商業(yè)街安防部工作手冊(cè)

1、商業(yè)街安防部工作手冊(cè)工作手冊(cè)z市z物業(yè)服務(wù)有限公司 二0一一年九月第一章安防工作的性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范疇 Z/AFB-0 TOC o 1-5 h z 2第二章 安防經(jīng)理崗位職責(zé) Z/AFB-0 3第三章領(lǐng)班崗位職責(zé) Z/AFB-0 5第四章 安防員巡邏崗位職責(zé) Z/AFB-0 7第五章外圍崗位職責(zé) Z/AFB-0 9第六章 中心廣場(chǎng)崗位職責(zé) Z/AFB-06第六章 中心廣場(chǎng)崗位職責(zé) Z/AFB-0610第七章停車(chē)場(chǎng)入口崗位職責(zé) Z/AFB-0711第八章 車(chē)場(chǎng)出口崗位職責(zé) Z/AFB-08 13第九章地下室巡邏崗位職責(zé) Z/AFB-0915第十章 監(jiān)控中心崗位職責(zé) Z/AFB-1017第H一章

2、辦公樓、大堂崗位職責(zé) Z/AFB-1119第十二章 安防組獎(jiǎng)罰制度 Z/AFB-1221第十三章 保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí) Z/AFB-1323第十四章安防員交接班制度 Z/AFB-1424第十五章 安防員宿舍治理規(guī)定 Z/AFB-1525第十六章對(duì)講機(jī)使用治理規(guī)定 Z/AFB-1627第十七章安防員的工作守則及紀(jì)律 Z/AFB-17 29第十八章安防員儀容外表規(guī)定 Z/AFB-1831第十九章安防員行為道德規(guī)范 Z/AFB-1933第一章安防工作的性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范疇 Z/AFB-01第二十章安防員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 Z/AFB-2035第二H一章步行街地下停車(chē)場(chǎng)治理規(guī)定 Z/AFB-2139第二十二章z

3、步行街治安治理規(guī)定 Z/AFB-2241第二十三章突發(fā)事件應(yīng)急方案 Z/AFB-2343文件名稱(chēng)：安防工作的性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范疇頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-01編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：按國(guó)家省、市有關(guān)法律、法規(guī)和本治理公司治理制度的要求，努力來(lái) 愛(ài)護(hù)本商場(chǎng)的利益，保證商戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，按照公安 機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合商場(chǎng)的實(shí)際情形，搞好群防群治，加大治安防范工 作和安全文明建設(shè)，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)打擊各種犯罪活動(dòng)。安防部是商場(chǎng)治理公司的重要組成部分，安全治理工作在現(xiàn)代物業(yè)治 理中起著舉足輕重的作用，安防員的素養(yǎng)，禮節(jié)

4、禮貌工作態(tài)度和責(zé)任感， 直截了當(dāng)反映物業(yè)治理公司的服務(wù)水平和成效，沒(méi)有安全，就沒(méi)有效益， 隨著物業(yè)治理水平的持續(xù)提升，對(duì)保安員的素養(yǎng)，專(zhuān)門(mén)是服務(wù)意識(shí)的要求 越來(lái)越高，因此在做好治安消防的基礎(chǔ)上，還要加大安防員的治理，以持 續(xù)提升安防員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。商場(chǎng)安防員的工作性質(zhì)確實(shí)是為公司和寬敞商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的安 全服務(wù)，使商場(chǎng)始終保持清靜舒服，安全無(wú)憂的商業(yè)環(huán)境，讓每位商戶(hù)放 心中意，要讓每個(gè)安防員必須牢牢記住“商戶(hù)至上，服務(wù)第一”的原則， 時(shí)時(shí)刻刻注意做好安全服務(wù)工作。安防部門(mén)的工作范疇，要緊負(fù)責(zé) Z步行街的治安治理，消防治理，車(chē) 輛治理及協(xié)助其他部門(mén)搞商場(chǎng)的治理工作。安防主管崗位職責(zé)

5、Z/AFB-02文件名稱(chēng)：安防主管崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-02編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：職務(wù) ：安防組主管呈報(bào)上級(jí)：物業(yè)公司副總經(jīng)理/客戶(hù)中心經(jīng)理指導(dǎo)下級(jí)：安防組所有職員編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制定；貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門(mén)關(guān)于安全保衛(wèi)工作之方針、政策和有關(guān)條例,建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促職員執(zhí)行并加以檢查；負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國(guó)家公安部門(mén)偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門(mén)搞好安全保衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)制定治理物業(yè)的治安，消防年度工作打算，做好安全治理工作總 結(jié)。妥善處理業(yè)戶(hù)有關(guān)安全

6、治理方面的投訴；對(duì)安防組治理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及安排工作；檢查各項(xiàng)安全治理措施，每天巡視一項(xiàng)或多項(xiàng)內(nèi)容，并做好記錄；熟悉把握安全治理的工作程序，做好全體職員治安教育及培訓(xùn)工作；定期檢查各部門(mén)落實(shí)治安消防制度情形，加大各部門(mén)的安全消防防范工作，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系；起草有關(guān)安全治理的文件、報(bào)告；做好重要來(lái)賓及首長(zhǎng)的安全保衛(wèi)工作；發(fā)揮工作主動(dòng)性，寫(xiě)好工作日志，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)；熟悉和把握中央監(jiān)控室的消防工作性能，做好全體職員的防火常識(shí)教 育和消防培訓(xùn)工作；修改日期:年 月 日生效日期:年 月 日版號(hào)/更換號(hào):修改日期:年 月 日生效日期:年 月 日版號(hào)/

7、更換號(hào):修改日期:年 月 日生效日期:月 日版號(hào)/更換號(hào):定期檢查各部門(mén)防火安全制度的落實(shí)情形，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施, 加大檢查；物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)趕忙趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警緣故，如非誤鳴， 應(yīng)組織現(xiàn)場(chǎng)人員，迅速搶救，以減少缺失；做好義務(wù)消防隊(duì)員的組織、培訓(xùn)工作，每月對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次 消防知識(shí)教育，每半年舉行一次消防演習(xí)。定期檢查各部門(mén)防火安全情形, 發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)商量整改措施，發(fā)覺(jué)重大隱患，書(shū)面向上級(jí)匯 報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施；負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急方案；對(duì)消防物品、器材進(jìn)行定期檢查。對(duì)物業(yè)內(nèi)商鋪定期檢查消防安全制 度落實(shí)情形，并對(duì)不符合安全要求的商鋪

8、發(fā)整改通知書(shū)；起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告；同意上級(jí)托付，處理各項(xiàng)消防事項(xiàng)。領(lǐng)班崗位職責(zé) Z/AFB-03頁(yè) 碼：編制 日 期：2002-4-10文件名稱(chēng)：領(lǐng)班崗位職責(zé)文件編號(hào)：Z/AFB-03職務(wù) ：安防組領(lǐng)班呈報(bào)上級(jí)：安防組主管指導(dǎo)下級(jí)：安防員對(duì)直屬上司負(fù)責(zé)；管轄范疇：包括整座商場(chǎng)，招商中心、大堂辦公樓及其有關(guān)的設(shè)施設(shè)備；熟悉各崗位的職責(zé)，工作要求，把握步行街內(nèi)的治安特點(diǎn)和重點(diǎn)防范部位；遵紀(jì)守法，本著對(duì)事不對(duì)人的原則，公平、公平、合理的處理班內(nèi)發(fā)生的各種事務(wù)；當(dāng)值時(shí)，合理地安排下屬的工作，并對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查督促和指導(dǎo)；協(xié)助上司做好安防員的培訓(xùn)工作；平常注重與業(yè)主、顧客和有關(guān)部門(mén)搞

9、好關(guān)系，必要時(shí)要協(xié)助其處理有關(guān)事件；主持班前、班后會(huì)；當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)要第一時(shí)刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，按規(guī)定程序處理好突發(fā)事件；當(dāng)好上級(jí)的參謀，將下屬的各種情形及時(shí)地向上級(jí)報(bào)告；協(xié)助公司做好對(duì)部門(mén)內(nèi)務(wù)事項(xiàng)的治理；監(jiān)管好公共財(cái)物，做好值班記錄。安防員共同職責(zé) Z/AFB-04文件名稱(chēng)：安防員共同職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-04編制 日 期：2002-4-10服從命令，聽(tīng)從指揮，榜樣遵守國(guó)家的法律、法令；負(fù)責(zé)按時(shí)打卡、列隊(duì)集合上下班，上班需提早十五分鐘；按規(guī)定程序做好交接班；按公司規(guī)定著裝和配帶器械，保持服裝整齊，潔凈，皮鞋光亮，要具 有良好的儀容外表，樹(shù)立安防員形象；當(dāng)有部門(mén)上司和公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)崗位時(shí)

10、，當(dāng)值安防員必須敬禮；當(dāng)值期間，不得看書(shū)看報(bào)，談天，打盹，擅自離崗等與工作無(wú)關(guān)情況;愛(ài)護(hù)好崗位的安全秩序，監(jiān)管好崗位的公共設(shè)施設(shè)備和周?chē)男l(wèi)生情形，發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題，要通知有關(guān)人員跟進(jìn)；當(dāng)值期間遇到就餐時(shí)，由領(lǐng)班安排，按規(guī)定時(shí)刻就餐；熟悉步行街內(nèi)的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)防范部位、治安情形和特點(diǎn)；做好保安員的：“四防”工作，緊密注意人和事防止各種事故發(fā)生；文明執(zhí)勤，禮貌待人，當(dāng)值時(shí)要使用服務(wù)用語(yǔ)；遵守內(nèi)務(wù)制度和對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定；對(duì)客戶(hù)及公司內(nèi)部其他部門(mén)職員做好防火，治安等宣傳工作；按各種處理“突發(fā)事件”的程序處理好突發(fā)事件；將當(dāng)值發(fā)生的各種事件和情形認(rèn)真記錄在值班記錄本上；在當(dāng)值期間，不阻礙工作的情形下，為有需要

11、的客人提供必要的關(guān)心;主動(dòng)完成上級(jí)交辦的其他情況。安防員巡邏崗位職責(zé) Z/AFB-05文件名稱(chēng)：安防員巡邏崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-05編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：對(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)；管轄范疇：包括地下車(chē)場(chǎng)、步行街外圍及步行街內(nèi)部商鋪、街道的公 共區(qū)域；對(duì)重點(diǎn)防范部位要加大巡查力度，如動(dòng)火點(diǎn)、施工場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)、人較 多較復(fù)雜地帶；對(duì)可疑人員要進(jìn)行詢(xún)咨詢(xún)和盤(pán)查，并善于發(fā)覺(jué)專(zhuān)門(mén)情形（異聲、異色、 異味）；要認(rèn)真檢查非營(yíng)業(yè)時(shí)刻各商鋪門(mén)窗是否關(guān)閉和鎖好；做好各商鋪裝修期間的監(jiān)管；做好對(duì)消防報(bào)警情形的查核和處理，發(fā)覺(jué)火警或接到火警指令，要

12、迅 速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，將情形反饋到消防中心及報(bào)告上級(jí)；協(xié)助做好步行街的全面清場(chǎng)工作；做好步街的內(nèi)部保衛(wèi)工作；協(xié)助領(lǐng)班處理各崗位發(fā)生的各類(lèi)事件和協(xié)助各崗位的工作；對(duì)突發(fā)事件、事故及時(shí)報(bào)告并愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；巡視各幢通道，要緊路口，防止通道堵塞、防止破壞活動(dòng)及干擾商場(chǎng)正常運(yùn)作的行為發(fā)生；檢查場(chǎng)內(nèi)施工人職員作證及施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)違規(guī)施工現(xiàn)象、有無(wú)施工許可證；檢查原固定設(shè)施設(shè)備完好情形。外圍崗位職責(zé) Z/AFB-06文件名稱(chēng)：外圍崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-06編制 日 期：2002-4-10修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：使用交通手勢(shì)指揮車(chē)輛和人員按規(guī)定的通道進(jìn)入步行街；管轄范疇：包

13、括招商中心和入口處路段及崗位周邊情形；嚴(yán)禁小販在我轄區(qū)路段擺賣(mài)、叫賣(mài)；嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在我轄區(qū)搞推銷(xiāo)、傳銷(xiāo)等其它未經(jīng)公司承諾的活動(dòng); 負(fù)責(zé)處理外圍崗區(qū)域之突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告并操縱事態(tài)擴(kuò)大告； 負(fù)責(zé)監(jiān)管該區(qū)域清潔、綠化、原固定設(shè)施的治理工作； 做好交接記錄。大堂崗崗位職責(zé) Z/AFB-07修改日期:年 月 日生效日期:年 月 日版號(hào)/更換號(hào):大堂崗崗位職責(zé) Z/AFB-07修改日期:年 月 日生效日期:年 月 日版號(hào)/更換號(hào):文件名稱(chēng)：大堂崗崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-07編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：按規(guī)定對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行來(lái)訪登記。

14、管轄范疇：范疇大堂、大堂門(mén)前及電梯上下監(jiān)控。執(zhí)行物品放行規(guī)定。做好信件的收發(fā)和處理工作。監(jiān)督職員執(zhí)行上下班打卡工作。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在大堂逗留和進(jìn)入大廈。負(fù)責(zé)接聽(tīng)大堂的電話。為客人提供開(kāi)電梯服務(wù)，并正確地指引客人乘坐電梯停車(chē)場(chǎng)入口崗位職責(zé) Z/AFB-08頁(yè) 碼：編制 日 期：2002-4-10文件名稱(chēng)：停車(chē)場(chǎng)入口崗位職責(zé)文件編號(hào)：Z/AFB-08愛(ài)護(hù)車(chē)場(chǎng)入口車(chē)輛、人員出入秩序，保證車(chē)道暢通無(wú)阻，勸阻無(wú)關(guān)人 員占用通道。引導(dǎo)車(chē)主正確使用車(chē)場(chǎng)IC智能收費(fèi)系統(tǒng)，防止因操作不當(dāng)或系統(tǒng)故障 引致車(chē)輛不能進(jìn)出車(chē)場(chǎng)。防止車(chē)輛沖卡及撞損系統(tǒng)裝置逃離現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)不按規(guī)定路線駛離停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛予以指引及對(duì)大型送貨車(chē)需由入

15、口 返回的要知會(huì)其持收費(fèi)卡到值班室辦理后方可由入口放行。車(chē)場(chǎng)出口崗位職責(zé) Z/AFB-09文件名稱(chēng)：車(chē)場(chǎng)出口崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-09編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：對(duì)有月卡和免費(fèi)卡的車(chē)輛要指導(dǎo)其在感應(yīng)區(qū)自行刷卡放行愛(ài)護(hù)出口崗周遭車(chē)輛、人員秩序，保證車(chē)道暢通無(wú)阻，禁止好又多因 收貨或其他緣故占用車(chē)道。做好車(chē)輛的收卡放行工作，并監(jiān)控出閘車(chē)輛的情形。對(duì)所收臨時(shí)卡要妥善保管，并與下班人員交接。對(duì)遺失、損壞出入IC卡的車(chē)主按照公司有關(guān)規(guī)定辦理補(bǔ)卡或賠償手續(xù) 并檢查復(fù)印其有關(guān)證件存檔。統(tǒng)計(jì)每日出入車(chē)輛臺(tái)數(shù)，并在相應(yīng)表格作好記錄。核對(duì)

16、放行條上所抄寫(xiě)的車(chē)牌號(hào)碼是否與該車(chē)車(chē)牌號(hào)碼相符，相符，則示意開(kāi)閘放行；摩托車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé) Z/AFB-10文件名稱(chēng)：摩托車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-10編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：對(duì)進(jìn)出摩托車(chē)車(chē)場(chǎng)的每一輛車(chē)收發(fā)出入卡。管轄范疇：包括整個(gè)摩托車(chē)場(chǎng)及摩托出入通道和人行道梯口。 引導(dǎo)摩托車(chē)、自行車(chē)正確擺放，并看護(hù)摩托車(chē)、自行車(chē)。每天統(tǒng)計(jì)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)數(shù)量和做好過(guò)夜車(chē)輛的登記。每天按規(guī)定打開(kāi)或關(guān)閉車(chē)場(chǎng)及出入口的照明燈和裝飾燈等燈光。引導(dǎo)車(chē)輛和人員按規(guī)定的通道進(jìn)出 執(zhí)行公司停車(chē)場(chǎng)治理規(guī)定。地下停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé) Z/AFB-11文件名稱(chēng)：

17、地下停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-11編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)治理規(guī)定。管轄范疇：包括地下車(chē)場(chǎng)低車(chē)位、高車(chē)位和主通道。用交通指揮手勢(shì)引導(dǎo)車(chē)輛正確停放在車(chē)位上。認(rèn)真檢查車(chē)場(chǎng)每一輛車(chē)的情形，發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題要及時(shí)提醒車(chē)主，并做好 登記（有無(wú)車(chē)門(mén)未鎖，車(chē)是否有明顯劃花撞壞現(xiàn)象）。提醒車(chē)主不要將貴重物品放在停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛上。按規(guī)定關(guān)閉和打開(kāi)車(chē)場(chǎng)的照明燈。善于發(fā)覺(jué)可疑人員在車(chē)場(chǎng)逗留，防止不法分子偷車(chē)或破壞車(chē)輛。發(fā)覺(jué)有漏油車(chē)輛及時(shí)報(bào)告并采取有效措施（將消防沙及時(shí)覆蓋，防止 丟煙頭火種引起火災(zāi)）。做好車(chē)輛記錄工作及交接記錄工作消

18、防監(jiān)控室崗位職責(zé) Z/AFB-12文件名稱(chēng)：消防監(jiān)控室崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-12編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防主機(jī)、防盜報(bào)警信號(hào)。熟練和把握中央監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉本商場(chǎng)的地勢(shì)環(huán)境，消防設(shè)施設(shè)備的分布情形及擺放點(diǎn)。正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)使用 的設(shè)備和物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品的種類(lèi)、數(shù)量及完好程度 進(jìn)行檢查登記。當(dāng)值時(shí)必須高度集中精力，嚴(yán)密凝視監(jiān)控屏上各種動(dòng)態(tài)情形，及時(shí)通 報(bào)各有關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話，應(yīng)趕忙用對(duì)講機(jī)通知就

19、近 的安防員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以確認(rèn)，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。與固定崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系（晚班每整點(diǎn)聯(lián)系 1次），隨時(shí)通報(bào)有 關(guān)情形，處理各類(lèi)事件，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生 故障時(shí)，應(yīng)趕忙通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細(xì)記錄。關(guān)于聯(lián)系工作的電話，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對(duì)客人打錯(cuò)或誤打的 報(bào)警電話要耐心講明，溝通要表達(dá)清晰，幸免誤會(huì)工地時(shí)要嚴(yán)守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作而帶來(lái)之事故及設(shè)備損壞，由 當(dāng)事者負(fù)責(zé)，并追究一切責(zé)任。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理承諾，嚴(yán)禁任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防中心，消防中心內(nèi)嚴(yán) 禁打私人電話或占用消防電話。安防組各崗位工作程序 Z/AFB-

20、13文件名稱(chēng)：安防組各崗位工作程序頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-13編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：領(lǐng)班崗位工作程序 Z/AFB-13-01做什么如何做什么緣故檢查項(xiàng)目.班前隊(duì)員儀容外表。.對(duì)講機(jī)及辦公值勤物品和跟進(jìn)情形。.交班注意事項(xiàng)。保證值勤隊(duì)伍形像、交 接責(zé)任明確跟進(jìn)情形 清晰。崗位巡查.不定時(shí)對(duì)各崗位進(jìn)行巡查，了解各崗位的工 作情形；.對(duì)各崗位職員的工作進(jìn)行指導(dǎo)；.對(duì)各崗位存在的咨詢(xún)題予以指正；.處理各崗位發(fā)生的有關(guān)咨詢(xún)題。便于及時(shí)了解各崗位 的值班情形，提升各職 員的責(zé)任感。突發(fā) 事件.得知有停電、漏水、水浸、火警、偷盜搶劫、

21、斗歐、等突發(fā)事件的發(fā)生后在第一時(shí)刻趕到 現(xiàn)場(chǎng)；.及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，如需 要其它部門(mén)協(xié)助，應(yīng)趕忙通知有關(guān)部門(mén)前往 協(xié)助處理；.如事態(tài)進(jìn)展較大，難以的啟效操縱，應(yīng)及時(shí) 向公司匯報(bào)；為了能夠?qū)⑹录倏v 在最低危害程度，盡量 減少公司及有關(guān)商戶(hù) 和顧客的缺失4.情況處理后，做好有關(guān)記錄，存檔。替崗 安排.在隊(duì)員有專(zhuān)門(mén)情形需要臨時(shí)離開(kāi)崗位時(shí)，臨 時(shí)安排人員頂替值班，負(fù)責(zé)該崗位工作；.在人員較少的情形下，頂崗作業(yè)。為了保證整體工作能 夠常后效運(yùn)轉(zhuǎn)。班后例會(huì).班后15分鐘講解本班工作重點(diǎn)并聽(tīng)取隊(duì)員 建議；.指出本班次應(yīng)注意事項(xiàng)，傳達(dá)上級(jí)指示。使各職員能夠清晰的 了解本班的工作情形。巡邏崗位工

22、作程序 Z/AFB-13-02做什么如何做什么緣故檢查項(xiàng)目.檢查值勤配備是否正常、齊全完好。.咨詢(xún)清上班注意事項(xiàng)及跟進(jìn)情形。為物品交接清晰責(zé) 任明確，及時(shí)跟進(jìn) 遺留咨詢(xún)題清晰。裝修監(jiān)管.對(duì)裝修單位的檢查包括民工出入證， 施工許可 證、動(dòng)火審批手續(xù)等施工時(shí)必須啟相審批的證 件，無(wú)證件的要有公司口頭和書(shū)面才匕示；.不具備上述兩個(gè)條件的按違章安裝修規(guī)定處 理。肩效操縱無(wú)關(guān)人員 進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)和杜絕違 章施工確保商場(chǎng)安 全。公共區(qū)域監(jiān)管.對(duì)在公共地點(diǎn)施工、安裝設(shè)施設(shè)備、貼廣告， 隨便拉電線的情形必須通過(guò)公司許可， 否則一 律禮貌禁止；.禁止違章占用公共通道和區(qū)域，保持暢通無(wú) 阻。為了遇有緊急情 形，車(chē)場(chǎng)內(nèi)暢

23、通無(wú) 阻和保持商場(chǎng)原有 風(fēng)貌。對(duì)客服務(wù).顧客、商戶(hù)的詢(xún)咨詢(xún)和投訴要先敬禮；.咨詢(xún)候、回復(fù)和指引止確的解決方法；.重要情形要登記和跟進(jìn)處理結(jié)果。確實(shí)體現(xiàn)顧客至 上、服務(wù)第一的宗 旨，樹(shù)立良好的企 業(yè)形象。突發(fā)事件處理.偷盜、打劫、打架斗毆等突發(fā)事件要迅速趕到 現(xiàn)場(chǎng)；.要將處理報(bào)告領(lǐng)班；.情形嚴(yán)峻的要配合好領(lǐng)班處理并做好記錄。把“四防”工作落 到實(shí)處，盡量操縱 事做發(fā)生。秩序監(jiān)管.禁止裝修單位、商戶(hù)和顧客亂扔垃圾；.勸制客人在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，燒火和亂停亂放車(chē)輛 現(xiàn)象。.禁止閑雜人員堵塞布道、人行通道和消防通 道。保持環(huán)境清潔，確 保消防安全和及時(shí) 排除隱患。大堂崗工作程序 Z/AFB-13-03做什么

24、如何做什么緣故檢查項(xiàng)目.檢查值勤用品是否齊全完好；.檢查電梯燈具、桌子、沙發(fā)、信件、鎖匙、 打卡鐘是否正常。責(zé)任明確，了解設(shè) 備運(yùn)作情形，有利 回復(fù)來(lái)訪顧客。來(lái)訪 接待.客人來(lái)訪第一要立正行禮，咨詢(xún)候來(lái)訪客人 找誰(shuí)及來(lái)訪客人姓氏、單位、事由；.請(qǐng)客人坐下稍等，電話告知行政人事部有關(guān) 情形，由行政人事聯(lián)系是否會(huì)見(jiàn)；.按照行政人事部的回復(fù)，指引客人如何到有 關(guān)樓層、部門(mén)或請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話，另行 約見(jiàn)。為了堅(jiān)持辦公區(qū)域 的秩序，防止閑雜 人員搔擾公司領(lǐng)導(dǎo) 和其他人職員作。信件處理.接收信件第一進(jìn)行分類(lèi)登記，公司領(lǐng)導(dǎo)的信 件要趕忙通知行政人事吾由行政人事吾B負(fù) 責(zé)分發(fā)，一般職員信件要通知職員所在部門(mén)

25、 知會(huì)職員前來(lái)簽領(lǐng)；.匯款單或加急信件要在當(dāng)班期間通知到收件 人簽領(lǐng)，一樣信件也要在兩天內(nèi)通知到收件 人簽領(lǐng)；.對(duì)錯(cuò)投郵件或無(wú)人簽領(lǐng)且查不到收件人的在 翌日予以退給投遞員。為了保證本司郵件 能夠及時(shí)快捷的送 到收件人手中，錯(cuò) 投郵件能夠及時(shí)得 到相應(yīng)處理。監(jiān)管.每天在本公司職員上下班時(shí)，監(jiān)督各職員是 否有代打卡仃為；.對(duì)發(fā)覺(jué)有代打卡的行為要及時(shí)禁止，并做好 記錄；.監(jiān)督職員是否啟遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā) 生；.有關(guān)記錄由當(dāng)值領(lǐng)班今上報(bào)部門(mén)并由部門(mén) 父行政人事部。為了加大公司職員 的時(shí)刻觀念，防止 職員違反公司的規(guī) 章制度。物品 放行.檢查向外搬出的物品是否有物業(yè)公司客戶(hù)中 心開(kāi)具的物品放行條；

26、.核實(shí)放行條上所列物品是否和搬出物品T 相符后，將放行條存檔，承諾物品放行；.若無(wú)放行條或放行條無(wú)效，航讓具重新辦理 肩效放行條后，才承諾物品放行。為了愛(ài)護(hù)公司或物 品所有人的財(cái)產(chǎn)小 受缺失，規(guī)范物品 出入的治理。外圍崗工作程序 Z/AFB-13-04做什么如何做什么緣故檢查項(xiàng)目.檢查廣告牌、射燈、沙井蓋、限離標(biāo)志及值情 物品是否完好。.檢查招商中心通道是否堵塞。責(zé)任的明確，保持 車(chē)道暢通。車(chē)輛疏導(dǎo).進(jìn)入摩托車(chē)場(chǎng)或汽車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛一律用交通指 抨手勢(shì)放仃；.對(duì)亂停亂放有損外觀和堵塞道路暢通的車(chē)輛 要在司機(jī)未卜車(chē)前迅速跟進(jìn)向司機(jī)包攵禮勸制；.苦惱你把二車(chē)停到某某位置，感謝你的配合。樹(shù)立物業(yè)公司正規(guī)

27、化執(zhí)勤形象，使顧 客有一種兵至如歸 的感受，確保暢通 無(wú)阻。人員疏導(dǎo).對(duì)衣作不整的人要作好講明工作。.不能讓癡、瘋、呆傻的人在無(wú)監(jiān)護(hù)人的情形下 進(jìn)入商場(chǎng)。.指引顧客通過(guò)人行通道進(jìn)入商場(chǎng)。減少安全事故發(fā) 生，體現(xiàn)商場(chǎng)時(shí)尚 風(fēng)貌。單車(chē)1.對(duì)進(jìn)入摩托車(chē)場(chǎng)的單車(chē)敬禮咨詢(xún)候；以防撞車(chē)、撞人事 故的發(fā)生。治理2.并叫顧客卜車(chē)推行入場(chǎng)停放。摩托車(chē)場(chǎng)崗工作程序 Z/AFB-13-05做什么如何做什么緣故檢查項(xiàng)目.清點(diǎn)出入卡后無(wú)丟失。.檢查摩托車(chē)、單車(chē)、對(duì)講機(jī)及辦公物品后無(wú)損 壞。責(zé)任明確，情形清 晰車(chē)輛進(jìn)場(chǎng).摩托車(chē)、單車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)立正姿式向顧客做停不 指示。.敬禮、咨詢(xún)候語(yǔ)歡迎光臨并發(fā)臨時(shí)卡。.用指揮手勢(shì)指引停

28、放位置。.對(duì)停放不到位、漏油和破舊的車(chē)輛要及時(shí)跟進(jìn) 處理。體現(xiàn)本物業(yè)公司專(zhuān) 門(mén)的工作方式和服 務(wù)水平及防止不法 分子敲詐勒索。車(chē)輛放行.立正姿式向顧客作停布指示敬禮。.收卡并講歡迎下次光臨等惜/、語(yǔ)。.做正規(guī)放行手勢(shì)。給顧客留卜一個(gè)美 好的形象使得回頭 客日益增加。車(chē)輛監(jiān)管.對(duì)不能正常開(kāi)鎖和沒(méi)放行條的車(chē)輛要禮貌禁 止。.查核具駕駛證、行駛證、身份證是否相符。.判定確屬車(chē)主的要夏印上述證件并簽名存檔，防止盜車(chē)事件發(fā) 生、幸免給治理公 司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù) 上的缺失。遺失放行條的要繳納5.00元工本費(fèi)方可放行。4.禁止無(wú)效的沖卡車(chē)輛要記注布牌，顧客穿著等 特點(diǎn)報(bào)告領(lǐng)班，必要時(shí)報(bào)警協(xié)助處理。顧客疏導(dǎo).對(duì)

29、顧客/、按規(guī)定通道的要敬禮咨詢(xún)候。.并用手勢(shì)指引顧客行走安全通道。保證人、車(chē)分流， 車(chē)道暢通。地下停車(chē)場(chǎng)崗工作程序 Z/AFB-13-06做什么如何做什么緣故檢查項(xiàng)目.檢查車(chē)輛是否占用通道。.檢查是否漏油、破舊和未關(guān)門(mén)窗現(xiàn)象。.交班物品是否完好。責(zé)任明確，對(duì)存在 的咨詢(xún)題及時(shí)跟進(jìn) 解決。顧客疏導(dǎo).對(duì)進(jìn)車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要立正并按交通指揮手勢(shì)指 引車(chē)輛自行停到車(chē)位。.對(duì)不能停到位和占用通道布輛要迅速跟進(jìn)，向 司機(jī)敬禮咨詢(xún)候。.向其禮貌講明并用交通手勢(shì)指引到位。體現(xiàn)正規(guī)化執(zhí)勤手 勢(shì)，確保車(chē)道暢通 安全。顧客疏導(dǎo).對(duì)不按人行道出入的客人要立止敬禮咨詢(xún)候。.用手勢(shì)指揮顧客正確的前往方向。保持人、車(chē)分流， 保證

30、顧客安全。車(chē)輛離場(chǎng)指引.對(duì)離開(kāi)車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要做交通指揮手勢(shì)。.無(wú)專(zhuān)門(mén)情形車(chē)輛只能按規(guī)定方向出入車(chē)場(chǎng)。給顧客留卜一個(gè)良 好的形象，確保交 通事故發(fā)生。1.對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛被他人破壞、敲鎖和撞損的要當(dāng)即扣留。2.趕忙上報(bào)領(lǐng)班知會(huì)好又多或監(jiān)控中心廣播通防止盜車(chē)、劫車(chē)案車(chē)輛官知有關(guān)車(chē)主趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商解決，妥善處理件發(fā)生，減少物業(yè)理工作后方可放行。公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的缺失。3.重大情形須報(bào)警處理。4.做好有關(guān)記錄并留取資料存檔。出口崗位工作程序 Z/AFB-13-07做什么如何做什么緣故檢查項(xiàng)目.檢查車(chē)道是否暢通。.檢查電腦系統(tǒng)是否正常。.檢查辦公用品及IC卡是否齊全完好。有利車(chē)輛通行，責(zé) 任明確。車(chē)輛顧客疏

31、導(dǎo).禁止無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員由出口入場(chǎng)和堵塞車(chē)道。.對(duì)出場(chǎng)的臨時(shí)卡、月卡和免費(fèi)卡要禮貌指引操 作，并講惜/、語(yǔ)。.車(chē)輛出場(chǎng)與入場(chǎng)相片必須相符一致。愛(ài)護(hù)車(chē)輛出場(chǎng)程 序，樹(shù)立良好形象， 嚴(yán)格操縱盜車(chē)現(xiàn) 象。交接班工作.對(duì)下班交清IC卡及車(chē)輛出入情形。.講清此系統(tǒng)當(dāng)前是否正常。.講明需跟進(jìn)的事項(xiàng)。有利于卜班值班操 作和回復(fù)顧客詢(xún)咨 詢(xún)。1.將車(chē)指引停靠一旁。IP由于.2.通知領(lǐng)班跟進(jìn)處理。減少公司缺失，并IC下云失處理3.檢查其駕駛證、行駛證、身份證，檢查屬實(shí)后防止丟卡后有盜車(chē)?yán)U納50元賠償費(fèi)并簽名確認(rèn)方可放行?，F(xiàn)象。4.及時(shí)清查此丟失卡號(hào)并報(bào)公司掛失。安防組獎(jiǎng)罰制度 Z/AFB-14文件名稱(chēng)：安防組獎(jiǎng)罰

32、制度頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-14編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：獎(jiǎng)勵(lì)Z/AFB-14-01為了更好地調(diào)動(dòng)安防員的工作主動(dòng)性，發(fā)揮全體防安員的工作聰慧, 使安防員的治理水平和服務(wù)質(zhì)量上檔次，依據(jù)獎(jiǎng)勤罰懶的原則，將安防職 員作表現(xiàn)、作風(fēng)紀(jì)律、訓(xùn)練學(xué)習(xí)等進(jìn)行綜合評(píng)定，在公司倡導(dǎo)精神文明建 設(shè)中取得的明顯成績(jī)。助人為樂(lè)、拾金不昧，為安防部取得榮譽(yù)，抓獲各 種盜竊案犯，及時(shí)發(fā)覺(jué)、禁止各類(lèi)民事糾紛、斗毆，排除公共危險(xiǎn)，協(xié)助 與配合公安機(jī)關(guān)破案有明顯成績(jī)，抓獲各類(lèi)違法犯罪分子，達(dá)到收審勞教 逮捕以上處理的有功人員，安防部門(mén)向治理公司請(qǐng)示給予通報(bào)夸

33、獎(jiǎng)或物質(zhì) 獎(jiǎng)勵(lì)。為了加大安防員治理，按照職員手冊(cè)的指導(dǎo)精神，結(jié)合我部的工作特點(diǎn)，特制定此懲處規(guī)定。 Z/AFB-14-02有下列情形者口頭警告一次：當(dāng)值時(shí)未按規(guī)定著裝。不保持工作環(huán)境和一切設(shè)備清潔，造成損污公共設(shè)施。當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定佩帶工作證。不按部門(mén)工作規(guī)程要求工作。更換個(gè)人資料而不知會(huì)公司。儀容外表不整潔。遲到 2 次，每次不超過(guò)10 分鐘。不按規(guī)范使用文明用語(yǔ)。不主動(dòng)、熱情（禮貌）回答客人咨詢(xún)題，為客人解決咨詢(xún)題排憂解難。在有關(guān)工作記錄本上亂寫(xiě)亂畫(huà)，情節(jié)較輕者。在下列情形之一者書(shū)面警告一次，并扣薪一天 :工作或服務(wù)態(tài)度不佳,被商戶(hù)投訴經(jīng)查證屬實(shí)的.當(dāng)班時(shí)刻閑談、開(kāi)玩笑、談天打鬧。未經(jīng)批準(zhǔn)自

34、休或調(diào)休。拒絕經(jīng)理的檢查和無(wú)故不參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。未經(jīng)批準(zhǔn)不參加例會(huì)的。就餐超過(guò)規(guī)定時(shí)刻的。當(dāng)值時(shí)會(huì)友的。未能正確使用設(shè)備致使其損壞的。工作失職、粗心大意，當(dāng)班時(shí)未能及時(shí)發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題，對(duì)工作造成輕微阻礙，但未造成事故的。當(dāng)班時(shí)吃零食或吸煙的。在公司范疇以外的地點(diǎn)穿著降服的（除工作需要） 。碼:保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí) Z/AFB-15文件名稱(chēng)：保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)文件編號(hào)：Z/AFB-15編制 日 期：2002-4-10修改日期:年 月 日生效日期:年 月 日版號(hào)/更換號(hào):時(shí)期進(jìn)行時(shí)刻為：周一、三下午 4: 10-5: 25第一時(shí)期為三大步伐：立正站立、敬禮手勢(shì)及交通指揮手勢(shì)（需三個(gè) 月）。第二時(shí)

35、期為擒敵拳及消防演練等技能方面的訓(xùn)練（需六個(gè)月）學(xué)習(xí)時(shí)期時(shí)刻為每周二、五下午 3： 30-5: 20要緊學(xué)習(xí)消防知識(shí)切實(shí)貫徹江澤民總書(shū)記關(guān)于“隱患險(xiǎn)于明火，防范 勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的批示，以及物業(yè)治理差不多知識(shí)，突發(fā)事件 或?qū)ｉT(mén)情形的處理方式，職員手冊(cè)等公司有關(guān)的規(guī)章制度、消防規(guī)定等。學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的目的是為了加大隊(duì)伍建設(shè)成為一支業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)全面 的隊(duì)伍，要求嚴(yán)肅認(rèn)真，做到有令必行，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮。每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)主動(dòng)參加訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)任何人不得請(qǐng)假， 專(zhuān)門(mén)情形經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。如有顯現(xiàn)不請(qǐng)假，擅自不訓(xùn)練學(xué)習(xí)者按曠工處理。三次以上（含三次） 作除名處理安防員交接班制度 Z/AFB

36、-16文件名稱(chēng)：安防員交接班制度頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-16編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：準(zhǔn)時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提早十五分鐘集合。接班時(shí)，由領(lǐng)班統(tǒng)一檢查著裝，講評(píng)工作傳送上級(jí)指示，分配工作崗 位。接班人員未到達(dá)之前，當(dāng)班人員不能離崗。若交班人員擅離職守，在此期間發(fā)生的咨詢(xún)題由交班人負(fù)責(zé)，并承擔(dān) 相應(yīng)的責(zé)任。接班人不管何種緣故未能準(zhǔn)時(shí)到崗或辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不 得下班離崗。接班人員應(yīng)提早10分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)：工作區(qū)域內(nèi)各類(lèi)人職員作情形。工作區(qū)域內(nèi)各類(lèi)設(shè)備情形。交班人員必須安排好本班未能處理的情況。交接時(shí)，要做到三清

37、，交接情形清，待辦事項(xiàng)清，物品器械清。交接過(guò)程中發(fā)生咨詢(xún)題和處理以交班人員為主，接班人協(xié)助處理。登記表不得撕毀，亂寫(xiě)些上班無(wú)關(guān)的語(yǔ)言，不得隨便給外人觀看，用 完后由領(lǐng)班整理交到防安部存檔。文件編號(hào)：Z/AFB-18編制 日 期：2002-4-10愛(ài)護(hù)各崗位的秩序。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。安防員宿舍治理規(guī)定 Z/AFB-17文件名稱(chēng)：安防員宿舍治理規(guī)定頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-17編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：公司按工作實(shí)際需要為部分職員提供宿舍，所有職員必須服從治理按 指定床位入住。禁止在宿舍內(nèi)從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪

38、活動(dòng)，違者經(jīng)發(fā) 覺(jué)，公司立即其送交公安機(jī)關(guān)處理。要注意消防安全，未經(jīng)同意不準(zhǔn)在宿舍使用明火或電爐等大功率電器, 禁止更換宿舍內(nèi)一切設(shè)施。宿舍區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)追逐打鬧及高聲喧嘩，晚上十一點(diǎn)以后不準(zhǔn)從事擾亂他 人的活動(dòng)，外出人員在晚上十二點(diǎn)前必須趕回宿舍。節(jié)約用水電，用完水、電請(qǐng)隨手關(guān)好，不準(zhǔn)開(kāi)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈。愛(ài)護(hù)公物，按規(guī)定正確使用并愛(ài)護(hù)好宿舍內(nèi)的一切公共設(shè)施。對(duì)有意 損壞公物者公司將從重處罰。個(gè)人物品要擺放整齊，妥善保管好私人財(cái)物，做好防盜工作。講究衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。被褥、床單、蚊帳、鞋一律疊放整齊。宿舍內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩，吵鬧、酗酒。不得有不穿衣服或只 穿內(nèi)褲出入宿舍

39、等不文明的行為。外來(lái)人員一律不得進(jìn)入宿舍，更不能在宿舍留宿，需要接待客人者需 經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。輪番值日，對(duì)衛(wèi)生不合格者按獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行處罰同宿舍者應(yīng)提倡團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助、諒解。凡違反上述各項(xiàng)規(guī)定者，先口頭警告，處罰人民幣50元，嚴(yán)峻違反者, 即予以開(kāi)除。頁(yè) 碼：對(duì)講機(jī)使用治理規(guī)定 Z/AFB-18文件名稱(chēng)：對(duì)講機(jī)使用治理規(guī)定修改日期:年 月 日生效日期:年 月 日版號(hào)/更換號(hào):對(duì)講機(jī)是物業(yè)治理人員執(zhí)勤工作中重要的聯(lián)絡(luò)工具，為了使其發(fā)揮最佳效能，提升工作效率，在使用進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：上班時(shí)刻必須佩帶“對(duì)講機(jī)” （檢查電池是否有電 ,機(jī)身是否有損壞）并使之處于于警備狀態(tài)。持機(jī)人必須按治理公司

40、規(guī)定的頻率使用，不得擅自更換頻率。除使用音量調(diào)劑及靜噪旋鈕外，其他一律不得擰動(dòng)。遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)談?wù)摴ぷ鳠o(wú)關(guān)的話題。不得玩弄對(duì)講機(jī)電線，皮帶夾等附件。當(dāng)對(duì)講機(jī)發(fā)覺(jué)紅燈閃耀時(shí)，表示電量不足，應(yīng)更換電池。更換及拆卸電池時(shí)，切記應(yīng)先關(guān)上開(kāi)關(guān)方可更換或拆卸電池。若帶對(duì)講機(jī)主機(jī)一起進(jìn)行充電，一定要將對(duì)講機(jī)主機(jī)關(guān)閉方可充電，嚴(yán)禁開(kāi)機(jī)充電。不充電時(shí)，不要把對(duì)講機(jī)和電池留在充電電器上。不充電時(shí)，需關(guān)閉充電器電源，切忌長(zhǎng)期直通電源。對(duì)講機(jī)音量不宜過(guò)大，以聽(tīng)清對(duì)方講話為宜。待充電電池統(tǒng)一集中于消防中心進(jìn)行充電，由消防中心崗位治理，并應(yīng)記好充電時(shí)刻，充電器充電時(shí)的有關(guān)顯示如

41、下：充電器顯示紅燈時(shí)，表示充電。充電器顯示綠燈閃耀時(shí)，表示立即充滿。充電器綠燈時(shí)，表示差不多充滿，現(xiàn)在應(yīng)將電池取下。交班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查確實(shí)無(wú)誤并簽字，如有咨詢(xún)題，需即時(shí)上報(bào)處理。對(duì)講機(jī)使用工作人員一定要妥善保管好，不可損壞丟失，如有損壞、丟失照價(jià)賠償。安防員的工作守則及紀(jì)律 Z/AFB-19文件名稱(chēng)：安防員的工作守則及紀(jì)律頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-19編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：遵守國(guó)家法律、法令和法規(guī)，依法辦事，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)。服從命令，聽(tīng)從指揮，加大組織紀(jì)律性，樹(shù)立高度的組織紀(jì)律觀念， 工作中及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，自覺(jué)同意領(lǐng)導(dǎo)檢

42、查和群眾的監(jiān)督。堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)，執(zhí)勤時(shí)要注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整齊、外表端正、 精神飽滿、態(tài)度和氣、禮貌待人、熱誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕上班時(shí)刻喝 酒、吸煙、隨意會(huì)客刁難、勒索用戶(hù)、出言不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。堅(jiān)持原則、是非分明，不同意客戶(hù)的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索 賄受賄及縱容，包庇壞人和隨意陷害他人。巡邏中如聞異味，聽(tīng)到可疑聲音和看到可疑跡象要趕忙查明情形及報(bào) 告，專(zhuān)門(mén)要注意檢查小區(qū)死角，地下停車(chē)場(chǎng)，天面等這些治安隱患，較大 的地點(diǎn)，看是否有壞人隱藏作案。配合清潔隊(duì)搞好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，如發(fā)覺(jué)隨地吐痰、亂扔雜物、 隨地大小便以及私自取用消防水等阻礙商場(chǎng)衛(wèi)生的要大膽干預(yù)，不得心慈 手軟。

43、發(fā)覺(jué)火災(zāi)，要以最快的速度撲滅或迅速通知監(jiān)控中心。嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到崗仍要堅(jiān)守崗位。未經(jīng)批準(zhǔn)一律不能離開(kāi)守護(hù)崗位，小心壞人使用調(diào)虎離山之計(jì)。注意團(tuán)結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互有關(guān)心、共同提升，不利于團(tuán)結(jié)的話不講， 不利于團(tuán)結(jié)的事不做，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派或參與社會(huì)上的暴力行為。不越級(jí)反應(yīng)咨詢(xún)題。安防員儀容外表規(guī)定 Z/AFB-20文件名稱(chēng)：安防員儀容外表規(guī)定頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-20編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：所有以立姿工作的安防員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)為雙腳自然分開(kāi)，與 兩肩同寬（體重落在雙腳）肩平頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹。所有以

44、坐姿工作安防員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭 在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。工作時(shí)刻，軀體不得東歪西側(cè)，前傾后靠，不得駝背。上班時(shí)刻必須按物業(yè)治理公司規(guī)定穿著降服，并按指定位置佩戴工作 證。工作證不得歪歪斜斜，上班時(shí)刻不能隨身佩戴非工作用的傳呼機(jī)、手 機(jī)、隨身聽(tīng)等。經(jīng)常保持降服整齊、清潔，襯衫的領(lǐng)子、袖口須常保持潔凈，個(gè)人物 品不得顯露在降服不處，除結(jié)婚戒指外不得佩戴其它首飾。職員應(yīng)自覺(jué)愛(ài)惜公司派發(fā)的降服、鞋帽、襪子等，下班后應(yīng)將降服掛 好，幸免起皺。降服夏天一天洗一次，冬天三天洗一次，保證潔凈，如有破舊，應(yīng)趕 忙縫補(bǔ)或更換，不能怠惰。頭發(fā)應(yīng)保持潔凈，整潔、無(wú)異味，不得梳怪異發(fā)型

45、，男職員不得留長(zhǎng) 發(fā)，須經(jīng)常刮胡子，女職員短發(fā)的須梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)扎起來(lái)，不可 佩戴除指定款式以外的其它首飾。經(jīng)常修剪指甲，保持指甲邊緣的潔凈無(wú)垢，女職員不能涂指甲油。提倡每天洗一次澡，保持清新，精神奕奕的面貌，每天要刷牙漱口， 上班前不吃有異味的東西，保證口腔清潔。經(jīng)常保持面部清潔，女職員必須化淡妝，不能濃妝艷抹，香水選擇味 道淡雅的，用量不能太多，男職員不得化妝，女職員不能在公共場(chǎng)所化妝。任何時(shí)候應(yīng)保持鞋面光潔無(wú)塵，無(wú)異味如有破舊，應(yīng)趕忙更換。提倡站立服務(wù)，見(jiàn)到來(lái)客應(yīng)主動(dòng)打招呼，站立姿勢(shì)應(yīng)自然而有精神， 不能把手交叉在胸前，更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。走路時(shí)要保持軀體正直，下肢擺

46、動(dòng)要和諧，腳步要輕，步伐不可過(guò)慢， 也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。安防員行為道德規(guī)范 Z/AFB-21碼:文件名稱(chēng)：安防員行為道德規(guī)范文件編號(hào)：Z/AFB-21修改日期： 年 月 日生效日期:編制 日 期：2002-4-10年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：儀容外表要求儀容整潔，外表莊重大方。衣服潔凈、整齊、執(zhí)勤或到商場(chǎng)巡檢工作必須佩帶職員證。不得穿背心，拖鞋或是光腳進(jìn)入商場(chǎng)公共場(chǎng)所。講究禮節(jié)、禮貌，支持微笑服務(wù)是每一個(gè)安防員應(yīng)有的表情，要樹(shù)立 敬業(yè)樂(lè)業(yè)意識(shí)。對(duì)商戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情親切、真誠(chéng)友好。做到精神振奮、情緒飽滿、堅(jiān)持服務(wù)第一、商戶(hù)至上的原則。不可因私人情緒不佳阻礙工作。要注意自我操縱，隨時(shí)注意自己的

47、言行舉止。在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得顯露出厭煩、冷淡、憤慨、緊張和懼怕的表情遞交給客戶(hù)物件時(shí)應(yīng)用雙手捧上。對(duì)商戶(hù)提出要求和意見(jiàn)要細(xì)心傾聽(tīng)，不要打斷商戶(hù)的談話。商戶(hù)反應(yīng)的咨詢(xún)題，能處理及時(shí)處理，不能處理的用筆記錄好，向有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好記錄。講話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)。不要開(kāi)過(guò)份的玩笑。講話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)。不得以任何借口頂撞、諷刺、譏諷商戶(hù)。在商戶(hù)面前要幸免講“不”字，設(shè)法為商戶(hù)提供熱情、周到、合理、 中意的服務(wù)。堅(jiān)持禮貌服務(wù)用語(yǔ)十條：先生（小姐）請(qǐng)咨詢(xún)找誰(shuí)？請(qǐng)你出示證件。感謝！有什么需要，我?guī)湍?。?zhuān)門(mén)抱歉！不要客氣！請(qǐng)指教。打攪了！歡迎您！再見(jiàn)！安防員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 Z/

48、AFB-22文件名稱(chēng)：安防員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范文件編號(hào)：Z/AFB-22修改日期： 年 月 日生效日期：頁(yè) 碼：編制 日 期：2002-4-10年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：常用服務(wù)詞組和名詞。您好?。ㄏ壬?、小姐）對(duì)不起！感謝！請(qǐng)?jiān)?！上午?/下午好/晚上好/晚安!改日見(jiàn)！祝您節(jié)日歡樂(lè)！新年歡樂(lè)！節(jié)日歡樂(lè)！歡迎您光臨我們的商場(chǎng)！真快樂(lè)又在那個(gè)地點(diǎn)見(jiàn)到您！為您服務(wù)感到榮幸！對(duì)不起這是我的過(guò)失！有什么需要關(guān)心的？請(qǐng)您走這兒！請(qǐng)你登記，你要找的部門(mén)（人）在幾號(hào)街幾號(hào)！請(qǐng)你不要著急，我?guī)湍阆敕椒?；?qǐng)出示證件；請(qǐng)收好您的證件苦惱您了。請(qǐng)出示您的放行條及物品，我們需要看看，感謝；請(qǐng)稍等，我趕忙給你聯(lián)系；對(duì)不起，那個(gè)

49、地點(diǎn)是禁區(qū)，請(qǐng)您不要吸煙！對(duì)不起，那個(gè)地點(diǎn)不準(zhǔn)停車(chē)，請(qǐng)你把車(chē)停到車(chē)庫(kù)；歡迎光臨！你慢走！二 . 服務(wù)忌語(yǔ)喂，哎找誰(shuí)？干什么？站??！沒(méi)上班呢，出去等！有事快講，不羅嗦！墻上寫(xiě)著呢，沒(méi)看見(jiàn)嗎？我不明白，我不等，你自己找去吧！這不關(guān)我事，愿找誰(shuí)找誰(shuí)！你自己不注意，能怨我們嗎？你有本領(lǐng)告去，上哪兒告都行！喊什么，等一會(huì)，急什么！多大的事呀！沒(méi)什么了不得！等等，沒(méi)看見(jiàn)正忙著嗎？你咨詢(xún)我，我咨詢(xún)誰(shuí)去？不是告訴你了嗎？如何還不明白！快點(diǎn)拿證件看看！沒(méi)證件不行，出去！停車(chē)，要檢查。你如何把車(chē)開(kāi)進(jìn)來(lái)了，誰(shuí)叫你開(kāi)進(jìn)來(lái)的。出去，車(chē)不能進(jìn)。喂，跟你講話呢，聽(tīng)不見(jiàn)嗎？聾了嗎？煩人自己找去。少講廢話，再講也不行。你明白什

50、么，不講了，閉嘴！沒(méi)看見(jiàn)下班了嗎？走吧，干什么啦？不客氣的喊“老頭” ， “老大婆” 、 “哥們” ！三 . 常用服務(wù)用語(yǔ)如下： （舉例）歡送語(yǔ)歡迎您的光臨，歡迎您并祝您在那個(gè)地點(diǎn)生活愉快。咨詢(xún)候語(yǔ)“期望您早您好、早安、午安、晚安、對(duì)生病的客人要多加關(guān)懷，講：”辭不語(yǔ)改日見(jiàn)，歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)，祝您一路平安。祝賀語(yǔ)祝您生日歡樂(lè)，新年好，節(jié)日歡樂(lè)，圣誕歡樂(lè)。征詢(xún)語(yǔ)請(qǐng)咨詢(xún)您有什么情況？我能幫忙嗎？您還有不的情況嗎？應(yīng)答語(yǔ)好的，是的，這是我應(yīng)該做的，照管不周的地點(diǎn)請(qǐng)多指教，歡迎批判指教。道歉語(yǔ)實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打攪您了，感謝您的提醒，對(duì)不起讓您久等了，對(duì)您表示歉意。答謝語(yǔ)為您服務(wù)感到榮幸，感謝您的光

51、臨。步行街地下停車(chē)場(chǎng)治理規(guī)定 Z/AFB-23文件名稱(chēng)：步行街地下停車(chē)場(chǎng)治理規(guī)定頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-23編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：為了充分利用和治理好地下停車(chē)場(chǎng)，有效地為寬敞業(yè)主及商戶(hù)服務(wù)， 保證車(chē)輛人員安全，特制定如下規(guī)定：一.地下停車(chē)場(chǎng)采納電腦自動(dòng)操縱的停車(chē)切道閘系統(tǒng)， 一車(chē)一卡，對(duì)比 車(chē)牌進(jìn)出，如車(chē)卡丟失或損壞，車(chē)主應(yīng)及時(shí)通知步行街治理處進(jìn)行處理， 否則因此產(chǎn)生的后果由車(chē)主自行承擔(dān)。二.臨時(shí)停放的車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)時(shí)，須在車(chē)場(chǎng)入口處領(lǐng)取車(chē)輛臨時(shí)停 車(chē)卡，并妥善保管，出停車(chē)場(chǎng)時(shí)，憑停車(chē)卡按規(guī)定交納停車(chē)費(fèi)，方可出場(chǎng)， 臨時(shí)

52、停車(chē)卡如有遺失或損壞的，車(chē)主應(yīng)到車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處出示行駛證，檢查其 車(chē)輛停放時(shí)刻，并按規(guī)定交納停車(chē)費(fèi)及工本費(fèi) 5元后，方可出場(chǎng)。三.車(chē)輛進(jìn)出本停車(chē)場(chǎng)要服從治理員的統(tǒng)一指揮， 按標(biāo)識(shí)指定的線路行 駛，所有車(chē)輛必須按規(guī)定停放在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的指定位置，不得停放在消防通 道或其它禁停路上。四 . 車(chē)輛停放后，應(yīng)注意鎖好門(mén)窗，貴重物品、重要文件等請(qǐng)勿放在車(chē)內(nèi)，否則由此造成的缺失由車(chē)主自行負(fù)責(zé)。五 . 車(chē)主不得在本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)及清掃車(chē)內(nèi)雜物， 嚴(yán)禁攜帶易燃、 易爆、劇毒及各類(lèi)腐蝕性物品，漏油、漏水車(chē)輛不得進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)停放。六 . 進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛不承諾任何緣故沖欄。 關(guān)于沖欄行為， 治理人員將以破壞和盜車(chē)嫌疑堅(jiān)

53、決扣車(chē)進(jìn)行調(diào)查，索賠處罰或送交有關(guān)部門(mén)處理。停放車(chē)輛時(shí)應(yīng)保持慎重，幸免碰撞車(chē)場(chǎng)設(shè)施和其它車(chē)輛，否則應(yīng)主動(dòng)向值班人員報(bào)告，并進(jìn)行妥善處理，關(guān)于隱瞞不報(bào)，擅離現(xiàn)場(chǎng)者，經(jīng)舉報(bào)發(fā)覺(jué)或其他方法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視其情節(jié)輕重進(jìn)行罰款或者按禁用本停車(chē)場(chǎng)處理。進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛不得鳴喇叭。按照 及實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，本停車(chē)場(chǎng)只提供車(chē)位租用手續(xù),不承擔(dān)保管和保險(xiǎn)責(zé)任如車(chē)主有專(zhuān)門(mén)需求，可另行協(xié)商擬訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署協(xié)議。z步行街治安治理規(guī)定 Z/AFB-24z步行街治安治理規(guī)定 Z/AFB-24文件名稱(chēng)：z步行街治安治理規(guī)定頁(yè) 碼：文件編號(hào)：Z/AFB-24編制 日 期：2002-4-10修改日期

54、： 年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：為保證Z步行街（以下稱(chēng)物業(yè)）的公共秩序和租戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全，按照廣東省物業(yè)治理?xiàng)l例和公安治安治理的有關(guān)政策法規(guī)，制定本規(guī)各業(yè)戶(hù)須認(rèn)真填報(bào)Z步行街租戶(hù)情形登記表，做到真實(shí)無(wú)誤。物業(yè)公共區(qū)域的治安治理工作由物業(yè)治理公司負(fù)責(zé)，治理公司人員及 防安員有權(quán)對(duì)違反物業(yè)治理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正。物業(yè)實(shí)行開(kāi)放式保安治理模式。保安實(shí)行 24小時(shí)值班制度，并有權(quán)對(duì) 在非辦公時(shí)刻進(jìn)入物業(yè)寫(xiě)字樓的人員進(jìn)行檢查或登記。商場(chǎng)的業(yè)戶(hù)如攜帶大件物品進(jìn)入物業(yè)（僅限于辦公用品和正常經(jīng)營(yíng)樣、貨品），須到物業(yè)治理部門(mén)辦理貨梯使用申請(qǐng)手續(xù)。裙樓商業(yè)用戶(hù)的商品物資進(jìn)出物業(yè)，僅限使用物業(yè)

55、東面的7#電梯，嚴(yán)禁使用客梯運(yùn)載物資。為保證業(yè)戶(hù)的利益，凡個(gè)人攜帶較大件手提箱，包裝箱及其它大件物 品出門(mén)，須先填寫(xiě)蓋有本單位或業(yè)主印章的物品放行條；凡用戶(hù)遷出物業(yè)須填寫(xiě)用戶(hù)遷出通知及將業(yè)主同意租戶(hù)搬離通知書(shū)一齊交物業(yè) 治理部門(mén)核實(shí)，并查清有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清后，由保安人員驗(yàn)證方可搬出。物業(yè)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安治理?xiàng)l例和觸犯法律的活動(dòng)。物業(yè)內(nèi)各業(yè)戶(hù)須將重要文件、資料妥善保管好。不得在辦公室留存超 量現(xiàn)金。各業(yè)戶(hù)應(yīng)當(dāng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)本單位的保安工作，并保證本單位內(nèi)的治安報(bào) 警設(shè)備完好及有效。物業(yè)內(nèi)各業(yè)戶(hù)應(yīng)遵守在使用后和下班時(shí)隨手并閉各種能源開(kāi)關(guān)和門(mén)窗 的規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰。治理人員如有違紀(jì)

56、違章或無(wú)禮、刁難業(yè)戶(hù)現(xiàn)象，任何人均可通過(guò)各種 方式及時(shí)向治理公司投訴。突發(fā)事件應(yīng)急方案 Z/AFB-25文件名稱(chēng)：突發(fā)事件應(yīng)急方案文件編號(hào)：Z/AFB-25修改日期： 年 月 日生效日期:頁(yè) 碼：編制 日 期：2002-4-10年 月 日版號(hào)/更換號(hào)：.商場(chǎng)范疇搶劫處理程序 Z/AFB-23-01為了保證廣場(chǎng)各租戶(hù)的利益，迅速及時(shí)地打擊搶劫犯罪活動(dòng)，抓獲違 法犯罪分子，按照商場(chǎng)地勢(shì)及本部實(shí)際情形，特制定本方案。安防部任何當(dāng)值人員接到發(fā)生搶劫的訊息后，應(yīng)趕忙用對(duì)講機(jī)通知安防部值班經(jīng)理（總臺(tái)），匯報(bào)事發(fā)地點(diǎn)，犯罪分子外貌特點(diǎn)、人數(shù)、性不 等差不多情形。安防部值班經(jīng)理收到訊息后，趕忙用對(duì)講機(jī)向所有當(dāng)

57、值安防員發(fā)出專(zhuān) 門(mén)命令，命令各崗當(dāng)值人員迅速展開(kāi)行動(dòng)。商場(chǎng)巡邏人員趕忙趕往出事地點(diǎn)，迅速了解情形，并用對(duì)講機(jī)向經(jīng)理匯 報(bào)，并愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。商場(chǎng)各崗位值班人員趕忙操縱人員進(jìn)出，盤(pán)查可疑人員。各車(chē)道當(dāng)值人員嚴(yán)格把關(guān)，操縱所有車(chē)輛進(jìn)出，盤(pán)查可疑人員。監(jiān)控中心當(dāng)值員專(zhuān)門(mén)加大對(duì)各走火通道、電梯口的監(jiān)控工作，發(fā)覺(jué)情形，趕忙報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。值班經(jīng)理、帶班趕忙趕往現(xiàn)場(chǎng)，依犯罪分子逃走的路線分頭展開(kāi)搜查 行動(dòng)。安防部值班經(jīng)理用對(duì)講機(jī)公布命令后即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，要求支援。專(zhuān)門(mén)事項(xiàng)：各崗位接到值班經(jīng)理發(fā)出的專(zhuān)門(mén)命令后，應(yīng)同時(shí)行動(dòng)，第一時(shí)刻趕至相應(yīng)崗位，采取措施。保持通訊暢通，在事件未處理完畢前，與事件無(wú)關(guān)的其他事禁止使

58、用對(duì)講機(jī)。事件發(fā)生后，其他崗位應(yīng)緊密配合，絕對(duì)服從值班經(jīng)理的調(diào)遣。事件未處理完畢，各崗位不能輕易放行可疑人員。監(jiān)控中心當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視各出入口情形并定鏡錄像。.停車(chē)場(chǎng)停電處理程序Z/AFB-23-02如遇商場(chǎng)緊急停電，車(chē)場(chǎng)內(nèi)滯留的有關(guān)人員可能會(huì)產(chǎn)生驚惶，一些自動(dòng)設(shè)施短時(shí)刻內(nèi)將不能正常運(yùn)作，更有一些違法犯罪分子可能會(huì)趁機(jī)活動(dòng)，為保證商場(chǎng)及租戶(hù)之利益，堅(jiān)持各系統(tǒng)的正常運(yùn)作，打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，按照停車(chē)場(chǎng)的地勢(shì)及實(shí)際情形特制定本方案。車(chē)場(chǎng)有關(guān)當(dāng)值發(fā)覺(jué)停電后，應(yīng)即時(shí)用對(duì)講機(jī)向安防部值班主管報(bào)告，并第一時(shí)刻趕往收費(fèi)處駐守。安防部值班主管收到訊息后，就趕忙致電通知工程部值班主管啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，并向所有崗位發(fā)出緊急命令。當(dāng)備用發(fā)電機(jī)啟動(dòng)后監(jiān)控中心即時(shí)用事故廣播播放車(chē)場(chǎng)