人力資源外包行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展期.人力資源管理職能外包先行一

25、步，不但向規(guī)范化、專業(yè)性發(fā)展，還出現(xiàn)了市場(chǎng)細(xì)分，人事事務(wù)外包由于眾多跨國(guó)公司在華業(yè)務(wù)的發(fā)展、分支機(jī)構(gòu)和人數(shù)的增多，紛紛開(kāi)始由其在華總部牽頭，將其人事事務(wù)統(tǒng)一外包出去，人力資源派遣在這之前完成了初步探索，各個(gè)專業(yè)人力資源派遣機(jī)構(gòu)露出“尖尖角，官方和民間開(kāi)始有組織的對(duì)人力資源派遣進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論研究，各個(gè)地方相繼出臺(tái)了一些相關(guān)發(fā)法規(guī)，行業(yè)協(xié)會(huì)的成立也開(kāi)始提上議程. 人力資源的有效外包可以給公司還帶來(lái)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力增加、人力資源管理成本降低等收益，但不適當(dāng)?shù)娜肆Y源外包同時(shí)也產(chǎn)生很多風(fēng)險(xiǎn).公司在進(jìn)行人力資源管理外包決策時(shí)，首先要考慮的是外包的內(nèi)容。我國(guó)尚無(wú)相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范”獵頭以及其它

26、外包咨詢行業(yè)的運(yùn)作，因此，在公司準(zhǔn)備實(shí)施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。對(duì)于公司來(lái)說(shuō),首先通常是安全性，同時(shí)要堅(jiān)持不能把關(guān)系公司核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則.對(duì)于人力資源管理來(lái)講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬、福利、勞動(dòng)關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進(jìn)行外包的。比如公司對(duì)員工進(jìn)行的各類在職培訓(xùn)，就物業(yè)公司公司本身而言是沒(méi)有能力來(lái)全部完成的，如果需要花費(fèi)大量的成本。保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等事務(wù)性工作完全可以外包出去。 (二)人力資源外包的組織架構(gòu) 隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，外包己經(jīng)成為物業(yè)公司用以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低運(yùn)營(yíng)成本、增強(qiáng)公司

27、對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力、鞏固自己市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略手段，而且有可能成為新興公司未來(lái)主要的獲利手段。人力資源外包是公司資源業(yè)務(wù)外包的一種新興形式，指通過(guò)讓第三方服務(wù)商連續(xù)提供人力資源管理服務(wù),對(duì)公司的人力資源管理和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作施加外力管理。 國(guó)內(nèi)對(duì)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)控制研究研究還不夠具體深入，比如對(duì)人力資源管理外包的理論基礎(chǔ)還沒(méi)有形成一個(gè)相對(duì)有效的理論體系，從一個(gè)較全面的制度框架內(nèi)對(duì)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)控制研究視角還不多見(jiàn)。 人力資源管理外包就是根據(jù)需要將公司招聘、培訓(xùn)和人事管理等方面的業(yè)務(wù)外包出去，由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來(lái)由公司內(nèi)部從事的人力資源任務(wù)。涉及的工作主要有員工入職手續(xù)辦理、員

28、工日常服務(wù)提供、員工離職手續(xù)辦理三部分。也是關(guān)于從外部外包服務(wù)商獲得商業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)期合同關(guān)系.人力資源外包使得公司有利于突破自己原有的管理模式，為公司的人力資源管理注入新鮮活力，并獲得專業(yè)的指導(dǎo)，尤其是在招聘、人員培養(yǎng)等方面將受益匪淺。通過(guò)外包公司自身缺少能力或能力不強(qiáng)的部分,公司可以專注于能創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源的有效外包可以給公司還帶來(lái)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力增加、人力資源管理成本降低等收益，但不適當(dāng)?shù)娜肆Y源外包同時(shí)也產(chǎn)生很多風(fēng)險(xiǎn). (三）人力資源外包的實(shí)踐成效 物業(yè)公司的力資源外包就可以由相應(yīng)的服務(wù)商來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施。在這期間，作為公司的人力資源管理部門(mén)并不是消極等待,而應(yīng)該是積極的參與，概括起

29、來(lái)說(shuō)也包括兩方面內(nèi)容。一方面是要注意人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制,公司方應(yīng)與服務(wù)商就相應(yīng)的外包項(xiàng)目鑒定書(shū)面合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)以及違約賠償?shù)葐?wèn)題。在外包實(shí)施過(guò)程中對(duì)工作的進(jìn)展作定時(shí)檢查,確保工作的順利、安全實(shí)施。另一方面,公司人力資源部門(mén)還應(yīng)積極參與配合，為外包服務(wù)商盡可能提供幫助，雙方應(yīng)建立起雙贏的合作關(guān)系，共同把工作做好. 近年來(lái)，基于人力資源業(yè)務(wù)外包這種管理形式它有如下優(yōu)勢(shì):(1）幫助人力資源部門(mén)從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）提供接觸新管理技術(shù)的機(jī)會(huì),提高響應(yīng)的速度與效率.(3）規(guī)范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管

30、理,對(duì)管理工作的規(guī)范性、公正性起到促進(jìn)作用。(4)降低成本、舒緩資金壓力，克服公司很多的規(guī)模經(jīng)濟(jì)弱點(diǎn).在國(guó)內(nèi)由于勞工權(quán)利意識(shí)的高漲、就業(yè)安全體系和勞動(dòng)法令的普及，人事直接間接費(fèi)用(包含遣散費(fèi)、退休金）及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業(yè)務(wù)外包則可以降低公司風(fēng)險(xiǎn)，擺脫雜務(wù)干擾，最終引導(dǎo)公司專心經(jīng)營(yíng)核心資源,發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).(5)避免大量投資與人才所帶來(lái)的不確定風(fēng)險(xiǎn).(6）簡(jiǎn)化流程,節(jié)省時(shí)間，提高員工滿意度. 三、物業(yè)公司人力資源外包中遇到的問(wèn)題 （一）公司自身能力的不足 公司自身的能力包括外包決策能力、外包市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力、與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的談判能力、外包合同的管理能力以及實(shí)施有效外包的監(jiān)控能

31、力等。物業(yè)公司由于自身能力的局限性，在實(shí)施人力資源管理外包活動(dòng)中往往會(huì)面臨能力不足、監(jiān)督失控的風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致外包失敗。 員工是公司的特殊資源,從某種意義上來(lái)講，這種資源的不可再生性決定了員工的重要性。外包對(duì)于公司及員工而言確實(shí)是一種變革，外包后工作環(huán)境的變化、利益的重新分配，乃至失業(yè)問(wèn)題會(huì)引起恐慌，的確使物業(yè)公司員工人心浮動(dòng);另一方面外包后員工“大家庭”的感覺(jué)會(huì)逐漸消失，產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺(jué)，心生抵觸情緒，直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇公司內(nèi)部人員的流動(dòng),導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突，不利于公司各部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù),使得公司的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的效率下降，影響公司的整體利益。另外,

32、還應(yīng)該注意內(nèi)部員工和外部人才的平衡問(wèn)題。由于外包是利用外部人才來(lái)承擔(dān)公司的內(nèi)部職能，在外包的同時(shí),若忽視了內(nèi)部員工的作用,則會(huì)挫傷他們的工作熱情,這樣的后果將十分可怕。 （二）外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇風(fēng)險(xiǎn) 物業(yè)公司的項(xiàng)目可分為公司核心業(yè)務(wù)、與核心業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)、支持性業(yè)務(wù)和可拋棄性業(yè)務(wù).公司的核心業(yè)務(wù)是具有高價(jià)值和高獨(dú)特性的人力資源活動(dòng),對(duì)達(dá)到組織目標(biāo)起到直接作用，關(guān)系到公司的生死存亡,應(yīng)完全內(nèi)治，如人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)仲裁、公司文化設(shè)計(jì)等;核心相關(guān)業(yè)務(wù)是指直接達(dá)到組織目標(biāo)的日常人力資源活動(dòng)，價(jià)值高而獨(dú)特性低，可選擇外購(gòu)先進(jìn)的人力資源管理軟件來(lái)運(yùn)作;支持性業(yè)務(wù)是指具有公司自身特點(diǎn)的日常性人力資源管

33、理活動(dòng),價(jià)值低但獨(dú)特性高,可選擇與其他公司合作完成;可拋棄性業(yè)務(wù)是指公司的日常事務(wù)性人力資源管理活動(dòng)，如基層人員招聘、教育培訓(xùn)、和薪酬福利發(fā)放等，工作量大、業(yè)務(wù)繁雜、很少涉及公司機(jī)密、戰(zhàn)略性關(guān)聯(lián)小,常常成為外包的內(nèi)容。這樣人力資源部門(mén)可將精力集中在戰(zhàn)略和政策的制定和執(zhí)行上，提升人力資源部門(mén)的戰(zhàn)略地位;公司也可將更多的資源配置于公司的核心業(yè)務(wù)上，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于現(xiàn)今的公司，不是所有的模塊都適合外包的,如果公司在外包時(shí)選擇了不適合外包的模塊，將達(dá)不到理想中的效果，甚者還可能使公司虧損。 物業(yè)公司進(jìn)行人力資源管理外包的最主要的原因是縮減管理成本,聚焦核心業(yè)務(wù)。管理成本又分為顯性成本和隱性成本.顯

34、性成本即外包業(yè)務(wù)直接花費(fèi)公司的成本，主要是支付給外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用;隱性成本即外包后， 公司為了進(jìn)一步達(dá)到理想目的克服其中一些風(fēng)險(xiǎn)而支出的費(fèi)用，包括維護(hù)與外包商關(guān)系的成本、疏導(dǎo)員工情緒的成本、解決文化沖突的成本等。公司在做成本估計(jì)的時(shí)候很容易對(duì)隱性成本這部分忽略考慮或者考慮不完善,造成外包成本大于自身管理下的成本,給公司帶來(lái)決策上的損失. （三)跨文化溝通的風(fēng)險(xiǎn) 物業(yè)公司在和外包商合作時(shí)，向外包商提供公司內(nèi)部的信息是不可避免的，這樣外包商才能夠選擇合適的方式來(lái)管理外包業(yè)務(wù)。例如，在培訓(xùn)過(guò)程中，那些具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目,如公司文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、公司的經(jīng)營(yíng)理念、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、根

35、據(jù)調(diào)查得出的市場(chǎng)需求和發(fā)展趨勢(shì)等一系列與保密和特色有關(guān)的內(nèi)容。其商業(yè)信息可能會(huì)泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而使公司面臨潛在的風(fēng)險(xiǎn).造成外包公司信息泄露的原因有兩類：一類是外包服務(wù)商有意識(shí)泄露公司的有關(guān)策略信息給公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;另一類是外包服務(wù)商無(wú)意識(shí)泄露了外包公司的策略信息，這主要是因?yàn)槿肆Y源的特殊性，例如合作員工的保密意識(shí)太差，造成公司相關(guān)信息的泄露，使公司蒙受重大損失。另外，在我國(guó)，目前尚無(wú)完善的法律法規(guī)去規(guī)范人力資源管理外包行業(yè)的運(yùn)作，如果出現(xiàn)外包商因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，那么公司的合法權(quán)益將得不到保護(hù)。這些不確定的因素隨時(shí)都有可能發(fā)生的問(wèn)題都給公司增加了經(jīng)營(yíng)安全上的風(fēng)險(xiǎn)。 由于外包公司與物業(yè)公司之間

36、屬于合作伙伴關(guān)系而非隸屬關(guān)系,其派遣人員與公司之間是一種服務(wù)關(guān)系而非勞資關(guān)系，這就導(dǎo)致了公司對(duì)其的控制力是有限的，若監(jiān)管過(guò)度，必然會(huì)引起外包公司和派遣人員的反感與不滿;若降低監(jiān)管力度,又無(wú)法保證外包公司能夠按照公司的意愿執(zhí)行外包業(yè)務(wù)，一旦失控甚至?xí)霈F(xiàn)“偷工減料”“消極怠工”的后果，與公司的預(yù)想背道而馳。 物業(yè)公司實(shí)施人力資源外包后，可能過(guò)分依賴人力資源外包公司，而自己則只專注于未外包或者不適合外包的工作.長(zhǎng)期下去，公司一旦離開(kāi)外包商就無(wú)法生存，它以前外包出去的工作會(huì)出現(xiàn)停滯,造成工作短期無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行而產(chǎn)生巨大的沉沒(méi)成本。 四、物業(yè)公司人力資源外包的若干思考 （一)確定人力資源外包的內(nèi)容 僅靠

37、能提供低成本優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)商的信譽(yù)無(wú)法有效地降低外包的風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)公司必須用具有法律效力的外包合同來(lái)約束服務(wù)商的行為。外包合同是雙方合作的基礎(chǔ),也是維護(hù)雙方權(quán)利和義務(wù)的可靠憑證，它是外包成功的必要條件。 在規(guī)劃中物業(yè)公司要根據(jù)自身情況并且結(jié)合外包的模塊，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察，選擇市場(chǎng)上的外包商,與之訂立完善的業(yè)務(wù)合同，在外包項(xiàng)目預(yù)期效果、階段考核、信息安全、損失賠償?shù)确矫娴臈l款應(yīng)當(dāng)明確詳細(xì)。外包合約通常是充滿細(xì)節(jié)的文件，它們經(jīng)常被視為風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的一種重要途徑。合約上應(yīng)要求外包服務(wù)商嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密，即使在公司與外包服務(wù)商終止外包關(guān)系后，也要做到公司能夠全面、有效地收回所有與公司相關(guān)的人力資源信息，以防

38、止機(jī)密泄露。 作為與外包商接觸最密切、聯(lián)系最多的人力資源部要承擔(dān)起對(duì)服務(wù)商的監(jiān)控和評(píng)估職能。在這個(gè)階段中, 要特別注意合同中的法律問(wèn)題， 由于該業(yè)務(wù)沒(méi)有完善的專項(xiàng)法律法規(guī), 要請(qǐng)資深律師分析合同條款中的漏洞, 防止合同引起的法律風(fēng)險(xiǎn)。 （二）選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu) 首先物業(yè)公司要根據(jù)自身的情況，對(duì)外包的顯性成本和隱型成本以及外包后的回報(bào)做一份詳細(xì)的財(cái)務(wù)分析書(shū)，仔細(xì)分析公司目前有無(wú)外包的需求和條件，進(jìn)行成本效益分析，確信外包能降低成本, 提高效益；其次，在進(jìn)行分析、有必要外包并且有條件的情況下，制定詳細(xì)可行的外包執(zhí)行書(shū)，分析人力資源管理中哪些部分適合外包，尤其注意關(guān)系到公司文化和機(jī)密的業(yè)務(wù)要謹(jǐn)慎

39、外包，防止商業(yè)機(jī)密泄露的危險(xiǎn)。 由于外包方和承包方之間存在著委托代理關(guān)系，而雙方的信息很可能不對(duì)稱，所以很容易產(chǎn)生逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn).?為消除信息不對(duì)稱產(chǎn)生的逆選擇,公司應(yīng)確立對(duì)外包商的合理選擇流程。首先公司應(yīng)當(dāng)識(shí)別人力資源管理中具有與同行業(yè)公司相比處于劣勢(shì)的業(yè)務(wù)，其次對(duì)這些業(yè)務(wù)是否適合外包進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)及公司實(shí)際情況的不同,公司選擇外包商的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同，因此應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司實(shí)際情況對(duì)不同業(yè)務(wù)的各指標(biāo)設(shè)定不同的權(quán)重，為圈定的可選外包商綜合評(píng)分，最后與評(píng)分高的外包公司簽訂外包合同。?為降低道德危險(xiǎn)，公司可以在契約中提供適當(dāng)誘因，給予外包商一定激勵(lì)措施，同時(shí)在外包后加強(qiáng)監(jiān)督，抑制代

40、理廠商的機(jī)會(huì)主義行為。 （三)加強(qiáng)外包風(fēng)險(xiǎn)管理 控制監(jiān)督適度,保證外包工作的順利進(jìn)行在合同訂立時(shí)，雙方就需約定公司的監(jiān)管力度和干涉力度。在給予外包公司和派遣人員一定的活動(dòng)空間和權(quán)限的同時(shí)，為保證外包工作按照公司預(yù)期的軌道進(jìn)行，應(yīng)定點(diǎn)定時(shí)、階段性地對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督抽查。 1)定期報(bào)告制度。公司與外包服務(wù)公司可以經(jīng)過(guò)協(xié)商，建立一種雙方都同意的定期報(bào)告制度，及時(shí)進(jìn)行信息反饋和有效溝通,隨時(shí)掌握外包的情況。對(duì)己經(jīng)完成的外包活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和吸取失敗的教訓(xùn)，從而為以后的外包奠定良好的基礎(chǔ)。 2)加強(qiáng)與外包商的溝通。為了更好地管理人力資源,增強(qiáng)員工的滿意度，公司內(nèi)部必須配備必要的人員作為交流的媒介，強(qiáng)化外包商與內(nèi)部員工的溝通.公司與外包商的合作是一個(gè)相互溝通相互交流信息的過(guò)程，外包商在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)和人員而需要公司各部門(mén)及時(shí)提供信息作為開(kāi)展業(yè)務(wù)的依據(jù)，